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-Son una oportunidad ya que las personas que emigran a países más
ricos, algunos de ellos donde hay tiendas Zara, pueden volverse posibles
consumidores.
4. Si tuvieras una tienda de ropa pequeña, ¿qué harías para competir con
Zara?
-Una razón es que a Zara le afecta la crisis debido a que algunos clientes
han perdido sus ingresos por lo tanto ya no realizan compras, al igual
que por otro lado, podría ser el incremento en precio de sus materias
primas.
6. Haz un cuadro comparativo entre Zara, Bershka y Pull and Bear que
incluya por lo menos 4 aspectos a comparar.
Fuerzas Debilidades
-Buen servicio. -Las jóvenes no se
identifican con la marca.
Julio -Disponibilidad de tallas
y colores. -La ropa es muy formal.
20. Menciona una diferencia entre Zara y Gap y una diferencia entre Zara y
Benetton.
Una diferencia entre Zara y Gap es que a diferencia de Zara, Gap diseña y
vende pero no fabrica, e Inditex tiene todo el proceso completo para producir la
ropa que se vende en Zara.
Una diferencia entre Zara y Benetton es que Benetton diseña y fabrica pero sus
tiendas son franquicias y Zara tiene el control en todas las tiendas.
21. ¿Qué opinas de la relación costo – beneficio de los productos de Zara?
22. ¿Cuáles son los disparadores que hacen que la gente compre en Zara?.
Menciona 2.
• Status.
• Estandarización o masificación.
26. A qué se refiere el caso con: “Zara cambia las reglas del juego”?
Pero a pesar de esto estamos de acuerdo que ayuda a mucha gente a estar a
la moda de una manera bastante accesible.
28. De acuerdo al caso, menciona 3 formas que utiliza Zara para conocer las
tendencias de la moda.
• Mandan gente a universidades y discotecas para ver como se visten
los jóvenes modernos.
• Hablan con los gerentes de tiendas alrededor del mundo
preguntando lo que están demandando los clientes.
• Asistencia a ferias y exposiciones.
• Los empleados de las tiendas captan los comentarios de los
consumidores sobre diseños y colores y los transmiten electrónicamente a
los diseñadores de Zara.
Resumen
El sector al que Zara está dirigido está muy interesado en una buena respuesta
a su demanda por lo cual si la recibe está dispuesto a costearlo.
Las subcontrataciones normalmente hacen que el proceso sea más largo y por
consiguiente más lento así que está perfecto que analicen si se va a mantener
el compromiso con el cliente antes de pensar en reducir precios.
El súper servicio es muy importante para este tipo de negocio ya que puedes
perder clientes solo por no saber resolver un problema.
31. Haz una encuesta de mercado que te permita obtener información sobre:
Hombres y mujeres que les interesa verse a la moda con prendas accesibles
tanto en precio como en accesibilidad para conseguirlas.
ü Prendas básicas que se pueden combinar con muchas cosas y cada vez se ven
diferentes.
ü Los buenos precios que pueden encontrar en prendas que en otros lados
saldrían más costosas.
ü Siempre está muy lleno y hay que esperar mucho en las cajas antes de pagar.
ü Los probadores son incómodos y hay que esperar turno para entrar.
ü Julio
ü Mango
ü Guess
ü Massimo Dutti
ü Departamentales
Tabula los resultados obtenidos con dicha encuesta. La muestra deberá ser
de por lo menos 60 personas
32. Entrevista a dos clientes de Zara que se encuentren en el área de caja sobre
los factores que los motivaron a realizar la compra.
33. En una escala del 1 al 10, califica la actitud de una empleada de Zara y
menciona los motivos por los cuales le otorgas dicha calificación.
34. ¿Cuáles son, en tu opinión, los 3 principales factores del éxito de Zara?
Ofrecen ropa de buena calidad.
Precios accesibles.
35. ¿Qué crees que sientan / piensen los clientes cuando ven en Zara muebles
llenos de ropa desordenada?
-
38. ¿En qué año nació Zara?
Zara opera en 72 países, grupo Inditex opera en 251 locales, la mayoría bajo la
marca Zara, en 13 países latinoamericanos.
Su mayor mercado de Zara es México son 48 tiendas, y de Zara Home son 13,
las hay en: Acapulco, Aguascalientes, 2 en Cancún, Chihuahua, Cuernavaca,
Culiacán, 4 en Guadalajara, León, Mérida, México DF 6, 4 en Monterrey,
Morelia, Puebla, Tabasco, Torreón, Veracruz, Villa de Reyes, Xalapa Veracruz,
Zapopan.
En todo el mundo son tantas que se abre una nueva cada semana y
simplemente su página de Internet se puede ver en 12 idiomas.
Zara 1.292
Tiendas en 72 países.
Zara está presente en 72 países con una red de 1.292 tiendas ubicadas en
emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia
internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir
una misma cultura del vestir. Cada semana abre tiendas en un lugar del
mundo.
En Asia: China, Corea del Sur, Filipinas, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur,
Tailandia.
43.- Explica la filosofía de marca de Nike y compárala con la de Zara (en caso
de ser posible dicha comparación, de lo contrario explica por qué no se pueden
comparar).
Zara Dice: “El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que
integra, diseño, fabricación, distribución y venta a través de una amplia red de
tiendas propia.”
Zara no solo tiene ropa, también tiene accesorios, fragancias, lentes, bolsas,
zapatos todo lo que combine con el buen vestir.
Tradicionalmente todas las tiendas Zara han reflejado una misma filosofía de
localización: ubicarse en sitios céntricos o en los centros comerciales de las
ciudades, las bases en que se apoya el éxito comercial de Zara: obtener el
mayor tráfico de clientes posible, buena localización, máxima rotación de los
productos, esmerada atención al cliente y exhaustivo control logístico.
Nike se ocupa en vender su logo que es conocido por todos la famosa paloma
de color rojo, que significa lo correcto lo que esta bien, se ocupa de vender su
frase “just do it” es todo lo que vende en realidad su marca y luego sus
productos que llevan esta insignia que es tan importante que es su marca Nike
y con ello te venden una imagen todo esto combinado con ropa y accesorios
deportivos, más casuales no formales o elegantes como Zara.
44.- ¿Cómo relacionas la filosofía “marcas sí, productos no” con Zara?
Se ocupan de vender más moda, más ropa, mas que su marca como logo.
Ropa a la moda con estilo, sólo que en Zara hay ropa de todo formal, elegante,
sport, casual y en Tommy Hilfiger hay también ropa a la moda pero más sport,
más de deporte, ejercicio es ropa mas cómoda no formal pero con estilo y
moda.
46.- ¿Cómo nos dicen en el libro “No Logo” que surgen las marcas?
Dice que empiezan bombardeando a todas las noticias a tal grado que ya solo
se habla de la compra de tal empresa o de la quiebra o sinergia de tal empresa.
En lo legal, fabrican artículos de consumo que se pelean por el uso ilegal de las
marcas, para que no hagan uso de producto que no sea de forma popular.
Como se puede notar que hasta en un pueblo pequeño se han reemplazado las
grandes tiendas como por ejemplo Starbucks por el antiguo café, o una
ferretería por Office Depot, o una tienda de videos por Blockbuster.
Sucede cuando Philip Morris anunció que bajaría los precios de Marlboro en un
20% para competir con las marcas baratas que le hacían competencia.
Al hacer esto Philip Morris, todos los productos del hogar se desplomo en la
bolsa, en ellos: Heinz, Quaker Oats, Coca-Cola, PepsiCo, Proter & Gamble,
RJC Nabisco.
Es un error garrafal calificado por los expertos ya que haciendo eso no solo se
rebajaba a las marcas que no tienen su prestigio y publicidad, sino que era un
problema que afectaba a todas las marcas de prestigio como Calvin Klein,
Tommy Hilfiger que habían invertido millones de dólares en su publicidad, en
ser conocidas para el consumidor, todo esto no importaba porque al final de
cuantas se vendían igual que las marcas de Great Value de Wall-Mart o
President´s Choice de Loblaw.
Este suceso obligó a compañías como IBM a bajar sus precios para competir,
lo cual era un error, ya que las marcas de renombre no pueden rebajarse a las
marcas más comerciales que no invierten en su imagen y publicidad, por lo que
se provocó una crisis de las marcas por este suceso y las únicas marcas que
salieron ilesas de esto ya que estas no bajaron sus precios sino que los
mantuvieron altos por su valor de marca por encima de las mas comerciales, ya
que prefirieron el marketing del valor, estas fueron: Nike, Apple, The body shop,
Calvin Klein, Disney, Levi´s y Starbucks. Marcas que si efectivamente siguen a
la delantera dentro de su ramo y en ventas son las más importantes a nivel
mundial.
Nuestra opinión sobre No Logo es que es un libro excelente que habla sobre la
realidad de cómo las marcas se han apoderado de todo a nuestro alrededor, el
poder tan grande que han llegado a ejercer las marcas sobre nosotros los
consumidores, como muchas marcas lo que venden es su logo, su imagen y
que mucha gente se quiere parecer a sus modelos comprando y teniendo su
logo enorme de marca que muchas veces es solo un logo sin mas sentido ni
calidad ni nada, mas que el solo logo.
Creemos que Zara es una marca internacional con renombre que cuida cada
una de sus tiendas alrededor del mundo como si fuera la única, se preocupan
por sus clientes un servicio que tienen es que arreglan las prendas de
temporada a solicitud del cliente y también puede hacer apartados dentro de
las tiendas, Zara le pone mucha atención a su ropa a estar cambiando
constantemente conforme a la moda, así como la decoración de los maniquíes
que exhiben sus nuevas tendencias, y están a la vanguardia de la moda en
ropa, satisfacen perfectamente las necesidades de vestir de hombres, mujeres
y niños, tienen una excelente producción y distribución mundial y por lo mismo
de que cambian constantemente de ropa le dan variedad y la gente siempre
encontrara algo nuevo y diferente que le agrade y son una empresa competitiva
con responsabilidad social que se preocupa por el medio ambiente y los
animales entre otros, es por ello que logra ser a nivel mundial tan exitosa.
-Bibliografía:
http://www.elperiodicodemexico.com/nota.php?id=158856
www.zara.com.mx
http://www.inditex.com/es/quienes_somos/tiendas
http://www.mujeresdeempresa.com/management/management011111.shtml
http://nuevaeconomia1.blogspot.com/2007/04/zara-un-caso-estudiar.html