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CONTEXTO
Social: Naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes. Hay
diferentes formas de interactuar, esto depende de la relación que tengamos
con el otro miembro (familiar, amistad, trabajo...)
Cultural: Las creencias, valores, normas que se comparten entre un gran grupo
de personas
Ejemplo: Carlos y Marta (dos chicos que asisten a la formación) son amigos del
colegio (Cont. Social), y quedan en una cafetería que conocen hace tiempo a la
misma hora todos los días (Cont. Físico), hablan del problema de la inmigración
(Cont. Cultural), sobre una mala experiencia con un inmigrante la semana
pasada y las buenas experiencias que tiene Marta todos los días gracias a su
trabajo (Cont. Histórico). Uno está de mal humor y ansioso, mientras que ella
transmite relajación y comprensión (Cont. Psicológico).
PARTICIPANTES
MENSAJES
CANALES
RUIDO
El ruido externo son los sonidos, miradas y otros estímulos que distan la
atención de los participantes.
Por otro lado el ruido interno serían los pensamientos y sentimientos internos
que interfieren la comunicación.
RETROALIMENTACIÓN
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades como seres
sociables que somos.
AMBIENTES DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PRÁCTICA Nº 1
María y su hija Tina están de compras. Al entrar a una elegante tienda de ropa,
Tina, quien se siente particularmente feliz, ve un vestido que desea. Con un
aspecto de gran anticipación y emocionada, Tina dice: “¡Qué bello vestido!, ¿lo
puedo tener?, ¡Por favor, mamá!”. María, quien piensa en lo difícil que es
ajustar el dinero, frunce el ceño, encoge sus hombros dice, distraída: “bueno...
sí.... yo creo”. Tina, percatándose del nerviosismo de su madre dice “¡Sólo
cuesta 50 Euros!” De repente, María se relaja, sonríe y dice: “Sí, es bello el
vestido; pruébatelo. Si te queda lo compramos”.
PRÁCTICA Nº 2
EPISODIOS DE COMUNICACIÓN:
Uno debe ser un episodio en el que sienta que le haya ido muy bien.
El otro episodio debe ser uno que sienta que fue un desastre.
PRÁCTICA Nº 3
ELABORE DECLARACIONES ESCRITAS DE OBJETIVOS:
Describa el problema
ESCUCHAR
ATENDER
ENTENDER
EMPATÍA
Actitud de preocupación
CUESTIONAR
Las personas que escuchan están dispuestas a cuestionar con el fin de obtener
más información. La interrogación es una respuesta para obtener más
información y más profunda sobre lo ya recibido.
PARAFRASEAR
Ejemplo:
Necesitamos una mejor comprensión del mensaje, del contenido y/o los
sentimientos del que lo expresa.
REPETIR LA INFORMACIÓN
CONSTRUIR LA MNEMOTÉCNICA
Le ayuda a poner la información de tal manera que será más fácil de recordar.
TOMAR NOTAS
Puede ser una lista de objetivos o conceptos principales, para que a partir de
ellos podamos relacionarlos y desarrollarlos mentalmente. También puede
realzarse un breve
resumen.
El análisis crítico es el proceso que determina que tan veraz, auténtica y creíble
juzga usted que es la información.
Las declaraciones objetivas son aquellas cuya precisión puede ser verificada o
probada: las inferencias son demandas o afirmaciones que se basan en la
observación o en el hecho pero que no son necesariamente ciertas.
APOYAR
CONCLUSIÓN
Debemos:
PRÁCTICA Nº 4
ACERCAMIENTOS DE SIMPATÍA
2.¿Bajo qué circunstancias sería difícil para usted utilizar cada uno de los tres
acercamientos de simpatía?
Duración: 10 minutos. Objetivo: aclarar dudas sobre el temario explicado. Mejor
conocimiento de uno mismo.
PRÁCTICA Nº 5
PREGUNTAS Y PARÁFRASIS
Carmen “Yo no sé si es algo que tiene que ver conmigo o con mi madre,
pero últimamente no nos llevamos bien.”
Paula “Tengo que aprobar para terminar la carrera cuanto antes y poder
quedarme fija en mi nuevo trabajo... no estoy segura de alcanzar los objetivos
marcados por mis profesores... pero yo me he esforzado todo lo que he podido”
PRÁCTICA Nº 5
TOMAR NOTAS
Se repartirán revistas a cada uno de los asistentes, con el fin de que hagan una
lectura de un artículo y un resumen con duración de dos minutos.
Mientras los alumnos leen los artículos, todos los demás tomarán notas de lo
que comunica el sujeto.
PRÁCTICA Nº 6
RAZONAMIENTO CRÍTICO
Piense en la última vez en la que alguien le dijo acerca de un suceso en la que
sintió miedo, herido, desilusionado o enojado. ¿Trató de consolarle? ¿Intentó
ofrecer interpretaciones alternativas? ¿Esto ayudo? ¿Porqué no? Después de
lo explicado en la parte teórica, ¿qué cree que ha aprendido?
AUTOREVELACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
• Revele la clase de información que usted quiere que los otros le revelen
a usted. En las primeras etapas, se suele revelar información superficial,
como por ejemplo: información acerca de pasatiempos, deportes,
escuela y opiniones sobre hechos actuales.
SENTIMIENTOS DE REVELACIÓN
Significa hacer declaraciones que tengan el “yo” para identificarse a uno mismo
como la fuente de una idea o sentimiento particular.
• Prologue una declaración negativa con una positiva siempre que sea
posible. Cuando planee hacer una crítica, es una buena idea empezar
con un elogio. Si no puede prologar la retroalimentación con un elogio
significativo, no lo intente. Prologar la retroalimentación con un elogio
hueco no ayudará a que la gente acepte su retroalimentación.
DOGMATISMO
Si tiene problemas en tomar el primer paso para ser más dogmático, intente
empezar con situaciones en las cuales es probable que tenga un alto potencial
de éxito.
Con el dogmatismo, así como con cualquier otra habilidad, necesitamos estar
conscientes que ni una sola norma de conducta asegura que alcanzaremos
nuestros objetivos. Aunque lo se clasifica como una conducta apropiada varía a
través de las culturas, los resultados de las conductas pasiva y agresiva
parecen universales. El comportamiento pasivo puede causar resentimiento, y
el comportamiento agresivo lleva al miedo y al malentendido.
PR ÁCTICA Nº7
PRINCIPIOS DE AUTORREVELACIÓN
Clasifique cada una de las siguientes declaraciones B (bajo riesgo), con la cual
quiere decir que usted cree que es apropiado revelar esta información a casi
cualquier persona; M (riesgo moderado), queriendo decir que cree que es
apropiado revelar esta información a las personas que apenas conoce y con
quienes ya estableció una amistad; A (alto riesgo), en el que quiere decir que
revelaría tal información sólo a unos pocos amigos en los que tiene una gran
confianza o en sus amigos más íntimos; o X (riesgo inaceptable), queriendo
decir que no se lo revelaría a nadie.
Los rasgos de su apariencia con los que está más insatisfecho y que desea
cambiar.
La persona en su vida con la que está más resentida y las razones por qué.
PR ÁCTICA Nº8
PR ÁCTICA Nº9
PR ÁCTICA Nº10
Los miembros de la clase deberán traer cada uno cuatro tarjetas en las que
hayan descrito cuatro situaciones reales en las una respuesta de elogio era lo
apropiado. Cada tarjeta deberá contener una descripción precisa del
comportamiento o logro loable, junto con el nombre del miembro de la clase
que lo escribió. Se forman grupos de cuatro personas. Las tarjetas se recogen
y se distribuyen nuevamente entre los grupos, de manera que nadie trabaje con
las tarjetas que elaboró alguien de su grupo. Todos los grupos trabajarán juntos
para formular una respuesta de elogio apropiada para cada situación descrita
en las tarjetas que reciban. Escribirán la respuesta en el reverso de la tarjeta
junto con el nombre de los miembros del grupo. Cuando todos terminen, las
tarjetas se devuelven a sus creadores originales. Cada miembro de la clase
leerá la nueva respuesta que le proporcionó el grupo y, después, comentará
por escrito su opinión sobre ella. Las tarjetas, respuestas y comentarios
deberán entonces regresar al grupo para su discusión.
Duración: 50 minutos.
PR ÁCTICA Nº11
Una buena amiga tiene una muletilla que repite más de una vez en cada
frase. Ella te cae muy bien, pero ves que hay otros que empiezan a evitarla.
Ella es muy sensible y por lo general no recibe bien la retroalimentación.
Por lo general clasificamos a las personas con las que tenemos relaciones
como conocidos, amigos, amigos cercanos o íntimos.
• Hablar con los otros como iguales: las relaciones crecen en ambientes
donde las personas se tratan como iguales más que en los ambientes
donde una persona es percibida como superior a otra. Además de
escoger de manera cuidadosa el lenguaje; para poder mantener un
ambiente de comunicación positivo, considere lo que esté a punto de
decir para determinar si contiene la dicción que demuestre una actitud
de evaluar, de desvarío, de certeza o de superioridad.
EL CONFLICTO
o Haga una lista de los apuntes no verbales así como del mensaje
oral.
Tan pronto como esté seguro de que están de acuerdo en una definición del
problema, pregunte a la persona lo que piensa que solucionará mejor el
problema. Puesto que el que inicia el conflicto probablemente se pasa un rato
pensando acerca de lo que necesita hacerse, usted pregunta cuáles pueden
ser las soluciones sugeridas y da señales de su disposición para escuchar y
cooperar.
PRÁCTICA Nº12
Deberán representar esta situación dos veces. La primera vez, el que inicia el
conflicto intentará ser ineficaz mientras que el que responde utiliza las
habilidades. En el segundo caso, el que responde no necesita “comprar” al
principio y el que inicia deberá concentrarse en emplear habilidades.
Una vez que la persona que observa haya dado su retroalimentación, repetirá
el ejercicio dos veces más intercambiando los papeles.
ENTREVISTA DE TRABAJO
La entrevista de trabajo es un tipo especial de situación interpersonal con
demandas específicas.
Las entrevistas son una parte importante del proceso de búsqueda de empleo.
Cuando se le conceda una entrevista recuerde que lo único que tiene para
vender es a usted mismo y sus capacidades. Recuerde cuánto contribuye su
conducta no verbal.
Información de contacto.
Objetivo de trabajo.
Historia laboral.
Educación.
Actividades comunitarias.
Habilidades especiales.
Intereses y actividades.
Referencias.
o Ensaye la entrevista.
o Llegue a tiempo.
PRÁCTICA Nº13
Duración: 30 minutos.
TEMA Y OBJETIVO
ANÁLISIS DE LA AUDIENCIA
Las categorías específicas sobre las que necesita datos precisos sobre el
público son: edad, educación, género, ocupación, ingresos, cultura, unicidad
geográfica y afiliación a grupos.
PRÁCTICA Nº 14
ANALIZAR A SU PÚBLICO
Pronósticos:
Guarde los resultados. Utilizará los datos de esta lista para ayudarle a
determinar una estrategia para adaptarse a su público.
PRÁCTICA Nº 15
• Guarde los resultados. Utilizará los datos de esta lista para ayudarle a
determinar las estrategias para adaptar a su público.
PRÁCTICA Nº 16
PRESENTAR SU DISCURSO
Para que un discurso sea eficaz hay que practicar la presentación del
mismo hasta que la redacción sea clara, intensa y enfática y hasta que
la presentación represente un estilo de conversación que muestre
entusiasmo, expresión vocal, espontaneidad, fluidez y contacto visual.
COMPONENTES PARA PRACTICAR EN SU DISCURSO
Las palabras simples son aquellas que rápidamente entienden todos los
oyentes.
o COMPONENTES NO VERBALES:
ENSAYO
CONTENIDO
¿Fue claro el objetivo del discurso?
ORGANIZACIÓN
PRESENTACIÓN
¿Fue enfático?
¿Fue fluida?
¿Observó a la audiencia?
PRÁCTICA Nº 17
PRESENTACIÓN
PRÁCTICA Nº 18
EXPRESIÓN VOCAL
• Prepare una explicación corta (algo así como de qué manera se juega
un deporte). Mientras se prepara, concéntrese en el significado para
determinar qué palabras intentará enfatizar.
• Compare la reacción del oyente con su plan. Si habla de tal manera que
la persona selecciona las palabras que usted intenta resaltar, en ese
momento usted utiliza la expresión vocal para aclarar el sentido.
Duración: 25 minutos.