PLAN DE FORMACIÓN

CUBRIR EL PUESTO DE
TELEOPERADOR/A
 ÍNDICE
1. Objetivos
2. Contenidos
3. Metodología
4. Temporalización
5. Actividades
6. Recursos didácticos
7.Evaluación
 1. OBJETIVOS

Contratación de 20 personas para cubrir el puesto de
teleoperador.

- Buenas comunicadoras
- Con alto nivel de persuasión
- Que posea conocimientos de Acces
- Manejo del producto (TDT)
- Nivel básico de Marketing
- Tener capacidad para desenvolverse en el ámbito
de trabajo (centralita)
 2. CONTENIDOS
*Todos los Módulos son teórico- prácticos

Módulo 1: ¿ Cuál es el producto? (4h)

_ Manejo del TDT_(10 h)

Módulo 2: Elaboración y manejo de la base de
datos (2h)
_ Prácticas con Acces_ (10h)

Módulo 3: Relación con el cliente (4h)
_ Llamadas reales desde
centralita(10h)
 3. METODOLOGÍA

A los alumnos se les realizará una

evaluación continua, para observar el
manejo práctico del TDT, entre otros.

Por otro lado se les realizará una

prueba escrita, para que demuestren

los conocimientos adquiridos.
 4. TEMPORALIZACIÓN
El curso consta de 40 horas de las cuales:

- 30 horas son prácticas

- 10 horas son teóricas

El periodo del curso:

- Del 16 al 23 de Mayo de 2011

Horario de Tardes:

- De lunes a Viernes, de 17 a 21 h

Existe un total de 40 plazas para 20 candidatos.

 5. ACTIVIDADES

En clase, utilizar el TDT, para aprender como
funciona, y así saber responder a todas las
posibles dudas del comprador.

Utilizar Acces, para crear bases de datos de

los y saber como funciona.

Llamadas reales desde las centralitas, para

comprobar como se desenvuelve el candidato
al puesto de trabajo
6. RECURSOS DIDÁCTICOS

Ordenador por persona

Disponer de la centralita, para el

desarrollo de una práctica real.

Material en formato papel

Aula con capacidad para 40 personas

Pizarra

Proyector
 7. EVALUACIÓN

Es obligatorio la asistencia al 75% del curso

Realización de un test( donde una o varias respuestas

pueden resultar válidas), que evalué la parte teórica

Realización de una llamada real. En ella se observará como

se maneja la base de datos, y las habilidades del vendedor
frente al posible comprador.

Se evaluará sobre 10, y tanto la parte teórica como practica

poseen el mismo valor, es decir, el 50% cada bloque.