ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Atendimento

Nessa UFCD de Atendimento, de 50 horas, leccionada pela formadora Mónica machado, tal como
em todas as outras UFCD temos que fazer uma reflexão critica sobre a matéria assimilada por nós
durante as 50horas e relaciona lha com o tema redes sociais. No decorrer dessa reflexão,
prenunciarei o que mais gostei, o que menos gostei, e os conhecimentos adquiridos dessa UFCD e
por fim farei o ponto de ligação entre essa UFCD com as redes sociais.

Essa UFCD foi dividida em vários módulos nomeadamente:

- Comunicação eficaz e assertividade e inteligência emocional;
- Liderança, motivação e grupos;
- A qualidade no atendimento a clientes;
- Gestão de conflitos e gestão de reclamações.

Ao longo do decorrer de cada um desses módulos, fui revendo algumas noções que já haverá
adquirido noutra UFCD, foi bom rever essas noções já adquiridas e aprofunda lhas mais. No
decorrer dessa unidade de formação, foram poucas as minhas dificuldades, pois algumas das noções
leccionadas, são sem dúvida alguma lógicas, e digo isso porque, para quem já fez atendimento ao
público como é o meu caso, parte do que foi leccionado já tinha posto em prática.

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Atendimento

Mas apesar da minha experiencia com o atendimento ao público, não queira dizer que sabia de toda
a matéria leccionada a nível de atendimento, porque não. Havia muita coisa que não sabia, e que
agora ao adquirir essas noções de conhecimento aprofundado, que sem duvida alguma que saio
mais completa dessa UFCD.

O modulo que mais gostei nessa UFCD, “A qualidade no atendimento a clientes”, porque a meu ver
é a parte que mais nos interessa a nível de atendimento, não querendo dizer que os outros módulos
não sejam importantes, que sem duvida que também o são. E também porque através desse modulo
pude reflectir sobre alguns erros que tinha cometido, no atendimento de clientes nos meus empregos
anteriores.

Não houve nenhum módulo ao qual possa dizer que não tenha gostado, porque todos eles são de
suma importância para ser um bom “atendedor”, e também pelo facto de a formadora ser
incansável, e muito esclarecedora. Pois a formadora tinha uma atenção redobrada connosco, sempre
atenta às nossas dúvidas e acima de tudo com uma linguagem muito acessível.

Nessa UFCD, realizamos uma ficha de avaliação, a qual obtive um resultado positivo, não muito
alto mas positivo. Esse resultado foi obtido por falta de estudo, e não pelo facto de não ter
compreendido a matéria. Também desempenhei com alguns dos meus colegas, um roll play
proposto pela formadora. Esse roll play, foi a simulação de um atendimento a clientes, no qual nós,
os “actores” nos saímos muito bem.

Contudo sem dúvida alguma, que saio dessa unidade de formação muito enriquecida a nível de
conhecimentos a nível atendimento. Esses conhecimentos mostram sem dúvida a minha evolução, e
serão sem dúvida alguma muitos úteis no meu futuro. Ainda mais serão, uma mais-valia, mas
minhas redes sociais, tanto profissionais como virtuais. E digo isso porque, tudo o que foi
leccionado aplica se não só ao atendimento, como a nossa vida quotidiana, pois as nossas redes
sociais querem virtuais como quotidianas, todas elas merecerem um “atendimento” assertivo.

Milene Medeiros
Nº15

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