Entende-se por comunicação o intercambio de informações entre sujeitos ou objetivos.

Comunicar é emitir, transmitir e receber mensagens, seja através da linguagem. Entende-se

por linguagem qualquer e todo sistema de signos convencionados, sonoras, gráficas, gestuais
e etc., podendo ser percebida pelos diversos órgãos dos sentidos, o que leva a distinguirem-se
varias espécies ou tipos: linguagem visual, corporal, gestual, etc.

No processo de comunicação, existem 3 elementos:

• Codificador: sujeito ou objeto que elabora um sistema de signos, ou transforma num

código conhecido a intenção da comunicação, e emite a mensagem.
• Decodificador: o que recebe e decifra a mensagem.
• Canal: meio pelo qual se realiza a comunicação. Ex: e-mail (linguagem verbal escrita)
e o ar (linguagem verbal oral).

Na comunicação existem:

• A linguagem verbal: nesta ocorrem dificuldades de comunicação quando as palavras

têm graus distintos de entendimento e variedade de sentido. O significado das palavras
não está nelas mesmo, mas nas pessoas, no repertório de cada um e que lhe permite
decifrar e interpretar as palavras.
• A linguagem não-verbal: onde as pessoas não usam só palavras para se comunicar,
como também movimentos faciais, corporais, os gestos e os olhares.

Dando importância nas formas mais usadas pelos seres humanos para se comunicarem
destacamos a linguagem oral e a linguagem escrita.
A linguagem oral é livre, espontânea, favorece maior interação comunicativa e maior
facilidade de entendimento, traz características significantes próprias de cada falante (tom de
voz, timbre, sotaque, velocidade da fala e etc.).
A linguagem escrita tem como características a não proximidade entre o codificador e
o decodificador, a escrita deve ser revisada para correções ortográficas e gramaticais, deve
haver coerência e coesão.
 Existem duas formas de se usar a linguagem oral e escrita, são elas:

• Formalmente: também conhecida como linguagem culta, onde ela segue a norma
padrão, usada geralmente em documentos escritos, jornais e televisão, valorizada
socialmente. Necessitamos dela em entrevistas de emprego, apresentação em público,
relatórios profissionais e etc.
• Informalmente: linguagem coloquial, usada no cotidiano, não exige a observação total
da gramática de modo que haja mais fluidez. Normalmente usa-se gírias.

Na comunicação gerencial é de suma importância o ato de comunicar bem, tanto

oralmente, onde é preciso que o codificador use uma linguagem em que o receptor vá
entender facilmente e que este vai poder dá um bom feedback e assim fluir uma boa
comunicação, como na escrita, onde precisamos levar em consideração vários fatores
desejáveis no texto como:

• Coerência: que está relacionado com a harmonia do texto, uma conexão lógica entre as
partes deste.
• Impessoalidade: deve ser escrito em 3ª pessoa evitando referências pessoais.
• Função informativa: onde informações devem transmitir conhecimentos firmada em
dados concretos.
• Concisão: texto linguisticamente econômico, direto ao assunto, simples.
• Usar vocabulário comum ao público.

Aprendemos em nossas aulas algumas habilidades para um boa comunicação como:

• Ser breve
• Ser claro
• Organizar as idéias e fatos importantes.
• Desperte o interesse das pessoas.
• Procure falar a linguagem do ouvinte.
• Ouça entre outras.

E também aprendemos atitudes do bom ouvinte tais como:

• Colocar-se em frente do interlocutor e olhe para ele enquanto você o ouve.

• Ouvir sem interromper, mesmo quando estiver em desacordo.
• Ouça para compreender e não para responder.
• Não prepare a resposta enquanto o outro fala.
• Procure não se deixar levar pelas emoções.