SISTEMAS DE GESTIÓN DE EMPRESAS

El enfoque a procesos y sistemas

Puebla, 2 de Octubre 2002

Segundo Seminario de Auditores
VDA 6.1 & ISO/TS 16949

Hervé MIGNOT
Profesor Asociado en la Universidad de Versailles St-Quentin – Francia
Gerente de « STD Ingénierie »
16 bis rue d’Odessa
75014 PARIS
+ 33 1 55 48 08 18 / + 33 6 11 27 19 66
stdi@wanadoo.fr
 Tendencias del siglo XX
• De normas técnicas (productos)
A normas de sistema (gestión) !

En busqueda de interoperabilidad dentro del

contexto de la globalización de la economía
- Ejemplos : electricidad, transporte aéreo,
servicios…
- Fases
- Internacionalización del comercio (desde 1492 a 1970)
- Deslocalización del capital
- Confrontación de los sistemas sociales (desde hoy !)

- Efectos perversos (efecto de barrera, proliferación

documentaria)

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 2
 UN ACTOR MAYOR :
ISO
International Organisation for Standardization

ISO fué creado el 23 de febrero de 1947 con 20 paises (hoy 140).

– Favorecer el desarollo de la normalización y actividades conectadas

– Facilitar intercambios de bienes y servicios
– Realizar un entendimiento mutuo en areas intelectuales, científicos y económicos

ISO, IEC (organización gemela) y UIT se comparten la producción de las normas

internacionales, IEC reservándose las normas de electricidad y electrónica, y UIT las normas
de telecomunicaciones…

ISO trabaja con mas de 200 Comités Técnicos, dentro de los cuales :
• TC176 Sistemas de administración de calidad (m.o m. 60 paises)
• TC 207 Sistemas de administración del ambiente

La colección de normas supera 13000.

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 3
 ALGUNAS CRÍTICAS HACIA EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• Aseguramiento de la calidad segun ISO 8402 : 1994
« Conjunto de disposiciones preestablecidas y sistemáticas definidas
en el marco del sistema de calidad y demostradas de acuerdo a las
necesidades para dar la confianza que una entidad cumplirá con
requisitos para la calidad »
• Aseguramiento de la calidad segun ISO 9000 : 2000
Parte de la administración de la calidad que apunta a dar confianza en
que los requisitos para la calidad serán cumplidos.

En otros términos :
– Escribir lo que se hace,
– Hacer lo que se ha escrito,
– Comprobarlo ! AUDITORIA

NOTA : derivas burocráticas, visión minimalista de la certificación…

El lado negro de la certificación (Mario Cortopassi, Pdte de ISO)

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 4
 FAMILIAS ISO 9000: V94 y V2000
ISO Guía para la selección y
uso QMS -
9001-1
ISO 9000
Fundamentos y
ISO
Vocabulario vocabulario
8402

ISO QMS -
ISO 9001
9001
ISO Aseguramiento de Requerimientos
calidad
9002
ISO 3 modelos
9003

QMS -
ISO
9004-1 Gestión de calidad ISO 9004 GuÍa para la
ISO mejora del
guía en 4 partes
9004-2
ISO desempeño
9004-3
ISO
9004-4

ISO Auditoría de
10 011-1
ISO Auditorias de calidad ISO Calidad y medio
10 011-2 Guía en 3 partes 19 011
ISO ambiente
10 011-3

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 5
 FUNDAMENTOS TEÓRICOS

• La nueva serie de normas no tiene nada

innovador o revolucionario !

• Solo expone en forma sintética y coherente

las mejores prácticas de administración de
empresas observadas y reconocidas en las
ultimas décadas !

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 6
 QUELQUES
EVOLUTION
EVALUACION DE LADE STATISTIQUES
CERTIFICATION
LA DES SYSTEMES
CERTIFICACIÓN
DE LOS SISTEMASDE MANAGEMENT
DE GESTIÓN
400000
350000
Nombre 1995 1996 1997 1998 1999
300000
Certificat
250000
s ISO 9000
NOMBRE 200000
ISO 9000 127 353 162 704 223 403 271 966 343ISO 14000
150000 643
100000
ISO 14000 257 1 491 4 433 7 887 17
50000 106
0
1995 1996 1997 1998 1999
AÑOS
ANNEES

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 7
 Que es un principio de gestión ?

Enunciado de una práctica genérica,

considerada como recomendable por
una mayoría de partes interesadas
dentro de un contexto dado…

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 8
 Síntesis de principios universalmente
reconocidos

Premios
ISO
Nacionales
• PARTES INTERESADAS (EU-1960)
• RECURSOS HUMANOS (Fr-1980)
• GESTIÓN BASADA EN LOS
HECHOS ENFOQUE A SISTEMAS
Y PROCESOS
EFQM
(Aus :1947, EU :1980)
• MEJORAMIENTO CONTINUO
(Análisis de riesgos frente a
turbulencias)
• DESAROLLO DE LA
COOPERACIÓN (Partnership)
E. DEMING
M. BALDRIDGE

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 9
 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN
SEGÚN ISO 9000 : 2000

MEJORA LIDERAZGO
CONTINUA

ENFOQUE AL CLIENTE RELACIONES

MUTUALMENTE
BENEFICIOSAS CON
LOS PROVEEDORES

PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL
ENFOQUE A
PROCESOS

GESTIÓN BASADA ENFOQUE A

EN LOS HECHOS SISTEMAS

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 10
 MAS DETALLES SOBRE LOS 8 PRINCIPIOS
DE GESTIÓN ISO 9000

• SISTEMAS : lo todo es distinto de la suma de las partes, comportamiento

no lineal de las partes, finalidad expresada en la estrategía
• PROCESOS : cómo y dónde se crea el valor, conducta de la interacciones,
derrumbe de las paredes internas)
• LIDERAZGO : la dirección da una finalidad, orientaciones, crea las
condiciones óptimas del trabajo,
• INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL : relación involucramiento
desempeño, desarollo de los servicios, complejidad de los sistemas
técnicos, necesidad de un personal competente
• ENFOQUE AL CLIENTE : entendimiento de sus necesidades y
expectativas, especificación de sus requisitos
• Relaciones de mutuo beneficio con el PROVEEDOR: partnership,
dialogo « Ganar-ganar », riesgos compartidos.
• GESTIÓN BASADA EN LOS HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN:
análisis de datos, sistema de información
• MEJORA CONTINUA : turbulencias, rueda de DEMING (PLAN DO LEARN
ACT), modelos de madurez de los procesos.

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 11
 EL CLIENTE…!

• CALIDAD = grado en el cual un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)
• REQUERIMIENTO = necesidades y expectativas
– Formulados
– Habitualmente implícitos
– Obligatorios
• Relacionar los objetivos de la organización a estos requerimientos
• Asegurar su entendimiento dentro de ella
• MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SACAR LAS
CONSECUENCIAS
• Administrar sistemáticamente la relación con el cliente
• Buscar el EQUILIBRIO entre el cliente y las partes interesadas.
• OTROS ?

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 12
 RIESGOS DEL DIALOGO CON EL
CLIENTE (1)

Calidad Calidad
realizada percebida
J

K ?
L
Calidad Calidad
planificada deseada

EMPRESA CLIENTE

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 13
 RIESGOS DEL DIALOGO CON EL
CLIENTE (2)
Necesidades y expectativas

Def Suerte
A
E
Scal G

Realizaciones
Especificaciones

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 14
 PROCESOS
PROCESO : sistema de actividades que utiliza recursos
para transformar elementos de entrada en elementos
de salida (ISO 9000:2000)
• Identificar las actividades que contribuyen a la creación de valor
para el cliente, y agruparlos en subsistemas finalizados
• Definir para cada uno :
• Lo que entra y lo que sale (inputs,outputs)
• Las responsabilidades (un responsable/dueño, colaboradores);
• Los recursos (humanos, organizacionales, materiales);
• Los métodos (procedimientos, revisiones, evaluaciones (auditorias
internas, autoevaluaciones));
• Los objectivos (medibles);
• El sistema de medidas (indicadores);
• Identificar interfaces e interacciones entre procesos.
• Análizar los riegos y administrarlos

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 15
 EL MODELO DE PROCESO
ISO 9000:2000

MANAGEMENT RECURSOS

MP/PI s
a
ti
Requerimientos
del cliente
ACTIVIDADES s
Produit
Producto f
Requerimientos VALOR a
Bienes y c
internos AGREGADO servicios
c
i
ó
ANÁLISIS n

Mejora MEDIDAS
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 16
 Ejemplo : Proceso « Servicio post Venta »

Dirección
General

Dirección Directión Directión

comercial técnica financiera
Cliente Cliente
K Taller Taller
J
Servicio recepción reparación
de ventas Servicio
facturación
Servicio Bodega
cliente de repuestos

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 17
 Mapa de procesos

E S
E S

ACTIVIDADES Procesos

Selección, de
acuerdo con la Agrupamiento
política de la DG
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 18
 LOGIGRAMA DE LAS
TAREAS DE UN PROCESO
CONFIGURACIÓN FUNCIONAMIENTO MATRICIAL

DE PROCESO Cada tarea tiene un responsable y

Inicio
Cada tarea está soportada por su cooperantes a través de la
organización y utiliza los principios
un método, una guía, un
T1 del funcionamiento matricial
instrumento y un resultado
dado. D1 D2 DQ DAC

S1 S2 S3 S4 S5 S6
T2 T3 T4 T1 M1 G1 O1
T1 RCA C C C
T2 M2 G2 O2
T2 RL C
T3
T5 T3 RL C C
T4
Mejora T5 T4 C C RP C C
T6 T5 C C C RQ
T6
T7 T6 C C C RA
T7 T8 T7 CS C C

Mejora T9 M9 G9 O9 T8 RCA C C C
T8
T9 C C RQ

- Grupo de pasos simultaneos T2, T3, T4 :

T9 « ingenieria simultanea »
RCA : Responsable de la carga del asunto
RL : Responsable de lote
- Uno o más pasos reagrupados sobre
una base: « équipos intégrados » RP : Responsable producto
CS : Jefe de servicio
Fin RA : Responsable adquisiciones
RQ : Responsable de calidad
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi DQO 19
: Dirección de calidad y operación
DAC : Direction de adquisiciones
C : Cooperante
 Cédula de identidad de proceso
Nbre Resp
PROCESO Verbo+complemento

ENTRADAS ORIGEN
E1 O1

E2 O2

Ref Doc Indicadores Riesgos

Actores S1 S2 S3 S4

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Actividad 4

Actividad 5
DESTINO
SALIDAS S

S1 D1

S2 D2
S3 D3

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 20
 NOCIONES ELEMENTALES SOBRE LA
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

Probabilidad Criticidad
1
R-Inicial

R-Residual

Impacto

Principio de racionalidad : el costo de la eliminación, de la reducción o de

la externalización de un riesgo tiene que ser comparado al costo
estimado del impacto (rq : socialmente establecido !)

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 21
THALES Necesidades del mercado

AIRBORNE
Expectativas de los Accionistas, Personal y Comunidad

SYSTEMS Preparar el futuro

QM – junio 2001
P1

P4 P6
Desarollar
Ganar el buen
contratos producto

P2 P3 P7 P8
Integrar la Motivar Producir Controlar
Compania bien y
en la a los medir
Comunidad Actores P5 rápido mejorar
Lograr
éxito
en los
P6
Asegurar la
programas disponibilidad
del producto
para el
cliente

Clientes Accionistas Personal

satisfechos

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 22
 Condiciones claves de éxito
• Involucramiento de la DG
• Cartografía clara y entendible para cada uno (no una
fábrica de gas!)
• Documentación pertinente (ver lám. siguiente)
• Responsables de procesos competentes y motivados
• Revisión de procesos periódica
• Revisión de dirección (id)
• Objetivos medibles y realistas
• administración de riesgos (de no alcanzar los
objetivos !!)

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 23
 PAPEL DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SGC
(2)
Punto clave §4.2

• Expresar la política del organismo

• Identificar los procesos definidos para alcanzar los
objetivos de la empresa (entradas, salidas, objetivos,
indicadores, responsabilidades, recursos,…)
• Proveer procedimientos útiles para eficacia, y
eficiencia
• Proveer registros

ESCRIBIR UN DOCUMENTO ES UN MEDIO, NO UN

FIN EN SI MISMO !

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 24
 Documentación del SGC
(2)
• La Documentación tiene que llevar valor al
proceso
• Distinción entre proceso y procedimiento : un
procedimiento es una manera especificada de llevar
a cabo una actividad.
– Implícita : verbal, costumbre, estado del arte (normas)
– Explícita : signos, esquemas, flujogramas, softwares,
documento escrito y controlado

• NOTA : En ISO 9001:2000, solo 6

procedimientos documentados son
obligatorios (CDOC, CR, AUD, PNC, AC, AP)

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 25
 APLICAR LA RUEDA DE DEMING A
CADA PROCESO
ACT PLAN
Implementación Identificación de la
del mejoramiento secuencia, interacción,
criterios & métodos.

PDLA

Monitoreo, Implementación
medición,
de las tareas
análisis,
planificadas

LEARN DO

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 26
 NOCIONES DE MADUREZ DE UN
PROCESO
DEFINICIONES INDISPENSABLES

• EFICACIA : Relación entre un resultado

planificado y un resultado obtenido.

• EFICIENCIA : Relación entre un

resultado obtenido y los recursos
utilizados.

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 27
 EFICACIA o
EFICIENCIA ?

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 28
 Algunas ecuaciones…
• Eficiencia sin eficacia = Deficiencia ! L

• Eficacia sin eficiencia = Peligro ! L

• Eficacia + Eficiencia =
Desempeño
J
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 29
 Modelo de un SGC basado en procesos
según ISO 9000:2000

Mejoramiento continuo del sistema

de gestión de calidad

Clientes
Responsabilidad
(y otras
de la Dirección partes
interesadas)

Clientes
(y otras Administración Mediciones, análisis Satisfacción
partes de los y mejora
interesadas) recursos

Elementos de
entrada Elementos de
Requerimientos Realización del salida
Producto
producto

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 30
 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
según ISO 9001:2000, §5

Compromiso de la Dirección

Escuchar al cliente

El. Salida Política

Planificación
Revisión de
Dirección
Responsabilidad, autoridad y
comunicación

El. Entrada

Se requiere una Dirección involucrada !

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 31
 Productos
Procesos especiales

• Producto : todo lo que sale de un

proceso (bienes, servicios, tangibles,
intangibles, intencionales o no)
• Proceso especial (V94) :
– Validación del producto frente al cliente
– Igual que un proceso de servicio !!

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 32
 ADDMINISTRACIÓN DE LOS
RECURSOS

§6.1 Puesta a disposición de los recursos

§6.2 Recursos humanos !!!
§6.3 Infraestructura (sistema de instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el funcionamiento de una organización)
§6.4 Ambiente de trabajo (Conjunto de las condiciones bajo las
cuales un trabajo se lleva a cabo : ej : factores físicos, sociales,
psicológicos, ambientales)

NOTA : ISO 9004 introduce las relaciones con proveedores y

cooperantes, la problemática del desarollo sostenible, el control de los
recursos financieros..

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 33
 EL PROCESO RH (1)
Entradas
• Expectativas del personal
– Equidad
– Empleabilidad
– Etica
• Expectativas del marco
– Distribución de la visión
– Distribución del saber
– Distribución del poder (sugestión, organización, decisión)
• Expectativas de los participantes sociales
– Escuchar,
– conformidad con las reglas sociales,
– dinámica social
• Expectativas de la Direction General
– Seguridad
– Competitividad
– Creación de valor

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 34
 §6.2.2 - ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Irrupción del término competencia en relación
con el enfoque a procesos
Aptitud personal a reaccionar en toda clase de
circunstancias en forma contributiva al
organismo
NOTA : El desarollo de las competencias es la respuesta a una
lógica exógena de ruptura (evolución rápida de las tecnologías
y de los empleos, incluyendo los servicios, las expectativas del
mercado, la concurrencia, la globalización, a la cual la empresa
tiene que contestar racionalmente, eventualmente anticipando
dichas rupturas.

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 35
 COMPETENCIA : DEFINICIÓN

– Saber
– Saber hacer
– Saber estar (características de
comportamiento)
puestos en obra y medibles en situación
profesional

Requerimiento de la norma : registros de la formación

inicial, profesional, saber hacer, experiencia.

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 36
 COMPETENCIA : ROL DE LA
FORMACIÓN
§ 6.2.2 « Competencia, sensibilización y
formación, » [competencia, conciencia y capacitación]
• Identificación de las competencias necesarias a las
tareas afectando la calidad del producto
• Proveer a la formación u otros medios útiles
• Evaluar la eficacia de las medidas tomadas
• Asegurarse que el personal tiene conciencia
– de la pertinencia y de la importancia de sus actividades, y
– de la manera en la cual contribuyen a la realización de los
objetivos de calidad.
• Conservar los registros apropiados
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 37
Eficacia de las acciones de desarollo
de las competencias (1)

• La formación es insuficiente : el saber-estar resulta

de la adquisición personal de comportamientos
útiles.
• Otras acciones posibles ?
– Nuevo proyecto a llevar
– Resolver un problema difícil
– Trabajo acompañado por un colega experimentado
– Estadía temporaria en otro servicio
– Etc…
RQ1 : Según una encuesta de 1992 (500 personas pertenecientes a
grandes empresas francesas, la formación llega en séptimo lugar)
RQ 2: El reclutamiento permite incorporar competencias…

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 38
Eficacia de las acciones de desarollo
de las competencias (2)
• Varios niveles de evaluación de la eficacia de las
acciones de desarollo de las competencias
1. Al final de la acción (en caliente !)
2. En situación profesional
3. Resultados sobre el desempeño colectivo
4. Resultados sobre el funcionamiento global de la empresa…

• NOTA : Queda normal que la correlación disminuya

cuando se busca subir en los niveles de evaluación,
por razones de interdependencia y complejidad
creciente de los factores de influencia en los
resultados.

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 39
 NUEVOS ROLES DE LA ARH (1)
• Medición de la competencia
– Importancia del superior jerárquico directo (n+1) y
de las entrevistas individuales formalizadas,
– « empowerment » del « management »
– descentralización,
• Evaluación de la eficacia de la formación
• Construir la competencia colectiva de la
empresa

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 40
 NUEVOS ROLES DE LA ARH (2)

• Identificación y anticipación de las

competencias requeridas para el futuro,
• Satisfacción y motivación de los actores
• Valorización de la competencia
– Reconocimiento
– Retribución

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 41
 EL PROCESO RH (2)
UN MODELO DE MADUREZ ?
Una organización en la cual :
• La gestión de los hechos es considerada como una oportunidad
de aprendizaje a traves de la actividad interpretativa generada
por los interesados y en la cual :
• Lo requerido (logro de los objetivos) toma el paso sobre lo
prescrito (conformidad a los procedimientos) es una

ORGANIZACIÓN CALIFICADA
Tal evolución puede constituir un eje mayor de la estrategia de la
DG.
• NOTA : Habrá que distinguir entre una estrategia de
crecimiento, implicando una gestión por las competencias, y
una estrategia de sobrevivencia, o gestión de las competencias,
apuntando a la adaptación de las competencias a los empleos y
puestos de trabajo.
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 42
 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
§7 – AJUSTABLE (bajo condiciones drásticas !)

Planificación §7.1
Procesos del ciclo de vida

Procesos relativos a los Diseño & desarollo §7.3

clientes §7.2

Requerimientos Compras §7.4

relativos al producto
§7.2.1
Producción § 7.5
Revisión de los requerimientos
relativos al producto §7.2.2
Control de los
dispositivos de
Comunicación con los medición y
clientes §7.2.3 monitoreo §7.6

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 43
 MEDICIÓN ANÁLISIS y MEJORA - §8

Monitoreo y Análisis y
medición §8.2
Mejora

Satisfacción de los Control del producto

clientes § 8.2.1
no conforme §8.3

Auditorias internas § 8.2.2 Análisis de datos

§8.4
Monitoreo y medición de
los procesos 8.2.3 Mejoramiento §8.5
•continuo
Monitoreo y medición de los •AP
productos § 8.2.4
•AC

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 44
 Auditoría de eficacia

Auditoría de conformidad

Auditoría
de eficacia

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 45
 Auditoría de eficacia

Ausencia de revisión
de contrato
Ejemplo
Auditoría de
conformidad

Proceso
Tasa de conversión de
Comercial ofertas en contratos

Auditoría
De eficacia

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 46
 MODELO DE MADUREZ DE LOS
PROCESOS
Según ISO 9004 : 2000

FACTORES DESEMPEÑO
1 Enfoque no formal Resultados no
previsibles
2 Actividades definidas, Reactividad
planificaciones, medidas
3 Actividades Matriciales Eficacia

4 Recursos Optimizados Eficiencia

5 Comparación con la Pro-actividad

competencia

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 47
 EL PAR COHERENTE
9001-9004
NIVEL DE MADUREZ

Eficiencia
9004
AUTO-EVALUACIÓN
9001
Eficacia AUDITORIA
CLIENTES CLIENTES, PERSONAS
ACCIONISTAS, PARTES
PARTICIPANTES,
SOCIEDAD
INTERESADAS
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 48
 MODELO DE MADUREZ
DE UN « SISTEMA EMPRESARIAL »

EFQM NIVEL 5 :
Mejora permanente
Comparación con la
competencia
500
Puntos
ISO NIVEL 4 : Optimización
9004
ISO
9001
ISO (2000) NIVEL 3 : Matriz
9001/2
(1994)
NIVEL 2 : Definición, planificación, medición

NIVEL 1 : Funcionamiento básico

Tps
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 49
 LA INTEGRACIÓN
DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

SISTEMA DE NORMAS
GESTIÓN ASOCIADAS
CALIDAD ISO 9000
AMBIENTAL ISO 14000
HIGIENE Y BS 8800…
SEGURIDAD EN EL OHSAS 18001
TRABAJO Trabajos OIT/ISO
RESPONSABILIDAD SA 8000
SOCIAL AA 1000
OTROS

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 50
 ISO 14001
• TITULO : Sistema de Gestión ambiental, especificaciones y directrices
para su utilización
• Política medio ambiental
• Planificación de las acciones ambientales
– Análisis de impactos
– Exigencias legales y otras
– Selección de objetivos e indicadores
– Planificación
• Configuración de las acciones planificadas
– Estructura y responsabilidad
– Formación y sensibilización del personal
– Comunicación interne y externe
– Documentación
– Matriz operacional de actividades
– Prevención de las situaciones de urgencia y capacidad de reacción
• Control de sistema y corrección de desviaciones
– Supervisión y medición de impacto
– Auditorías
– Correctión de desviaciones
– Registrar los elementos claves
• Validación

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 51
 OHSAS 18001
• TITULO : Sistema de gestión de la seguridad y salud
ocupacional

• Exigencias generales
• Política OH&S
• Planeación
• Implementación y operaciones
• Verificación y acciones correctivas
• Revisión gerencial
• ANEXO A:
– Tabla comparativa ISO 9000 : 94, 14000 y OHSAS 18001

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 52
 NIVELES DE MADUREZ
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN (EX : DT GDF)

Todas las exigencias , necesidades y

expectativas de las partes
Excelencia interesadas se satisfacen

Auto-evaluación con uno (ó dos) de los referenciales de progreso :

9004:2000, E.F.Q.M., Recompensan en el premio
Progreso
EFQM de la calidad
EFQM > 750 / 1000

Supervivencia Sistema de gestión sectoriales ...

eficaces y certificados

ISO 9001:2000, ISO 14001, OHSAS 18001

Uno entre tantos Uno de los mejores El mejor Posicionamiento competitivo

2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 53
 PARA CONCLUIR…

Un mundo global

Desempeño y responsabilidad

Desarrollo sostenido
J
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 54
 GRACIAS POR SU ATENCIÓN !

J
2-3-4/10/02 VOLKSWAGEN/STDi 55