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Sourcing de TI
Eficiência nas iniciativas de sourcing de TI
Como alcançá-la?
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Apresentação
Apesar de ser um movimento de grandes dimensões, com perspectivas futuras de expansão,
as iniciativas de sourcing em muitos casos não são consideradas satisfatórias pelas
organizações cliente, que não percebem o valor esperado com a contratação. Uma pesquisa
realizada pelo Gartner® demonstra que apenas 5% das empresas de todo o mundo consideram
sua abordagem frente ao outsourcing como expert, com competências de multisourcing bem
desenvolvidas e implementadas.
O presente artigo visa apresentar as principais práticas para a uma gestão de sourcing
eficiente. Sourcing aqui entendido como a entrega de um serviço de forma contínua e
estruturada, podendo ser realizada por fornecedores externos ou áreas internas à empresa,
muito comum atualmente no cenário de TI atualmente. Com a implementação dessas práticas,
a discussão de sourcing passa a ser mais estruturada, de acordo com as melhores práticas do
mercado.
Principais Abordagens
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Alguns dos entraves atuais, levantados por Antonio Gil, presidente da Associação Brasileira de
Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), são a necessidade de
formação da mão-de-obra focada de acordo com demandas regionais, de conhecimento no
idioma inglês e o alto custo da mão-de-obra.
O problema da eficiência
Um estudo realizado em 2009 com empresas de todo o mundo revela que apenas 5% das
empresas consideram sua abordagem frente ao outsourcing como expert, com competências
de multisourcing bem desenvolvidas e implementadas. Noventa e cinco por cento (95%) das
empresas entrevistadas não se encontram na categoria master (boas práticas implementadas)
em sourcing e acreditam que ainda é necessário alcançar um nível superior de efetividade nas
suas iniciativas.
O foco no custo aumenta a chance de falhas nos projetos, de forma que é preciso identificar e
considerar todas as variáveis relevantes. A opção mais barata nem sempre proporciona a
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maior economia, falhas na qualidade do serviço podem afetar o orçamento através do tempo
e dos custos associados à resolução de problemas, sendo também importante atentar aos
custos escondidos.
Do outro lado, encontra-se a organização cliente, que tende a concentrar sua atenção em
controles formais, estatísticos, métricas precisas associadas aos níveis de serviço acordados.
Acaba também por deixar as boas práticas da governança de sourcing em segundo plano e por
incentivar o comportamento anteriormente citado por parte do terceiro.
Essa abordagem novamente aumenta a compliance aos termos do contrato, mas podem não
ser efetivos no que diz respeito à vantagem competitiva que o negócio pode obter através de
relações bem geridas de sourcing. Qualquer inovação potencial tem suas chances de vingar
minimizadas.
Essa visão desalinhada em relação à eficiência acaba por diminuir a relevância da adaptação a
mudanças, que permeiam a prestação de um serviço, podendo gerar impactos negativos nos
resultados do negócio. Considerando uma situação extrema, os terceiros estarão prestando,
perfeitamente, serviços errados e os clientes estarão insatisfeitos sem receber os benefícios
esperados com a adoção do sourcing.
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Alcançando a eficiência
Para gerenciar serviços com excelência, garantindo um custo total de sourcing e benefícios
para o negócio, algumas práticas merecem destaque e atenção especial. A implementação
dessas práticas e de suas atividades encurta o caminho para a eficiência, ao criar uma
abordagem estruturada para o gerenciamento de sourcing. Vale ressaltar que é preciso
customizar a implementação das práticas de acordo com a realidade de cada empresa.
Reuniões com os principais stakeholders para definir a prioridade de implementação e o
desenvolvimento das práticas devem ser realizadas.
Gerenciamento da Estratégia
Gerenciamento do Risco
Esta prática é responsável por desenvolver processos e controles para prevenir e detectar
riscos organizacionais e de sourcing associados à entrega dos serviços. O gerenciamento
efetivo dos riscos organizacionais permite a organização a tomar ações previamente definidas,
de menor impacto, quando um evento de risco ocorre. Os riscos de sourcing devem ser
identificados e geridos a fim de aumentar a garantia de continuidade do negócio, apesar da
ocorrência de ameaças. Esta prática também identifica e mitiga os riscos de sourcing em
ambientes de infraestrutura complexa e na implementação de novos modelos de entrega,
como, por exemplo, o software como serviço (SaaS).
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Gerenciamento da Demanda
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Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento do Serviço
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Gerenciamento do Programa
Gerenciamento do Relacionamento
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Conclusão
Com a implementação das principais práticas para o sourcing de TI, a organização
passa a ter uma abordagem mais estruturada para a gestão da entrega dos serviços, de acordo
com as melhores práticas do mercado. Essas melhores práticas levam a um aumento da
eficiência nas iniciativas de sourcing, que passam a estar alinhadas com o objetivo do negócio.
É importante ressaltar que a adequação das práticas para a realidade de cada organização
individual, considerando suas características e objetivos, é essencial para o sucesso da
iniciativa.
Próximas Leituras
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