Marzo 2011

IV EBOOK
Turismo 2.0,
marketing y empresa
Índice
Brechas en la comunicación turística 3

El nuevo consumidor derivado de la situación actual 4

Ideas para elaborar una ‘Guía de buenas prácticas en Social Media’ 5

El Community Manager: 5 claves para posicionarlo dentro de la empresa 6

The Facebook Nestle Mess: When Social Media goes Anti-Social 7

Innovar en tu empresa, ¿una cuestión (sólo) de tecnología? 8

Motivos para integrar Twitter en tu estrategia de comunicación 9

Los seis tipos de “casa” de las marcas en la Web 10

Fidelidad y canales de comunicación con los clientes 11

Comuniting: Comunidades virtuales como nueva estrategia digital de la empresa 12

¿Está tu organización preparada para afrontar una crisis de comunicación? 13

Un año sabático en La Rioja: innovar en campañas promocionales 14

Nuevo mapa de la Web 2.0 15

La Responsabilidad Social Corporativa como estrategia para salir de la crisis 16

Revenue Management y golf 17

Brainstorming 2.0: la creatividad sin control no sirve de nada 18

La Rioja: innovación para la promoción y la comunicación online 19

No presumas de Prosumer, si no le conoces 20

Libro: La Web de Empresa 2.0 21

Seis pistas para que las pymes aprovechen las redes sociales 22

videonoticia post slideshare

Página 2
Brechas en la comunicación
turística
Comunicamos queriendo y sabiendo
comunicar. Pero también sin saberlo.
Comunicamos un mensaje en un canal. Y
varios de ellos en otros tantos.
Es lógico que existan brechas en cada
mensaje, canal, emisor, receptor.
Dichas brechas pueden crear confusión
y complejidad, que no son buenas
compañeras para el turismo, a la hora de
comunicar, de escuchar, de empatizar.
Ser conscientes de que las brechas
existen, pero trabajando a diario para
minimizarlas bajo una estrategia de
comunicación turística, puede ser uno de
los pasos para avanzar.
¿Nos ensuciamos las manos juntos?

Fuente: Verónica Aimar

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Página 3
 El nuevo consumidor derivado de
la situación actual
Muchos de nosotros nos hemos
preguntado en más de una ocasión: ¿Cómo
evoluciona el consumidor en estos difíciles
momentos? ¿Cuáles son las nuevas
tendencias? Por eso quería compartir con
vosotros este fantástico video gracias al
estudio y realización de Omnicom Group.

Fuente: Tomeu Cabrer

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Página 4
Ideas para elaborar una ‘Guía de
buenas prácticas en Social Media’
Costaba ponerle un título a este post, ya que
traducir el término comúnmente aceptado en
Estados Unidos, Social Media Policy, no es
tarea sencilla. Conversando en Twitter con
@Gonzalomartin, @oscardcoca,
@nachobruyel, @rlcesar, @franmmorales,
@ernestriba y @CrisAlcazar, llegamos a
la conclusión de la necesidad de utilizar un
término no imperativo, sino relacionado
con una serie de pautas que establece la
compañía con el objetivo de alentar, y no
desanimar u obligar, a los empleados para
que sean los motores de la participación de
la empresa en la web social; no sólo por el
beneficio de la compañía, sino también por el
suyo propio.

Fuente: Roberto Carreras

Post extraído del blog Territorio Creativo.

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Página 5
 El Community Manager: 5 claves
para posicionarlo dentro
de la empresa
La aparición de la figura del Community
Manager dentro de la empresa turística es
un poco un mito, conozco personalmente
a pocos y me consta que tanto destinos
como hoteles tienen muchas dificultades
para colocar dentro de su engranaje
esta figura, tanto formalmente como
informalmente.

Fuente: Javier Jiménez

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Página 6
The Facebook Nestle Mess: When
Social Media goes Anti-Social
Hoy reproducimos en esta sección un
post en inglés que no hace referencia al
sector turístico, pero que puede ser un
gran ejemplo de cómo la mala gestión
de la reputación online puede acarrear
grandes inconvenientes, incluso para un
gigante como Nestlé. La reacción de la
empresa ante un vídeo que consideraba
injustamente crítico con uno de sus
productos, ha generado más problemas
para la marca de los que hubiese generado
el vídeo en si. Nos parece un ejemplo muy
claro de la importancia no de estar en las
redes sociales, sino de participar en ellas y
gestionar bien la presencia de la marca.

Fuente: Raj Dash

Extraído del blog All Facebook.

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Página 7
 Innovar en tu empresa, ¿una
cuestión (sólo) de tecnología?
Cuando trabajas con pymes y micropymes,
muchas veces circula un tabú que dice
que la innovación tiene que ver sólo con
la invención de alguna patente o con
la existencia de un laboratorio en la
empresa. Pero es en estos momentos de
recesión económica y estrangulamiento
de la financiación donde la falta de
recursos económicos ha hecho aflorar
ideas como la creatividad, la imaginación
o el inconformismo como bases para una
auténtica innovación en las empresas.

Fuente: Joan R. Sánchez Tuomala

Extraído del blog InnovEm 2010.

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Página 8
Motivos para integrar Twitter en
tu estrategia de comunicación
Hace un par de semanas, la consultora
especializada en análisis de medios
sociales e.life presentó en Madrid el
estudio “Top Brands en Twitter en España”
junto a la agencia de comunicación
Text100. El trabajo, cuyos resultados
completos pueden descargarse aquí,
analizaba más de 200 marcas (tanto
globales como locales, incluidas figuras
públicas) mencionadas en más de 80.000
tweets a lo largo de unas tres semanas.

Fuente: Carlos Molina Guerrero

Extraído del blog Mr. Pessimist

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Página 9
 Los seis tipos de “casa” de las
marcas en la Web
Partimos de una situación en la que creo
que todos creemos y sobre la que creo
que todos estamos de acuerdo... O casi
todos... Se trata de dejar muy claro que
para que una marca tenga una continuidad
y una evolución en Internet, necesita
tener una casa virtual en la que recibir a
sus invitados. Claro, si hablamos de casa
virtual nos referimos efectivamente a un
sitio web. Un sitio web propio que se debe
ordenar, limpiar y tener dispuesto para
poder agradar a todos los invitados que se
nos presenten.

Fuente: Rafael Martínez

Blog del autor: Hoteles20

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Página 10
Fidelidad y canales de
comunicación con los clientes
A mi me encanta la naturaleza y voy
mucho por casas y hoteles rurales, una de
las cosas que más me sorprende es que
a todos ellos accedo a través de foros o
páginas web propias o especializadas del
sector. Pero cuando llego a los hoteles o
casas rurales nunca me piden mi email o
mi número de móvil, cosa que no acabo de
entender muy bien.

Fuente: Alfonso Pérez

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Página 11
 Comuniting: Comunidades
virtuales como nueva estrategia
digital de la empresa

Ayer estuve en una muy interesante

ponencia a cargo de Pere Rosales,
consejero delegado de Íncipy, una ponencia
que, además de ser amena y estar llena
de contenidos, se notaba que contenía un
profundo conocimiento de la materia. La
exposición llevaba por título “Comuniting:
Comunidades virtuales como nuevo
instrumento en la estrategia digital de las
empresas”.

Fuente: Magdalena Camps

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Página 12
 ¿Está tu organización preparada
para afrontar una crisis de
comunicación?

El día a día de cada compañía o persona

pública es motivo suficiente para sufrir
una crisis de cualquier índole y tener
que hacerle frente comunicativamente.
No son una ni dos las empresas o
personas que, diariamente, salen en los
medios gestionando adecuadamente su
comunicación ante una delicada situación
o, por el contrario, escondiendo el cogote
cuál avestruz, lo que todos sabemos,
deteriora incuestionablemente su marca,
ese intangible tan valioso.

Fuente: Rosa Matías / Silvia Albert

Post extraído del foro de Comunicación de Wellcomm.

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Página 13
Un año sabático en La
Rioja: innovar en campañas
promocionales

Viralidad, 2.0, impacto mediático, nuevos

formatos de comunicación, teleseries,
novelas, patrocinio de libros..., La Rioja
se ha convertido en un referente en la
promoción de los destinos españoles.

En este vídeo, Mónica Figuerola, directora

general de Turismo de La Rioja, le explica
a Jimmy Pons cuáles son los muchos
recursos del destino: no económicos, sino
turísticos y de imaginación!

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Página 14
 Nuevo mapa de la Web 2.0

Presentamos un mapa que agrupa de

forma visual los principales conceptos
que habitualmente se relacionan con la
Web 2.0, junto con una breve explicación.
Además se han seleccionado algunos
ejemplos de servicios de la Internet hispana
que suelen enmarcarse en la Web 2.0.
También se incluyen algunos
representantes globales habitualmente
utilizados por el público hispano. Un
glosario técnico explica con mayor detalle
algunas de las tecnologías y acrónimos
asociados con este fenómeno. Este
mapa forma parte del libro La Web 2.0
publicado por la Fundación Orange.

Fuente: Eventosfera

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Página 15
 La Responsabilidad Social
Corporativa como estrategia para
salir de la crisis

Con este post me gustaría compartir

mis conocimientos sobre la
Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) y sus posibilidades para mejorar
el posicionamiento futuro de las
organizaciones.
Vamos primero dar un par de definiciones
que creo que son importantes para
aquellos que no conozcan el término
RSC. (Existen muchas definiciones de los
términos que se mencionan, tantos que
podría preparar otro post solo con la
evolución del término, pero voy a intentar
ser lo más breve posible).

Fuente: Roy Ortiz

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Página 16
Revenue Management y golf

¿Tenemos todos los jugadores el mismo

perfil como clientes de un campo de golf?
¿Los mismos gustos y necesidades? Está
claro que no, que cada cliente/jugador
es un mundo. Los hay que prefieren
jugar a una hora determinada, en un día
determinado y en una época determinada.

Fuente: Chema Alcázar

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Página 17
 Brainstorming 2.0: la creatividad
sin control no sirve de nada
No nos equivoquemos. En esencia, nada
ha cambiado con la Comunicación 2.0,
sólo las herramientas para trasmitir los
mensajes...

Es posible que muchos discutáis esta

afirmación -excesivamente rotunda y
generalista, lo asumo-, y tendréis mucha
razón, porque ciertamente sí se han
producido importantes cambios en los
modelos estratégicos de la comunicación
de marca, en los modelos de organización
de las empresas publicitarias y también
un radical cambio en la percepción de los
mensajes por parte del público.

Fuente: Juan Boronat

Post extraído de Lasblogenpunto

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Página 18
La Rioja: innovación para la
promoción y la comunicación online

Durante los dos últimos días, La Rioja

Turismo ha organizado unas jornadas
de innovación turística, centradas en
ampliar las herramientas de comunicación
y promoción online para el sector y
descubrir y ampliar conocimientos en las
técnicas de Revenue Management. Para
esta tarea se ha contado con la presencia
en Logroño de dos profesionales expertos
en estas materias: Jimmy Pons y Jaime
López-Chicheri.
De su mano y de una manera práctica y
casi adaptada a cada negocio se han ido
desgranando las novedades que internet
ofrece para la promoción turística de
destinos, alojamientos y servicios.

Fuente: Puy Trigueros

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Página 19
No presumas de Prosumer, si no
le conoces

Para qué sirve el Prosumer, contado un

poco a lo bruto. Y… cómo nos ha crecido
este chico, que se nos ha hecho todo un
Prosumer ético...
Desde que a principios de siglo Marian
Salzman recuperó el término para el
Marketing operativo, al Prosumer le han
llamado de todo. Y eso no es lo peor, ya
sabemos que en España “cada maestrillo
tiene su librillo” y nos gusta reetiquetar
las cosas a nuestro gusto y manera, lo
peor es que a esas nuevas etiquetas se le
han añadido definiciones que poco o nada
tienen que ver con el sentido original que
dota de especial interés a este segmento
de la población.

Fuente: Manuel Villa

Extraído del blog Market Intelligence

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Página 20
 Libro: La Web de Empresa 2.0

“La Web de Empresa 2.0” es el título

del libro publicado por Ana Nieto y Lasse
Rouhiainen sobre la creación de webs y
planes de márketing eficaces en el entorno
2.0. El libro será presentado el viernes en
Invattur y ya se encuentra en las librerías
y en la red.

Fuente: HOSTELTUR

http://twitter.com/hosteltur

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Página 21
 Seis pistas para que las pymes
aprovechen las redes sociales

Aquí y ahora. Las Redes Sociales ya no son

una opción, son parte de nuestra vida. El
incremento del número de usuarios y la
cantidad de información que comparten en
Facebook es gigantesca. Hablan de todo, de
lo que le gusta y de lo que no. Por ejemplo,
en Facebook diariamente se escriben 60
millones de actualizaciones de estado.
Cerca del 78% de los consumidores
sienten confianza en un producto gracias
a la recomendación de otros usuarios.
El 34% de las entradas en los blog son
referentes a comentarios sobre productos.
Esta es información valiosa para las
empresas para conocer qué es lo que sus
clientes desean.

Fuente: José Germán Martínez

Extraído del blog Trecebits

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Página 22
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