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 E
ESPECIAL
SPECIAL
PERFIL
EMP
EMPRESARIAL
Serviços sob medida
Serviço
Explorando nichos de
Ex
mercad Proxis conquista
mercado,
esp
espaço apostando em
Àexib
exibilidade e agilidade A internet impõe um
par
para atender necessi-
dades dos clientes,
novo hábito de consumo
c
como revela Jimmy Modelo de negócio que virou febre
Cygler, CEO mundial e desembarca no Brasil, os sites
de compras coletivas mudam os hábitos

42 36 de consumo e impõe ao mercado novos

desa¿os para ¿delizar um cliente que está
à procura de ofertas e novas experiências

SEÇÕES Interação 10 Portal 12 Business Center 16 Back Office 48

MUDANÇAS SUBSTANCIAIS À VISTA

As novidades em dois mercados
bastante competitivos. De um lado
a BVS, Boa Vista Serviços, que
congrega um grupo de investidores
para entrar no promissor mercado
de fornecimento de informações para decisões de
crédito. A iniciativa vem poucos anos depois da
entrada da Experian no mercado brasileiro, com
a aquisição da Serasa. E as notícias são de que
a Equifax também está em movimento para não
¿car de fora do mercado. Já no mercado de gestão
de clientes, a união da Contax com a DedicGPTI
também estabelece um novo patamar de empresas
no segmento, transformando-se hoje no maior
empregador do País, e a maior empresa – ao menos
por enquanto! A estratégia das duas companhias,
que movimentam seus respectivos mercado, está
em duas matérias desta edição, que são destaque
ao lado da transformação cultural no hábito de
consumo provocado nos últimos meses pelos sites
de compra coletiva. Pelo lado da BVS, Dorival Dourado,
presidente da companhia, fala com exclusividade à
Revista ClienteSA, revela informações do negócio
com a tradicional SCPC, em um franco movimento
de pro¿ssionalização, as transformações que estão
sendo promovidas internamente e a posição frente à
concorrência. O foco, como Dorival nos revela, será o
do cliente. A outra matéria, da esperada junção entre
Contax e DedicGPTI, revela alguns fatos de bastidores
e conta como vai ser o novo negócio. Um fato
interessante é que nenhum cliente quis comentar sobre
o negócio que mexe com o mercado. Mas, atenção, este
pode ser apenas mais um lance, pois a Atento também
pode apresentar novidades. E a conta da Vivo pode ser
o pivô de uma nova jogada. A outra novidade vem com
a matéria Especial sobre os sites de compra coletiva,
revelando as transformações que eles estão impondo
nas relações de consumo. Imperdível!
Vilnor Grube

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 OUTSOURCING
União de grandes
Fruto do acordo entre PT e Oi, fusão
30
da Contax com a Dedic GPTI resulta
no maior call center do Brasil

A desafiadora alternativa brasileira

Dorival Dourado, Boa Vista Serviços
Fundada pela ACSP, o SCPC entra em nova fase,
associando conhecimento do mercado nacional com
investimento e nova direção para oferecer soluções e
serviços em um mercado que vem mudando de per¿l
e hoje é dominado por grandes multinacionais
22
ARTICULISTAS
Leonardo
Vieiralves 14
Sandra
Turchi 18 Fernando
Guimarães 28
GESTÃO
Novos saltos à vista
Com mudança acionária,
20
Altitude Software se forti¿ca e
Enio Marcos Martha Rogers
Klein 34 Mazza 44 & & Don Peppers 50 prepara para dar mais um salto
de crescimento

EXPEDIENTE
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