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FASE 2
Presentado por:
Tutor:
MARILÚ GARCÍA SOTO
1. Existe un problema de comunicación de las escuelas con sus estudiantes, lo que genera la
poca participación de estos en las distintas actividades y la accesibilidad a los diferentes
servicios.
2. Existen alto grado de insatisfacción en la cantidad de los equipos de cómputo que se
poseen para atender el volumen de estudiantes.
3. Existen un grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios que
ofrece la universidad respecto a la tecnología.
4. Los principales medios de comunicación para atender las necesidades de los estudiantes
no son utilizados, y en un grado significativo no son conocidos.
5. Existe un grado de desconocimiento del mecanismo de participación estudiantil, debido a
las actividades utilizadas para divulgar esta información.
6. No hay utilización por parte de los estudiantes de los medios tecnológicos para la solución
de inquietudes, ya que al ser educación a distancia estos deberían ser los medio más
utilizados.
7. Hay un alto grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios
ofrecidos por Bienestar Universitario.
8. En la programación académica existen tres aspectos que tiene un grado significativo de
desacuerdo por parte de los estudiantes, los plazos de entrega de las notas en todos los
cursos, la claridad de las respuestas a las preguntas formuladas, y las fechas de
retroalimentación de los trabajos colaborativos.
Consumidores (C): Los estudiantes, junto con toda la comunidad académica quienes son
los afectados, por las políticas y actividades que plantea la Universidad, para el total
desarrollo de sus objetivos.
Transformación (T): Para llevar a cabo el SGC la universidad define unos objetivos, se
llevan a cabo unos controles y procesos para determinar la calidad de la educación y en
general los servicios que presta la universidad, teniendo como resultados la cobertura en
educación y la satisfacción de los actores académicos.
Restricciones del Medio (E): Normas expuestas por el Ministerio de Educación, aspectos
evaluados por las entidades de Certificación de Calidad.
Proceso de transformación de la definición de raíz.
Eventon de
rediccion Objetivos
de cuentas
Aspecos a
mejorar Resultados
Mejorar la comunicación
para mayor cobertura y Plantar mecanismo de
Revisar punto por punto los
solución, de tal manera que
aspectos evaluados para tener una mejor
todos los estudiantes tengan
reducir las respuestas retroalimentación al conocimiento de los
negativas de cada uno. sistema de gestión de mecanismos de participación
calidad.