La cadena de valor es una forma de análisis la cual permite a las empresas
determinar que partes de las actividades u operaciones que realizan, generan valor y cuáles no lo hacen. Esto es muy importante determinarlo, ya que si las empresas desean obtener utilidades y un mayor rendimiento en su rubro, tienen que generar superiores a los costos que contrae para crearlos. Examina todas las actividades que una empresa desempeña y cómo estas actividades interactúan, siendo necesario analizar las fuentes de ventaja competitiva, la cadena de valor es la herramienta básica para hacerlo. Ésta puede ser una plantilla que las empresas utilizan para entender la posición de sus empresas en cuanto a costos e identificación de los medios que se podrían utilizar para facilitar la implementación de la estrategia de negocios que elijan. Las empresas consiguen una ventaja competitiva, al concebir nuevas formas de cómo llevar acabo sus actividades, emplear nuevos procedimientos, implementar nuevas tecnologías o diferentes insumos. Esta herramienta permite obtener una visión mucho más profunda, no sólo de los tipos de ventajas competitivas sino también, del papel que juega el ámbito competitivo a la hora de conseguir dicha ventaja. Las actividades en una empresa se dividen en actividades primarias yen actividades de apoyo, según la cadena de valores;Las actividades primarias se relacionan con la elaboración de un producto, la distribución y la venta de éste a los compradores y el servicio que se debe de prestar posteriormente a la venta. Las actividades de apoyo brindan la ayuda que se requiere para el buen desarrollo de las actividades primarias. El valor se define como la suma de los beneficios que se perciben que el cliente recibe, pero a esto se le debe restar los costos percibidos por él al adquirir y utilizar el producto o servicio que se le ha brindado. Se muestra la forma en que un producto pasa de la etapa de las materias primas a la del cliente que conocemos como final, en el caso de las empresas individuales, la idea esencial de la cadena de valor radica en crear un valor agregado o un valor adicional sin contraer muchos costos al hacerlo. Es esencialmente una herramienta para analizar la actividad empresarial mediante la cual, podemos descomponer la empresa en sus diferentes partes para identificar fuentes de ventaja que posee la empresa para dar prioridad a esas actividades que generan más valor. En cuanto a las actividades primarias, hay cinco categorías con las que las que se relaciona la competencia; cada categoría se puede dividir en actividades distintas, que dependen del sector particularmente y de la estrategia que la empresa haya implementado. Estas categorías se muestran a continuación: y Logística interna: Son actividades asociadas con el recibimiento, almacenamiento y el control de los inventarios. En este caso el control de los inventarios, según el libro ³Administración de producción y Operaciones´ del editorial McGraw-Hill (Año: 2004, 10ª edición) poseen puntos de re- orden para el abastecimiento de los inventarios, planeación de la inversión de los inventarios, diferentes desgloses o categorías de inventarios, riesgos y costos de mantener inventario y también los lotes económicos y sistemas de evaluación de los mismos. y Operaciones: Actividades asociadas con la transformación de insumos en la forma final de producto. y Logística externa: actividades asociadas con la recopilación almacenamiento y distribución del producto o servicio a los usuarios. y Mercadotecnia y ventas: actividades asociadas con promocionar un medio por el cual, los usuarios sean capaces de adquirir el servicio o inducirlos a hacerlo como: publicidad, promoción, marketing, etc. y Servicio: Son las actividades directamente asociadas con la prestación de servicios para realzar y mantener el valor de dicho producto, así como lo son: el mantenimiento y capacitación. En nuestro caso como estudiantes de sistemas, al terminar una aplicación, debemos darle mantenimiento a dicho programa y las respectivas capacitaciones para que el personal sea capaz de utilizar dicha interfaz y genere que el producto que se ha adquirido sea capaz de convertir esta herramienta en un valor económico. Cada una de las categorías anteriores es esencial y vital para la cadena de valor, todo radica en la ³rama´ que se ubique la empresa o mejor dicho su rubro. Con respecto a las actividades de apoyo, se encuentran implicadas en la competencia en cualquier sector de la empresa, y éstas también pueden ser divididas en cuatro categorías: y Abastecimiento: esta categoría se refiere a la función de comprar insumos usados en la cadena de valor, no a los insumos comprados en sí. Los insumos comprados incluyen adquisición autobuses, equipo de oficina, edificios, etc. Esta categoría también es llamada adquisiciones, dependiendo del autor vamos a encontrar esta categoría con esos dos nombres. Estas actividades se realizan al comprar los insumos que se necesitan para fabricar productos en la empresa y estas compras incluyen bienes que se consumen del todo durante la fabricación de los productos. Un ejemplo de estas es la materia prima y suministros, maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios. y Desarrollo Tecnológico: cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimiento, procedimientos o tecnología dentro del equipo de proceso. En nuestro medio, el conjunto de tecnología que es empleado en una empresa, puede ser muy amplio yendo desde aquellas para reparar documentos y transportar bienes, a aquellas tecnologías que son representadas en el servicio que brinda una empresa. El desarrollo de la tecnología consiste en un rango de actividades que pueden ser agrupadas, de manera general, en esfuerzos por los servicios prestados al cliente. Suele estar asociado con el departamento de ingeniería o con el grupo de desarrollo. Sin embargo, el desarrollo de tecnología puede apoyar a muchas de las tecnologías encontradas en las actividades de valor, incluyendo áreas como la tecnología de las telecomunicaciones o automatización de la oficina para el departamento contable. Todas las actividades realizadas en esta categoría sirven para mejorar el producto de la empresa y los procesos utilizados para producirlo; El desarrollo tecnológico en este caso, puede sufrir varias transformaciones y adoptar diversas formas, como el equipo del proceso, la investigación básica y el diseño del producto, así como los procedimientos para brindar servicios. y Administración de los recursos humanos: la administración del recurso humano consta de actividades implicadas como: búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todo el personal. Las actividades de recursos humanos pueden afectar de manera drástica a la ventaja competitiva en cualquier empresa, a través de su papel en determinar las habilidades, motivaciones de los empleados, costos de contratar y entrenar. Tanto la remuneración del personal como las diferentes promociones y ascensos, son importantes para mantener la sana competencia interna la cual se ve ligada con el desempeño de los empleados en las actividades y procesos propios de la empresa. y Infraestructura de la empresa: consta de varias actividades, incluyendo la administración general, la planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales y administración de calidad. La infraestructura, a diferencia de otras actividades de apoyo, afecta normalmente a la cadena completa y no a las actividades individuales. La infraestructura de la empresa incluye también el apoyo jurídico y las regulaciones con el gobierno que se requieren para apoyar el trabajo de la cadena de valor completa. Por medio de una infraestructura, la empresa lucha por identificar de forma efectiva y consistente las oportunidades y las amenazas externas, identificar los recursos y las capacidades y apoyar las competencias centrales. Un elemento básico más, que no todos los autores mencionan, es el margen ya que en ésta se ven reflejadas las diferencias entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor. El propósito de analizar la cadena de valor para la empresa que estamos estudiando, es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportar una ventaja competitiva potencial, aunque, este análisis requiera de una profundización mayor en todas y cada una de las actividades que desempeña la empresa. A continuación se detalla un ejemplo (figura A) de la empresa de transportes ACODES Santa Ana, en caso que se desee profundizar más en ella. Esquema de la cadena de valor para la empresa ACODES S anta Ana. (Imagen creada en CorelDraw 9.0) CONCLUSIÓN Como punto final en este trabajo, debemos tener en cuenta que la cadena de valor cono una herramienta, es esencial para identificar cuáles son los potenciales que posee la empresa y como explotarlos al igual que las actividades que no generan valor. A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus competidores y el mercado se reduce cada vez más, siendo la cadena de valor como un punto clave para crear una ventaja competitiva como valor agregado para la satisfacción de los clientes y del mercado al que se dirige la empresa en general. CONCLUSIÓN Como punto final en este trabajo, debemos tener en cuenta que la cadena de valor cono una herramienta, es esencial para identificar cuáles son los potenciales que posee la empresa y como explotarlos al igual que las actividades que no generan valor. A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus competidores y el CONCLUSIÓN Como punto final en este trabajo, debemos tener en cuenta que la cadena de valor cono una herramienta, es esencial para identificar cuáles son los potenciales que posee la empresa y como explotarlos al igual que las actividades que no generan valor. A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus competidores y el mercado se reduce cada vez más, siendo la cadena de valor como un punto clave para crear una ventaja competitiva como valor agregado para la satisfacción de los clientes y del mercado al que se dirige la empresa en general. v