CAPITULO 1

INTRODUCCION A LA INNOVACION SISTEMICA Y SISTEMATICA

1.- INNOVACION
2.- PROCESO DE INNOVACION
3.- TIPOS DE INNOVACION
4.- NECESIDAD DE ACELERAR EL PROCESO DE INNOVACIÓN
5.- INNOVACION SISTEMICA
6.- INNOVACION SISTEMATICA
7.- METODOLOGÍAS Y TECNICAS DE INNOVACION SISTEMATICA

1 INNOVACION :

El desarrollo del hombre depende fundamentalmente de la invención. Es el producto más

importante de su cerebro creativo. Su objetivo final es el dominio completo de la mente
sobre el mundo material y el aprovechamiento de las fuerzas de la naturaleza a favor de
las necesidades humanas. - Nikola Tesla

Existen variadas definiciones del término innovación, en general se entiende como

la capacidad de generar e implementar una nueva idea, producto, servicio u
negocio con éxito en el mercado. O desde el punto de vista inverso, como la
capacidad de generar beneficios tangibles a partir de la generación de ideas

Una de las definiciones más sencillas sin embargo es la de Alfons Cornela

(Infonomía)

INNOVACION = CONVERTIR IDEAS EN VALOR

Las características principales de una innovación son la novedad y el valor.

La innovación nace y termina en el mercado, el mercado provee las

insatisfacciones, brechas u problemas que en general significan oportunidades, la
innovación se logra cuando se logran introducir soluciones valiosas que generan
satisfacción en algún grupo de consumidores o usuarios.

Los principales pilares para lograr la innovación son el conocimiento, la creatividad

y el emprendimiento de las personas u organizaciones, por ello en la base de todo
el sistema se encuentra el capital humano (fig 1).

Figura 1.- Pilares de la Innovación

1 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
El objetivo de la Innovación es romper la contradicción del incremento de la
competitividad simultáneamente a la satisfacción de las necesidades, expectativas
u requerimientos de los usuarios y clientes, sin afectar e incluso incrementando los
beneficios y requerimientos (necesidades) de los accionistas, directivos y dueños
de las empresas u organizaciones.

Precisando un poco más podemos identificar algunos objetivos de la innovación

relacionados a:

• Aportar ventajas competitivas a la empresa (valor, eficiencia,

diferenciación).
• Asegurar el éxito de los nuevos productos, servicios y negocios de la
empresa.
• Incrementar la competitividad y asegurar la rentabilidad de los negocios en
el mediano y largo plazo.
• Incrementar el conocimiento y el Know how de la empresa.

2 PROCESO DE INNOVACION

“Ingenuidad y locura es seguir haciendo lo mismo de siempre y, esperar resultados

distintos de los logrados hasta ahora” Albert Einstein

La innovación tiene una estrecha relación con los procesos para la resolución de
problemas, con los procesos creativos, con los de la toma de decisiones, con los
procesos de diseño, con los de la calidad total y los de la mejora continua.

El proceso de innovación de productos o servicios es altamente complejo e integra

diversas actividades.

Según el modelo de Kline (fig 2) se consideran las siguientes fases:

• Estudios de mercado
• Invención o diseño analítico
• Diseño detallado y prueba
• Rediseño y producción
• Distribución y venta

La cadena central de innovación se encuentra en permanente interacción con el

área de investigación y del conocimiento; en cada etapa del proceso se recurre a
los conocimientos existentes y si resultan insuficientes se generan las actividades
de investigación necesarias.

Por otro lado, la gran mayoría de innovaciones surgen de grandes dosis de

imaginación y creatividad en sintonía con las percepciones de los usuarios o
clientes

2 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
 Figura 2.- Modelo del proceso de innovación de Kline

El proceso de innovación no puede ser entendido plenamente mediante una

simple serie de procesos relacionados entre si, ya que desde un punto de vista
sistémico existen numerosas e indeterminadas relaciones entre los diversos
actores y procesos organizacionales que varían de acuerdo a una serie de
factores culturales y socioeconómicos internos y externos a la organización.

Lo que se sugiere entonces, es aproximarse a este concepto mediante el estudio y

análisis de diversos ángulos u dimensiones, enfoque este, que se logra con el
modelo de la Teoría de las Dimensiones (Gomez-Senent).

De acuerdo a la teoría de las dimensiones un sistema puede ser conocido

mediante el estudio de ciertos componentes u dimensiones “claves”.

Las dimensiones implicadas en la innovación serían las siguientes:

El proceso y las fases, las cuales no son necesariamente únicas, sino que se trata
de identificar un proceso y sus fases correspondientes adecuados para cada caso
en particular.

Los Factores tanto internos u externos que inhiben u facilitan el proceso de la

innovación, el conocimiento de estos factores (incluyendo las dimensiones) nos
permitirán identificar las palancas necesarias para impulsar un proceso de
innovación exitoso.

Las Técnicas y Herramientas Metodologías utilizadas en las diversas fases del

proceso de innovación que ayudan a su sistematización.

Los Instrumentos, constituido por elementos tangibles que apoyan el proceso de

innovación: hardware y software, datos, información, etc.

3 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
La Gestión, dimensión integradora relacionado a las actividades y procesos
requeridos para la planificación, control y sistematización del proceso de
innovación.

En la figura 3 se muestra el modelo de las dimensiones para la innovación, las

líneas que enlazan las fases son punteadas pues no muestran las múltiples
interacciones e iteraciones que se pueden originar entre ellas.

Figura 3.- Dimensiones de la Innovación

Lo que tenemos es un modelo donde podemos distinguir en un primer sector

(superior), que muestra la influencia interna y externa del medio sobre el proceso,
el segundo sector (medio) nos muestra el proceso y sus fases como una caja
negra donde se desconocen las interacciones y; finalmente, un tercer sector
(inferior) que muestran las metodologías e instrumentos que pueden ayudar a la
sistemización de la innovación.

3 TIPOS DE INNOVACION

No hay nada que limite más la innovación que una visión dogmática del mundo.
Stephen Jay Gould

Existen diferentes formas de clasificar los tipos de innovación (Benavides 1988)

a) Por su naturaleza u objeto:

De producto
De proceso
De método o técnica de comercialización
De método o técnica de gestión
Organizativas
b) Por su grado de novedad:
Radicales o de ruptura
Incrementales
Adaptativas

4 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
c) Por su impacto económico:
Básicas
De mejora

4 NECESIDAD DE ACELERAR EL PROCESO DE INNOVACIÓN

La insistencia sistemática e inteligente es la llave del éxito. - Og Mandino

Hoy en día ya no se discute la necesidad de implementar la innovación en las

empresas mas bien se hace hincapié en la necesidad de acelerar el proceso de
innovación.

El entorno cambiante por el constante avance de la tecnología y del conocimiento

en los países más desarrollados genera un enorme flujo de nuevos productos,
servicios y procesos que esta convirtiendo en obsoletos muchos de los actuales
modelos de negocios y procesos productivos.

Los ciclos de vida de los productos que entran al mercado son cada vez más
cortos, por lo que si las empresas de los países emergentes desean ser
competitivas deberán agilizar sus procesos de desarrollo de producto/servicios y
negocios, es decir acelerar los procesos de innovación.

También se puede apreciar que la globalización genera nuevas oportunidades de

mercado para las empresas pero a su vez las obliga a competir de igual a igual a
chicas, medianas y grandes, imponiendo una diferenciación sostenida en la
creación de valor más que la mera diferenciación basada en la reducción de los
costos.

El proceso de innovación se extiende del producto o servicio a todos los aspectos

de la organización. Porter (1982) señala que el empresario innovador busca la
diferenciación no sólo en los productos que vende o en los servicios que presta,
sino también en las tareas y en la forma como encara los proyectos.

La manera mas acertada de acelerar un proceso es sistematizándolo, haciendo

que se elimine la “prueba y error” para ingresar en un proceso basado en el
conocimiento a lo que denominaremos “Innovación Sistemática”.

El eje central de los procesos de innovación es el diseño, entonces hablamos de

procesos de diseño dirigidos a la innovación. En la siguiente figura en la que se
muestra el marco conceptual del diseño orientado a la innovación se coloca al
diseño como la cabeza inteligente que guía el proceso de desarrollo de productos,
impulsada por la competitividad.

5 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
 Figura 3.- Diseño para la Innovación (Reyes 2006)

5 LA INNOVACION SISTEMICA

Para ir adelante de los demás, se necesita ver más que ellos - José Marti

Si bien la innovación se inicio como un enfoque relacionado al desarrollo de

nuevos productos y tecnologías actualmente el enfoque se ha extendido a todos
los ámbitos de los procesos productivos e incluso a tomar en consideración
procesos externos tradicionalmente fuera del control de la empresa, como son la
obtención de la materia prima, el uso de los bienes y servicios e incluso hasta la
disposición de los residuos finales.

En la figura 4 se representa el enfoque de sistema como un eslabonamiento entre

subsistemas, sistemas y supersistemas.

Figura 4.- Enfoque de sistemas

6 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
Adicionalmente no hay que olvidarnos del efecto temporal, en tanto las acciones,
causas y efectos de los diferentes sistemas aludidos no se manifiestan
inmediatamente y muchas veces no son evidentes sino se piensa en ello.

La Teoría de las limitaciones (TOC) se basa en un análisis muy detallado de las

contradicciones en el sistema, el levantamiento de estas y del efecto de las
posibles soluciones en el sistema.

Por otro lado, TRIZ (La Teoría para la resolución de problemas de inventiva)
presenta una herramienta denominada “El Operador del Sistema” que permite
romper las barreras psicológicas de un pensamiento limitado solo al sistema.

5.1 EXTENSION DE LA INNOVACION A TODA LA CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR:
(fuente: Wikipedia)

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que

permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial
generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael E. Porter en
su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance1

En el siguiente esquema se muestra el modelo de la Cadena de valor empresarial.

En la parte superior, las actividades de apoyo o auxiliares. En la parte inferior, las
actividades primarias.

Figura 5.- La Cadena de Valor

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de

empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación
estratégica. Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se
minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se
traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos.

La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas

que permiten generar una ventaja competitiva, concepto introducido también por
Michael Porter. Tener una ventaja competitiva es tener una rentabilidad relativa
superior a los rivales en el sector industrial en el cual se compite, la cual tiene que

7 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
ser sustentable en el tiempo. Rentabilidad significa un margen entre los ingresos y
los costos. Cada actividad que realiza la empresa debe generar el mayor posible.
De no ser así, debe costar lo menos posible, con el fin de obtener un margen
superior al de los rivales. Las Actividades de la cadena de valor son múltiples y
además complementarias (relacionadas). El conjunto de actividades de valor que
decide realizar una unidad de negocio es a lo que se le llama estrategia
competitiva o estrategia del negocio, diferente a las estrategias corporativas o a
las estrategias de un área funcional. El concepto de subcontratación, outsourcing
o externalización, resulta también de los análisis de la cadena de valor.

El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales.

También puede ser aplicado al estudio de la cadena de suministro así como a
redes de distribución. La puesta a disposición de un conjunto de productos y
servicios al consumidor final moviliza diferentes actores económicos, cada uno de
los cuales gestiona su cadena de valor. Las interacciones sincronizadas de esas
cadenas de valor locales crean una cadena de valor ampliada que puede llegar a
ser global. Capturar el valor generado a lo largo de la cadena es la nueva
aproximación que han adoptado muchos estrategas de la gestión. A base de
explotar la información que se dirige hacia arriba y hacia abajo dentro de la
cadena, las compañías pueden intentar superar los intermediarios creando nuevos
modelos de negocio.

En la figura 6 (Larry Keeele, Doblin Inc.) muestra que las oportunidades de

innovación se encuentran en toda la cadena de valor de la empresa, se destacan
ejemplos de empresas que han logrado innovaciones en diferentes segmentos de
dicha cadena de valor.

Figura 6.- Oportunidades de Innovación en la cadena de valor

Los nuevos conceptos de ecoeficiencia y sostenibilidad de los recursos naturales

amplían la cadena de valor, por un lado, a los impactos ecológicos de la obtención
de las materias primas y recursos productivos y por otro lado, al uso y disposición

8 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
de los residuos finales del proceso productivo y de los mismos productos,
mediante lo que se conoce como enfoque del ciclo de vida.

En enfoque del ciclo de vida entonces, esta referido a toda la cadena productiva
desde la extracción de la materia prima hasta el desecho de los productos o
reciclaje, figura 7

Figura 7.- El enfoque del ciclo de vida del producto

5.2 EXTENSION DE LA INNOVACION A TODO EL CICLO DE VIDA DE LA

TECNOLOGIA - PRODUCTO

Los productos están basados en tecnologías o sistemas tecnológicos y ambos

evolucionan mediante el modelo conocido como la curva “S” que considera el
crecimiento de los beneficios que aporta el sistema con el paso del tiempo.

Se suelen diferenciar cinco fases o estados diferentes en el desarrollo de la

tecnología.

Desarrollo.- La tecnología surge y se considera prometedora, este periodo se

caracteriza por un lento crecimiento de las ventas, compradores con dudas, y
suelen presentarse deficiencias tecnológicas.

Crecimiento.- La tecnología va haciéndose más útil, crece la aceptación y las

ventas, surgen los primeros competidores por las expectativas de ventas.

Madurez.- Se ha alcanzado un adecuado nivel de rendimiento para su uso, guerra

de preciso y búsqueda de diferenciación.

Saturación.- No es posible mejorar mas su rendimiento, mercado saturado.

9 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
Obsolescencia.- Tras un periodo de saturación, la tecnología se hace obsoleta
porque el rendimiento comparativo con otra posible tecnología competidora la
convierte en perdedora. Aparecen nuevos productos y bajan las ventas al haberse
quedado anticuado.

La Curva S es solo una aproximación teorica, los desarrollo reales pueden seguir
rutas más tortuosas, figura 8.

Figura 8.- Ciclo de vida de un sistema tecnológico - producto

Algunas de las empresas más innovadoras desarrollan líneas de productos a los

que mantienen en una especie de larga madurez o madurez perpetua, por ejemplo
el cepillo de dientes; en estos caso se van superponiendo una serie de curvas de
evolución. Figura 9

Figura 9.- evolución por madurez perpetúa

Sería lógico suponer que si una empresa domina una tecnología, entonces será la
que tendrá más oportunidades de dominar la tecnología de la siguiente
generación, pero en una gran cantidad de casos esto no sucede así. Las
empresas dominantes no consiguen adaptarse a las nuevas tecnologías y

10 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
terminan perdiendo el mercado que dominaban. Esto ha sido desde los
fabricantes de los barcos a vela, a los de vapor; de locomotoras a autos; de
fabricantes de grandes computadoras a minicomputadoras PC, etc.

6 LA INNOVACION SISTEMATICA

“La innovación exige un acercamiento sistemático, porque es muy impredecible”

(Peter Drucker – 2003)

La innovación es un proceso altamente complejo y la metodología imperante

parece ser la de prueba y error, sin embargo se puede sistematizar mediante el
uso de estrategias y herramientas con base de conocimiento, para hacerla
efectiva, repetitiva y veloz.

Entonces definimos la innovación sistemática como una estrategia organizacional

que promueve la generación repetitiva de valor en todos sus procesos mediante el
conocimiento y aplicación de métodos, herramientas y técnicas que permiten
acelerar e incrementar la innovación.

Según Peter Drucker (1993) la Innovación Sistemática consiste en:

1. La búsqueda organizada de cambios con un objetivo determinado, y

2. El análisis de las oportunidades.

Con el objetivo de:

1. La Resolución drástica de problemas, conflictos, compromisos técnicos.

2. Simplificación y mejora continua de productos, procesos.
3. Concepción y desarrollo de nuevos productos, con ciclo de desarrollo
reducido.
4. Calidad con menor costo.
5. Generación de Innovaciones radicales

Drucker (2002) sostiene que la mayoría de innovaciones, especialmente las que

tienen éxito, son resultado de una intensa y conciente búsqueda de oportunidades
para la innovación.

Raramente la innovación proviene de destellos de inspiración, esto no quiere decir

que no sea posible que esto suceda, pero las innovaciones que tienen verdadero
éxito son producto de un análisis frío de las oportunidades que se presentan para
poder innovar.

7 METODOLOGIAS Y TECNICAS DE INNOVACION SISTEMATICA

11 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
 Se reconoce que el mayor esfuerzo de la razón humana consiste en reducir los principios
productivos de los fenómenos naturales a una mayor simplicidad, y los muchos efectos
particulares a unos pocos generales por medio de razonamientos apoyados en la analogía,
la experiencia y la observación. - David Hume

La Innovación Sistemática se vale de un conjunto de herramientas y mejores

prácticas provenientes de todos los campos del esfuerzo y el conocimiento
humano aplicados en las diversas etapas del proceso productivo con el objeto de
acelerar el proceso innovativo. Figura 10

En este curso desarrollaremos algunas de estas herramientas, en especial los

referidos a las primeras fases del proceso hasta la generación de conceptos.

Figura 10.- Fuentes de la Innovación Sistemática

Las herramientas de la innovación sistemática las podemos clasificar por la

etapa del proceso de innovación en que se utilizan o por la etapa en la cadena
de valor de la empresa, sin embargo cabe destacar que algunas de las
herramientas son de uso múltiple.

A continuación detallamos una serie de herramientas de acuerdo a la etapa del

proceso de innovación en que se usan.

Herramientas para descubrir oportunidades de innovación

• Medida de la satisfacción de los clientes

• Estudios, análisis e investigación de mercados
• Estudios Socioeconómicos
• Análisis FODA y Planeamiento Estratégico
• Gestión de Quejas e Incidencias
• Gestión de indicadores – tablero de comando
• Análisis Funcional
• Benchmarking
• Prospectiva Tecnológica y competitiva
• Vigilancia Tecnológica

12 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
 • Base de datos de patentes
• Gestión del conocimiento
• Observatorio de la Innovación
• Estudios de la Evolución de los Sistemas Técnicos

Herramientas para identificar las necesidades de los clientes

• Técnica Sistémica de Análisis Funcional (FAST)

• Análisis de Causa Raíz (ACR)
• Análisis del comportamiento del consumidor
• La Voz del Cliente
• Análisis sistemático de las necesidades y mapeo del trabajo
• Análisis del Valor
• TOC

Herramientas para la creatividad y para la generación de soluciones

• La Estrategia del Océano Azul

• Realidad Virtual (RV)
• Análisis Sistémico (AS)
• Estudio de las contradicciones
• Estudio de la Idealidad del Sistema
• Técnicas de Creatividad (TC): pensamiento lateral, análisis morfológico,
sinéctica, braimstorming, etc.
• Técnicas para la solución de problemas
• Herramientas de la Teoría para la resolución de problemas de inventiva
(TRIZ)
• Teoría de las Restricciones (TOC)
• Herramientas de la Calidad

Herramientas para la toma de decisiones

• Despliegue de la Función Calidad (QFD: Quality Deployment Development)

• Análisis del Valor (AV)
• Herramientas de la Calidad
• Análisis de los Modos de Fallo y Efectos (AMFE)
• Realidad Virtual (VR)

Herramientas de diseño y desarrollo del producto

• Estrategias aceleradas de diseño

• Diseño para X (Dfx)
• Diseño Asistido por Computadora (CAD-CAM-CAE)
• Ingeniería Concurrente
• Prototipaje Rápido (RP)

En la figura 11 se muestra el posicionamiento en la cadena de valor de

diversas herramientas, adaptado de Faloh (CYTED).

13 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
 Figura 11.- Posicionamiento en la cadena de valor de diversas técnicas de innovación

14 Pedro Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad
15 Pedro
Reyes
http://www.blog.pucp.edu.pe/creatividad