MAnual de Usuario SIGIR

PODER CIUDADANO
DEFENSORÍA DEL PUEBLO

DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA
MANUAL DE USUARIO PARA LA APERTURA Y SEGUIMIENTO DE REQUERIMIENTOS EN EL SISTEMA S.I.G.I.R.
MANUAL DE USUARIO PARA LA APERTURA Y SEGUIMIENTO DE

REQUERIMIENTOS EN EL SISTEMA (S.I.G.I.R.)
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Elías Hernández Juan Bautista Ramírez Pablo Carrillo
Técnico de Soporte I Coordinador de Informática Director de Informática Página 1 de 14
Fecha: 19/03/2011 Fecha:19/03/2011 Fecha:19/03/2011

PODER CIUDADANO
CONTENIDO:
Introducción........................................................................................................ 3
Objetivo y características del S.I.G.I.R.............................................................. 4
¿Cómo ingresar al S.I.G.I.R?.................................................................... 5
¿Cómo registrar un requerimiento en el S.I.G.I.R?.............................. 8
¿Cómo seguir los requerimientos ya enviados?................................... 10
¿Cómo saber que material/equipo/periférico se encuentran en condición
de préstamo?............................................................................................ 11
¿Cómo encontrar una solución a su problema directamente?........... 11
¿Cómo salir del S.I.G.I.R?.................................................................................. 12
Fases del Ciclo de Vida de los requerimientos en el S.I.G.I.R................... 13


PODER CIUDADANO
INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Usuario establece los pasos a seguir para la
apertura y seguimiento de requerimientos técnicos de los usuarios finales a
la Dirección de Informática en el Sistema Integrado de Gestión de Inventario
y Requerimientos (S.I.G.I.R.), contribuyendo a brindar un servicio técnico
oportuno y confiable a las diferentes dependencias de la organización,
convirtiéndose así en una herramienta indispensable para el roceso de Toma
de Decisiones.


PODER CIUDADANO
Objetivo y características del S.I.G.I.R
Ser una herramienta que sirva para la apertura y seguimiento de los
requerimientos técnicos de los usuarios finales a la Dirección de Informática.
Entre las principales características que posee la herramienta se pueden
mencionar las siguientes:
• Interfaz de usuario final para la apertura de requerimientos con la
posibilidad de adjuntar documentos.
• Posibilidad de un seguimiento por correo de la solicitud del requerimiento.
• Ver la historia de los requerimientos técnicos.
• Posibilidad de añadir comentarios a la solicitud de requerimiento de la
interfaz web o por correo electrónico.
• Aprobación de la solución.


PODER CIUDADANO
¿Cómo ingresar al S.I.G.I.R?
Para ingresar en el sistema los funcionarios utilizaran la misma cuenta de usuario
y contraseña con la que inician sesión en las Estaciones de Trabajo.
La estructura de usuario en el S.I.G.I.R es la inicial del primer nombre del
funcionario concatenado a su primer apellido completo. Por ejemplo:
NOMBRE DEL FUNCIONARIO NOMBRE DE USUARIO

Enrique Fernández efernandez
Para acceder al sistema todo funcionario debe entrar en la Intranet Institucional,
dirigirse a la sesión << Servicios DdP >> ubicada en la parte superior derecha,
hacer clic en la link S.I.G.I.R ó directamente por la dirección web
http://10.3.0.19/sigir.


PODER CIUDADANO
Seguidamente le aparecerá la pantalla de inicio (Ver Fig.), aquí deberá escribir su
usuario, contraseña y hacer clic en el botón aceptar.
De ingresar el nombre de usuario o la contraseña incorrectas el sistema le

mostrará el siguiente mensaje en letras rojas:
“Usuario o contraseña erróneos”
Nota: De visualizar este error deberá verificar si los datos ingresados son correctos y hacer
clic en el vinculo << volver a conectarse>>.


PODER CIUDADANO
Una vez que el sistema valide la información suministrada por el usuario

aparecerá una pantalla con una barra de menús conformada por: Inicio,
incidencias, reservas, preguntas frecuentas, preferencias, desconexión y una
pantalla, en la cual, deberá llenar los campos con la información correspondiente
para aperturar requerimientos técnicos a la Dirección de Informática. (Ver Fig.)
Preguntas
Inicio Incidencias Frecuentes Preferencias Desconexión
Reservas


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¿Cómo registrar un requerimiento en el S.I.G.I.R?
Los pasos para la apertura de un requerimiento en el sistema son los
siguientes:
1. Ingresar al sistema por medio del link S.I.G.I.R. ubicado en la Intranet en la
parte superior derecha o por la dirección web http://10.3.0.19/sigir .
2. Seleccionar el nivel de urgencia de su problema (por defecto la urgencia
seleccionada es : “Mediana”
3. Seguimiento por email: Es posible también que otros dos campos formen
parte del formulario:
• El campo «Informeme del seguimiento» si se selecciona la opción
“sí” en este campo, recibirá una notificación por e-mail cada vez que
un técnico efectué una acción de seguimiento al requerimiento.
• El campo «mi dirección de email» le permitirá especificar una
dirección de correo para recibir los seguimientos.


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4. Seleccionar el material/equipo/periférico/programa al que hace
referencia su petición. Si el administrador ha activado los permisos
necesarios, puede hacer peticiones sobre los materiales que necesite bajo
la condición de préstamo.
5. Describir su problema: Intente ser lo más preciso posible en su descripción.
Eso puede agilizar la resolución del requerimiento.
6. Una vez cumplimentado el formulario, haga clic en el botón «enviar
mensaje».
7. También pueden añadir algún archivo, haciendo clic sobre el botón
«Examinar» situado en el centro de la pantalla.


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¿Cómo seguir los requerimientos ya enviados?
Es posible seguir desde dentro de la aplicación la evolución de aquellas
requerimientos o solicitudes que están en curso o terminadas. Para ello basta con
hacer clic en el enlace « Incidencias » de la barra de menús ubicada en la parte
superior de su pantalla.
A continuación debe aparecer entonces una lista con todos sus registros en curso
y terminados. Para obtener más información concerniente a cada registro, puede
hacer clic sobre el enlace « Info ». Se puede organizar la lista de todos los
registros en función de su estado.
La siguiente leyenda explica los diferentes estados en los que puede aparecer un
registro:
 Nuevo registro
 Asignado
 Planificado
 En curso
 Cerrado sin resolver
 Cerrado


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¿Cómo saber que material/equipo/periférico se encuentran en
condición de préstamo?
Es posible saber desde dentro de la aplicación los
materiales/equipos/periféricos que se encuentran en condición de
préstamo. Para ello basta con hacer clic en el enlace « Reservas » de la barra
de menús ubicada en la parte superior de su pantalla.
A continuación debe aparecer entonces una lista con todos los
materiales/equipos/periféricos en condición de préstamo.
¿Cómo encontrar una solución a su problema directamente?
En la parte superior de su pantalla puede ver un enlace <<preguntas
frecuentes>>. De este modo se puede tener acceso a distintas incidencias y sus
soluciones puestas on-line por la Dirección de Informática.


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¿Cómo salir del S.I.G.I.R?
Para salir exitosamente del S.I.G.I.R, deberá hacer clic en el vinculo

(Desconexión), el cual se encuentra ubicado en la parte superior derecha de la
barra de menús. (Ver Fig.)
Desconexión


PODER CIUDADANO
Fases del Ciclo de Vida de los requerimientos en el S.I.G.I.R
I. Captura del
IV. Cierre
Requerimiento
Fases del Ciclo de Vida

de los requerimientos
registrados en el
S.I.G.I.R
III. II. Asignación

Actuaciones del Tecnico


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y Requerimientos (S.I.G.I.R.), contribuyendo a brindar un servicio técnico

oportuno y confiable a las diferentes dependencias de la organización,

convirtiéndose así en una herramienta indispensable para el roceso de Toma

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Objetivo y características del S.I.G.I.R

Ser una herramienta que sirva para la apertura y seguimiento de los

requerimientos técnicos de los usuarios finales a la Dirección de Informática.

Entre las principales características que posee la herramienta se pueden

mencionar las siguientes:

• Interfaz de usuario final para la apertura de requerimientos con la

posibilidad de adjuntar documentos.

• Posibilidad de un seguimiento por correo de la solicitud del requerimiento.

• Ver la historia de los requerimientos técnicos.

• Posibilidad de añadir comentarios a la solicitud de requerimiento de la

interfaz web o por correo electrónico.

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¿Cómo ingresar al S.I.G.I.R?

Para ingresar en el sistema los funcionarios utilizaran la misma cuenta de usuario

y contraseña con la que inician sesión en las Estaciones de Trabajo.

La estructura de usuario en el S.I.G.I.R es la inicial del primer nombre del

funcionario concatenado a su primer apellido completo. Por ejemplo:

NOMBRE DEL FUNCIONARIO NOMBRE DE USUARIO

Para acceder al sistema todo funcionario debe entrar en la Intranet Institucional,

hacer clic en la link S.I.G.I.R ó directamente por la dirección web

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Seguidamente le aparecerá la pantalla de inicio (Ver Fig.), aquí deberá escribir su

usuario, contraseña y hacer clic en el botón aceptar.

De ingresar el nombre de usuario o la contraseña incorrectas el sistema le

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¿Cómo registrar un requerimiento en el S.I.G.I.R?

Los pasos para la apertura de un requerimiento en el sistema son los

1. Ingresar al sistema por medio del link S.I.G.I.R. ubicado en la Intranet en la

parte superior derecha o por la dirección web http://10.3.0.19/sigir .

2. Seleccionar el nivel de urgencia de su problema (por defecto la urgencia

parte del formulario:

• El campo «Informeme del seguimiento» si se selecciona la opción

un técnico efectué una acción de seguimiento al requerimiento.

• El campo «mi dirección de email» le permitirá especificar una