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http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/planejamento-
estrategico/reengenharia-e-qualidade-14039/artigo/
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das empresas simplesmente se tornou inoperante, uma vez que as atividades
voltadas para as tarefas estão obsoletas e, dessa forma, as empresas
precisam organizar seu trabalho em torno de processos e não podem ser mais
“consertadas”, e sim “reinventadas”.
Conforme Hammer & Champy, o “Envolvimento dos Empregados”, o
“Workteams” e o “Controle Estatístico dos Processos” têm direcionado à
melhoria contínua das organizações, mas o progresso é ainda muito lento.
Para eles, a Reengenharia é uma teologia porque requer a crença de que há
um modo diferente de organizar e fazer o trabalho em uma organização. Eles
argumentam que a marca da qualidade de uma empresa de sucesso é a sua
habilidade de abandonar o que foi sucesso no passado, uma vez que não
existe fórmula de sucesso permanente. Sob o ponto de vista desses autores, é
apenas para um mundo em crescimento estável que os modelos de Adam
Smith, Frederick Taylor, Henry Fayol e Henri Ford seriam adequados. Peter
Drucker também radicaliza ao afirmar que “a Reengenharia é uma necessidade
e, sem adotá-la, é impossível que uma empresa sobreviva”.
Portanto, a Reengenharia trata de inverter a Revolução Industrial, pondo de
lado todo conhecimento adquirido com duzentos (200) anos de Administração
Industrial. Ela rejeita os paradigmas de Adam Smith, a divisão do trabalho, a
economia de escala, o controle hierárquico e todos os demais pertences de
uma economia no estágio inicial de desenvolvimento.
Conceitos e Definições
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examinar as suposições subjacentes à forma como as atividades são
conduzidas. Pois a Reengenharia ignora o que existe e se concentra no que
deveria existir.
• Radical: significa desconsiderar todas as estruturas e procedimentos e
inventar formas completamente novas de realizar o trabalho. É a reinvenção
das empresas; não é a melhoria, aperfeiçoamento ou modificação.
• Drástica: a Reengenharia não diz respeito à melhorias marginais ou de
pequenas quantidades, mas de saltos quânticos de desempenho. Dessa forma,
melhorias drásticas requerem destruição do antigo e sua substituição por algo
novo.
• Processos: é a palavra chave mais importante e também a que traz mais
problemas, já que muitos homens de negócios não estão voltados para os
processos e sim para as tarefas, serviços, pessoas ou estruturas.
A ênfase na Reengenharia é a melhoria radical dos processos em nível
operacional, a maneira pela qual o trabalho é realmente realizado. Para esse
autor, a Reengenharia “é uma ferramenta para ajudar as organizações a
pensar diferente e é um método de se alinhar para o futuro”. Dessa forma, o
que a Reengenharia tenta realizar – tornar as empresas mais eficazes – não é
novo e os quatro (4) pressupostos que a diferenciam das demais estratégias de
mudança organizacional são:
• Só poderá ocorrer uma mudança radical quando a antiga maneira de pensar
(e operar) for destruída.
• Os resultados concretos devem aparecer rapidamente.
• A tecnologia da informação é um elemento chave em qualquer esforço de
mudança organizacional.
• Qualquer mudança deverá afetar as partes de uma empresa; assim, um
esforço de mudança deverá integrar as pessoas, as tecnologias, a estrutura e a
filosofia gerencial
Portanto, pode-se deduzir que a Reengenharia contribui decisivamente para
intensificar o Planejamento e o Controle dos prazos e dos custos de uma
organização, conduzindo com mais rapidez os programas de qualidade.
Sobre o Autor
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Vida Pessoal - 50 Contos Selecionados" (Ed.
Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20
anos treinou equipes de Atendentes, Supervisores e
Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em
várias empresas multinacionais de bens de consumo e
de serviços. Elaborou o curso de “Gestão Empresarial”
e atualmente ministra aulas de Administração,
Marketing, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em
Administração de Empresas com MBA em Marketing
no Mercado Globalizado e complementação
pedagógica. Contatos: (21) 2233-1762 / (21) 9348-
4170 E-mail: jcss_sc@click21.com.br Blog:
www.profigestao.blogspot.com