Dpto de Informatica

Banco de la Nación Departamento de Informática
MOF –DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA BNMOF001 02 Febrero 2009
TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
ELABORADO POR: APROBADO POR:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 4
1.1. Finalidad 4
1.2. Alcance 4
1.3. Actualización 4
1.4. Base Legal y/o Administrativa 4
1.5. Responsabilidad 4
2. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL DEPARTAMENTO 5
3. ESTRUCTURA ORGÁNICA 6
4. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE APOYO 7
4.1. División Gestión de Tecnologías de Información 7
5. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE LÍNEA 8
5.1. División Desarrollo de Sistemas de Información 8
5.2.1 Sección Operaciones Bancarias 9
5.2.2 Sección Productos Bancarios 9
5.2.3 Sección Servicios Administrativos 10
5.2.4 Sección Canales de Atención 11
5.2. División Producción 12
5.2.1 Sección Calidad de Soluciones 13
5.2.2 Sección Operaciones y Control de Plataformas 13
5.2.3 Sección Soporte a Usuarios 14
5.3. División Infraestructura y Comunicaciones 15
5.3.1 Sección Soporte de Plataformas 16
5.3.2 Sección Instalaciones y Configuraciones 17
5.3.3 Sección Comunicaciones 17
6 CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL 19
7 FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS 19
7.1 Jefatura de Departamento de Informática 19
7.1.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Departamento de Informática 19
7.1.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de Departamento de Informática 20
7.1.3 Denominación del Cargo Específico: Conserje 21
7.2 División Gestión de Tecnologías de Información 21
7.2.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División Gestión de Tecnologías de Información 21
7.2.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División Gestión de Tecnologías de Información 22
7.2.4 Denominación del Cargo Específico: Analista de Gestión de Tecnologías de Información 23
7.3 División Desarrollo de Sistemas de Información 25
7.3.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División Desarrollo de Sistemas de Información 25
7.3.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División Desarrollo de Sistemas de Información 26
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7.4 Sección Operaciones Bancarias 28

7.4.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Operaciones Bancarias 28
7.5 Sección Productos Bancarios 29
7.5.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Productos Bancarios 29
7.6 Sección Servicios Administrativos 30
7.6.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Servicios Administrativos 30
7.7 Sección Canales de Atención 32
7.7.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Canales de Atención 32
7.8 De las Secciones Operaciones Bancarias, Productos Bancarios, Servicios Administrativos y Canales de
Atención 33
7.8.1 Denominación del Cargo Específico: Líder de Proyecto Informático 33
7.8.2 Denominación del Cargo Específico: Analista Funcional de Sistemas 27
7.8.3 Denominación del Cargo Específico: Analista de Desarrollo de Sistemas de Información 33
7.8.4 Denominación del Cargo Específico: Técnico Programador 34
7.9 División de Producción 35
7.9.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División de Producción 35
7.9.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División de Producción 36
7.10 Sección Calidad de Soluciones 37
7.10.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Calidad de Soluciones 37
7.10.2 Denominación del Cargo Específico: Analista de Calidad de Soluciones. 39
7.11 Sección Operaciones y Control de Plataformas 39
7.11.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Operaciones y Control de Plataformas 39
7.11.2 Denominación del Cargo Específico: Supervisor de Plataformas 41
7.11.3 Denominación del Cargo Específico: Operador de Plataformas 42
7.11.4 Denominación del Cargo Específico: Operador de Control de Red 42
7.11.5 Denominación del Cargo Específico: Técnico de Procesamiento y Operaciones 42
7.12 Sección Soporte a Usuarios 43
7.12.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Soporte a Usuarios 43
7.12.2 Denominación del Cargo Específico: Supervisor de Soporte a Usuarios 44
7.12.3 Denominación del Cargo Específico: Operador de Soporte a Usuarios 45
7.13 División de Infraestructura y Comunicaciones 45
7.13.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División de Infraestructura y Comunicaciones 45
7.13.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División de Infraestructura y Comunicaciones 46
7.13.4 Denominación del Cargo Específico: Arquitecto de Tecnologías de Información 47
7.14 Sección Soporte de Plataformas 48
7.14.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Soporte de Plataformas 48
7.14.2 Denominación del Cargo Específico: Analista de Sistemas de Soporte de Plataformas 49
7.15 Sección Comunicaciones 50
7.15.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Comunicaciones 50
7.15.2 Denominación del Cargo Específico: Analista de Sistemas de Comunicaciones 50
7.16 Sección Instalaciones y Configuraciones 51
7.16.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Instalaciones y Configuraciones 51
7.16.2 Denominación del Cargo Específico: Supervisor Instalaciones y Configuraciones 52
7.16.3 Denominación del Cargo Específico: Analista de Instalaciones y Configuraciones 53
7.16.4 Denominación del Cargo Específico: Técnico de Instalaciones y Configuraciones 54
8 ORGANIGRAMA 55
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1. INTRODUCCIÓN
1.1. Finalidad
El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las
funciones de las unidades orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del
Departamento de Informática.
1.2. Alcance
Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores
que integran el Departamento de Informática.
1.3. Actualización
El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o
modificaciones en los procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen
modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de Organización y Funciones del Banco
de la Nación.
1.4. Base Legal y/o Administrativa
a. Acuerdo de Directorio Nº 1654, de fecha 2007.03.15, que aprueba la nueva Estructura Orgánica
del Banco de la Nación
b. Acuerdo de Directorio Nº 1698, de fecha 2008.02.07, que se aprueba la aplicación por etapas de
la nueva Estructura Orgánica del Banco de la Nación.
c. Acuerdo de Directorio Nº 1701, de fecha 2008.02.28, que aprueba el nuevo Reglamento de
Organización y Funciones del Banco de la Nación.
1.5. Responsabilidad
El Jefe de Departamento es responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su
cargo. Asimismo, los Jefes de División y/o Sección son responsables de las funciones que se realizan
en sus unidades orgánicas respectivas.
Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y
Funciones, cada Jefe de unidad orgánica deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.
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2. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL DEPARTAMENTO

Misión
Brindar un óptimo servicio de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de negocios del Banco, aplicando la calidad en el servicio para garantizar un
uso adecuado de los recursos tecnológicos.
Funciones
a. Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar el
Plan Anual Operativo del Departamento de Informática.
b. Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la
Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico del
Banco y ejecutar su implementación.
c. Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del Departamento.
d. Proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia
General, las políticas respecto a las Tecnologías de Información.
e. Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de las iniciativas de productos y servicios
del Banco.
f. Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de Información que soporte la operatividad del
Banco.
g. Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la infraestructura tecnológica y de los sistemas
bases.
h. Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de información, en coordinación con las
áreas usuarias, incorporando mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas.
i. Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos de tecnologías de información,
requeridos para asegurar la renovación tecnológica e implantación de los proyectos de Tecnología de
Información.
j. Establecer las normas y estándares para la gestión de las actividades y uso de recursos de tecnologías
de información.
k. Formular, ejecutar y evaluar la política de telefonía a nivel corporativo.
l. Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la adquisición, alquiler y/o
mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del ámbito de su competencia.
m. Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones externas.
n. Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de especificaciones técnicas de
procesos de selección que guarden relación con tecnología de la información.
o. Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información y el Plan de Continuidad de
Negocios del Banco, ejecutándolos de acuerdo al ámbito de su competencia.
p. Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos por dependencia a su cargo.
q. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por el área a su cargo.
r. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Departamento de Auditoría
Interna y los organismos de control externo.
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3. ESTRUCTURA ORGÁNICA
ORGANO DE DIRECCIÓN
Jefatura de Departamento
ORGANOS DE APOYO
División Gestión de Tecnología de la Información
ORGANOS DE LÍNEA
División Desarrollo de Sistemas de Información
§ Sección Operaciones Bancarias
§ Sección Productos Bancarios
§ Sección Servicios Administrativos
§ Sección Canales de Atención
División de Producción
§ Sección Calidad de Soluciones
§ Sección Operaciones y Control de Plataforma
§ Sección Soporte a Usuarios
División de Infraestructura y Comunicaciones
§ Sección Soporte de Plataformas
§ Sección Instalación y Configuraciones
§ Sección Comunicaciones
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4. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE APOYO

4.1. División Gestión de Tecnologías de Información
Misión
Dirigir la formulación y seguimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan
Operacional y Estratégico del Banco, así como gestionar los proyectos de Tecnología de Información y
apoyar la gestión administrativa del Departamento.
Funciones
a. Dirigir el proceso de formulación del Plan Anual Operativo del Departamento y el Plan Estratégico
de Tecnologías de la Información alineado al Plan Estratégico del Banco.
b. Centralizar en el portafolio de Proyectos Informáticos, los proyectos inscritos en el Plan Anual
Operativo del Banco, Planes Departamentales y aquellos proyectos derivados de requerimientos
de negocios tanto internos como externos.
c. Gestionar el portafolio de proyectos informáticos, definiendo el alcance de los mismos en
coordinación con las áreas usuarias, así como determinando su viabilidad técnica y estableciendo
los recursos requeridos.
d. Mantener actualizado el portafolio de proyectos informáticos, así como realizar el seguimiento
periódico de la ejecución de los mismos, a fin de informar a las instancias correspondientes los
avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso.
e. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas y administrativas requeridas para
el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de proyectos informáticos.
f. Participar en la formulación y actualización del Plan de Seguridad de la Información y Plan de
Continuidad de Negocios del Banco, así como supervisar la implementación de las políticas,
procedimientos y recomendaciones asociadas a la Seguridad de la Información y Riesgos en
Tecnologías de la Información.
g. Centralizar y coordinar con los organismos públicos y privados la obtención y renovación de
licencias de instalación y operación de frecuencias del espectro radioeléctrico y servicios
telemáticos; así como de asistencia técnica que coadyuve al intercambio óptimo de información
por la red del Banco.
h. Proponer los indicadores de niveles de servicios informáticos, así como analizar y evaluar la
medición de estos parámetros, a fin de sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los
procesos y uso de las Tecnologías de la Información.
i. Centralizar, formular y controlar el Presupuesto de Inversiones de Tecnologías de Información
del Departamento.
j. Formular normas, metodologías y estándares aplicados a las Tecnologías de Información.
k. Centralizar y coordinar la atención de los requerimientos de los organismos supervisores y de
control (Auditoria Interna, CGR, SBS), principalmente relacionados a la implementación de
medidas correctivas y recomendaciones.
l. Participar como representantes del Departamento, en los procesos de selección y/o adquisición
de bienes y/o servicios.
m. Consolidar las necesidades de capacitación del Departamento y formular el Plan de Capacitación
para su respectiva aprobación.
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n. Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los diferentes contratistas y proveedores
que atienden los requerimientos de Tecnologías de Información.
o. Revisar y actualizar los procesos del Departamento de acuerdo a los avances tecnológicos.
p. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento.
5. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE LÍNEA

5.1. División Desarrollo de Sistemas de Información
Misión
Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiere el Banco para su óptima
operación, administración y gestión.
Funciones
a. Elaborar el perfil técnico de los proyectos de sistemas de información, definidos en el portafolio
de proyectos informáticos.
b. Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de información, de acuerdo a
las normas establecidas por el Banco.
c. Desarrollar los sistemas de información que requieran las dependencias del Banco, de acuerdo a
las prioridades establecidas en el portafolio de proyectos informáticos.
d. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su
adecuación a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad.
e. Implementar las soluciones de sistemas de información desarrolladas por la División, así como
participar y supervisar la implementación de las aplicaciones adquiridas a terceros, a fin de
garantizar su correcta operatividad e integración con la arquitectura de aplicaciones del Banco.
f. Proponer soluciones en sistemas de información que optimicen los procesos y generen valor al
Banco.
g. Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos
a terceros, así como supervisar el cumplimiento de las obligaciones contractuales respectivas.
h. Participar en las reuniones de coordinación de proyectos de sistemas de información con
entidades externas.
i. Participar en la elaboración de normas, metodologías, estándares y/o técnicas, que mejoren y
optimicen los procesos de planeamiento, desarrollo e implementación de los sistemas de
información.
j. Participar en la elaboración de estándares y Plan de Seguridad de la Información, asimismo,
implementar las políticas de Seguridad de Información.
k. Apoyar al usuario final en el adecuado uso de los sistemas de información, proporcionándole las
herramientas y los medios necesarios para tales fines.
l. Participar en la formulación del Plan Operativo y presupuestos de inversión del Departamento en
recursos de hardware y software que requiera el Banco para la implementación del Plan
Estratégico de Tecnología de Información y Plan Operativo Anual.
m. Administrar la documentación de los sistemas de información; así como, la biblioteca técnica que
incluya los manuales y documentos que sirvan de apoyo a los usuarios finales y de actividades
de investigación.
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n. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento.
5.2.1 Sección Operaciones Bancarias
Misión
Brindar soluciones con sistemas de información para las operaciones bancarias de cuentas corrientes,
cuentas a plazo, ahorros, certificados bancarios, transferencias y otros relacionados con el manejo de
cuentas y clientes.
Funciones
a. Planificar el desarrollo de los sistemas de información de acuerdo al portafolio de proyectos del
Departamento y asignados a la Sección.
b. Analizar los requerimientos de información y transformarlo en requisitos de sistemas para el
posterior análisis y diseño de los sistemas de información.
c. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de información, así como el modelo lógico de
datos alineado al modelo corporativo del Banco.
d. Efectuar el análisis y diseño de los sistemas de información requeridos, así como elaborar la
documentación correspondiente.
e. Codificar los programas informáticos según la metodología y estándares establecidos.
f. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de
certificación.
g. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su
h. Participar en los procesos de adquisición y pruebas de las soluciones informáticas de terceros,
encargadas por la División. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por terceros en el
desarrollo e implementación de soluciones informáticas.
i. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de información en
conjunto.
j. Velar por el cumplimiento de la aplicación de metodologías, estándares y/o técnicas que normen
el ciclo de vida de los sistemas de información, así como proponer su actualización.
k. Capacitar al usuario final, suministrando conocimientos del software aplicativo para su correcta
utilización y explotación.
l. Elaborar y actualizar la documentación de los sistemas de información desarrollados por la
Sección, centralizando en la biblioteca técnica los manuales y documentos que sirvan de apoyo a
los usuarios finales y de referencia técnica a los integrantes de la Sección.
m. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
5.2.2 Sección Productos Bancarios

Misión
Brindar soluciones con sistemas de información para los servicios bancarios de giros, cobranzas,
préstamos depósitos judiciales y administrativos, cheques de gerencia, servicios bancarios con el
exterior y recaudación.
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Funciones
c. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de información, así como del modelo lógico de
certificación.
conjunto.
5.2.3 Sección Servicios Administrativos
Misión
Brindar soluciones con sistemas de información que apoyen los servicios de soporte administrativo y
de gestión del Banco, como: contabilidad, logística, personal, finanzas y otros.
Funciones
c. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de información, así como del modelo lógico de
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certificación.
conjunto.
5.2.4 Sección Canales de Atención

Misión
Brindar soluciones con sistemas de información integrados que apoyen los diferentes canales de
atención como: ventanillas, cajeros automáticos, teléfono, kioscos multimedia, multisaldos y otros
equipos electrónicos de autoservicios.
Funciones
c. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de información orientados a canales de
atención.
certificación.
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conjunto.
5.2. División Producción
Misión
Velar por la correcta operatividad de la plataforma tecnológica del Banco (hardware, software, redes
y comunicaciones), protegiendo la información tanto de ingreso como de salida; asimismo, el
soporte a usuarios de primer nivel y de la certificación de los productos puestos en operación.
Funciones
a. Velar por la operatividad y seguridad física del centro de cómputo, protegiendo la información de
ingreso, salida y almacenamiento.
b. Participar en la elaboración del Plan de Contingencia que hará frente a las interrupciones en las
operaciones del sistema de cómputo y las redes. Así como también, la implementación de
acciones que minimicen los riesgos en Tecnologías de Información.
c. Aplicar las normas y estándares en la certificación de productos informáticos, así como de los
procedimientos automatizados, a fin de incrementar la productividad de los recursos de cómputo.
d. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica, a fin de garantizar su
adecuado funcionamiento.
e. Centralizar y atender en primer nivel a los usuarios finales en la solución de problemas de
operación de sus equipos de cómputo, software aplicativo y comunicaciones.
f. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al Plan de Seguridad de la
Información y Plan de Continuidad de Negocios, en lo relacionado a su competencia.
g. Procesar los datos generados por las áreas y emitir oportunamente la información requerida por
los usuarios y las aplicaciones.
h. Ejecutar los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se requieran para
garantizar la continuidad operativa de la instalación.
i. Proponer, implementar y/o actualizar herramientas y de adecuados procedimientos de
administración de centros de computo.
j. Otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento.
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5.2.1 Sección Calidad de Soluciones
Misión
Asegurar que las soluciones en Tecnologías de Información nuevos o los cambios en aquellos
existentes, pasen a producción con la calidad e integridad necesaria para el correcto funcionamiento
de las operaciones del Banco.
Funciones
a. Coordinar y participar en la planificación de las pruebas dentro de los planes de trabajo de cada
equipo de proyecto.
b. Administrar los planes de pruebas de certificación de los diferentes proyectos informáticos.
c. Revisar y validar la documentación requerida para las pruebas de certificación de acuerdo a la
metodología y estándares establecidos. Así como, coordinar la disponibilidad de los recursos
necesarios para su ejecución.
d. Ejecutar, documentar y supervisar la ejecución de las pruebas de certificación registrando las
observaciones y comentarios técnicos y/o de los usuarios, clasificándolos para proponer los
ajustes necesarios.
e. Certificar los productos y soluciones informáticas desarrollos por el Banco o adquiridos a
terceros.
f. Gestionar los recursos necesarios y autorizar el pase a producción de los sistemas de
información que cuentan con la debida conformidad y/o certificación.
g. Proponer e implementar normas, procedimientos, estándares de calidad en Tecnologías de
Información, para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.
h. Promover el uso de las herramientas de gestión de las pruebas.
i. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
5.2.2 Sección Operaciones y Control de Plataformas

Misión
Asegurar la correcta ejecución de las operaciones centrales, procesamiento y almacenamiento de la
información producida, así como mantener la disponibilidad de los servicios tecnológico del Banco.
Funciones
a. Administrar el centro de cómputo tanto en su operatividad como de la seguridad física.
b. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica a fin de prevenir interrupciones del
servicio y coordinar las acciones correctivas pertinentes.
c. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios internos y externos,
consistenciándolos y preparándolos para el procesamiento central.
d. Preparar, controlar y ejecutar los planes de procesamiento de información, buscando hacer más
eficiente el uso de los recursos de cómputo.
e. Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilización de los recursos de
cómputo del Banco.
f. Mantener la disponibilidad del servicio de tecnología de información que soporte la operatividad
del Banco de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
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g. Realizar la clasificación, verificación, registro de control y distribución de los resultados del
servicio informático central.
h. Distribuir y transmitir la información generada por los procesos centrales a los usuarios internos y
externos.
i. Ejecutar los planes de respaldo y la recuperación de información que se requieran para
garantizar la continuidad operativa del Banco.
j. Administrar los medios de almacenamiento de datos que permitan una operatividad óptima de los
recursos informáticos.
k. Proponer mejoras en los procesos de ejecución Batch y/o Distribuidos para un mejor uso de los
recursos tecnológicos del Banco.
l. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
5.2.3 Sección Soporte a Usuarios
Misión
Brindar en forma centralizada el soporte técnico de primer nivel en la solución de los problemas en
equipos, software y servicios de computación personal que reporten los usuarios internos y externos
del Banco.
Funciones
a. Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios.
b. Brindar el soporte técnico de primer nivel a los usuarios, de ser necesario escalar la atención al
soporte especializado, manteniendo informado en todo momento al usuario.
c. Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados.
d. Absolver consultas técnicas de los usuarios, incentivándolos en el mejor uso y operación de las
tecnologías de la Información.
e. Facilitar el cumplimiento de su función con el uso de herramientas de distribución de software,
toma de inventario y control remoto.
f. Administrar la Base de Conocimientos de Solución de Incidentes, para un correcto uso y
distribución de información a los usuarios.
g. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
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5.3. División Infraestructura y Comunicaciones
Misión
Diseñar, instalar y optimizar la arquitectura de hardware, software, redes (voz, datos y telefonía) y
comunicaciones del Banco de manera que permita que los productos y servicios informáticos puedan
ser brindados en condiciones de alta disponibilidad y confiabilidad utilizando las ventajas que nos
brinda la tecnología.
Funciones
a. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura de comunicaciones de los computadores
centrales, servidores corporativos, redes de voz, telefonía y datos.
b. Investigar nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware,
software y servicios para considerar su posible aplicación en el Banco.
c. Planificar el crecimiento o expansión de la infraestructura de comunicaciones o telefonía que
requiera el Banco para el cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnología de Información.
d. Brindar el soporte especializado en infraestructura y comunicaciones o supervisar el servicio de
terceros en servicios de su competencia.
e. Definir la arquitectura en infraestructura, comunicaciones y telefonía asegurando su integración
con los servicios informáticos que el Banco posee.
f. Evaluar, diseñar y definir la configuración de los medios electrónicos de autoservicios y otros
servicios de la red del Banco.
g. Participar en la formulación de los Planes de Tecnología de Información y Presupuesto del
Departamento en relación a equipos y software de la infraestructura de cómputo y telefonía,
definiendo las especificaciones técnicas de sus componentes.
h. Diseñar, implementar, administrar, dar soporte y mantenimiento del sistema de gestión de redes
de comunicación y servicios garantizando la continuidad y correcta operatividad.
i. Participar en la evaluación e instalación de sistemas, equipos informáticos y telefonía adquiridos
por otras dependencias que requieran conexión a la red de comunicaciones del Banco.
j. Coordinar con los proveedores de servicios de transmisión de datos así como realizar las
coordinaciones para los mantenimientos preventivos y correctivos.
k. Diseñar y mantener el modelo físico de las bases de datos del Banco, permitiendo su eficiente
utilización en los sistemas operacionales y de información.
l. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de equipos y redes del Banco con
redes de otras instituciones.
m. Mantener actualizado el software base del Banco, planificando y ejecutando la instalación de las
nuevas versiones.
n. Administrar el inventario de licencias de software y equipos de cómputo que el Banco adquiera o
alquile.
o. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento.
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5.3.1 Sección Soporte de Plataformas
Misión
Brindar el soporte especializado para un servicio eficiente y confiable de las plataformas
tecnológicas de redes y comunicaciones que garanticen la continuidad del servicio en el Banco.
Funciones
a. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura tecnológica respecto de los
computadores centrales y servidores corporativos.
b. Participar en el diseño e implementación de la arquitectura de seguridad de tecnologías de
la información y mecanismos de respaldo y recuperación de datos que garanticen la
continuidad operativa del Banco.
c. Revisar y actualizar las versiones y releases de los sistemas operativos, utilitarios, y
teleproceso de la plataforma del Computador Central y Servidores para garantizar una
continuidad operativa.
d. Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajería, correo, Internet y Workflow de la
plataforma operativa del Banco.
e. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Sección Soporte a
Usuarios o de su jefatura.
f. Investigar nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware,
g. Planificar el crecimiento del hardware y software que requiera el Banco para el cumplimiento
del Plan Operativo y de Tecnología de Información.
h. Proponer la adquisición de servicios y aplicaciones de telefonía (en dispositivos fijos y
móviles, mensajería unificada, softphone, etc.) que el Banco requiera.
i. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de equipos y redes del Banco
con redes de otras instituciones.
j. Evaluar, diseñar y definir la configuración de los medios electrónicos de autoservicios y otros
servicios de la red del Banco.
k. Efectuar la actualización de los sistemas de gestión garantizando su adecuación al
crecimiento del Banco, a las necesidades de los usuarios y la calidad del servicio ofrecido.
l. Participar en la evaluación e instalación de sistemas y equipos informáticos adquiridos por
otras dependencias que requieran conexión a la red de comunicaciones del Banco.
m. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de clientes externos al
Computador Central.
n. Diseñar y mantener el modelo físico de las bases de datos del Banco, permitiendo su
eficiente utilización en los sistemas operacionales y de información.
o. Administrar las herramientas de distribución de software, toma de inventario y control
remoto, tarifas telefónicas y reporte de llamadas.
p. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
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5.3.2 Sección Instalaciones y Configuraciones
Misión
Brindar un servicio oportuno, rápido y eficiente de atención a los usuarios en relación a la
instalación, configuración e implementación de recursos informáticos; equipos de cómputo,
comunicaciones, telefonía IP, UPS y periféricos, a fin de garantizar la continuidad del servicio.
Funciones
a. Ejecutar la configuración, instalación y pruebas del software y sistemas de información que
residan en la estación cliente del usuario o dispositivos periféricos.
b. Detectar y resolver problemas de primer nivel relacionados con el funcionamiento de los
equipos de redes y medios de comunicación, asegurando su continuidad y buen
funcionamiento.
c. Prestar asistencia en la solución de los problemas de equipos y software que le fueron
escalados por la Sección Soporte a Usuarios
d. Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de computo, comunicaciones,
telefonía IP, UPS, periféricos y Cajeros Automáticos en las diferentes dependencias del
Banco en el ámbito nacional, cumpliendo con los procedimientos y estándares aprobados.
e. Distribuir a través del Departamento de Logística los equipos de cómputo y telefonía
adquiridos, reparados y/o devueltos por los proveedores.
f. Intervenir en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes,
insumos, reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado UTP, servicios de
instalaciones y otros relacionados al equipamiento de cómputo; así como la participación en
la supervisión de los trabajos y servicios indicados.
g. Mantener actualizado los planos de instalación de cableado estructurado bajo los estándares
aprobados.
h. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
5.3.3 Sección Comunicaciones
Misión
Definir la infraestructura de comunicaciones y telefonía corporativa, necesaria para permitir un
intercambio fluido, confiable y eficiente de información (datos, voz, vídeo, telefonía, etc.) entre cada
uno de los componentes que conforman la red del Banco, buscando su óptimo uso.
Funciones
a. Diseñar y mantener actualizada la red de comunicaciones y telefonía corporativa del Banco a
nivel nacional para permitir una rápida y eficiente comunicación de voz, imágenes y datos a
través de cualquier punto de la red.
b. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Sección Soporte a Usuarios
o de su jefatura.
c. Diseñar e implementar la arquitectura en comunicaciones, telefonía corporativa y su integración
con los servicios informáticos que el Banco posee.
d. Definir las especificaciones técnicas de equipos y/o servicios que el Banco utiliza en su red de
comunicaciones y telefonía corporativa.
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e. Asegurar la permanente comunicación, funcionalidad, confiabilidad y seguridad entre las
unidades orgánicas del Banco, estableciendo normas que garanticen la seguridad en la
transmisión y/o recepción de voz, así como su buen uso.
f. Evaluar, planificar y diseñar las mejoras en la red de comunicaciones y telefonía corporativa, en
cuanto a recursos de hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de
comunicaciones en la red de agencias del Banco.
g. Evaluar, diseñar, controlar y definir la configuración de los equipos de comunicación,
conformados por routers, switches, puntos de acceso y módems, centrales telefónicas y/o
servidores de llamadas, en las sedes administrativas y operativas del Banco.
h. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
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6 CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL
CARGO CANTIDAD
Jefe de Departamento 1
Secretaria de Gerencia 1
Conserje 2
Jefe de División 4
Secretaria de División 4
Jefe Sección 10
Secretaria 1
Líder de Proyecto 12
Supervisor 9
Arquitecto T.I. 1
Analista 68
Operador 6
Técnico Cómputo 37
TOTAL 156
7 FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS
7.1 Jefatura de Departamento de Informática
7.1.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Departamento de Informática
Funciones Específicas:
a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades del Departamento.
b. Participar en la elaboración y la ejecución del Plan Estratégico del Banco; así como elaborar
y ejecutar el Plan Operativo Anual del Departamento de Tecnologías de Información.
c. Administrar en forma eficaz los recursos asignados al Departamento, de acuerdo con los
lineamientos fijados por la Alta Dirección.
d. Intervenir en la elaboración de normas y disposiciones administrativas de acuerdo al ámbito
de su competencia.
e. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
sea solicitada en el desempeño de sus funciones, de conformidad con las normas
pertinentes al Sistema Nacional de Control.
f. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control
Institucional y los órganos de control externos.
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g. Atender asuntos de su competencia que le sean formulados por las distintas unidades
orgánicas del Banco.
h. Supervisar la efectiva atención de las necesidades de soluciones tecnológicas a las distintas
unidades orgánicas del Banco, en forma eficiente y oportuna.
i. Proponer a la Alta Dirección del Banco el Plan de Tecnologías de Información y liderar su
desarrollo e implementación.
j. Participar activamente en la definición de iniciativas de negocios del Banco a fin de
establecer las alternativas y factibilidad tecnológica.
k. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
ámbito de su competencia además de propiciar la cultura de la calidad en el personal del
l. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
Línea de Autoridad y Responsabilidad:
§ Depende directamente del: Gerente Administrativo.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todo los cargos específicos del
7.1.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de Departamento de Informática

a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo
del Jefe de Departamento.
b. Registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y disponer el correcto envío de la
correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgánicas y entidades
externas al Banco.
c. Recibir, registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y distribuir internamente la
correspondencia que llega al Departamento, realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Jefe de Departamento.
e. Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado del Departamento.
f. Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos de la misma.
g. Coordinar el envío de la documentación archivada a la Sección Archivo Central, en
cumplimiento de la normativa correspondiente.
h. Recibir y realizar llamadas telefónicas además de enviar y recibir faxes según las
necesidades del Departamento.
i. Programar y efectuar los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes, servicios y
otros a través del sistema que corresponda, así como verificar su recepción y distribución a
los usuarios.
j. Mantener actualizado el registro de la ubicación y responsable de los bienes muebles
asignados al Departamento, así como solicitar su mantenimiento, reparación o baja.
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k. Tramitar los viáticos del personal del Departamento que viajen en comisión de servicio.
l. Tramitar la regularización de la asistencia y solicitud de recibo de movilidad.
m. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados al
Departamento, así como tramitar las reprogramaciones.
n. Hacer el pedido de formularios y efectuar el control y entrega al personal del Departamento.
o. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de Departamento de Informática.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Conserje.
7.1.3 Denominación del Cargo Específico: Conserje

a. Distribuir la correspondencia enviada por el Departamento a las unidades orgánicas del
Banco de manera adecuada y adoptando las medidas de seguridad que se requiera.
b. Realizar el envío y recojo de la documentación del Departamento al área de fotocopiado para
su reproducción.
c. Armar las carpetas de trabajo y anillados para las reuniones que se le encomiende.
d. Acondicionar la sala de reuniones del Departamento e instalar los equipos que se requieran.
e. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente de la: Secretaria de Departamento de Informática.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.
7.2 División Gestión de Tecnologías de Información

7.2.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División Gestión de Tecnologías de Información
a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la División.
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la División.
c. Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la División para su inclusión en el
Plan Anual del Departamento.
d. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas
gestión de los proyectos de Tecnología de información del Banco.
e. Atender asuntos relacionados a la gestión de los proyectos de Tecnología de información
propuestos por el personal de la División y por las unidades orgánicas del Banco.
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f. Proporcionar la información necesaria, relativa a la División, cuando sea requerida por la
administración del Banco.
g. Revisar, mantener y optimizar los procesos internos relacionados al quehacer del
Departamento
h. Participar en la Gestión del Cambio, durante el Ciclo de Vida de los proyectos de tecnología.
i. Asegurar que la Metodología de Desarrollo y los Estándares aprobados se cumplan en los
proyectos de tecnología.
j. Verificar que el personal de la División atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
de las unidades orgánicas del Banco.
k. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.
l. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
m. Coordinar el rol vacacional del personal de la División.
n. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
o. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
Interno y los órganos de control externo.
p. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
ámbito de su competencia además de propiciar la cultura de calidad en el personal de la
División.
q. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de Departamento de Informática.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los cargos específicos
de la División Gestión de Tecnologías de Información.
7.2.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División Gestión de Tecnologías de
Información
del Jefe de la División.
externas al Banco.
correspondencia que llega a la División, realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Jefe División.
e. Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado de la División.
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necesidades de la División.
los usuarios.
asignados a la División, así como solicitar su mantenimiento, reparación o baja.
k. Tramitar los viáticos del personal de la División que viajen en comisión de servicio.
m. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados a la División,
así como tramitar las reprogramaciones.
n. Hacer el pedido de formularios y efectuar el control y entrega al personal de la División,
según las instrucciones determinadas por la jefatura.
§ Depende directamente del: Jefe de la División Gestión de Tecnologías de Información.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Conserje.

a. Distribuir la correspondencia enviada por la División a las unidades orgánicas del Banco de
manera adecuada y adoptando las medidas de seguridad que se requiera.
b. Realizar el envío y recojo de la documentación de la División al área de fotocopiado para su
reproducción.
d. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente de: Secretaria de la División Gestión de Tecnologías de Información.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
7.2.4 Denominación del Cargo Específico: Gestor de Proyectos

a. Realizar el seguimiento y control de proyectos asignados.
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b. Evaluar la capacidad y disponibilidad de los recursos de los proyectos.
c. Apoyar en la metodología de proyectos, generación de entregables y herramientas
asociadas.
d. Definir, generar y evaluar métricas de los proyectos.
e. Coordinar con los analistas funcionales en la evaluación de la factibilidad de atención de
requerimientos.
f. Asegurar la calidad en los procesos del proyecto.
g. Asegurar el cumplimiento de los procesos, actividades, tareas, roles y responsabilidades en
los proyectos.
h. Participar en la fase de aceptación de los procesos de desarrollo de los sistemas de
información.
i. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
7.2.5 Denominación del Cargo Específico: Analista de Gestión de Tecnologías de Información

a. Centralizar en el portafolio de Proyectos Informáticos, los proyectos inscritos en el Plan
Operativo del Banco, Planes Departamentales y aquellos proyectos derivados de
requerimientos de negocios tanto internos como externos.
b. Gestionar el portafolio de proyectos informáticos, definiendo el alcance de los mismos en
coordinación con las unidades orgánicas usuarias, así como determinando su viabilidad
técnica y estableciendo los recursos requeridos.
c. Mantener actualizado el portafolio de proyectos informáticos y sus prioridades, así como
realizar el seguimiento periódico de la ejecución de los mismos, a fin de informar a las
instancias correspondientes los avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso.
d. Centralizar, elaborar y controlar el Presupuesto de Inversiones de Tecnologías de
Información.
e. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas y administrativas requeridas
para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de proyectos informáticos.
f. Participar en la elaboración y actualización del Plan de Seguridad de la Información y Plan de
Continuidad de Negocios del Banco, así como supervisar la implementación de las políticas,
procedimientos y recomendaciones asociadas a la Seguridad de la Información y Riesgos en
Tecnologías de la Información.
g. Proponer los indicadores de niveles de servicios informáticos, así como analizar y evaluar la
medición de estos parámetros, a fin de sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los
procesos y uso de las Tecnologías de la Información.
h. Elaborar normas, metodologías y estándares aplicados a las Tecnologías de Información.
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i. Revisar, actualizar y mantener las metodologías de gestión de proyectos, de ciclo de vida del
software, de los estándares en los proyectos de tecnología y otros afines.
j. Centralizar y coordinar la atención de los requerimientos de los organismos supervisores y
de control (Órgano de Control Institucional, CGR, SBS), principalmente relacionados a la
implementación de medidas correctivas y recomendaciones.
k. Consolidar las necesidades de capacitación del Departamento y elaborar el Plan de
Capacitación para su respectiva aprobación.
l. Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los diferentes contratistas y
proveedores que atienden los requerimientos de Tecnologías de Información.
m. Administrar el inventario de licencias de software y equipos de cómputo que el Banco
adquiera o alquile.
n. Revisar y actualizar los procesos del Departamento de acuerdo a los avances tecnológicos y
mejores prácticas.
o. Brindar soporte y asistencia técnica de segundo nivel a los incidentes escalados por la
Sección Soporte a Usuarios
p. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
7.3 División Desarrollo de Sistemas de Información

7.3.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División Desarrollo de Sistemas de Información
c. Participar en la elaboración del Plan Operativo y presupuestos de inversión del
Departamento en recursos de hardware y software que requiera el Banco para la
implementación del Plan de Tecnología de Información y Plan Operativo Anual.
d. Planificar las actividades de desarrollo y mantenimiento de los proyectos de sistemas de
información y dimensionar los recursos que demanden.
e. Participar en reuniones de trabajo con las unidades orgánicas usuarias del Banco; así como
con entidades externas para el desarrollo de proyectos.
f. Proponer iniciativas de soluciones en sistemas de información que optimicen los procesos y
generen valor al Banco
g. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas al
desarrollo e implementación de sistemas de información del Banco.
h. Atender asuntos relacionados al desarrollo e implementación de sistemas de información
propuestos por el personal de la División y por las unidades orgánicas del Banco.
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i. Proporcionar la información necesaria, relativa a la División, cuando sea requerida por la
j. Verificar que el personal de la División, por intermedio de los Jefes de Sección, atienda
oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgánicas del Banco.
k. Evaluar los requerimientos de las unidades orgánicas usuarias, determinando su ejecución
con las indicaciones de las prioridades o en caso contrario derivándolos al equipo de
Evaluación de Requerimientos.
l. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.
m. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
n. Autorizar los pases de programas especiales al ambiente de Certificación.
o. Coordinar el rol vacacional del personal de la División.
p. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
q. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
r. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
División.
s. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe del Departamento de Informática.
de la División Desarrollo de Sistemas de Información.
7.3.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División Desarrollo de Sistemas de
Información
Funciones Específicas
externas al Banco.
26 de 55
los usuarios.
§ Depende directamente del: Jefe de División Desarrollo de Sistemas de Información.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Conserje.
7.3.3 Denominación del Cargo Específico: Analista Funcional de Sistemas

a. Evaluar y dimensionar las necesidades y requerimientos de las dependencias del Banco.
b. Administrar los requerimientos de información de las dependencias del Banco.
c. Coordinar con los diferentes usuarios y especialistas del departamento de informática en la
definición, factibilidad, especificación y validación de requerimientos.
d. Emplear la metodología de ciclo de vida de software, estándares y herramientas autorizadas
por el Banco.
e. Realizar el seguimiento en la atención y desarrollo de los requerimientos aprobados.
f. Coordinar con los gestores de proyectos para evaluar la disponibilidad de recursos y
cumplimiento de hitos de control.
g. Modelar, diagramar y especificar Casos de Uso y sus correspondientes Casos de Prueba.
h. Participar en la fase de análisis de los procesos de desarrollo de sistemas de información.
i. Participar en la fase de aceptación de los procesos de desarrollo de sistemas de información.
j. Participar en las pruebas funcionales y control de calidad del software.
k. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
27 de 55
§ Depende directamente del: Jefe de División Desarrollo de Sistemas de Información.

reproducción.
§ Depende directamente de: Secretaria de División Desarrollo de Sistemas de Información.
7.4 Sección Operaciones Bancarias
7.4.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Operaciones Bancarias
a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Sección.
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección.
c. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la División para su
inclusión en el Plan Operativo del Departamento.
d. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologías, estándares,
técnicas y disposiciones administrativas relativas al desarrollo, incorporación e
implementación de soluciones con sistemas de información.
e. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporación e implementación de sistemas de
información efectuados por el personal de la Sección y por las unidades orgánicas del
Banco.
f. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
g. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
h. Proponer soluciones y participar en la implementación de las soluciones de sistemas de
información desarrolladas por la División y las adquiridas a terceros, a fin de garantizar su
correcta operatividad e integración con la arquitectura de software del Banco.
i. Participar en los Comités de Gestión de Requerimientos, Cambios y Configuración de los
proyectos de tecnología que estén bajo su ámbito de responsabilidad.
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j. Participar en la elaboración o revisión de las Especificaciones Técnicas, requeridas por las
unidades orgánicas usuarias
k. Autorizar los pases de programas al Ambiente de Certificación, salvo aquellos cuya
aprobación dependa de la Jefatura de División.
l. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de
información en conjunto.
n. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
o. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
p. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
q. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
Sección.
r. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de la División Desarrollo de Sistemas de Información.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los Cargos específicos
de la Sección Operaciones Bancarias.
7.5 Sección Productos Bancarios

7.5.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Productos Bancarios
Banco.
29 de 55
unidades orgánicas usuarias
Sección.
de la Sección Productos Bancarios.
7.6 Sección Servicios Administrativos
7.6.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Servicios Administrativos
30 de 55
Banco.
unidades orgánicas usuarias.
Sección.
de la Sección Servicios Administrativos.
31 de 55
7.7 Sección Canales de Atención
7.7.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Canales de Atención
Banco.
i. Participar en la elaboración o revisión de las Especificaciones Técnicas, requeridas por las
unidades orgánicas usuarias.
j. Autorizar los pases de programas al Ambiente de Certificación, salvo aquellos cuya
k. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de
l. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
m. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
n. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
o. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
p. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
Sección.
q. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
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de la Sección Canales de Atención.
7.8 De las Secciones Operaciones Bancarias, Productos Bancarios, Servicios Administrativos y
Canales de Atención
7.8.1 Denominación del Cargo Específico: Líder de Proyecto Informático
a. Liderar los equipos de trabajos asignados al proyecto informático de su responsabilidad.
b. Administrar los proyectos que le han sido encargados, reportando al Jefe de Sección el
avance de los mismos.
c. Vigilar la correcta aplicación de los estándares y metodologías de desarrollo de sistemas de
información, así como sugerir las mejoras que sean necesarias.
d. Coordinar con los líderes usuarios para la definición de requerimientos funcionales y no
funcionales de los sistemas de información.
e. Guiar y supervisar la ejecución y aplicación de las fases del ciclo de vida del desarrollo de los
sistemas de información.
f. Realizar tareas de gestión y conceptualización en proyectos informáticos.
g. Asegurar el cumplimiento de objetivos de los proyectos informáticos en términos de tiempo,
costo, alcance y calidad.
h. Asegurar la preparación de los documentos necesarios que sustente las diferentes fases del
ciclo de vida del desarrollo de los sistemas de información.
i. Revisar, aprobar y mantener actualizados los manuales del sistema, de operación y usuario,
concerniente a los sistemas de información puestos en producción.
j. Participar y validar las pruebas unitarias, así como gestionar lo necesario para la ejecución
de pruebas integrales de los sistemas de información.
k. Elaborar reportes de avance y estrategias de ejecución de los proyectos de desarrollo de
sistemas de información.
§ Depende directamente del: Jefe de Sección que corresponda.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Analista de Desarrollo de
Sistemas de Información.
7.8.2 Denominación del Cargo Específico: Analista de Desarrollo de Sistemas de Información

a. Analizar los requerimientos del software a desarrollar, proponiendo iniciativas de solución,
definiendo la viabilidad técnica, alcance y las condiciones del proyecto.
33 de 55
b. Definir la arquitectura de los sistemas de información en coordinación con el líder del
proyecto informático, así como los componentes y bases de datos alineados al modelo
corporativo del Banco.
c. Desarrollar e implementar los sistemas de información que requieran las unidades orgánicas
del Banco, de acuerdo a las prioridades establecidas en el portafolio de proyectos
informáticos.
d. Coordinar y preparar el pase a certificación y el plan de aceptación, el mismo que debe
establecer los procedimientos, documentos y recursos para las pruebas y conformidad de los
usuarios.
e. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información, analizando los
problemas o planteamientos de modificación, garantizando su adecuación a las necesidades
de los usuarios
f. Participar en los procesos de adquisición y pruebas de las soluciones informáticas de
terceros, encargadas por la División. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por
terceros en el desarrollo e implementación de soluciones informáticas.
g. Elaborar y actualizar la documentación de los sistemas de información desarrollados por la
Sección y requerida por la metodología del ciclo de vida del software, que sirvan de apoyo a
los usuarios finales y de referencia técnica a los integrantes de la División.
h. Apoyar en la capacitación al usuario final y al personal designado de la Sección Soporte a
Usuarios, en el adecuado uso de los sistemas de información, proporcionando material de
soporte y los medios necesarios para tales fines.
i. Proponer la incorporación de las mejores practicas (normas, metodologías, estándares y/o
técnicas) de la industria de desarrollo de sistemas, que aseguren el mejoramiento continuo y
optimicen los procesos de requerimientos, diseño, implementación, integración, pruebas,
aceptación y transición de los sistemas de información.
j. Brindar soporte y asistencia técnica de segundo nivel a los incidentes escalados por la
Sección Soporte a Usuarios.
k. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Líder de Proyecto Informático.
7.8.3 Denominación del Cargo Específico: Técnico Programador

a. Desarrollar los componentes de software, realizando pruebas de integración y funcionalidad,
y estableciendo los módulos necesarios para la implementación del sistema de información.
b. Participar en la implementación de las soluciones de sistemas de información desarrolladas
por la División.
c. Participar en los procesos de adquisición y pruebas de las soluciones informáticas de
terceros, encargadas por la División.
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d. Elaborar y actualizar la documentación de los sistemas de información de acuerdo a la
metodología del ciclo de vida de software; así como, centralizar la Base de Conocimientos
que incluya los artefactos (documentos, modelos, piezas de software, actas, etc.) que sirvan
de apoyo a los usuarios finales y de referencia técnica a los integrantes de las secciones a
su cargo.
e. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su
adecuación a las necesidades de las unidades orgánicas.
f. Apoyar en la capacitación al usuario final y al personal designado de la Sección Soporte a
Usuarios, en el adecuado uso de los sistemas de información, proporcionando material de
soporte y los medios necesarios para tales fines.
g. Brindar soporte y asistencia técnica de segundo nivel a los incidentes escalados por la
Sección Soporte a Usuarios.
h. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Líder de Proyecto Informático.
7.9 División de Producción

7.9.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División de Producción
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la División. Asimismo, velar por la
Seguridad interna del centro de cómputo, protegiendo la información de ingreso, salida y
almacenamiento.
Plan Anual del Departamento. Asimismo, participar en la elaboración de los planes de
contingencia que harán frente a las interrupciones en las operaciones del servicio de
cómputo y las redes; y en las acciones que minimicen el riesgo de Tecnologías de
información.
d. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al plan de seguridad de
Información y al Plan de Continuidad del Negocio en el ámbito de su competencia.
e. Supervisar la aplicación de las normas y estándares en la certificación, así como las normas
y políticas de seguridad de los sistemas de información que pasan a producción y de los
procedimientos automatizados.
f. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica central del banco,
gestionando las acciones que permitan su adecuado funcionamiento.
g. Proponer y participar en la planificación, implementación y/o actualización de los recursos de
hardware, software y de los procedimientos de administración de la infraestructura central de
procesamiento y almacenamiento del Banco.
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h. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas a
la certificación y correcta operatividad de los servicios y plataformas de información del
Banco.
i. Atender asuntos relacionados a la certificación y correcta operatividad de los servicios y
plataformas de información, propuestos por el personal de la División y por las unidades
orgánicas del Banco.
j. Proporcionar la información necesaria, relativa a la División, cuando sea requerida por la
k. Verificar que el personal de la División atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
l. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.
n. Coordinar el rol vacacional del personal de la División.
División.
de la División de Producción.
7.9.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División de Producción

externas al Banco.
36 de 55
los usuarios.
§ Depende directamente del: Jefe de División de Producción.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Conserje

reproducción.
§ Depende directamente de: Secretaria de División de Producción.
7.10Sección Calidad de Soluciones
7.10.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Calidad de Soluciones
37 de 55
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección. Asimismo, velar por la
seguridad de accesos, protegiendo la información de ingreso, salida y almacenamiento.
c. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la División, en los
planes de contingencia y en la implementación de acciones que minimicen el riesgo de
Tecnologías de Información.
e. Liderar el aseguramiento de la calidad durante el Ciclo de Vida del Desarrollo del Software.
f. Proponer y participar en la planificación, implementación y/o actualización de herramientas y
procedimientos de actualización de centro de cómputo.
g. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologías, estándares,
h. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporación e implementación de sistemas de
Banco.
i. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
j. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
k. Proponer soluciones y participar en la implementación y/ o actualización de las soluciones de
sistemas de información desarrolladas por la División y las adquiridas a terceros, a fin de
garantizar su correcta operatividad e integración con la arquitectura de software del Banco.
l. Elaborar y/o supervisar la planificación y correcta ejecución de los planes de pruebas de
certificación, validando la documentación requerida de acuerdo a las metodologías y
estándares establecidos, gestionando los recursos necesarios y autorizando el pase a
producción de los sistemas de información que cuenten con la conformidad de los usuarios
finales.
m. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de
n. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
o. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
p. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
q. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
r. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
Sección.
38 de 55
s. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de la División de Producción.
de la Sección Calidad de Soluciones.
7.10.2 Denominación del Cargo Específico: Analista de Calidad de Soluciones.

a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Aplicar las normas y estándares en la certificación de los sistemas de información que pasan
a producción, así como de los procedimientos automatizados, a fin de incrementar la
productividad de los recursos de cómputo.
c. Coordinar y participar en la planificación de las pruebas dentro de los planes de trabajo de
cada equipo de proyecto.
d. Elaborar los planes de pruebas de certificación de los diferentes proyectos informáticos.
e. Revisar y validar la documentación requerida para las pruebas de certificación de acuerdo a
la metodología y estándares establecidos. Así como, coordinar la disponibilidad de los
recursos necesarios para su ejecución.
f. Ejecutar las pruebas de certificación registrando las observaciones y comentarios técnicos
de los usuarios, clasificándolos para proponer los ajustes necesarios.
g. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de Sección Calidad de Soluciones.
7.11Sección Operaciones y Control de Plataformas
7.11.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Operaciones y Control de Plataformas
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección, así como el centro de
cómputo principal y alterno, velando por la seguridad de accesos y operatividad, y
protegiendo la información de ingreso, salida y almacenamiento.
39 de 55
Información y al Plan de Continuidad del Negocio en el ámbito de su competencia
e. Proponer y participar en la planificación, implementación y/o actualización de herramientas y
f. Proponer y participar en la elaboración de normas, disposiciones administrativas,
procedimientos y estándares de calidad, relativas a la correcta ejecución, procesamiento y
almacenamiento de las operaciones centrales, así como al monitoreo y gestión de la
disponibilidad de los servicios tecnológicos.
g. Atender asuntos relativos a la correcta ejecución, procesamiento y almacenamiento de las
operaciones centrales, as como al monitoreo y gestión de la disponibilidad de los servicios
tecnológicos, efectuados por el personal de la Sección y por las unidades orgánicas del
Banco.
h. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
i. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
de las unidades orgánicas del Banco, supervisando el cumplimiento de las metodologías,
estándares y/o técnicas implementadas en la Sección.
j. Controlar la disponibilidad, perfomance y calidad de los servicios en línea y batch provistos
en los horarios establecidos, coordinando la distribución oportuna de los resultados (reportes
y medios magnéticos) a las diferentes unidades orgánicas del Banco y entidades externas.
k. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica de central Banco, a fin de
gestionar las acciones necesarias para garantizar su adecuado funcionamiento.
l. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
m. Preparar y controlar los planes de procesamiento de información, buscando hacer más
eficiente el uso de los recursos de cómputo.
n. Proponer la implementación y/o actualización de herramientas, procesos, y rutinas de
administración de centros de cómputo.
o. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
p. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
q. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
r. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
s. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
Sección
t. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de División de Producción.
de la Sección Operaciones y Control de Plataformas.
40 de 55
7.11.2 Denominación del Cargo Específico: Supervisor de Plataformas

b. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al plan de seguridad de
c. Preparar y controlar la ejecución de los planes de procesamiento de información, buscando
hacer más eficiente el uso de los recursos de cómputo
d. Supervisar el Procesamiento de los datos generados por las unidades orgánicas y emitir
oportunamente la información requerida por los usuarios y las aplicaciones.
e. Supervisar la ejecución los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se
requieran para garantizar la continuidad operativa de la instalación.
f. Controlar la disponibilidad del servicio de tecnología de información que soporte la
operatividad del Banco de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
g. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional
h. Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilización de los recursos
de cómputo del Banco
i. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica central del Banco, a fin de
prevenir interrupciones en el servicio y gestionar las acciones que permitan garantizar su
adecuado funcionamiento.
j. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de los usuarios internos y externos,
k. Controlar y supervisar la ejecución de los planes de procesamiento de información,
buscando hacer más eficiente el uso de los recursos de cómputo.
l. Realizar la clasificación, verificación, registro de control y distribución de los resultados del
servicio informático central.
m. Controlar los medios de almacenamiento de datos que permitan una operatividad óptima de
los recursos informáticos.
n. Ejecutar la actualización de software de ventanillas de atención de clientes a nivel nacional,
de acuerdo a los procedimientos establecidos.
o. Proponer mejoras en los procesos de ejecución Batch y/o Distribuidos para un mejor uso de
los recursos tecnológicos del Banco.
p. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de Sección Operaciones y Control de Plataformas,
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Operador de Plataformas,
Operador de Control de Red y el Técnico de Procesamiento y Operaciones
41 de 55
7.11.3 Denominación del Cargo Específico: Operador de Plataformas

b. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica central instalada en los centros de
cómputo principal y alterno, así como de los servicios de tecnología de información que
soportan la operatividad del Banco, a fin de prevenir interrupciones y coordinar las acciones
correctivas pertinentes.
c. Procesar los datos generados por las unidades orgánicas y emitir oportunamente la
información requerida por los usuarios y las aplicaciones.
d. Ejecutar los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se requieran para
garantizar la continuidad operativa de la instalación.
§ Depende directamente del: Supervisor de Plataformas.
7.11.4 Denominación del Cargo Específico: Operador de Control de Red

b. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
c. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica central del Banco, a fin de
gestionar las acciones que permitan garantizar su adecuado funcionamiento.
d. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica central instalada en los centros de
cómputo principal y alterno, así como de los servicios de tecnología de información que
soportan la operatividad del Banco, a fin de prevenir interrupciones y coordinar las acciones
correctivas pertinentes.
e. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece, que le
fueran asignadas por el inmediato superior y las que por norma le sea de su competencia.
§ Depende directamente del: Supervisor de Plataformas
7.11.5 Denominación del Cargo Específico: Técnico de Procesamiento y Operaciones
42 de 55
b. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios internos y externos,
c. Ejecutar los planes de procesamiento de la información y realizar la clasificación,
verificación, registro de control y distribución de los resultados del servicio informático
central.
d. Ejecutar la actualización de software de ventanillas de atención de clientes a nivel nacional,
de acuerdo a los procedimientos establecidos.
§ Depende directamente del: Supervisor de Plataformas.
7.12Sección Soporte a Usuarios
7.12.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Soporte a Usuarios
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección. Asimismo, velar por la
seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la información de
ingreso, salida y almacenamiento.
e. Proponer y participar en la planificación, implementación y/o actualización de herramientas y
f. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas al
servicio de soporte técnico de primer nivel para la solución de problemas referidos a
hardware, Software, comunicaciones y servicios de computación personal.
g. Atender asuntos relativos al servicio de soporte técnico de primer nivel para la solución de
problemas referidos a hardware, Software, comunicaciones y servicios de computación
personal, efectuados por el personal de la Sección y por las unidades orgánicas del Banco.
h. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
i. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
estándares y/o técnicas implementadas en la División.
j. Participar en los Procesos de Atención de los Problemas y Reclamos.
43 de 55
k. Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados,
preparando y distribuyendo las estadísticas para el análisis respectivo.
l. Facilitar el cumplimiento de las funciones de los usuarios con el uso de herramientas
especializadas.
Sección.
§ Depende directamente del: Jefe de la División de Producción.
de la Sección Soporte a Usuarios.
7.12.2 Denominación del Cargo Específico: Supervisor de Soporte a Usuarios

b. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al plan de seguridad de
c. Centralizar, priorizar, atender y/o asignar y realizar el seguimiento de los requerimientos en
primer nivel de los usuarios finales en la solución de problemas de operación de sus equipos
de cómputo, software aplicativo y comunicaciones, preparando y distribuyendo las
estadísticas para el análisis respectivo.
d. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
e. Atender consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, incentivándolos en el
mejor uso y operación de las tecnologías de información; escalando de ser necesario la
atención técnica al soporte especializado, manteniendo informado en todo momento al
usuario.
f. Facilitar el cumplimiento de las funciones de los usuarios con el uso de herramientas
especializadas.
g. Administrar la Base de Conocimientos de Solución de Incidentes, para un correcto uso y
distribución de información a los usuarios.
44 de 55
§ Depende directamente del: Jefe de Sección Soporte a Usuarios.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Operador de Soporte a
Usuarios.
7.12.3 Denominación del Cargo Específico: Operador de Soporte a Usuarios

b. Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios,
brindando soporte técnico de primer nivel, escalándolos de ser necesario al soporte
especializado, manteniendo informado al usuario.
c. Atender consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, incentivándolos en el
mejor uso y operación de las tecnologías de información.
d. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
§ Depende directamente del: Supervisor de Soporte a Usuarios.
7.13División de Infraestructura y Comunicaciones
7.13.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División de Infraestructura y Comunicaciones
Plan Anual del Departamento.
d. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas al
diseño de la arquitectura de hardware, software redes y comunicaciones del Banco, así
como de la instalación, configuración e implementación de recursos informáticos.
e. Atender asuntos relacionados a la arquitectura de hardware, software redes y
comunicaciones del Banco, así como a la instalación, configuración e implementación de
recursos informáticos, propuestos por el personal de la División y por las unidades orgánicas
del Banco.
f. Proporcionar la información necesaria, relativa a la División, cuando sea requerida por la
45 de 55
g. Verificar que el personal de la División atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
h. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.
i. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
j. Coordinar el rol vacacional del personal de la División.
k. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
l. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
m. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
División.
n. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
de la División de Infraestructura y Comunicaciones.
7.13.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División de Infraestructura y
Comunicaciones
externas al Banco.
46 de 55
los usuarios.
§ Depende directamente del: Jefe de División de Infraestructura y Comunicaciones.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Conserje

reproducción.
§ Depende directamente de: Secretaria de División de Infraestructura y Comunicaciones.
7.13.4 Denominación del Cargo Específico: Arquitecto de Tecnologías de Información
a. Diseñar y especificar la Arquitectura de Hardware y de Software que requieren los proyectos
informáticos o las diferentes iniciativas de negocio que propongan las áreas usuarias.
b. Modelar los procesos de tecnología que permitan la formalización y fortalecimiento de SOA
(Arquitectura Orientada al Servicio).
c. Modelar la plataforma de Bases de Datos que permitan Federar los Datos.
d. Buscar la simplificación de los esquemas de integración con otras redes.
47 de 55
e. Coordinar con las áreas operativas y/o administrativas para diseñar el modelo físico y lógico
que le den soporte a las necesidades del negocio.
f. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
7.14Sección Soporte de Plataformas
7.14.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Soporte de Plataformas
servicio de soporte especializado de las plataformas tecnológicas de procesamiento, redes y
comunicaciones.
e. Atender asuntos relativos al servicio de soporte especializado de las plataformas
tecnológicas de procesamiento, redes y comunicaciones, efectuados por el personal de la
Sección y por las unidades orgánicas del Banco.
f. Inscribir los accesos a los sistemas de información y servicios de mainframe, redes, base de
datos y otros, de acuerdo a las definiciones y autorizaciones de la División Seguridad de la
Información, y a excepción de aquellos que sean controlados por los sistemas de claves de
dicha División.
g. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
h. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
j. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
Sección.
48 de 55
§ Depende directamente del: Jefe de la División de Infraestructura y Comunicaciones.
de la Sección Soporte de Plataformas.
7.14.2 Denominación del Cargo Específico: Analista de Sistemas de Soporte de Plataformas
a. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura tecnológica respecto de los
computadores centrales, y servidores corporativos.
b. Diseñar e implementar los mecanismos de respaldo y recuperación de datos que garanticen
la continuidad operativa del Banco.
c. Investigar nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware,
d. Planificar el crecimiento del hardware y software que requiera el Banco para el cumplimiento
del Plan Operativo y de Tecnología de Información.
e. Inscribir los accesos a los sistemas de información y servicios de mainframe, redes, base de
datos y otros, de acuerdo a las definiciones y autorizaciones de la División Seguridad de la
Información, y a excepción de aquellos que sean controlados por los sistemas de claves de
dicha División.
f. Administrar las herramientas de distribución de software, toma de inventario y control remoto.
g. Brindar el oportuno soporte técnico especializado para la solución de incidentes críticos
escalados por la División de Producción.
h. Evaluar, diseñar y definir la configuración de los cajeros automáticos, cajeros de pago de
tasas, cajeros monederos y otros servicios de la red del Banco.
i. Revisar y actualizar las versiones y releases de los sistemas operativos, utilitarios, y
teleproceso de la plataforma del Computador Central y Servidores para garantizar una
continuidad operativa.
j. Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajería, correo, Internet y Workflow de la
plataforma operativa del Banco.
k. Efectuar la actualización de los sistemas de gestión garantizando su adecuación al
crecimiento del Banco, a las necesidades de los usuarios y la calidad del servicio ofrecido.
l. Diseñar y mantener el modelo físico de las bases de datos del Banco, permitiendo su
eficiente utilización en los sistemas operacionales y de información.
m. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de Sección Soporte de Plataformas.
49 de 55
7.15Sección Comunicaciones
7.15.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Comunicaciones
d. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas a
la definición de la infraestructura de comunicaciones.
e. Atender asuntos relativos la definición de la infraestructura de comunicaciones, efectuados
por el personal de la Sección y por las unidades orgánicas del Banco.
f. Inscribir los accesos a los equipos de comunicación, de acuerdo a las definiciones y
autorizaciones de la División Seguridad de la Información.
g. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
h. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos
j. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
Sección.
de la Sección Comunicaciones.
7.15.2 Denominación del Cargo Específico: Analista de Sistemas de Comunicaciones

50 de 55
a. Diseñar y mantener actualizada la red de comunicaciones del Banco a nivel nacional para

permitir una rápida y eficiente comunicación de voz, imágenes y datos a través de cualquier
punto de la red en las comunicaciones internas (Intranet), externas con clientes (extranet) y
las comunicaciones por Internet.
b. Definir la arquitectura de comunicaciones y su integración con los servicios informáticos que
el Banco posee.
c. Analizar, evaluar y recomendar la adquisición de nuevo equipamiento con el objetivo de
mejorar la infraestructura de comunicaciones LAN, WAN, cableado estructurado y medios de
transmisión.
d. Definir especificaciones de tecnología de equipos y/o servicios que el Banco utiliza en su red
de comunicaciones.
e. Inscribir los accesos a los equipos de comunicación, de acuerdo a las definiciones y
autorizaciones de la División Seguridad de la Información.
f. Evaluar, planificar y diseñar las mejoras en la red de comunicaciones, en cuanto a recursos
de hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de comunicaciones en las
sedes administrativas, red de oficinas del Banco y cajeros automáticos.
g. Evaluar, diseñar, controlar y definir la configuración de los equipos de comunicación (de
tecnología inalámbrica, inalámbrica y óptica), conformados por routers, switches,
multiplexores ópticos, módems, y otros, en las sedes administrativas y operativas del Banco.
h. Coordinar con los proveedores de servicios de transmisión de datos la instalación y puesta
en operatividad de los circuitos de los circuitos de acceso, así como realizar coordinaciones
para los mantenimientos preventivos y correctivos.
i. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de equipos y redes del Banco con
redes de otras instituciones.
j. Detectar y resolver problemas de nivel especializado relacionados con el funcionamiento de
los equipos y medios de comunicación, asegurando su continuidad y buen funcionamiento.
k. Intervenir en las evaluaciones técnicas de los procesos e adquisición de equipos,
componentes, insumos, reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado,
instalaciones, y otros relacionados a la arquitectura de comunicaciones del Banco, así como
la participación en la supervisión de los trabajos y servicios indicados.
§ Depende directamente del: Jefe de Sección Comunicaciones.
7.16Sección Instalaciones y Configuraciones
7.16.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Sección Instalaciones y Configuraciones
51 de 55
servicio de instalación, configuración e implementación del equipamiento de cómputo y
comunicaciones de usuario final.
e. Atender asuntos relativos al servicio de instalación, configuración e implementación del
equipamiento de cómputo y comunicaciones de usuario final, efectuados por el personal de
la Sección y por las unidades orgánicas del Banco.
h. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
i. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
j. Proporcionar al Departamento de Auditoría Interna la información y documentación que le
k. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el órgano de Control
l. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
Sección.
m. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de la División Infraestructura y Comunicaciones.
de la Sección Instalaciones y Configuraciones.
7.16.2 Denominación del Cargo Específico: Supervisor Instalaciones y Configuraciones

a. Supervisar, controlar y dar conformidad a las tareas y servicios brindados por los analistas y
técnicos encargados de las instalaciones, configuraciones y averías de los equipos de
cómputo y de los cajeros automáticos, SVGD y equipos de comunicación LAN y WAN,
absolviendo sus dudas en relación a los procedimientos y estándares aprobados.
b. Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo
y periféricos efectuados por terceros.
52 de 55
c. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Jefe de Sección de Instalaciones y Configuraciones.
§ Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Analista de Instalaciones y
Configuraciones, Técnico de Instalaciones y Configuraciones.
7.16.3 Denominación del Cargo Específico: Analista de Instalaciones y Configuraciones

a. Definir la configuración y pruebas de software de los sistemas de información que residan en
los equipos de cómputo y periféricos instalados en las oficinas Administrativas y Red de
Agencias a nivel nacional, así como definir las especificaciones técnicas, para los
mantenimientos preventivos y correctivos.
b. Definir las especificaciones técnicas con la participación de la Sección Soporte de
Plataformas para la adquisición de equipos de cómputo y periféricos para las oficinas
administrativas y red de oficinas a nivel nacional.
c. Efectuar el diagnóstico y resolver problemas de segundo nivel escalados de la Sección
Soporte a Usuarios, relacionados con el funcionamiento de los equipos de cómputo de
usuario final de las oficinas administrativas y red de oficinas a nivel nacional, asegurando su
continuidad y buen funcionamiento.
d. Apoyar en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes,
insumos, reparaciones de equipos, servicios de instalaciones y otros relacionados al
equipamiento de cómputo de usuario final; así como la participación en la supervisión de los
trabajos y servicios indicados.
e. Definir la configuración y pruebas de software de los sistemas de información que residan
en los cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional, cumpliendo con los
procedimientos y estándares aprobado.
f. Ejecutar, instalar, configurar, y puesta en línea de los sistemas de información que residan
en los cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional; cumpliendo con los
procedimientos y estándares aprobados.
g. Administrar, planificar, diagnosticar el sistema de Cableado Estructurado de la red de las
oficinas Administrativas y Red de Agencias, así como la distribución de los accesorios.
h. Definir la configuración y pruebas de software, de los equipos de comunicaciones LAN
instalados en las oficinas Administrativas y Red de Agencias a nivel nacional.
i. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
§ Depende directamente del: Supervisor de Instalaciones de equipos de cómputo.
53 de 55
7.16.4 Denominación del Cargo Específico: Técnico de Instalaciones y Configuraciones

a. Ejecutar, instalar, configurar, y puesta en línea de los equipos de cómputo y periféricos s en
las oficinas Administrativas y Red de Agencias a nivel nacional; cumpliendo con los
b. Coordinar la distribución a través del Departamento de Logística de los equipos de cómputo
y periféricos adquiridos, reparados y/o devueltos por los proveedores u oficinas del banco a
nivel nacional.
c. Apoyar en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes,
insumos, reparaciones de equipos, servicios de instalaciones y otros relacionados al
equipamiento de cómputo de usuario final; así como la participación en la supervisión de los
trabajos y servicios indicados.
d. Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo
y periféricos efectuados por terceros.
e. Ejecutar, instalar, configurar, y puesta en línea de los sistemas de información que residan
en los cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional; cumpliendo con los
f. Instalar y diagnosticar las averías del cableado estructurado de la red de las oficinas
Administrativas y Red de Agencias.
g. Realizar pruebas y puesta en operatividad del cableado estructurado de la red de las oficinas
Administrativas y Red de Agencias.
§ Depende directamente del: Supervisor de Instalaciones y Configuraciones.
54 de 55
8 ORGANIGRAMA
DEPARTAMENTO
DE INFORMÁTICA
DIVISIÓN GESTIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
DIVISIÓN
DIVISIÓN
DESARROLLO DE DIVISIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
SECCIÓN
SECCIÓN CALIDAD DE SECCIÓN SOPORTE
OPERACIONES
SOLUCIONES DE PLATAFORMAS
BANCARIAS
SECCIÓN SECCIÓN OPERACIONES SECCIÓN

PRODUCTOS Y CONTROL DE INSTALACIONES Y
BANCARIOS PLATAFORMAS CONFIGURACIONES
SECCIÓN SERVICIOS SECCIÓN SOPORTE A SECCIÓN

ADMINISTRATIVOS USUARIOS COMUNICACIONES
SECCIÓN CANALES
DE ATENCIÓN
55 de 55

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

MOF –DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA BN­MOF­001 ­ 02 Febrero 2009

TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

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7.4 Sección Operaciones Bancarias 28

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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2. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL DEPARTAMENTO

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

4. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE APOYO

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

5. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE LÍNEA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

5.2.2 Sección Productos Bancarios

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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5.2.4 Sección Canales de Atención

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TITULO CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN

h. Participar en los procesos de adquisición y pruebas de las soluciones informáticas de terceros,

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5.2.2 Sección Operaciones y Control de Plataformas

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02

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MOF –DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA BNMOF001 02 Febrero 2009

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