Competencias duras versus competencias blandas:

¿Igual de
Importantes?

Abril 2010
Mario Mora: Socio Director, Equation Partners
Presentación
▸  El Dilema Competencias Técnicas o Duras versus Competencias
Personales o Blandas

▸  Capacidades o Competencias Críticas Para Crecer en una

Organización

•  Técnicas

•  Humanas

•  Conceptuales
 “El Éxito de
cualquier
organización,
depende 100% de la
Calidad de su Stock
de Talento ”
El Dilema Competencias Técnicas vs Competencias
Personales (“Habilidades Duras vs Habilidades Blandas”)

▸  Salimos de la Universidad convencidos de que la cantidad de conocimiento que

aprendimos y las herramientas analíticas que desarrollamos, nuestra formación técnica,
es suficiente para lograr ser un profesional exitoso en la vida.

▸  Al entrar a trabajar descubrimos que no basta con ser “técnicamente impecables”, y

que hay otros elementos que se interponen entre nuestras legítimas ganas de crecer en
una organización, y la factibilidad de lograrlo (algunos se dan cuenta de esto después
de los primeros años de trabajo….otros nunca).

▸  Generalmente, la mayoría de las compañías e instituciones no dicen cual es el

comportamiento “ideal” que esperan de sus profesionales y ejecutivos..….Qué es una
conducta percibida como ganadora, y cual una percibida como perdedora.

▸  El profesional o ejecutivo, al llegar a una nueva compañía u organización, debe ser

capaz de percibir los aspectos fundamentales de la “cultura de ese nuevo lugar” y de
identificar cuales son los elementos que gatillan una buena, o una mala acogida en
términos de su comportamiento organizacional.
El Dilema Competencias Técnicas vs Competencias
Personales (“Habilidades Duras vs Habilidades Blandas”)
▸  Nos extrañamos o incluso nos molestamos cuando vemos “avanzar” en la organización a
tipos que sabemos son inferiores en su preparación técnica a nosotros.

▸  Nos empezamos a preguntar “¿Porqué yo no?”… aparece la frustración y el stress.

▸  Poco a poco nos vamos dando cuenta de que no basta con tener una sólida formación
técnica para ser exitoso en el contexto de la organización. Nos damos cuenta de que
necesitamos otras habilidades, que nunca nos enseñaron. Estas son las llamadas
habilidades, capacidades o competencias “blandas”.

▸  A pesar de que las habilidades técnicas o duras son fundamentales en el soporte básico de
la compañía y su organización, las “habilidades blandas” o “competencias personales”
son las variables claves para crecer y tener éxito en una organización.

▸  El profesional o ejecutivo, de cualquier edad, debe ser capaz de entender esto…..no

basta con ser un buen técnico, un buen profesional………Si queremos crecer, y
asegurarnos de que nuestra propuesta de valor como profesionales o ejecutivos agregue
real valor a nuestra compañía u organización debemos fortalecer nuestras competencias
personales o blandas, y adquirir aquellas que no tenemos. Algunas vienen en forma
natural; están en nuestro ADN. La mayoría debemos aprenderlas y hacerlas nuestras en el
día-a-día
Las Compañías y sus Organizaciones Necesitan la Interacción de Diversos
tipos de Competencias para Crecer y ser Sostenibles en el Largo Plazo

Estas competencias tienen

distintas implicancias y
relevancia, según donde nos Capacidades
encontremos en la pirámide
Conceptuales
organizacional

Capacidades Humanas

Capacidades Técnicas
Capacidades Técnicas
Capacidades Técnicas

▸  Sólido conocimiento de las técnicas y procedimientos que permiten hacer que el

profesional satisfaga los requerimientos esperados de su rol en la organización
…….. “Conocer la función y el cómo hacerla”.

▸  El nivel y profundidad de los conocimientos; la experiencia en términos de las

responsabilidades manejadas durante su carrera profesional, la dimensión y
complejidad de los cargos ocupados, y finalmente: la naturaleza de los logros
obtenidos.

▸  Poseer un método/modelo para atacar los problemas y oportunidades que

enfrentará en el trabajo……..“si no lo tiene, debe aprenderlo..….o simplemente
copiarlo”
Capacidades Humanas
Capacidades Humanas
▸  Liderazgo, Influencia Organizacional y Networking (proveer a la gente un claro sentido
de dirección y compromiso en 360º, identificar centros de poder e influencia dentro de la
organización para establecer vínculos productivos de cara al logro de los objetivos y para
colocar las prioridades propias en las agendas de las contrapartes claves).

▸  Comunicación e Impacto Personal (organización de las ideas, identificación de las

audiencias, comportamiento que refleja integridad, profesionalismo y ética de trabajo).

▸  Trabajo en equipo y Negociación (apalancar al máximo las distintas capacidades de los

miembros del grupo, cambiando las ideas propias si es necesario; hábil uso de los “trade offs”
para lograr posiciones ganadoras para todos).

▸  Aprendizaje, Adaptación y Tolerancia al Cambio (aprendizaje, foco, ejecución, disciplina

y resiliencia frente a situaciones difíciles y complejas –presión, ambigüedad, hostilidad,
permanente cambio en prioridades)

▸  Solución de conflictos (reconocimiento temprano de potenciales áreas de conflicto, empatía

con las visiones de las contrapartes, construcción de consensos).
Capacidades Humanas
▸  Creatividad e Innovación (desafiar sin temor al establishment de la organización;
promover el aprendizaje a través de la experimentación y la apertura a pedir feedback
cada vez que sea necesario, y administrar inteligentemente los procesos creativos de
otros miembros del equipo).

▸  Juicio, Autonomía y Sentido Común (entender clara y profundamente la forma en

que los negocios funcionan y tienen éxito con el objeto de tomar decisiones oportunas
basadas en la información disponible y la experiencia; entender los factores claves de
éxito en la industria y en la compañía).

▸  Orientación al logro de objetivos y a la satisfacción del cliente (tener siempre “un

ojo” puesto en el impacto de las propias decisiones en la última línea del negocio;
correr siempre “la milla extra” en la entrega de los resultados; comprometer la acción
propia –palabras y acciones– en la búsqueda constante de mejorar la calidad de la
propuesta de valor hacia los clientes).

▸  Sensibilidad Cultural/Diversidad (entender las implicancias de operar con

diferentes culturas y visiones del mundo; administrar efectivamente los recursos en un
contexto de diferencias de género, cultura, religión y visión del mundo).
Capacidades Conceptuales
Capacidades Conceptuales

▸  “Visión Helicóptero”. Capacidad de ver “el cuadro completo”.

▸  Poder ir de lo general……..a lo particular.

▸  Poder salir del día-a-día y ver el negocio, y su propia área desde una
perspectiva diferente.

▸  Relacionar conceptos y asociarlos al fin último de la empresa u

organización.

▸  Entender el contexto en que la empresa u organización se

desenvuelve.
Capacidades Conceptuales

▸  Conocer y manejar las distintas contrapartes que afectan y se

relacionan con el negocio de la empresa: clientes, proveedores,
competidores, autoridades, asociaciones gremiales, reguladores.

▸  Captar y “destilar” tendencias, información, necesidades,

oportunidades y a partir de ahí, construir estrategias creíbles que
permitan guiar toda la organización hacia un fin último, compartido
por todos (donde estamos – donde queremos estar en 5 años – cómo
llegaremos allí).

▸  Trasladar la visión, objetivos y prioridades a planes concretos,

realizables y medibles……y Ejecutarlos.