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.- Historia de la organización
El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que
compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y
junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del
país.
Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de
existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de
diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los
cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través
de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos.
A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco,
CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de
mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su
posicionamiento en los mercados internos y externos.
El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo técnico a las PYMES
a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella.
En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el E-Bussines, cuyo
objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes.
Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico
de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si
éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a
Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para E-
Bussines.
Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para
los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes.
b.2.- Visión
CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas
las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los
emprendedores.
b.3.- Objetivos
*Capacitación.
CEPRI SANTIAGO
F: (56-2)264 17 00
mail: fat@cepri.cl
F: (56-32)69 53 56
mail: quinta@cepri.cl
CEPRI CONCEPCIÓN
F: (56-41) 22 08 31
mail: biobio@cepri.cl
CEPRI TEMUCO
Aldunate 620 of. 702
F: (56-45) 23 13 83
mail: temuco@cepri.cl
No obstante lo anterior; CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus
servicios la transferencia y asesoría tecnológica, lo cual constituye una ventaja ante la
competencia.
Es lineal, ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad
y responsabilidad.
Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites
relativamente identificables, un orden normativo, un rango de autoridad, un sistema de
comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente
continua, en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas
con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa).
De acuerdo a lo anterior, podemos decir de CEPRI:
a.- Es una estructura organizacional: Porque está constituida por un grupo de personas
organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas, que
determinan niveles de jerarquía y poder de decisión.
b.- Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus
integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos
requisitos, normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de
hacer legítimo su funcionamiento, por ejemplo: iniciación de actividades en el SII, patente
municipal, pago de impuestos, etc. Todo lo cual queda documentado.
Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores, los cuales no sólo quedan
documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como
la Inspección del Trabajo; registros que dan cuenta de la existencia de la organización y
enmarcan su accionar.
Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que
requieran los servicios, coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y
colaboradoras, tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas, colaborar
con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes. Para ello a cada uno de los
ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender.
c.-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de
oficina. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el
Administrativo.
Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono, redactar cartas e informes,
llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa, organizar y administrar el
sistema de archivos, atender a los clientes y público que llega a la empresa, entre otras.
Respecto al administrativo, tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. Entre sus
funciones están: llevar recados, repartir correspondencia, hacer trámites bancarios y de pago
de cuentas, mantener el aseo y la higiene de las instalaciones, suplir las funciones de la
secretaria cuando ésta no pueda asumirlas.
2. - Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente, nos muestra de una forma didáctica las
relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta
empresa es una organización lineal.
CEPRI, es una estructura mecanicista. De acuerdo a las características de ésta y del análisis
del gráfico presentado anteriormente:
1.- Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son
dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia, no obstante ninguno de los dos
influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas.
3.a. - formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre
el personal.
3.b. - formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular. Esto no
significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad, de
acuerdo a la jerarquía. Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados,
que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su
función.
Al respecto, es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente
falta de cordialidad o una actitud fría en el trato. Tiene que ver con los consensos que las
personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación
más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel
de importancia que le dan a espíritu de grupo.
4.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente. Sin embargo
existen instancias de opinión y participación para los demás miembros, ya sea en reuniones
generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI.
No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del
líder hacia la participación. La autoridad tiene que ver con el cargo, el liderazgo con el
carácter. En este caso, CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar
para lograra sus objetivos; no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que
los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones.
Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las
instituciones existentes, lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos
Análisis Foda
Fortalezas:
· Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías
Oportunidades
Debilidades
· Infraestructura deficiente
Amenazas
Sin embargo, los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de
diagnosticar, ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y
ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos.
Ventajas:
a.- Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene
lugar en el interior de la empresa
b.- Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución
determinada
En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la
gestión de la empresa.
2.a.- Internet
El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los
links del sitio, claramente identificables; posee además iconos de home, contacto, preguntas
frecuentes y mapa del sitio. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que
los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT.
En el centro de la página de inicio, existen cuatro links destacados que permiten el acceso
por separado a información sobre CEPRI, novedades, foros y oportunidades de negocios.
Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio. No tiene contabilizador de
visitas, si entrega información sobre el dólar, la Uf y la UTM a la manera de un "railnews".
Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio.
Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno.
Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las
regiones.
Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para
usted y su empresa, y cómo acceder a ellas.
Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio, tiene accesos a los
beneficios que le ofrece Intranet.
Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line, y otros sitios de alto
impacto e interés.
Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri, revisa su cuenta de mail desde aquí.
d.-CUADROS CENTRALES:
Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa
Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y
nacional.
Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre
nuestros clientes.
El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un
uso discreto de las fotografías, lo que le da una apariencia de limpieza visual.
La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio, lo que contribuye a
la identificación y la armonia gráfica.
Punto aparte merece la mención al icono del sitio, el pimentón, fruto reconocido y
característico a lo largo de nuestro país, cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la
abreviación de pequeña y mediana empresa, PYME (pimentón-pyme). Este recurso gráfico-
lingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. Por
otra parte, siendo el pimentón típicamente chileno, es un recurso semiótico que actúa como
metáfora de la simbiosis pyme-chile, en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del
talento emprendedor de chile y su gente.
- actualización constante
Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son
respondidas, como pudimos comprobar , al solicitar información respecto a determinados
programas de la organización.
2.b.- Intranet:
Esto permite, por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información
a la central Santiago, sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco, se hace llegar la
consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta.
Además a través de intranet, CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios, por
lo tanto es una herramienta del servicio al cliente.
3.-Eventos y Protocolo:
a.- Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes:
- Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda
para el efecto, con cocktail, al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el
trabajo desarrollado por CEPRI.
b.- Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas
tradicionales:
-Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación
de pie como el vino de honor
-Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se
entregan obsequios.
En este sentido, la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o
institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y, como consecuencia de ello, porque
lo hace de aquella manera y no de otra.
5.- Lobby
Definición de Lobby:
En este caso, CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos, pues estos no
sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las
instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona, por ej: Sence.
Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación, esta empresa no reconoce las
áreas comunicacionales en que se mueve, por lo tanto, no tiene una orientación
comunicacional estratégica y en este caso, sus ejecutivos no están entrenados en lobby.
6.-Marketing
Funciona a partir de un plan anual de marketing, que se elabora en diciembre de cada año
de cada año y contempla el periodo siguiente. Su realización está a cargo del consejo
ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular.
Desde un punto de vista de las RRPP,el público es un status que un grupo de personas
detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de
acuerdo a un sistema de roles.
Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que
distingue entre públicos internos y externos:
1.- Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI. No se considera a
las familias.
2.- Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación
a.- Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción, que incorporen
tecnologia en sus procesos productivos
c. Instituciones Públicas o del Estado: Sence, Ministerio del Trabajo, Inspección del
Trabajo, Servicio de Impuestos Internos, Municipios,Fosis, Corfo
e.- Agentes intermediarios: Acti, Asexma Bio Bio, simet, Corparauco, Corpradeco,
Fedefruta, Intec, Sercotec, entre otros.
Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios
de la imagen de la empresa, ya que forman parte de ella, su propia imagen es prácticamente
inseparable de ésta. En el caso de los segundos, su imagen afecta muchas veces la
organización, pero no en forma directa.
Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico. En
ella se encuentran los:
a.- Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia, que permite el
ejercicio de la actividad organizacional
4.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la
empresa.
b.- Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por
la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción.
1.- Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de
CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos
c.- Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o
favorecer la acción organizacional. Entre estos encontramos
2.- Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia
nacional, sus públicos en esta categoría son:
3.- Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa.
- Concepto de Imagen:
La forma o manera con que es reflejada, pensada, sentida, valorada una organización o
empresa, en función de la cual un profesional actúa.
La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en
la mente de un grupo de personas, a partir de las políticas, servicios y productos que ofrecen
al mercado.
Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo, la cual está
formada por el conocimiento, creencias, ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de
las actividades y comunicaciones de esa institución, que originan una respuesta por parte de
los diferentes públicos con los cuales se relaciona.
A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o, lo que es peor, de
creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática
simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de
imagen. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un
nivel de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla.
Según Barquero,La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad
consiste en proyectar, a través de un programa de comunicación interna y externa, el
conjunto de sistemas, estructuras y valores que predominan en la empresa. La imagen, por
su parte, es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa.
Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una
empresa y su entorno social. La empresa genera identidad. La imagen, es un área exclusiva
de los públicos, ya que su materia prima está compuesta, principalmente de las
interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa.
1.- Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con
respecto a lo que pretende representar ("C" de Cepri). En este caso estamos ante un signo
con una doble significación: lingüística e iconográfica.
2.-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si
abstracciones deliberadas, el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad
representada.
3.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo. En este caso es bajo,
es una letra reconocida por todo hablante, lo que facilita su recordación.
- un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen. En este caso la letra C con todos los
atributos gráficos
Ahora bien, la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono
representativo alude por sinecdoque, es decir la utilización de una parte (la letra C) para
significar el todo.
b.- Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria, extraídas por el
hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas.
Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el
referente.
c.-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual
o mecánico
En el caso del CEPRI, se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado, éste es
extraído de la dimensión síquica del individuo,es una imagen mental porque es una letra y
éstas no existen sino como abstracciones. Por otro, se ha intervenido su diseño para hacerla
atractiva al público por lo tanto está manipulada.
De acuerdo a J Villafañe, la manipulación puede ser por creación o registro. En el caso del
CEPRI la imagen es intervenida mediante registro, o sea, se tranforma su formato original o
se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos, con el fin de darle
capacidad comunicativa.
- Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas
de la realidad
- Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior. Son
materiales porque existen en el mundo físico de los objetos, ya que ellas mismas son
indisociables de su materialidad.
En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su
origen en la realidad material sino en la mente.
- Carpetas
Respecto al amarillo, o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más
característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados, la
reluciente serenidad". El amarillo se corresponde con la libre distensión, con la disolución.
"En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso, de lo agobiante y de lo
inhibidor." "El amarillo siempre empuja hacia delante, hacia lo nuevo, lo moderno, hacia el
futuro." Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color, el amarillo se adjudicó a una
especie de síndrome impulsivo, ya que su relación con la motivación para el rendimiento y
con la atención externa guíada por un objetivo final, pero no obstante emotiva, es evidente".
Del verde, el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de
estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas". De esta manera el verde puede ser
interpretado como una señal de integración, como signo de sensibilidad madura y de la
compensación entre el mundo exterior y el interior. Si hay alguien que es reincidente
eligiendo el verde, ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el
neuroticismo, la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. Para Lüscher el verde
azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios, los signos de
estabilidad y autoconfirmación, de la tensión de voluntad con el propósito de la
perseverancia. La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se
tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte, y Lüscher
elige un verde azulado más frío. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece
con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada.
II.- Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la
empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. Se pueden extraer de la misión,
pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma.
"Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales
e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad,
productividad y competitividad de las empresas".
- Cultura emprendedora
- Apertura
- Proactividad
- Calidad
- Eficiencia
- Orientación comercial
e.1.-Comunicación Interna
Albert Shapero, profesor de la Universidad de Ohio, establece dos reglas de oro respecto
de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al
alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir, procesar,
aplicar y transmitir la información, mejorará la productividad de la organización". Y agrega:
" Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un
profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir, procesar, aplicar y
transmitir información, mejorará la productividad de dicho profesional".
1.- Globalidad
2.- Permanencia
3.-Expertez
1.- Globalidad: es decir, debe funcionar como un todo. Todos los departamentos deben estar
integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento. En el
caso de Cepri, la comunicación interna tiene dos aspectos:
a.- El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío, para lo cual se utilizan las siguientes
técnicas:
- Cartelera informativa
- Llamadas telefónicas
b.- Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita
coordinar sus acciones. El recurso utilizado acá es la INTRANET.
3.- Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es
manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes. En este caso, saber usar las
herramientas de tecnología, conocer las reglas de redacción y formato de cartas, y
participación en las reuniones.
4.- Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se
considera útil la comunicación para la gestión empresarial?
e.1.a.-Tendencias de la Comunicación:
Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por
Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las
que se orienta la comunicación en la empresa. Estos autores distinguen 6 componentes:
3.- Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia
cultura (integrar y obtener).La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del
trabajador más allá de la organización
6.- Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social, ante la cual
el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera
de participar en la toma de decisiones (participar)
a.- Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la
dirección de la empresa
b.- Ascendente: cuyo fin es obtener datos, noticias opiniones, aspiraciones del personal.
c.- Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel
jerárquico
Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones
Humanas, es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su
posición en ella y que involucra sus actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades; las
cuales generan un clima o ambiente laboral.
1.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados;
las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal.(Autotitario)
2.- Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados, si bien el control
y el poder siguen concentrados en la cúpula, dando participación mínima en cuestiones
menores. La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la
gerencia.(Paternalista)
3.- Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados. Las interacciones son
muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula, pero hay más
participación de las personas. La organización informal tiene objetivos congruentes con la
gerencia, o tan sólo ligeramente distintos.(Consultivo)
4.- Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados. Las decisiones son
tomadas en todos los niveles de la organización. La organización informal es idéntica a la
organización formal. ( Participativo)
2.Motivación
3.Comunicación
4.-Toma de decisiones
5.- Control
c.- Modo de uso de datos De manera punitiva, para exigir cumplimiento Para establecer
políticas, castigar o recompensar Para establecer políticas, para recompensar como guía
de acción Como guía para coordinar resolución de problemas
Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI, el cual oscila
entre un estilo paternalista- consultivo , con un particular estilo autoritario en la toma de
decisiones.
Desde que este tema despertara interés de los estudiosos, se le ha llamado de diferentes
maneras: Ambiente, Atmósfera, Clima Organizacional, etc. Sin embargo, sólo en las últimas
décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. Para Alexis P.
Gonzálves, De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha
demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio
laboral.
Para este autor,la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el
comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales
existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las actividades,
interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ahí
que según Schneider y Hall, el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona
trabaja, sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales
y organizacionales.
Redding, señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las
habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz".
Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran
variedad de factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos
de supervisión: autoritaria, participativa, etc.). Otros factores están relacionados con el
sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones, relaciones de
dependencia, promociones, remuneraciones, etc.). Otros son las consecuencias del
comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social, interacción con los
demás miembros, etc.).
En Cepri, la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o
supervisor, pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la
realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o
sugerencias.
7.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización
sobre las normas de rendimiento.
a.- Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad. La recepción
está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados, en atención a las necesidades del
personal.
b.- Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica, el ruido que
recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión, por lo cual no existe perturbación
ambiente de este tipo de fuentes.
c.- Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las
personas y su relación con ciertas funciones cognitivas. Las oficinas del CEPRI en
Concepción, no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración,
sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones, siendo éstas de color blanco
o beige, muy pálidos y con poco brillo y contraste.
e.- Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad
en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo.
Desde una perspectiva más general, Peter Drucker señala que la globalización, la
apertura económica, la competitividad, son fenómenos relativamente nuevos a los que se
tienen que enfrentar las organizaciones. En la medida que la competitividad sea un elemento
fundamental en el éxito de toda organización, los gerentes o líderes harán más esfuerzos
para alcanzar altos niveles de competitvidad. Y agrega: " la cultura organizacional sirve de
marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las
personas deben conducirse en ésta".
Por otra parte, se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los
componentes dinámicos de la organización, ya que los valores pueden ser modificados,
como efecto del aprendizaje continuo d los individuos; además le dan importancia a los
procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional.
Delgado, sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida,
cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad".
En la misma línea del autor citado anteriormente, Schein se refiere al conjunto de valores,
necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas, aceptadas y practicadas por un
grupo u organización. Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos; b) valores e
ideologías; c) artefactos (jergas, historias, rituales y decoración) d)prácticas. Los artefactos
y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales.
a.- La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder
ejercido por personas claves dentro de las organizaciones
c.- La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que
realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos
concretos.
d.- La cultura centrada en las personas, como su nombre lo indica, está basada en los
individuos que integran la organización.
Justo Villafañe, tiene un concepto activo de cultura organizacional, la cual define como
"La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un
sistema dado".
- Cultura estereotipada
- La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la
ejecuta
- Mentalidad analítica
- Los cambios en la estructura o los sistemas exigen cambios de las funciones o las normas
respectivas
- Valoración de la seguridad
Sin embargo, a estas características de la ideología organizacional, Mike Burke añade una
mentalidad o lógica a partir de dos ejes de análisis:
- el orden interno
- el respeto a la jerarquía
- la pirámide profesional
1.- Publicidad: Es una forma de comunicación masiva, de carácter comercial, que utiliza
recursos gráficos y audiovisuales, con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar
con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada.
El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como
dípticos y trípticos, que se entregan al público interesado y sirven de apoyo a la gestión de
los ejecutivos de Corcepri.
También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos
Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde.
a.- No obstante contar con recursos gráficos de promoción, éstos no están disponibles en un
número de unidades adecuadas, ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones.
b.- Respecto al programa de televisión en cuestión, llama la atención que no se aproveche
adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador, podría hacerse
cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés, es decir, que el
programa no sólo sea auspiciado por CEPRI, sino que sea un programa acerca de CEPRI.
Otro elemento a considerar es el horario, que compite con uno de similares
características, emitido por TVN: "Tierra Adentro". Por otro lado, no existe una medición
de audiencia de "Hagamos Empresa", ni se le promociona a través de otros medios de
comunicación (Prensa, radio, Internet) o soportes (volantes, afiches, etc)
En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios,
que sirven de complemento a la publicidad:
a.- Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir
y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende, con la esperanza de influir
en los sentimientos, creencias y comportamiento del receptor.
b.- Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda, que se sirve de la publicidad
para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla.
Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios; A través de sus
ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales, llevando para ello material
gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento.
c.- Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto,
servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo. El
Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales.
e.- Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de
mercado de la entidad. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional, que le
permiten detectar nuevas oportunidades de negocios.
a.- Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es
esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto. No existe un programa de
medios, tampoco base de datos, sino que cuando es necesario se consulta directamente en la
guía telefónica
b.- Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: universidades,
corporaciones, etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio
en términos de la imagen. No tiene este tipo de relaciones
c.- Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión. No realiza este tipo de eventos.
Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO.
d.- Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que
sirva de base para proyectar su imagen. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno
de mercado
a.- Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios. Esto es
válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío, como en lo que respecta a
pymenton.com.
c.- Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que
ocupan. Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir. Si bien no existe un
uniforme institucional, es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien.
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