interface

interação

design
usabilidade
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Curso Sistemas de Informação

Avaliação de Interfaces Computacionais

Introdução

Profª Kátia Adriana A. L. de Barros

Katia.adriana@gmail.com

Maio 2008

Interface Homem Máquina

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interação

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 Para que avaliar? usabilidade
• Seguir guidelines garante qualidade de uso?
• Softwares com baixa qualidade de uso:
– requerem treinamento excessivo
– desmotivam a exploração
– confundem os usuários
– induzem os usuários ao erro
– geram insatisfação
– diminuem a produtividade
– não trazem o retorno de investimento previsto

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 Para que avaliar? usabilidade
• Objetivos:
– Identificar as necessidades de usuários ou verificar o
entendimento dos projetistas sobre estas necessidades;
– Identificar problemas de interação ou de interface;
– Investigar como uma interface afeta a forma de trabalhar dos
usuários;
– Comparar alternativas de projeto de interface;
– Alcançar objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade;
– Verificar conformidade com um padrão ou com heurísticas.

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 Quando avaliar? usabilidade
• Etapa do desenvolvimento de software

Modelo Estrela (Hartson and Hix, 1989)

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 Métodos de Avaliação usabilidade
• Principais características entre os métodos:
– Etapa do ciclo do projeto de software a ser aplicado:
• Avaliação Formativa
• Avaliação Somativa
– Técnica de coleta de dados
• Coleta da opinião dos usuários
• Observação dos usuários
• Registro de uso
• Coleta de opinião de especialistas

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 Métodos de Avaliação usabilidade
– Tipo de dado coletado
• Qualitativo
• Quantitativo
– Tipo de análise
• Análise preditiva
• Análise interpretativa
• Análise experimental

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 Métodos de avaliação usabilidade
• Classificação dos métodos de avaliação
– Métodos Analíticos
• Avaliador realiza inspeção ou examina aspectos de uma interface
com base em algum critério
• Identifica e seleciona problemas de usabilidade e com base nestes
problemas o avaliador faze recomendações
• São realizados em qualquer fase do desenvolvimento da interface
• Exemplos:
– Percurso Cognitivo
– Avaliação Heurística

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 Métodos de avaliação usabilidade
• Classificação dos métodos de avaliação
– Métodos Empíricos
• Avaliador constata problemas de usabilidade a partir da
observação do usuário interagindo com a interface
• São centrados no usuário e necessitam de um protótipo
• Realizadas em Laboratório:
– Quando há necessidade de avaliar aspectos específicos da interface
– Disposição de equipamentos sofisticados
– Avaliador tem maior controle sobre o usuário e o ambiente
– Não consegue identificar fatores do ambiente real que podem impactar o
sistema
– Exemplo:
» Teste de usabilidade
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interação

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 Métodos de avaliação usabilidade
• Classificação dos métodos de avaliação
– Métodos Empíricos
• Realizadas em Campo:
– Desempenhadas em ambientes reais
– Melhora o entendimento sobre as atividades do usuário
– Verifica o impacto da tecnologia sobre essas atividades
– Avaliador não tem controle sobre o usuário e o ambiente
– Consegue identificar fatores do ambiente real que podem impactar o sistema
– Coleta de dados:
» Pergunta aos usuários (questionários e entrevistas)
» Observação (direta e indireta)

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 Como avaliar? usabilidade
• Framework DECIDE (Preece et al, 2002)
– Auxilia no planejamento da avaliação
• Escolha e condução da avaliação
Sigla Palavras Significado

D Determine Determinar as metas da avaliação

E Explore Explorar as questões específicas a serem respondidas

C Choose Escolher o paradigma e as técnicas de avaliação que responderão as perguntas

I Identify Identificar questões de ordem prática

D Decide Decidir como lidar com questões éticas

E Evaluate Avaliar, interpretar e apresentar os dados

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design
 Exemplo de Condução usabilidade
Sigla Palavras Significado

D Determine Determinar as metas da avaliação

D Determine Determinar as metas da avaliação
E Explore Explorar as questões específicas a serem respondidas
C Choose Escolher o paradigma e as técnicas de avaliação que responderão as perguntas
I Identify Identificar questões de ordem prática
D Decide Decidir como lidar com questões éticas
E Evaluate Avaliar, interpretar e apresentar os dados

– Verificar o efeito das interfaces dos sistemas de Teleconsultoria

Médica, do BHTelessaúde, junto aos seus usuários.

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 Exemplo de Condução usabilidade
Sigla Palavras Significado
D Determine Determinar as metas da avaliação
E Explore Explorar as questões específicas a serem respondidas
Explorar as questões específicas que serão
E C Explore
Choose Escolher o paradigma e as técnicas de avaliação que responderão as perguntas
I Identify respondidas
Identificar questões de ordem prática
D Decide Decidir como lidar com questões éticas
E Evaluate Avaliar, interpretar e apresentar os dados

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 Exemplo de Condução usabilidade
Subdividir a Meta principal em metas específicas

Metas específicas Questões a serem respondidas

Facilidade de Quão fácil e quanto tempo leva para o usuário aprender a usar tarefas principais
aprendizagem do sistema?
Uma vez aprendido a usar o sistema, o usuário consegue ser produtivo em suas
Eficiência
tarefas?
A interface fornece suporte para auxiliar os usuários a lembrarem como realizar
Facilidade de relembrar
a tarefa?
Erros e segurança no O sistema previne que o usuário cometa erros? E quando os comete o sistema dá
uso suporte de como recuperá-los?
Satisfação O usuário está satisfeito com a interface do sistema?
O sistema oferece as funções necessárias para a realização das tarefas do
Utilidade
usuário?
O sistema fornece ao usuário funções apropriadas para que ele realize todas as
Flexibilidade
suas tarefas da maneira que deseja?

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interação

design
 Exemplo de Condução usabilidade
Sigla Palavras Significado
D Determine Determinar as metas da avaliação
E Explore Explorar as questões específicas a serem respondidas
C Choose Escolher o Paradigma
Escolher o paradigma e que
e as técnicas de avaliação asresponderão
técnicas de
as perguntas
C IChoose
Identify Identificar questões de ordem prática
D Decide
avaliação que responderão as perguntas
Decidir como lidar com questões éticas
E Evaluate Avaliar, interpretar e apresentar os dados

• Paradigma: Coleta de opiniões de usuários

– Técnicas: Questionário e Entrevitas

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interação

design
 Exemplo de Condução usabilidade
Sigla Palavras Significado
D Determine Determinar as metas da avaliação
E Explore Explorar as questões específicas a serem respondidas
C Choose Escolher o paradigma e as técnicas de avaliação que responderão as perguntas
I Identify Identificar questões de ordem prática
ID Identify
Decide Identificar questões de ordem prática
Decidir como lidar com questões éticas
E Evaluate Avaliar, interpretar e apresentar os dados

• Amostra de usuários
• Tarefas a serem avaliadas
• Método específico de entrevista (ex. MEDS)
• Como será a coleta de dados
• Como será a análise de dados
• Como será a apresentação do resultado
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interação

design
 Exemplo de Condução usabilidade
Sigla Palavras Significado
D Determine Determinar as metas da avaliação
E Explore Explorar as questões específicas a serem respondidas
C Choose Escolher o paradigma e as técnicas de avaliação que responderão as perguntas
I Identify Identificar questões de ordem prática
D Decide Decidir como lidar com questões éticas

D E Decide
Evaluate Decidir como
Avaliar, interpretar lidaroscom
e apresentar dados questões éticas

• Amostra de usuários

• Submeter o projeto de avaliação à Comissão de Ética

• Elaboração de Carta de Consentimento
– Objetivo da pesquisa
– Informações confidenciais
– Cópia para cada participante
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interação

design
 Exemplo de Condução usabilidade
Sigla Palavras Significado
D Determine Determinar as metas da avaliação
E Explore Explorar as questões específicas a serem respondidas
C Choose Escolher o paradigma e as técnicas de avaliação que responderão as perguntas
I Identify Identificar questões de ordem prática
D Decide Decidir como lidar com questões éticas
E E Evaluate
Evaluate Avaliar, interpretar
Avaliar, interpretar e apresentar dados
e apresentar os dados

• Ir em campo e seguir o que foi definido no item I (Identify)

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 Referências Bibliográficas usabilidade
• Barros, K. A. A. L. (2007). Avaliação de usabilidade dos sistemas computacionais
utilizados nos serviços de telemedicina do BHTelessaúde. Dissertação de mestrado
em Informática, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Belo Horizonte.
• Hartson, H. and Hix, D. (1989). Human-computer interfacesdevelopment: Concepts
and systems for its managements. ACM Computer Surveys.
• Lewis, C. and Wharton, C. (1997). Handbook of Human-Computer Interaction,
chapter 30-Cognitive Walkthroughs, pages 717–730. Elsevier Science B. V., 2nd
edition.
• Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. Academic Press, Cambridge,MA.
• Nielsen, J. and Mack, R. L. (1994). Usability Inspection Methods. John Wiley Sons,
New York.
• Prates, R. O. and Barbosa, S. D. J. (2003). Avaliação de interfaces de usuário -
conceitos e métodos. Anais da Jornada de Atualização em Informática - XIX
Congresso da Sociedade Brasileira de Computação, 2.

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 Referências Bibliográficas usabilidade
• Preece, J., Rogers, Y., and Sharp, E. (2002). Interaction Design: Beyond Human-
computer Interaction. John Wiley & Sons, New York, NY.
• Rocha, H. V. and Baranauskas, M. C. (2003). Design e Avaliação de Interfaces
Humano-Computador. NIED, Campinas, SP.
• Rosenbaum, S. (1989). Usability evaluations versus usability testing: When and
why? IEEE - Transactions on Professional Communication, 32(4).
• Shneiderman, B. (1998). Designing the User Interface. Addison-Weslley, Reading,
MA.

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