EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES

SOCIALES

Las habilidades sociales se refieren a

la competencia de la persona para
realizar conductas eficaces en
situaciones de intercambio social.
 HABILIDADES SOCIALES:

Muchas veces la gente que atiende al público

expresa respuestas que resultan totalmente
inhabilidosas y que pueden enfadar al consumidor
en perjuicio de la empresa.
Sin embargo, las habilidades sociales son algo que
por suerte se puede aprender  
 La mirada

Podemos definir una mirada como el mirar a

una persona a los ojos o a la zona superior de
la cara (zona que rodea los ojos).
La forma en que miramos es muy importante
en la interacción con los demás: puede
afianzar, quitar importancia o desmentir
aquello que nuestros labios están diciendo.
Si miramos a nuestro interlocutor
conseguiremos mayor respuesta que si
estamos mirando hacia otro lado, esto es un
indicativo de que seguimos la conversación y
de que nos interesa. Pero un exceso de
contacto ocular muy fijo y continuo puede
resultar molesto a nuestro interlocutor.
Si retiramos la mirada estamos indicando
desinterés, timidez, sumisión o sentimientos
La distancia interpersonal

Según el análisis que hace Edward T. Hall

(1959) sobre el tema existirían distintas
zonas:
a) Distancia íntima (0-50 cm): En esta
persona se sitúan las personas amadas y
familiares.
b) Distancia personal (50-125 cm): Es el
espacio personal de cada uno, una especie de
esfera protectora que nos gusta mantener entre
nosotros y el resto de los individuos.
c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que
se usa para trabajar en equipo o en relaciones
sociales ocasionales.
d) Distancia pública (Más de 3,5 m): Distancia
que nos gusta mantener con los desconocidos (P.
Ej. Al caminar por la calle).
Hay situaciones en las que no se respetan
estas distancias o la persona se sitúa en una
 La postura

La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro

interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un
mensaje:
CRUZAR LOS BRAZOS:
●El tener los brazos cruzados se ha asociado con una actitud
defensiva, mientras que la distensión y relajación de los brazos
trasmite una actitud confiada.
● El mantener una conversación con alguien que mantiene sus
brazos cruzados puede indicarnos que la persona no pretende
cambiar sus planteamientos.
Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con
un mensaje:
La inclinación de nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como
muestra de atención y acercamiento,
Estar echado hacia atrás en la silla indica desinterés o rechazo.
 ¿Qué es la asertividad?
¿Son lo mismo, Asertividad y
Habilidades Sociales?
La asertividad es solo una parte de las habilidades sociales,
     
aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos
permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni
ser agredido.

Ejemplo:

Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el

camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la
copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra
persona.

Usted podría:

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b) Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca

volverá a ir a ese establecimiento.
 La asertividad implica:
a) Proteger nuestros derechos, sin tratar de
invadir los de los demás.
b) Comprometerse con lo que decimos,
utilizando “mensajes yo” y “mensajes no”.
c) Pronunciarse de forma serena y
constructiva, abierta a la negociación y al
diálogo.
d) Ser capaz de:
• Dar y recibir halagos.
• Hacer y recibir peticiones.
• Afrontar la hostilidad, haciendo y recibiendo críticas.
 Asertividad

Diferencias con el comportamiento inhibido y

agresivo:
El comportamiento inhibido es aquel que no defiende los
intereses y derechos personales, bien por no conocerlos,
bien por carecer de las habilidades necesarias, o bien por
presentar obstáculos cognitivos.
El comportamiento agresivo es aquel que defiende los
derechos e intereses personales, pero sin respetar los de
las demás personas.
 Comportamiento asertivo Estilo no asertivo Estilo agresivo

Comportamie - Firme y directo: Deseo, Opino que, -Vacilante: Quizás, -Impositivo: Tienes que,
nto verbal Me estoy sintiendo… supongo que… no te consiento.
-Interrumpe a los demás.
-Da órdenes

Comportamie -Postura relajada, sin tensión muscular. -Postura cerrada y hundida -Postura altiva, hombros
nto -Movimientos naturales y pausados. de cuerpo. hacia atrás.
no verbal -Cabeza alta y contacto visual. -Movimientos forzados, -Movimientos y gestos
-Orientación del cuerpo de frente hacia el rígidos. Se retuerce las amenazantes.
manos. -Posición de la cabeza
otro.
-Cabeza hacia abajo. hacia atrás.
-Tono de voz firme.
-Ausencia de contacto -Mirada fija.
-Espacio interpersonal adecuado.
visual. -Voz alta. Habla fluida y
-Voz baja, tono vacilante rápida.
-Movimiento del cuerpo -Tiende a invadir con su
evitativo, de huída. cuerpo el espacio del otro.

Otras -Defiende sus derechos y respeta a los -No defiende sus derechos. -No respeta los derechos
característica demás. -Tiene baja autoestima. de los demás.
s -Logra sus objetivos sin ofender. -Pierde oportunidades. -Tiene baja autoestima.
-Se siente satisfecho y tiene confianza en -Se siente sin control. -Pierde oportunidades.
sí mismo. -No suele lograr sus -Se siente sin control.
-Trata de comprender y saber cómo se objetivos. -Logra algunos objetivos,
siente la otra persona. pero deteriora las
relaciones.
Entrenamiento Asertivo

Adquisición de las habilidades conductuales o respuestas asertivas:

- Respuesta asertiva elemental: Expresión simple de nuestros
derechos e intereses.
- Respuesta asertiva con reconocimiento: Reconocer primero los
derechos y/o intereses del otro y después efectuar la defensa de los
nuestros.
- Respuesta asertiva ascendente: Elevar gradualmente la firmeza
de nuestra respuesta asertiva.
- Respuesta asertiva frente a una contradicción: Se expone un
compromiso al que se llegó, los hechos que contradicen tal
compromiso y, finalmente, se hace una defensa de los propios
derechos o intereses personales.
- Respuesta asertiva frente a comportamiento inhibido y
comportamiento agresivo: Se le hace ver al otro que se está
comportando de forma no asertiva o agresiva. Y se le muestra cómo
podría haberse comportado asertivamente.
- Frente a la conducta agresiva, también resulta útil la repetición
insistente del mensaje asertivo.