PROPUESTA

Plan Comunicación – Gestión de redes Sociales

A. INFORMACIÓN GENERAL
Proyecto : Plan Comunicación – Gestión de redes sociales
Fecha : Fecha de inicio por definir.

B. OBJETIVOS
• Incrementar “awareness” y WOM (Word of Mouth) de la marca y sus productos.
• Desarrollar un nuevo canal de comunicación con el cliente.
• Capturar la atención de actuales y futuros clientes.
• Generar Buzz a través de las vías más modernas del momento, como Facebook y Twitter.
• Comunicar novedades, noticias, actividades y ofertas.
• Promover el catálogo de productos.
• Generar comportamiento viral de comunicación.
• Desarrollar embajadores de la marca.
• Elevar el nivel de servicio al consumidor dando soluciones oportunas y satisfactorias.
C. OPORTUNIDADES
El uso de las redes sociales:
• Crea alianzas duraderas y cercanas con los clientes y
consumidores.
• Genera de manera dinámica conocimiento básico de
la marca, permitiendo comunicar inquietudes y
ofreciendo todo tipo de información.
• Permite escuchar opiniones de los clientes, de
primera mano.
• Sirve para el anuncio de novedades, estrategias,
promociones, incentivos, actividades y lanzamientos.
También, facilita la efectividad de estas acciones en
tiempo real.
• Se convierte en un canal eficaz para responder en vivo
inquietudes.
• Genera un vinculo marca-usuario.
• Promueve el intercambio de información.
• Ofrece asesoría personal en la compra de productos
que se adapten a sus necesidades, dando información
sobre donde encontrarlo.
• Informar e interactuar acerca de nuestras políticas de
garantías generando valor a la compra.
D. EJES DE ACTUACIÓN Servicio Personalizado

Customer Service
Nuestro objetivo es
posicionar la marca
incrementando
su visibilidad y presencia en

Contacto
redes sociales logrando
un marketing relacional
personalizado.
Clientes

Dinámico
Brand marketing
Su Trade marketing

Marca
marketing
Alternative
Fidelizar

Oportunidades de Innovación
E. MENSAJES

Info de productos

Noticias
de Dcto. Acciones de Marketing

Concursos Encuestas

Promociones Anuncios publicitarios

Eventos Videos

Foros Fotos

Info Punto de venta

Musica
Act Patrocinadas
F. CANALES

Encuestas

Videos

Fotos

Musica
Otras redes:
G. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
Las siguientes acciones serán consideradas para el Plan
Comunicación – Gestión de redes sociales :
• Creación de los perfiles de la marca en las redes sociales
(Facebook y Twitter).
• Coordinación de acciones en estas cuentas (Promociones,
concursos, galerías de fotos, etc…).
• Contenido específico para estos medios.
Encuestas
• Actualización (Diaria y semanal):
  1-3 Actualización diaria en Facebook.
  1-3 Mensajes diarios en Twitter.

• Entrega de resultados - Mensual

Fotos

Musica