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Mestrando em Consultoria e Meio Ambiente pela UFAM/Amazonas; Bacharel em Turismo –
UFMA/Maranhão; Instrutor no CETAM - Centro Tecnológico do Estado do Amazonas / Membro
da Diretoria Executiva da ABBTUR-AM / Auditor NORMA ABNT 15401:2006 – Meios de
Hospedagens – Sistema de Gestão de Sustentabilidade - Requisitos.
Email: jisouto@hotmail.com
QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS:
UMA MERA VILÃ OU MAIS UMA VÍTIMA?
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NORMA ABNT NBR ISO 9001:2000
múltiplos para efetivamente colocar todos em sala de aulas para a participação
massiva nos treinamentos que visam unicamente dirimir o problema
apresentado, e, cada um dos representantes dos segmentos turísticos,
encontra-se direcionado para atividades voltadas aos seus colaboradores.
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TAYLOR, Frederick Winslow: engenheiro norte-americano que, em 1911, publicou The
Principles of Scientific Management
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Organização Internacional de Normalização é uma entidade que atualmente congrega os
grêmios de padronização/normalização de 170 países.
experiências no cotidiano a grande maioria alicerça as suas empresas
inicialmente com a ISO 9001, e, atualmente já trabalha com Normas que visam
questões ambientais, de segurança e sociais.
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http://pt.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3 - página da internet consultada em
19.02.2011.
E, a falta efetiva da parte de monitoramento e controle pelos atores
principais da formatação do produto turístico6, que nos moldes do Sistema ISO,
teria de atuar de forma cotidiana, e, sempre providenciando a tratativa da não
conformidade, seria percebido que a baixa qualidade na prestação de serviços
turísticos poderia não ser vinculada somente ao despreparo do profissional,
mas também a inserção de atores não habilitados dentro do processo de
confecção do Produto Turístico.
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Produto Turístico = infra-estrutura básica + infra-estrutura Turística + atrativos (natural ou
cultural), onde: infra-estrutura básica sob responsabilidade do governo ofertar a sociedade e
aos turistas (saneamento, educação, transporte, segurança, saúde, outros) / Infra-estrutura
turística sob responsabilidade do trade turístico (agenciamento, entretenimento, A&B,
guiamento, transportadora turística, meios de hospedagens / outros)
que eles geraram o mesmo na visão do turista, que é o cliente no momento,
mas não serão horas de treinamentos que irão saná-los, e sim, o
monitoramento e controle por parte do setor competente visando à melhoria
contínua no Produto Turístico.
Qualidade.<http://pt.kioskea.net/contents/qualite/qualite-ntroduction.php3>.
acesso em fevereiro de 2011.