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A rede credenciada do seu plano de saúde Existe alguma preocupação do seu plano
atende às suas necessidades? de saúde com relação ao atendimento dos
prestadores, isto é, alguma vez foi realizada
- Sim 28
pesquisa sobre os atendimentos:
- Não 07
- Sim 02
- Não 33
ATRIBUTOS FREQÜÊNCIA (% )
Falta pesquisa sobre serviços 94
prestados
Discriminação por convênios 74
Você indicaria seu plano de saúde a um
amigo (a)? Falta ética por parte dos
Até 69
profissionais
- Sim 19
Referente a cobertura dos 66
- Não 16 planos
Demora no atendimento 55
telefônico
Falta de clareza nos contratos 22
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
CHURCHIL Jr, G. A.; PETER, J. P. Marketing
Conforme citado na base teórica, com a – Criando Valor para os Clientes. São
aplicação dos questionários pode-se confirmar Paulo: Saraiva, 2000.
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