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UNIVERSIDADE SALVADOR - UNIFACS

ADMINISTRAÇÃO

EMANUELE CORDEIRO DOS SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO

SAP - Gerenciamento de Estoque (Comércio e Serviços)

Feira de Santana
2010
EMANUELE CORDEIRO DOS SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO

SAP - Gerenciamento de Estoque (Comércio e Serviços)

Relatório apresentado a disciplina de Estágio Supervisionado


da Universidade Salvador – UNIFACS, como requisito parcial
para conclusão da disciplina.

Orientador (a): Elane Matos Dias

Feira de Santana
2010
AGRADECIMENTOS

Ao longo de 1 ano e 3 meses que faço parte desta Organização e na


respectiva preparação deste relatório, tive o apoio da minha Supervisora Elisângela
Oliveiro Celestino, contribuindo para a obtenção do presente relatório de estagio.
Em primeiro agradeço a Deus, pois sem ele eu nada sou, segundo a minha
família, que é meu tudo e em terceiro a Elisângela, que com seu saber, a sua
colaboração, disponibilização do seu tempo, tanto tem me ajudado, sempre com
paciência, tem me ajudado com minhas dúvidas e me ensinando sempre algo novo.
Um especial agradecimento a minha Orientadora Elane Matos Dias.
RESUMO
Este relatório apresenta a empresa Amara Brasil LTDA, situada na cidade de Feira
de Santana BA. A organização Amara Brasil é uma empresa que atua nos ramos de
comércio e serviços, criando soluções de Supply Chain Management em empresas
de capital intensivo e do setor de Utilidades. Atua no Brasil desde 1998 e, sua
Controladora Amara S/A, na Europa há mais de 50 anos.
Palavras-chave: Comércio e Serviços, Soluções de Supply Chain
Management e do setor de Utilidades
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................06

2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..............................................07

2.1 ESTRUTURA FUNCIONAL..........................................................08

2.2 RECURSOS MATERIAIS ...........................................................09

3 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ·................................................11

4 PRINCIPAIS RESULTADOS.......................................................12

5 CONTRIBUIÇÕES DO CURSO .................................................13

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................14
1 INTRODUÇÃO

No dia 18 de Agosto, iniciamos um estágio na Empresa Amara Brasil, filial em


Feira de Santana- Bahia, Gerenciada por Sr Geraldo Dias no Ramo de Comércio e
Serviços.
Dando conclusão à primeira etapa do Estágio Supervisionado do curso de
Administração tendo em vista a necessidade de uma experiência prática onde se
aplicou grande parte dos fundamentos aprendidos ao longo dos períodos anteriores
com os princípios teóricos estudados, agora trabalhando em sala de aula, neste
momento, aliou-se a teoria à prática, demonstrando, assim, o quanto é enriquecedor
e importante esta etapa na formação acadêmica e profissional do futuro docente.
O Estágio Supervisionado I tem o objetivo de observar e aplicar os
conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas, bem como confrontá-los com a
prática administrativa propriamente dita, buscando firmar uma prática que seja
significativa.
Este relatório é composto da descrição das observações e das experiências
vivenciadas em sala de aula que se baseou nos quatro pilares da administração e
também na tendência do processo de ensino-aprendizagem.
2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Visão

Ser uma empresa reconhecida nacional e internacionalmente, até 2010, como


um PSL (Prestador de Serviços Logísticos) por seus compromissos com a criação
de valor, respeito e integração com a sociedade na qual atua, pelo foco em
segurança no trabalho e cuidados com o meio ambiente.

Missão

Oferecer dentro dos ramos de comércio e serviços, soluções de Supply Chain


Management em empresas de capital intensivo e do setor de Utilidades com
diferenciais criativos e inovadores.

Valores

Ética e responsabilidade corporativa: A Amara Brasil se compromete com


as melhores práticas de governança corporativa, com os princípios da ética
empresarial e com a transparência em todas as áreas de atuação da companhia.
Um comportamento responsável de todos os que fazem parte do Grupo é um guia
de atuação irrenunciável, que configura uma das características mais sólidas da
personalidade da empresa.

Excelência operacional: Todas as operações de Amara Brasil buscam


garantir a excelência através do seu Modelo de Gestão, tendo um ciclo contínuo de
melhoria, buscando que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de
informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada.

Resultados econômicos: O compromisso da Amara Brasil com o


cumprimento dos objetivos de crescimento e rentabilidade estabelecidos no seu
Plano Estratégico é a via para garantir o êxito do projeto empresarial, e satisfazer as
demandas e expectativas de todos os coletivos implicados no presente e no futuro.

Respeito pela sociedade e pelo meio ambiente: A Amara Brasil trabalha


buscando soluções inovadoras e criativas, que possam agregar valor nos processos
produtivos de seus clientes, sempre buscando melhorar a sociedade em que
vivemos a segurança nos trabalhos e preservar nosso entorno, e que isto seja
reconhecido como um valor que nos distinga e identifique como empresa.
História

A Amara Brasil é uma empresa que atua nos ramos de comércio e serviços,
criando soluções de Supply Chain Management em empresas de capital intensivo e
do setor de Utilidades. Atua no Brasil desde 1998 e, sua Controladora Amara S/A,
na Europa há mais de 50 anos. Possui cerca de 400 colaboradores é uma empresa
sólida, com compromisso e responsabilidade social, atuando hoje em diversos
Estados brasileiros:

Filiais
A empresa atua em quase todo território nacional, presta serviços nos
seguintes Estados:
PARÀ – MARANHÃO – TOCANTIS – MATO GROSSO – SÃO PAULO – RIO
GRANDE DO SUL – PARANÁ E BAHIA.

Produto e/ou serviço desenvolvido

É especializada no setor elétrico onde administra operações logísticas in-


house de grupos energéticos que estão entre os maiores do país.

Clientes

COELBA – COSERN –CELPE – ELETROPAULO –BRASKEN

Está atividade foi realizada na filial de Feira de Santana-Bahia, no


Almoxarifado Central da Coelba, sob a responsabilidade da Supervisora do
departamento de Expedição de Materiais do depósito 0501.
2.1 ESTRUTURAS FUNCIONAIS

O organograma é composto pela diretoria geral, diretoria de operações que


cuida de todo processo operacional, diretoria de finanças, RH e o setor jurídico, pelo
comitê da qualidade que acompanha e monitora o processo de logística, as filiais e
com o apoio dos colaboradores.

Organograma

A Amara Brasil possui a certificação ISO 9001:2000 para “Serviços em


logística e distribuição de materiais” para as unidades que os clientes desejarem a
certificação.

Política de segurança

A Amara Brasil, nas atividades que desenvolve, tem como política de


Segurança, que requer a utilização de um conjunto específico de equipamentos para
a proteção das pessoas.
Assegurar a integridade e a saúde de seus colaboradores; preservar e conservar o
meio ambiente para produzir e distribuir serviços de forma confiável e segura, tendo
como base os seguintes compromissos:

• Prevenção
• Responsabilidade social
• Conscientização
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• Melhoria contínua
• Respeito aos fornecedores e colaboradores
• Comunicação transparente
• Cumprimento de legislação

Normas internas

A empresa possui um manual de normas internas que visa regular e


disciplinar as relações entre os indivíduos e a vida dentro da empresa.

Capacitação

O conhecimento precisa evoluir continuamente. Os funcionários nas diversas


operações são instruídos através de cursos, palestras, seminários e procedimentos.
O aprendizado é conduzido com apoio de materiais didáticos, vídeos institucionais e
jogos entre equipes.

Cada funcionário recebe treinamento sobre como a empresa funciona e sobre


segurança do trabalho. Periodicamente são ministrados os seguintes treinamentos:
Básico de almoxarife, Operador de empilhadeira, Causas e prevenções de acidentes
do trabalho, Ergonomia, Uso de EPI´s, Proteção das mãos, Brigada de incêndio e
primeiros socorros, CIPA, 5S, SIPAT e campanhas internas, dentre outros.

Tecnologia

A Amara Brasil, na gestão de armazéns e centros de distribuição, utiliza o


sistema WMS-Amara (“Warehouse Management System”), com tecnologia de
código de barras e rádio freqüência, garantindo que a operação seja realizada com
total confiabilidade, além de proporcionar as informações necessárias em tempo
real. O WMS-Amara pode ser integrado com os mais diversos ERP´s do mercado,
como SAP, Oracle, MicroSiga, Senior e também com os sistemas de propriedade
dos clientes. São disponibilizadas interfaces padrões do WMS, com a base do ERP,
que permite a execução de toda a gestão de armazenagem dos produtos sem

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prejuízo aos relatórios, controles e vias de comunicações existentes, gerados por
intermédio do ERP.

2.2 RECURSOS MATERIAIS

Toda infra-estrutura é de responsabilidade do Cliente (Coelba), incluindo os


equipamentos como: computadores, impressoras, empilhadeiras e paleteiras para
que sejam desenvolvidas as atividades operacionais e administrativas. A
responsabilidade da AMARA apenas é de dar manutenção preventiva e corretiva
nos equipamentos quando necessário.

3 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Atividades desenvolvidas:

Arquivamento de notas;
Atendimento telefônico;
Auxílio na confecção de placas indicativas;
Auxílio no controle de documentação do pessoal (pasta de colaboradores,
cartão de ponto, entre outros);
Auxílio na digitação de relatórios;
Baixa de documentos; emissão de NF´s, totalização de dados e
apropriação de reservas e PT´s ou assemelhados no SAP e/ou SAP CCS;
Controle de entrega de EPI´s;
Digitação de trafos, medidores e equipamentos no SAP;
Envio de NF´s ao Contas a Pagar;
Lançamento de dados em planilhas de controle;
Malote (protocolo, destinação, controles e entregas);
Recebimento e inspeção de material de escritório;
Pesquisa no SAP (estoque, inspeção e prazo de entrega).

PRINCIPAIS RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR META

1- Atender aos Atendimento de 95%


requisitos e necessidades Reservas e Pedido de
dos clientes Transferência no tempo
acordado.

2- Atender aos Índice de satisfação 85%


requisitos dos clientes dos clientes externos.
externo.

1 – Para alcançar o primeiro objetivo é importante atender todos os pedidos


solicitados pelos clientes através das reservas e pedido de transferência, para que
os materiais sejam separados e entregues no tempo acordado.

2 – O segundo objetivo é alcançando através da satisfação no atendimento


aos clientes de forma eficiente.
5 CONTRIBUIÇÃO DO CURSO

Comunicação; ela é essencial na vida num todo, principalmente no ambiente


profissional, seja pelas mensagens que enviamos ou recebemos, por isso é
fundamental aprimorá-la cada vez mais. Para que possamos, sim, fazer um bom
marketing pessoal, expressar, atributos e qualidades de forma adequada em esferas
pessoal e profissional.

Gestão das Organizações; despertando uma evolução e dimensão de


pensamento administrativo, estrutura, processos e ambiente organizacional,
ensinando noções de direção, controle, liderança, produção, recursos humanos,
marketing, finanças e processos organizacionais na era digital.
Gestão Pessoal; evoluindo o pensamento no mundo contemporâneo,
envolvendo o trabalho em equipes e suas importâncias, as funções operacionais e
necessidades burocráticas de gestão pessoal I e II.
Gestão em Serviços; com serviços do mundo moderno, tipologia de
serviços, elos, pacote de serviços, clientes de serviços, estratégias competitivas e
estratégias de operações, empreendedorismo e envolvimento com Plano de
Negócios.
Introdução a Finanças; Finanças como área de estudo, demonstrações
financeiras básicas, séries de pagamentos uniformes modelo básico e séries de
pagamentos: modelos diferenciados.
Comunicação Organizacional; Organização como sistema de comunicação,
identidade, cultura organizacional e imagem corporativa, segmentação e
hierarquização de públicos, prática de elaboração de plano de comunicação.
Contabilidade Gerencial; patrimônio das entidades: bens, direitos e
obrigações, mão de obra e gastos gerais de fabricação.
Marketing de Serviços; marketing na área de serviços, o consumidor e as
características dos serviços, tipos de serviços e suas classificações, distribuição e
preços de serviços, estratégias de marketing de serviços, diferenciação, qualidade e
produtividade em serviços, a importância dos funcionários de serviços e a
importância do setor de serviços.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A realização de um estágio, assim como a apresentação do respectivo


relatório, pode-se afigurar como uma tarefa imponente e surgir como uma barreira a
transpor entre a universidade e o mercado de trabalho.
Vencida a apreensão inicial depressa nos familiarizamos com o novo
ambiente de trabalho. As pessoas nas quais estou tendo oportunidade de estar
trabalhando tem um papel fundamental nesse estágio, pois elas sabem apoiar-me e
elucidar-me sempre que surgem dúvidas.
A perspectiva prática, do estágio é bastante propicia além de uma experiência
muito prazerosa, pois permitiu maior conhecimento da matéria, bem como o prazer
de esta em contato com a realidade da vida profissional ativa.

REFERÊNCIAS

Disponível em <http://www.amarabrasil.com.br/newsite/capa/index.php>.
Acesso em: 06 out. 2010.

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