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RESUMO
Este trabalho tem por objetivo, através de um estudo de caso realizado em uma grande
organização da área de saúde, na região de Curitiba, apontar, analisar e interrelacionar a
influência (1) da cultura organizacional e suas sub-culturas, e (2) dos estilos de liderança e
suas características no processo comunicacional no interior desta organização.
1
Aluno do 3.º ano de Administração da FAE – Business School e do 4.º ano de Psicologia da Universidade
Federal do Paraná.
2
Doutora em Engenharia da Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e Professora da FAE –
Business School.
INTRODUÇÃO
3 A AÇÃO COMUNICATIVA
120%
100%
80%
60%
%
40%
20%
0%
Neutro Diretivo Espírito de Protetor Político
Equipe
Tipos de ambiente encontrados
90%
80%
70%
60%
50%
%
40%
30%
20%
10%
0%
Neutro Diretivo Espírito Protetor Político
de
Equipe
Tipos de Ambiente
Gerência Enfermagem
0
Sobrecarga de Negligencia no Mal- Muita Formalidade Centralização da Não aceitação Continuidade de
informação tratamento da entendimento informalidade demasiada informação de idéias novas ações incorretas
informação devido a falta de
feed-back
desencorajamento a tomada de
decisões
Quantas vezes foram assinaladas
Conflito de idéias
4
Falta de confiança no ambiente
3 organizacional
7
6
5
4
3
2
1
0
Sobrecarga Negligencia no Mal- Muita Formalidade Centralização Não aceitação Continuidade
de informação tratamento da entendimento informalidade demasiada da informação de idéias de ações
informação novas incorretas
devido a falta
de feed-back
Egocentrismo do chefe
7
Desencorajamento a tomada de
6 decisões
Falta de capacidade para expressar-
5
se
4 Conflito de idéias
3
Falta de confiança no ambiente
2 organizacional
1 Falta de argumentação técnica
CONCLUSÕES
REFERÊNCIAS
BERLO, David K. O processo da comunicação: introdução à teoria e à prática. São Paulo: Martins
Fontes, 1999.
FLEURY, M. T. L. e FISCHER, R. M. Cultura e Poder nas organizações. 2ª ed., São Paulo: Atlas,
1996.
FREUD, Sigmund. Edição Standart Brasileira das Obras Completas de Sigmund Freud. Rio de
Janeiro: Imago, 1974 (Volumes, VI e VIII).
HABERMAS, J. Ciências sociais reconstrutivas versus ciências sociais compreensivas. In: _____.
Consciência moral e agir comunicativo. Rio de Janeiro: Tempo Universitário, 1989.
KATZ, Daniel e KAHN, Robert L. Psicologia social das organizações. 1.ed. São Paulo: Atlas, 1970.