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GRUPO WONG
Operaciones
Sistemas
Como sistema de información cuenta con el SAP Retail por tienda, el permite que
los jefes de cada local evalúen su desempeño individual de manera precisa. El
mismo que además de los despachos centralizados y al Category Management
permite un eficiente manejo logístico y mejores mecanismos de control de la
gestión operativa.
Con respecto a la atención al cliente, cuenta con un sistema basado en
actividades de marketing relacional y marketing directo. El GSW cuenta con
personal especializado en atención de reclamos y sugerencias, las mismas que
luego sirven para realizar las mejoras en los locales y para la definición de mezcla
de productos que ofrece cada tienda.
Para los proveedores tiene un sitio en internet que les permite realizar consultas
en línea sobre sus órdenes de compra, validación de facturas y operaciones de
documentación comercial; además de los requisitos que la empresa exige para
los interesados en convertirse en sus proveedores.
Cada formato que presenta responde a una realidad estudiada. Sus innovaciones
que van de lo complejo a aparentes cosas sencillas, tal como los guarda-bolsos,
cortes de carnes, degustar de vinos gratis, etc. Las innovaciones permiten
indiscutiblemente que tengan cada vez más clientes.
CONCLUSIONES
Puede decirse que el GWS interiorizó la Estrategia del Océano Azul 1, pues
gracias a la innovación y la constante adaptación al cambio, característica
clave de su éxito, pudo ser pionera en diversos mecanismos que
“diferenciaron” su relación con los clientes, los trabajadores, los
proveedores en incluso con la comunidad (responsabilidad social).
1
Estrategia formulada por W. Chan Kim en su libro " La estrategia del océano azul".
El GSW es un ejemplo de éxito en nuestro país, y nos enseña cómo una
organización, debe enfocarse en lo más importante para su subsistencia
que son: sus clientes y sus trabajadores, ya que esto creará una fidelización
hacia nuestra empresa y por ende nos generará más desarrollo en el
mercado de nuestros competidores.
Sus metas estratégicas, esta compuesto por la definición del desarrollo del
negocio a partir de la prestación de servicio de clase mundial, así como la
ampliación de sus operaciones con nuevos tipos de establecimientos de
acuerdo con las necesidades que se identifiquen en el mercado valiéndose
del uso de sistemas de aprovisionamiento y distribución modernos y la
construcción de una fuerza laboral cohesionada y plenamente identificada
con los valores corporativos.