ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE – CUARTO MES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1
Tarea 1
La empresa de cosméticos AVON, se encuentra en una situación de crisis
debido a que se ha difundido la noticia de que su gerente general, se
encuentra involucrado en los negocios de lavado de dinero y puede
enfrentarse a un problema de desprestigio. ¿Cuáles serían las acciones
que usted aplicaría en este caso? Mínima media página de argumentos.
Considero que en primer lugar, la empresa AVON Ecuador, debe dar una rueda
de prensa en donde se detallen los pormenores del problema y sobre todo en
donde se resalte la independencia económica que ésta tiene con su filial a nivel
mundial, señalando que los capitales que utiliza la empresa a nivel local nada
tienen que ver con los utilizados a nivel internacional.
Luego se debe realizar una intensiva campaña publicitaria en diferentes medios
de comunicación (televisión, radio, prensa, etc.) debe establecer claramente que
la empresa a nivel local, está constituida con capitales nacionales, es decir, que
se financia con aporte de socios que viven en el Ecuador y con las masivas
ventas de sus productos, por lo tanto son independientes, económica y
financieramente, de AVON Internacional. La empresa AVON Ecuador solamente
ha contratado la franquicia (la marca) e importado los productos necesarias para
abastecer las necesidades de sus clientes, mantiene una relación estrictamente
comercial con la empresa y no con el gerente general.
Además, se debe insistir en que estas acciones pertenecen a una sola persona,
que por más importante que sea su cargo dentro de la organización, jamás
pueden representar a todo un grupo humano, que se encuentra extendido por
todo el mundo y que se esfuerza día a día por brindar productos y servicios de
excelente calidad a sus clientes.
Por otro lado, también es necesario realizar cursos intensivos para los agentes
vendedores de la empresa, en las diferentes ciudades del Ecuador, con la
finalidad de hacerles conocer detalladamente la problemática que ha surgido y
sobre todo, cómo la empresa va a enfrentarla (en AVON los vendedores/as son
un puntal importantísimo dentro de la empresa). Los vendedores a su vez harán
conocer a sus clientes la realidad del problema y la total independencia
económica de AVON Ecuador, señalando que el crecimiento y desarrollo de la
empresa se debe a la calidad del producto y a la inmensa cantidad de clientes
con que cuenta.

Tarea 2
Recorte y anexe 3 logotipos de los siguientes productos, servicios y
empresas: BANCO DEL PICHINCHA, COCA COLA Y CLUB DEPORTIVO
LIGA UNIVERSITARIA DE QUITO, y explique ¿Qué relación hay entre el
diseño y la organización? ¿Qué imagen da el logotipo impreso? ¿Qué
mensaje le sugiere? ¿Son mejores unos logotipos que otros? ¿Por qué?
Analice su respuesta en un mínimo de un párrafo por cada uno.
Existe una estrecha relación entre el diseño y la organización, ya que el
logotipo de Coca Cola da la imagen de frescura, de algo refrescante y joven;
el logotipo del Banco del Pichincha implica confianza, seguridad, solvencia,
prestigio; en tanto que el de la Liga Deportiva Universitaria de Quito muestra
el estrecho vínculo entre la Universidad y el deporte.

El logotipo de Coca Cola, de un color rojo vivo sobre un fondo blanco, de

letras curvilíneas y elegantes sugiere un mensaje de vida, de frescura, de
alegría por vivir; observar este logo produce una sensación de resequedad
en la boca, que incita a tomar un determinado líquido.
El logotipo del Banco del Pichincha, con las letras B y P entrelazadas y rodeadas
de un círculo doble, todo de color amarillo sobre un fondo blanco, envía un
mensaje de seguridad, solidez, confianza; pretende despertar en el cliente una
sensación de alta confianza, de ahí su slogan "en confianza siempre”.

El logotipo de la Liga Deportiva Universitaria de Quito, con una gran letra U en el

centro, sobre un triángulo bicolor, azul y rojo, llama a que el observador
rápidamente perciba la íntima relación entre la universidad de Quito (por los
colores azul y rojo) y el deporte, específicamente el fútbol; el triángulo
representa un equipo.

En relación a si existe logotipos mejores que otros, considero que depende

mucho de la percepción que tenga la gente de él, si es que ha logrado transmitir
lo que buscaba la organización. Un logotipo es mejor que otro, si ha logrado
penetrar rápidamente en los sentidos de las personas, captando su atención y
estableciendo una estrecha relación entre su diseño y el producto y/o servicio
que la empresa. Por tanto, existen logotipos excelentes, muy buenos, buenos,
regulares, malos, pésimos, etc.
Tarea 3
El seguro obligatorio de accidentes de Tránsito (SOAT), en un servicio que
todos los ecuatorianos van a adquirir de manera obligatoria, pero en la
ciudadanía existe resistencia, pues piensan que no es tan útil como se
pretende vender ¿Cuáles serían las acciones que usted aplicaría en este
caso para convencer a la ciudadanía que recibirán beneficios con su
adquisición? Mínimo media página de argumentos.
Considero que la clave es justamente realizar una campaña publicitaria dirigida
a resaltar con precisión todos los beneficios y ventajas que proporciona la
adquisición de este seguro en relación al bien más preciado de las personas, la
vida; para lo cual se deben diseñar spots publicitarios cortos y concisos que
destaque, que el SOAT es un seguro universal que garantiza sus coberturas
para todos los afectados por accidentes de tránsito que ocurran dentro del
territorio nacional, inclusive en casos de vehículos fantasmas (donde el
responsable será el Fondo del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito
FONSAT), no pudiendo oponer ninguna exclusión a las víctimas de accidentes
de tránsito, ni aún en circunstancias graves como: conductor en estado etílico,
vehículo en mal estado, culpa de la propia víctima en la ocurrencia del siniestro,
etc., lo que indudablemente es una gran ventaja sobre otros seguros y que
muchos ciudadanos aún desconocen.
Adicionalmente se debe capacitar al personal de las diferentes empresas
aseguradoras, que se va a encargar de vender este seguro para que puedan
explicar con claridad a los potenciales clientes, aspectos como: ventajas, costos,
coberturas, organismo que lo respalda, entre otras interrogantes que pudieran
surgir.
Adicionalmente, se deben destacar que los requisitos para adquirir el seguro son
pocos y fáciles de cumplir, al acercarse a cualesquiera de los puntos de venta
del SOAT solo debe llevarse obligatoriamente la matrícula del vehículo, lo que
facilita la realización de su adquisición.
Tarea 4
¿Explique en qué consiste la ética dentro de las relaciones públicas y
porqué se la viola o no se la interpreta adecuadamente en algunas
ocasiones, como por ejemplo el uso de la mujer con fines de beneficio
empresarial? Conteste esta tarea en menos de 10 líneas.
Las Relaciones Públicas cobran cada día mayor importancia en nuestro
país, convirtiéndose en una actividad indispensable para las empresas,
ya que aquellas empresas que gestionan activamente su reputación
son, por lo general, exitosas. Por lo tanto, las Relaciones Públicas no se
improvisan, requieren de un alto grado de especialización, en donde la
Ética desempeña un rol trascendental, puesto que ordena y regula la
labor profesional, tendiendo al buen desempeño de la profesión.
La adopción de una actitud ética produce un doble beneficio: ayuda a
la comunidad, se involucra e identifica con ella y, a la vez, aumenta la
rentabilidad de la empresa en la medida en que aumenta su
credibilidad, prestigio y reputación.
En relación a porqué se la viola o no se la interpreta adecuadamente en algunas
ocasiones, como por ejemplo el uso de la mujer con fines de beneficio
empresarial, se debe a que no existe una conciencia empresarial guiada por la
ética, sino que se prioriza la obtención de beneficios económicos; por ejemplo, si
el buen trato a la mujer puede traer como consecuencia un aumento en las
ventas se utiliza, no por el aspecto ético, sino por el aspecto económico.
En la actualidad es muy frecuente que muchos jefes utilicen a las secretarias
más “bonitas” de su empresa para reuniones de negocios, sugiriéndoles vestir
ropa escotada y adoptar una actitud coqueta, con la finalidad de ganarse al
cliente, lo que no es ético pero si muy beneficioso para la empresa,
lamentablemente sigue primando el aspecto físico antes que el humano e
intelectual.
Tarea 5
FUNDACIÓN MALECÓN 2000, incorpora en su estrategia de comunicación
acciones de Relaciones Públicas y también de publicidad. ¿Explique y
mencione al menos dos de cada una y porqué cree usted las utiliza?
Acciones de Relaciones Públicas
o Envía mensualmente, a empresas públicas y privadas más importantes de la
ciudad de Guayaquil, folletos en las que constan todas las actividades
realizadas por la Fundación.
o Realiza invitaciones a los directivos de las empresas públicas y privadas
para que asistan y sean parte de sus actividades, con lo que comprometen
su apoyo y participación.
Acciones de Publicidad
o Publicita por diferentes medios de comunicación, incluida su página web
todas las auditorías realizadas a la entidad, los resultados y
recomendaciones realizadas.
o En los diferentes centros comerciales, parques, parqueaderos, etc., existe
una propaganda muy visible, en donde se destaca que Malecón 2000 ha
contribuido sustancialmente en la regeneración urbana de la ciudad de
Guayaquil.

Considero que la Fundación 2000 al ser una entidad de carácter privada, que
maneja recursos públicos y privados, busca mantener una imagen transparente
ante la sociedad, evitando a toda costa que se le vincule con una tienda política
(pese a que el Alcalde es su principal directivo), con casos de corrupción o
manejo indebido de recursos. Su gestión transparente atrae a más empresas e
inclusive ciudades a querer participar en proyectos conjuntos con la Fundación.
En conclusión, sus acciones de relaciones públicas están encaminadas a
preservar una imagen institucional de probidad y eficiencia, eje fundamental
para su supervivencia y continuidad.
Tarea 6
La aerolínea AVIANCA, ha decidido mudar su sede a Madrid, para lo cuál
necesita reducir su personal. Usted como encargado de Relaciones
Públicas debe tomar decisiones empresariales. ¿Cuál es la mejor forma de
presentar esta opción al personal? ¿Qué tipo de mensajes y con qué
contenidos, va a trasmitir? Mínimo media página.
En primer lugar se debe convocar a todo el personal para informarle claramente
y a tiempo, el motivo de la reducción de personal, indicando que la única razón
es el cambio de sede, es decir, que no se está considerando el desempeño
laboral, sino que es una cuestión netamente operativa y de logística.
Luego se debe realizar una revisión detallada del personal, para conocer
quienes se encuentran más fuertemente vinculados, sentimental y
económicamente, con la ciudad ex-sede para motivarlos a abandonar la
empresa voluntariamente, mediante la aplicación de un servicio de
desvinculación asistida, en donde la empresa busca enseñarle a las personas a
encontrar trabajado de manera rápida y efectiva, preparando a sus ex
empleados, por sí misma o a través de una consultora, para enfrentar
entrevistas de trabajo y sicólogos laborales, orientándolos sobre las empresas a
las cuales postular y las fuentes de reclutamiento más efectivas; a través de
este sistema se pretende preparar a la gente de manera que cuando salgan al
mercado laboral, estén mejor preparados.
También, se debe indicar por escrito a todo el personal, cuál será el mecanismo
que se va a adoptar para escoger al personal que se va a quedar en la empresa,
intentando que sea lo más imparcial posible, con la finalidad de evitar malos
entendidos y resentimientos personales.
Finalmente, es importante que la empresa AVIANCA sea claro y que se reúna
con los empleados que se quedan, para explicarles las razones de su decisión,
y reiterarles que ellos seguirán en sus puestos. La empresa debe ser muy
transparente y explícita en este sentido y no asumir que los empleados darán
"por hecho" que permanecerán en la organización. En el caso que de procedan
más despidos, la empresa debe avisarle a sus trabajadores, para darles la
posibilidad de que busquen nuevas fuentes de trabajo.