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MANUAL GLPI
1 INTRODUCCIÓN..........................................................................................1
2 ACCESO A LA APLICACIÓN..............................................................................1
3 AYUDA ................................................................................................2
4 ALTA DE NUEVA INCIDENCIA.......................................................................... 2
5 MATERIAL RESERVABLE................................................................................3
6 SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS.......................................................................4
7 BASE DE CONOCIMIENTO.............................................................................. 5
8 SALIR ................................................................................................6
1 INTRODUCCIÓN
GLPI son las siglas de Gestión Libre de Parque Informático, Gestionnaire Libre de Parc Informatique.
Mediante este programa usted puede:
1. Levantar incidencias sobre el funcionamiento de hardware o problemas software
2. Consultar las reservar de material.
3. Consultar la base de conocimientos, con soluciones a problemas conocidos y diversos manuales
de instalación/configuración.
2 ACCESO A LA APLICACIÓN
Para acceder al helpdesk, sólo deberá introducir la dirección http://asistenciatic.educarex.es y se llegará a
la pantalla de inicio.
El administrador del sistema ya le habrá comunicado las credenciales con las cuales acceder a la
aplicación, sólo tendrá que introducirlas.
Una vez dentro de la aplicación, la primera pantalla que nos aparece es:
3 AYUDA
Muestra la siguiente ventana con información sobre la aplicación:
Las líneas dentro del apartado sumario son enlaces a los distintos temas de ayuda.
5 MATERIAL RESERVABLE
En este apartado nos aparece un listado con el material disponible para el préstamo. De esta manera,
podemos consultar si un determinado material, por ejemplo un cañón de proyección, está prestado o
puedo reservarlo para una presentación.
En esta lista podemos seleccionar el material que queremos consultar/reservar y nos aparecerá un
calendario en el cual están marcados los días que el material está reservado. Si colocamos el cursor sobre
Para hacer una reserva, sólo tenemos que pulsar sobre el día que nos interese y nos aparecerá la
siguiente ventana de introducción de datos:
En esta ventana especificaremos la/s fecha/s para la cual queremos reservar el material, y dentro de las
fechas, la hora de inicio y de fin. El material puede ser reservado por un día, o de manera periódica x
veces. Mediante la periodicidad, podemos decir que necesitamos un material, por ejemplo, todos los lunes,
de 12:00 a 13:00 durante 4 semanas, evitando tener que hacer una reserva para las 4 veces que vamos a
necesitar el material.
Una material puede varias reservas para un mismo día, siempre que no se solapen las horas de las
mismas.
Una vez terminada la introducción de datos, pulsamos Agregar y la reserva aparecerá en el calendario de
reservas.
6 SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS
Nos permite consultar el estado de las incidencias que hemos levantado.
Podemos ver que el primer elemento del listado es un icono que nos indica el estado de la incidencia. Los
posibles estados son:
Nueva
Asignada
Planificada
Pendiente
Cerrada sin resolver
Cerrada resuelta
Si pulsamos sobre el campo Infos, podemos ver la descripción de la incidencia. Al final de la descripción
nos aparecen los seguimientos, que son las acciones que se han llevado a cabo sobre esta incidencia. Por
Si seleccionamos la pestaña Agregar un nuevo seguimiento, podemos añadir un nuevo comentario sobre
la incidencia.
7 BASE DE CONOCIMIENTO
La base de conocimiento contiene una serie de artículos que nos pueden ser útiles en caso de duda.
Estará estructurada de manera que encontremos fácilmente la información requerida.
En nuestro ejemplo, si necesitara configurar la cuenta de correo de Thunderbird, puedo bien levantar una
incidencia y esperar a que el técnico me dé soporte o podría seguir los pasos del artículo de la base de
conocimiento. Está claro, que la segunda opción es más rápida y evita trámites innecesarios.
Siempre, en caso de duda o de cualquier problema podrá levantar una incidencia al técnico.
Podemos en esta ventana realizar una búsqueda dentro de los artículos de la base de conocimiento. En
nuestro ejemplo, si buscáramos SMTP, nos aparecería sólo el artículo de ThunderBird, que es el único en el
que aparece esta palabra.
8 SALIR
Para salir de la aplicación, pulse el icono que encontrará en la parte superior izquierda.