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¾Ver o que os outros não vêem, ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Pratique meditação. No mínimo, aquiete diariamente sua mente, prestando atenção aos
construindo imagens, situações ¾www.vocesa.com.br pensamentos que nela surgem como um observador desapegado.
e soluções que não tenham ¾www.exame.com.br ¾Faça caminhadas silenciosas, se possível no campo ou em parques. Esteja atento aos sons
referência anterior. ¾www.ilace.org.br naturais a sua volta.
¾Não confiar apenas em dados ¾www.cdic.com.br ¾Preste atenção às sensações intuitivas que o seu corpo pode estar indicando para você.
numéricos, ouvir opiniões, ¾www.celinafioravante.nom.br ¾Escute sua voz interior e obedeça os sinais que ela está comunicando.
ouvir-se internamente, não ¾www.institutomvc.com.br/intui ¾Leia uma poesia ou ouça uma música ou ambas as coisas. Mas, faça-os separadamente.
omitir-se e ter coragem para çãonasempresas No caso da música, escolha uma instrumental sem letra. No caso da poesia, não procure
colocar sua opinião de forma ¾www.gerh.com.br/estimular- entendê-la, apenas leia-a e sinta-a.
estruturada. int.cfm ¾Coloque uma música instrumental suave. Pegue papel e muitos lápis coloridos. Desenhe
¾Tomar decisões, baseando-se ou apenas preencha o papel com cores. Escreva as palavras que vierem à mente. Depois,
em sentimentos, analise o que ocorreu e veja se tem ligação com respostas que você procura.
aparentemente, não ¾Esteja atento à primeira impressão. Não racionalize e nem crie preconceito. Analise o que
fundamentados em dados acontece depois.
concretos. ¾Ouça muito atentamente. Investigue o que o outro quer lhe dizer. Ajude-o a ir fundo em
seus pensamentos. Duvide de sua própria percepção. Procure entender todos os ângulos da
questão.
¾Desenvolva alguma atividade manual. Faça curso de tecelagem, modelagem, marcenaria
ou algo que o leve a usar as mãos em silêncio.
¾Siga, sem duvidar, um palpite intuitivo.
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DESPRENDIMENTO
¾Expressar-se e agir sobre ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Procure entre suas coisas pessoais algo que possa ser jogado fora ou dado. Aquilo que
situações e fatos através de um ¾www.vocesa.com.br “um dia pode ser que precise”... Escolha o objeto e livre-se dele.
pensamento claro e ¾www.exame.com.br ¾Peça desculpas. A desculpa geralmente é pedida com vergonha quando deveria ser com
desapaixonado. ¾www.ilace.org.br orgulho. Mostra que você refletiu e foi humilde e desprendido.
¾Reconhecer seus limites, ¾www.pnl.com.br ¾Seja flexível e dê o braço a torcer. Procure dizer uma dessas frases: “é melhor fazer do
utilizando as competências dos ¾www.parareflexao.hpg.ig.com.br/d seu jeito que do meu” ou “eu estava errado, você tinha razão”.
companheiros que esapego.htm ¾Faça doações ou, melhor, seja voluntário em ações sociais.
complementem as suas ¾www.liderancaesucesso.com.br/vi ¾Desapegue-se da necessidade de ir adiante quando momentos de adversidade surgirem.
limitações. ntedesafios.asp Faça uma pausa para reflexão e procure discernir qual é o sinal que a vida está
¾Saber esperar a sua chance comunicando.
sem se ressentir ou demonstrar ¾Tire da sua vida tudo aquilo que considera supérfluo. Desde amizades. Leituras,
mágoas aceitando o fato de que lugares que freqüenta, até as crenças que impedem que você seja você mesmo.
o trabalho é um meio para ¾Adquira o hábito de limpar armários, mesa, papéis, etc. pelo menos uma vez por mês.
nosso aperfeiçoamento e ¾Pratique a entrega: liberte-se dos seus apegos, começando pelos menores. Tudo o que
construção do futuro que soltamos volta à nossas mãos em outro estado de consciência.
sonhamos. ¾Pratique o ato de dar sem exigir nada em troca.
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FOCO NO CLIENTE
¾Colocar-se no lugar do cliente ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Pratique a empatia. Entenda o que o Cliente quer sem preconceito e com tolerância.
(interno e externo), olhando as ¾www.vocesa.com.br ¾Esteja atento às expectativas e necessidades do Cliente. Busque a solução e pergunte no
situações a partir da ¾www.exame.com.br final se foram atendidas e o que poderia fazer para ir além.
perspectiva deste, sem ¾www.ilace.org.br ¾Cumpra suas promessas.
esquecer os objetivos ¾www.pnl.com.br ¾Não fale negativamente dos concorrentes e dos clientes.
empresariais. ¾www.portaldomarketing.com/a ¾Diga aquilo que acredita e está disposto a repetir e defender. Explique de forma aberta e
¾Cativar, manter, surpreender rtigos honesta. Não exagere. Não minta. Não tente ocultar coisas.
positivamente o cliente ¾www.topvendas.com.br/article ¾Trate o cliente pelo nome. Dê-lhe atenção exclusiva.
tomando medidas para ¾www.cpw.com.br/artigos ¾Nunca tenha a atitude “isso não é da minha responsabilidade”. Adapte seu serviço a cada
melhorar a qualidade percebida ¾www.contasemrevista.com.br/ situação e a cada cliente. Seja flexível e assertivo.
por ele. materia16-5htm
¾Subordinar as questões
internas às necessidades do
cliente, mesmo que isso se
torne trabalhoso para os
envolvidos.
¾Estar sempre disponível, e
atento às necessidades do
cliente.
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NEGOCIAÇÃO
¾Identificar, definir objetivos, ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Esteja mais atento quando negociar prazos e valores na compra de produtos pessoais.
analisar, pesquisar, encontrar ¾www.vocesa.com.br ¾Exercite-se através de Jogos Interativos, por exemplo: Banco Imobiliário, Fortuna, etc.
alternativas e definir prós e ¾www.exame.com.br ¾Pratique empatia durante a negociação. Esteja atento aos sinais que seu interlocutor
contras em relações de ¾www.vencer.com.br emite para que possa compreender os reais interesses e expectativas. Se for possível,
negociação. ¾www.liderrh.com.br atenda-os. Não enrijeça desnecessariamente.
¾Levar a outra parte a ¾www.rae.com.br ¾Mantenha sua assertividade em todas as decisões e negociações. A assertividade é a
enxergar as vantagens e/ou ¾www.motivashop.com.br relação que se estabelece na igualdade. Onde os direitos de ambas as partes são
desvantagens da situação e ¾www.vidaetrabalho.com.br valorizados e respeitados. Não há submissa, agressão ou imposição de poder.
negociar no estilo ganha- ¾Prepare-se para negociar. Busque informações, analise os interesses e expectativas
ganha. envolvidos, defina suas margens de concessão. Você se sentirá mais seguro e a
¾Ser exigente com o resultado, negociação tende a fluir melhor.
paciente, persistente, justo, ¾Ouça muito. Pergunte muito. Afirme pouco. Cuide para não se comprometer com algo
não apegar-se a uma posição. que não poderá cumprir.
¾Ceder no pequeno para ¾Mantenha o foco sem enrijecer.
ganhar no grande. ¾Pratique o princípio do Ganha-Ganha.
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INOVAÇÃO E REALIZAÇÃO
¾Buscar continuamente ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Faça alguma coisa que pareça “arrojada”. Não tenha medo de caminhar rumo ao
alternativas e idéias que se ¾www.vocesa.com.br desconhecido.
destaquem e nos diferenciem ¾www.exame.com.br ¾Use a sua imaginação criativa. Adicione detalhes significativos ao seu ambiente,
da concorrência. ¾www.vencer.com.br cultivando o belo com simplicidade.
¾Entusiasmar-se, ¾www.liderrh.com.br ¾Faça arte, seja divertido, seja insólito de vez em quando.
independentemente do ¾www.rhumos.com.br ¾Descubra maneiras de nutrir o hemisfério direito de seu cérebro. Faça coisas com sua mão
momento econômico, com as ¾www.ilace.com.br não dominante e exercite sua criatividade.
oportunidades tendo ¾www.cedic.com.br ¾Realize atividades manuais: pintura, escultura, cerâmica, artesanato em geral.
perseverança e paciência para ¾www.macunaima.com.br ¾Participe de Coral, Orquestra, Conjunto Musical.
“levar” as idéias/produtos, da ¾Mude de hábitos. Mesmo os simples. Uma vez por semana, experimente mudar o trajeto de
concepção ao lançamento. casa para o trabalho ou a seqüência da rotina matinal ou o restaurante do almoço ou
¾Ser realista, ousado, prático e qualquer outra coisa que você queira.
acreditar nas suas idéias sem ir ¾Lembre-se que a inovação só tem sentido com a realização. Não basta uma boa idéia. Ela
atrás de modismos. precisa ser concretizada e trazer resultados.
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VISÃO SISTÊMICA
FRASES DEFINIDORAS SITES AÇÕES E ATITUDES
¾Dar respostas estruturais e ¾www.hsmmanegement. ¾Cuide para que as metas comuns de qualquer projeto estejam claramente identificadas e
sistêmicas aos problemas da com.br comunicadas.
organização. ¾www.vocesa.com.br ¾Tome a iniciativa de evitar desperdício de tempo. Peça atribuições extras, caso suas tarefas
¾Visualizar os processos ¾www.exame.com.br presentes não ocupem inteiramente o seu tempo.
operacionais da Cia. e dos ¾www.vencer.com.br ¾Não seja um gargalo. Planeje a seqüência e o ritmo de seu trabalho, para que os outros não
grupos em que atua, ¾www.liderrh.com.br fiquem sem trabalhar por sua causa.
identificando suas inter- ¾www.rhumos.com.br ¾Passe todas as informações que são necessárias para que todos a sua volta consigam
relações, interesses e fluxos e ¾www.crd2000.hpg.com.br desempenhar bem suas funções. Busque todas as informações que você precisa para cumprir
capacidades. /textos/artigos186.htm suas atividades.
¾Construir modelos ¾Procure informações que lhe permita ter a visão do todo no desempenho de suas atividades.
conceituais que expliquem a Saiba de onde vem e para onde vai o resultado do seu trabalho. Entenda sua importância e
realidade onde atua a partir de conseqüências que podem ocorrer com alguma falha.
uma visão abrangente e ¾Antes de tomar decisão ou informar algo para outra pessoa, especialmente para o cliente,
integrada. procure verificar os impactos que pode causar. Lembre-se que uma ação sua pode gerar um
desequilíbrio no trabalho de outro ou em outra área.
¾Procure entender o trabalho das pessoas a seu redor. Dedique 1 hora por semana para “visitar”
alguém, conhecendo o que faz, a importância do que faz e como se relaciona com sua atividade.
¾Comprometa-se com o seu trabalho e seja co-responsável com os dos outros.
¾Participe de alguma entidade como voluntário e esteja atento ao seu funcionamento. Como as
“peças” se encaixam e quais os resultados que são gerados.
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PONDERAÇÃO
FRASES DEFINIDORAS SITES AÇÕES E ATITUDES
¾Saber ouvir com espírito ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Pratique meditação. Todas as noites, faça a retrospectiva de seu dia e pare em todas
desarmado, manter a calma, se ¾www.vocesa.com.br as situações que trouxeram algum incômodo. Analise o porque, verifique todos os
colocar no lugar do outro, ¾www.exame.com.br ângulos da questão. Avalie o que faria diferente.
analisar sem paixões e ¾www.ilace.org.br ¾Analise os rituais diários da sua vida. Perceba a qualidade de atenção que você tem
respeitar a opinião dos outros. ¾www.pnl.com.br dedicado a cada um deles. Avalie como você prioriza, os critérios que utiliza e as
¾Tomar decisões após ter ¾www.vencer.com.br decisões que toma.
analisado os vários lados da ¾Escute e reconheças as idéias e visões de outras pessoas dentro de um grupo ou
questão. relacionamento.
¾Manter o equilíbrio emocional ¾Olhe para a realidade dos fatos, sem negação ou pré-julgamento.
e contribuir para o equilíbrio do ¾Busque a verdade de um modo aberto e sem rigidez.
grupo em situações ¾Cultive sua força interior e a calma exterior. Diante de situações complicadas, procure
conflitantes. entendê-las em todos os seus prismas para que possa ter paciência e ser complacente
consigo mesmo e com os outros.
¾Reconheça a experiência dos mais experientes. Há momentos em que é sensato pedir
orientação a alguém mais sábio.
¾Seja tolerante. Não confunda, porém, tolerância com permissividade. A primeira
expande a consciência, a segunda embota a inteligência.
¾Pratique empatia. Note três qualidades em uma pessoa que você não tem afinidade.
Pondere sobre isso.
¾Lembre-se que a ponderação é uma balança de muitos pratos. Ao tomar decisão,
certifique-se de que todos os ângulos foram vistos, cuide dos critérios de análise e dê o
peso devido a cada aspecto da questão.
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CAPACIDADE CRÍTICA
FRASES DEFINIDORAS SITES AÇÕES E ATITUDES
¾Ser duro sem perder a ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Reveja seus valores. Identifique seus verdadeiros valores. Enumere-os em um papel e
ternura, agindo ¾www.vocesa.com.br procure ordená-los por prioridade. Utilize-os como parâmetros em suas análises e decisões.
pedagogicamente nas situações ¾www.exame.com.br ¾Evite julgar pessoas. Lembre-se que você não é referência para medir as outras pessoas.
que o irritam. ¾www.ilace.org.br Um racista acredita que todos são racistas. Um corrupto acredita que todos roubariam se
¾Não ser complacente com o ¾www.pnl.com.br tivessem oportunidade. Lembre-se que existem pessoas melhores e piores que você.
pensamento comum, buscando ¾www.vencer.com.br Compare-se sempre com as melhores. Reflita sobre isso.
alternativas e tirando ¾www.analisedovalor.com.br ¾Pratique a empatia. Veja todos os ângulos da questão antes de decidir. Não aja
conclusões a partir das ¾www.eac.fea.usp.br/ftp/ impulsivamente.
observações dos fatos, de forma congresso/t059 ¾Lembre-se que a crítica e a ponderação andam juntas. Qualquer uma delas, sozinha e
objetiva, sem se “trancar” em exagerada, pode nos trazer conseqüências. A crítica exacerbada pode ser distorcida, fria e
seu ponto de vista. destrutiva. A ponderação exacerbada pode trazer lentidão e indefinição. Cultive-as em
¾ “Levar” as pessoas a pensar conjunto.
em alternativas e possibilidades ¾A crítica é baseada em informações e fatos para que seja fundamentada. Seja observador e
opostas, sem as humilhar. disciplinado para obter todas os dados para compor sua análise crítica.
¾“Não dar bola para a torcida”,
não conformando-se com o
comum, tendo sensibilidade
para não humilhar as pessoas.
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SENSIBILIDADE HUMANA E ORGANIZACIONAL
FRASES DEFINIDORAS SITES AÇÕES E ATITUDES
¾Estar atento às opiniões e ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Assuma 100% de responsabilidade pela sua vida e entenda que só você pode decidir qual o
dados subjetivos , olhares, ¾www.vocesa.com.br melhor caminho a seguir.
expressões, sentimentos, etc. ¾www.exame.com.br ¾Sorria ou chore na hora certa
¾Apoiar as pessoas na ¾www.vencer.com.br ¾Dê o primeiro passo para restabelecer a comunicação positiva e amorosa em seus
conquista de seus sonhos, ¾www.liderrh.com.br relacionamentos.
sabendo ouvir suas ¾www.rhumos.com.br ¾Procure falar pausada e claramente tomando consciência do valor das palavras.
dificuldades, orientá-las e estar ¾www.ilace.com.br ¾Dedique pelo menos 15 minutos do dia para escutar melhor as pessoas, escute-as com
atento aos outros valores e não atenção.
apenas o resultado imediato. ¾Reflita como você lida com seu temperamento. O que tem feito com seus pensamentos
¾Saber potencializar as emocionalizados?
competências humanas e ¾Desenvolva alguma atividade manual. Procure um curso de tecelagem ou de modelagem ou
organizacionais das pessoas e algo que o leve a usar as mãos em silêncio.
áreas colocadas à sua ¾Veja se você está permitindo que suas percepções cristalizem e, por isso, afastem pessoas
disposição. de você.
¾Visualizar a melhor estrutura ¾Trabalhe em prol da comunicação clara de suas percepções a fim de evitar
possível diante das pessoas desentendimentos quando já é tarde demais.
disponíveis e competências ¾Seja tolerante com os outros. Não confunda, porém, tolerância com permissividade. A
conhecidas. primeira expande a consciência, a segunda embota a inteligência amorosa.
¾Aquiete diariamente a sua mente, prestando mais atenção aos pensamentos que nela
surgem, como um observador desapegado.
¾Fique atento a seus gestos, à delicadeza e suavidade que pode imprimir em sua vida.
¾Procure se relacionar mais conscientemente com os sons e as cores do seu ambiente. Use
cores adequadas. Perceba como é o tom de sua voz.
¾Amplie seu círculo de amizades. Freqüente novos lugares.
¾Teatro ¾O Espírito Transformador – Jair Moggi e Daniel Burkhard – Ed. Gente ¾Patch Adams – O Amor é
¾Relacionamento Interpessoal ¾Assuma a Direção de sua Carreira - Jair Moggi e Daniel Burkhard – Negócio Editora Contagioso
¾Comunicação e Expressão ¾Tomar a Vida nas Próprias Mãos – Gudrun Burkhard – Ed. Antroposófica ¾Sociedade dos Poetas
¾Inteligência Emocional ¾Os Temperamentos – Norbert Glas - Ed. Antroposófica Mortos
¾ ¾À Espera de um Milagre
¾Mitos Organizacionais – Roberto Ziemer – Ed. Atlas ¾O Carteiro e o Poeta
¾Inteligência Emocional – Daniel Goleman – Ed. Objetiva ¾Billy Elliot
¾Inteligência Emocional no Trabalho – Hendrie D. Weisinger – Ed. Objetiva ¾As Coisas Simples da Vida
¾Consciência é a Resposta – Robert Happé – Ed. Talento
¾Alquimia do Encontro – Waldemar Helena Junior – Ed. Gente
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FOCO EM RESULTADO
FRASES DEFINIDORAS SITES AÇÕES E ATITUDES
¾Não sacrificar o longo ¾www.hsmmanegement.com.br ¾Administre melhor o seu tempo. Reconheça a cada momento as prioridades de sua vida.
prazo em função do curto. ¾www.vocesa.com.br ¾Planeje sempre suas atividades. Tente seguir o plano organicamente. Ordem e flexibilidade
¾Desenvolver métodos que ¾www.exame.com.br se combinam.
permitam avaliar os ¾www.vencer.com.br ¾Busque o caminho mais simples e prático de chegar a sua meta. Evite complicações
resultados econômicos das ¾www.liderrh.com.br desnecessárias.
operações. ¾www.ideia.com.br/tendencias_e_ ¾Torne-se uma pessoa do tipo “Faz/Verifica”.
¾Analisar os resultados da artigos ¾Quando tiver um problema busque a causa e resolva-a. Só assim ele será eliminado.
Cia, das áreas e dos ¾www.institutomvc.com.br/arts04 ¾Admita seus erros. Não tente racionalizá-los, nem culpe outras pessoas pelos seus erros e
produtos mensuráveis ou problemas.
não, com uma visão ¾Não finja que as idéias de outros são suas. Nem aceite crédito pela realização de outros.
integrada. Baseie seu progresso em seu próprio desempenho.
¾Buscar novas soluções que ¾Não adie decisões desagradáveis ou solução de problemas. Enfrente-os na hora e elimine
reduzam custos, aumentem pendências.
receita e ter coragem para ¾Evite desperdícios. Não use mais que o necessário. Não faça mais cópias. Não desperdice
testá-las, eliminando eletricidade, calor, água e assim por diante.
procedimentos inadequados ¾Evite a má utilização de recursos pela produção de uma qualidade que seja “baixa demais”
ao alcance dos resultados. ou “alta demais” na situação em pauta. Use os recursos de forma sensata.
¾Esteja atento às informações estratégicas. Procure informações. Busque sinais para
entender os objetivos e diretrizes da empresa para que possa contribuir para os resultados
de forma eficaz.
¾Seja voluntário em uma entidade, candidate-se a síndico do prédio ou dirigente de clube
ou qualquer posição que lhe permita treinar a organização de recursos para busca de
resultados.
¾Veja se suas metas estão claras. Defina prioridades.
¾Comprometa-se com os resultados de seu trabalho.