INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES
Computador Educacional de Escritorio
(Enero de 2011)
1. Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
establecimientos educacionales que han recibido un
Computador Educacional de Escritorio (CEE), sobre el uso
del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran.
Los equipos que han sido provistos por la empresa
Computación Olidata Limitada, son:
Equipos
Computador Educacional de Escritorio marca
Olidata modelo Alicon 7000.
2. Condiciones del Servicio Técnico de Garantía
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses prestada en
las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 4.
meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los
establecimientos educacionales) y Carry-In (en las a)
oficinas del proveedor del servicio) según sea
requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al
mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del
proveedor del servicio) en las capitales regionales.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
recepción conforme en los establecimientos
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione
correctamente.
d) En aquellos casos en que se detecte una falla cubierta
por la garantía dentro de un plazo de 30 días corridos
posteriores a la recepción conforme, el proveedor
deberá reemplazar el equipo por uno nuevo de
idénticas características.
e) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en
la placa madre o el disco duro por tercera vez
consecutiva dentro de un período de 12 meses, el
proveedor deberá reemplazar dicho equipo por uno b)
nuevo.
f) En aquellos casos en que la reparación del equipo no
sea posible, el proveedor del servicio deberá c)
reemplazarlo por un equipo de características idénticas
al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento
educacional.
g) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o equipos de reemplazo
corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a
los componentes o equipos defectuosos.
h) En caso de fallas de un computador o sus
componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la
reposición de toda la información que poseía el disco
duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto
extremo del disco duro no lo hagan posible.
i) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será
efectuada directamente por cada establecimiento
educacional beneficiario.
Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la notificación de una falla
cubierta por la garantía durante el período de garantía
On-Site o entre la recepción de un equipo defectuoso
por parte del proveedor en alguna de sus oficinas
regionales durante el período de Garantía Carry-In, y el
diagnóstico definitivo y correcto de la falla, no deberá
superar los 5 días hábiles.
b) El tiempo transcurrido entre el diagnóstico definitivo de
un equipo defectuoso por parte del proveedor y la
aceptación conforme de la solución por parte del
establecimiento educacional (ya sea mediante
reparación o reemplazo) no deberá superar los 10 días
hábiles.
c) En situaciones justificadas en donde no puedan
cumplirse los plazos máximos, el proveedor del servicio
deberá solicitar autorización al comprador para ampliar
el plazo, e informar a la institución educacional sobre
dicha situación.
Uso del Servicio Técnico de Garantía
El establecimiento educacional ante cualquier situación
cubierta por el servicio técnico de garantía, deberá
comunicarse directamente con la empresa responsable
del equipo llamando a los siguientes números
telefónicos:
Teléfonos de contacto
6004201020
Indicando:
RBD del Establecimiento Educacional.
Número de serie del equipo que presenta
problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
problema a reportar.
El servicio telefónico en todas las regiones del país,
estará disponible todos los días hábiles, de lunes a
viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio
técnico de garantía a través de la siguiente dirección de
correo electrónico:
d)
Correo Electrónico
soportemineduc@olidata.cl
Indicando:
RBD y Nombre del Establecimiento Educacional.
Número de serie del equipo que presenta
problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo
Nombre de contacto
Teléfono de contacto
1. La nómina de proveedores regionales de servicio
técnico de garantía, de la empresa Olidata, se
encuentran en el sitio Web www.olidata.cl en la sección
Servicio Tecnico, como cliente corporativo.
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(Enero de 2011)

3. Limitaciones del Servicio Técnico de 5. En caso de incumplimiento de la empresa

Garantía
a)
La garantía no será válida en los siguientes casos o para
los siguientes elementos:
Cuando el producto haya sido modificado o
desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido
manipulado negligentemente y consecuentemente
haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por
daños causados por el uso o conservación fuera de
los parámetros normales y por la modificación e
incorporación de otros productos.
Daños resultantes de siniestros tales como incendios o
fenómenos naturales como: inundaciones, temblores,
descargas eléctricas, etc.
Partes fungibles, como baterías no recargables,
estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de
fabricación o por problemas en los materiales que lo
componen.
Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o
cosmético normal.
Daños causados por el uso de partes no fabricadas o
vendidas por La Empresa.
La Empresa no es responsable por el daño o pérdida
b)
de cualquier programa, datos o medios de
almacenamiento removibles.
En caso que el establecimiento no obtenga respuesta
o solución a su solicitud de servicio técnico de parte
de La Empresa o del proveedor de servicio regional
correspondiente, en los plazos mencionados, o bien
no quede conforme con la solución dada por La
Empresa, el establecimiento educacional debe
escalar la situación de incumplimiento a través de
mail dirigido a: patricia.urrutia@olidata.cl,
indicando:
Número del caso (proporcionado por el servicio
técnico).
Fecha de petición del servicio
RBD y Nombre del Establecimiento Educacional.
Número de serie del equipo que presenta
problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo
Nombre de contacto
Teléfono de contacto
En caso de no obtener solución en un plazo máximo
de 5 días por la vía anterior, se debe reportar esta
situación en el Módulo de Garantías a través del sitio
Web de beneficios de Enlaces en link Garantías,
adjuntando los antecedentes antes mencionados o a
través del correo garantías@redenlaces.cl.