Diagnóstico Versión Final2

Fondo de Competitividad – FONDEC
Programa para el desarrollo de ventajas competitivas (BID 1474/OC-DR)

PROYECTO DE ELABORACION DE ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
DEL SECTOR TURISTICO DE SANTO DOMINGO
ESTUDIO DEL DESTINO TURISTICO DE SANTO DOMINGO
Informe Nº 3: Diagnóstico del Destino
22 Enero 2007
1
Índice
Página
I El Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo: estructura y desempeño 3
1 Los componentes del sistema de Valor de un destino turístico 4
2 La relación Valor x Esfuerzo como indicador de la competitividad de un destino turístico 8
3 La relación Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad de Santo Domingo 11
4 Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo 15
II La producción del sistema turístico de la ciudad de Santo Domingo 50
1 Los negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo 51
2 La capacidad de alojamiento 58
3 La demanda turística actual 64
4 La demanda de excursionistas procedente de otros destinos turístico de la Rep. Dominicana 68
5 Síntesis de la producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo 72
III La posición competitiva de la ciudad de Santo Domingo 75
1 La posición competitiva global de la ciudad de Santo Domingo 76
2 La posición competitiva de Santo Domingo como ciudad de negocios 78
2
Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo
I El Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo: estructura y desempeño
3
Componentes del Sistema de Valor de un destino turístico
Recursos y
atractivos
de base Infraestructuras,
Organización equipamientos
y gestión y servicios
generales
Comercialización
y promoción
Empresas
turísticas
Sistema
de Valor
Demanda
Recursos
Servicios humanos,
turísticos tecnológicos y
financieros
Oferta de
productos, Empresas de
actividades sectores de
y experiencias apoyo
4
I El Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo: estructura y desempeño
1. Los componentes del Sistema de Valor de un destino turístico

Un destino turístico constituye un sistema formado por diversos componentes que se interrelacionan y se
condicionan mutuamente. La mayor o menor competitividad de un destino turístico y su mayor o menor capacidad
para ofrecer al mercado una oferta atractiva de productos y servicios dependen, en último término, de la mayor o
menor eficacia del funcionamiento de su sistema turístico.
Por tanto, el diagnóstico de la competitividad de un destino turístico no es sino el diagnóstico del desempeño de
su sistema de valor, tanto globalmente como de cada unos de sus componentes.
Los componentes que forman el sistema de valor de un destino, independientemente de su grado de desarrollo,
complejidad o sofisticación, son los siguientes:
Recursos de base: Incluye los recursos y atractivos de carácter natural, cultural y patrimonial, que constituyen la
base para la estructuración de productos, actividades y experiencias turísticas.
Las fortalezas y debilidades de los recursos de base de un determinado destino tienen que ver con la singularidad,
belleza y capacidad de atracción de los mismos, así como con la forma en que están organizados, gestionados y
puestos en valor para su uso turístico.
Infraestructuras, equipamientos y servicios generales: Incluye las infraestructuras de accesos y comunicaciones;

los suministros de agua potable y electricidad; la depuración de aguas residuales, así como lo equipamientos
culturales y deportivos y los servicios públicos de transporte, iluminación pública, limpieza, señalización, etc.
Desde la perspectiva del desempeño del sistema turístico, los aspectos relevantes relacionados con este
componente tienen que ver con su dotación cuantitativa, su cobertura territorial, la calidad de las instalaciones y
equipos, la eficacia de su funcionamiento, etc.
Empresas turísticas: Engloba a las empresas turísticas de los diversos subsectores: alojamiento, transporte,
intermediación, operadores de actividades, etc. Los aspectos relevantes de las empresas turísticas, a efectos del
desempeño del sistema turístico, tienen que ver con su cantidad, dimensión y estructura empresarial, experiencia
en el negocio, calidad de la gestión, estrategia competitiva, grado de asociacionismo, integración vertical y
horizontal, etc.
5
Recursos humanos, tecnológicos y financieros: En este componente, los aspectos relevantes guardan relación con
su cantidad, disponibilidad, calidad y condiciones en que las empresas y operadores turísticos acceden a estos
recursos.
Empresas de sectores de apoyo: Son las empresas suministradores de materias primas, bienes y equipos, servicios
especializados, etc., que facilitan el trabajo de las empresas turísticas. Es un componente de primera importancia
para un funcionamiento eficaz del sistema turístico. Las variables relevantes tienen que ver con el número, grado de
especialización, cobertura geográfica, capacidad de servicio, etc.
Oferta de productos, actividades y experiencias turísticas: Es el núcleo del sistema turístico, la fuente de valor que
el destino ofrece al mercado. Los aspectos relevantes para la competitividad y eficacia del sistema turístico tienen
que ver con la cantidad, variedad, diversidad, amplitud, profundidad y sofisticación de la gama de productos,
actividades y experiencias turísticas.
Servicios turísticos: Este componente incluye los aspectos específicos relacionados con la estructuración y
prestación de los servicios de alojamiento, alimentación, transporte, información, guías, etc. Los aspectos
relevantes guardan relación con la amplitud y profundidad de la gama de servicios y, especialmente, con los niveles
de calidad en la prestación de los mismos.
Promoción y comercialización: este componente del sistema turístico guarda relación con la función de promoción
y comercialización de la oferta de productos turísticos del destino en los mercados. A efectos de la evaluación de la
competitividad y eficacia del sistema turístico, los aspectos más relevantes tienen que ver con la cantidad, calidad,
eficacia y rentabilidad de los recursos utilizados en esta función; con el uso o no de las nuevas tecnologías; con el
grado de coordinación entre el sector público y el privado; con el grado de implantación de una cultura de
marketing; etc.
Organización y gestión: este componente del sistema turístico se refiere a la estructura y funciones de los
organismos responsables de la gestión del destino, en cada uno de sus niveles territoriales o administrativos. Los
aspectos relevantes para un desempeño competitivo del sistema turístico tienen relación con la capacidad de
gestión de los organismos, con su capacidad de liderazgo, con la adecuación de su estructura organizativa, con la
existencia de una visión estratégica compartida por el conjunto del sector turístico, etc.
Demanda: este es el componente que justifica y da sentido a la existencia de un sistema turístico, pues todo el
engranaje está dirigido a crear valor para captar y atraer demanda hacia el destino. Desde la perspectiva de la
competitividad del sistema turístico, los aspectos relevantes a considerar son el volumen, perfil, hábitos de
consumo, nivel de exigencia, grado de sofisticación y grado de satisfacción de la demanda actual del destino
6
Un destino turístico es más competitivo que sus competidores cuando es

capaz de ofrecer al mercado una relación de Valor x Esfuerzo superior a la
ofrecida por éstos.
La capacidad de un destino turístico para ofrecer al mercado una relación de

Valor x Esfuerzo superior depende de la eficacia de su sistema turístico.
La eficacia del sistema turístico de un destino es el resultado del desempeño

individual de cada uno de sus componentes y de la forma en que éstos se
enlazan, se combinan y se interrelacionan para producir valor.
7
2. La relación Valor x Esfuerzo como indicador de la competitividad de un destino turístico
La relación Valor x Esfuerzo

Lo que el cliente recibe
Valor tangible Valor intangible
Cantidad de servicios Singularidad de las experiencias
Valor Calidad de servicio Ambiente y simbología
= +
Esfuerzo Precio Incomodidades
Procedimiento de pago Inseguridades
Esfuerzos tangibles Esfuerzos intangibles
Lo que se le pide al cliente
8
Valor (lo que el cliente recibe)

El valor que recibe el cliente (turista/visitante), en términos de resultados y beneficios, tiene dos
componentes:
♦ Valor tangible, compuesto y determinado por:
La cantidad y la variedad de los servicios que recibe o que están a
disposición del cliente durante el proceso de llegar y estar en el destino:
transporte, alojamiento, gastronomía, información, actividades lúdico-
recreativas y culturales, etc.
La calidad de los servicios, que está relacionada con la eficacia de los
procesos de producción y prestación de los servicios, en los que
intervienen factores tecnológicos, físicos, materiales, humanos, etc.
♦ Valor intangible, compuesto y determinado por:

Singularidad de las experiencias: Habitualmente, los turistas no se
desplazan a otros lugares ni viajan durante horas solamente para dormir
en un hotel, sino para vivir experiencias gratificantes, singulares e
inolvidables, que contribuyan a su bienestar físico, emocional y
espiritual. Por eso, una buena parte del valor que recibe el cliente está
determinada por la variedad, calidad y singularidad de las experiencias
que el destino le ofrece.
Ambiente y simbología: La calidad del ambiente/atmósfera que se vive en
el destino (tranquilidad, seguridad, ausencia de polución acústica y
visual, etc.), así como la calidad de la escenografía y la estética urbana, la
presencia de la identidad cultural en la arquitectura y en los materiales
utilizados, en la artesanía, en la gastronomía, etc., configuran también un
importante componente del valor que recibe el visitante.
9
Esfuerzos (lo que se le pide al cliente)

Como contrapartida del valor que recibe, el cliente (visitante/turista) debe soportar o sufrir
algunas situaciones y condiciones que representan esfuerzos.
♦ Esfuerzos tangibles
Los esfuerzos tangibles están relacionados con aquellos aspectos
vinculados de una forma directa o inmediata con los servicios
recibidos:
Precio: Importe a desembolsar por el uso/disfrute de un servicio. El esfuerzo se
relaciona con el pago de precios que no se ajustan a la cantidad o calidad de
los servicios recibidos.
Proceso de pago: Los esfuerzos se relacionan con las condiciones que, en
ocasiones, se le imponen al cliente: pago por adelantado, pago en efectivo, no
aceptación de determinadas tarjetas de crédito, etc.
♦ Esfuerzos intangibles
Los esfuerzos intangibles están relacionados con las precarias
condiciones generales que hacen poco confortable, segura y
gratificante la estadía en el destino:
Incomodidades: Vías de accesos deficientes o insuficientes; demora y
dificultades en los trámites de entrada; desorganización general; deficiencias en
el transporte y servicios públicos; horarios inadecuados; hoteles con carencia
de equipamientos y servicios básicos; tráfico ruidoso y caótico; aceras en mal
estado; mobiliario urbano deficiente; polución visual, acústica y olfativa, etc.
Inseguridades: De tipo psicológico, físico y comercial que, muy habitualmente,
sufren los visitantes, como las deficiencias de limpieza e higiene; la ausencia de
tarifas visibles en taxis y otros servicios; la falta de asistencia médica; la falta de
asistencia en carretera; la falta de información; la señalización deficiente; el
acoso del comercio informal; robos; etc.
10
3. La relación Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad de Santo Domingo
Actualmente, la ciudad de Santo Domingo ofrece una relación de Valor x Esfuerzo desequilibrada,
con predominio de aspectos negativos (esfuerzos) sobre los aspectos positivos (valor).
El valor que ofrece la ciudad radica, fundamentalmente, en factores que representan ventajas
comparativas relativamente irrelevantes en el contexto caribeño, como son el “buen clima”, la
“hospitalidad de la gente” y el “ambiente diferente”, puesto que éstos son también atributos que
caracterizan, en mayor o menor medida, a las principales ciudades competidoras (La Habana, San
Juan, Kingston, Panamá City…).
En cambio, la ciudad de Santo Domingo presenta una fuerte carga de incomodidades e
inseguridades (esfuerzos) para el visitante, especialmente en aspectos como la señalización
turística, las condiciones de transporte, la seguridad y la escenografía general de la ciudad, cuya
valoración es menos positiva.
Tales conclusiones se extraen de los resultados de una encuesta realizada a la demanda turística
de la ciudad de Santo Domingo, realizada en el mes de diciembre de 2006, con una muestra
efectiva de 300 visitantes entrevistados en el momento de abandonar la ciudad por el aeropuerto
internacional de Las Américas así como a una muestra más reducida de visitantes de la Zona
Colonial de la ciudad.
En la página siguiente se presentan los resultados de una pregunta que buscaba establecer el
grado de satisfacción de los visitantes en relación a una serie de aspectos de la ciudad.
11
3. La relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo
Grado de satisfacción de la demanda

Aspectos de la ciudad Muy alto / Alto Medio Bajo Muy bajo
Clima
Hospitalidad de la gente
Ambiente típico y diferente
Vida nocturna
Confort y calidad del alojamiento
Variedad y calidad de la gastronomía
Profesionalidad y eficacia del personal
Precio del alojamiento
Variedad de actividades que se pueden realizar
Amplia disponibilidad de conexiones aéreas
Escenografía urbana
Servicio de información
Variedad de oferta comercial
Nivel general de precios
Condiciones de seguridad
Sistema de señalización
Buenas condiciones de acceso terrestre
Condiciones de transporte
Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey);

THR; Diciembre 2006
0% 20% 40% 60% 80% 100%
12
Nivel de satisfacción en relación al grado de importancia

No obstante, la evaluación que se ilustra en la página anterior recoge sólo la valoración absoluta
de cada atributo, independiente para cada uno de ellos. Y aunque de ello se obtiene una
información de gran utilidad para la gestión del sistema turístico de la ciudad, más relevante aún
resulta establecer el grado de satisfacción de cada atributo en relación a la importancia que el
visitante otorga a cada uno de ellos.
De esta manera, y tal como se ilustra en la página siguiente, resulta que los atributos de la ciudad
que obtienen un nivel de satisfacción más alto no sólo son aquellos que no representan
especiales ventajas comparativas en relación a otras ciudades competidores del entorno
inmediato, sino que además son aquellos que tienen una importancia relativa menor en la escala
de valores del visitante, desde la perspectiva de lo que éste busca en un destino turístico.
De este modo, los atributos mejor valorados, en términos de satisfacción, son aquellos que
tienen una importancia relativa y comparativamente menor para el visitante:
hospitalidad/amabilidad de la gente, ambiente típico y, en menor medida, buen clima.
En cambio, aspectos a los que el visitante concede un grado de importancia alto y/o medio,
registran un nivel medio/bajo de satisfacción, tales como un adecuado sistema de señalización,
la profesionalidad y eficacia del personal en contacto con el visitante, la seguridad, etc.
En consecuencia, la relación de Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad a sus visitantes presenta
un claro desequilibrio, con exceso de “esfuerzos” y déficit de “valor”.
Desde una perspectiva de actuación futura, dirigida a mejorar y fortalecer la competitividad del
sistema de valor turístico de la ciudad (más Valor x menos Esfuerzos), el objetivo debe ser
concentrar prioritariamente los esfuerzos en la mejora del desempeño de aquellos factores a los
que el visitante concede un grado alto y medio /alto de importancia
13
Importancia
para el visitante
Alta
Buen sistema
de señalización
Profesionalidad y
eficacia del personal
Vida nocturna
atractiva
Precio del
Seguridad alojamiento
Disponibilidad de
conexiones aéreas
Media
Calidad y confort
del alojamiento Buen clima
Escenografia urbana
Acceso terrestre Gastronomía
Oferta comercial
Oferta de
actividades
Información Ambiente típico
Condiciones de Hospitalidad de la gente
Baja transporte local
Bajo Medio Alto

Grado de satisfacción del visitante
14
4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo
Recursos y Las páginas siguientes contienen una

atractivos Infraestructuras, evaluación y diagnóstico de cada uno de los
Organización de base equipamientos componentes del Sistema Turístico de la
y gestión y servicios
generales ciudad de Santo Domingo.
Este diagnóstico es el resultado del trabajo de
evaluación directa sobre el terreno del equipo
de trabajo de THR y de las opiniones de un
Comercialización Empresas amplio número de actores relevantes del
y promoción turísticas sector turístico de la ciudad, que fueron
Demanda
entrevistados o con los que se mantuvieron
reuniones de trabajo. (Ver relación de
personas entrevistadas en Anexo).
Recursos Asimismo, se han utilizado documentos e
Servicios humanos, informaciones disponibles sobre estadísticas
turísticos tecnológicos y de la actividad turística de la ciudad, así como
financieros
documentos de planes o estudios realizados
Oferta de en el pasado.
productos, Empresas de
actividades sectores de
y experiencias apoyo
15
Recursos y
atractivos
de base
Elevado potencial turístico de la Ciudad Colonial de Santo Domingo: Patrimonio de la

Humanidad por la UNESCO, Primera ciudad del Nuevo Continente,...
Potencia del concepto “ciudad colonial”, con tradición y contenido turístico: arquitectura,
patrimonio monumental e histórico, tradiciones culturales, etc.
Ciudad Colonial en proceso de restauración y transformación. Plan Estratégico aprobado y en
marcha.
Notable oferta cultural.
Transformación del puerto, para convertir a la ciudad de Santo Domingo en un destino
atractivo para el turismo de cruceros.
Proyectos de gran envergadura con elevado potencial turístico: Sans Soucci, Teatro – Casino
Agua y Luz …
Existencia de recursos complementarios de cierto atractivo: Plaza de la Cultura, Mirador
Parque Sur, Faro de Colón, Jardín Botánico, Cuevas de los Tres Ojos,…
El Frente Marítimo “El Malecón” y el Río Ozama, recursos con potencial turístico a largo
plazo.
16
Recursos y
atractivos
de base Pero…
Escaso aprovechamiento de todo el potencial que ofrecen los recursos y atractivos de la ciudad.
Insuficiente puesta en valor y puesta en escena de los recursos existentes.
Escenografía urbana todavía deficiente especialmente en la Ciudad Colonial: basura, edificios
abandonados, fachadas sin pintar, cableado, escasa iluminación nocturna, seguridad nocturna,…
(puede poner en peligro incluso su estatus como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO) si
no se toman las medidas adecuadas.
Espacio turístico de la Ciudad Colonial todavía poco dinamizado y animado.
Escasez de información en los principales puntos de afluencia de los turistas actuales (aeropuerto,
en los hoteles, Ciudad Colonial,…) sobre los recursos y actividades turísticas que ofrece la ciudad.
Deficiente señalización orientativa y de aproximación.
Recursos turísticos inconexos y de difícil acceso.
Falta de una oferta estructurada y “empaquetada” para su uso y disfrute turístico.
El Malecón y el Río Ozama en la actualidad no son aprovechables para el uso turístico.
Falta de un Frente Marítimo atractivo que incite a su uso lúdico / turístico.
Falta de una playa en la propia ciudad.
17
Recursos y
atractivos
de base
Breve descripción de algunos atractivos turísticos de la ciudad de Santo Domingo
Fue la primera ciudad fundada por los españoles en América. Se construyó en

su práctica totalidad durante el siglo XVI y constituye una de las mejores
muestras del llamado estilo colonial en América. Ha sido declarada Patrimonio
Zona
de la Humanidad por la UNESCO en el 1992. Los recursos más importantes de
Colonial
la Ciudad Colonial son la Catedral Primada (siglo XVI), el Alcázar de Colón
(siglo XVI), la Fortaleza de Santo Domingo, las Casas Reales y la Calle de las
Damas, entre muchos otros.
Complejo de carácter cultural en la parte moderna de la capital que alberga

Plaza de
varios museos, la Biblioteca Nacional, la Galería de Arte Moderno, el Museo del
la Cultura
Hombre Dominicano y el Teatro Nacional.
Unos de los monumentos más singulares y ambiciosos de la capital.

Inaugurado en 1992, su arquitectura pretende simbolizar al mismo tiempo el
Faro a Colón estilo precolombiano con su forma de pirámide y el estilo de los
conquistadores con su planta en forma de cruz. Dentro se verá la tumba de
Colón y una serie de salas donde se exponen piezas de todo el mundo.
Curiosa formación geológica compuesta por tres cuevas con lagos
subterráneos en los que se mezclan las estalactitas y estalagmitas con árboles,
Cuevas de
llanas y raíces tropicales en un atractivo conjunto de rocas, aguas y
los Tres Ojos
vegetación. En algunos tramos, las lagunas se pueden recorrer en una
embarcación.
Jardín Botánico más grande del Caribe. Se encuentra situado en las afueras de
la ciudad. En este jardín pueden contemplarse miles de especies vegetales,
Jardín tanto autóctonas como importadas, y su visita constituye un agradable paseo
Botánico por una zona boscosa y fresca de lo más tropical. Para su visita hay un
trenecillo que recorre en cuarenta minutos lo más destacado del parque, con
comentarios de un guía y buenos conocimientos de botánica local.
18
Recursos y
atractivos Localización de los principales atractivos turísticos de la ciudad de Santo Domingo
de base
Parque
Zoológico
Jardín
Botánico
Cueva Tres
Faro a Ojos
Colón
Acuario
Plaza de la Ciudad Sans
Cultura Colonial Soucci
ur le cón
rS lM
a
ir ado E
M
19
Infraestructuras,
equipamientos
y servicios
generales
Aeropuerto internacional, con buenas conexiones nacionales e internacionales con Estados

Unidos, Europa, otros destinos del Caribe, Centroamérica y Sudamérica.
Proyecto de construcción de una autovía que en el futuro unirá Santo Domingo con Punta
Cana: permitirá un mayor flujo de turistas entre Santo Domingo y la costa, posibilitando una
mayor penetración de las excursiones que se dirigen a la capital del país.
Santo Domingo cuenta con una amplia oferta de restaurantes, cafeterías y comercios.
También existen centros comerciales modernos con todo tipo de tiendas de marcas
internacionales.
Existencia de una Policía Turística, aunque con deficiencias puntuales de calidad en la
atención al turista.
Construcción del Metro de Santo Domingo, que contribuirá a mejorar las condiciones del
transporte público de la ciudad.
20
Infraestructuras,
equipamientos
y servicios
generales
Pero…
Accesibilidad todavía deficiente hacia y desde los principales núcleos turísticos de la costa:
Punta Cana y Puerto Plata.
Tráfico caótico a ciertas horas del día: se trata de uno de los mayores factores de insatisfacción
del visitante actual de la ciudad.
Falta de transporte público dirigido al turista.
Prácticamente inexistente señalización de los principales recursos y atractivos turísticos de la
ciudad.
Calidad desigual en los servicios de taxis.
Limitaciones y ciertas incomodidades en el servicio de transporte desde el aeropuerto a la
ciudad.
Insuficiencia de recolectores de basura.
Problemas de limpieza en general que afectan sobre todo al espacio turístico de la Ciudad
Colonial.
Problemas importantes en el suministro energético.
Muy escasa iluminación nocturna en los principales núcleos turísticos de la ciudad.
En muchos puntos de interés turístico, el cableado está todavía sin soterrar.
Episodios puntuales de inseguridad (tanto diurna como nocturna).
21
Infraestructuras,
equipamientos
y servicios
generales
Los 5 aspectos más negativos de la ciudad de Santo Domingo
Concepto %
Tránsito 33,9
Inseguridad / Crimen / Delincuencia 15,6
Basura / Contaminación 15,3
Servicios Públicos 4,3
Mendicidad/ Pobreza 3,6
N= 307
Fuente: Encuesta a la demanda turística (Passenger Exit Survey); THR;

diciembre 2006
22
Empresas
turísticas
Existencia de una oferta hotelera de alta calidad, adaptada principalmente a las

necesidades del segmento profesional: hombres de negocios corporate, convenciones y
reuniones.
Presencia de cadenas hoteleras internacionales (Intercontinental, Hilton, Mariott,
Renaissance, Melià,…) con elevada capacidad comercial que operan en el segmento
business de gama alta.
Oferta complementaria de calidad en los hoteles de la gama alta: piscinas / spas,
instalaciones deportivas (excepto campos de golf), casinos, oferta de restauración,…
Oferta de restauración amplia y variada.
Buen nivel de asociacionismo sectorial en ciertos sectores.
Colaboración intersectorial a través del Cluster de Turismo de Santo Domingo.
23
Empresas
turísticas
Pero…
Calidad muy desigual de las empresas turísticas.
Dispersión del asociacionismo: varias asociaciones de hoteles, de taxistas, etc.
Dimensión reducida de las empresas en ciertos sectores: comercios, restaurantes,…
Todavía escasa oferta de alojamiento de calidad “con encanto” dirigida al turista
vacacional y ubicada en los lugares turísticos de mayor potencial, especialmente Ciudad
Colonial y Plaza de la Cultura.
Carencia de una oferta complementaria de calidad fuera de los grandes hoteles y casinos,
especialmente oferta de ocio nocturno: espectáculos, folclore, música tradicional
autóctona,…
Escasean todavía comercios que ofrezcan una oferta de productos autóctonos de
calidad, dirigida al turista vacacional.
Escasa oferta de agencias receptivas.
Empresas turísticas todavía insuficientemente reguladas y controladas.
24
Recursos
humanos,
tecnológicos y
financieros Recursos humanos
Amabilidad, simpatía y hospitalidad, como características

del personal empleado en el sector turístico y de la
población en general.
Los esfuerzos para mejorar la capacitación de los
trabajadores del sector realizados tanto por la Secretaría
de Estado de Turismo como las organizaciones
empresariales.
Pero…
Deficiencias de calidad en los servicios como consecuencia de
carencias de capacitación profesional.
Calidad muy desigual en los servicios de atención al público.
25
Recursos
humanos,
tecnológicos y
financieros
Recursos tecnológicos
En términos generales, y desde el punto de vista del uso de equipamientos

tecnológicos en las empresas turísticas, no existen problemas.
Equipamientos tecnológicos en la gran mayoría de los hoteles de categoría de la
ciudad (4* y 5*) adaptados a las necesidades del cliente actual: Business
Centers, acceso wifi gratuito a internet, televisión por cable, etc.
Pero…
Escaso aprovechamiento de las nuevas tecnologías para enriquecer la
experiencia del turista vacacional, tanto antes como durante y después del viaje.
Escaso aprovechamiento de las nuevas tecnologías para mejorar la gestión y
conocimiento del turista actual y potencial.
26
Recursos
humanos,
tecnológicos y
financieros Recursos financieros
Cierta disponibilidad de recursos financieros

para la realización de proyectos turísticos.
Pero…
Poco conocimiento sobre las posibilidades de acceso a los recursos disponibles.

Recursos disponibles no siempre se han empleado adecuadamente.
La reducida dimensión de las empresas medianas y pequeñas (pequeños hoteles y
comercios, taxis,…) junto a la relativa inestabilidad del mercado financiero, dificulta
el acceso a recursos para acometer inversiones en nuevos proyectos o en la
modernización de los equipamientos actuales.
Excesiva dependencia del Estado para reposición de nuevas unidades taxis (pollitos,
Plan Renove, etc.)
27
Empresas de
sectores de
apoyo El suministro de materias primas, bienes, equipos y
servicios para el funcionamiento cotidiano de las
empresas turísticas está razonablemente cubierto
por las empresas de la ciudad.
Pero…
En algunos casos, ciertos problemas en cuanto a la calidad del suministro y
tiempos, especialmente crítico para los productos y bienes alimenticios.
28
Oferta de
productos,
actividades
y experiencias
Oferta de productos y actividades competitiva para el segmento “business corporate”.

Transformación del puerto permitirá convertir Santo Domingo en un “home port” para
cruceros.
Patrimonio arquitectónico de la Ciudad Colonial.
Excursiones organizadas a la capital por los tour operadores de sol y playa desde las
principales zonas turísticas del país.
Proyecto “Teatro – Casino Agua y Luz”
29
Oferta de
productos,
actividades
y experiencias
Pero…
Insuficiente enfoque de especialización por líneas de negocio/producto.

La falta de un Centro de Convenciones de referencia internacional limita la atractividad de
la ciudad para el segmento “business asociativo”.
Actualmente, oferta muy poco competitiva para el turismo vacacional.
Absoluta inexistencia de los componentes más “soft” de un producto / experiencia
turística.
Muy pocas ofertas culturales de carácter “vivo”: mercadillos, teatros, shows, folclore,
muestras gastronómicas, ferias artesanales, música,
Insuficiente puesta en valor / puesta en escena / interpretación de los recursos turísticos
actuales.
Inexistencia de tours organizados por la ciudad.
Inexistencia de ofertas turísticas “empaquetadas” en la ciudad.
30
Servicios turísticos de la ciudad de Santo Domingo

Servicios
Servicios Agencias de Viajes
turísticos Rent a car
Transportadoras
Guías turísticos
Casinos
Restaurantes
Cafeterías
Discotecas
Bares
Otros
Amplia gama de equipamientos y servicios turísticos.

Amplia oferta de casinos en la ciudad.
Amplia y variada gama de establecimientos comerciales. Santo Domingo
podría ejercer el papel de ser una de las ciudades con la mayor y mejor
oferta comercial del Caribe.
Existencia de una red de taxis turísticos.
Existencia de una red de guías turísticos oficiales.
Oferta de alquiler de coches amplia y competitiva.
31
Servicios
turísticos
Pero…
Servicio al cliente, en general, de calidad regular y muy desigual.

Falta de una red de Oficinas de Información Turística en puntos estratégicos de la ciudad.
La Oficina de Información Turística actual de la Ciudad Colonial no cumple requisitos
mínimos.
Falta de un Convention Bureau que potencie y promocione la actividad congresual y de
convenciones y reuniones en Santo Domingo.
Muy difícil acceso a la oferta de servicios turísticos existente, debido a la falta de
información sobre la oferta y por el insuficiente conocimiento de las personas que más
están en contacto con el turista.
Organización y gestión de los servicios turísticos complementarios (especialmente
servicios de taxis y guías turísticas oficiales) es claramente mejorable.
Servicios turísticos todavía insuficientemente regulados y controlados: calidad de la oferta,
precios,…
32
Promoción y
Comercialización
Existencia de una Secretaría de Estado de Turismo.

Promoción a nivel de país.
Capacidad comercial de la oferta hotelera de calidad de la ciudad,
especialmente cadenas hoteleras internacionales.
33
Promoción y
Comercialización
Pero…
Falta de una Estrategia / Plan de Marketing y de Comercialización Turística a nivel de ciudad.

Falta de un Ente de Promoción Turística de la ciudad de Santo Domingo, en el que intervengan
los sectores público y privado.
Falta de productos / ofertas turísticas “empaquetadas” y comercializables.
Débil presencia del destino en el canal de intermediación.
Débil presencia del destino entre las agencias receptivas de las principales zonas turísticas de
sol y playa de la República Dominicana: Punta Cana, Puerto Plata.
Inexistencia de una estrategia de promoción y comercialización en el ámbito online: Santo
Domingo prácticamente no existe como destino turístico en el entorno virtual.
Práctica inexistencia de material promocional sobre el turismo en la ciudad. Los pocos
soportes comunicacionales que existen en la actualidad, no cumplen requisitos mínimos.
Falta de colaboración entre los propios agentes turísticos del destino en la promoción interna
de los principales recursos, servicios, instalaciones y otros atractivos: falta de una estrategia
de “cross-marketing”.
Santo Domingo actualmente no tiene imagen como destino turístico con personalidad propia
dentro del Sistema Turístico global de la República Dominicana.
La imagen turística “paraguas” de la República Dominicana dificulta el posicionamiento de
Santo Domingo como destino de ciudad.
34
Promoción y
Comercialización La elección de la ciudad como destino del viaje se basa, mayoritariamente, en
la comunicación directa y personal.
Factores de influencia en la elección del destino %

Consejos de parientes/amigos 34,5
Experiencia propia de viajes anteriores 28,0
Publicidad del destino en diarios/revistas 16,3
Recomendación/Información del destino en Internet 5,9
Guía de viajes 3,7
Material promocional del destino 2,9
Publicidad del destino en TV 1,3
Oferta de compañías aéreas 1,3
Otros 1,0
No sabe / no contesta 5,1
Total 100,0
N = 307
Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey); THR; Diciembre 2006
35
Promoción y
Comercialización La imagen percibida de la ciudad se compone de una amplia y diversa gama de
atributos.
No existe un posicionamiento claro y definido de la imagen de la ciudad
Nº de
Concepto
menciones
Alegre/divertida 16
Bonita 15
Interesante 10
Caliente/vibrante/excitante 11
Amigable/hospitalidad 11
Agradable 4
Paraíso 3
Fantástico 3
Excelente 3
Contraste 3
Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey);

THR; Diciembre 2006
36
Organización
y gestión
Existencia de un Consejo Nacional de Competitividad

Reciente creación de un Cluster de Turismo de la ciudad de Santo Domingo
Creciente sensibilización sobre el potencial turístico de Santo Domingo
Existencia de agentes turísticos con elevada capacidad de liderazgo y visión
de futuro.
Sede de la Secretaría de Estado de Turismo
Voluntad de cambio y avance
37
Organización
y gestión
Pero…
Todavía insuficiente concienciación entre los auténticos “decision makers” de la ciudad sobre el
verdadero potencial del sector turístico como motor de crecimiento económico de la ciudad.
Tradicionalmente poca colaboración entre los “decision makers” turísticos, políticos,
económicos, culturales y sociales a la hora de consensuar estrategias y actuaciones prioritarias
para la ciudad.
Planificación Turística inexistente hasta ahora.
Falta de un Ente de Promoción Turística de la ciudad, en el que intervengan los sectores público
y privado.
La Oficina de Información Turística de la Zona Colonial presenta deficiencias.
Falta de un Ente Gestor único de la Zona Colonial.
Inexistencia de un “Santo Domingo Convention Bureau”.
Actividades y servicios turísticos todavía insuficientemente regulados y controlados.
El Sistema de Información Turística actual de la República Dominicana es claramente
insuficiente:
• Facilita muy poca información desagregada a nivel de ciudad de Santo Domingo.
• No permite una gestión de los factores clave del éxito del destino.
• No recoge información cualitativa sobre las tendencias de la demanda.
• No facilita información sobre los principales competidores de Santo Domingo para cada producto turístico
prioritario, ni tampoco sobre las tendencias clave en los mercados emisores prioritarios.
Organización y gestión de los servicios turísticos complementarios (especialmente servicios de
taxis y guías) es claramente mejorable.
38
Demanda
Importante volumen de viajes de negocios
Cierta presencia de demanda de congresos y
convenciones
Pero…
Desconocimiento del volumen real, procedencia, perfil y

hábitos de consumo de la demanda turística de la ciudad
Desconocimiento de la evolución de la demanda
39
Importancia de cada componente para la competitividad versus situación actual

Teniendo en cuenta, por un parte, la importancia intrínseca de cada componente para la
competitividad del sistema turístico de la ciudad de Santo Domingo y, por otra, la situación actual
del desempeño de cada componente (valoración en una escala de 1 a 5), se observan serios
“gaps” de competitividad en la mayoría de los componentes del sistema turístico de la ciudad,
especialmente en lo que respecta a la variedad y profundidad de la oferta de productos,
actividades y experiencias.
(Escala de valoración: 1 = muy bajo 5= Muy alto)
Importancia para la
Desempeño
Componentes del Sistema de Valor competitivo actual
competitividad Gap
turística
Recursos y atractivos de base 2 5 -3
Infraestructuras, equipamientos y servicios
generales 2 4 -2
Empresas turísticas 4 5 -1
Recursos humanos, tecnológicos y financieros 1 4 -3
Empresas de sectores de apoyo 3 4 -1
Oferta de productos, actividades y experiencias 1 5 -4
Servicios turísticos 2 5 -3
Promoción y comercialización 1 4 -3
Organización y gestión 2 5 -3
Demanda 1 4 -3
40

Los componentes que tienen mayor impacto o relevancia sobre la competitividad turística del
destino son los que presentan un desempeño competitivo más débil actualmente. En
consecuencia, las prioridades de actuación deben concentrarse en la mejora y refuerzo del
desempeño competitivo de esos componentes.
Prioridades de actuación
5 Oferta de
Organización y gestión
productos y
Importancia para la competitividad turística
experiencias Empresas turísticas

Recursos y
atractivos de base
Servicios turísticos
4 Demanda Recursos humanos, Empresas de

tecnológicos y sectores de apoyo
financieros
Infraestructuras,
equipamientos y
servicios generales
3 Promoción y
comercialización
2 Prioridad 1
Prioridad 2
Prioridad 3
1
1 2 3 4 5
Desempeño competitivo actual
41
Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor
Una vez identificados los “gaps” de competitividad en cada uno de los componentes del Sistema
de Valor de la ciudad, las páginas siguientes presentan, para cada componente, una priorización
de las líneas de actuación a corto plazo, teniendo en consideración dos variables:
a) La importancia o impacto de cada actuación en la mejora y refuerzo de la competitividad
turística de la ciudad
b) El potencial de implementación o implantación de cada una de las actuaciones propuestas, en
función de criterios como costo económico, dificultad técnica, tiempo necesario,
disponibilidad de recursos, etc.
Sobre la base de la identificación de estas líneas o áreas de actuación se articularán propuestas

de programas concretos, cuya formulación y descripción corresponde a la etapa siguiente del
proceso de trabajo.
42
Prioridades Componente “Oferta de productos y experiencias”
5 Reforzar enfoque y Incrementar

Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo
especialización por componentes “soft” de Incrementar ofertas

líneas de negocio / los productos/ culturales de carácter
producto experiencias turísticas “vivo”
Aumentar y diversificar
4 oferta para turismo
vacacional
3
Crear oferta de tours
organizados por la ciudad
Articular y “empaquetar”
2 ofertas turísticas en la ciudad
1
Bajo Medio Alto
Potencial de implantación / mejora (por coste, tiempo, factores humanos,..)
43
Prioridades Componente “Organización y gestión”
Mayor concienciación Mejorar Consolidar Asegurar gestión

5
turística “decision planificación Cluster Turístico ejecutiva Cluster

makers” turística Turístico
Mejorar Coordinación / Mejorar regulación / Crear Sistema de
Consenso entre control actividades y Información Turística
Interlocutores servicios turísticos
4 Mejorar organización / gestión de
servicios turísticos complementarios
3
Crear Ente Gestor único
de la Zona Colonial
Crear Ente de Mejorar desempeño de

Promoción Turística Oficina de Información
de la Ciudad Turística de la Zona
2 Colonial
Crear Santo Domingo

Convention Bureau
1
Bajo Medio Alto
44
Prioridades Componente “Recursos y atractivos de base”
5 Poner en valor Mejorar señalización

Zona Colonial
Poner en valor el Malecón Mejorar accesibilidad Mejorar información

/ Frente Marítimo y conexión de los en puntos de
recursos turísticos afluencia turística
4
Poner en valor
Cueva de los Tres Ojos
3 Zona Plaza de la Cultura Promocionar

Mercado Modelo
Jardín Botánico
Faro a Colón
Río Ozama
2
Acuario
1
Bajo Medio Alto
45
Prioridades Componente “Servicios Turísticos”
5
Mejorar regulación y Mejorar servicios turísticos Mejorar calidad de

control de servicios complementarios (taxis, servicio al cliente
turísticos guías turísticos, etc.)
Crear Red de Oficinas de

3 Información Turística en puntos
estratégicos de la ciudad
Mejorar Oficina de
Información Turística
de la Zona Colonial
2
1
Bajo Medio Alto
46
Prioridades Componente “Recursos humanos, tecnológicos y financieros”
Potenciar el aprovechamiento de Incrementar y mejorar capacitación

5 las nuevas tecnologías para profesional
mejorar la gestión / conocimiento

del turista actual y potencial
Homogeneizar estándares de
Incorporar las nuevas tecnologías para calidad en los servicios turísticos
enriquecer la experiencia turística
4
Crear/negociar mecanismos para favorecer el

acceso de Pymes a recursos financieros
1
Bajo Medio Alto
47
Prioridades Componente “Promoción y comercialización”
Producir y difundir
5
material promocional
sobre el destino
Crear Ente Promoción Turística con

intervención del sector público y privado
4
Comercializar ofertas “empaquetadas”
Construir imagen de la ciudad

como destino turístico con Desarrollar estrategia de
3 personalidad propia cross marketing
Fortalecer presencia en
canales de intermediación
tradicionales y online Fortalecer presencia entre las
agencias receptivas de sol y playa
1
Bajo Medio Alto
48
Prioridades Componente “Empresas Turísticas”
5 Empresas todavía Carencias oferta

insuficientemente reguladas / complementaria de calidad

controladas fuera de grandes hoteles
Calidad muy Escasez oferta

desigual de las comercial de calidad
empresas turísticas dirigida al turista
4
Todavía escasa oferta de alojamiento de

calidad “con encanto” en lugares turísticos
3
Dispersión del asociacionismo
Escasa oferta de agencias

receptivas en Santo Domingo
2
Dimensión reducida de las

empresas en ciertos sectores
1
Bajo Medio Alto
49
Diagnóstico de la situación actual

II La producción del Sistema Turístico de Santo Domingo
50
II La producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

1. Los negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo
b) La cartera de negocios actual
Tomando como referencia el motivo principal del viaje, y en ausencia de datos estadísticos fiables, se puede
estimar que la cartera de negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo presenta la siguiente
composición:
El negocio turístico principal son los viajes de negocios “corporate”. Su peso sobre el total de la actividad
turística de Santo Domingo se puede estimar en un 75%.
Un segmento de interés especial con una demanda turística relativamente alta en Santo Domingo es el
“gambling” / casinos, con una participación estimada del 10%.
Las visitas a familiares/amigos representan un 5% del total de la actividad turística de la ciudad y los
Congresos/Convenciones generan un 3% de la actividad.
En el restante 7% se incluyen aquellas motivaciones que tienen un mayor contenido de turismo de
placer/vacacional (cruceros, viajes de fin de semana, turismo cultural, excursiones desde otros centros
turísticos del país, etc.) y que todavía tienen un peso reducido en el conjunto de la actividad turística de la
ciudad.
Negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo (en %)
Otros (*)
Viajes de
Congreso/ 7% Negocios Corporate
Convención 3%
5% 75%
Visita a 10%
familiares/amigos
/
Casinos
g
Gamblin
Otros (*): Incluye Cruceros, Eventos, Luna de Miel, etc.
Fuente: Estimación de T.H.R., en base a información cualitativa de operadores, agencias y

profesionales del sector turístico de Santo Domingo, así como de material comercial.
51
1. Los negocios turísticos de Santo Domingo

b) La cartera de negocios futura
Desde una perspectiva de futuro, la cartera de negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo debe evolucionar
hacia un mayor equilibrio, incrementando tanto el volumen como el peso relativo de negocios que actualmente tienen
una baja participación en la actividad turística de la ciudad.
Situación actual Situación deseada
Volumen Volumen
Alto Alto Viajes de

Negocios
Corporate
Viajes de
Negocios
Corporate
C&C Otros
Medio Medio VFR

Casinos/
Gambling
Casinos/
Gambling
Otros
VFR
C&C
Bajo Bajo
Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto

Peso relativo Peso relativo
Otros: Incluye Cruceros, Turismo cultural, Excursiones desde otros centros turísticos del país, asistencia a eventos culturales-deportivos, etc. 52

c) Competitividad actual y componentes a reforzar por líneas de negocio
Negocio/producto: Viajes de Negocios Corporate

Importancia para la competitividad turística del negocio/producto
Aeropuerto internacional Actividad económica

con conexiones en vuelos en la ciudad
5 regulares
Hoteles de 4* y 5*
localizados cerca de los
Servicios de apoyo en el hotel: business centros de negocios de
centers, personal de apoyo, wifi,… la ciudad
4
Seguridad
Transporte local (taxis, rent-a-car)
Oferta de actividades y ocio nocturno

3
Imagen del destino
Gastronomía
Oferta comercial
2
Atractivos turísticos
de la ciudad
Áreas de actuación prioritaria

1
Baja Media Alta
Competitividad actual en el negocio/producto
53

Negocio: Convenciones / Congresos

5
Calidad / capacidad de las
instalaciones para congresos / Aeropuerto internacional
convenciones con conexiones en vuelos
Empresas de apoyo: regulares
Existencia de Imagen del catering, traducción,
Convention destino azafatas, audiovisual, Hoteles 4* y 5* de capacidad
Bureau etc. elevada (mínimo 150
4 habitaciones) con buena
Empresas especializadas en Asociaciones oferta complementaria
organización reuniones: profesionales: médicos,
OPC’s químicos (promotores
locales)
Empresas organizadores de
actividades complementarias Gastronomía de calidad
3 Promoción y comercialización Transporte local (autocares,
de la oferta taxis, rent-a-car)
Oferta de
actividades y ocio Atractivos turísticos
de la ciudad
2
Oferta comercial
1
Baja Media Alta
54

Negocio: Turismo de Cruceros

5 Calidad / capacidad de las

instalaciones portuarias para Atractivos turísticos
el embarque / desembarque de la ciudad
Existencia de destinos
de cruceros cercanos
Seguridad / Imagen Empresas de apoyo: para crear itinerarios
limpieza del destino reparación ,
abastecimiento, catering
4 Guías locales Compras
con idiomas
Aeropuerto Hoteles 4* y 5*
Excursiones internacional (homeport)
organizadas
3
Transporte local
(autocares, taxis)
Empresas organizadores
de actividades
complementarias
2 Gastronomía
Promoción y
comercialización de la oferta
1
Baja Media Alta
55

Negocio: Turismo de Casinos / “Gambling”

Variedad / calidad de la oferta de casinos

5
Legislación sobre juego
Imagen del destino
Oferta hotelera de calidad con casinos

Promoción
Aeropuerto internacional
4
Gastronomía
3
Transporte local
(autocares, taxis)
Oferta comercial
2
Atractivos turísticos de la ciudad
1
Baja Media Alta
56

Negocio: Turismo de Eventos

5
Programación y
Empresas organizadoras divulgación de Aeropuerto internacional con
especializadas calendario de eventos conexiones en vuelos regulares
Imagen del destino Empresas de apoyo:
organización, logística, etc. Amplia y variada capacidad
Información Seguridad y de alojamiento
limpieza Transporte local (autocares,
4
Empresas organizadores taxis, rent-a-car)
de actividades
complementarias Calidad / capacidad de las
Promoción y comercialización instalaciones para eventos
de la oferta
3 Señalización Gastronomía de calidad
Oferta comercial
1
Baja Media Alta
57
2. La capacidad de alojamiento
La ciudad de Santo Domingo cuenta con una capacidad de alojamiento de 4.655 habitaciones, de las cuáles
aprox. el 73% corresponde a alojamiento hotelero clasificado.
La oferta hotelera clasificada es de buena calidad, predominando establecimientos de 4 y 5 estrellas de las
grandes cadenas internacionales: Hilton, Intercontinental, Mariott, Renaissance, Melià,…
El crecimiento de la capacidad de alojamiento de Santo Domingo en la última década ha sido relativamente bajo.
Años Nº % +/- s/año

Composición de la capacidad de
habitaciones anterior
alojamiento de la ciudad de Santo Domingo - 2005 1997 3.615
1998 3.647 + 0,9%
Otros
alojamientos 1999 3.666 + 0,5%
27%
2000 3.764 + 2,7%
73%
2001 3.818 + 1,4%
Alojamiento
hotelero 2002 3.996 + 4,7%
clasificado
2003 4.427 + 10,8%
2004 4.427 0
2005 4.655 +5,5%
%
Base: 4.655 habitaciones clasificadas Incremento + 1.040 + 28,7%
1997 – 2005
Fuente: Elaboración propia, en base a información facilitada por ASONAHORES

58
En la actualidad, la capacidad de alojamiento de Santo Domingo supone un 7,8% de la oferta del conjunto de la
República Dominicana.
En términos relativos, la capacidad de alojamiento en el conjunto de la República Dominicana (+48,0%) ha crecido
significativamente más que en la capital Santo Domingo (28,7%).
Evolución de la oferta de alojamiento Santo Domingo / Conjunto República Dominicana

1997-2005, (en nº de habitaciones)
Santo Domingo República Dominicana
Años Nº Incremento % s/ conjunto Nº Incremento
habitaciones s/año anterior Rep. Dom. habitaciones s/año anterior
1997 3.615 - 8,9% 40.453 -
1998 3.647 + 0,9% 8,2% 44.665 +10,4%
1999 3.666 + 0,5% 7,4% 49.623 +11,1%
2000 3.764 + 2,7% 7,3% 51.916 +4,6%
2001 3.818 + 1,4% 7,0% 53.964 +3,9%
2002 3.996 + 4,7% 7,3% 54.730 +1,4%
2003 4.427 + 10,8% 7,9% 56.393 +3,0%
2004 4.427 0 7,5% 58.932 +4,5%
2005 4.655 +5,5% 7,8% 59.870 +1,6%
% Incremento
1997 – 2005 + 1.040 + 28,7% 7,8% + 19.417 +48,0%
59
Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata son los destinos que concentran un mayor volumen de capacidad de
alojamiento de la República Dominicana.
Punta Cana / Bávaro es el destino que más ha crecido en los últimos años (tanto en términos absolutos como
relativos).
Evolución de la capacidad de alojamiento Santo Domingo / otras zonas turísticas República Dominicana 1997-
2005. (en nº de habitaciones)
Sto. Boca Chica Punta Cana / Romana / Sosua / Puerto Otras
Años TOTAL
Domingo - Juan Dolio Bávaro Bayahibe Cabarete Plata zonas
1997 3.615 4.702 10.118 1.963 6.701 7.688 5.666 40.453
1998 3.647 5.048 11.840 2491 7.328 8.280 6.031 44.665
1999 3.666 5.248 14.867 3.287 7.328 8.696 6.531 49.623
2000 3.764 5.603 16.031 3.287 7.418 9.096 6.717 51.916
2001 3.818 5.639 17.015 4.119 7.418 9.327 6.628 53.964
2002 3.996 6.139 18.591 3.536 5.171 9.783 7.514 54.730
2003 4.427 6.505 18.321 3.536 6.348 9.685 7.571 56.393
2004 4.427 6.108 20.998 3.497 6.419 10.093 7.390 58.932
2005 4.655 5.048 22.965 3.490 6.235 9.994 7.483 59.870
Incremento 1997-
+ 1.040 + 346 + 12.847 + 1.527 - 466 + 2.306 +339 + 19.417
2005 (en nº hab.)
Incremento
1997-2005 + 28,7% + 7,4% + 127,0% + 77,8% - 6,9% + 30,0 + 6,0% + 48,0%
(en % s/total)
60
Las épocas de mayor ocupación hotelera en Santo Domingo son los meses de verano (junio, julio y agosto) y
febrero y marzo.
La estacionalidad de la demanda turística de Santo Domingo corresponde a las características típicas de un
destino centrado en el segmento de “business corporate”. Los meses de mayor ocupación en los
establecimientos hoteleros corresponden con los de mayor actividad económica en la capital. Por otro lado, la
demanda hotelera se concentra sobre todo entre lunes y jueves, mientras que los fines de semana, todos los
hoteles sufren de una ocupación muy baja.
Las tendencias en cuanto a la estacionalidad de la demanda son muy similares entre Santo Domingo y el
conjunto de la República Dominicana.
Tasas de ocupación mensual en establecimientos hoteleros de la ciudad de Santo Domingo -2005

90 (en % s/total habitaciones disponibles)
Tasa de ocupación (en % s./total habitaciones)
85,9 84,4
85
82,1
80
79,5 80,5
República Dominicana
74,9
75 73,0
Tasa promedio 71,4
70 68,5
65 63,1 62,5
62,2 59,5 61,3
60 57,2 57,5
56,3 Santo Domingo
55 55,2
Tasa promedio 52,1 53,3
50 52,0
49,2 49,7
45 47,3
40
Enero Febrero M arzo A bril M ayo Junio Julio A go sto Septiembre Octubre No viembre Diciembre
Fuente: ASONAHORES 61
La tasa media anual de ocupación de establecimientos hoteleros en la ciudad de Santo Domingo ha

evolucionado una clara tendencia a la baja en los últimos cinco años.
El año 2004 ha sido el que ha registrado la tasa de ocupación más baja en el periodo 2000 – 2005.
En el año 2005, se observa una ligera recuperación de la ocupación hotelera, aunque sin volver a alcanzar los
niveles de años anteriores.
La tasa media de ocupación hotelera en Santo Domingo es claramente inferior a la del conjunto del país (con
excepción del año 2002, en que fue ligeramente superior).
Evolución de la tasa promedio de ocupación en establecimientos hoteleros de la ciudad de Santo Domingo.

80 Periodo 2000-2005 (en % s/total habitaciones disponibles)
Tasa de ocupación (en % s./total habitaciones)
75 74,2 73,9
72,7
70,2 República Dominicana
70
66,3 65,3
65
66,0
63,1 62,8
60 59,0
55
54,4
Santo Domingo
50 47,3
45
40
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Año
Fuente: ASONAHORES 62
Entre las principales zonas turísticas de la República Dominicana, Santo Domingo es la que registra en la
actualidad los niveles de ocupación más bajos.
Tabla comparativa.
Evolución de la tasa promedio de ocupación en establecimientos hoteleros de las principales zonas turísticas de la
República Dominicana. Año 2005 (en % s/total habitaciones disponibles)
90
82,9
80 77,9
74,4
71,9
70
60,1 59,5
60 54,4
50
40
30
20
10
0
Santo Boca Chica / Romana / Punta Cana / Puerto Plata Sosua / Samaná
Domingo Juan Dolio Bayahibe Bávaro Cabarete
Fuente: ASONAHORES
63
3. La demanda turística actual

a) Volumen y evolución
En 2005, la demanda hotelera de Santo Domingo se situó ligeramente por encima de los 550.000 turistas, los
cuales produjeron aprox. 1,1 millones de pernoctaciones.
En los últimos cinco años, los principales indicadores de la demanda turística de Santo Domingo han
evolucionado con una clara tendencia a la baja.
Volumen y evolución de los principales indicadores de la demanda turística de la ciudad de Santo Domingo.
Periodo 2003 - 2005
Indicadores 2002 2003 2004 2005 Evolución
Tasa de ocupación anual (en % sobre nº de
65,3 59,0 47,3 54,4 -17,7%
habitaciones disponibles) (*)
Nº de habitaciones vendidas (**) 952.427 953.354 764.299 924.297 -2,95%
Ratio de doble ocupación (***) 1,2 pax. / habitación
Volumen de pernoctaciones (***) 1.142.912 1.144.025 917.159 1.109.156 -2,95%
Estancia media (en nº de pernoctaciones) (***) 2
Volumen de demanda (en nº de turistas) (***) 571.456 572.012 458.579 554.578 -2,95%
(*) Fuente: ASONAHORES

(**) Fuente: Elaboración propia, en base a datos facilitados por ASONAHORES
(***) Fuente: Estimación propia. No existen datos oficiales desagregados sobre el “ratio de doble ocupación” en hoteles, ni
tampoco sobre la estancia promedio de los turistas en Santo Domingo. No obstante, las entrevistas realizadas con
Directores de los principales hoteles de Santo Domingo nos llevan a estimar el ratio de doble ocupación en 1,2 pax por
habitación vendida y la estancia media en 2 noches. Estos ratios o indicadores se han tomado como base para el cálculo
del volumen de pernoctaciones y del volumen de demanda de turistas que pernoctan en la capital.
64

b) Composición de la demanda turística actual
El peso relativo de la demanda extranjera sobre el total de la demanda turística de Santo Domingo se puede
estimar en torno al 85%.
Volumen y procedencia de los

turistas, de Santo Domingo - 2005.
Turistas nacionales
15%
Turistas extranjeros
85%
Base: 554.579 turistas
3,5%
Fuente: Elaboración propia, en base a información
del Banco Central de la República Dominicana
65

c) Procedencia de a demanda turística internacional
América del Norte es, con el 56,4% s/total de la demanda, el principal mercado emisor internacional para la
ciudad de Santo Domingo, seguida a distancia por Europa, con un 26,3% y América del Sur (11%). El resto
de mercados emisores tiene un peso sobre la demanda muy minoritario.
En Europa destacan España, Francia, Italia como mercados emisores principales, mientras que en
América del Norte, la práctica totalidad de la demanda se concentra en los Estados Unidos.
Procedencia de los visitantes extranjeros de la ciudad de Santo Domingo - 2005

AMERICA DEL SUR RESTO DEL
11,0% MUNDO
AMERICA CENTRAL 0,1%
Y EL CARIBE
ASIA
5,1%
1,0%
AMERICA DEL
NORTE Países emisores %
56,4%
Estados Unidos 93,7
Canadá 3,1
México 3.2
EUROPA
26,3% Total 100
Países emisores %
España 32,0
Francia 23,4
Italia 20,4
Suiza 4,5
Alemania 3,2 Fuente: Elaboración propia, en base a información
Otros 16,5 del Banco Central de la República Dominicana
Total 100
66
d) Actividades realizadas durante la estadía en Santo Domingo
La visita a la Zona Colonial y otros testimonios del patrimonio cultural de la ciudad

es la actividad practicada por la mayoría de los visitantes.
Destacan asimismo la degustación de la gastronomía local, la compra de productos
típicos y el disfrute de la vida nocturna.
Actividades realizadas %
Visitar la ciudad: museos, monumentos,
zona colonial 53,7
Degustación de la gastronomía local 44,9
Compra de productos típicos 42,0
Disfrutar la vida nocturna 40,4 e) Lo mejor y lo peor de la estadía en Santo Domingo
Asistencia a eventos culturales y
deportivos 30,2
Los aspectos mejor valorados de la ciudad están relacionados
con su patrimonio histórico-monumental y con su gente.
Los aspectos más negativos están relacionados con los

problemas típicos de una ciudad capital, destacando las
condiciones del tráfico automovilístico y la percepción de
inseguridad
Lo mejor y lo peor de la experiencia en Santo Domingo

Lo mejor Lo peor
Calidez / hospitalidad de la gente Tráfico
Zona Colonial Inseguridad / delincuencia
Ambiente nocturno Basura y contaminación
Mujeres atractivas Servicios públicos
Gastronomía Mendicidad / pobreza
Fuente: Encuesta a la demanda turística de Santo Domingo (Passenger Exit Survey, 2006), THR
67
4. La demanda de excursionistas procedentes de otras zonas turísticas de la República Dominicana

Aparte de los visitantes que tienen a Santo Domingo como destino principal de su viaje, la capital recibe un
flujo considerable de visitantes procedentes de las principales zonas turísticas de la República Dominicana y
cuya estadía en la ciudad tiene una duración inferior a 24 horas.
En el resto del país existe un mercado potencial de entre 3 y 3,5 millones de turistas internacionales que se
encuentran pasando sus vacaciones en los principales resorts turísticos. Alcanzar una mayor penetración en
este mercado debe constituir un objetivo para la ciudad, no sólo porque el potencial de crecimiento es alto,
sino también porque los costos absoluto y relativo de captar una mayor cuota de participación en este mercado
son inferiores a los de otros mercados internacionales.
Por ello, a continuación se exponen algunas características básicas de este mercado.
a) Volumen de la demanda actual de excursionistas

El volumen de excursionista recibido por la ciudad se puede estimar entre un 2% y un 3% sobre el /total de la
demanda turística (*), lo que correspondería aproximadamente a entre 65.000 y 95.000 visitantes anuales.
Se trata principalmente de excursiones organizadas por las agencias receptivas de los tour operadores
europeos y americanos de sol y playa que tienen sus sedes en núcleos turísticos como Punta Cana / Bávaro o
Puerto Plata.
Las excursiones que se organizan, suelen ser visitas de día (sin pernoctación), con una estancia media de unas
cinco horas en la capital.
El desplazamiento a Santo Domingo tiene una duración media de unas 3,5 horas por trayecto, con una parada
de media hora en un lugar donde se pueden tomar refrescos y adquirir “souvenirs”, algunos de dudosa calidad
y autenticidad.
b) Contenido de las excursiones

La estancia en Santo Domingo tiene como gran “highlight” una visita organizada a la Ciudad Colonial. Esta
visita dura entre 2,5 y 3,5 horas.
Otros recursos y atractivos complementarios que se suelen visitar durante la excursión a Santo Domingo, son la
Zona de la Plaza de la Cultura, el Acuario y el Mercado Modelo. Algunas excursiones incluyen además la Cueva
de los Tres Ojos y el Faro a Colón.
El Jardín Botánico no se suele incluir en la excursión en la actualidad , pero se antoja como una alternativa
interesante al Acuario que ya no parece cubrir las expectativas de las agencias y de los turistas que lo visitan.
(*) Fuente: Entrevistas a diferentes agencias receptivas en Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata 68
c) Posicionamiento de Santo Domingo como destino de excursiones para los turistas de sol y playa
En la actualidad, Santo Domingo ya no se sitúa entre las cinco excursiones que más venden las agencias
receptivas de las zonas turísticas de sol y playa, a pesar de empujar su comercialización a sus clientes
potenciales (algunos incluso la resaltan como “excursión cinco estrellas”).
Los motivos que han llevado a esta situación, son varios:
• La distancia / el tiempo del desplazamiento: es de unas 3,5 horas y requiere levantarse a las 06.00 a.m.,
para volver sobre las 08.00 p.m.
• La aparición de múltiples ofertas de excursiones locales en los últimos años que no requieren un viaje tan
largo. Hace cinco años, la excursión a Santo Domingo prácticamente no tenía competencia y,
consecuentemente, se vendía mucho más que ahora.
• El precio de la excursión (entre 65 US$ y 85 US$) no suele ser un “handicap” para los turistas.
De entre las excursiones más vendidas se sitúan las que se realizan en barco. La excursión que se realiza a la
Isla Saona es la que más venden las agencias receptivas que tienen su sede en los polos turísticos del Este.
Desde Puerto Plata, existen otras alternativas de excursiones hacia el interior que gozan de un gran interés
entre los turistas.
Las excursiones que más se venden, tienen una penetración de aprox. un 30% sobre el total de turistas que
reciben. En este sentido, la penetración actual de la excursión a Santo Domingo (entre un 2% y un 3%), tiene que
considerarse muy poco satisfactoria.
69
c) Lo mejor y lo peor de las excursiones a la ciudad de Santo Domingo

Lo mejor Lo peor
Visita a la Ciudad Colonial Duración del viaje a Santo Domingo
Suciedad en la Zona Colonial
Comerciantes molestos / agresivos en la Zona Colonial / Mercado
Modelo
Visita al Acuario
Delincuencia / robos, especialmente en el Mercado Modelo (algo en
la Zona Colonial).
Fuente: Entrevistas a diferentes agencias receptivas en Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata
d) Posibilidades de mejora de la competitividad de Santo Domingo como destino de excursiones
La inauguración de la futura autovía que unirá Santo Domingo con la zona turística de Punta Cana y que
reducirá la duración del viaje a unas 2 - 2,5 horas, puede mejorar sensiblemente las ventas de las
excursiones hacia la capital.
No obstante, hay que tener en cuenta que la excursión a Santo Domingo seguirá siendo la que consumirá
un mayor tiempo de desplazamiento de todas las excursiones que se venden en Punta Cana.
Desde Puerto Plata, tampoco se prevé un incremento considerable de la venta de la excursión a Santo
Domingo, por los mismos problemas de desplazamiento.
La cada vez mayor competencia de excursiones más locales (la gran mayoría de ellas de una duración de ½
día), hace prever que se debilite todavía más el posicionamiento de Santo Domingo como destino de
excursiones.
No obstante, deberá buscarse por parte del destino Santo Domingo una mayor colaboración con los
representantes de los touroperadores y con las agencias receptivas en las principales zonas turísticas de
sol y playa de Santo Domingo.
70
4. Demanda de excursionistas procedentes de otras zonas turísticas de la República Dominicana
Resumen de las principales características de las excursiones a Santo Domingo procedentes de otros lugares
turísticos de la República Dominicana
Indicadores Valor
Penetración de la venta de la excursión a Santo Domingo
sobre el total de turistas en las principales zonas turísticas Entre 2% - 3%
de la República Dominicana
Estimación sobre el flujos de visitantes de excursionistas
Entre 65.000 y 95.000 / año
en Santo Domingo
Tendencia de la venta de la excursión a Santo Domingo en Claramente negativa, por aparición de nuevas ofertas
los últimos años locales
Precio de la excursión a Santo Domingo Entre 65 y 85 dólares
Duración de la estadía en Santo Domingo 5 horas
Zona Colonial, Plaza de la Cultura, Mercado Modelo,
Principales lugares turísticos visitados
Faro a Colón, Acuario.
Lo mejor de la visita a Santo Domingo Visita a la Zona Colonial
Duración del viaje, suciedad, algo de delincuencia /
Lo peor de la visita a Santo Domingo
robos, comerciantes molestos / agresivos
Fuente: Entrevistas a diferentes agencias receptivas en Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata
71
5. Síntesis de la producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo
Aunque en el 2005 se observa una ligera recuperación de la actividad turística con respecto al 2004 (año de la
gran crisis turística de Santo Domingo), los principales indicadores del Sistema Turístico demuestran una clara
tendencia a la baja en los últimos años.
Volumen y evolución de los grandes indicadores de la producción

del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo. Periodo 2003 - 2005
Indicadores 2002 2003 2004 2005 Evolución

Capacidad de alojamiento (en nº habitaciones) (*) 3.996 4.427 4.427 4.655 +16,5%
Tasa de ocupación anual (en % s. nº de habitaciones
disponibles) (*) 65,3 59,0 47,3 54,4 -17,7%
Nº de habitaciones vendidas 952.427 953.354 764.299 924.297 -2,95%
Ratio de doble ocupación (**) 1,2 pax. / habitación
Volumen de pernoctaciones 1.142.912 1.144.025 917.159 1.109.156 -2,95%
Estadía media (en nº de pernoctaciones) (**) 2
Volumen de demanda (en nº de turistas) 571.456 572.012 458.579 554.578 -2,95%
Gasto medio / día (en US$) (**) 150
Derrama económica (en millones de US$) (***) 171,4 171,6 137,6 166,4 -2,92%
(*) Fuente: ASONAHORES (**) Fuente: Estimación propia (***) Valor no deflactado
Fuente: Elaboración propia, en base a información del Banco Central de la República Dominicana y de ASONAHORES
72

Los grandes indicadores de producción del Sistema Turístico de Santo Domingo del periodo 1997 – 2005
ponen de relieve la paulatina pérdida de competitividad turística del destino a lo largo de la última década:
• Las tasas de crecimiento de todos los indicadores de producción se sitúan por debajo del incremento de
la capacidad de alojamiento.
• La tasa de ocupación en los hoteles de Santo Domingo ha bajado significativamente en los últimos años,
situándose en la actualidad en niveles mínimos de rentabilidad.
Volumen y evolución de los grandes indicadores de la producción
del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo. Periodo 1997 - 2005
Incremento
Indicadores 1997 2000 2005
lineal
Capacidad de alojamiento (en nº de
3.617 3.764 4.655 + 28,7%
habitaciones) (*)
Tasa de ocupación anual (en % sobre

61,5% 66,0% 54,4% - 11,6 %
habitaciones disponibles) (*)
Nº de habitaciones vendidas 811.926 906.748 924.297 + 13,8%
Ratio de doble ocupación (**) 1,2 pax / habitación

Volumen de pernoctaciones 974.311 1.088.097 1.109.156 +13,8%
Gasto medio / día (en US$) (**) 150
Derrama económica, en millones de US$ (***) 146,2 163,2 166,4 + 13,8%
Ingresos por turismo en Santo Domingo, en

% s/total de los ingresos por turismo en la 6,96% 5,71% 4,74% -31,9%
República Dominicana (***)
(*) Fuente: ASONAHORES (**) Fuente: Estimación propia (***) Valor no deflactado
Fuente: Elaboración propia, en base a información del Banco Central de la República Dominicana y de ASONAHORES
73
Buena calidad de la oferta de alojamiento de Santo Domingo.

Buen posicionamiento para el segmento de “business corporate”, principalmente de hombres
de negocios americanos.
Cierto posicionamiento como destino para el juego / casinos.
Gasto medio por día del turista en Santo Domingo más alto que el promedio de la República
Dominicana.
Pero…
Bajo crecimiento cuantitativo de la oferta de alojamiento en los últimos años.
Muy baja ocupación promedio en los establecimientos hoteleros de Santo Domingo.
Poca diversificación de la demanda. Demanda turística actual de Santo Domingo demasiado
centrada en el segmento de “business corporate”.
Baja ocupación hotelera durante los fines de semana.
Bajo “ratio de ocupación por habitación”.
Muy baja estancia media.
Pérdida de competitividad turística en los últimos años.
Pérdida de competitividad como destino de excursiones para los turistas de sol y playa de
las principales zonas turísticas de la República Dominicana.
Actualmente, destino turístico poco competitivo para el segmento de cruceros.
Baja competitividad como destino turístico vacacional.
74

III La posición competitiva de la ciudad de Santo Domingo
75
III La posición competitiva de la ciudad de Santo Domingo
1. La competitividad general de la ciudad de Santo Domingo
Como principales competidores turísticos de Santo Domingo, se han identificado La Habana y San Juan de Puerto
Rico, aunque dependiendo de cada negocio turístico (p.ej. cruceros o convenciones y reuniones), pueden aparecer
otros competidores específicos.
Santo Domingo no compite con las demás zonas turísticas de República Dominicana, dado que se trata de
propuestas de valor muy diferenciadas que se dirigen a segmentos de demanda con un perfil y unas características
muy distintas. En cualquier caso, en los segmentos de convenciones y reuniones y de cruceros, puede haber una
cierta competencia con otros destinos turísticos del país por captar flujos de demanda.
Santo Domingo tiene un posicionamiento competitivo especialmente débil en relación a los componentes “recursos y
atractivos de base”, “oferta de productos, actividades y experiencias”, “organización y gestión” y “promoción y
comercialización”.
Posición competitiva actual del destino

Componentes del Sistema de Valor
Sto. Domingo La Habana San Juan
Recursos y atractivos de base
Infraestructuras, equipamientos y servicios generales

Empresas turísticas
Recursos humanos, tecnológicos y financieros
Empresas de sectores de apoyo
Oferta de productos, actividades y experiencias
Servicios turísticos
Promoción y comercialización
Organización y gestión
76
1. La competitividad general de la ciudad de Santo Domingo
Santo Domingo tiene un posicionamiento competitivo ventajoso como destino de “negocios corporativos” y
para el turismo de interés especial de casinos / “gambling”.
En cambio, tiene un posicionamiento especialmente débil en los segmentos “city-breaks”, “cruceros” y “sol y
playa”.
Posición competitiva actual del destino
Negocios turísticos Santo Domingo La Habana San Juan
Business “corporate”
Convenciones / Conferencias / reuniones
Eventos
Visita a familiares / amigos
City-breaks (cultura, shopping, gastronomía,…)
Cruceros
Lunas de miel
Casinos / Gambling
Sol y playa
Circuito / Tour Caribe
Otros
77
2. La competitividad de Santo Domingo como ciudad de negocios
Ranking de ciudades por Índice de Seguridad

Muy bien Regular Regular a mal
Monterrey Porto Alegre México City
Belo Horizonte Buenos Aires
Santiago
Fortaleza Curitiba
Rosario Bogotá
Córdoba Asunción
Bien
Brasilia
Miami Mal
Panamá City
San José São Paulo
Quito
San Juan Lima
Guayaquil
Santo Domingo San Salvador
La Paz Medellín
Santa Cruz Salvador
Regular a bien
Guadalajara
Muy mal
Cancún
Río de Janeiro
Florianópolis
Tijuana
Montevideo
Ciudad Juárez
Puebla
Recife
León
Cali
Fuente: AméricaEconomía
Guatemala City
Caracas 78
Ranking de ciudades por Índice de Calidad de Vida – 2005

(100 = Nueva York)
Ranking Ciudad Índice Ranking Ciudad Índice

1 Miami 95,0 11 México City 75,5
2 San Juan 92,0 12 Asunción 75,0
3 Montevideo 87,0 13 Quito 74,0
4 Buenos Aires 86,0 14 Río de Janeiro 73,5
4 Monterrey 86,0 15 Guayaquil 72,0
5 Santiago 85,0 16 Lima 71,5
6 Guadalajara 83,0 17 Santo Domingo 70,5
7 Panamá City 82,0 18 La Paz 65,5
8 Brasilia 77,5 19 Guatemala City 63,5
9 San José 77,0 19 Caracas 63,5
10 São Paulo 76,0 20 Bogotá 63,0
21 Santa Cruz 62,5
22 Medellín 62,5
23 Salvador 55,0
79
Ranking de ciudades por Índice de Costo de Vida – 2005

(100 = Nueva York)
Ranking Ciudad Índice

1 Miami 82,0 Recife 59,3 Cali 48,6
2 San Juan 77,9 Florianópolis 59,3 15 Bogotá 48,6
Cancún 73,3 Porto Alegre 59,3
Medellín 48,6
Ciudad Juárez 73,3 Belo Horizonte 59,3
Rosario 47,7
Guadalajara 73,3 11 Fortaleza 59,3
Brasilia 59,3 16 Córdoba 47,7
3 León 73,3
México City 73,3 Salvador 59,3 Buenos Aires 47,7
Puebla 73,3 Rio de Janeiro 59,3 17 Santo Domingo 47,3
Tijuana 73,3 Curitiba 59,3 18 Montevideo 47,2
4 Monterrey 68,6 12 Caracas 54,0 La Paz 42,9
5 Panamá City 67,5 13 San Salvador 53,0 19
Santa Cruz 42,9
6 Guatemala City 66,9 Quito 52,8
14 20 Asunción 42,7
7 Lima 63,6 Guayaquil 52,8
8 Santiago 62,9
9 São Paulo 60,3
10 San José 60,0
80
Ranking de las mejores ciudades para hacer negocios - 2005

PIB per PIB Competiti- Calidad Costo
cápita ajustado de vida Poder de vida Índice
03 04 05 Ciudad vidad
de marca Seguridad
($US) ($US) Telecos (100=NY) (100=NY )
2 1 1 Santiago 7.448 9.710 Alta 85 Excelente 62,9 Muy bien
1 2 2 Miami 28.753 27.315 Media 95 Excelente 82,0 Bien
2 3 3 Sao Paulo 4.946 5.381 Media 76 Bien 60,3 Muy mal
4 4 4 Monterrey 11.654 13.930 Media 86 Bien 68,6 Muy bien
6 5 5 Curitiva 5.447 7.156 Media -- Regular 59,3 Reg./Mal
5 6 6 México City 10.656 9.537 Media 75,5 Bien 73,3 Reg./Mal
7 7 7 Guadalajara 7.826 8.755 Media 83,0 Bien 75,3 Bien
10 9 8 Porto Alegre 5.069 5.958 -- -- -- 59,3 Regular
11 10 9 Belo Horizonte 4.122 5.700 -- -- -- 59,3 Regular
9 11 10 Buenos Aires 6.718 9.239 Media 86,0 Bien 47,7 Reg./Mal
8 8 11 Brasilia 6.931 9.105 -- 77,5 -- 59,3 Regular
14 12 12 Montevideo 4.833 8.396 Baja 87,0 Regular 47,2 Reg./Bien
16 14 13 Bogotá 2.234 3.581 Baja 63,0 Regular 48,6 Reg./Mal
12 13 14 Río Janeiro 4.755 4.603 Baja 73,5 Regular 59,3 Muy mal
17 16 16 Panamá City 4.969 5.433 Baja 82,0 Regular 67,5 Regular
13 17 17 San José 4.390 5.700 Baja 60,0 Regular 77,0 Bien
15 15 18 San Juan 21.529 22.662 -- 72,0 Débil 77,9 Regular
24 22 19 Rosario 4.764 7.371 -- -- -- 47,7 Regular
18 19 20 Puebla 6.430 7.193 -- -- -- 73,3 Bien
21 26 24 Sto. Domingo 2.329 3.432 70,5 Débil 47,3 Regular
Fuente: AméricaEconomía 81

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Fondo de Competitividad – FONDEC

Programa para el desarrollo de ventajas competitivas (BID 1474/OC-DR)

ESTUDIO DEL DESTINO TURISTICO DE SANTO DOMINGO

Informe Nº 3: Diagnóstico del Destino

Componentes del Sistema de Valor de un destino turístico

I El Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo: estructura y desempeño

1. Los componentes del Sistema de Valor de un destino turístico

Infraestructuras, equipamientos y servicios generales: Incluye las infraestructuras de accesos y comunicaciones;

Un destino turístico es más competitivo que sus competidores cuando es

La capacidad de un destino turístico para ofrecer al mercado una relación de

La eficacia del sistema turístico de un destino es el resultado del desempeño

2. La relación Valor x Esfuerzo como indicador de la competitividad de un destino turístico

La relación Valor x Esfuerzo

Valor (lo que el cliente recibe)

♦ Valor intangible, compuesto y determinado por:

Esfuerzos (lo que se le pide al cliente)

3. La relación Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad de Santo Domingo

3. La relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo

Grado de satisfacción de la demanda

Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey);

3. La relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo

Nivel de satisfacción en relación al grado de importancia

3. La relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo

Bajo Medio Alto

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Recursos y Las páginas siguientes contienen una

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Elevado potencial turístico de la Ciudad Colonial de Santo Domingo: Patrimonio de la

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Breve descripción de algunos atractivos turísticos de la ciudad de Santo Domingo

Fue la primera ciudad fundada por los españoles en América. Se construyó en

Complejo de carácter cultural en la parte moderna de la capital que alberga

Unos de los monumentos más singulares y ambiciosos de la capital.

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Aeropuerto internacional, con buenas conexiones nacionales e internacionales con Estados

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Los 5 aspectos más negativos de la ciudad de Santo Domingo

Fuente: Encuesta a la demanda turística (Passenger Exit Survey); THR;

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Existencia de una oferta hotelera de alta calidad, adaptada principalmente a las

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Amabilidad, simpatía y hospitalidad, como características

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

En términos generales, y desde el punto de vista del uso de equipamientos

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Cierta disponibilidad de recursos financieros

Poco conocimiento sobre las posibilidades de acceso a los recursos disponibles.

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Oferta de productos y actividades competitiva para el segmento “business corporate”.

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Insuficiente enfoque de especialización por líneas de negocio/producto.

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Servicios turísticos de la ciudad de Santo Domingo

Amplia gama de equipamientos y servicios turísticos.

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Servicio al cliente, en general, de calidad regular y muy desigual.

4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Existencia de una Secretaría de Estado de Turismo.