Diseño Hogar

INTEGRANTES
Victoria Mestre
Andrea Osorio
Carolina Gómez

Entorno Empresarial
Proyecto de Direccionamiento Organizacional
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Proyecto de Direccionamiento Organizacional
ETAPA FILOSÓFICA

Misión

Poner al alcance de nuestros clientes un abanico de soluciones en muebles, logrando un alto nivel de
satisfacción soportada en la excelente calidad de nuestros productos y una perfecta adaptación a las
nuevas exigencias de los mercados mediante mejoras en la competitividad. Propendemos por la
búsqueda de un excelente ambiente de trabajo, logrando retribución para colaboradores y accionistas.

Visión

Ser la empresa líder en diseño y venta de muebles y artículos de decoración de mayor crecimiento
sostenido en el país.

Cultura Organizacional

Valores y Principios

Para nuestra Organización es muy importante que todo el personal desarrolle y aplique valores que para
nosotros son primordiales en el momento de atender a un cliente, prestar un servicio y en la convivencia
diaria.

· Responsabilidad
· Lealtad
· Honestidad
· Amabilidad
· Respeto

Creemos en la responsabilidad como pilar fundamental nuestra organización. Tanto en la

?
atención y acompañamiento a nuestros clientes, como en los procesos de producción.
? Creemos en la lealtad de nuestros colaboradores hacia nuestra empresa como elemento importante
e indispensable dentro de nuestra organización.
? Creemos en la honestidad de todos los que trabajan con nosotros, para cada uno de ellos debe ser
justo y adecuado el trato, así como su remuneración y las condiciones de trabajo, claras y seguras.
? Creemos en la amabilidad como factor diferenciador de Diseño Hogar, nuestros clientes deben
sentirse bien tratados en todo momento y satisfacer así sus expectativas desde el primer contacto con
nosotros y durante todo el proceso hasta la entrega final.
? Creemos en el respeto hacia nuestros clientes y a todos los integrantes de Diseño Hogar, todos
estos deben ser tratados de una manera justa, amable y cordial, deben ser respetadas y valoradas sus
opiniones generando bienestar para todos los que formamos parte de esta organización.
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CREDO ORGANIZACIONAL
Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los clientes
y todos aquellos que usan nuestros productos y servicios.
Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hacemos
debe ser de la más alta calidad.
Debemos tratar constantemente de optimizar nuestros procesos
con el fin de mantener precios razonables.
Los pedidos de nuestros clientes deberán ser procesados
pronta y correctamente.
Somos responsables ante nuestros empleados, cada uno de ellos deberá ser
considerado como persona. Debemos respetar su dignidad y reconocer sus méritos.
Deberán sentirse seguros en sus empleos.
Los salarios deben ser justos y adecuados y los espacios de trabajo limpios, ordenados y
seguros.
La administración deberá ser competente y sus actos justos
y conformes a la ética.
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Principios

· Eficacia: Optimizar el manejo de los recursos de la empresa, logrando beneficios en el servicio

prestado a los clientes.
· Respeto: La tolerancia, cordialidad y solidaridad, son tres valores que deben estar presentes en
las relaciones entre compañeros.
· Comunicación: Día a día buscamos que halla una comunicación sana entre empleados, dueños
y clientes para lograr un mejor ambiente.
· Interdisciplinariedad: Todos somos expertos en un área, pero muchas veces necesitamos del
conocimiento de otros. Deseamos que dentro de nuestro equipo de trabajo haya intercambio
de conocimientos y apoyo entre las diferentes áreas para lograr mejores resultados.

Objetivos Smart

· Capacitar al 100% de los colaboradores encargados de las ventas, para aumentarlas hasta en
un 70% a partir del 1ro de febrero del 2008, hasta el 31 de diciembre de 2008.
· Ampliar las líneas de productos en muebles y decoración para lograr una mayor variedad y así
complacer las necesidades de los clientes, empezando el 1ro de noviembre de 2007 pasando
de 40 productos a 100, logrando esta meta para el 31 de diciembre de 2008.
· Lograr ser reconocidos para el 31 de diciembre de 2008 en todo el departamento del Cauca,
como la organización líder en diseño y calidad, y así continuar a nivel nacional, empezando
desde el día de su inauguración.
· Abrir una sucursal en la ciudad de Bogotá, para el día 1 de febrero de 2009.
· Ser reconocidos como la empresa líder en atención al cliente, al día 1 de diciembre del año 2008
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Políticas

Políticas De Reclutamiento

· Los aspirantes deben presentarse a una entrevista con la gerente, quien escogerá los posibles
candidatos para una segunda entrevista y finalmente se seleccionará a la persona que encaje en
el perfil del cargo para el que esté aplicando.
· Se realizarán unas pruebas que demuestren su experiencia en venta de muebles, este es un paso
a seguir después de la primera entrevista.
· Las personas que quieran aspirar al cargo de vendedores deberán tener experiencia en venta de
muebles.
· La buena presentación de las personas que aspiran a los diferentes cargos en Diseño Hogar es
muy importante ya que tendrán contacto directo y diario con los clientes.
· No puede existir ninguna clase de parentesco familiar entre los empleados de la organización.
· La empresa tendrá extremo cuidado en la escogencia del personal ya que queremos personas
leales con la empresa, responsables con sus funciones y profesionales en el desempeño de su
cargo.

Políticas De Servicio al Cliente

· Atender con eficiencia y eficacia cualquier inconveniente que exista con nuestros clientes,
obteniendo un cliente satisfecho
· Mostrar valores de amabilidad y respeto con nuestros clientes en el momento de tener
contacto con ellos.
· Brindar confianza a nuestros clientes por medio de la calidad de nuestra atención.
· Comunicarnos con los clientes para saber el grado de satisfacción con el producto adquirido.
· Hacer sentir importantes y valorados a cada uno de nuestros clientes.
· Atender con eficiencia, respeto, amabilidad a todos y cada uno de los clientes.
· Se debe informar a nuestros clientes acerca de las garantías y formas de pago de los productos
adquiridos para lograr un excelente servicio.
· Hacer sentir a los clientes recordados por medio de obsequios en su día de Cumpleaños.

_Políticas de Ventas_

· Los muebles que se compren serán entregados a domicilio sin recargo alguno
· Facilitar la adquisición de los productos por medio de cómodos sistemas de pago a crédito y de
contado según el cliente lo quiera.
· Los muebles tienen “Garantía Indefinida” lo cual brinda confianza a los clientes acerca de la
calidad de los productos.
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Políticas de Personal

· Todas y cada una de las personas que trabajan en Diseño Hogar deben ser personas leales a la
empresa y sus políticas
· Todas las personas que trabajen en Diseño Hogar deben poseer valores como responsabilidad,
lealtad, compromiso, amabilidad, respeto, compañerismo, solidaridad, aplicados en cada una de
sus acciones.
· Para Diseño Hogar es muy importante que los empleados sean personas integras tanto en su
profesional como personal.
· Las personas que trabajen en Diseño Hogar deben estar muy bien preparadas para desarrollar
sus funciones y deben estar comprometidas con la empresa para ser cada día mejores.

Políticas de Diseño

· El diseño es una parte muy importante para Diseño Hogar por eso siempre se debe tener en
cuenta la innovación, la comodidad, los nuevos materiales, para así lograr tener productos de
vanguardia.
· Capacitar a los diseñadores para estar siempre innovando con productos excelentemente
diseñados.
· Se debe especial cuidado en que materiales se utilizaran en los diseños para evitar la
contaminación ambiental, aspecto importante para Diseño Hogar.

Políticas de Calidad

· Los Artículos producidos para Diseño Hogar deben ser productos de excelente calidad ya que
esta es una de nuestras principales características.
· Los Materiales utilizados en la fabricación de los muebles, deben ser materiales de calidad, para
así lograr tener un producto completo, con diseño, calidad y precio asequible.
· Antes de que los muebles salgan de la fábrica deben pasar por un minucioso control de calidad,
y así todos los muebles que se vendan estarán en perfecto estado.
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ETAPA ANALÍTICA

ANÁLISIS INTERNO

CAPACIDAD TECNOLÓGICA
-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Habilidad técnica y manufactura

Nivel tecnológico utilizado en el proceso de producción

Valor agregado al producto

Economía de escala

Intensidad de mano de obra de producto

Capacidad de innovación en tecnología

Fuerza de patentes y procesos

Efectividad de producción para la entrega

Aplicación de tecnología de computadores

Tecnología utilizada frente a la competencia

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CAPACIDAD TALENTO HUMANO
-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nivel Académico del talento

Experiencia técnica

Estabilidad

Ausentismo

Accidentalidad

Rotación

Pertenencia

Motivación

Indices de Desempeño

Evaluación calidad de personal

No existe un metodo para
medir rendimiento

CAPACIDAD FINANCIERA
-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado de utilización de capacidad de endeudamiento

Rentabilidad, retorno de la inversión

Habilidad para competir con precios

Capacidad para satisfacer la demanda

Estabilidad de Costos

Acceso a capital cuando lo requiera

Disponibilidad de fondos internos

CAPACIDAD DIRECTIVA Diseño Hogar

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-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunicación y control gerencial

Velocidad de respuestas a condiciones cambiantes

Agresividad para enfrentar a la competencia

Habilidad para responder a las tendencias cambiantes

Evaluación de gestión

Evaluación y pronostico del medio

Habilidad para retener gente altamente creativa

Sistemas de control

Sistemas de coordinación

Administración del tiempo

CAPACIDAD COMPETITIVA
-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Fuerza de producto, calidad, exclusividad

Lealtad y satisfacción del cliente

Bajos costos de distribución y venta

Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado

Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos

Uso de la curva de experiencia

Uso del ciclo de vida del producto y uso de reposición

Inversión en I+D para desarrollar nuevos productos

Accesos a organismos privados y públicos

Concentración de consumidores
No se ha realizado investigación
minuciosa del mercado

FORTALEZAS
Grado de utilización de capacidad de
endeudamiento
Rentabilidad, retorno de la inversion
Habilidad para competir con Precios
Capacidad para satisfacer la demanda
Estabilidad de costos
DEBILIDADES
Sistemas de Control
Fuerza de patentes y procesos
Motivación
Concentración de consumidores
Disponibilidad de fondos internos
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UTI SÍNTESIS O IMPACTO POSITIVO
18 Aumenta las posibilidades de mejorar en tecnología y
ademas brinda la posibilidad de la entrada de nuevas lineas
de productos
11 Permite a la organización crecer económicamente y así
poder alcanzar muchos de sus objetivos logrando una
rentabilidad económica
14 Permite un rápido posicionamiento en el mercado y nos da
una fortaleza para poder competir con otras
organizaciones
13 Permite la satisfacción de nuestros clientes actuales y nos
da la posibilidad de tener nuevos clientes y ampliar nuestro
mercado
10 Nos permite crear confianza ,seguridad y fidelidad de parte
de nuestros clientes, garantizandoles que los precios que
se ofrecen son bajos frente a la competencia
UTI SÍNTESIS O IMPACTO NEGATIVO
20 Puede llevarnos a no ser coherentes con nuestras políticas
de atención o nuestros objetivos de ventas
12 Nos puede llevar a perder nuestro valor agregado de
diseño e innovación, en el mercado
16 Las ventas y excelente atención pueden disminuir ya que
los colaboradores no se sienten motivados para realizar un
excelente trabajo
13 Puede traer disminución de ventas y el no reconocimiento
de la marca
15 Puede llevarnos a tener conflictos con proveedores y
consecuencia de esto falta de nuevos productos
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REALIZACIÓN DEL POAM

Oportunidades y Amenazas

Económicas
1. Manejo del salario mínimo
2. Inflación
3. Comportamiento del Sector Financiero

Políticas
1. Aprobación del TLC
2. Políticas de comercio exterior

Sociales
1. Población reducida
2. Demografía
3. Medios de comunicación
4. Tendencias de estilo de vida

Tecnológicas
1. Avances tecnológicos en el área
2. Información y comunicación
3. Potencial de innovación

Competitivos
1. Publicidad y relaciones públicas
2. Crecimiento de la competencia
3. Diferenciación en productos
4. Diferencia de precios

Geográficos
1. Estacionalidad y asuntos climáticos
2. Ciudad Pequeña
3. Cercanía a la Ciudad de Cali
4. Popayán ciudad rodeada de pueblos
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POAM
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

FACTORES AMENAZAS OPORTUNIDADES

-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Económicas
1. Manejo del salario mínimo
2. Inflación
3. Comportamiento del Sector Financiero

Políticas
1. Aprobación del TLC
2. Políticas de comercio exterior

Sociales
1. Población reducida
2. Demografía
3. Medios de comunicación
4. Tendencias de estilo de vida

Tecnológicas
1. Avances tecnológicos en el área
2. Información y comunicación
3. Potencial de innovación

Competitivos
1. Publicidad y relaciones públicas
2. Crecimiento de la competencia
3. Diferenciación en productos
4. Diferencia de precios

Geográficos
1. Estacionalidad y asuntos climáticos
2. Ciudad Pequeña
3. Cercanía a la Ciudad de Cali
4. Popayán ciudad rodeada de pueblos

Análisis
Externo
F F1 y O5: Crear un plan donde los posibles clientes F1 y A2:Aprovechar el tiempo y dar a conocer
F1:Garantia indefinida
F2:Especial enfoque en la atención
al cliente
F3:Articulos con alto nivel de diseño
F4:Calidad en los productos vendidos
F5:Excelentes relaciones entre
la empresa y equipo de trabajo
D DO
D1:La misión, visión, políticas, objetivos
y funciones de cargo no están
comunicadas correctamente y en
forma escrita
D2:Cercania con Cali (mas variedad
de productos)
D3:Falta de reconocimiento por el
corto tiempo de funcionamiento
O A
O1:Competencia nivel medio en servicio al cliente A1:Reconocimiento de la competencia
O2:Potencial de innovación A2:Crecimiento de la competencia
O3:Diseño competencia nivel bajo A3:Cercania ciudad de Cali(mas variedad y
O4:Publicidad no se ha explotado mejores precios)
O5:Diferenciacion en los muebles en cuanto A4:Factores Climáticos baja las ventas
a calidad y precios A5:Plobacion reducida
FO FA
vean el valor agregado de nuestra organización la calidad de los productos antes que la
competencia crezca mas, lograr ocupar
F2 y O1: Determinar un plan donde los clientes importante en el mercado
atendidos se sientan cómodos
F1,F4 y A3:Por medio de la calidad de los
F3 y O3: Dar a conocer la innovación de los productos vendidos atraer a la gente que sale
productos a comprar artículos a otra ciudad
F1,F4 y O5: Dar a conocer la calidad y los precios F3 Y A4:Por medio de una estrategia atraer a
de los muebles que se venden, lograndolo por la gente al almacén para adquirir productos
medio de publicidad lograndolo mediante promociones
F5 y O1: Por medio del personal crear mas valor F2,F3,F4 y A1:Por medio de una estrategia dar
agregado al almacén en servicio al cliente a conocer los artículos y lograr reconocimiento
DA
D2,O5 yO3: Crear un plan donde se de a conocer D3 y A5:Crear un plan donde se logre
el valor agregado de nuestros productos para que reconocimiento de nuestra organización y se
así la gente no se desplace a otras ciudades. logre atraer a los clientes y su fidelidad.
D3,O4,O5: Por medio de medios de publicidad dar D1 y A1:Por medio de una estrategia lograr
a conocer la calidad de los productos y lograr que la misión, visión, políticas y objetivos se den
reconocimiento. a conocer y logren crear un valor agregado
para nosotros ante la competencia
D3 y O2: Aprovechar el potencial de innovación
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con que contamos para lograr reconocimiento
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ANÁLISIS DE MERCADO

Compra Usa Decide

QUIEN Personas flia completa Quien va a

mayores de 24 usarlo o quien
años va a pagarlo

QUE muebles y muebles si se compra o

artículos de no
decoracion

COMO contado/ credito En familia Dialogo flia

CUANDO necesidad y/o Cuando busca el dia de la

gusto descansar o compra o en
realizar casa
actividades
cotidianas

POR QUE gusto,necesidad, Por que tomar mejor

decorar, necesita realizar decision
comodidad alguna actividad
y por
comodidad

PARA QUE decorar casa descansar/ ocio tener un

producto
agradable a
todos

DONDE almacenes En casa almacen / casa

reconocidos
ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Referentes Macrohogar Credihogar Almacenes Artebella Atico Muebles

de la quinta alto del
Diseño
Variables cauca Hogar

Variedad alta medio alta alto alto alto alto

articulo

Precios medio bajos altos alto alto medio medio

Horario 9a7 9 a 6:30 9a7 9a7 9a7 9a7 8:30 a 6:30

Trayectoria 15 años 12 años 12 años 15 años 14 años 10 años 5 meses

Reconocimiento alto alto alto alto alto medio medio

Publicidad baja medio medio medio medio medio alto

Ubicación centro centro norte norte norte centro centro

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ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Después de analizar las fortalezas y debilidades que como organización tenemos frente a
la competencia llegamos a las siguientes conclusiones: .

-La variedad de artículos es una fortaleza que poseen todas las organizaciones que hacen
parte de nuestra competencia, lo cual nos indica que debemos mantener nuestro valor
agregado en diseño e innovación aplicado en nuestros productos, ya que debemos crear un
factor diferenciador para lograr atraer a nuestros clientes por medio de nuestros productos.

-En cuanto a los precios nuestra competencia maneja precios bajos, altos y medios, frente a
ellos nosotros estamos en la mitad no tenemos precios muy altos ni tampoco muy bajos,
la estrategia puede ser mantener nuestros precios brindando siempre artículos de calidad.

-En cuanto a la trayectoria y reconocimiento nuestra competencia tiene varios años de estar
en el mercado lo cual nos pone un reto que es posicionar nuestra marca, hacerla conocer por
medio de publicidad, resaltando nuestras ventajas, lograndolo en un corto tiempo enfatizando
en nuestros productos y su innovación .

-En cuanto a la publicidad tenemos una gran ventaja ya que nuestra organización posee
conocimiento en publicidad y diseño lo cual nos pone por encima de los demás y así nos puede
dar la posibilidad de lograr un rápido reconocimiento .

-En cuanto a la ubicación, nuestra organización se encuentra en un lugar estratégico donde

existe afluencia de personas y se encuentra la mayoría de almacenes de muebles, lo cual es
una ventaja para nosotros ya que podemos ser conocidos gracias a las otras organizaciones
cercanas a nosotros.
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MATRIZ DE ANSOFF

PRODUCTOS

ACTUALES NUEVOS

A
C
T
U PENETRACIÓN DESARROLLO DE
M A PRODUCTO
L
E E
R S
C
A N
D U DESARROLLO DE
E DIVERSIFICACIÓN
O MERCADO
V
S O
S

Después de analizar los mercados y los productos que Diseño Hogar

vende, encontramos que la organización se encuentra en “penetración”
y “desarrollo de producto”, en penetración, ya que posee artículos
actuales y se venden en mercados existentes, creados por la competencia,
y en desarrollo de producto, ya que siguen el mismo mercado pero
diseño hogar esta innovando con el diseño de los artículos que esta
v e n d i e n d o .
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ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

PROBABILIDAD CAPACIDAD DE
PUNTAL AMENAZA CONSECUENCIA IMPACTO REACCIÓN
DE OCURRENCIA
GESTIÓN HUMANA
Dirección Inconstancia No control 0.2 8 5

Auditoria Interna Corrupción Desfalco 0.5 10 8

Control Almacén Robo Descapitalización 0.8 10 5

MARKETING

Publicidad Mal Enfoque Falta de

posicionamiento 0.2 7 8

Relaciones Publicas Mala logística Perdida de

posicionamiento 0.5 8 10

Servicio Post-venta Falta de respuesta insatisfacción del

inmediata cliente 0.1 8 10

FINANCIERO

Ventas Inexistencia ventas Quiebra 0.1 10 10

Cartera Que no se pague Perdida del punto

de equilibrio 0.7 8 10

Compras Falla del proveedor Perdida del cliente 0.8 10 5

TÉCNICO

Soporte Falta de Falla en los

conocimiento procesos 0.4 5 5
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ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD
10

7
DE OCURRENCIA
PROBABILIDAD

6
X IMPACTO

3
PREPARADO
2

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CAPACIDAD DE REACCION
Gestión Humana
Marketing
Financiero
Tecnico
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CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

Después de realizar un análisis del grado de vulnerabilidad en el que se

encuentra diseño hogar, nos dimos cuenta que nos encontramos en
el cuadrante IV PREPARADO en muchos aspectos existe una probabilidad
baja de ocurrencia ya que existe un control sobre estos puntales, y por que
hay una planeación de las actividades que se realizan, sin embargo si descuidamos
estos aspectos habría un impacto desfavorable para la empresa ya que
todos y cada uno de estos puntales son importantes para el éxito y el
excelente funcionamiento de la organización, también en otros puntales
existe un mayor grado de ocurrencia, ya que el control de parte de la
gerencia muchas veces se realiza cada mes, lo cual da espacio para que ocurran
problemas de los cuales solo se analizarían hasta el próximo control, esto
nos permite concluir que los controles deben ser mas frecuentes, y que el
personal debe ser minuciosamente escogido y capacitado para realizar sus
funciones de manera correcta, con ética profesional siendo leales a la empresa,
en cuanto a la capacidad de reacción encontramos que estamos en un nivel
medio-alto, existen aspectos en los cuales podemos reaccionar de forma inmediata
para que el problema obtenga una solución rápida y efectiva sin embargo
hay otros aspectos en los cuales falta mas control de parte de la gerencia para
que haya un mejor seguimiento de todo lo que esta pasando con la empresa
y con el desempeño de sus empleados .
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iNDICES DE GESTION

IMPACTO
Fundamentales o competitivas

Indices de rentabilidad

Ventas
Capital invertido

Satisfacción interna

Numero de empleados satisfechos

Numero de empleados

Satisfacción cliente externo

Numero de clientes que regresan

Numero de clientes

competitividad

Ventas totales de diseño hogar

Ventas totales del mercado

IMPACTO
Causales

Indices de reclamo sobre la calidad del producto

Numero de reclamos o devoluciones

Numero de ventas
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INDICES DE GESTIÓN

IMPACTO
Causales

Indices de Despacho

Numero de pedidos entregados a tiempo

Numero de pedidos

Indice de No calidad

Numero de devoluciones
Numero de productos vendidos

Indice de Rotación

Artículos vendidos mensuales

Artículos en stock mensuales

INDICES DE GESTIÓN DE ACTIVIDAD

Numero de visitas realizadas

Numero de visitas planeadas

Numero de comites realizados

Numero de comites planeados