Volumen 1, Nº 5, año 1
Abril de 2005
No hay forma de eludir la
influencia de la psicología
del consumo. En la calle, en
la radio, en la televisión y en
cada revista o periódico,
nuestros sentidos se ven
bombardeados diariamente
por más de 3000 mensajes
publicitarios. Inclusive es
difícil evitar anuncios co-
merciales aún cuando se
navega en Internet (Schultz
y Schultz, 1998).
El comportamiento del con-
sumidor ha sido de interés
de los psicólogos I/O desde
el comienzo del área. De
hecho, fue el estudio del
comportamiento del consu-
midor el que impulsó la psi-
cología I/O. La psicología
industrial se puede decir que
comenzó a comienzos del
siglo 20 con el trabajo de
Walter Hill Scout en propa-
ganda y venta. En 1921,
John B. Watson, fundador de
la escuela del comporta-
miento psicológico, co-
menzó a aplicar sus ideas
sobre el comportamiento
humano al mundo de los
negocios. Él propuso que el
comportamiento del consu-
midor así como cualquier
tipo de comportamiento,
podría estar condicionado- y
por ende predicho y contro-
lado. El también fue pionero
en el uso del empleo de ce-
Psicoboletin UCAB
Psicología del Consumo
lebridades. Hoy en día, el que usted es el fab-
interés en la psicología del ricante de esta
consumo continúa aumentan- marca de zapatos”.
do (Schultz y Schultz, 1998). Analogías: “Describa
este tipo de desodo-
MÉTODOS DE INVESTI- rante como algún
GACIÓN EN LA PSI- tipo de flor”.
COLOGÍA DE CONSUMO Psicodibujos: “Dibuje el
pan integral en
Entre los principales métodos comparación con el
empleados en la investiga- pan blanco”.
ción de consumo están: Personificaciones: “Si
un jean cobrará vi-
Los cuestionarios y encuestas da, a quien personi-
de opinión: Las cuales se ficaría?”
basan en la premisa de Obituarios: “Escriba un
que las personas expre- obituario para una
sarán sus sentimientos, marca de insectici-
reacciones, opiniones y da”
deseos cuando alguien
les formule directamente ¿SABÍA USTED QUE?....
alguna pregunta.
Dentro de la obser-
Los Grupos Focales: El cual vación del comportamiento
consiste en reunir un de consumo y compra existe
grupo de 8 a 12 personas una técnica denominada es-
que discuten y compar- caneo por paneles de video
ten su reacción ante un en la cual los grupos de
producto, anuncio co- compradores en los super-
mercial o tema específi- mercados son monitoreados
co. electrónicamente en las cajas
de pago y luego son clasifi-
Técnicas proyectivas: Permi- cados como específicos tipos
ten explorar aspectos de vías de publicidad y po-
relacionados con la moti- blaciones objetivos de com-
vación humana que son pra y venta en la televisión.
la mayor parte del tiem-
po encubiertos. Entre COLEGAS DE NUESTRA
estas están: UNIVERSIDAD QUE HOY
EN DÍA LABORAN EN
Role Playing: “Imagine ESTA ÁREA:
Irene Aguilera es
egresada de la Escuela de
Psicología de la UCAB, en
1979. Siempre ha estado
muy interesada en la Psico-
logía Social. y considera que
su campo laboral es la con-
junción de la Psicología So-
cial y algunos aspectos de la
Psicología Industrial y Orga-
nizacional. De hecho, en su
opinión personal se expresa
que el área de industrial no
constituye su principal área
de trabajo; ya que considera
que su labor dentro de la
organización está más rela-
cionado con la Psicología
Social, en vista de que se
ocupa de estudiar el compor-
tamiento de la gente, las
preferencias del consumidor,
las creencias de los mismos,
entre otras cosas.
Posterior a su licen-
ciatura, Irene realizó el pro-
grama de Estrategias de Ne-
gocios del IESA y en la ac-
tualidad está culminando
una maestría en Psicología
Social, en la UCV. De igual
forma, su primer objetivo,
como recién graduada, era
empezar a trabajar, ya que
aspiraba que en el camino
apareciera el trabajo que ella
realmente anhelaba. De esta
forma, comenzó en el IVIC.
Luego ejerció en el Instituto
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 Nacional del Menor durante
2 años, en un Retén de Ob-
servación de Menores en
situación irregular. Y
Posteriormente co-
menzó en la empresa de pu-
blicidad Walter Thompson,
organización en la cual tra-
bajó durante 19 años. En
esos 19 años, ella se separó
de Thompson por un corto
tiempo y trabajó como Ge-
rente de Producto en Gillette
y también en mercadeo en la
Tabacalera Nacional. No
obstante la gente de Thomp-
son la volvió a buscar, por lo
que decidió regresar su anti-
gua organización, empresa
en la cual se formó y apren-
dió gran parte de lo que hoy
día conoce.
Dentro de Thomp-
son, Irene recibió gran canti-
dad de información desde el
punto de vista estratégico, ya
que como cualquier otro
profesional que hace carrera
dentro de esa empresa, debió
completar una serie de cur-
sos a nivel nacional e inter-
nacional. Irene ejercía en el
cargo de Vice-Presidente de
planificación. Sin embargo,
hace poco más de dos meses
sintió cierto interés en cono-
cer el enfoque europeo, por
lo que decidió hacer una
transición a la empresa fran-
cesa Publicist la cual es con-
siderada, en términos mun-
diales, la empresa número
uno en comunicación. Allí
ejerce en la actualidad como
Vice-Presidente en planifi-
cación, por lo que forma
parte de la división de nego-
Sugerencias: cios. Dentro de este cargo,
ella es la encargada de inter-
psicoboletin
pretar pautas de comporta-
ucab@yahoo.com
miento de los consumidores
Psicoboletin UCAB
y en otras ocasiones, tam-
bién orienta a otros profesio-
nales hacia la consecución
de un objetivo, basándose en
los sustratos que les da su
propia formación académica
Respecto a su for-
mación en la UCAB, Irene
considera que la universidad
le dio métodos, disciplina,
rigurosidad y conocimientos.
En otras palabras se podría
decir que, la escuela de Psi-
cología forma a un profesio-
nal disciplinado, que valora
el conocimiento de calidad,
la metodología y el orden.
Quizás se podría decir que,
en un principio, tanto orden
es casi que un defecto; pero
no es lo mismo incorporar la
flexibilidad desde el orden,
que no tener ninguna base
sólida con la cual aproxi-
marse a las cosas.
Por otro lado, la
cátedra de Psicología Indus-
trial, en su opinión ha sido,
en general, muy teórica. Ire-
ne considera que se debería
hacer una aproximación
crítica muy fuerte, tanto a la
cátedra de Psicología Indus-
trial como a las otras cáte-
dras aplicadas, que requerir-
ían de experiencias vitales
de los alumnos mucho más
categóricas y mucho
más definidas. Para
Irene “…si uno no está
en una organización, ni Volumen 1, Nº 5.
pasa un tiempo cono- Caracas, Abril de 2005
ciendo cómo es una 200 ejemplares
organización y una cul-
tura corporativa, ningún
libro te lo va a ense- Comité de redacción:
ñar”. Obviamente con-
sidera de suma impor-
tancia el dominio de las
bases teóricas que da la
lectura; pero en su pa-
recer la experiencia o el pase
por la organización es fun-
damental.
Para culminar y a
manera de resumen, Irene
considera que las tres pala-
bras claves para asegurar el
éxito como Psicólogo Social
Organizacional son flexibili-
dad, unicidad y humildad.
Los dos primeros han sido
de una u otra forma aclara-
dos a lo largo de la entrevis-
ta; sin embargo, la humildad
se refiere a la disposición de
aprender cada día algo nue-
vo, a la capacidad de apren-
der de los errores de uno
mismo y de los demás y a
reconocer que uno puede
equivocarse en cualquier
momento; ya que “…cuando
la gente se siente sumamente
segura y sumamente podero-
sa, o cuando se siente que lo
sabe todo, lo más probables
es que en la esquina siguien-
te fracase”.
Eventos: Ya está en
Internet la comunidad vir-
tual de la cátedra de Psico-
logía Industrial Organizacio-
nal, a la cual podrás acceder
conectándote a la siguiente
dirección:
http://
español.groups.yahoo.com/
group/psicoindustrialucab
Andrea Dias
Nelmar Rauseo
Nestor Rondón.
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