Gerencial

A C T u A L I z A C I ó n

ag
edición 26 / enero - marzo 2011

ag
5
El poder del
software en
ag 7
la nube Apertura
tecnológica e
interoperabilidad

Microsoft
redefine la empresa
inteligente
ag
10

14 17 20
CRM en la ¡La planeación de sus proyectos 10 razones para
nube: ¿cielos aumentan su eficiencia y implementar
despejados? mejoran su rentabilidad! SAM
 Cloud Power
CAMBIArÁ lA ForMA
eN Que usted HACe
NeGoCIos.
Y cambiará su definición de poder.

El software en la nube le dará el poder de pensar en grande. Y ser pequeño.

El poder de crecer. Y decrecer. Y no sufrir en ningún de los dos procesos.

El poder de hacer más con menos.

El poder de ser liberal con sus ideas y conservador con su dinero.

El poder de ahorrar energía. Y espacio.

El poder de tener sus datos donde los necesite.

Omnipresente. Instalado en su equipo o fuera de ellos.

El poder del consenso tecnológico.

El poder de estar al día con los demás.

El poder de hacer negocios como un optimista y pagar como un realista.

Cloud Power significa que Ud. tiene la solución más completa, disponible
en la nube. Con herramientas familiares que escalan, más accesibles, más
compatibles, y más fáciles de usar para más usuarios.

Dándole todo esto a su negocio, o todo lo que necesita para el futuro.

Eso es Cloud Power.

La soLución más compLeta en La nube. en eL mundo.

Microsoft Office 365 • Windows Azure™ • Windows Server Hyper-V •
® ® ®

Microsoft® Dynamics CRM 2011.

Conozca más en Microsoft.com/latam/cloud

El nuevo paradigma de TI:
r
Computación en la nube
evolucione la manera en que
trabaja su departamento
de TI. Permita la innovación
mediante productividad
creciente, desarrollos novedosos
y una nueva generación
Craig Kampel de colaboración en línea y
Director
herramientas de productividad.
Segmento
Corporativo
Microsoft Tiene el poder para conducir a su
Latinoamérica empresa en nuevas direcciones,
libre del peso de viejas limitaciones.
Con computación en la nube,
un nuevo mundo de poder
informático está a su alcance.
Productividad
Simplifique la manera en que los miembros
de su equipo de trabajo se comunican,
comparten sus destrezas, obtienen
conocimiento empresarial y encuentran
información. Tiene el poder para presentar
experiencias poderosas a través del PC, el
teléfono y el navegador, y para mejorar la
forma en que sus empleados trabajan —hoy
y en el futuro— con nuevas herramientas
de productividad. Obtenga la flexibilidad
que su organización necesita, con la
confiabilidad y seguridad que requiere.
Gestión de relaciones con el cliente
Ofrezca una experiencia impecable a
cada uno de sus clientes, ya sea que
interactúe con su grupo de soporte
al cliente, la fuerza de ventas móvil, el
departamento de marketing o con servicios
editorial
ed
pág. 3
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
de cumplimiento. Aproveche al máximo
cada transacción. Profundice en las nuevas
oportunidades y descubra tendencias antes
que la competencia: reclame el control
total del ciclo de ventas y de su negocio.
Desarrollo y hospedaje
de aplicaciones
Todo se trata de centrarse en el
crecimiento del negocio, no en los desafíos
empresariales. Con Windows Azure puede
crear y hospedar aplicaciones y servicios
web que rápidamente escalan hacia
arriba o hacia abajo, según las demandas
del negocio. Puede hacer todo con el
conjunto de habilidades y herramientas
que sus desarrolladores y personal de
TI ya conoce y usa todos los días.
Nube privada
La tecnología de la nube privada permite
presentar la parte vital de su negocio
—infraestructura y aplicaciones— de
nuevas maneras poderosas. La tecnología
de la nube privada ofrece escala,
aprovisionamiento, automatización y
agilidad sin precedentes. Cree su propia
nube o elija una solución hospedada y
potencie hoy su negocio con la cooperación
en línea y el poder de la nube.
Aproveche la computación en la
nube. Lea los artículos en la presente
edición para obtener más información
de cada oferta y obtener el mejor
beneficio para su negocio.
Gerencial
a c t u a l i z a c i ó n

edición 26 / enero - marzo 2011

Sumario
Comité Editorial

Editor en Jefe
Claudia Monteiro
Gerente de Mercadeo Digital
Microsoft Latinoamérica

Editor Ejecutivo
Carolina Flórez Ibáñez
Gerente de Proyectos Digitales
in innovaciones
Microsoft Latinoamérica 5 El poder del software en la nube
Concepto y línea editorial 7 Apertura Tecnológica e Interoperabilidad
Craig Kampel

se
Director Segmento Corporativo
Microsoft Latinoamérica
soluciones empresariales
Juan Mina
Gerente Segmento Corporativo
10 Microsoft redefine la empresa inteligente
Microsoft Centro América y Caribe 14 CRM en la nube: ¿cielos despejados?
Martha Sánchez 17 ¡La planeación de sus proyectos aumentan
Gerente Segmento Corporativo
Microsoft Colombia su eficiencia y mejoran su rentabilidad!
Adriana Herrasti 20 10 razones para implementar SAM
Gerente Segmento Corporativo

oe opinión ejecutiva
Microsoft México
Fernando Ortega
Gerente Segmento Corporativo
Microsoft Venezuela 22 Partimos desde su punto de vista

cé
Gerardo Villalpando
Director de Negocios
Segmento Corporativo Microsoft Chile caso de éxito
Colaboradores en esta edición 24 Interoperabilidad en entorno virtualizado. Fassil S.A.
Juan Carlos Puente es una empresa financiera que tuvo reducción de costos
Eduardo Núñez
Mario Ochoa Castillo y administración simplificada gracias a la interoperabilidad
Lara Martini
Gabriel Rincón 27 Petrotesting Vetra Colombia S.A. tras implementar la Intranet
Andrés García Corporativa con productos Microsoft, consiguió una mayor
Inés Vargas
John Pérez productividad en sus procesos
Carolina Vargas

Edición y diagramación
Khroma Comunicaciones Actualización gerencial es una publicación trimestral de
Colombia Microsoft que divulga, informa, orienta y sugiere el uso de
soluciones empresariales Microsoft para su empresa.
© 2010 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados

El poder
del software en la nube
Microsoft reúne a los principales Directores de Tecnología (CIO)
e
de la región para explorar las ventajas de la computación en la nube.
Por Juan Carlos Puente
Director de BPOS
para Microsoft Latinoamérica
n el marco del CIO Leadership
Forum Latin America 2010,
evento que reúne a los 100
Directores de Tecnología (Chief
Information Officer, CIO) más
importantes de Latinoamérica, Microsoft
dio a conocer los próximos adelantos de la
computación en nube. Éstos permitirán a las
empresas aprovechar al máximo la capacidad
de la red para hacer más eficiente y simple
su gestión de infraestructura tecnológica.
Un ejemplo de cómo la nube comienza a regir
el panorama tecnológico latinoamericano es
que Microsoft Online Services ha tenido un
crecimiento exponencial en la región. Al día
de hoy, a seis meses de su lanzamiento en
Latinoamérica, se registran más de 90.000
usuarios de BPOS (Business Productivity Online
Suite), vendidos a más de 400 clientes en todos
los segmentos de mercado. Esto convierte a
América Latina en una de las regiones con
mayor crecimiento de BPOS a nivel mundial.
La Nube de Microsoft ofrece a las empresas
nuevos medios para lograr una optimización de
su infraestructura y reducir costos en materia de
tecnología y operaciones. Según la compañía
norteamericana Gartner, para 2012, el 80%
innovaciones
in
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actualización gerencial edición 26
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de las empresas del Fortune 1000 usarán
algún servicio de computación en la nube; y
según análisis elaborados por Sougatech, para
2014, cerca de 40% de las inversiones en IT
serán soluciones basadas en esta tecnología.
Anticipándose a ello, Microsoft ha desarrollado
por cerca de 15 años algunas de las soluciones
más grandes, rentables y seguras del mundo.
La amplia gama de servicios en la nube
que ofrece BPOS brinda funcionalidad,
optimización de recursos y seguridad para
nuestros clientes: desde pymes que cuentan
con cinco usuarios, hasta grandes empresas
que superan los 30.000 usuarios cada una.
Incorporamos clientes diariamente y esperamos,
para fin de año, tener muchos más, gracias
a las nuevas funcionalidades que estamos
ofreciendo constantemente con el servicio.
Un ejemplo de la implementación
exitosa de los Microsoft Online Services
en Latinoamérica es Grupo Manuelita,
firma agroindustrial compuesta por varias
empresas de Colombia, Perú, Chile y Brasil,
con más 1.500 usuarios y 7.000 empleados.
“Nuestro principal objetivo como empresa
era tener comunicaciones unificadas que nos
pág. 6 in innovaciones
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
La amplia gama de
servicios en la nube
que ofrece BPOS brinda
funcionalidad, optimización
de recursos y seguridad para
nuestros clientes.
permitieran la interacción entre empleados,
tanto vía chat como vía telefónica, con las
demás unidades de negocio. Los servicios
provistos por Microsoft, como Sharepoint,
Live Meeting y Office Communications,
en definitiva, han revolucionado la forma
en que desarrollamos los procesos de
comunicación al interior del grupo”, afirma
Fernando Llano, gerente de Tecnología
de la Información de Grupo Manuelita.
Los productos de Microsoft proveen las
posibilidades y la flexibilidad que requieren
los diferentes mercados de negocios en la
región. Por ejemplo, BPOS ofrece email,
calendario, acceso móvil, conferencias vía web
y trabajo colaborativo, gracias a un conjunto
de soluciones en la nube que están diseñadas
para que los miembros de una organización
trabajen mejor en equipo a través del
computador, el teléfono o el navegador web.
Otro ejemplo exitoso es el de Grupo Romero,
en Perú. Paolo Sacchi, vicepresidente
de Finanzas Corporativas, indicó que
“optamos por llevar nuestra plataforma
a la nube de la mano de Microsoft tras
verificar que su suite de productividad,
BPOS, nos permitiría concentrarnos en lo
verdaderamente estratégico, a la vez que
nos brindaría ventajas competitivas con un
uso más eficiente de la tecnología. De igual
modo, experimentamos mayor agilidad,
flexibilidad y escala en la respuesta a
oportunidades, y mayor dinamismo a través
de más movilidad, acceso y colaboración de
usuarios internos y externos de la plataforma
vinculados con las 24 empresas del grupo”.
“Estamos en proceso de adopción en
todos los países, y llegaremos a cubrir a
5.000 colaboradores con los beneficios
que la nube les ofrece”, agregó.
más información
http://www.microsoft.com/latam/online/
http://blogs.technet.com/b/
microsoftlatam
pruébelo ahora

El compromiso de Microsoft
con nuestros clientes y la industria
Apertura tecnológica
e interoperabilidad
Microsoft está cambiando como compañía y volviéndose más abierta
en la manera como creamos nuestros productos, colaboramos
con clientes y trabajamos con otros actores de la industria.
h
Por Eduardo R. Núñez Parodi
Director de Estrategias de
Mercadeo de Código Abierto
oy en día es común
encontrar organizaciones
con plataformas
tecnológicas heterogéneas,
y se ha convertido en un reto para
dichas organizaciones conectar estas
plataformas entre sí para maximizar
eficiencias. Este concepto de interconexión
entre tecnologías disímiles se conoce
como Interoperabilidad. Para lograr
que plataformas diferentes se conecten
entre sí y establezcan un diálogo, es
necesario el uso de estándares abiertos
de la industria, que establecen un
formato común de comunicación.
Desde hace varios años ya, Microsoft
ha estado abriendo sus tecnologías
para facilitar la interoperabilidad entre
tecnologías Microsoft y no Microsoft,
innovaciones
in
pág. 7
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
y así poder brindar a todos nuestros
clientes las mejores soluciones de acuerdo
con sus necesidades tecnológicas.
Para lograr ser más abiertos, hemos
establecido un compromiso clave con
estándares, lo que permite mantener un
juego limpio con todos los actores de la
industria. De igual forma, sostenemos
un diálogo constante con todos
nuestros clientes de todos los sectores
para entender así sus necesidades y
adaptarnos a las mismas, ofreciendo
soluciones que permitan a las empresas
y personas lograr su máximo potencial.
Trabajamos bien con otros
La inversión y participación de Microsoft
en interoperabilidad, estándares y
código abierto (open source), es tan
amplia y profunda como cualquier
pág. 8 in innovaciones
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
A medida que Microsoft
continua liderando la
industria en la transición a
la nube, lo haremos de una
manera abierta, asociándonos
con una amplia variedad
de clientes del sector
público y privado para
asegurar que nuestras
soluciones de nube
son completamente
interoperables.
otra compañía en la industria hoy en
día. Microsoft sostiene un personal
de mil ingenieros que participan en
350 organizaciones de estándares y
350 grupos de trabajo, lo cual nos
constituye como la empresa que más
invierte en estándares de la industria.
Debido a la inversión antes
mencionada, el software de
Microsoft puede interoperar con
software de terceros, incluyendo el
desarrollado como código abierto. A
continuación un par de ejemplos:
■ ■ MS Office 2010 es la única suite
de productividad con soporte
completo a PDF, ODF y Open XML,
tres estándares para el manejo
de documentos, permitiendo que
cualquier documento creado desde
Microsoft Office pueda ser abierto
por Open Office, Acrobat Reader
y cualquier otra aplicación de los
estándares antes mencionados.
■■ Internet Explorer 9, todavía en su
versión de prueba, es el explorador
con mayor soporte a estándares
en el mercado, lo cual facilita a los
usuarios finales la navegación por
cualquier página en internet.
Además de nuestro trabajo constante
sobre estándares, estamos trabajando
para asegurar que nuestras tecnologías se
integren con software de código abierto
y estamos haciendo contribuciones y
tendiendo puentes a las comunidades
de desarrolladores de software libre
para que podamos, en conjunto, ofrecer
soluciones interoperables cuando así sea
requerido por nuestros clientes. Algunos
ejemplos de este acercamiento son:
■■ En 2009 Microsoft entregó 20 mil líneas
de código a la comunidad de Linux.

■■ Con el aplicativo Microsoft Web PI se
pueden descargar proyectos de código
abierto para Windows incluyendo
DotNetNuke, Joomla! y SilverStripe.
■■ Microsoft ofrece contenido
técnico de interoperabilidad a
comunidades de software libre,
tocando en Latinoamérica a más
de 20 personas en el último año.
Escuchamos a los clientes
Desde el 2006, Microsoft y Novell han
colaborado en la interoperabilidad
entre Windows Server y Linux SUSE
Enterprise, permitiendo que Linux y
Windows trabajen mejor en centros
de data heterogéneos. A la fecha,
más de 700 clientes de empresas han
adoptado soluciones Microsoft-Novell
para mejorar la interoperabilidad
Windows/Linux en sus centros de data
a través de distintos escenarios.
Ya varios de nuestros clientes han
implementado soluciones interoperables
usando plataforma Microsoft y
tecnologías OSS, como por ejemplo
el Fondo Social para la Vivienda de El
Salvador, cuya opinión es: “Desde el
punto de vista del desarrollo, fue muy
importante poder integrar soluciones
de OSS u otras empresas con tecnología
Microsoft ya que pudimos contar
con un campo más amplio para la
creatividad y en definitiva para dar
un mejor servicio a los usuarios”.
Abiertos en la nube
A medida que Microsoft continúa
liderando la industria en la transición
a la nube, lo haremos de una manera
abierta, asociándonos con una
amplia variedad de clientes del sector
público y privado para asegurar que
innovaciones
in
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actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
nuestras soluciones de nube son
completamente interoperables.
Para habilitar permitir a nuestros clientes a
ser dueños y tener control sobre su data,
Microsoft se compromete a garantizar
conexiones abiertas, promoviendo la
portabilidad de la data y facilitando
herramientas para administrarla de
manera eficiente, permitiendo moverla
dentro y fuera de la nube a otras
plataformas. Windows Azure, nuestra
plataforma para correr aplicaciones
en la nube, fue diseñado desde el
comienzo con la interoperabilidad en
mente, como ejemplo podemos citar el
soporte a lenguajes de software libre
como Ruby y PHP en Windows Azure.
En conclusión, Microsoft está
evolucionando para convertirse en
una empresa más abierta, totalmente
comprometida con los estándares
abiertos de la industria y colaborando
con todos los actores, incluyendo a las
comunidades de desarrolladores de
código abierto, con el fin de brindar a
nuestros clientes soluciones que cubran
sus necesidades tecnológicas.
más información
http://www.microsoft.com/latam/
Interop/
http://www.microsoft.com/
latam/interop/Openup/
 pág. 10 se soluciones empresariales
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Ahora TODOS pueden utilizar los datos para tomar mejores decisiones

Microsoft redefine
la empresa inteligente
Para las empresas de hoy, la diferencia entre el éxito y el fracaso
con frecuencia se reduce a una cosa: información con base
en la cual se puede emprender una acción. Sin embargo, las
soluciones de Business Intelligence tradicionales han demostrado
consistentemente ser ineficaces para llevar la información

l
correcta a las manos indicadas en el momento preciso.
Mario Ochoa
LATAM Application Platform
Product Marketing Manager
a sociedad de información en
la que trabajamos genera más
datos que nunca; utilizarlos, en
lugar de enredarse con ellos,
puede ser difícil. A medida que
aumenta el volumen de información y crecen
las formas en que se comparte a través del
florecimiento del cómputo social, también se
incrementa la priorización de la inteligencia
de negocios (Business Intelligence - BI).
Una encuesta que realizó la consultora
Gartner entre Directores de Sistemas,
clasificó la BI entre las cinco prioridades
de tecnología más importantes para el
2010. Pese a ocupar un lugar tan alto, el
estudio estableció que ningún proveedor
ha resuelto el problema de garantizar que
la BI esté disponible ampliamente en toda
la empresa, a pesar de que “la necesidad
de acelerar y mejorar la capacidad de
tomar decisiones de la organización” se
clasificó como el impulsor número 1 de la
BI en los tres últimos años consecutivos.
Hoy se calcula que sólo el 28% de los usuarios
finales potenciales cuenta con acceso a la
información para ayudar a impulsar la toma
de decisiones críticas, y el resto tiene que
arreglárselas para obtener la información
que necesita, extrayendo los datos de
diferentes hojas de cálculo y otras fuentes.
Microsoft espera empujar la BI aún más hacia
la organización, donde la puedan utilizar
por lo menos del 60 al 80% de los usuarios
finales potenciales, ya que considera que
la BI administrada de autoservicio, unida al
cómputo social, son la clave para ayudar a que
las empresas realicen el cambio y compitan.
 soluciones empresariales
A través de este enfoque, Microsoft
coloca información con base en la cual
se puede emprender una acción en las
manos de los usuarios de negocio que la
necesitan, y vincula el proceso de toma
de decisiones a través del cómputo social.
Microsoft reconoce que el futuro de la
BI organizacional está relacionado con
volver a todas las personas en practicantes
de la BI con herramientas familiares y
económicas, así como con adoptar el
cómputo social como una parte integrada
de la toma de decisiones cotidiana,
mediante la habilitación del blogging, micro-
blogging, tagging y wikis para respaldar la
participación en grupo en el proceso de BI.
Microsoft adoptó una estrategia diferente a
la de la competencia, al hacer evolucionar
su solución de BI estratégicamente
mediante la integración de la BI en
tecnología que es familiar como SQL
Server, SharePoint y Excel. Mientras tanto,
la competencia corre a toda velocidad para
acaparar a los principales proveedores de
BI y su participación de mercado, y cobra
precios altos por complementos de BI.
La posibilidad única de Microsoft
de democratizar el BI se basa
en 3 pilares principales:
La BI le pertenece a todos, no sólo a los
especialistas en BI/usuarios avanzados
de BI. Microsoft comprende que las
personas se encuentran en el centro del
proceso de toma de decisiones, y se
concentra en crear herramientas y una
infraestructura integrada que permite que
“todos” los empleados tomen mejores
decisiones, más rápidas y estratégicas.
■■ Se debe poder emprender una
acción con base en la BI. La BI debe
llevar la información correcta a las
se
pág. 11
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
Microsoft lleva la Inteligencia
de Negocios a todo lo
largo de una organización,
‘democratizando’ la BI,
al redefinir quién es su
usuario tradicional.
manos indicadas, y SharePoint es un
paso importante en esta evolución,
porque permite la colaboración y el
uso compartido de análisis y datos,
y que las empresas sepan mucho
más acerca de cómo se tomaron las
decisiones, incluyendo quién estuvo
involucrado en el proceso de decisión y
cuándo. Las nuevas funciones sociales,
tales como comentarios, etiquetado
(tagging) y clasificación, dan vida al
proceso, y registran puntos valiosos
de intersección y concentración.
■■ La BI debe ser para los usuarios
de negocio, no sólo para el
departamento de TI. Microsoft vuelve
la BI más accesible para toda la empresa
a través de productos familiares que
las personas utilizan todos los días:
SharePoint, Excel y SQL Server. Si
la información no es accesible, los
usuarios de negocio encontrarán alguna
manera de llevar a cabo el trabajo a
pesar de esto. Las compañías necesitan
pág. 12 se soluciones empresariales
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
adoptar y habilitar la BI administrada
de autoservicio, al facultar al usuario
final pero también brindar capacidad
de administración al departamento de
TI de manera que pueda monitorear
y administrar las soluciones de BI
generadas por los usuarios.
■■ La BI NO debe ser una actividad
individual. Existe una demanda
cada vez mayor para que la BI se
vincule al proceso de toma de
decisiones a través de herramientas
de colaboración y flujo de trabajo.
Microsoft aporta colaboración y
flujo de trabajo a través de ofertas
como PowerPivot para SharePoint.
■■ La BI debe contribuir al resultado.
El stack de BI de Microsoft apalanca
los datos que usted posee y el
software de administración de datos
y escritorios de oficina con los que
usted ya cuenta, para conseguir
oportunidades de ingresos, maximizar
la rentabilidad y mejorar las eficiencias:
una inversión estratégica.
Una solución de BI que mejora la
experiencia del usuario final: el stack
de BI de Microsoft centraliza tanto la
información presente en el escritorio, en
el servidor en el back-end y en la nube,
volviendo accesible la información para todos
en toda la organización de una manera
administrada y segura. Éste es el futuro de
la inteligencia de negocios empresarial, al
convertir no sólo al departamento de TI sino
a todos en practicantes de la BI, y poner
información poderosa en las manos de los
empleados que toman decisiones todos los
días de una manera segura y administrada,
apalancándose en herramientas tales como:
■■ SQL Server PowerPivot para Excel: es
una herramienta de análisis de datos
que entrega potencia computacional
sin igual, directamente dentro de una
aplicación que los usuarios ya conocen
y aman: Microsoft Excel. Al apalancar
las funciones familiares de Excel, los
usuarios pueden transformar enormes
cantidades de datos, desde casi cualquier
fuente y a una velocidad increíble, en
información relevante para obtener las
respuestas que necesitan en segundos.
■■ SQL Server PowerPivot para
SharePoint: brinda a los usuarios
finales la capacidad de compartir, de
manera segura, sus hallazgos con otras
personas para impulsar las decisiones
y trabajar sin problemas en el browser
con funciones que ofrecen el mismo
rendimiento que el cliente Excel. Ofrece a
los departamentos de TI la capacidad de
alojar, monitorear y administrar soluciones
de BI generadas por el usuario a través
de Microsoft SharePoint Server 2010.
 soluciones empresariales
■■ Generador de informes (Report
Builder) 3.0: entrega capacidades
intuitivas de autoría de informes a los
usuarios finales. Además de ofrecer
una experiencia mejorada de autoría
para usuarios de negocio, el Generador
de Informes beneficia a los usuarios
avanzados que buscan un entorno
de autoría más sofisticado al brindar
una visualización enriquecida de datos
con gráficos y calibradores (gauges), y
respalda la visualización geoespacial
(mapas) para producir información
precisa y descubrimientos nuevos
al combinar los datos geoespaciales
con información de negocios.
■■ SharePoint Server 2010: es el servidor
de crecimiento más rápido en la historia
de Microsoft y una solución que ofrece
una capacidad de administración y
seguridad incomparables, además, es una
solución de BI que tiene el beneficio de
un servidor back-end líder del mercado. El
software social en SharePoint 2010 otorga
una mayor credibilidad y lleva las redes
sociales a la inteligencia de negocios.
■■ SQL Server Azure: entrega la visión
S+S de extender las capacidades de
la plataforma de información de SQL
Server a los servicios de nube basados
en la web. Permite que los clientes
almacenen, procesen y analicen todo tipo
de datos, desde estructurados y semi-
estructurados hasta no estructurados.
Microsoft ofrece la mejor propuesta
de valor en cuanto a la relación
precio/rendimiento de cualquier oferta
de BI en el mercado al integrar una
capacidad de BI potente directamente
en las soluciones que los clientes
empresariales utilizan todos los días.
■■ Las funcionalidades inmediatas
de BI reducen el TCO: SQL Server
se
pág. 13
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
2008 ofrece funcionalidades como
los servicios de generación de
informes, servicios de análisis y
soporte para cargas de trabajo de
OLTP y BI. SharePoint Server ofrece
PerformancePoint Services, creación
de tableros de resultados, creación
de cuadros de mando y capacidad
analítica. Toda la funcionalidad se ofrece
de forma instantánea, lo que reduce
la necesidad de software adicional
que incluye costos adicionales tales
como cuotas de implementación,
capacitación, adquisición de
licencias y mantenimiento.
■■ El stack de soluciones de BI de
Microsoft está probado a nivel
empresarial: SQL Server 2008 es una
plataforma confiable que cuenta con
escalabilidad, disponibilidad, seguridad
y capacidad de administración para
ejecutar aplicaciones de misión crítica
para empresas de todos los tamaños.
Microsoft redefine la BI al democratizarla;
utilizando productos Microsoft familiares y
adoptando la naturaleza social/grupal de la
toma de decisiones, ofrece una solución de
BI de principio a fin accesible desde el centro
de datos, el escritorio y hasta la nube.
más información en:
http://www.microsoft.com/bi
Fuentes:
Gartner, Business Intelligence Purchase
Drivers and Adoption Rates, 2009 Survey
Results, 4 de septiembre de 2009
 pág. 14 se soluciones empresariales
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
¿Cómo ven las medianas empresas la Gestión
de Relaciones con el Cliente y qué está cambiando la nube?
CRM en la nube: ¿cielos despejados?
Muchas empresas latinoamericanas están empezando a darse
cuenta de cómo las tecnologías pueden ayudarlas a administrar
s
mejor sus relaciones empresariales. ¿Cómo está cambiando el
escenario la disponibilidad de soluciones CRM en la nube?
Por Lara Martini
Gerente de Marketing de Dynamics,
Microsoft Latinoamérica y el Caribe
e espera que los mercados
emergentes, que hoy
representan menos del 30%
de las inversiones en TI del
mundo, crezcan cerca de un 50% durante
los próximos años, brindando apoyo y
soportándose en una economía creciente y en
la necesidad de aumentar la competitividad.
Sin embargo, hacer la elección correcta de
tecnología no siempre es fácil. La mayoría
de las veces, las medianas empresas son
conscientes de la necesidad de racionalizar
y aumentar la eficacia en la manera en que
se relacionan con los clientes, pero no de
cómo una solución comercial de CRM puede
ayudarlas. En cuanto a la computación en
la nube, hoy en América Latina cerca del
80% de las pequeñas empresas y el 44%
de las empresas más grandes afirman tener
una vaga idea de lo que es realmente.
Así que echemos un vistazo más de cerca.
Según un estudio reciente realizado por
la consultora IDC, más de la mitad de las
empresas latinoamericanas con más de 100
empleados tiene un sistema CRM, y casi la
misma cantidad está pensando en invertir
en el área de CRM en los próximos meses,
impulsadas por el deseo de ofrecer un
mejor servicio a los clientes, incrementar la
eficacia y aumentar el rendimiento de sus
ventas en mercados nuevos y existentes.
Pero, ¿qué beneficios pueden esperar las
medianas organizaciones de una solución
CRM? Contrariamente a lo esperado, en
la mayoría de los casos las soluciones
empaquetadas son menos costosas de
mantener que un sistema desarrollado
en la compañía. Las empresas pueden
beneficiarse de los conocimientos técnicos,
de las inversiones de I+D (Investigación y
Desarrollo) y de las economías de escala de
un proveedor experto, y siempre podrán
encontrar en el mercado las habilidades
que necesitan para mantener y adaptar la
solución. Además, dado que cientos o incluso
miles de clientes usan software comercial, las
soluciones empaquetadas ofrecen un entorno
más estable y seguro, y dejan la carga de
cumplimiento legal al proveedor de software.
 soluciones empresariales
De igual forma, ahora es fácil encontrar en el
mercado soluciones de CRM para industrias
específicas, las cuales ya tienen en cuenta
los procesos empresariales necesarios, por
ejemplo, por los minoristas, fabricantes
de procesos y consultorías, entre otros.
Asimismo, los especialistas en tecnología,
como la red de socios de Microsoft, podrán
garantizar un mayor nivel de personalización y
mantenimiento dedicado cuando sea necesario.
Por lo tanto, una solución comercial CRM
es, en muchos casos, más flexible cuando se
requieren nuevas funcionalidades o procesos.
Por supuesto, también hay que tener en
cuenta otros aspectos. La simplicidad para el
usuario final es uno de los primeros porque
es la clave para la adopción de usuario real. La
capacidad del nuevo sistema para aprovechar
los medios y las herramientas existentes de
TI es fundamental. Al comparar soluciones
alternativas, se deben tener en cuenta los
costos recurrentes, como los de mantenimiento.
Las empresas siempre tienen que elegir un
proveedor que tenga un mapa de ruta claro
y la capacidad para cumplirlo. Finalmente,
un compromiso claro por la dirección de la
empresa y un socio de confianza para brindar
soporte a los procesos de implementación
y adopción son muy importantes para
garantizar que la solución se utilice y agregue
valor a los negocios de la empresa.
Entonces, ¿cómo cambia el escenario la
computación en la nube? Ahora las empresas
tienen la opción de adquirir e implementar CRM bien utilizado, el sistema CRM se convierte en
en sus instalaciones, de hospedarlo de manera
local (llamado “nube privada”), o de acceder a
la solución hospedada (“nube pública”). O, si lo datos. La confidencialidad y seguridad son
desean, elegir una combinación de todas las
opciones, según las necesidades monetarias
o el perfil del usuario. ¿Cambia realmente la
solución? Depende. Hoy en día, la mayoría de
los vendedores de CRM ofrecen soluciones
se
pág. 15
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
que están en la nube o en las instalaciones,
con funcionalidades variables. En el caso
de Microsoft Dynamics CRM, el producto
comparte el mismo código base y no es
raro que los clientes inicien una prueba de
concepto en la nube para luego implementar
una solución en la instalación, o viceversa.
La diferencia más evidente para una mediana
empresa que adopta una solución CRM
por primera vez es, sin duda, que con la
computación en la nube la inversión inicial
es nula o muy poca, así como tampoco se
requiere de una infraestructura técnica o
de una base de datos porque el proveedor
administra los datos. Por lo general, los
tiempos de implementación también son
más rápidos, con la posibilidad, en algunos
casos, de empezar a funcionar de manera casi
inmediata, según las necesidades empresariales.
El acceso a los datos desde cualquier lugar
–PC, navegador web o dispositivo móvil–
también es importante porque la manera de
trabajar se está volviendo cada vez más móvil,
incluso en pequeñas empresas. Finalmente,
la posibilidad de ajustar con rapidez la
cantidad de usuarios es una ventaja para las
empresas que se enfrentan con una fuerte
estacionalidad, no quieren comprometerse
o esperan un crecimiento fuerte.
También hay algunos puntos que merecen
atención. Un error común es creer que la nube
facilita ‘probar’ y cambiar proveedores con
facilidad. Eso es cierto solo en parte porque
la columna vertebral de los procesos internos
de la empresa y, claro, es necesario migrar los
preocupaciones comunes. Pero en este caso,
a menos que la empresa tenga problemas o
restricciones sobre dónde están ubicados los
datos, la comparación correcta es entre el nivel
de seguridad que una única empresa puede
pág. 16 se soluciones empresariales
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
tener, y los depósitos de datos que los jugadores
de todo el mundo están construyendo.
Entonces, dependiendo de la voluntad de
la empresa para invertir en infraestructura
de TI y siempre que su conectividad sea
confiable, puede tener mejor seguridad en la
nube que si tuviera sus propios servidores.
Las empresas tienen que tener la libertad
para preguntar a sus proveedores sobre su
seguridad física y de su TI, abundancia de datos
y niveles de servicio garantizados. Por ejemplo,
Microsoft se compromete bajo contrato a
un 99% de tiempo de funcionamiento en
la mayoría de sus servicios en la nube.
En cuanto a costos, la ausencia de costo
inicial tiene que compararse con el acuerdo
de gastos periódicos, y las empresas
deberían considerar los cargos por la
modificación de la cantidad de usuarios o
por transacción o actividad, en el caso que
su proveedor no ofrezca una tarifa plana.
Por último, tanto para la solución CRM
de computación en la nube como en
las instalaciones, la integración con los
sistemas existentes –o con otras soluciones
de TI, como cooperación, administración
de correo electrónico, herramientas de
productividad, administración de recursos
empresariales, etc.– es fundamental.
Cuando se trata de elegir entre
licenciamiento de computación en la nube
o en las instalaciones, no hay una única
respuesta para todos los negocios. Es
necesario entender que las soluciones a
pedido no tienen que ser de menor calidad
y no son para nada menos importantes que
la solución de CRM en las instalaciones.
La mejor alternativa es entender las opciones
y formar la asociación adecuada con un
proveedor de soluciones que entienda sus
necesidades y objetivos empresariales, además
de trabajar en sus sistemas de TI. Ya sea que es
en la nube o in situ, las soluciones de industrias
específicas son casi siempre una buena opción,
especialmente para medianas empresas porque
pueden beneficiarse de una solución específica
con menos trabajo de personalización y mejor
soporte para procesos existentes. Sin embargo,
debido a la menor inversión inicial y a la
oportunidad de probar de primera mano la
solución en la nube antes de comprometerse,
la computación en la nube contribuye a hacer
la experiencia CRM más familiar y accesible
para las empresas que están probando
una solución comercial por primera vez.
Muchas empresas de América Latina y
del resto del mundo están invirtiendo en
tecnología porque cada vez la ven más como
una inversión empresarial real que fomenta
la competitividad y productividad en lugar
de considerarla un costo de infraestructura
inevitable. Una buena gestión de relaciones
con el cliente es más que un commodity:
puede ser una herramienta competitiva
poderosa que le permita aprovechar al máximo
los recursos de la empresa y captar nuevas
oportunidades de venta, y fortalecer todavía
más la sociedad entre la TI y su negocio.
más información en:
http://www.microsoft.com/
latam/dynamics/
Fuentes:
IDC : http://www.idc.com/
Economist Intelligence Unit (EIU) : www.eiu.com 
Forrester Research: Clear Messaging And Execution
Strategy With Microsoft Dynamics CRM 2011
por Kate Leggett, 15 de noviembre de 2010
 soluciones empresariales
se

pág. 17
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Las empresas se reinventan

¡La planeación de sus proyectos

aumenta su eficiencia
y mejorar su rentabilidad!
Actualmente las empresas entienden que la tecnología es
necesaria para aumentar la eficiencia y mejorar su rentabilidad.
Anticipándose a las necesidades de las organizaciones
modernas, Microsoft ofrece desde su amplio portafolio de
recursos, dos magníficos productos para ayudar tanto a

¿
pequeñas y medianas empresas como a grandes corporaciones,
a reducir sus costos y manejar inteligentemente sus
proyectos, cualquiera sea su industria o área de trabajo.

Por Andrés García

Gerente de Mercadeo
Client IW

Tiene algún proyecto que
nunca realizó por restricciones
de tiempo y costos? Si su
respuesta es afirmativa,
estará familiarizado con la incomodidad
y frustración que acarrea tener proyectos
archivados por falta de recursos, tiempo
y organización. De esa misma forma,
también reconocerá el tesón de los
líderes de proyectos, quienes poseen
la valentía y competencia para avanzar
contra presupuestos y plazos arbitrarios,
negociando costos y estimaciones de
programación para sus proyectos.
Ahora más que nunca, los ejecutivos se
enfrentan al “hacer más con menos” y
como resultado, deben ser prudentes
sobre cómo invierten su dinero y asignan
recursos. Las soluciones EPM (Enterprise
Project Management) de Microsoft
ayudan a las organizaciones a seleccionar
y completar los proyectos correctos,
reducir los costos, impulsar eficiencias
y, en última instancia, a plantar las
semillas para hacer crecer su negocio.
Microsoft Visio 2010 y Microsoft Project
2010 son dos sólidas y efectivas
 se soluciones empresariales
pág. 18
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
“Nosotros usamos Microsoft
Project Server 2010 tanto para
manejar proyectos actuales como
iniciativas futuras que tenemos. Al
tener todo centralizado, podemos
verificar los proyectos antes de
tomar una decisión final. Hemos
acortado nuestros tiempos de
ejecución en un 40%”: Stéphane
Perrin, directora de
Planeamiento de Producto
y Gerenciamiento de
Proyectos, Volvo IT.
soluciones para las organizaciones –
pequeñas, medianas o grandes— que
enfrentan los desafíos de optimizar sus
recursos y maximizar sus resultados.
¿Sabía usted, por ejemplo, que
Microsoft Visio 2010,
■■ es la aplicación de diagramación #1
en el mundo? (después de Office)
■■ es #1 en los procesos de
análisis de negocios?
■■ es la aplicación de Microsoft #1 para IT
Pros (Profesionales de Tecnologías de
la Información) y para desarrolladores?
■■ es la aplicación #2 en el
mundo, en descargas, después
de Office en Office.com?
Las herramientas avanzadas de creación
de diagramas de ayuda de Microsoft
Visio 2010 simplifican la complejidad
con elementos visuales dinámicos
impulsados por datos y nuevas
formas de compartir en la web.
Por su parte, las robustas funcionalidades
de Microsoft Project 2010 lo ubican en el
Cuadrante Mágico de Gartner (reconocidos
análisis realizados por la consultora Gartner)
como una ‘aplicación para visionarios’.
Numerosas pequeñas y medianas empresas
de todo el mundo han entendido el
potencial de estas herramientas y hoy
hacen “más con menos”, optimizan
la planificación de sus negocios y,
especialmente, logran que la eficiencia
alcanzada le reduzca los costos asociados.
¡Únase usted también a este grupo!
Las soluciones de EPM, parte de la familia
del Microsoft Office, Microsoft Visio 2010
y Microsoft Project 2010, le proveen a
las empresas las siguientes eficiencias:
■■ Administración de demanda:
captura intuitivamente todas las
solicitudes disponibles dentro de
un repositorio central y permite
administrarlos mediante la
priorización de flujo de tareas.
■■ Selección y análisis de portafolio:
prioriza objetivamente, optimiza y
selecciona las carteras de proyectos
que mejor se alineen con la estrategia
de negocio de la empresa.
■■ Administración de recursos:
administra proactiva y reactivamente
los recursos durante todo el
ciclo de vida del proyecto.
■■ Administración de calendarios: crea
y comunica fácilmente los calendarios
de proyectos simples y complejos.
■ Administración financiera: controla
y evalúa la performance financiera del
proyecto y de la cartera de productos.
■ Administración de tareas y
tiempos: simplifica el análisis
de los tiempos y tareas de los
miembros del equipo de trabajo.
■ Colaboración de equipos: mejora
la conexión de equipos en el área
de información, optimizando la
colaboración de los mismos.
■ Inteligencia de negocios y
presentación de informes: mide
efectivamente el rendimiento
de proyecto y gana visibilidad
y control de los portafolios.
■ Administración, escalabilidad
y extensibilidad: optimiza la
administración y extiende, en
forma efectiva, la solución para
satisfacer los requerimientos
particulares de la empresa.
Con demasiada frecuencia, las empresas
emprenden un viaje de implementación
en la administración de proyectos sólo
para descubrir que la ruta de acceso
que consideraban clara y directa, en
realidad está llena de obstáculos y falacias.
Sin una comprensión suficiente de las
limitaciones y de cómo superarlas, una
organización nunca puede alcanzar un
alto nivel de madurez de la gestión de
proyecto. Sus competidores, por otra
parte, pueden requerir sólo unos pocos
años para implementar una estrategia
en toda la organización que, de forma
predecible y consistentemente, ofrece
proyectos exitosos. Hoy, su empresa
también puede. Lo ayudamos.
más información
http://office.microsoft.
com/es-hn/products/
Descargue AQUÍ la versión de
prueba de Microsoft Project 2010
http://technet.microsoft.com/es-
ar/evalcenter/ee404758.aspx>
Descargue AQUÍ la versión de
prueba de Microsoft Visio 2010
<http://visiotoolbox.com/2010/
es/trial-downloads.aspx>
O aprenda más acerca
de ambos productos aquí,
a través de los webcast
informáticos y de capacitación.
Créditos:
Stéphane Perrin, directora de Planeamiento de
Producto y Gerenciamiento de Proyectos, Volvo IT.
Gustavo Bodra, gerente de Soluciones de
Negocios, Gol Linhas Aéreas Inteligentes, Brasil.
 pág. 20 se soluciones empresariales
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
¿Le gustaría controlar los costos,
optimizar los recursos y hacer crecer su negocio?
10 razones
para implementar SAM
La administración adecuada de los activos de software
puede proporcionar un gran valor de negocios
é
y ahorrarle dinero y tiempo a su compañía.
Por Gabriel Rincón
Gerente de Políticas
de Licenciamiento
sta es la manera en que la
Administración de Activos de
Software —SAM—, puede
ayudar a su organización:
1. Operación más eficiente
Su organización funciona mejor
con la Administración de Activos
de Software o SAM. Este le permite
enfocarse en manejar su negocio y
olvidarse de problemas tales como
programas sin soporte o problemas
de virus y seguridad surgidos por la
falta de revisiones o actualizaciones.
2. Mejores precios
SAM le ayudará a mejorar las relaciones
con sus distribuidores de software,
proporcionándole una ventaja en futuras
negociaciones. Un mejor conocimiento
del software que necesita puede permitirle
comprar en volumen y aprovechar
las ventajas de precio asociados con
las compras de forma masiva.
3. Mejor posición en el mercado
El licenciamiento actualizado a
la fecha y una librería de medios
exhaustiva y completa pueden
resultar en fusiones y adquisiciones
más rápidas y fáciles. SAM también le
permite acortar su tiempo de salida
al mercado con su funcionalidad
de software simplificada y un
conocimiento completo de su
base de datos existente.
4. Seguridad financiera
Un buen programa SAM le
proporciona seguridad financiera
ante costos inesperados de
licenciamiento, además de los
beneficios fiscales asociados con
la depreciación del software.
5. Eliminación de desperdicios
La conciliación de software, un paso
importante en cualquier plan SAM
apropiado, le mostrará el software
 soluciones empresariales
se

pág. 21
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

que no se utiliza pero que aún se

mantiene. Así, dicho software se
puede retirar y utilizar en otro lugar
junto con su licencia asociada*.
* Observe que ciertos contratos
de licencias pueden limitar
la transferencia de software.
Verifique sus contratos antes
de transferir el software. Las licencias de
6. Descuentos por volumen
SAM le ofrece una mejor
software son un activo
comprensión sobre cuántas y qué de negocios como
tipo de licencias necesita. ¿Debería cualquier otro, así que
hacer comprar el software con
es importante conocer qué
base en cada persona o cada
PC, o buscar la adquisición de activos de software tiene usted
licencias por volumen? Su plan y cómo se utilizan.
SAM le mostrará exactamente
lo que necesita y podrá ahorrar
dinero al comprar sus licencias.
decidir exactamente qué necesita
7. Mejor nivel de satisfacción
y cuándo lo requiere. Con SAM
de sus empleados
usted puede planear ahora sus
El software que funciona
necesidades de software futuras.
apropiadamente no causa
Esto también le ayuda para decidir
problemas y resulta en una mejor
si necesita algún hardware nuevo.
actitud general de los empleados.
10. Buen régimen corporativo
Un programa SAM centralizado
Existen dos pasos básicos para
también reduce la capacitación
asegurar un buen régimen
individual para los gerentes y baja
corporativo: identificar los riesgos,
los costos asociados con ella.
así como controlar y mitigar
8. Responsabilidad legal
dichos riesgos. SAM le puede
Un programa SAM apropiado
ayudar a identificar y controlar
limita su responsabilidad
sus riesgos de software.
legal debido a prácticas de
licenciamiento deficientes y le
ayuda a evitar cualquier daño
potencial a su reputación derivado
de una demanda legal.
9. Beneficios a futuro más información en
SAM le da una mejor perspectiva http://www.microsoft.com/sam/
de sus necesidades de software latam/latam/default.aspx
futuras. En vez de comprar todas
las opciones y actualizaciones
más recientes disponibles, podrá
 pág. 22
oe opinión ejecutiva
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Partimos desde su punto de vista

Microsoft realiza encuestas

de satisfacción dos veces al año
La opinión de nuestros clientes es el punto de partida para
nuestros planes de mejoramiento y estrategias de negocio.
Windows 7 es un gran ejemplo de cómo escuchamos a nuestros

c
usuarios y lo traducimos en cambios estratégicos del negocio.

Por Inés Vargas

Gerente del área de Satisfacción
de Clientes y Socios de Negocio (CPE)

PE (Customer and Partner La voz del cliente

Experience), o la experiencia
de nuestros clientes y socios
de negocio, no es solo una
iniciativa, sino una parte integral de la
manera cómo opera Microsoft. Nuestro
objetivo es brindarles una experiencia
que valoren y que les permita alcanzar
sus metas, realizar su potencial y
obtener un alto grado de satisfacción.
Esto lo hacemos a través de una cultura
enfocada al cliente que va más allá
de los ejecutivos de Microsoft, pues
todos los empleados de la organización
tienen métricas y objetivos relacionados
con su satisfacción. Esta cultura se ve
reflejada en productos como Windows
7, donde se tuvo en cuenta la opinión
de más de 10 millones de personas
para su desarrollo. En otras palabras,
partimos desde el punto de vista del
cliente en el desarrollo de Windows 7.
Un enfoque centrado en nuestros
clientes y socios requiere, además
de apoyo ejecutivo, un proceso que
nos permita escuchar y obtener
retroalimentación, y las encuestas de
satisfacción que Microsoft realiza dos
veces al año, son la principal fuente
de información. Estas encuestas
tienen como objetivo principal
medir la satisfacción y escuchar las
inquietudes, para luego usarlas para
establecer planes de acción con vistas
a desarrollar proyectos de mejora.
En Latinoamérica, las encuestas se
realizan en todos los países en donde
Microsoft tiene oficinas. Además
de la retroalimentación a nivel
producto, las encuestas nos proveen
información de cómo podemos
mejorar los procesos locales y cómo
es nuestro desempeño a nivel país.

Sin embargo, las encuestas no son el
único mecanismo de retroalimentación
con el que cuenta Microsoft. Los
programas beta, las herramientas
dentro del producto, el programa de
“Mejoramiento de la Experiencia del
Cliente” (CEIP por sus siglas en inglés),
las formas de retroalimentación en línea
y el análisis de los casos de soporte
técnico, forman parte de los mecanismos
de escucha que utiliza Microsoft.
Todos ellos se utilizan como punto de
partida para definir los programas de
negocio, el desarrollo de productos e
identificar iniciativas de mejoramiento.
Los resultados de las encuestas son
analizados a detalle por los diferentes
equipos que forman la organización
de Microsoft. Cada grupo responsable
por un segmento, audiencia o tema,
debe identificar un área de mejora en
el semestre (o año) y establecer los
planes correspondientes. El progreso
de estos proyectos es revisado por los
ejecutivos de la región y los resultados
medidos con base a encuestas
posteriores. El objetivo es continuar
mejorando, eliminar procesos que no
ayuden a nuestros clientes y socios
e implementar procesos nuevos que
simplifiquen o faciliten el uso de
nuestros productos y programas.
Qué nos dicen los clientes
En el 2010, nuestros clientes y socios
de negocio nos han dicho que están
satisfechos con el desempeño de
Microsoft y, especialmente, con
la calidad de nuestros productos.
Específicamente, nos han dado
muy buena retroalimentación en lo
referente a la seguridad, la facilidad
de aprender, manejar y mantener
opinión ejecutiva
oe
pág. 23
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
los productos de Microsoft. El
trabajo que estamos realizando para
mejorar los recursos disponibles
está siendo reconocido y ustedes,
nuestros clientes, nos piden continuar
estos esfuerzos. Y nos reconocen
como una empresa innovadora en
el campo de la tecnología, algo
que nos llena de emoción.
Siempre hay áreas de mejora y
agradecemos a todos nuestros clientes
la retroalimentación que nos permite
identificar y priorizar en las mismas. Los
clientes este año nos han pedido que nos
enfoquemos en el tema de privacidad
para facilitar su control y manejo en
las pequeñas y medianas empresas.
Adicionalmente, hemos recibido un
llamado a comunicar más explícitamente
el valor que pueden agregar nuestros
productos al utilizarlos en las diferentes
industrias donde funcionan los
diferentes segmentos de empresas.
¡Muchas gracias!
Microsoft está muy agradecida por
el tiempo y candidez que los clientes
demuestran al llenar nuestras encuestas.
Es gracias a esta colaboración que
podemos partir desde el punto de
vista del cliente y reconocemos
que no podríamos hacerlo sin su
ayuda. ¡Muchas gracias!
más información en
http://www.microsoft.com/CPE
 pág. 24 cé caso de éxito
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Fondo Financiero Privado Fassil S.A.

Interoperabilidad en entorno virtualizado

Hyper-V integrado con plataforma Linux

“Para nosotros, la interoperabilidad fue condición necesaria ya que nos
garantizaba la posibilidad de virtualizar servidores en Linux que tenemos
con aplicaciones importantes de la empresa como es el caso del correo

f
de borde”, Roque Bueno Gallardo, administrador de Base de Datos.

assil S.A. es una empresa
financiera que ha incrementado
su volumen de negocios un
400% en los últimos cuatro
años. La infraestructura
tecnológica acompañó ese
crecimiento y decidieron iniciar un proceso
de virtualización sobre sus servidores
con sistemas operativos mixtos de Linux
y Windows Server. Interoperabilidad,
reducción de costos y administración
simplificada son las claves del proyecto.
Situación
El Fondo Financiero Privado Fassil S.A. inicia
sus actividades el 12 de agosto de 1996, como
instrumento de desarrollo y mecanismo de
fomento a los sectores económicos en el
proceso de intermediación financiera, así como
en la prestación de servicios, y en operaciones
de captación y colocación de recursos,
principalmente a pequeños y micro prestatarios.
Desde el año 2006, la empresa ha incrementado
su volumen de negocios en un 400% y apunta
a convertirse en un banco micro financiero.
Roque Javier Bueno Gallardo, administrador
de Base de Datos de la empresa, comenta
que “ese crecimiento exponencial que obtuvo
la empresa impactó directamente en las
necesidades de adecuación tecnológica y, en
ese contexto, debimos optar por soluciones
corporativas más dinámicas y en soluciones
de negocio y de organización de la empresa”.
El aumento de la infraestructura tecnológica
de la compañía trajo aparejado un
panorama complejo vinculado con los
servidores que soportan ese crecimiento.
“Los servidores fueron creciendo y
representan un activo costoso para la
empresa, es por eso que ya en el año
2007 comenzamos a evaluar la posibilidad
de las soluciones de virtualización que
ofrecía el mercado”, señala el ejecutivo.
Solución
El departamento informático de Fassil
analizó las posibilidades de virtualización
que ofrecían distintas empresas. “Evaluamos
VMWare, Citrix y la solución de Microsoft
que posee el Windows Server 2008 R2,
además de alguna alternativa con Linux,
pero decidimos, por razones técnicas
y económicas, optar por la tecnología
Microsoft”, afirma Roque Bueno.

La compañía posee un acuerdo marco con
Microsoft por el cual tiene beneficios con
las licencias adquiridas. En este sentido, el
Administrador de Base de Datos afirma que
“iniciar la etapa de virtualización tendría
costo cero para la empresa y, por otro lado,
entraba en un proceso de estandarización,
sobre todo de la Infraestructura tecnológica
que fuimos migrando de Linux a Microsoft”.
Por otro lado, el área técnica ha
considerado fundamental la capacidad
de interoperabilidad que posee la
solución de Microsoft: “para nosotros, la
interoperabilidad fue condición necesaria
ya que nos garantizaba la posibilidad
de virtualizar servidores en Linux que
tenemos con aplicaciones importantes de
la empresa, como es el caso del servidor
de correo de borde”, afirma el ejecutivo.
La implementación de la virtualización se
inició durante el año 2010 y actualmente han
pasado a producción los servidores de antivirus
y de correo Exchange de manera virtual.
“Estamos configurando una solución de alta
disponibilidad del servidor Exchange a través
de la virtualización”, comenta Roque Bueno,
y agrega que “también hemos virtualizado
un servidor de correo en Linux y no tuvimos
mayores problemas para llevar a cabo la tarea”.
Beneficios
“Las ventajas más importantes están
dimensionadas sobre los objetivos que nos
propusimos cumplir. Por un lado, logramos
reducir los costos de licenciamiento en un
80% por cuatro servidores virtualizados
sobre Windows Enterprise, y por otro,
disminuir el impacto de consumo eléctrico
que tienen los servidores físicos, e incluso
el costo de tener que comprar un equipo
nuevo, por supuesto”, comenta Bueno
Gallardo y agrega que “podemos decir de
caso de éxito
cé
pág. 25
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
País: Bolivia
Industria: Finanzas
Perfil del cliente: empresa financiera
dedicada a la captación y colocación de recursos
con gran expansión en los últimos años.
Situación
■■ Costos altos en la inversión y
mantenimiento de servidores.
■■ Sistemas operativos sobre Linux y Microsoft.
Solución
Se implementó Microsoft Server
2008 R2 - Hyper V y se virtualizaron
servidores con plataforma Linux. También
se implementó System Center.
Beneficios
■■ Interoperabilidad
■■ 80 % de ahorro en licenciamiento
■■ 80 % de ahorro energético
■■ 65 % de ahorro en hardware
■■ Administración simplificada
manera estimada que hemos reducido en
un 80% el consumo de energía eléctrica por
servidor virtualizado y hemos obtenido un
ahorro en hardware del 65% por servidor
virtualizado respecto de un servidor físico” .
En cuanto a la administración de los
servidores, el ejecutivo resalta la posibilidad
de “tener administrados los servidores
virtuales de una manera tan fácil, ampliando
la capacidad en disco, en memoria, asignando
los procesadores, todo esto genera un
ahorro del propio recurso técnico en tiempos
de trabajo y dedicación específica”.
pág. 26 cé caso de éxito
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
Otra de las soluciones que la empresa ha
adquirido es System Center Virtual Machine
Manager como una herramienta para
la gestión de los equipos. “Encontramos
en System Center una tecnología muy
interesante que cuenta con recursos como
el Data Protection o el Virtual Machine
Manager, funcionalidades que prácticamente
me alivianaron el trabajo en cuanto a la
virtualización de los servidores de correo,
por ejemplo”, destaca el ejecutivo.
“Con esta herramienta no nos tomó más de
un día de pruebas y me permitió virtualizar
un servidor físico ya instalado, que si lo tengo
que instalar desde cero, sería un proceso
demasiado complejo; en cambio, con System
Center me permite agarrar el servidor y que
me lo extraiga en una máquina virtual de
manera sencilla”, resalta Roque Bueno.
Con respecto a las características de
interoperabilidad que tiene el módulo de
virtualización del Windows Server 2008,
el ejecutivo destaca la flexibilidad para
integrarse con Linux. “Teníamos un servidor
de Antivirus virtualizado en CentOS y
pudimos resolver su migración a Hyper-V
tomándolo como si fuera un servidor físico.
Esto nos resolvió un problema complejo
de una manera simple, aplicando la
solución de Microsoft sobre una plataforma
de software abierto”, indica Bueno.
Por último, la posibilidad de configurar
servicios de alta disponibilidad mediante
la solución de Hyper-V ha sido destacada
por la empresa. “Instalando Hyper V en
clúster dotamos de alta disponibilidad a la
infraestructura de virtualización, permitiendo
que servicios críticos para la empresa no
se caigan ante la pérdida de un servidor
físico, cuestión que satisfizo notablemente
nuestras expectativas”, finaliza el ejecutivo.
Virtualización Microsoft
Las soluciones de virtualización de Microsoft
integran una estrategia end-to-end que
puede afectar positivamente todos los
aspectos del ciclo de administración de IT en
una organización. Permite alcanzar nuevas
eficiencias, niveles mayores de flexibilidad
y reducción de costos. También permite
acelerar la implementación de aplicaciones,
incrementar los niveles de disponibilidad
de sistemas y datos, eliminar la necesidad
de apagar o sacar de línea servidores para
actividades de testing y desarrollo, reducir
riesgos de diverso tipo, acotar costos y mejorar
la agilidad de las operaciones. La virtualización
tiene el poder de transformar su infraestructura
IT, desde el datacenter al escritorio.
Microsoft e Interoperabilidad
En los entornos informáticos heterogéneos e
interconectados actuales, y con el surgimiento
de servicios web y arquitecturas orientadas
a servicios, se ha tornado crítica la necesidad
de soluciones interoperables que conecten
flujos de trabajos entre los sistemas. Microsoft
brinda soporte a la interoperabilidad a través
de un enfoque holístico, que incluye el diseño
y desarrollo de productos interoperables, la
colaboración industrial, el acceso tecnológico
y el apoyo a los estándares industriales.
Para más información sobre
virtualización, por favor visite:
www.microsoft.com/virtualization
Para más información
sobre Microsoft e
interoperabilidad visite:
www.microsoft.com/
latam/interop

VETRA
v
Exploración y producción de petróleo y gas
ETRA es una empresa
exploradora y productora de
petróleo y gas en distintos países
del mundo. También cuenta
con una unidad de negocio que
ofrece soluciones profesionales
al sector de hidrocarburos, como
servicios técnicos, gerenciales e integrales.
En sus planes de crecimiento, además de
potencializar su actividad en los países en los que
actualmente tiene presencia (Colombia, Ecuador,
Perú, México, Estados Unidos, Trinidad y Tobago
y Venezuela), el Grupo Vetra está explorando
oportunidades de negocios en provincias con altas
posibilidades de hidrocarburos de otros continentes,
y tiene como objetivo incrementar sustancialmente
su producción y reservas a mediano plazo.
Situación
Información centralizada en HTML
Petrotesting Vetra Colombia, S.A. –antes
Petrotesting, S.A.–, centralizaba la información
corporativa en una intranet construida en
código HTML básico. En la medida en que la
empresa y la información fueron creciendo,
el sistema se volvió dispendioso en su
administración, actualización y seguridad.
“Los formatos e incluso la imagen corporativa
no estaban unificados ni bien gestionados.
Cada departamento tenía sus propias plantillas,
colores y logo. No teníamos una identidad
corporativa en nuestras comunicaciones internas
ni externas. Entonces se empezó a desarrollar
una Intranet a través de HTML básico, pero
no por el Departamento de Sistemas sino por
el Departamento de Comunicaciones. Por lo
tanto, con el tiempo, la Intranet fue presentando
caso de éxito
cé
pág. 27
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
problemas que, para el Departamento de
Comunicaciones, eran difíciles de resolver.
En últimas, la Intranet se quedó pequeña y
llegó a un punto en que era inmanejable”,
explicó Martín Eduardo Contreras, director
de Sistemas de Petrotesting Vetra.
Adicionalmente, “se usaba una validación sencilla
de php que no estaba integrada con nuestro
sistema de Windows, pues su desarrollo era
complejo, por lo tanto el sistema no garantizaba
una óptima seguridad”, indicó Contreras.
Solución
Microsoft SharePoint
Esto factores condujeron a que el Departamento
de Sistemas se planteara la posibilidad de
redireccionar la estrategia de la Intranet corporativa.
“Cuando conocimos de cerca las versiones de
SharePoint Services nos llamó gratamente la atención
que el sistema no exige un alto conocimiento
en temas de desarrollo php o de HTML, pues
básicamente todo se construye a través de
asistentes. Así se hace más ágil la arquitectura de los
diferentes ítems de la Intranet”, aseguró Contreras.
Controles Empresariales, partner de Microsoft y
proveedor y consultor de informática, les presentó las
opciones para cumplir con el propósito de la nueva
estrategia. Finalmente Vetra adquirió Microsoft Office
SharePoint Services para el desarrollo de su nueva
Intranet corporativa, pues les permitía construir sitios,
páginas, listas y formularios en muy poco tiempo,
a través de asistentes y plantillas preestablecidas.
“Comenzamos con los desarrollos básicos y a
explotar las utilidades que la solución nos ofrecía.
Construimos una Intranet desde ceros mucho
pág. 28 cé caso de éxito
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
más segura e integrada con nuestros productos
Microsoft que cubren el 90% de nuestra
infraestructura. Rediseñamos la nueva Intranet
bajo un concepto basado en servicios antes que
en áreas departamentales. Creamos Help Desk,
un control de préstamos, un blog corporativo,
encuestas y diferentes bibliotecas”, y agregó
Contreras: “la complementamos con Microsoft
Office Communicator para alcanzar una mayor
integración y manejo de agendas corporativas”.
Igualmente se unificaron los criterios sobre
la imagen corporativa y se crearon plantillas
para documentos en formato Microsoft
Power Point, Word y Excel. También se
reglamentaron los procesos para la publicación
y la solicitud de la información empresarial.
“Esta solución nos permitió crear bibliotecas
documentales con cierta facilidad y, de acuerdo
al nivel jerárquico de la persona, tiene acceso a
determinados documentos. Por ejemplo, tenemos
una biblioteca documental para el área legal y
jurídica compuesta por los contratos pertinentes,
a la cual acceden nuestros abogados para realizar
el debido seguimiento a los procesos. Microsoft
SharePoint nos permitió hacerlo de una forma
muy versátil. Otro sistema nos hubiera exigido
un componente alto en desarrollo”, expresó el
Director de Sistemas de Petrotesting Vetra.
El Departamento de Sistemas también creó
la biblioteca de pozos con la información
técnica sobre los estados de los procesos
de cada uno de los pozos. Así, con un
esquema estandarizado, se tiene un detallado
seguimiento sobre cada una de las fases que
involucra la explotación de los yacimientos.
“Hoy en día nuestra Intranet es el centro
informativo de la empresa, desde allí, nuestros
empleados pueden acceder a la atención
de servicios generales y reservar alguna
sala de juntas o equipos tecnológicos, así se
encuentren en otra ciudad. Con esto evitamos
que la persona tenga que llamar o desplazarse
hasta donde la secretaria para hacer su
respectiva reservación”, resaltó Contreras.
Beneficios
Información centralizada
Para Contreras, uno de los principales beneficios
evidenciados en Vetra tras implementar la
Intranet Corporativa con productos Microsoft
es “evidentemente una mayor productividad en
los procesos. Hay un gran ahorro de tiempo en
la búsqueda de información, pues se encuentra
centralizada y en formato digital, por lo tanto,
ya no es necesario visitar la sala de archivos,
solicitar autorización y asesoría al encargado
del archivo y sacar las respectivas fotocopias.
Ahora simplemente se bajan los archivos en pdf
y se reduce considerablemente el consumo de
papel y los costos que ello implica. También se
tiene total control sobre quién solicitó cualquier
información”, y agregó: “la empresa ya no
necesita a la persona encargada del archivo,
simplemente la plataforma reemplazó sus
funciones y esto representa ahorro de costos
para la entidad”. Igualmente, esto significó una
considerable reducción en los espacios físicos para
el almacenamiento de los documentos físicos.
Asimismo, con la puesta en marcha de Microsoft
Office Communicator “ya no tenemos que hacer
las listas manuales, pues todo se encuentra
centralizado y actualizado en el directorio
activo. Nuestra Intranet extrae la información y
así ubicamos fácilmente la información de los
contactos. Adicionalmente, este sistema nos
permite conocer si la persona está disponible,
si está ocupada o si está utilizando la línea”.
Incluso es posible ubicar a los usuarios remotos,
como aquellos que se encuentran en alguno de
los pozos, a través del Office Communicator.
También la implementación de esta Intranet
corporativa generó cambios positivos en la cultura

empresarial de diferentes áreas de la compañía. El
Departamento de Comunicaciones acostumbraba
enviar comunicados a los diferentes empleados
a través del correo electrónico, pero “usualmente
eran mensajes con imágenes, brochures o
presentaciones muy pesadas, que congestionaban
bastante los buzones de correo de los
destinatarios. Ahora, simplemente se envían unas
alertas y un link a través de la Intranet para que los
empleados consulten la información sin generar
traumatismos en los buzones corporativos ni en
el ancho de banda de la empresa”, aseguró.
También influyó para que las diferentes
áreas de la compañía adquirieran una mayor
autonomía en la elaboración y difusión de sus
propios comunicados y ya no dependen –
como anteriormente– del Departamento de
Comunicaciones. “Cada departamento va a
su propia biblioteca y cuelga la información
pertinente sin depender del Área de
Comunicaciones. Esto generó un alto impacto
cultural, pues en realidad se convirtió en una
herramienta general, para todos, y no solo del
Área de Tecnología y Comunicaciones”, manifestó.
Por tener un contrato con Microsoft Enterprise
Agreement, la compañía petrolera tiene acceso
corporativo (ECAL) y cubre la conexión a la
mayoría de productos Server de Microsoft, como
Windows Server, Exchange Server, Microsoft Office
SharePoint, entre otros, a un precio menor al que
hubiera pagado si las adquiriera por separado.
“Esto nos brinda una flexibilidad única pues
anteriormente, para la adquisición de elementos
tecnológicos e informáticos, debíamos justificar
a fondo la inversión. Ahora, gracias a Enterprise
Agreement, tenemos garantizado las últimas
actualizaciones, los parches y un soporte técnico
importante. Con esta metodología, además
de contar con las últimas versiones, también
garantizamos una reducción de costos en
inversiones tecnológicas”, concluyó Contreras.
caso de éxito
cé
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actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011
País: Colombia
Partner: Controles Empresariales
Perfil del cliente: VETRA es una empresa
exploradora y productora de petróleo y gas en
países como Colombia, Ecuador, Perú, México,
Estados Unidos, Trinidad y Tobago y Venezuela.
Tiene como objetivo incrementar sustancialmente
su producción y reservas a mediano plazo.
Situación: Petrotesting Vetra Colombia S.A.
centralizaba la información corporativa en una
intranet construida en código HTML básico. En
la medida en que la empresa y la información
fueron creciendo, el sistema se volvió dispendioso
en su administración, actualización y seguridad.
Solución
Windows Server 2008, Office System 2007,
SharePoint Server 2007, SQL Server.
Beneficios
■■ Control sobre los servidores e infraestructura red
■■ Protección y seguridad
■■ Información centralizada
■■ Administración flexible
■■ Comunicaciones unificadas
■■ Reducción en el consumo del papel
■■ Reducción de espacios de almacenamiento
Acerca de Microsoft
■■ Microsoft SharePoint Services: es una
plataforma de colaboración empresarial que
incrementa la productividad y administra
los contenidos a través de la interfaz
familiar de Office. Permite que los socios,
clientes y compañeros trabajen juntos de
una manera innovadora y eficaz.