INTRODUCCIÓN

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar

en sociedad. El surgimiento de la administración es un acontecimiento de
primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, una
institución básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, han surgido
tan rápido como la administración desde un principios del siglo. Pocas
veces en la historia de la humanidad una institución se ha manifestado
indispensable con tanta rapidez. La administración que es el órgano
específico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto
es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja el
espíritu esencial de la era moderna. Es en realidad indispensable y esto
explica por qué, una vez creada, creció con tanta rapidez.

El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse

y cooperar con sus semejantes. La historia de la humanidad puede
describirse a través del desarrollo de las organizaciones sociales
partiendo en la época prehispánica por las tribus nómadas, donde
comienza la organización para la recolección de frutas y la caza de
animales, y después con el descubrimiento de la agricultura da paso a la
creación de las pequeñas comunidades.

Las organizaciones son unidades sociales coordinada, consciente,

que están compuestas por dos o más personas, que funciona con relativa
constancia a efecto de alcanzar una meta o planes comunes. De acuerdo
con esto, las empresas productoras, comerciales y de servicios son
administradas para cumplir los objetivos trazados. Por esto es que existe
la administración que permita coordinar una serie de pasos para lograr las
metas organizacionales. Se considera a la administración como el
conjunto de procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y

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controlar) que, realizados convenientemente repercuten de forma positiva
en la eficiencia y eficacia de la actividad realizada en la organización.

De acuerdo con esto, la eficiencia consiste en cómo se hacen las

actividades dentro de la organización, el modo de ejecutarlas, mientras
que la eficacia es para qué se hacen las actividades, cuáles resultados se
persiguen y si los objetivos que se traza la organización se han
alcanzado. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean
pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias
manufactureras y servicio.
Por todo lo esbozado anteriormente, el control dentro las
organizaciones, invierten como fuerza motora que conlleva al logro de los
objetivos y misión empresarial y en conjunto significan la eficiencia y la
eficacia de la empresa.
Es por ello, que la presente investigación está dirigida al análisis del
procedimiento administrativo aplicado a la Gerencia de Recursos
Humanos de Aerócentro de Servicios, C.A. Ubicada en el Aeropuerto
Caracas.
Es importante señalar que la investigación se ha estructurado de la
siguiente manera: Capítulo I, el cual está conformado por el diagnóstico,
la justificación, objetivos de la investigación, el general y los específicos,
el cronograma de actividades. Capítulo II, este contiene la reseña
histórica de la organización, misión, visión, políticas y organigrama.
Capítulo III, está integrado por la descripción de las actividades y las
bases teóricas y soporte legal. Capítulo IV, está estructurado por las
conclusiones a que se llegaron, así como a las recomendaciones, luego
las referencias bibliográficas utilizadas.

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 DIAGNOSTICO

A nivel mundial, las Empresas han sufrido diversos cambios ya que

las mismas son un instrumento universalmente empleador, las
organizaciones han pasado de un escenario estable a uno de
incertidumbre, esto debido al entorno donde se encuentran, han
desencadenado en las empresas un gran número de cambios internos
dentro de los sistemas o procedimientos administrativos aplicados en las
diferentes Direcciones, Gerencias o Unidades que conforman una
Organización.

Las Empresas deben tomar decisiones estratégicas adecuadas que

permitan alcanzar ventajas competitivas que conlleven a la efectividad,
eficacia y excelencia empresarial a través de un proceso flexible de
mejora continua. El éxito por lo tanto, exige una continua adaptación de
las empresas a su entorno, de allí depende que las mismas necesitan
elementos de control que le permitan medir su eficacia en sus
operaciones y las posibilidades de hacer los correctivos necesarios
orientados al cumplimiento de las metas establecidas a futuro.

Las Organizaciones pueden medir o evaluar su evolución desde

distintas perspectivas, no solo en la búsqueda de las ventajas
competitivas, sino también en la rentabilidad que se genera mediante los
recursos financieros, físicos, humanos, organizativos y tecnológico, así
como también las capacidades como sistema de valores compartidos y
rutinas que se desarrollan con los recursos que tiene la empresa al
momento de prestar un servicio o producir un bien, sin embargo el
desarrollo de las capacidades va a depender de las estrategias que
implementen internamente las organizaciones.

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 En tal sentido y a fin de contribuir a tal propósito, en el desarrollo de
esta investigación se realizan algunas reflexiones acerca de los
procedimientos administrativos aplicados dentro de cada empresa u
organización, abarcando desde el enfoque clásico hasta el moderno, su
evolución y situación actual dentro de las misma, así como el análisis y
soportes durante un procedimiento en diferentes empresas durante el
desarrollo y ejecución de sus actividades.

Motivo mediante el cual se da inicio a un estudio orientado

básicamente a determinar la existencia y efectividad de los elementos de
control durante los procedimientos administrativos dentro de la Gerencia
de Recursos Humanos de la Empresa Aerócentro de Servicios, C.A, este
estudio se efectuó basándose en la observación de las actividades
diarias de la misma, producto de las actividades de pasantías de la
autora.

Del análisis realizado se desprende que en la Gerencia de Recursos

Humanos existe la carencia de un manual de normas y procedimiento
que permita y facilite la aplicación de los procedimientos administrativos
adecuados al momento de ejecutar las tareas diarias inherentes al talento
humano, lo cual permitirá generar una serie de debilidades que están
ocasionando deficiencia a la organización, así como varias fortaleza
mediante las cuales la empresa se apoyaría para mejorar su
rendimiento. Por tal motivo, este estudio está orientado al análisis del
procedimiento administrativo aplicado a la Gerencia de Recursos
Humanos de Aerócentro de Servicios C.A, ubicada en el Aeropuerto
Caracas, Charallave Estado Bolivariano de Miranda

JUSTIFICACION

Este diagnostico se efectuó mediante el análisis de los

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procedimiento Administrativos que se aplica internamente al momento de
ejecutar las actividades diarias dentro de la Gerencia de Recursos
Humanos, y la constante colaboración del tutor empresarial quien
oriento el desarrollo de cada una de las mismas, lo cual permitió detectar
una serie de debilidades y fortalezas, las cuales fueron evaluadas en
cuanto a causa y efectos que se generan en los procesos internos, lo cual
facilito la delimitación del estudio.
Referente a la importancia, está dada en que considerando que los
controles internos y aplicación de los procedimientos administrativos,
representan la fuente principal para las organizaciones, a través de este
estudio la empresa podrá disponer de estrategias que faciliten corregir la
debilidad que esta presenta en los actuales momentos, a fin de
mantenerse y expandirse en el mercado competitivo.
En cuanto a la relevancia del estudio se refiere, está evidenciada en
que la empresa tendrá a su disposición una serie de herramientas que
permita corregir las debilidades existentes.
Por último, el aporte del estudio queda representado en el hecho de
que la empresa contará con un ejemplar de este informe una vez
concluido, donde se recopilan las causas que están afectando el
rendimiento y efectividad de la Gerencia y a Nivel general de la Empresa,
así como también quedara como material de consulta para los estudiantes
interesados en el tema.

OBJETIVO GENERAL

Proponer la elaboración de un Manual de Normas y Procedimientos

internos Aplicados a la Gerencia de Recursos Humanos de Aerócentro de
Servicios, C.A. Ubicada en el Aeropuerto Caracas “Oscar Machado
Zuloaga”, Charallave. Estado Bolivariano de Miranda.

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 OBJETIVO ESPECIFICOS

Diagnosticar la Situación Actual que se Presenta en la Aplicación de

los Procedimientos Administrativos en la Gerencia de Recursos Humanos
de Aerócentro de Servicios, C.A.
Determinar los Elementos que están incidiendo en los procesos
internos aplicados durante la ejecución de de las Actividades en la
Gerencia de Recursos Humanos de Aerócentro de Servicios, C.A..
Proponer las Estrategias Necesarias para Mejorar la aplicación de
los Procedimientos Administrativos durante el Desarrollo de las
Actividades en la Gerencia de Recursos Humanos de Aerócentro de
Servicios, C.A.

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CUADRO Nº 01

Instituto Universitario de Tecnología

TOMÁS LANDER
Av. Ribas, Edificio Universitario. Ocumare del Tuy, Estado
Miranda
Telefax: 0239 – 2259474 / 2240998
E-mail: iuttol@cantv.net
Web: www.iuttol.edu.ve

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR LA EMPRESA R-3

FECHA DE
FASE DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES
EJECUCION
Bienvenida, proceso de inducción al manual de
Introducción
procedimientos, normas de la empresa y sus 11/05/2009
departamentos.

Semana Nº 1
Elaboración y entrega de los recibos de pago
12/05 al
correspondientes a la quincena.
15/05/2009

Semana Nº 2
Organizar el archivo y hacer inventario del material
18/05 al
de oficina faltante para la requisición.
22/05/2009

Análisis de nomina y conteo de los cesta-ticket, Semana Nº 3

cargar en el sistema la nomina y los tickets de 25/05 al
alimentación. 29/05/2009

Envió por fax de documentos como anticipo de

Semana Nº 4
prestaciones sociales, préstamo personal,
01/06 al
vacaciones y reposos; Hacer constancias de
05/06/2009
trabajo y buscar cuantos días de vacaciones le
De Ejecución queda a cada empleado.
Análisis de nomina y conteo de los cesta-ticket, Semana Nº 5
cargar en el sistema la nomina y los tickets de 08/06 al
alimentación. Elaboración y entrega de constancias 12/06/2009
de trabajo.
Semana Nº 6
Elaboración y entrega de los recibos de pago 15/06 al
correspondientes a la quincena. 19/06/2009

Semana Nº 7
Búsqueda de expedientes para anexarle
22/06 al
documentos que corresponda a cada uno de ellos y
26/06/2009
se realizaron planillas 14-02 y 14-03.

Semana Nº 8
Archivo de facturas pertenecientes al mantenimiento
29/06 al
de las aeronaves. Se organizaron y enviaron a
03/07/2009
caracas los recibos de cobro de guardería.

Fuente: Agrela. (2009)