INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA

UNIDAD DIDACTICA:
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

12
¿QUÉ ENTENDEMOS
POR GESTIÓN DE
CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE SALUD?
MGC José Antonio Martínez Glez.
Junio 26 -27, 2007

@ Calidad de los Servicios de Salud

 GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto organizado, coherente e integrado

de actividades, realizados simultánea o
sucesivamente, con los recursos necesarios, y
con la finalidad de alcanzar los objetivos
determinados en relación con problemas
específicos de salud...
Pinealut y Daveuly

@ Calidad de los Servicios de Salud

 GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto de elementos estructurales

y de actividades que tienen como fin
específico la mejora continua de la
calidad
P. Saturno

@ Calidad de los Servicios de Salud

 GESTIÓN DE CALIDAD
Incluye:
•Una estructura identificable
•Grupo visible o gestor

•Normas de funcionamiento
•Planes, programas, responsabilidades

•Actividades para la mejora de la calidad

•Ciclos de Mejora, Monitorización, Diseño de la
calidad
@ Calidad de los Servicios de Salud
 ACTIVIDADES PARA LA
MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

CICLOS DE
DISEÑO
MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud

 ACTIVIDADES PARA LA
MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

CICLOS DE
DISEÑO
MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud

 MONITORIZACIÓN

Medición sistemática, repetida y planificada de indicadores de

calidad

1. Plan de monitorización

2. Mecanismos de recolección de datos

3. Métodos de interpretación de resultados

@ Calidad de los Servicios de Salud
MONITORIZACIÓN

1. Plan de monitorización
• Construcción de criterios e indicadores
• Instrumento de recolección de datos
• Tamaño de la muestra
• Capacitación para el levantamiento de la
información
• Tabulación y presentación de resultados
@ Calidad de los Servicios de Salud
 MONITORIZACIÓN

2. Recolección de Datos
• Quién (recolector de información)

• En dónde (fuente)

• Periodicidad (dia, semana, mes)

• Presentación

• Análisis
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MONITORIZACIÓN

3. Interpretación de resultados
• Pareto

• Mejora Absoluta

• Mejora Relativa

• Significancia estadística

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 MONITORIZACIÓN

El Ciclo de Mejora para la

Gestión de la Calidad

DISEÑO DE CICLOS DE
CALIDAD MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud

 CICLOS DE MEJORA PARA
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Serie de acciones sistematizadas para

lograr la mejora de la calidad, agrupadas
en las fases de medición, análisis,
decisión, implementación y evaluación
(MADIE)

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 CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Medición
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas.

Análisis
Evaluación
Consideración de: Prioridad Descomponer un
Logros – metas Característica
fenómeno en partes para
deseable no cumplida
Acciones realizadas – programadas identificar sus relaciones
Característica
Obstáculos indeseable presente (en especial causa–efecto)
Factores facilitadores

Implementación Decisión
Ejecución y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
@ Calidad de los Servicios de Salud
 CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Medición
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas.

Análisis
Evaluación
Consideración de:

?
Descomponer un
Logros – metas fenómeno en partes para
Acciones realizadas – programadas identificar sus relaciones
Obstáculos (en especial causa–efecto)
Factores facilitadores

Implementación Decisión
Ejecución y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
@ Calidad de los Servicios de Salud
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
COMPONENTES:

RESPONSABLES

•Director de la Unidad Médica

• Líder de Proyecto (servicicio, división)

• Integrantes del Equipo de mejora

• Responsable de Nivel Jerárquico superior **

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** Dependiendo del nivel que ocupe la unidad de salud
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
COMPONENETES:

ORGANIZACIÓN

• El equipo de mejora se organiza en:

•Com. de Monitorización (Levanta, tabula, presenta)

•Com. de Capacitación (sensibiliza, capacita, educa)

• Com. de Gestión de recursos (fisicos, financieros, humanos)

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 MONITORIZACIÓN

DISEÑO DE CICLOS DE
CALIDAD MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud

Para evitar que vuelvan a repetirse los problemas

1. Instrumentos de análisis y gestión de información

2. Nuevo funcionamiento de un servicio
3. Personal asignado a nuevas tareas
4. Herramientas de control
5. Diseño de indicadores
6. Área nueva
DISEÑO

@ Calidad de los Servicios de Salud

 ACTIVIDADES PARA LA
MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

CICLOS DE
DISEÑO
MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud

Gestión de Calidad:
¿Cómo y para qué?

1. Empoderamiento del personal de salud de la propia

región.
2. Uso de la INFORMACIÓN a nivel LOCAL para la toma
de decisiones
3. Pasar de la medición a la ACCIÓN
4. Pasar de Gestión de Calidad Externa (Una política
Nacional) a Gestión de Calidad Interna (Adopción y
adaptación por la propia unidad de salud)
5. Programa Estatal de seguimiento.- para abatir la
heterogeneidad de criterios (reto del Plan Nacional de
Salud) @ Calidad de los Servicios de Salud
MGC José Antonio Martínez González
jantoniomar@yahoo.com

MISS Jesús Vértiz Ramírez

jvertiz@insp.mx

MSP Gerson Moreno Monfil

gerson_8@hotamil.com

MGDS Arturo C Bautista Morales

abcm2@hotmail.com

Lic. Ángel F. Galván García

Liyo90@hotmail.com

MSP Saturnino Navarro Ramírez

snavarro@ssaver.gob.mx
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