REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

VICEMINISTERIO DE EDUCACIÒN PARA LA DEFENSA
INSTITUTO UNIVERSITARIO MILITAR DE COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA
DIVISIÓN ACÁDEMICA
POST GRADO

CENTRO DE OPERACIONES DE
RED EN VENEZUELA
INTEGRANTES:

MARLYN PRATO
WILMER MORA
DENIS ABACHE
ALFONZO YAMARTE
OSCAR FARIA
KELWIN MONASTERIO
TELEMÁTICO: 13.

Caracas, Marzo del 2.011

Definición:

1. El Centro de Operaciones de Red y Servicios" (COR) de la Autopista de

la Información, es donde se realizarán todas las acciones de operación,
mantenimiento, control y monitoreo de la red. Además de ser posible controlar
toda la red de telecomunicaciones, permitirá supervisar el funcionamiento
operativo del datacenter que comprende: servidores y servicios de software. Los
equipos instalados permitirán la operación centralizada y su monitoreo durante
las 24 horas.1

2. Monitoreo del estado de la red y de la atención, resolución y análisis de

incidentes a problemas que afecten a la disponibilidad y funcionalidad de la
infraestructura de red. 2

3. Centro de Operaciones de la Red, se denomina al Monitoreo, Control, Soporte y

Asistencia Técnica de las Redes de Telecomunicaciones, cumpliendo estándares
internacionales de acuerdo al esquema de gerencia de Telecomunicaciones
(Teleforum Management Telecomunications Smart TMN). La Gerencia
Nacional Centro de Operaciones de la Red mantiene la infraestructura necesaria
para la gestión de las Redes de Telecomunicaciones de la empresa, sus filiales y
otras redes públicas.3
En la actualidad tenemos varias ofertas de conexión a Internet, que ofrecen diversas
opciones y posibilidades siendo algunas más rápidas que otras, más seguras, más
estables aunque también hay que tener en cuenta el uso que hacemos o haremos de ellas
y el coste que nos puede ocasionar.
Existen muchos tipos de COR en diferentes ramas de las telecomunicaciones según
el tipo de Conexión, además de otras actividades donde se controla todo en un mismo
centro operacional. Entre ellos podemos nombrar los siguientes:

1. RTC(Red Telefónica Conmutada)

2. RDSI(Red Digital de Servicios Integrados )
3. ADSL(Línea de Abonado Digital Asimétrica)
4. CABLE cable coaxial
5. VÍA SATÉLITE
6. LMDI(Sistema de distribución multipunto local)
7. Datos

http://ministerios.sanluis.gov.ar/canal.asp?idcanal=5863
1

2
http://www.noc.unam.mx/
3
http://cor/quienessomos.asp/Cantv.com
Entre las funciones más destacada de un centro de operaciones de red podemos resaltar
las siguientes:
• Automatizar y sistematizar los procesos de apoyo a la gestión de O&M.
• Desarrollar estadísticas sobre elementos que afecten la red de
telecomunicaciones.
• Establecer los lineamientos de la Ingeniería de Gestión.
• Administrar, operar y mantener la plataforma informática asociada al COR.
• Desarrollar y proponer mejoras a los sistemas adquiridos.
• Administrar la seguridad lógica de la LAN/WAN.
• Apoyar el entrenamiento del área de informática del COR.

Procedimientos en un COR

En caso de que ocurra un evento de no fortuito, la falla podrá ser identificada desde el
puesto de control y, de ser posible, se solucionará en forma remota.

En caso de ser necesario, un técnico será enviado al sitio con el objetivo de solucionar la
falla, con un informe de situación previamente confeccionado por los operadores en el
centro de control.

Dependiendo del sistema que requiere ser administrado se emplearán diferentes

herramientas de administración. Generalmente estas herramientas cuentan con una
interfaz gráfica que facilita a los operadores la detección de problemas y la
configuración de los equipos.

Desde un solo sitio se visualizan las 24 horas del día durante todo el año y a nivel
nacional el estado del funcionamiento de los elementos que componen la red tales
como: infraestructura, sistemas de transmisión, energía, centrales de conmutación, redes
de transporte de datos y servicios a clientes, a fin de evaluar continuamente el
desempeño, la calidad y la confiabilidad de los mismos. De igual manera permite
establecer diálogo a distancia (Telecomando), lo que hace posible el diagnóstico,
configuración, restitución o minimización del impacto de los problemas que presentan
los servicios prestados, redundando en una mayor disponibilidad y mejora directa en la
satisfacción de los clientes.
CENTRO DE OPERACIONES DE RED MÁS IMPORTANTE EN VENEZUELA

1. EL CENTRO NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE

I N F O R M A C I Ó N ( CNTI)

E s u n e n t e adscrito al Ministerio del Poder Popular para las

T e l e c o m u n i c a c i o n e s y l a Informática, encargado de potenciar los esfuerzos que
en materia de informáticase desarrollen en el Sector Gobierno y en las Comunidades
Organizadas, con elfin de contribuir a la eficiencia y efectividad del Estado, e impulsar
el desarrollo y fortalecimiento de la capacidad nacional del sector de las
Tecnologías de la Información. Consolida un sistema de tecnologías de
información del Estado, que apoye la gestión de la Administración Pública, a la
comunidad organizada y al ciudadano; y haber contribuido a la creación de una
fuerte industria nacional de software, todo ello en concordancia con los principios
de soberanía.

Líneas Estratégicas:

• Potenciación del uso de las Tecnologías de Información en el sector Gobierno y

las comunidades organizadas.

• Impulso a la soberanía de las Tecnologías de la Información.

• Impulso a la adopción de estándares de Tecnologías de Información en la

Administración Pública y las comunidades organizadas.

• Democratización del acceso al conocimiento

2. MOVILNET
se creó el 19 de mayo de 1992 como una filial de la compañía de telefonía
fija CANTV, y ya en su primer año alcanzó 21.000 clientes, ofreciendo
servicio AMPS, con cobertura en Caracas, Valencia y otras ciudades del
país. P r o n t o M o v i l n e t s e r í a l a p r i m e r a o p e r a d o r a d e t e l e f o n í a m ó v i l
e n V e n e z u e l a e n cambiar su red de servicio AMPS (analógico) a una
digital (TDMA). En 1997 ya contaba con 370 mil clientes, y ese mismo año
implementa una red CDPD, la cual actualizó en 2003 dada las ventajas de otras
tecnologías de datos (CDMA, 1xRTT). Con la implementación de la tecnología
CDMA2000 1xRTT, Movilnet inició su oferta de servicios de Tercera Generación
siendo una de las primeras en Suramérica en ofrecerlos. En el año 2005 se
convirtió en la primera operadora en Venezuela (posicionando así al país de
segundo en Suramérica después de Brasil y tercero en el continente después de Estados
Unidos) en ofrecer una red CDMA2000 1xEV-DO,sobre la cual se comercializa el
servicio “ABA Móvil” (Acceso Banda Ancha, que e s u n s e r v i c i o d e
Internet de alta velocidad sobre telefonía móvil). Movilnet es
actualmente la compañía número 1 (seguido de Movistar) de celulares en
cuanto a usuarios se refiere en Venezuela, con más de 11.000.000 clientes
cerrando el año2008. A partir de 2009 inició un despliegue de la red GSM en la
frecuencia de 850 y1900 Mhz. En 2007 el Estado Venezolano nacionalizó CANTV (y
su empresa filial Movilnet),
 3. CONATEL

Asumió la administración y gestión del Centro de Información de Red de la República

Bolivariana de Venezuela (NIC.VE), funciones que venían siendo desempeñadas por el
Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI), organismo también
adscrito al Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones y la
Informática

El Centro de Información de Red de Venezuela (NIC.VE), es el responsable

de l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l e s p a c i o d e n o m b r e s d e d o m i n i o a s i g n a d o
p a r a l a R e p ú b l i c a Bolivariana de Venezuela (VE), donde se mantiene un sistema
electrónico de registro de nombres de dominio y se opera una red de servidores,
que proveen a la comunidad de usuarios de Internet de una plataforma sólida y
confiable para mantener su presencia en la red global de Internet. CONATEL, con la
transferencia de la administración del NIC.VE, será el ente encargado
continuar la labor de asignación y mantenimiento de los nombres de d o m i n i o b a j o
la terminación “.ve” que venía realizando el CNTI, así como
desarrollar proyectos que contribuyan a impulsar y promover el uso de Interneten
nuestro país.4

4. CENTRO DE OPERACIONES DE RED DE CANTV

Centro de operaciones de la red (cor)

La Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red, es una organización

perteneciente a la Gerencia Gestión Central de la Red adscrita a la Gerencia General de
la Red, iniciando sus operaciones el 30 de abril de 1996, conformada por especialistas
de muy alto nivel y de diversas áreas tecnológicas de las telecomunicaciones, apoyados
con herramientas de tecnología de punta y dedicados a organizar, detectar, solucionar y
proveer servicios de Administración de las redes propias del Centro de Operaciones de
la Red, Monitoreo, Control, Soporte y Asistencia Técnica de las Redes de
Telecomunicaciones, cumpliendo estándares internacionales de acuerdo al esquema de
gerencia de Telecomunicaciones (Teleforum Management Telecomunications Smart
TMN) estamos ubicados en el área de aseguramiento del servicio, con este esquema La
Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red mantiene la infraestructura
necesaria para la gestión de la Redes de Telecomunicaciones de Cantv, sus filiales y
otras redes públicas.

Desde un solo sitio se visualizan las 24 horas del día durante todo el año y a nivel
nacional el estado del funcionamiento de los elementos que componen la red tales
como: infraestructura, sistemas de transmisión, energía, centrales de conmutación, redes
de transporte de datos y servicios a clientes, a fin de evaluar continuamente el
desempeño, la calidad y la confiabilidad de los mismos. De igual manera permite
establecer diálogo a distancia (Telecomando), lo que hace posible el diagnóstico,
configuración, restitución o minimización del impacto de los problemas que presentan

4
http://www.scribd.com/doc/51263530/Centro-de-Operaciones-de-Red
los servicios prestados por la Corporación, redundando en una mayor disponibilidad y
mejora directa en la satisfacción de nuestros clientes.5

Entre las funciones principales de las Coordinaciones que conforman la Gerencia

Nacional Centro de Operaciones de la Red, tenemos las siguientes:

1. Coordinación Monitoreo y Control: aplica acciones correctivas en los

elementos de red gestionables, controla la información y escalamiento de fallas,
coordina los diagnósticos y soluciona fallas con otros operadores, gestiona el
proceso de control de cambio.
2. 2. La coordinación Soporte Técnico en Línea: realiza soporte y atención
de segundo nivel en la solución de fallas, lidera la aplicación de correctivos en
caso de cortes de servicios, instruye a las áreas operativas en la solución de fallas,
diagnóstico y evaluación de las nuevas aplicaciones o servicios a implementar en
la red y coordina con los proveedores la solución de fallas.
3. La Coordinación Gestión de Redes de Datos: para las redes de datos
conmutados y dedicados, realiza soporte y atención de segundo nivel en la
solución de fallas, lidera en la aplicación de correctivos en caso de cortes de
servicios, dirige a las áreas operativas en la solución de fallas, diagnóstico y
evaluación de nuevas aplicaciones o servicios a implementar en la red de datos y
coordina con los proveedores la solución de fallas o eventos.
4. La Coordinación Administración COR: administra y mantiene las redes
propias del COR, proporciona soporte estadístico a las diferentes unidades del
COR, coordina con las áreas técnicas la solución de fallas en los gestores,
diagnóstico y evaluación de nuevas aplicaciones o servicios a implementar para la
gestión del COR y administra la seguridad lógica de los elementos de red y
gestores.
5. Gestión de Calidad COR: proyecto en el cual la Gerencia centra
esfuerzos para implementar el Sistema de Gestión de Calidad bajo estándares ISO
9001:2000 y optar por la certificación Covenin de Fondonorma.

5
http://cor/Centro de operaciones de red Cantv.
VISIÓN

Gestionar integralmente el aseguramiento del servicio para la Red de

Telecomunicaciones de Cantv, apoyados en la excelencia de nuestro capital humano,
con alto nivel de especialización y orientados a la satisfacción de clientes y accionistas
de la Corporación.

MISIÓN

Brindar a nuestros clientes soluciones efectivas a su medida, mediante el esfuerzo

conjunto de todo el personal de nuestras áreas de monitoreo, control, administración y
soporte, aplicando eficientemente tecnologías que aseguren la rentabilidad y
competitividad de la Corporación.

POLITICA DE CALIDAD

La Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red se compromete a cumplir con el

sistema de calidad aplicando la Norma ISO 9001:2000, para ofrecer y garantizar
servicios de la más alta calidad respaldados con el recurso humano mejor capacitado y
motivado, aplicando el mejoramiento continuo para cubrir las necesidades y superar las
expectativas de nuestros clientes con la mejor relación costo - beneficio.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Mantener los índices de satisfacción de nuestros clientes en más del 90% en

llamadas atendidas y superior al 75% en la encuesta de satisfacción.
• Garantizar el monitoreo, control, administración y soporte en la Red de
Telecomunicaciones de acuerdo a estándares mundiales, aplicando mejores
prácticas.
• Mantener permanentemente el seguimiento y control del sistema de calidad
implantado, garantizando el mejoramiento continuo de los procesos internos de
la Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red, apoyado en las
auditorías internas de calidad.
• Adiestrar nuestro personal de acuerdo a la planificación, perfil de carrera y
nuevas tecnologías que se implementen.
• Promover la satisfacción de los trabajadores motivándolos a mejorar
continuamente.
• Administrar eficientemente los recursos financieros garantizando la mejor
relación costo beneficio.
• Asegurar que los procesos que impactan directa o indirectamente al servicio se
revisen y actualicen continuamente.
Coordinación administración COR

FUNCIONES
• Administrar, operar y mantener la plataforma informática asociada
al COR.
• Automatizar y sistematizar los procesos de apoyo a la gestión de O&M.
• Desarrollar estadísticas sobre elementos que afecten la red de
telecomunicaciones.
• Desarrollar y proponer mejoras a los sistemas adquiridos.
• Administrar la seguridad lógica de la LAN/WAN.
• Apoyar el entrenamiento del área de informática del COR.
• Establecer los lineamientos de la Ingeniería de Gestión

Coordinación gestión de redes de datos

FUNCIONES

• Red UNIRED
• Red ABA
• Red TDM
• Gestión dinámica Red
• Red ATM
• Red DCN
• Red de sincronismo
• Evaluar y solventar alarmas de acuerdo al tipo de tecnología.
• Dirigir y controlar la restauración del servicio de acuerdo al tipo de tecnología.
• Coordinar y controlar el proceso de escalamiento a proveedores.
• Analizar y controlar el estado de la Red.
• Validar y actualizar las nuevas versiones de software.
• Definir, establecer y actualizar los patrones de alarmas.
• Dirigir e implementar planes de contingencia de restauración del servicio.
• Administrar la seguridad lógica de los elementos de Red.

Coordinación monitoreo y control

FUNCIONES

• Monitorear y controlar permanentemente la Red de Telecomunicaciones.

• Identificar y evaluar el impacto de las alarmas de la Red.
• Diagnosticar, evaluar y efectuar acciones correctivas de configuración en casos
de restricciones de servicios.
• Dirigir y controlar el proceso de escalamiento dentro de Cantv.
• Impartir instrucciones a O&M para la reparación de fallas.
• Coordinar con otras empresas las acciones en la reparación de fallas.
Coordinación soporte técnico en línea
FUNCIONES
• Dirigir y controlar la restauración del servicio de acuerdo al tipo de tecnología.
• Coordinar y controlar el proceso de escalamiento a proveedores.
• Evaluar y solventar alarmas de acuerdo al tipo de tecnología
• Analizar y controlar el estado de la red.
• Validar y actualizar las nuevas versiones de software.
• Definir, establecer y clasificar los patrones de alarmas.
• Administrar la seguridad lógica de los elementos de la red.
• Dirigir e implementar planes de contingencia de restauración del servicio.

Por otra parte podemos mencionar uno de los nuevos modelo de las tecnologías de
la información y de la necesidad de continuar ofreciendo más y mejores servicios a sus
clientes empresariales, TELMEX inauguró un nuevo Centro de Operaciones para la
Red de Clientes, que permite el monitoreo permanente, la administración y la gestión
proactiva de la Red de los clientes corporativos, con el fin de optimizar sus recursos
tecnológicos y humanos para hacer así más eficiente su operación.

Actualmente, las empresas enfrentan retos para la administración de sus servicios de

voz, datos, video e Internet, como parte de su operación cotidiana. Por ello, resulta vital
para los clientes corporativos el contar con un Centro de Operaciones que les ofrezca la
posibilidad de resguardar su información y la de sus clientes, con lo último en
tecnología y con una atención personalizada que los apoye y oriente de manera
proactiva, ante cualquier situación o necesidad de la Red que pudiera incidir en su
operación.

El Centro de Operaciones para la Red de Clientes de TELMEX, optimiza los

procesos de las empresas a través de la innovación y mejora continua basada en
tecnología de punta, capacitación permanente, mejores prácticas y certificaciones de
estándares mundiales como ITIL, ISO 20000 e ISO 27000.

El Centro de Operaciones para la Red de Clientes de TELMEX, cuenta con lo más

avanzado en infraestructura tecnológica, así como personal capacitado y certificado en
las diferentes plataformas de servicios convergentes, que garantizan la administración,
el monitoreo y la gestión de las redes empresariales, logrando así una reducción
importante en el costo de sus operaciones diarias y un incremento sustancial en la
calidad de las mismas.

En este nuevo Centro de Operaciones, se integran todos los elementos de la Red

corporativa de los clientes para proporcionarles una solución llave en mano, modular y
flexible, desarrollando un traje a la medida de las necesidades de las empresas y
ofreciéndoles así un servicio de vanguardia perfectamente coordinado, proactivo y
eficiente, en beneficio de su productividad.