Usabilidade Na Web - Projetand

Universidade Federal de Santa Catarina
Programa de Pós-Graduação em Eng. e Gestão do Conhecimento
USABILIDADE NA WEB : Projetando

Websites com Qualidade
Jakob Nielsen
Hoa Loranger
Rafael Tezza
Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

SOBRE A OBRA
O livro tem como base 20 anos de pesquisa em usabilidade, que

envolveu milhares de usuários nos quatro continentes e
resultou na publicação de mais de 5000 páginas de relatórios
técnicos.
Para este livro foram testados 69 usuários (57 nos EUA e 12 no
Reino Unido) com idade entre 20 e 60 anos. E 26 sites.
Ano de publicação : 2006
A obra discute como as pessoas se comportam na Internet e o
que torna os Websites bem ou malsucedidos.

SUMÁRIO
1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web
3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web
4. Priorizando seus problemas de usabilidade
5. Buscar
6. Navegação e arquitetura de informação
7. Tipografia: Leitura & Legibilidade
8. Redigindo para a Web
9. Fornecendo boas informações sobre produtos
10. Apresentando elementos da página
11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas
12. Reflexões finais
SUMÁRIO
1. Introdução
5. Buscar
Usuários gastam em média 27 segundos em cada página da Web

66% dos usuários completaram as tarefas com sucesso
As falhas ocorrem quando as pessoas utilizam novos sites
Como as pessoas utilizam sites (links profundos)
- logotipo no canto esquerdo
- um link de único clique direto para homepage.
- busca

Regiões da página em que os usuários mais clicam:

SUMÁRIO
1. Introdução
5. Buscar
Este capítulo revisa 34 dos problemas mais significativos da

usabilidade.
• Links que não mudam de cor quando visitados;
• Alterar a função do botão Voltar;
• Abrir novas janelas de navegador;
• Janelas pop-up;
• Elementos de design que parecem anúncios;
• Violação das convenções da Web;
• Conteúdo vago e modismo vazio e
• Conteúdo denso e texto não-escaneável.

SUMÁRIO
1. Introdução
5. Buscar
Problemas de usabilidade ponderados pelas suas classificações de

gravidade.

SUMÁRIO
1. Introdução
5. Buscar
“Seria difícil estimar quantas vendas on-line são perdidas por

causa de informações sobre produtos confusas”
No shopping on-line, não há um produto tangível para segurar,

nem vitrines de produtos para inspecionar, nenhum vendedor
ao qual pedir ajuda. Os Websites devem preencher essa lacuna
tornando o processo de busca o menos indolor possível.

Mostre-me o dinheiro
As pesquisas com clientes mostram que uma das primeiras
coisas que as pessoas querem saber sobre o produto o serviço
é o preço.
Quando nenhum preço é mostrado, as pessoas supões – em
geral, erroneamente – que o produto deve ser caro.
Saber o preço desde o início já encaminha os compradores aos
itens que são relevantes para sua situação, e eles se livram do
trabalho de examinar os demais itens.
As pessoas consideram evasivas e não confiáveis as empresas
que escondem os preços.
Divulgue taxas extras e custo de itens complementares mesmo se
o custos destes for zero.
Ganhe a confiança do cliente

As descrições de produtos precisam ser detalhadas o suficiente
para dar uma boa idéia do produto ou serviço para as pessoas
e ajudá-los a diferenciar as opções.
Permita que os usuários aumentem as fotos para uma
visualização detalhada dos produtos. Ver um detalhe
específico ou avaliar uma textura pode dar aos compradores a
confiança de que precisam para fazer um pedido on-line.
Não sobrecarregue seus clientes. Disponha informações em
camadas revelando os pontos-chave primeiro e facilite o
trabalho dos compradores de obter informações específicas.

Demonstre boa-fé
Se seus produtos receberam uma crítica favorável da impressa
ou em respeitados Websites, apresente citações dessas críticas
e os links para elas.
Permita a comparação de produtos

Em geral, é melhor ter algumas escolhas aplicáveis do que
carregar o site com uma grande quantidade de itens
semelhantes que exigem uma grande esforço para diferenciá-
los. As pessoas não gostam de se confrontar com um mar de
escolhas.

Permita a comparação de produtos

A maioria dos pesquisados se queixaram de que comparar
produtos semelhantes era muito incômodo e exigia mais
esforço do que o desejado.


Suporte a venda com conteúdos de qualidade

Quatro razões para apresentar textos informativos:
•Aumentam a credibilidade mostrando sua experiência no assunto e
motivação genuína em ajudar
•Ajudam os clientes a diferenciar entre produtos alternativos
•Fornecem informações para dar suporte às decisões de compra do
cliente
•Contêm palavras-chave que aprimoram a visibilidade do sistema de
pesquisa e aumentam o tráfego no seu site

SUMÁRIO
1. Introdução
5. Buscar
Diretrizes de usabilidade para apresentar elementos de páginas:
Deve-se utilizar rolagem?

Orientando usuários, passo a passo
Agrupe itens semelhantes
Formatação de formulários
Satisfaça as expectativas dos seus usuários
Utilizando espaços em branco

SUMÁRIO
1. Introdução
5. Buscar
11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das
pessoas
Utilize multimídia quando servir para beneficiar o público

Acomode usuários que não usam tecnologia recente – forneça
acessibilidade alternativa.
Projete para a velocidade de conexão de seu público
Forneça um indicador de status de download simples e exato
Subestime o conhecimento técnico dos usuários
Obedeça às convenções de interface
Evite excessos de multimídia
Reserve efeitos especiais de som e animação para as crianças
Quando fizer vídeos faça-os para a Web

pessoas
www.cnn.com
pessoas
Pratique a simplicidade
Antes de adicionar um elemento de design ao site, pergunte a si
mesmo: Isso simplifica a tarefa do usuário? Agrega valor ao
usuário? Se a resposta for “não”, elimine-o.

pessoas

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USABILIDADE NA WEB : Projetando

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

O livro tem como base 20 anos de pesquisa em usabilidade, que

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Usuários gastam em média 27 segundos em cada página da Web

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Regiões da página em que os usuários mais clicam:

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Este capítulo revisa 34 dos problemas mais significativos da

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Problemas de usabilidade ponderados pelas suas classificações de

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

“Seria difícil estimar quantas vendas on-line são perdidas por

No shopping on-line, não há um produto tangível para segurar,

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Ganhe a confiança do cliente

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Permita a comparação de produtos

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Permita a comparação de produtos

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Suporte a venda com conteúdos de qualidade

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Diretrizes de usabilidade para apresentar elementos de páginas:

Deve-se utilizar rolagem?

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Utilize multimídia quando servir para beneficiar o público

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

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