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A Volvo do Brasil tem deixado claro, já há algum tempo, que sua estratégia é a de
alcançarmos, até o ano de 2020, uma divisão igualitária em faturamentos - 50% para
os Hard Products e 50% para os Soft Products. Este assunto tem gerado profundas
discussões entre Rede e Fábrica quanto a real possibilidade de tais números serem
alcançados.

Independente de acreditar-se ou não na possibilidade de atingirmos plenamente este

objetivo, devemos acreditar sim que todas as ações presentes e futuras, estratégicas e
operacionais, devam ser direcionadasna busca deste objetivo.Se vamos alcançá-lo
ou não irá depender única e exclusivamente de nossos esforços comuns. Temos,
porém, a certeza de que com tal atitude estaremos, no mínimo, melhorando, ano a
ano, a relaçãodesejada, aumentando substancialmente a participação percentual
dos produtos de pós venda no total faturado em nosso Grupo.

Para tanto, acreditamos ser da máxima importância explorarmos mais e melhor todos
os produtos e ferramentas hoje existentes no pós-venda, buscando ainda sermos
inovadores, focando na criação de produtos que, provavelmente, nossos clientes nem
saibam ainda que necessitam. Porém destacamos como fundamentais, no curto e
médio prazo, a exploração dos seguintes produtos do pós-venda:

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Os Planos de Manutenção se tornam, cada vez mais, a melhor ferramenta de
fidelização de nossos clientes ao pós-venda. Faz-se ainda necessário uma
maior interação com os profissionais de venda afim de que os mesmos se
conscientizem de sua co-responsabilidade no sucesso deste produto.
Investimentos ainda são necessários na melhoria do suporte oferecido para os
detentores deste produto, com estruturas ainda mais dedicadas, criando-se
call-centers completos e ativos para agendamento de revisões, troca de óleo,
feedback aos clientes, etc.
  
Nossa experiência com este produto demonstra claramente ser ele um
diferencial no mercado. Unidades totalmente equipadas para prestar
atendimento completo em manutenções preventivas e para execução de
pequenos reparos tornam nossa presença no cliente amplificada e viabiliza,


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