Psicología del consumidor.

TRABAJO COLABORATIVO1

ANGÉLICA MARÍA ASCENCIO PIMIENTO

Código: 1099874166
ADRIANA RESTREPO VALENCIA
Código: 31175262
LYDA ASTRID LOPEZ MATEUS
Código: 1032367649

Tutora.

IRAIDE MOLINA PERALTA

Grupo: 102604-75

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Facultad De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

Programa De Psicología

Marzo 2011.
Psicología del consumidor.

INTRODUCCION

Con el presente trabajo se pretende abordar de manera didáctica los

conocimientos adquiridos en la unidad 1 del módulo de psicología del consumidor.

Además de propiciar el aprendizaje colaborativo y trabajo en grupo, fundamentos

esenciales en la UNAD.

Finalmente, se estudiara algunos casos de los cuales se afianzara los

conocimientos desarrollados en el presente modulo.
Psicología del consumidor.
PASO 1. CUESTIONARIO INDIVIDUAL

ANGÉLICA MARÍA ASCENCIO PIMIENTO

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante

estudiar el comportamiento del consumidor.
• me parece muy importante saber identificar los tipos de
consumidores.
• saber identificar si hay causas de influencia en las compras.
• saber identificar el grado de afectación en compras, ya sea
económico, afectivo.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente Es quien accede a un producto o servicio por medio de

una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
Quien compra, es el comprador, y quien consume el
consumidor. Normalmente, cliente, comprador y
consumidor son la misma persona.
Consumidor Es una persona u organización que demanda bienes o
servicios proporcionados por el productor o el proveedor de
bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una
serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta
disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y
deseos a través de los mecanismos de mercado. La
legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho
del consumo.
Comprador Es la persona que compra el producto.
3. Explique qué es segmentación.
Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos
o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o
comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos,
que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a
través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo.
4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para
hacer segmentación.
Los criterios para hacer segmentación es buscar uno o varios segmentos
para intentar llegar al cliente con una mezcla de marketing adecuada.
Un criterio de segmentación es alguna característica de los individuos
(personas u organizaciones) que componen el mercado y en base a la cual
puede éste dividirse en grupos o segmentos. ¿Cuántos y cuáles criterios
deben ser utilizados?
Los modelos de segmentación utilizan el concepto de “grado de relación”
entre los criterios de segmentación (variables independientes) y el
comportamiento que se pretende explicar (variable dependiente). Cuando
esa relación es muy fuerte, los segmentos obtenidos son muy homogéneos
Psicología del consumidor.
en sí y muy heterogéneos entre sí; se afirma entonces que el criterio
utilizado tiene un elevado poder discriminante.
Los criterios a utilizar son los que presenten una fuerte relación con la
variable dependiente que se pretende explicar, y el número de criterios que
deben ser empleados en realizar una segmentación ha de ser tal que
tengan una gran homogeneidad interna y con un tamaño adecuado.
Nosotros vamos a distinguir entre mercados de consumidores y mercados
organizacionales.
5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?
Los criterios que habitualmente se utilizan pueden agruparse en cuatro
categorías:
Segmentación por criterios geográficos
Las variables geográficas que más se utilizan son: países, regiones,
provincias, comarcas, municipios, ciudades, etc.
En general, las variables geográficas son fácilmente cuantificables y de una
gran operatividad.
Segmentación por criterios socioeconómico-demográficos
Las variables demográficas son el sexo, edad, estado civil, familia y ciclo
familiar, mientras que las variables socioeconómicas son la ocupación,
educación, ingresos y clase social.
Los perfiles socioeconómicos de los consumidores son los que explican sus
comportamientos y preferencias.
Para segmentar los mercados de consumidores se suelen utilizar de forma
conjunta varios criterios, con lo que se consigue aumentar la calidad de la
segmentación.
Segmentación por criterios psicográficos
Son las variables tales como la personalidad, estilo de vida, actividades,
actitudes, opiniones y valores.
La segmentación psicográfica permite explicar que personas con un mismo
perfil sociodemográfico tengan un comportamiento de compra muy distinto,
y viceversa.
Estas variables pueden verse limitadas por las siguientes razones:
• Son variables de difícil cuantificación.
• No existe, o es muy difícil de probar, una relación clara entre estas
variables y las necesidades de los consumidores.
• Los segmentos resultantes pueden resultar inaccesibles.
Segmentación por criterios relacionados con el producto

Se trata de variables tales como tipo de establecimiento, horas de compra,

frecuencia de compra, frecuencia de uso, lealtad a la marca, ocasión y
ventajas buscadas.
La segmentación basada en criterios relacionados con el producto es la más
directa. Los criterios son fácilmente cuantificables y los segmentos suelen
ser operativos y de fácil acceso. Sin embargo, estos criterios no profundizan
en las causas últimas que justifican las diferencias de comportamiento en
los consumidores.
Psicología del consumidor.
6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo
basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución
limitada de problemas ó solución exhaustiva de problemas.
Hombre económico: juan es un hombre que se fija mucho en los precios de
los productos de compra, su hija Maria un día se enfermó del estómago,
juan preocupado fue a una farmacia a comprar medicamentos, le ofrecieron
tres pastillas, juan decide comprar la última que le ofrecieron por que esta
era la más económica.

7. . De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor

cree que es usted?
Innovadora; siempre me gusta tener un estilo propio, no me preocupo del
que dirán, me gusta lo nuevo.
Psicología del consumidor.

LYDA ASTRID LOPEZ MATEUS

1. Menciones tres razones por la que considera que es importante
estudiar el comportamiento del consumidor.

• Identificar los factores de influencia como resolución de problemas para la

satisfacción de necesidades.
• Conocer la importancia que llevan al ser humano a elegir o despreciar
productos, servicios, marcas, puntos de venta u otro elemento.
• Como influye la cultura, subculturas, factores sociales, personales, psicológicos
dentro del comportamiento del consumidor.

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

CLIENTE CONSUMIDOR COMPRADOR

Cliente es la persona, Es un agente económico El comprador está
empresa u organización con una serie de obligado a pagar el precio
que adquiere o compra necesidades y deseos de la cosa vendida en el
de forma voluntaria que cuenta con una renta tiempo y lugar fijado por
productos o servicios disponible con la que el contrato.
que necesita o desea puede satisfacer esas
para sí mismo, para otra necesidades y deseos a Si no se hubieran fijados,
persona o para una través de los mecanismos deberá hacerse el pago
empresa u de mercado. en el tiempo y lugar en
organización; por lo que se haga la entrega de
cual, es el motivo Es el uso que hace el la cosa vendida.
principal por el que se hombre de los bienes o
crean, producen, servicios que están a su
fabrican y disposición con el fin de
comercializan satisfacer sus
productos y servicios necesidades.

3. Explique que es segmentación?

Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o

segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o
comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos,
que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a
través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo.
Psicología del consumidor.
4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para
hacer segmentación.

CRITERIOS DE SEGMENTACION
Los criterios de segmentación son una mezcla de marketing adecuada la cual
tiene como objetivo ser identificable, suficiente en cuanto tamaño, estable o
creciente y por ultimo accesible o factible al respecto de los medios de
comunicación y costo.
El primer criterio de segmentación es Identificación, este se basa en una serie
de necesidades o características significativas para el producto la identificación
como segmentación analiza las geografía y la demografía las cuales son
relativamente fáciles de identificar y observarlas de una forma adecuada; allí se
destacan otras como la educación, ingresos o estados marital estos se puede
analizar a partir de cuestionarios, para los mercadologos el comportamiento del
consumidor tiene una utilidad especial ya que usan características intangibles
como base para la segmentación.
Entre estos criterios se habla de la Suficiencia este es necesario que abarque
un numero grande de personas para justificar la adaptación de algún producto
o alguna campaña que este promocionando; este tiene como finalidad obtener
el tamaño de cada segmento, considerando así los datos demográficos y en
una encuesta como muestreo, cuyos hallazgos pueden generalizarse el
mercado en su totalidad. La mayoría de los mercadólogos eligen como
segmentación de consumidores sean estables en cuanto a sus necesidades y
factores demográficos y psicológicos para tener más probabilidades de crecer
con el paso del tiempo este lo llamamos Estabilidad, no obstante el
mercadólogos lanza al comercio sus productos para atraer la atención entre los
consumidores para así tener más encontrar la estabilidad en su producto.
Otro de los campos de segmentación es la Accesibilidad esta debe ser capaz
de incidir en forma económica, las compañías aplican la segmentación de
mercado y utilizar una estrategia de marketing concentrado o diferencial con
respecto a lo anterior las estrategias deben enfocarse en varios segmentos
usando combinaciones en marketing, algunas de las compañías se dan cuenta
que es necesario reconsiderar el grado en el cual está la segmentación. Hay
casos que se esfuerzan mucho por descubrir una necesidad o característica del
consumidor para aplicarla en los diferentes segmentos y que sea posible incidir
en una campaña promocional.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

BASES DE SEGMENTACION
SEGMENTACION GEOGRAFICA REGION,TAMAÑO DE LA CIUDAD,
DENSIDAD DEL AREA, CLIMA
SEGMENTACION DEMOGRAFICA EDAD,SEXO,ESTADO
MARITAL,INGRESOS,EDUCACION,
OCUPACION
Psicología del consumidor.
SEGMENTACION PSICOLOGICA NECESIDADES-MOTIVACION,
PERSONALIDAD,PERCEPCION,
PARTICIPACION EN EL
APRENDIZAJE, ACTITUDES
SEGMENTACION PSICOGRAFICA ESTILO DE VIDA
SEGMETACION SOCIOCULTURAL CULTURAS, RELIGION,
SUBCULTURAS (RAZA/ETNIA),
CLASE SOCIAL, CICLO DE VIDA
FAMILIAR.
SEGMENTACION RELACIONADA INDICE DE USO,ESTADO DE
CON EL USO CONCIENCIA, LEALTAD A LA MARCA
SEGMENTACION POR LA TIEMPO, OBJETIVO, LOCALIZACION,
SITUACION DE USO PERSONA
SEGMENTACION POR BENEFICIOS COMODIDAD, ACEPTACION SOCIAL,
DURABILIDAD, ECONOMIA , VALOR
A CAMBIO DEL DINERO PAGADO
ENFOQUES HIBRICOS DE DEMOGRAFIA/PSICOGRAFICA,
SEGMENTACION GEO/DEMOGRAFICA, SRI VALS

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo

basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución
limitada de problemas o solución exhaustiva de problemas.

• RTA: Daniel va cada quince días hacer mercado con su esposa y ella le dice
que hay que comprar pastas doria para una cena que tienen en la noche y
desean llevar la de mejor calidad; pero Daniel dice que hay que mitrar otras
marcas más económicas y que sean de igual calidad a las pastas doria,
miraron varias opciones y al ver que ninguna satisfacía sus necesidades
terminaron comprando pastas Doria.
•

7. De acuerdo a los contenidos de la Unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor

cree que es usted?

• RETARDATARIOS: Tratan de no comprar productos nuevos. Están satisfechos

con los que tienen, su actitud no es contraria a la novedad, sino más bien, a
favor de la tradición.
Psicología del consumidor.
ADRIANA RESTREPO VALENCIA

1. Mencione tres razones por las que considera que es Importante estudiar el
comportamiento del consumidor.

 R/ Influye en las decisiones: el comportamiento influye en muchas de las

decisiones que se tomen. los consumidores influyen en las condiciones
socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de
ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
 Útil para el análisis de las oportunidades del mercado. Es decir, se pueden
conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir
nuevos nichos de mercado.
 Para la toma de decisiones gubernamentales: Los servicios de gobierno
pueden mejorar si se conoce bien a los usuarios o destinatarios de estos

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

R/
CLIENTE:
es aquella persona que adquiere un producto o servicio a un vendedor o prestador
de servicios, también es alguien que compra o alquila algo a un individuo u
organizador
CONSUMIDOR:
Es un individuo que hace esa final de los bienes y servicios que produce la
economía de un país, para la satisfacción de sus necesidades, es un organizador
que consume bienes o servicios
COMPRADOR:
es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto
aunque no sea él quien lo vaya a utilizar.
3. Explique qué es segmentación

R/

Es el proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, con el fin de

llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que
permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos
comerciales de la empresa.
Coloca de relieve las oportunidades de mercado existentes
Contribuye a establecer prioridades
Facilita el análisis de la competencia
Facilita el ajuste de las ofertas de productos o servicios a necesidades específicas
Psicología del consumidor.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer

segmentación.

R/

Los criterios para hacer segmentación son:

Objetivos y Subjetivos
Objetivos Generales:
 Demográficos (Edad, sexo)
 Socio-económicos (renta-estudios)
 Geográficos (país, nación)
 Objetivos Específicos:
 Consumo (grande, medio)
 Uso
 Fidelidad
 Tipo de compra
 Situación de
 Compra
 Lugar de compra

Subjetivos Generales:

 Personalidad (líder, tímido...)

 Estilos de vida (actividades, intereses, opiniones)
 Subjetivos Específicos
 Ventaja buscada
 Actitudes
 Percepciones
 Preferencias

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

BASES DE SEGMENTACION
1. SEGMENTACION GEOGRAFICA Región, tamaño de la ciudad, densidad
del área, clima
2. SEGMENTACION DEMOGRAFICA Edad, sexo, estado marital, ingresos,
educación, ocupación
3. SEGMENTACION PSICOLOGICA Necesidades-motivación, personalidad,
percepción, participación en el
aprendizaje, actitudes
4. SEGMENTACION PSICOGRAFICA Estilo de vida
Psicología del consumidor.
5. SEGMETACION Culturas, religión, subculturas
SOCIOCULTURAL (raza/etnia), clase social, ciclo de vida
familiar.
6. SEGMENTACION RELACIONADA Índice de uso, estado de conciencia,
CON EL USO lealtad a la marca
7. SEGMENTACION POR LA Tiempo, objetivo, localización, persona
SITUACION DE USO
8. SEGMENTACION POR Comodidad, aceptación social,
BENEFICIOS durabilidad, economía , valor a cambio
del dinero pagado
9. ENFOQUES HIBRICOS DE Demografía/pictográfica,
SEGMENTACION geo/demográfica, Sri vals

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo

basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución limitada de
problemas o solución exhaustiva de problemas.

R/Ejemplo de toma de decisiones habitual.

Cuando se compran las verduras lo que se puede comprar automáticamente es el

tomate, la cebolla etc. En Colombia.

7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor cree

que es usted?

R/ Soy del tipo de consumidor de Primera Mayoría.

Psicología del consumidor.

PASO 2: COMO SER UN CONSUMIDOR RESPONSABLE?

Revista virtual
http://opcions.org/sites/default/files/pdf/21miradasacuestasconelcc.pdf

El consumo consciente o consumo responsable

La visión del CRIC
El término consciente (o "consumo responsable") se va oyendo cada vez más en
diferentes ámbitos, y para cada cual puede tener significados diversos. Para el
CRIC quiere decir todo esto:
• Ética también en el consumo. En nuestras actividades cotidianas actuamos de
acuerdo con nuestra ética: valoramos lo que nos parece bien o mal antes de tomar
decisiones. En cambio, cuando consumimos es habitual tomar las opciones que se
nos presentan como más "fáciles": baratas, accesibles, de moda... El consumo
responsable (CR) intenta deshacer este "divorcio" entre el comportamiento como
ciudadanos y como consumidores: valoramos qué nos parece bien también al
consumir.
• Tomar las riendas de las decisiones. El CR traslada la toma de decisiones
desde la publicidad, el mimetismo social o intereses particulares hacia el criterio de
cada cual.
• Acción para el cambio social. Hay muchas cosas en el mundo que no nos
gustan: injusticias, degradación del medio... Nuestro consumo tiene que ver con
ellas, porque con cada acto de consumo influimos sobre la evolución de la
sociedad. El CR intenta que lo que potenciamos con nuestro consumo no sea
contradictorio con lo que queremos potenciar a nivel social.
• Cambiar la actitud ante el consumo. Hacer un CR no se trata simplemente de
una elección entre marcas ni sólo de consumir "verde", sino de un replanteamiento
de toda la forma de consumir. Preguntémonos primero si realmente tenemos
necesidad o deseo de lo que vamos a consumir, después de cuántas maneras se
puede satisfacer esta necesidad o deseo, y finalmente, en caso de hacerlo a través
del mercado, cuál de las opciones que nos ofrece nos parece más acertada.
• Liberación, no obligación. No se trata de "cumplir con la obligación" de seguir
unas normas que se nos dictan; esto nos hace sentir culpables y buscar excusas
cuando no podemos hacerlo. Al contrario, se trata de sentir la liberación de hacer lo
que desde dentro sentimos que es mejor y nos hace sentir más satisfechos, de no
estar ligados a necesidades falsas, a modas o hábitos que no sabemos muy bien
porqué seguimos, de entender mejor cómo funciona el mundo en el que vivimos,
de no participar en dinámicas que no nos parecen correctas.

Practicar el consumo responsable

• Practicar un consumo responsable empieza por algo tan sencillo como
observar nuestro consumo de cada día. Muchas veces el propio sentido común nos
sugerirá cambios positivos. No tenemos que tener miedo o vergüenza de tomar
hábitos "extraños", como ir a comprar con el carrito; lo que tendría que ser extraño
es que no sean "normales".
Psicología del consumidor.
• Dedicar tiempo a buscar información, identificar las opciones más válidas en
cada momento, etc. es una buena inversión: lo más seguro es que practicar un
consumo responsable nos lleve, a fin de cuentas, a disponer de más tiempo para
nosotros.
• A veces el CR nos llevará a escoger opciones que no son las más accesibles
en el mercado o que no son las más baratas, pero también llegaremos a la
conclusión que de hecho dejar de comprar muchas cosas nos aporta muchas
ventajas; a la larga gastaremos menos dinero.
Psicología del consumidor.

PASO 3 ANÁLISIS SOBRE SEGMENTACIÓN.

EL CHOCOLATE

“El chocolate es una pasta alimenticia sólida hecha con cacao y azúcar molido,
tiene un efecto energético y tónico, estimula el sistema nervioso, tiene efectos
diuréticos y cardiotónicos y en
pequeñas dosis contiene las
vitaminas A, B1, B2, D y E.

Las grasas del cacao contienen

39% de ácidos grasos no
saturados de los cuales el 37%
son de ácido oleico y 2% de ácido
linoleico (ácidos grasos
indispensables para el organismo).
La semilla de cacao contiene
múltiples vitaminas, proteínas y
químicos que favorecen la
regeneración de nuestra piel, regulan el desarrollo de fluidos y hasta son efectivas
en combatir la tos.
Estas se componen de Lípidos (manteca de cacao); Glúcidos (almidón, pectinas y
sacarosa); Proteínas (principalmente aminoácidos libres); Minerales (calcio,
potasio, hierro y magnesio); Vitaminas (principalmente A, que ayuda al desarrollo
de los tejidos), compuestos fenólicos (flavonoides); alcaloides púricos que dan al
chocolate su efecto estimulante y Feniletilamina, una molécula presente en el
cerebro que explica el efecto anti estrés y la sensación de euforia que se tiene al
comer chocolate.
"Además contiene más de 800 moléculas con propiedades hidratantes,
tonificantes, regeneradora y revitalizantes”.
Texto tomado de:
http://tareasdelestudiante.blogspot.com/2009/11/informacion-sobre-el-
chocolate.html.

CHOCOLATE CASERO
También conocido como chocolate de desecho, se caracteriza
por estar elaborado a partir de la pasta de cacao y algún
espesante que suele ser alguna fécula como la harina de
maíz, harina de arroz o de trigo.
.
“CHOCOLATE EN POLVO:
Psicología del consumidor.
Es un tipo de polvo con un contenido alrededor del 30 % de cacao que se obtiene
presentando la pasta de cacao para extraer parte de la grasa que contiene,
contiene azucares y edulcorantes.

CHOCOLATE SIN AZUCAR.

Se elabora con la pasta de cacao y edulcorantes (fructosa o
sorbitol). Es un tipo de para las personas que tiene problemas
de azúcar. “
Texto tomado de:
http://www.itpuebla.edu.mx/Empresas/MicroEmpresas/Yollitzin/socho.html

El chocolate está dirigido prácticamente a todas las personas del mundo, es un

producto que se mueve fácilmente en el mercado. Ya que por la diversidad que
maneja en su presentación el producto nos acompaña tanto desde un desayuno
balanceado hasta un detalle para una ocasión especial además de contar con un
precio cómodo para sus consumidores.

 Chocolate en pasta:
Dirigido a personas interesada en una alimentación balanceada. “familia vs
consumo por personas de todas las edades.

Su presentación es en pastilla individual, por ¼, por ½ libra, por libra.

Teniendo en cuenta las presentaciones su precio varía entre $ 300 x pastilla
y máximo $ 4000 por libra.
La marcas más consumidas en Colombia son; el chocolate sol, chocolate
Corona, chocolate quesada y chocolate diana.

 Chocolate refinado o en cobertura:

Dirigido a personas detallista o interesadas en tener siempre un delicioso
chocolate como postre o acompañamiento en su vida cotidiana. Es
consumido por personas de todas las edades.

Su presentación es en chocolatina individual pequeña, mediana, grande; de

maní de almendras, etc. o caja de chocolate de diferentes formas o
tamaños.

Teniendo en cuenta su diversidad de presentaciones y tamaños su valor

varía entre $ 300 y 15000, depende la calidad del chocolate.
 Las marcas más consumidas en Colombia son las chocolatinas Jet fabricado
por la compañía nacional de chocolates. Por comedida en su precio y
calidad, otra marca con buenas acogida es Ítalo.
Psicología del consumidor.
 El chocolate cumple con las siguientes características poblacionales para
quien se diversifica el producto;

 Capacidad de medición:
El chocolate cumple este criterio y se refleja en estudios que maneja el
segmento de consumidores y que este producto hace parte de la canasta
familiar de los colombianos como uno de los principales; además es común
las ofertas y descuentos de estos productos para mantener activos los
clientes de ello. Aunque por su facilidad de acceso a él es inevitable su uso
en nuestra alimentación diaria.

 Accesibilidad o capacidad de alcance:

El chocolate cumple con este criterio y se ve reflejado en que es muy común
la publicidad “comerciales” tanto de radio y televisión de este producto
además de mercaderistas “impulsadoras” en supermercados tanto
degustaciones, o propagandas entregando premios si se envía las
envolturas, etc.

 Sustancialidad:
El chocolate cumple con este criterio y se reflejan en que realmente es un
producto con excelente posición en el mercado, además es rentable y está
al alcance de todos los colombianos ya que hace parte de la alimentación
diaria, lo que indica que es un segmento realmente grande y un excelente
mercado objetivo.

 Congruencia:
El chocolate cumple con este criterio ya que este segmento es muy amplio
además la gran mayoría de consumidores tiene características y
comportamientos de compra similares por ser un producto de la canasta
familiar y esto hace que ofertar el producto sea más sencillo frente a otros
productos.

¿Cuáles son las categorías de segmentación aplicadas en el diseño del

producto elegido?

Consideramos que las categorías de segmentación aplicada en el producto

(chocolate) son:

 Segmentación geográfica.
Ya que este producto es consumido en todo Colombia y el mundo.

 Segmentación demográfica.
Porque este producto está dirigido a todas las personas de todas las edades
y de todos los estratos y géneros.
Psicología del consumidor.
 Segmentación psicológica:
Porque hace parte de la vida cotidiana; además hace parte de satisfacer
necesidades de alimentación en el ser humano, a nivel emocional cuando es
entregado como un detalle satisface la necesidad de afectó, además su
consumo ayuda a combatir la depresión.

 Segmentación pictográfica.
Porque hace parte del estilo de vida de la gran mayoría de colombianos.

 Segmentación relacionada con el uso.

Porque tiene todo tipo de consumidores, es decir consumidores fieles a la
marca y al consumo de producto, además sirve para cualquier ocasión bien
sea solos o acompañados y donde se esté.

 Segmentación por beneficio.

Porque tiene buena aceptación social y está al alcance de todos en su
alimentación diaria, es un producto cómodo y fácil de preparar.
Psicología del consumidor.

CONCLUSIÓNES

En un entorno tan competitivo como el actual es difícil tener éxito con un

producto dirigido a toda la población. El marketing actual es casi siempre un
marketing segmentado. Es decir que no se dirige a toda la población sino a
un grupo poblacional o grupos poblacionales muy concretos.
Psicología del consumidor.

BIBLIOGRAFÍA:

Modulo académico; psicología del consumidor por; MARTHA DAMARIS

PUENTES, BOGOTA – COLOMBIA 2009

manuelgross.bligoo.com/.../Historia-del-desarrollo-de-los-modelos-de-Toma-
de-Decisiones.html

www.estrategiamagazine.com/.../el-proceso-de-decision-de-compra-tipo-de-
conducta

http://opcions.org/sites/default/files/pdf/21miradasacuestasconelcc.pdf