Les critères d'évaluation de l'organisation.

I. Les indicateurs économiques & financiers:

La rentabilité: La rentabilité permet de savoir si le rapport entre les
résultats & les moyens matériels ou humains mis en œuvre pour les
obtenir est satisfaisant. Elle mesure donc l'efficacité de l'organisation. Il
est important de calculer la rentabilité de l'organisation mais aussi de la
comparer à celle des concurrents: Avoir une meilleure rentabilité que ces
concurrent permet d'améliorer sa position concurrentielles & assurer sa
survie à long terme sur son marché.
La productivité: La productivité s'exprime par le rapport entre la
production & les moyens matérielles ou humains mis en œuvre pour
l'obtenir. L'organisation doit analyser si la productivité du travail (Rapport
entre la production & le Nbs heures travaillés nécessaire pour créer des
biens & services) est satisfaisante. Mais elle doit également surveiller la
productivité du capital (Rapport entre la production & la quantité du
capital fixe utilisé pour l'obtenir).
Les coûts & les délais: Les coûts sont des indicateurs qui permettent de
vérifier si l'organisation maitrise correctement ses charges. Ils
permettent également de calculer les marges que l'entreprise peut
dégager lors de ses activités d'achat ou de vente.Les délais: Indiquent si
l'organisation gère de façon optimale ses conditions commerciales, ses
stocks, ses échéances de livraison,...

II. La qualité, un indicateur de performance majeur:

La qualité indique, si les produits & les services répondent aux
attentes des clients.Une qualité adapter va justifiée le prix du
produit. Un bon rapport qualité/prix permet de séduire de
nouveaux clients, & d'augmenter le CA. La qualité est un indicateur
de performance majeur car elle donne à l'organisation un avantage
concurrentiel. Les entreprises recherchent de + en + la qualité totale =
«Zéro défaut, zéro délai, zéro stocks, zéro papier, zéro panne».

III. Les autres indicateurs de performance:

La fidélité & la satisfaction du clients: La fidélité reflète l'attachement du
client vers un produit, une marque, un point de vente. La satisfaction,
indique le niveau de réponses aux attentes du client. En améliorant la
fidélité & la satisfaction de ses clients, l'organisation sauvegarde ses
parts de marchés par rapport a ses concurrents, démontre sa
performance & garantie sa survie.
Les indicateurs sociaux & environnementaux: Les indicateurs sociaux &
environnementaux indiquent la qualité des relations entre l'organisation,
son personnel & la société en général.Les indicateurs concernant la
politique de rémunérations traduisent la qualité du climat social au sein
de l'organisation. De même les indicateurs qui concernent la prise en
comptes de l'impact social & environnemental de l'activité de
l'organisation témoigne des efforts de l'organisation pour mener une
politique de développement durable éthique & citoyenne.