PORTADA

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

UNIANDES
|
FACULTAD DE CIENCIAS MERCANTILES
ESCUELA DE SISTEMAS
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA.
TEMA:
P. S. I. DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA Y ENTORNO TECNOLÓGICO DE LA DIRECCIÓN PROVINCIAL DEL
IESS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS.
AUTOR:
TLGO. HECTOR ALEXANDER CARRASCO MONGE
ASESOR:
ING. SAED REASCOS
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS ECUADOR
2008
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
Santo Domingo, 23 de mayo del 2009
CONSTANCIA DE APROBACIÓN POR PARTE DEL TUTOR
Dr. Fredy Cañizares, en calidad de Asesor de Tesis, designado por disposición de Can
cillería de la UNIANDES, certifica que la Sr. Tlgo. Héctor Alexander Carrasco Monge,
alumno del Décimo Nivel de Sistemas, ha culminado con su trabajo de tesis, con el
tema: P. S. I. DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA Y ENTORNO TECNOLÓGICO DE LA DIRECCIÓN PROVINCIA
L DEL IESS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS , quien ha cumplido con todos los req
uerimientos exigidos por lo que se aprueba la misma.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando al interesado hacer
uso de la presente, así como también se autoriza la presentación para la evaluación por
parte del jurado respectivo.
Atentamente,
_________________
Ing. Saed Reascos
Asesor de Tesis.
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS
El Presente trabajo de tesis se ha realizado en base a todos los conocimientos a
dquiridos durante el transcurso de la carrera de Ingeniería de Sistemas en la UNIV
ERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES , y complementado con investigaciones
realizadas durante la elaboración del mismo, por lo que los contenidos de la pres
ente tesis son de mi responsabilidad y faculto a UNIANDES hacer uso de la presen
te para fines académicos.
Es todo cuanto puedo indicar en honor a la verdad.
Atentamente,
______________________
Tlgo. Alexander Carrasco M.
AUTOR DE TESIS
DEDICATORIA
A Dios nuestro Señor, por haberme concedido la maravilla de la existencia, por bri
ndarme su amor e iluminarme día a día, y por regalarme el privilegio de una familia
extraordinaria.
A mis Padres, quienes me han apoyado incondicionalmente con esmero, dedicación, ej
emplo y sacrificio me animaron a seguir mis estudios, apoyándome incondicionalment
e hasta conseguir lo también esperado por ellos.
A mi señora esposa quien con su apoyo emocional ha sabido entenderme en los moment
os más difíciles con su inagotable perseverancia de amor, paciencia y comprensión.
A mis hijas, mis más grandes razones para vivir, las muzas y fuente de mi inspirac
ión para triunfar en la vida, venciendo todo tipo de adversidades. Sí a ellas a quie
nes quiero decirles las amo con el ejemplo, a quienes alimentan mi ego de Padre
y logran en mí desencadenar emociones indescriptibles.
A mis hermanos, a ellos también quiero dedicarle este título, un logro alcanzado a b
ase de esfuerzo y sacrificio, un éxito merecido y alcanzable al que les incito int
entarlo.
Finalmente a mis amigos compañeros, por ser partícipes de todo este transcurso académ
ico, con quienes mutuamente nos dábamos ese apoyo moral, y necesario para culminar
nuestra carrera.
AGRADECIMIENTO
Gracias ..
Muchas gracias.
Quiero dejar constancia de mi agradecimiento a las siguientes instituciones y pe
rsonas.
A la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES , que a través sus maestros ha
n impartido en mi, conocimientos necesarios para cumplir una meta más en mi vida.
En especial al Dr. Freddy Cañizares, Ing. Eddy Meza, Ing. Saed Reascos, Ing. Edwin
Sandoval, Ing. Robert Lalama, Ing. Carlos Sampedro, y a todos aquellos catedráti
cos que contribuyeron en la ardua labor de enseñanza, para la culminación de ésta carr
era.
Al Dr. Francisco Santos Andrade, Director Provincial del IESS de Santo Domingo d
e los Tsáchilas, y a todas las personas y amigos que contribuyeron con su grano de
arena para la culminación de ésta tesis

ÍNDICE GENERAL
PORTADA I
CONSTANCIA DE APROBACIÓN POR PARTE DEL TUTOR II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS III
DEDICATORIA IV
AGRADECIMIENTO V
ÍNDICE GENERAL VI
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES XI
ÍNDICE DE TABLAS XII
 RESUMEN EJECUTIVO XIII
INTRODUCCIÓN XV
CAPITULO I 1
1 EL PROBLEMA 1
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 4
1.1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 4
1.1.2.1 OBJETO DE ESTUDIO 5
1.1.2.2 CAMPO DE ACCION 5
1.2 OBJETIVOS 5
1.2.1 OBJETIVO GENERAL 5
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
1.3 JUSTIFICACIÓN Y FACTIBILIDAD 6
CAPITULO II 9
2 MARCO TEÓRICO 9
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 9
2.2 FUNDAMENTACIÓN CIENTIFICA 11
2.2.1 PLAN INFORMATICO 11
2.2.1.1 REQUISITOS DE UN PLAN INFORMATICO 13
2.2.1.2 RAZONES QUE HACEN NECESARIO UN PLAN INFORMATICO 13
2.2.1.3 EXITO DEL PLAN INFORMATICO 14
2.2.1.4 PASOS PARA DESARROLLAR UN PLAN INFORMATICO. 15
2.2.2 PLANIFICACION. 16
2.2.2.1 DEFINICIÓN. 16
2.2.2.2 ASPECTOS GENERALES E IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN. 18
2.2.2.3 CLASES DE PLANIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS. 19
2.2.2.3.1 PLANIFICACION ESTRATEGICA. 19
2.2.2.3.2 PLANIFICACION OPERATIVA 21
2.2.2.3.3 PLANIFICACION TECNOLOGICA 22
2.2.3 INFORMÁTICA. 23
2.2.3.1 IMPORTANCIA DE LA INFORMATICA. 25
2.2.4 PLANIFICACION INFORMATICA 27
2.2.4.1 OBJETIVOS DE UNA PLANIFICACION INFORMATICA 28
2.2.5 AUDITORÍA. 29
2.2.5.1 TIPOS DE AUDITORIA 29
2.2.6 AUDITORÍA INFORMÁTICA. 30
2.2.6.1 SÍNTOMAS DE NECESIDAD DE UNA AUDITORÍA INFORMÁTICA 30
2.2.6.2 REQUISITOS PARA UNA AUDITORIA INFORMÁTICA: 32
2.2.6.3 OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA INFORMÁTICA: 32
2.2.6.4 CARACTERÍSTICAS DE LA AUDITORÍA INFORMÁTICA: 33
2.2.6.5 TIPOS DE AUDITORÍA INFORMÁTICA. 33
2.2.6.6 HERRAMIENTAS DE LAS QUE DISPONE LA AUDITORIA INFORMÁTICA: 34
2.2.7 SISTEMA OPERATIVO 34
2.2.7.1 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS 35
2.2.7.2 ¿CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA OPERATIVO? 35
2.2.7.3 ¿CÓMO SE UTILIZA UN SISTEMA OPERATIVO? 36
2.2.8 REDES 39
2.2.8.1 OBJETIVOS DE LAS REDES. 41
2.2.8.2 CLASIFICACIÓN DE REDES 42
2.2.8.3 TIPOS DE REDES 42
2.2.8.3.1 REDES PAN (Personal Area Network = red de área Per
sonal): 43
2.2.8.3.2 REDES LAN (local Área Network = red de área local):
43
2.2.8.3.3 REDES MAN (Metropolitan Área Network = red de área l
ocal): 44
2.2.8.3.4 REDES WAN (Wide Area Network = Redes de amplia C
obertura): 44
2.2.8.4 TOPOLOGIAS DE RED 46
2.2.8.4.1 Red en Bus 47
 2.2.8.4.2 Red en estrella 48
2.2.8.4.3 Red en anillo 48
2.2.8.4.4 Red en malla 49
2.2.8.4.5 Red hibrida 49
2.2.8.5 ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR 50
2.2.8.6 COMPONENTES O ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN UNA RED 51
2.2.8.6.1 SERVIDORES 52
2.2.8.6.2 ESTACIONES DE TRABAJO 55
2.2.8.6.3 CABLE DE PAR TRENZADO 58
2.2.8.6.4 CABLE COAXIAL ¡Error! Marcador no definido.
2.2.8.6.5 CABLE DE FIBRA ÓPTICA 62
2.2.8.6.6 TRANSMISIÓN INALÁMBRICA 66
2.2.9 FODA 67
2.2.10 PLAN OPERATIVO ANUAL (POA) 75
2.3 HIPÓTESIS 88
2.3.1. VARIABLE DEPENDIENTE 88
2.3.2. VARIABLE INDEPENDIENTE 88
CAPITULO III 89
3 MARCO METODOLÓGICO 89
3.1 MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN 89
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN 93
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA 98
3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 101
CAPITULO IV 106
4 MARCO PROPOSITIVO 106
4.1 TÍTULO 106
4.2 DESARROLLO 106
CONCLUSIONES XII
RECOMENDACIONES XIII
BIBLIOGRAFÍA XIV
ANEXOS XV
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.- Etapas de Planificación 20
Tabla 2.- Tipos de Auditoria 30
Tabla 3.- Tipos de Sistemas Operativos 36
Tabla 4.- Clase y Categorías 60
RESUMEN EJECUTIVO
La obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA es uno de los motivos más
elevantes en el desarrollo de esta tesis, así como también establecer mecanismos est
ratégicos de gestión informática para la Dirección Provincial del IESS, de Santo Domingo
de los Tsáchilas. Para lo cual ha sido necesario desarrollar una investigación estr
ucturada en cuatro capítulos, de los cuales brevemente detallamos contenidos a con
tinuación.
CAPÍTULO I.
Este capítulo, identifica y trata el problema como tal, delimitando y planteando l
os objetivos generales y específicos de esta tesis, su justificación y factibilidad
en su elaboración, a través la cual tomaremos medidas y plantearemos soluciones a la
gestión informática de la Dirección Provincial del IESS, de Santo Domingo de los Tsáchi
las, además de permitirnos establecer directrices para un correcto y adecuado inic
io en el proceso investigativo.
CAPÍTULO II.
En este capítulo, detallaremos los antecedentes investigativos que fueron consider
ados en la elaboración de esta tesis, se fundamentará científica y filosóficamente la in
vestigación dentro de un marco teórico, el mismo que permitirá plantear Hipótesis relaci
onadas con la estructura de las variables.
CAPÍTULO III.
El Marco Metodológico con el que se plantean modalidades y tipos de Investigación, s
erán los actores principales de este capítulo, identificaremos la población en la que
se tendrá mayor influencia, y de la que se obtendrá una muestra que servirá para conse
guir información necesaria para el desarrollo de este estudio, también determinaremo
s las Técnicas e Instrumentos a utilizar, para recopilar la información necesaria qu
e será interpretada en el desarrollo de esta investigación, y de esta forma lograr v
erificar si se cumple la Hipótesis, para luego exponer las conclusiones y recomend
aciones necesarias.
CAPÍTULO IV.
Aquí definimos el Marco Propositivo, en el cual detallaremos el desarrollo de la i
nvestigación a través de análisis previos y la realización de la planificación estratégica
e la Gestión informática y el Entorno Tecnológico de la Dirección Provincial del IESS de
Santo domingo de los Tsáchilas.
INTRODUCCIÓN
Los avances tecnológicos han producido que las instituciones públicas, y la sociedad
en general necesiten cada vez más una computadora para realizar sus actividades y
tareas a tal punto que existen ciertos procesos e instituciones que son ya depe
ndientes de una computadora, así como también de un sistema informático. Por tal motiv
o la Dirección Provincial del IESS, en Santo Domingo de los Tsáchilas ha evidenciado
que es necesario establecer mecanismos de gestión basados en una planificación estr
atégica funcional de procesos informáticos y de recursos tecnológicos que ayude a mejo
rar la gestión informática.
La presente tesis resume en sí, la formulación de esta Planificación para el desarroll
o de los próximos años, Su estructura se establece a partir de un diagnóstico de la si
tuación actual, para luego desarrollar las líneas estratégicas y los proyectos específic
os a través de los cuales, podrá evidenciarse el estudio, técnicas, métodos, herramienta
s y recursos a los cuales se tuvo que recurrir para desarrollar la investigación.
Enfocaremos la planificación como facilitadora de un proceso de cambio, creando nu
evas formas de trabajo, permitiendo el rediseño creativo de la organización, haciend
o un uso óptimo de los recursos, y la vez, mejorando significativamente la calidad
del servicio; segundo, creando un ambiente de trabajo propicio para que el serv
idor público se desempeñe con la calidad que el usuario demanda y a la vez encuentre
en su trabajo las mejores condiciones posibles.
En este contexto la planificación será prácticamente la base de las posteriores soluci
ones durante los próximos años.
A si mismo las tecnologías de Información probablemente continuaran evolucionando l
o que exige adicionalmente una atención especial para asegurar que este plan no se
a estático. Esto requiere una gestión atenta y flexible, para capturar las oportunid
ades que las nuevas tecnologías puedan ofrecer.
Este Plan Estratégico de Sistemas Informáticos P.S.I., también plantea un conjunto de
definiciones que permitirán llevar adelante este importante ámbito de la administrac
ión pública.
La relevancia que han adquirido las Tecnologías de Información en la gestión, es cada
vez más creciente. Por lo tanto, no es posible diseñar una estrategia sin un desarro
llo coherente de las inversiones destinadas a la mejor administración de la inform
ación.
El escenario actual, en materia de gestión informática, impone nuevos desafíos para lo
s próximos años. Por lo tanto, es necesario seguir avanzando hacia nuevas etapas, así
como también se debe consolidar los esfuerzos previos, asegurando su correcta oper
ación, según los requerimientos de los usuarios internos que necesitan de la informa
ción para desarrollar su trabajo ya sea este por Mantenimiento, Adquisiciones, Baj
as, Capacitación y/o Actualización de conocimientos al Personal, etc.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es claro saber lo que pasa con las instituciones públicas a nivel nacional. Esto d
e por sí es un problema que repercute perjudicialmente en el desarrollo socio-económ
ico de un país. Esto en su gran mayoría se da, porque no se crea un entorno favorabl
e para el desarrollo institucional.
Las administraciones públicas deben de empeñarse a todos los niveles para aprovechar
las nuevas tecnologías y hacer que la información sea lo más accesible posible, que s
e fomente la inclusión en la sociedad de la información y disminuyan las desigualdad
es en cuanto a la utilización de las tecnologías de la información.
Actualmente en la ciudad de Santo Domingo, las instituciones públicas como resulta
do de la provincialización, han adquirido mayores compromisos y responsabilidades
con la sociedad las cuales deberán ser atendidas en función de las necesidades y ex
igencias que demande la misma. Motivo por el cual deberán adoptar nuevas medidas a
fin de satisfacer dichos requerimientos exigidos.
Cabe destacar que la Dirección Provincial del IESS, encontrándose en el proceso de j
erarquización, requiere elaborar un P.S.I. estratégica de la Gestión Informática y Entor
no Tecnológicos, para luego pasar al de transición, el cual mediante la planificación
previa deberá ir modernizando e incrementándose.
De ahí la necesidad de que la Dirección Provincial del IESS, adoptara medidas para m
ejorar, la atención a sus afiliados, una de las cuales sería una restructuración a niv
el de equipos de computo, cableado estructurado, capacitación del personal en el m
anejo de equipos informáticos, configuración de redes locales, etc.
Al realizar la investigación y hacer un análisis sobre los Departamentos de la Direc
ción Provincial del IESS, se determina que existen los siguientes problemas:
* El primer problema que consideró importante, es el nivel de preparación y actua
lización de los funcionarios en temas informáticos, provoca demora en despachar los
tramites, duplicidad en los trabajos, perdida de información, error en informes,
y por ende mala atención.
* Existen equipos informáticos caducos, que no facilitan la labor del funcionar
io debido a bloqueos, lentitud en la realización de trabajos, mal funcionamiento d
e dispositivos como unidad A: CD:, falta de puertos USB, incompatibilidad con o
tros equipos, provocado demora en la obtención y realización de los trabajos.
* También no se cuenta con un departamento de mantenimiento y/o soporte técnico,
por lo que se requiere siempre de servicio técnico externo, a veces con gastos ele
vados, y otras veces con gastos innecesarios.
* Por cuestiones de licencias, no todos los equipos poseen Microsoft office,
lo cual ocasiona que los funcionarios pidan prestado otros equipos para poder re
alizar tareas específicas.
* Hace falta un sistema de control de trámites, que permita llevar un control
de los mismos desde su recepción hasta su despacho. Actualmente el control se lo r
ealiza en hojas de cálculo Excel, lo cual ocasiona errores, acumulación, desorganiza
ción, aglomeración y demora en la búsqueda y atención de los mismos.
* Falta de políticas de seguridad en el dominio actual ya que gran parte de est
as restricciones están mal configuradas, impidiendo en algunos casos compartir o i
nstalar nuevos programas y/o equipos como impresoras, dando como resultado moles
tias en los usuarios. Otros equipos en cambio tienen falta de seguridades de acc
eso, ocasionando posiblemente manipulación y pérdida de la información.
* Existe un cableado estructurado inadecuado para la conectividad de los equi
pos lo cual provoca interferencias, lentitud, en acceder a los sistemas, recalca
ndo que los equipos y materiales de la red están descontinuados y con 4 años de vid
a útil dando como resultados daños severos en cables y conectores.
* No existe un plan o manual de procedimientos en temas de adquisiciones, se
ha venido comprando por comprar, sin tener en cuenta o sin considerar aspectos f
undamentales como garantías, mantenimiento, compatibilidad, costo beneficio, repue
stos, avances tecnológicos, etc.
* Falta de inventario descriptivo y detallado de los equipos informáticos.
* No existe un plan de prevención de posibles contingencias, como por ejemplo n
o existen suficientes UPS, por lo cual debido a apagones eléctricos o variaciones
de voltaje podrían quemarse equipos.
* Falta de sistemas informáticos inteligentes de gestión administrativa, que ayud
en en la toma de decisiones.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar la Gestión Informática y Entorno Tecnológico existente en la Dirección Provin
ial del IESS, en Santo Domingo de los Tsáchilas?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
El P. S. I. de Gestión Informática y Entorno Tecnológico, se va a realizar para la Dir
ección Provincial del IESS, de Santo Domingo de los Tsáchilas, ubicada en la Urbani
zación La Colegiala, Calle Luis Alberto Valencia y Borja, del cantón Santo Domingo d
e la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador, con el afán de mejorar la ge
stión informática y el entorno tecnológico existente, en dicha institución.
Este P.S.I. se lo realizara durante el periodo 2009-2010.
OBJETO DE ESTUDIO
Sistemas informáticos
CAMPO DE ACCION
Gestión Informática y Entorno Tecnológico de la Dirección Provincial del IESS en Santo D
omingo de los Tsáchilas.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un P. S. I. de Gestión Informática y Entorno Tecnológico de la Dirección Provin
cial del IESS en Santo Domingo de los Tsáchilas, para mejorar modernizar y optimiz
ar procesos informáticos y recursos tecnológicos existentes en la Dirección Provincial
del ESS de Santo Domingo de los Tsáchilas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 * Fundamentar Bibliográficamente conceptos relacionados con procesos
de planificación Informática, redes, Servidores, Adquisiciones y recursos tecnológico
s.
* Desarrollar una investigación de campo para evaluar la situación actual de la i
nstitución a fin de detectar las falencias tecnológicas de los diferentes departamen
tos.
* Diseñar un plan informático para modernizar y optimizar recursos tecnológicos exi
stentes en la Dirección Provincial del IESS de Santo Domingo de los Tsáchilas.
JUSTIFICACIÓN Y FACTIBILIDAD
Existen varios motivos que justifican la elaboración de este trabajo de tesis, ent
re los cuales podemos mencionar:
Motivos institucionales, debido a que la Dirección Provincial del IESS, de Santo D
omingo los Tsáchilas tiene la necesidad de elaborar una Planificación estratégica func
ional relacionada con los procesos Informáticos, y el Entorno Tecnológico para mejor
ar los problemas que se están presentando como;
* Cambiar procesos manuales por sistemáticos, logrando incrementar la eficienci
a en los procesos.
* Reestructurar la red de cableado estructurado.
* Implementar nuevas tecnologías en redes wireless.
* Plantear la creación del área de mantenimiento y soporte técnico, a fin de establ
ecer medidas preventivas y correctivas a tiempo.
* Proponer la capacitación en temas informáticos al personal adepto, con el propósi
to que desempeñen sus funciones diarias con más facilidad, agilidad y confiabilidad.
* Actualizar equipos con seguridades de acceso, modernos programas y antiviru
s para evitar el mal funcionamiento de los mismos, lo cual generará una mejor cali
dad de servicio y desde luego aprovechar de mejor manera los recursos.
* Conseguir que la institución adquiera mayores soluciones informáticas que mejor
en su presupuesto.
* Modernizar y renovar equipos y dispositivos informáticos, delineando un plan
operativo de adquisiciones.
* Formular un plan de contingencia en caso de robo o daños masivos de equipos.
* Elaborar alternativas estratégicas que permitan mejorar en forma integrada ce
ntralizada y por supuesto automatizada la atención a sus usuarios.
* Fomentar como estrategia de cambio y desarrollo la Planificación técnica en lo
que respecta a gestión informática y entornos tecnológicos.
* Establecer mecanismos que permitan fortalecer el servicio de manera eficaz,
rápida y oportuna en las instalaciones de la institución, como adecuar e implementa
r espacios para el uso de equipos por parte de los usuarios, zonas Wifi, etc.
* Delinear un Plan de Acción para el diseño y desarrollo de sistemas informáticos p
ara el control de trámites, control de asistencia, turnos para atención al cliente,
etc.
En fin la visión de este proceso, a mas de lograr un incremento de prestigio y rec
onocimiento, forma parte de la realidad específica existente en la agencia local y
su jerarquización, que convierte cada acción en hechos que dinamizaran acciones org
anizadas por parte de la participación de afiliados, empleadores y por supuesto fu
ncionarios como ejes conductores de la administración pública.
Motivos personales, ya que este proceso de investigación, llevado de la manera cor
recta cumpliendo con los pasos detallados anteriormente me enriquecerá profesional
mente, fortalecerá los conocimientos adquiridos durante mi preparación académica y ade
más me llevara a obtener el Título de Ingeniero en Sistemas e Informática.
Motivos sociales, porque ayudará como instrumento de apoyo a nuevas generaciones,
sirviéndoles como apoyo científico a empresas, instituciones, alumnos de colegios, u
niversidades, etc. beneficiando directamente a la comunidad.
Y además porque mejorara la Gestión Institucional y por ende la atención a los usuario
s de la institución que son quienes representan a la sociedad.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
La realización de esta tesis, se efectuará haciendo uso de los conocimientos adquiri
dos a lo largo de nuestra preparación académica, para lo cual realizaremos investiga
ciones en libros, documentales, revistas, folletos, internet y todo documento qu
e nos proporcione información actualizada y fundamentada.
El avance tecnológico, también ha contribuido en este proceso investigativo, ya que
gracias al internet ha sido posible indagar, conocer, y confrontar proyectos sim
ilares relacionados con la planificación informática destinada a satisfacer las nece
sidades de empresas, instituciones u organizaciones similares.
A si mismo se pudo determinar que hasta el momento nunca se ha elaborado un plan
o planificación relacionada con la parte tecnológica e informática, de ningún tipo en l
a Dirección Provincial del IESS de Santo Domingo de los Tsáchilas, siendo esta una d
e las causas principales de las falencias y desaciertos ocurridos, además de que n
o existían los medios económicos, ni la necesidad urgente de hacerlo.
Como parte del procedimiento investigativo, cabe mencionar que en la Universidad
este tipo de contenidos, no han sido muy considerados como tema de tesis, de to
das maneras UNIANDES, cuenta con un Plan Informático destinado a modernizar la gest
ión informática del Municipio de Santo Domingo , elaborado por la ahora Ing. Campoverd
e Magaly, el cual de una u otra manera me ha servido como guía para elaborar mi pr
opuesta.
Otras referencias investigativas las cuales también sirvieron de guía, fueron el Pla
n informático 2008-2010, para la Empresa CG4-Sistemas elaborado por Lcdo. William P
atricio Cando Herrera, y el Plan estratégico informático 2008-2012, para la empresa p
rovincial del Terminal Terrestre de Santo Domingo de los Tsáchilas , realizado por e
l Lcdo. William Rodrigo González Luna, las dos pero enfocadas como Proyecto Integr
ador de carrera.
De igual manera ha sido necesario recurrir a otro tipo de fuentes bibliográficas,
de diversos autores y editores, como planes informáticos de otras dependencias públi
cas y privadas en diferentes contextos como: educativo, empresarial, comercial,
etc.
FUNDAMENTACIÓN CIENTIFICA
PLAN INFORMATICO
* Es un procedimiento para establecer los objetivos temporales (a corto, medi
o y largo plazo) que deben alcanzarse en una empresa, institución u organización.
* El conjunto de trabajos que hay que desarrollar en Informática, puestos en un
cierto orden y especificando una previsión de recursos, tanto de hardware como de
software, para cada uno de ellos.
* Es la visión de conjunto que fija y define una estrategia de desarrollo infor
mático de la Organización, acorde con sus recursos y necesidades.
* Es un proceso, expresado en un documento escrito y conocido por todos los u
suarios de la entidad, el cual empieza con el desarrollo de objetivos, define es
trategias y políticas para alcanzar tales objetivos, desarrolla planes detallados
para asegurar que las estrategias se sigan con el fin de que tales objetivos se
realicen en términos de productos y resultados concretos medibles por la institución
, por los usuarios y por el nivel Director de la empresa y/u Organización, en paráme
tros no técnicos y exentos de ambigüedad.
En conclusión, es un instrumento en el cual se definen estrategias y políticas media
nte el cual se podrá orientarse y lograr dar lineamentos dirigidos a usuarios y a
directivos de la entidad, sea empresa, institución u organización para adopción de med
idas de seguridad, crecimiento y aplicación de nuevas tecnologías en la entidad, con
el fin de alcanzar los objetivos Institucionales.
Un Plan Informático, no es un método para resolver problemas corrientes en cortos pe
ríodos, puesto que no permite competir con cambios inesperados, esto no es un indi
cador de un error de concepto, pero prueba el riesgo adquirido en las actividade
s del plan.
Un Plan Informático debe contemplar un horizonte, un período variable entre 3 y 5 años
dependiendo del tamaño de la Institución. No obstante el mismo debe ser revisado po
r lo menos en períodos anuales, y reformulado cada vez que se modifiquen en forma
sustancial los objetivos y metas planteados por el nivel Directivo de la Organiz
ación.
Un Plan Informático además de un presupuesto de gastos, es un conjunto de planes int
errelacionados cuya finalidad es básicamente satisfacer las necesidades de informa
ción que el Sistema de Decisiones de la Institución requiere, en la Cantidad, Calida
d, Oportunidad y Forma que cada Nivel necesita. Es un apoyo para la toma de deci
siones de los ejecutivos de una empresa, para que estos planes informáticos funcio
nes en forma armónica y ayuden a cumplir el objetivo de la organización, deben haber
sido concebidos en forma coordinada y con los representantes de los diferentes
Departamentos de la Institución, por este motivo debe haber un compromiso al inter
ior de la institución de lo que se va a respetar y ejecutar.
Lo anterior debe ser considerado en el marco de la velocidad de desarrollo y de
la cantidad de alternativas, (siempre crecientes), que el mercado de Informática o
frece.
REQUISITOS DE UN PLAN INFORMATICO
* Ser acorde con la política general de la empresa o institución.
* Tener en cuenta la evolución continua de los medios tecnológicos.
* Garantizar el mejor uso posible de los recursos disponibles.
* Especificar claramente plazos, personas y medios de que se dispo
nen.
* Ser capaz de adaptarse dinámicamente a las condiciones de cada mom
ento.
* Ser elaborado por otro departamento dentro de la empresa y ajeno a Infor
mática o por un órgano colegiado en el que participen los usuarios, no debiendo sobr
epasar el número de ocho personas y, a ser posible, con la intervención directa de l
a Dirección.
RAZONES QUE HACEN NECESARIO UN PLAN INFORMATICO
* Obliga a la participación de otros departamentos en su confección.
* Un departamento comprueba que no es el único usuario necesitado de aplicac
iones informáticas de la empresa.
* Llegan a comprender que los recursos informáticos son normalmente
escasos y de muy alto coste económico, ya sea en hardware nuevo o en la necesidad
de especialistas y tiempo.
* Por regla general, la oferta de desarrollo informático es inferior
a la demanda.
* La constante evolución tecnológica de los recursos de hardware, soft
ware y telemáticos.
 EXITO DEL PLAN INFORMATICO
Para alcanzar un alto cumplimiento de un Plan Informático, es necesario pasar por
todos o algunos de los siguientes caminos:
* Aumento de la productividad del personal de Proceso de Datos.
- Profesionalización de sus miembros
.
- Metodologías de trabajo
- Herramientas adecuadas.
- Clima laboral.
- Motivación.
* Incremento de la plantilla informática.
- Personal Fijo.
- Contratación Externa.
* Disminución de la demanda de trabajo.
- Distribución de costos.
- Usuarios autosuficientes.
* Optimizar el uso de los recursos.
- Recursos materiales.
* Recursos humanos.

PASOS PARA DESARROLLAR UN PLAN INFORMATICO.

Presentamos cinco pasos de un proceso estándar que suelen seguir muchas organizaci
ones para el desarrollo de un plan informático:
1. Considerar las directrices del plan estratégico general de la organización, así
como normativas y estrategias a nivel superior. ej. Cuáles son los objetivos, reto
s, metas, estrategias, políticas, prioridades, etc. así como los recursos que se pod
rán utilizar para satisfacer las necesidades informáticas de la organización.
2. Identificar las necesidades especificas de la organización en materia informát
ica, como funciones, procesos y puestos que integran a la organización, para lo cu
al se procederá a observar, aplicar cuestionario, hacer revisión documental, entrevi
star al personal que corresponda a fin de conocer situación y necesidades actuales
y futuras por áreas, procesos, puestos, etc. con lo cual se obtendrá un diagnostico
general.
3. Analizar toda la información obtenida para determinar la vialidad técnica y ec
onómica para satisfacer los requerimientos y necesidades encontradas. Además en este
paso deberá presentarse a groso modo la manera de satisfacerlos. En este paso se
desarrolla el análisis de la factibilidad desde el punto de vista técnico, económico y
operacional.
4. Consiste en el desarrollo conceptual de las diversas soluciones informáticas
, indicando aquellas que pueden ser adquiridas y las que necesariamente deban se
r desarrolladas, con base en esto poder realizar un presupuesto general del plan
.
5. Comprende la presentación del proyecto del plan informático que deberá regir las
actividades relacionadas con la informática a la organización.
PLANIFICACION.
La planificación cumple dos propósitos principales en las organizaciones:
El protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rod
ea al mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de una acción administr
ativa determinada.
El afirmativo consiste en elevar el nivel de éxito organizacional.
Un propósito adicional consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro d
e las organizaciones. Por otro lado, se puede considerarla como el tronco fundam
ental de un árbol imponente, del que crecen las ramas de la organización, la dirección
y el control. Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de obje
tivos de una empresa.
La planificación es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en to
rno a cada organización y busca adaptarse a ellos.
Uno de los resultados más significativos del proceso de planificación es una estrate
gia para la organización.
Ilustración No 1
DEFINICIÓN.
Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logr
o de los mismos antes de emprender la acción , (Goodstein, 2002)
Planificar es "prever la utilización de las tecnologías de la información en la empres
a" (Peso, 2001)
Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en
cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir e
n el logro de los objetivos . (Jimenez, 2003)
Básicamente elegir los mecanismos más convenientes para cumplir metas y objetivos."E
s el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas" (St
oner, 1996).
"La planificación... se anticipa a la toma de decisiones. Es un proceso de decidir
... antes de que se requiera la acción" (Ackoff, 1981).
"Consiste en decidir con anticipación lo que hay que hacer, quién tiene que hacerlo,
y cómo deberá hacerse" (Murdick, 1994). Se erige como puente entre el punto en que
nos encontramos y aquel donde queremos ir.
"Es el proceso de definir el curso de acción y los procedimientos requeridos para
alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer para lleg
ar al estado final deseado" (Cortés, 1998).
En prácticamente todas las anteriores definiciones es posible hallar algunos eleme
ntos comunes importantes: el establecimiento de objetivos o metas, y la elección d
e los medios más convenientes para alcanzarlos (planes y programas).
Implica además un proceso de toma de decisiones, un proceso de previsión (anticipación
), visualización (representación del futuro deseado) y de predeterminación (tomar acci
ones para lograr el concepto de adivinar el futuro).
Todo plan tiene tres características: primero, debe referirse al futuro, segundo,
debe indicar acciones, tercero, existe un elemento de causalidad personal u orga
nizacional: futurismo, acción y causalidad personal u organizacional son elementos
necesarios de todo plan. Se trata de construir un futuro deseado, no de adivina
rlo. (Jiménez, 1998)
ASPECTOS GENERALES E IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN.
Planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y
acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino con algún método, plan o lógic
a.
Los planes establecen los objetivos de la organización y definen los procedimiento
s adecuados para alcanzarlos. Además los planes son la guía para que (1) la organiza
ción obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos; (2) los miembros de
la organización desempeñen actividades y tomen decisiones congruentes con los objet
ivos y procedimientos escogidos, ya que enfoca la atención de los empleados sobre
los objetivos que generan resultados (3) pueda controlarse el logro de los objet
ivos organizacionales.
Asimismo, ayuda a fijar prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de l
a organización, ayuda a tratar los problemas de cambios en el entorno externo, ent
re otros aspectos. Por otro lado, existen varias fuerzas que pueden afectar a l
a planificación: los eventos inesperados, la resistencia psicológica al cambio ya qu
e ésta acelera el cambio y la inquietud, la existencia de insuficiente información,
la falta de habilidad en la utilización de los métodos de planificación, los elevados
gastos que implica, entre otros.
CLASES DE PLANIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS.
Los planes estratégicos y los planes operativos están vinculados a la definición de la
misión de una organización, la meta general que justifica la existencia de la organ
ización.
PLANIFICACION ESTRATEGICA.
La planificación estratégica es planificación a largo plazo que enfoca a la organización
como un todo. Es un modo de orientar las acciones de una organización, que tiene
en cuenta el modelo político vigente y el comportamiento de los diferentes actores
sociales que intervienen en él. Está diseñada para satisfacer las metas generales de
la organizacio
Es parte de una situación inicial (resultado del diagnóstico realizado) y desde ese
punto se establece una trayectoria (arco direccional) hacia la nueva situación obj
etivo deseado. Es planificación a largo plazo que enfoca a la organización como un t
odo.
Cuando hablamos de planeación estratégica hacemos referencia a la puesta en marcha d
e un proceso de reflexión y toma de decisiones que se propone responder a los sigu
ientes interrogantes:
Preguntas | Etapas de la planificación estratégica |
¿Cuál es la situación actual? | Diagnóstico de situación institucional |
¿Cuál es la razón de ser de nuestra organización? | Misión y visión de la organizació
|
¿Cómo alcanzar y lograr los objetivos? | Estrategias |
¿Qué planes de acción se desarrollarán? | Programas |
¿Cómo medir sus resultados? | Evaluación |
Tabla 1.- Etapas de Planificación
La planificación estratégica se puede resumir del siguiente modo:
* El punto de partida es la situación problema, expresada en un diagnóstico.
* El punto de llegada es la situación objetivo. Esta expresa la realización en el
tiempo de la "imagen guía" que configura el ideal que se quiere alcanzar.
* Requiere que se analice la intervención de los diferentes actores sociales y
de la política vigente.
* Propone integrar el aporte de la técnica de planificación con las expectativas,
intereses, necesidades y problemas de las personas involucradas.
* La definición de objetivos resulta del consenso social entre los actores soci
ales implicados, ya que la organización que planifica es parte de un contexto y c
oexiste con otros actores.
* Tiene en cuenta el conflicto y el consenso como dos factores que están presen
te en los procesos sociales y que condicionan la realización de su plan de acción.
En síntesis, la planificación estratégica articula el "puede ser" con el plano operaci
onal "la voluntad de hacer". No supone diseñar un esquema rígido de acción a seguir, s
ino que infunde una preocupación permanente por el "hacia donde nos queremos dirig
ir".
En la planificación estratégica encontramos tres grandes momentos:
El primero.- es el diagnóstico.
El segundo.- supone confrontar y eventualmente revisar la misión y visión institucio
nal.
El tercero.- es la formulación del plan estratégico.
La planificación dependerá de las estrategias, maniobras y tácticas que se apliquen.
PLANIFICACION OPERATIVA
Muestra cómo se pueden aplicar los planes estratégicos en el quehacer diario. Genera
lmente consiste en formular planes a corto plazo que pongan de relieve las diver
sas partes de la organización.
Se utiliza para describir lo que las organizaciones deben hacer para tener éxito a
corto plazo. También pueden ser considerados como planes; las políticas, los proced
imientos, las normas y los métodos de trabajo.
* Las políticas son líneas generales o directivas amplias que establecen orientac
ión para la toma de decisiones.
* Los procedimientos son reglas que establecen la forma convencional de organ
izar actividades para cumplir metas. Ej. cierre de un ejercicio comercial.
* Los métodos son formas sistemáticas y estructuradas para realizar actividades e
n forma eficiente.
* Las normas son regulaciones estrechas que definen con detalle los pasos y a
cciones para realizar actividades repetitivas.
Esta planificación operativa dependerá de los procesos y operaciones que se planteen
.
PLANIFICACION TECNOLOGICA
Las empres actuales, tienen como característica tener un apoyo sumamente fuerte de
las herramientas tecnológicas disponibles, quiere decir que el aspecto tecnológico
es muy importante en el que hacer empresarial, y por lo cual el avance estará liga
do estrechamente al avance tecnológico.
En consecuencia se deduce, que el aspecto tecnológico en la empresa, también deberá se
r considerado en el proceso de planificación, porque de ello dependerá el apoyo al p
roceso gerencial. En fin la planificación tecnológica dependerá de los recursos tecnológ
icos existentes.
Si una institución u organización aspira a permanecer sana debe plantearse objetivos
realistas. La planificación comprende la fijación de los objetivos de la organización
y en las formas generales para alcanzarlos.
La opción frente a la planificación es la actividad aleatoria, no coordinada e inútil.
Los planes efectivos son flexibles y se adaptan condiciones cambiantes.
Debe hacerse notar que ni la planificación estratégica, ni la operativa es un esfuer
zo ocasional si se quiere que sea efectiva y logre los resultados deseados. Más bi
en es un círculo continuo que nunca debe terminar en una organización; debe ser vigi
lada periódicamente, revisada y modificada de acuerdo con los resultados internos,
y externos y los eventos.
INFORMÁTICA.
Es el tratamiento racional, automático y adecuado de la información, por medio del P
C, para lo cual se diseñan y desarrollan estructuras y aplicaciones especiales bus
cando seguridad e integridad. En el contexto de la informática la información consti
tuye un recurso de gran valor y se busca mantenerla y utilizarla de la mejor man
era.
La informática combina aspectos teóricos y prácticos de la teoría de la información, lógica
comunicación, administración, comportamiento humano, matemáticas y diversos conceptos
específicos de acuerdo con el tipo de aplicación informática que se trate.
La informática no se limita al uso del computador; conviene aclarar que tanto los
sistemas computarizados y no computarizados de información, son sujetos de estudio
y aplicación de la informática.
La racionalización de los procesos y flujos de los datos es un requisito necesario
para que los sistemas de información puedan funcionar eficientemente.
Además con un diseño racionalizado de sistemas de información se eliminan las redundan
cias, cuellos de botella y posibles lagunas en la captación y proceso de datos; Co
nforme a ello, los sistemas informáticos deben realizar las siguientes tres tareas
básicas:
* Entrada: Captación de la información digital.
* Proceso: Tratamiento de la información.
* Salida: Transmisión de resultados binarios.
PROCESAMIENTO
ENTRADA
SALIDA
Ilustración N 1
IMPORTANCIA DE LA INFORMATICA.
Desde un punto de vista puramente Pragmático, la informática es importante por tres
razones principales.
* Ha demostrado que puede dar valor agregado a los bienes y servicios de una
organización, porque permite transformarlos o mejorar la coordinación de las activid
ades relacionadas con el proceso de generación de éstos.
* Asimismo, la informática puede ayudar a transformar la manera en que una orga
nización compite, afectando las fuerzas que controlan la competencia en una indust
ria. Gracias a la informática, algunas organizaciones han podido crear barreras de
entrada, reducir la amenaza de productos o servicios sustitutos, cambiar su for
ma de competir de costos a diferenciación o a especialización, y aumentar su poder d
e proveedores o de compradores.
* Finalmente, y posiblemente ésta sea la razón más importante, la informática puede a
yudar a reinventar la manera como una organización opera. La mayoría de los procesos
de una organización operan de acuerdo a reglas obsoletas y no toman en cuenta las
ventajas que proporcionan las tecnologías de información. Las bases de datos compar
tidas que permiten tener información accesible en diferentes puntos en forma simul
tánea, el uso de los sistemas expertos para representar y utilizar el conocimiento
, y el uso de redes para intercambiar información, son solamente algunas de las nu
evas tecnologías que nos permiten rediseñar la manera como operan las organizaciones
.
A las razones anteriormente expuestas, habría que agregar muchas otras relacionada
s con el potencial que brindan estas tecnologías para modificar prácticamente todas
nuestras actividades, incluyendo las relacionadas con el proceso educativo mismo
.
Adicionalmente, habría que comentar que la informática tiene una naturaleza horizont
al y que, al igual que otras disciplinas como las matemáticas, no está circunscrita
a un sector especial de la industria o de los servicios. Los conceptos y paradig
mas que en ella se estudian, tienen un carácter propio y constituyen una base de c
onocimientos y técnicas que pueden ser aplicables a diferentes sectores de la econ
omía. (Zozaya, 1995)
La informática ha facilitado los trabajos repetitivos y monótonos del área administrat
iva, gracias a la automatización de esos procesos, ello trajo como consecuencia di
recta una disminución de los costes y un incremento en la producción.
Actualmente es difícil concebir un área que no use, de alguna forma, el apoyo de la
informática; en un enorme abanico que cubre desde las más simples cuestiones hogareña
s hasta los más complejos cálculos científicos.
Una de la utilidades más importantes de la informática es facilitar información en for
ma oportuna y veraz, lo cual, por ejemplo, puede tanto facilitar la toma de deci
siones a nivel gerencial como permitir el control de procesos críticos.
PLANIFICACION INFORMATICA
Es el proceso de estudiar, analizar y decidir las mejores estrategias de incorpo
ración y uso de los sistemas informáticos (SI) y de las tecnologías de la información y
de telecomunicaciones (TIC) en una organización; es decir define los caminos a seg
uir en un cierto periodo de tiempo futuro, en forma perfectamente alineada con l
os planes y objetivos de la organización.
De esto se deduce que la planificación informática, abarca el proceso de ordenar y o
rganizar actividades informáticas (planificación operativa), recursos tecnológicos (pl
anificación tecnológica), estrategias (planificación estratégica), para que estas se con
stituyan en un apoyo fundamental al proceso gerencial o científico con característic
as técnicas.
La Administración de la información: se refiere a la definición, organizativa y coordi
nada de la información y sus flujos de acuerdo a las necesidades estratégicas de la
organización. Dentro de esta Planificación de proyectos, organización de proyectos y s
upervisión de proyectos. Administración de Sistemas: se refiere a los ciclos de vida
de estos, construcción, compra internalización, operación, mantenimiento, evaluación co
n respecto a los procesos de negocios. Administración de Plataformas: Actividades
para proveer y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para la operación d
e los SI.
La planificación informática debe centrase en temas como:
* Arquitectura, estándares y políticas
* Evaluación de HW y SW
* Focalizarse en los costos del ciclo de vida
* Diseñar para la manutención
* Focalizarse en el lado humano
* Asegurarse que los sistemas tendrán soporte.
OBJETIVOS DE UNA PLANIFICACION INFORMATICA
El Plan Informático tiene como objetivo la obtención de un marco de referencia para
el desarrollo de sistemas de información que responda a los objetivos estratégicos d
e la organización. Este marco de referencia consta de:
* Una descripción de la situación actual, que constituirá el punto de partida del P
lan de Sistemas Informáticos. Esta incluirá un análisis técnico de puntos fuertes y ries
gos, así como el análisis de servicio a los objetivos de la organización.
* Un conjunto de modelos que constituya la arquitectura de información.
* Una propuesta de proyectos a desarrollar en los próximos años, así como la priori
dad de realización de cada proyecto.
* Una propuesta de calendario para la ejecución de dichos proyectos.
* Un plan de seguimiento y cumplimiento de todo lo propuesto mediante unos me
canismos de evaluación adecuados.
* La evaluación de los recursos necesarios para los proyectos a desarrollar en
el próximo año, con el objetivo de tenerlos en cuenta en los presupuestos. Para el r
esto de proyectos, bastará con una estimación de alto nivel.
AUDITORÍA.
Es el proceso normal y necesario para las empresas que tienen como fin asegurar
que sus activos sean protegidos en forma adecuada. (Hernandez, 2000)
Es la actividad consistente en la emisión de una opinión profesional sobre si el obj
eto sometido a análisis presenta adecuadamente la realidad que pretende reflejar y
/o cumple las condiciones que le han sido prescritas. (Piattini-Peso, 2001)
La auditoria puede definirse como el examen comprensivo y constructivo de la est
ructura organizativa de una empresa de una institución o departamento gubernamenta
l; o de cualquier otra entidad y de sus métodos de control, medios de operación y em
pleo que dé a sus recursos humanos y materiales.
TIPOS DE AUDITORIA.
Entre los tipos de auditoría tenemos la auditoría Financiera, la auditoria Informática
, la auditoría de gestión, la auditoria de cumplimiento.
De esta manera podríamos clasificar los tipos de auditoría según la siguiente tabla:
CLASE | OBJETO A EVALUAR | FINALIDAD |
Financiera | Cuentas anuales | Presentan realidad |
Informática | Sistemas de aplicación, recursos informáticos, planes de contin
gencia, etc. | Operatividad eficiente y según normas establecidas. |
Gestión | Dirección | Eficacia, eficiencia, económica |
Cumplimiento | Normas establecidas | Las operaciones se adecuan a estas nor
mas |
Tabla 2.- Tipos de Auditoria
AUDITORÍA INFORMÁTICA.
Auditoría en Informática es la revisión y evaluación de los controles, sistemas, procedi
mientos de informática, de los equipos de cómputo, su utilización, eficiencia y seguri
dad, de la organización que participan en el procesamiento de la información, a fin
de que por medio del señalamiento de cursos alternativos se logre una utilización más
eficiente y segura de la información que servirá para la adecuada toma de decisiones
, además de mejorar la: Rentabilidad, Seguridad, y eficacia.
SÍNTOMAS DE NECESIDAD DE AUDITORÍA INFORMÁTICA
Las empresas acuden a las auditorías externas cuando existen síntomas bien perceptib
les de debilidad. Estos síntomas pueden agruparse en clases:
* Síntomas de descoordinación y desorganización:
* No coinciden los objetivos de la Compañía y de la Informática de la misma.
* Los estándares de productividad se desvían sensiblemente de los promedios conse
guidos habitualmente.
* Síntomas de mala imagen e insatisfacción de los usuarios:
* No se atienden las peticiones de cambios de los usuarios. Ejemplos: cambios
de Software en los terminales de usuario, refrescamiento de paneles, variación de
los ficheros que deben ponerse diariamente a su disposición, etc.
* No se reparan las averías de Hardware ni se resuelven incidencias en plazos r
azonables. El usuario percibe que está abandonado y desatendido permanentemente.
* No se cumplen en todos los casos los plazos de entrega de resultados periódic
os. Pequeñas desviaciones pueden causar importantes desajustes en la actividad del
usuario, en especial en los resultados de Aplicaciones críticas y sensibles.
 * Síntomas de debilidades económico-financiero:
* Incremento desmesurado de costes.
* Necesidad de justificación de Inversiones Informáticas (la empresa no está absolu
tamente convencida de tal necesidad y decide contrastar opiniones).
* Desviaciones Presupuestarias significativas.
* Costes y plazos de nuevos proyectos (deben auditarse simultáneamente a Desarr
ollo de Proyectos y al órgano que realizó la petición).
* Síntomas de Inseguridad: Evaluación de nivel de riesgos
* Seguridad Lógica
* Seguridad Física
* Confidencialidad
* Continuidad del Servicio. Establece las estrategias de continuidad entre fa
llos mediante Planes de Contingencia*
* Centro de Proceso de Datos fuera de control. Si tal situación llegara a perci
birse, sería prácticamente inútil la auditoría. Esa es la razón por la cual, en este caso,
el síntoma debe ser sustituido por el mínimo indicio.
REQUISITOS PARA UNA AUDITORIA INFORMÁTICA:
* Debe seguir una metodología preestablecida
* Se realizara en una fecha precisa y fija
* Será personal extraño al servicio de informática
.
OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA INFORMÁTICA:
* El control de la función informática
* El análisis de la eficiencia de los Sistemas Informáticos
* La verificación del cumplimiento de la Normativa en este ámbito
* La revisión de la eficaz gestión de los recursos informáticos.
CARACTERÍSTICAS DE LA AUDITORÍA INFORMÁTICA:
* Eficiencia
* Eficacia
* Rentabilidad
* Seguridad
TIPOS DE AUDITORÍA INFORMÁTICA.
Dentro de la auditoría informática destacan los siguientes tipos (entre otros):
* Auditoría de la gestión: Referido a la contratación de bienes y servicios, docume
ntación de los programas, etc.
* Auditoría legal del Reglamento de Protección de Datos: Cumplimiento legal de la
s medidas de seguridad exigidas por el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
de Protección de Datos.
* Auditoría de los datos: Clasificación de los datos, estudio de las aplicaciones
y análisis de los flujogramas.
* Auditoría de las bases de datos: Controles de acceso, de actualización, de inte
gridad y calidad de los datos.
* Auditoría de la seguridad: Referidos a datos e información verificando disponib
ilidad, integridad, confidencialidad, autenticación y no repudio.
* Auditoría de la seguridad física: Referido a la ubicación de la organización, evita
ndo ubicaciones de riesgo, y en algunos casos no revelando la situación física de es
ta. También está referida a las protecciones externas (arcos de seguridad, CCTV, vig
ilantes, etc.) y protecciones del entorno.
* Auditoría de la seguridad lógica: Comprende los métodos de autenticación de los sis
temas de información.
* Auditoría de las comunicaciones. Se refiere a la auditoria de los procesos de
autenticación en los sistemas de comunicación.
* Auditoría de seguridad en producción: Frente a errores, accidentes y fraudes.
 HERRAMIENTAS DE LAS QUE DISPONE LA AUDITORIA INFORMÁTICA:
* Observación
* Realización de cuestionarios
* Entrevistas a auditados y no auditados
* Muestreo estadístico
* Flujogramas
* Listas de chequeo
* Mapas conceptuales
SISTEMA OPERATIVO
Es el programa (o software) más importante de un ordenador. Para que funcionen los
otros programas, cada ordenador de uso general debe tener un sistema operativo.
Los mismos que realizan tareas básicas, tales como reconocimiento de la conexión de
l teclado, enviar la información a la pantalla, no perder de vista archivos y dire
ctorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales como impresora
s, escáner, etc.
En sistemas grandes, el Sistema Operativo tiene incluso mayor responsabilidad y
poder, es como un policía de tráfico, se asegura de que los programas y usuarios que
están funcionando al mismo tiempo no interfieran entre si. El SO también es respons
able de la seguridad, asegurándose de que los usuarios no autorizados no tengan ac
ceso al sistema
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente forma:
* Multiusuario: Permite que dos o más usuarios utilicen sus programas a la vez.
* Multiprocesador: soporta el abrir un mismo programa en más de una CPU.
* Multitarea: Permite que varios programas se ejecuten al mismo tiempo.
* Multitramo: Permite que diversas partes de un solo programa funcionen al mi
smo tiempo.
* Tiempo Real: Responde a las entradas inmediatamente.
¿CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA OPERATIVO?
Los S.I. proporcionan una plataforma de software encima de la cual otros program
as, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones se programan para
que funcionen encima de un sistema operativo particular, por tanto, la elección de
l sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones que puedes utiliza
r.
¿CÓMO SE UTILIZA UN SISTEMA OPERATIVO?
Normalmente se interactúa con el SO, a través de un sistema de comandos, por ej. el
sistema operativo DOS contiene comandos como copiar y pegar para copiar y pegar
archivos respectivamente. Los comandos son aceptados y ejecutados por una parte
del sistema operativo llamada procesador de comandos o intérprete de la línea de com
andos
Las interfaces gráficas permiten que utilices los comandos señalando y pinchando en
objetos que aparecen en la pantalla.
A continuación detallamos algunos ejemplos de sistemas operativos:
Windows | Macintosh | UNIX |
Windows 98 | Mac OS 7 | MINIX |
Windows ME | Mac OS 8 | AREA INFORMATICAX |
Windows 2000 | Mac OS 9 | AMIX |
Windows XP | Mac OS X | GNU/Linux |
 Windows Server 2003 | | GNU / Hurd |
Windows Vista | | Solaris |
Tabla 3.- Tipos de Sistemas Operativos
Un sistema operativo desempeña 5 funciones básicas en la operación de un sistema infor
mático: suministro de interfaz al usuario, administración de recursos, administración
de archivos, administración de tareas y servicio de soporte y utilidades.
* Interfaces del usuario.-
Es la parte del SO que permite comunicarse con él, de tal manera que se puedan car
gar programas, acceder archivos y realizar otras tareas. Hay 3 tipos básicos de in
terfaces: las que se basan en comandos, las que utilizan menús y las interfaces gráf
icas de usuario
* Administración de recursos.-
Sirven para administrar recursos de HW y de redes de un SI, como la CPU, memoria
, dispositivos de almacenamiento secundario y periféricos de entrada y de salida.
* Administración de archivos.-
Un SI contiene programas de administración de archivos que controlan la creación, bo
rrado y acceso de archivos de datos y de programas. También implica mantener el re
gistro de la ubicación física de los archivos en los discos magnéticos y en otros disp
ositivos de almacenamiento secundario.
* Administración de tareas.-
Los programas de administración de tareas de un SO, administran la realización de la
s tareas de los usuarios finales. Los programas controlan que áreas tiene acceso a
l CPU y por cuánto tiempo. Las funciones de administración de tareas pueden distribu
ir una parte específica del tiempo del CPU para una tarea en particular, e interru
mpir al CPU en cualquier momento para sustituirla con una tarea de mayor priorid
ad
* Servicio de soporte.-
Los servicios de soporte de cada Sistema Operativo, dependerán de la implementación
particular con la que estemos trabajando. Entre las más conocidas se pueden destac
ar las implementaciones de Unix, desarrolladas por diferentes empresas de softwa
re, los SO de Apple, como Mac OS X para las computadoras de Apple, los SO de Mic
rosoft, y las implementaciones de software libre, como GNU/Linux o BSD producida
s por empresas, universidades, administraciones públicas, organizaciones sin fines
de lucro.
Estos servicios de soporte suelen consistir en:
* Actualización de versiones.
* Mejoras de seguridad.
* Inclusión de alguna nueva utilidad (un nuevo entorno gráfico, un asistente para
administrar alguna determinada función, ...).
* Controladores para manejar nuevos periféricos (este servicio debe coordinarse
a veces con el fabricante del hardware).
* Corrección de errores de software.
No todas las utilidades de administración o servicios forman parte del SO, además de
éste, hay otros tipos importantes de software de administración de sistemas, como l
os sistemas de administración de base de datos o los programas de administración de
redes.
REDES
Una red de ordenadores es un conjunto de PC´s y otros dispositivos, como impresora
s, discos, que se conectan entre sí con cables, para que puedan comunicarse entre e
llos, con el fin de compartir información y recursos, haciendo que todas las perso
nas o departamentos de una empresa, estén trabajando unidos, sin duplicar la infor
mación, transmitiéndola de forma rápida y eficaz, a la vez, que comparten recursos car
os, que de no tener la red, muchas empresas prescindirían.
Otras definiciones:
* Conjunto de operaciones centralizadas o distribuidas, con el fin de compart
ir recursos "hardware y software".
* Sistema de transmisión de datos que permite el intercambio de información entre
ordenadores.
* Conjunto de nodos "computador" conectados entre sí.
Desde una perspectiva más comunicativa, podemos decir que existe una red cuando se
encuentran involucrados un componente humano que comunica, un componente tecnológ
ico (ordenadores, telecomunicaciones) y un componente administrativo (institución
o instituciones que mantienen los servicios). En fin, una red, más que varios orde
nadores conectados, la constituyen varias personas que solicitan, proporcionan e
intercambian experiencias e informaciones a través de sistemas de comunicación
Existen redes consideradas de carácter público y privado.
* Red pública
Es una red que puede ser usada por cualquier persona sin necesidad de ingresar u
na clave de acceso personal.
* Red privada
Una red privada en cambio es aquella que puede ser usada por una sola persona ya
que están configuradas con clave de acceso personal.
A través de la compartición de información y recursos en una red, los usuarios de los
sistemas informáticos de una organización podrán hacer un mejor uso de los mismos, mej
orando de este modo el rendimiento global de la organización. Entre las ventajas q
ue supone el tener instalada una red, pueden citarse las siguientes:
| * Mayor facilidad en la comunicación entre usuarios |
| * Reducción en el presupuesto para software |
| * Reducción en el presupuesto para hardware |
| * Posibilidad de organizar grupos de trabajo |
| * Mejoras en la administración de los equipos y programas |
| * Mejoras en la integridad de los datos |
| * Mayor seguridad para acceder a la información |
OBJETIVOS DE LAS REDES.
El objetivo principal de una red de computadoras es compartir recursos de softwa
re y hardware. Las redes posibilitan que todos los programas, datos y equipos es
tén disponibles para cualquier usuario de la red que lo solicite, sin importar su
localización física o la del recurso solicitado.
Otro objetivo consiste en proporcionar una alta fiabilidad, al contar con fuente
s alternativas de suministro, es decir, que todos los archivos podrían duplicarse
en dos o tres máquinas, de tal manera que si una de ellas no se encuentra disponib
le, podría utilizarse una de las otras copias. Igualmente, la presencia de varias
CPU, significa que si una de ellas deja de funcionar, las otras pueden ser capac
es de encargarse de su trabajo, aunque su rendimiento en general sea menor.
El trabajo en redes presupone un ahorro económico, puesto que las computadoras peq
ueñas tienen una mejor relación costo/rendimiento, en comparación con la que ofrecen l
as máquinas grandes.
Las redes proporcionan un poderoso medio de comunicación entre personas que se enc
uentran en lugares distantes entre sí
CLASIFICACIÓN DE REDES
 * Por alcance:
* Red de área personal (PAN)
* Red de área local (LAN)
* Red de área de campus (CAN)
* Red de área metropolitana (MAN)
* Red de área amplia (WAN)
* Por método de la conexión:
* Medios guiados: cable coaxial, cable de par trenzado, fibra óptica y otros ti
pos de cables.
* Medios no guiados: radio, infrarrojos, microondas, láser y otras redes inalámbr
icas.
* Por relación funcional:
* Cliente-servidor
* Igual-a-Igual (p2p)
TIPOS DE REDES
Las redes también se pueden clasificar en base a su ámbito de influencia o su tamaño.
Según este criterio se pueden clasificar en cinco grandes grupos:
REDES PAN (Personal Area Network = red de área Personal):
Es una red de ordenadores usada para la comunicación entre los dispositivos de la
computadora (teléfonos incluyendo las ayudantes digitales personales) cerca de una
persona. Los dispositivos pueden o no pueden pertenecer a la persona en cuestión.
El alcance de una PAN es típicamente algunos metros. Las PAN se pueden utilizar p
ara la comunicación entre los dispositivos personales de ellos mismos (comunicación
del interpersonal), o para conectar con una red de alto nivel y el Internet (un
up link). Las redes personales del área se pueden conectar con cables con los buse
s de la computadora tales como USB y FireWire. Una red personal sin hilos del área
(WPAN) se puede también hacer posible con tecnologías de red tales como IrDA y Blue
tooth.
REDES LAN (local Área Network = red de área local):
Permite compartir información, con la característica de que la distancia entre las c
omputadoras debe ser pequeña. Estas redes son usadas para la interconexión de comput
adores personales y estaciones de trabajo. Se caracteriza por: tamaño restringido,
tecnología de transmisión (por lo general broadcast), alta velocidad y topología.
Son redes con velocidades entre 10 y 100 Mbps, tiene baja latencia y baja tasa
de errores. Dentro de este tipo de red podemos nombrar a INTRANET, una red priva
da que utiliza herramientas tipo Internet, pero disponibles solamente dentro de
la organización.
REDES MAN (Metropolitan Área Network = red de área local):
Las redes metropolitanas siguen estándares entre las LAN y la WAN. Una MAN es una
red de distribución de datos para un área geográfica en el entorno de una ciudad.
Su tasa de error es intermedia entre LAN y WAN. Es menor que en una LAN pero no
llega a los niveles de una WAN.
Funcionalidad: El IEEE ha propuesto la norma 802.6 como estándar para este tipo de
redes. Esta normativa propuso inicialmente velocidades de transferencia desde 3
4 MGb/s hasta 155 MGB/s.
REDES WAN (Wide Area Network = Redes de amplia Cobertura):
Son redes que cubren una amplia región geográfica, a menudo un país o un continente. E
ste tipo de redes contiene maquinas que ejecutan programas de usuario llamadas h
ost o sistemas finales. Los sistemas finales están conectados a una subred de comu
nicaciones. La función de la subred es transportar los mensajes de un host a otro.
En la mayoría de las redes de amplia cobertura se puede distinguir dos componentes
: las líneas de transmisión y los elementos de intercambio.
Las líneas de transmisión se conocen como circuitos, canales o trúncales.
Los elementos de intercambio son computadores especializados utilizados para con
ectar dos o más líneas de transmisión.
* Tipos de WAN
* Centralizado: consiste en una computadora central que esté conectada con las
terminales nodos y/u otros tipos de dispositivos del Terminal.
* Distribuido: consiste en dos o más computadoras en diversas localizaciones y
puede también incluir conexiones a los terminales nodos y a otros tipos de disposi
tivos del Terminal.
* Red Interna: dos o más redes conectados con los dispositivos que funcionan en
la capa 3 del modelo de la referencia básica de la OSI, tal como un router.
* Internet: conjunto de redes locales conectadas entre sí a través de un ordenado
r especial por cada red conocida como Gateway. Consiste en una interconexión mundi
al de las redes gubernamentales, académicas, públicas y privadas.
* Intranet: red privada empresarial o educativa que usa protocolos TCP/IP de
internet para su transporte básico. Los protocolos utilizados en esta pueden coexi
stir con otros protocolos de red. Tal es el caso que una persona que está dentro d
e una intranet, pueden acceder a los recursos de internet, pero aquellos que están
en Internet no pueden acceder a una Intranet de acceso restringido. Las Intrane
ts se puede también categorizar como LAN,CAN,MAN,WAN, estas redes separadas a menu
do se conocen como sub-redes
* Extranet: red privada virtual que utiliza protocolos de Internet, protocolo
s de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compart
ir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con
proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización
. Se podría decir que una extranet es parte de la Intranet de una organización que s
e extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando el Internet. La extra
net suele tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una empresa
no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener
un vínculo con la entidad. Es por ello que requiere o necesita un grado de segurid
ad, para que no pueda acceder cualquiera.
TOPOLOGIAS DE RED
Los nodos de red (las computadoras), necesitan estar conectados para comunicarse
. A la forma en que están conectados los nodos se le llama topología. Una red tiene
dos diferentes topologías: una física y una lógica.
La topología física es la disposición física actual de la red, la manera en que los nodo
s están conectados unos con otros.
La topología lógica es el método que se usa para comunicarse con los demás nodos, la rut
a que toman los datos de la red entre los diferentes nodos de la misma.
Las topologías físicas y lógica pueden ser iguales o diferentes.
* Red de bus
* Red de estrella
* Red de anillo (o doble anillo)
* Red en malla (o totalmente conexa)
* Red en árbol
* Red Mixta (cualquier combinación de las anteriores)
 * Por la direccionalidad de los datos (tipos de transmisión)
* Simplex (unidireccionales), un Equipo Terminal de Datos transmite y otro
recibe. (p. ej. streaming)
* Half-Duplex (bidireccionales), sólo un equipo transmite a la vez. También se
llama Semi-Duplex (p. ej. una comunicación por equipos de radio, si los equipos n
o son full dúplex, uno no podría transmitir (hablar) si la otra persona está también tra
nsmitiendo (hablando) porque su equipo estaría recibiendo (escuchando) en ese mome
nto).
* Full-Duplex (bidireccionales) , ambos pueden transmitir y recibir a la v
ez una misma información. (p. ej. videoconferencia).
Red en Bus
Ilustracion N. 2
En esta topología, cada computadora está conectada a un segmento común de cable de red
. El segmento de red se coloca como un bus lineal, es decir, un cable largo que
va de un extremo a otro de la red, y al cual se conecta cada nodo de la misma. E
l cable puede ir por el piso, por las paredes, por el techo, o puede ser una com
binación de éstos, siempre y cuando el cable sea un segmento continuo. Físicamente cad
a host esta conectado a un cable común, por lo que se pueden comunicar directament
e, aunque la ruptura del cable hacen que los host queden desconectados.
Red en estrella
Ilustracion N. 3
Es uno de los tipos más antiguos de topologías de red, la cual usa el mismo método de
envío y recepción de mensajes que un sistema telefónico, ya que todos los mensajes de
una topología LAN en estrella deben pasar a través de un dispositivo central de cone
xiones conocido como concentrador de cableado, el cual controla el flujo de dato
s.
Red en anillo
Ilustración N. 4
Consta de varios nodos unidos formando un círculo lógico. Los mensajes se mueven de
nodo a nodo en una sola dirección, pueden enviar mensajes en forma bidireccional,
no obstante, sólo son capaces de enviar mensajes en una dirección cada vez. Esta top
ología permite verificar si se ha recibido un mensaje. En una red de anillo, las e
staciones de trabajo envían un paquete de datos conocido como flecha o contraseña de
paso.
Red en malla

. .Ilustracion N.
5
Los equipos de la red están conectados entre sí mediante un cable, de esta manera es
posible llevar los mensajes de un nodo a otro por diferentes caminos. Si la red
de malla está completamente conectada, no puede existir absolutamente ninguna int
errupción en las comunicaciones. Cada servidor tiene sus propias conexiones con to
dos los demás servidores, La red puede funcionar, incluso cuando un nodo desaparec
e o la conexión falla, ya que el resto de los nodos evitan el paso por ese punto.
En consecuencia, la red malla, se transforma en una red muy confiable.
Red hibrida
Dos o más topologías utilizadas juntas, usan una combinación de dos o más topologías disti
ntas de tal manera que la red resultante no tiene forma estándar. Por ejemplo, una
red en árbol conectada a una red en árbol sigue siendo una red en árbol, pero dos red
es en estrella conectadas entre sí (lo que se conoce como estrella extendida) mues
tran una topología de red híbrida. Una topología híbrida, siempre se produce cuando se c
onectan dos topologías de red básicas.
ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR
Este tipo de arquitectura se basa en la distribución de tareas que desde los años 70
se estableció entre un banco central y sus sucursales. El cliente solicita un ser
vicio (ej. imprimir) que un servidor le proporciona. Este enfoque común d
e la estructura de los sistemas informáticos se traduce en una separación de las fun
ciones que anteriormente formaban un todo. Los detalles de la realización van desd
e los planteamientos sencillos hasta la posibilidad real de manejar todos los or
denadores de modo uniforme.
Para establecer un canal de comunicación entre dos programas que se ejecutan en do
s computadoras distintas o incluso en una misma computadora, un programa debe in
iciar la conexión y el otro aceptarla. En esto se basa el modelo Cliente-Servidor.

El servidor indica al sistema operativo que está en condiciones de aceptar solicit

udes de conexión al mismo tiempo que espera por ellas. La mayoría de los servidores
atienden solicitudes de varios clientes.
Cuando un cliente o computadora remota necesita enviar o descargar información hac
ia o desde el servidor, éste establece una conexión por donde circula la información y
luego la cierra. El cliente interactúa directamente con el usuario, procesa sus s
olicitudes y muestra los resultados.
Así por ejemplo la World Wide Web utiliza un modelo cliente-servidor, los visualiz
adores o navegadores (clientes) tienen la función de manipular las solicitudes de
documentos hechas por usuarios. Ellos determinan con que computadora se realizará
la conexión, descargan documentos solicitados y se lo muestran al usuario en su pa
ntalla.
Los servidores Web son los responsables de la otra parte de la conexión, esperan u
na solicitud proveniente de un usuario y una vez hecha ésta, transmiten el documen
to al visualizador.
La conexión entre el visualizador y el servidor dura exactamente el tiempo justo p
ara que el primero envíe una solicitud y el segundo una respuesta. Esto quiere dec
ir que no existe ninguna conexión entre estos elementos una vez que el usuario ya
está leyendo el documento solicitado. Ese modo de trabajo los hace extremadamente
eficientes y descongestiona el tráfico en la red.
COMPONENTES O ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN UNA RED
Las redes de ordenadores se montan con una serie de componentes que, en mayor o
menor medida, aparecen siempre en cualquier instalación. Entre ellos podemos citar
: servidores, estaciones de trabajo, tarjetas de red, módem, concentradores o Hubs
, repetidores y puentes. Veamos a continuación una breve caracterización de cada uno
de estos elementos.
* Equipos Terminales de Datos.
Servidores.
Estaciones de trabajo.
* Canal de Comunicación.
Par trenzado.
Cable coaxial.
Fibra óptica.
Transmisión por trayectoria óptica.
Inalámbrico.
 * Equipos Terminales de Circuitos.
Tarjeta de red.
Módem.
Repetidor.
SERVIDORES
Un servidor es básicamente un equipo que proporciona recursos compartidos a los us
uarios de una red. Los servidores aceptan la petición o solicitud del servicio des
de la red, procesan el pedido y devuelven el resultado al solicitante.
El servidor comienza su ejecución antes de comenzar la interacción con el cliente es
decir las demandas de las estaciones de trabajo o computadoras participantes en
la red.
Se trata de ordenadores con mucha memoria RAM, un enorme disco duro o varios y u
na rápida tarjeta de red.
El sistema operativo de red se ejecuta sobre estos servidores, al igual que las
aplicaciones compartidas.
Tipos de servidores.
En las siguientes listas, hay algunos tipos comunes de servidores y de su propósit
o.
* Servidor de archivo: almacena varios tipos de archivos y los distribuye a o
tros clientes en la red.
* Servidor de impresiones: controla una o más impresoras y acepta trabajos de i
mpresión de otros clientes de la red.
* Servidor de correo: almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras operacion
es relacionadas con emarea informatical para los clientes de la red.
* Servidor de fax: almacena, envía, recibe, enruta y realiza funciones necesari
as para la transmisión, la recepción y la distribución apropiadas de los fax.
* Servidor de telefonía: realiza funciones relacionadas con la telefonía, como es
la de contestador automático, realizando las funciones de un sistema interactivo
para la respuesta de la voz, almacenando los mensajes de voz, encaminando las ll
amadas y controlando también la red o el Internet, etc.
* Servidor proxy: realiza cierto tipo de funciones a nombre de otros clientes
en la red para aumentar el funcionamiento de ciertas operaciones, también sirve s
eguridad, esto es, tiene un Firewall. Permite administrar el acceso a Internet e
n una Red de computadoras admitiendo o negando el acceso a varios sitios Web.
* Servidor del acceso remoto (RAS): controla las líneas de módem de los monitores
u otros canales de comunicación de la red para que las peticiones conecten con la
red de una posición remota, responden llamadas telefónicas entrantes o reconocen la
petición de la red y realizan los chequeos necesarios de seguridad y otros proced
imientos necesarios para registrar a un usuario en la red.
* Servidor de uso: realiza la parte lógica de la informática o del negocio de un
uso del cliente, aceptando las instrucciones para que se realicen las operacione
s de un sitio de trabajo y sirviendo los resultados a su vez al sitio de trabajo
, mientras que el sitio de trabajo realiza el interfaz operador o la porción del G
UI del proceso que se requiere para trabajar correctamente.
* Servidor web: almacena documentos HTML, imágenes, archivos de texto, escritur
as, y demás material Web compuesto por datos (conocidos colectivamente como conten
ido), y distribuye este contenido a clientes que la piden en la red.
* Servidor de reserva: tiene el software de reserva de la red instalado y tie
ne cantidades grandes de almacenamiento de la red en discos duros u otras formas
del almacenamiento disponibles para que se utilice con el fin de asegurarse que
la pérdida de un servidor principal no afecte a la red. Esta técnica también es denom
inada clustering.
* Terminal tonto: muchas redes utilizan este tipo de equipo en lugar de puest
os de trabajo para la entrada de datos. En estos sólo se exhiben datos o se introd
ucen. Este tipo de terminales, trabajan contra un servidor, que es quien realmen
te procesa los datos y envía pantallas de datos a los terminales.
* Otros dispositivos: hay muchos otros tipos de dispositivos que se pueden ut
ilizar para construir una red, muchos de los cuales requieren una comprensión de c
onceptos más avanzados del establecimiento de una red de la computadora antes de q
ue puedan ser entendidos fácilmente (los cubos, las rebajadoras, los puentes, los
interruptores, los cortafuegos del hardware, etc.). En las redes caseras y móviles
, que conecta la electrónica de consumidor los dispositivos tales como consolas víde
o del juego está llegando a ser cada vez más comunes.
ESTACIONES DE TRABAJO
Son ordenadores conectados en red que utilizan los recursos del servidor. No req
uieren ser tan potentes como el servidor, simplemente necesitan una tarjeta de r
ed, el cableado pertinente y el software necesario para comunicarse con el servi
dor. Una estación de trabajo puede carecer de disquetera y de disco duro y trabaja
r directamente sobre el servidor. Prácticamente cualquier ordenador puede actuar c
omo estación de trabajo.
TARJETA DE RED
Tarjeta de circuitos integrados que se inserta en los zócalos de expansión de la pla
ca base y cuya función es conectar el computador con la estructura física y lógica de
la red informática a la que pertenece. De esta manera todos los ordenadores de la
red podrán intercambiar información conforme a los protocolos establecidos en las mi
smas interfaces de Red, permite la conexión de los nodos a la red y hacen posible
la comunicación con otros nodos.
ROUTERS.
Es un dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar y
fijar el enrutamiento de paquetes de información entre redes o determinar la ruta
que debe tomar el paquete de datos, que circulan por las redes y de la gestión de
los enlaces entre dos o más redes.
Si las computadoras están en la misma red local, es la propia red la que sirve de
soporte para dos maquinas intercambien paquetes y si no, son los routers los enc
argados de retransmitir los paquetes, de modo que estos viajen a través de otras r
edes y lleguen a la red de destino.
Sus principales características son:
* Permiten interconectar tanto redes de área local como redes de área extensa.
* Proporcionan un control del tráfico y funciones de filtrado a nivel de red, e
s decir, trabajan con direcciones de nivel de red, como por ejemplo, con direcci
ones IP.
* Son capaces de rutear dinámicamente, es decir, son capaces de seleccionar el
camino que debe seguir un paquete en el momento en el que les llega, teniendo en
cuenta factores como líneas más rápidas, líneas más baratas, líneas menos saturadas, etc.
* Los routers son más ``inteligentes'' que los switches, pues operan a un nivel
mayor lo que los hace ser capaces de procesar una mayor cantidad de información.
Esta mayor inteligencia, sin embargo, requiere más procesador, lo que también los ha
rá más caros.
* A diferencia de los switches y bridges, que sólo leen la dirección MAC, los rou
ters analizan la información contenida en un paquete de red leyendo la dirección de
red. Los routers leen cada paquete y lo envían a través del camino más eficiente posib
le al destino apropiado, según una serie de reglas recogidas en sus tablas. Los ro
uters se utilizan a menudo para conectar redes geográficamente separadas usando te
cnologías WAN de relativa baja velocidad, como ISDN, una línea T1, Frame Relay, etc.
El router es entonces la conexión vital entre una red y el resto de las redes. Un
router también sabe cuándo mantener el tráfico de la red local dentro de ésta y cuándo co
nectarlo con otras LANs, es decir, permite filtrar los broadcasts de nivel de en
lace. Esto es bueno, por ejemplo, si un router realiza una conexión WAN, así el tráfic
o de broadcast de nivel dos no es ruteado por el enlace WAN y se mantiene sólo en
la red local. Eso es especialmente importante en conexiones conmutadas como RDSI
. Un router dispondrá de una o más interfaces de red local, las que le servirán para c
onectar múltiples redes locales usando protocolos de nivel de red. Eventualmente,
también podrá tener una o más interfaces para soportar cualquier conexión WAN.
SWHITS.
Dispositivo de interconexión de redes de ordenadores. Un switch Interconecta dos o
más segmentos de red, pasando datos de una red a otra, de acuerdo con la dirección
de destino de los datagramas en la red. También se utilizan cuando se desea conect
ar múltiples redes, dado que funcionan como un filtro en la red, mejoran el rendim
iento y la seguridad de las mismas.
MODEMS.
Es un dispositivo de hardware esencial para cualquier aplicación que implique el u
so de una línea de teléfono para la comunicación de datos.
Este dispositivo (modulador-demodulador) permite a las computadoras transferir i
nformación a través de las líneas telefónicas normales, convierte las señales eléctricas di
itales en señales analógicas y viceversa, de manera que permite trasmitir datos entr
e computadoras por medio de las líneas telefónicas.
CONCENTRADORES
Un concentrador o hub es un dispositivo que permite centralizar el cableado de u
na red y poder ampliarla. Esto significa que dicho dispositivo recibe una señal y
repite esta señal emitiéndola por sus diferentes puertos.
Los concentradores fueron muy populares hasta que se abarataron los switch que t
ienen una función similar pero proporcionan más seguridad contra programas como los
sniffer. La disponibilidad de switches ethernet de bajo precio ha dejado obsolet
os, pero aún se pueden encontrar en instalaciones antiguas y en aplicaciones espec
ializadas.
CABLEADO EXTRUCTURADO
Es el conjunto de elementos pasivos, flexible, genérico e independiente, que sirve
para interconectar equipos activos, de diferentes o igual tecnología permitiendo
la integración de los diferentes sistemas de control, comunicación y manejo de la in
formación, sean estos de voz, datos, video, así como equipos de conmutación y otros si
stemas de administración.
En un sistema de cableado estructurado, cada estación de trabajo se conecta a un p
unto central, facilitando la interconexión y la administración del sistema, esta dis
posición permite la comunicación virtualmente con cualquier dispositivo, en cualquie
r lugar y en cualquier momento.
Ventajas
* Menores fallas en la red respecto a un sistema convencional, por lo tanto s
e tiene menos tiempos improductivos.
* El costo inicial de un sistema de cableado estructurado puede resultar alto
, pero este hará ahorrar dinero durante la vida útil del sistema.
* La administración y gestión de la red es sencilla.
He aquí algunos de los elementos que forman parte del cableado estructurado.
* CABLE DE PAR TRENZADO.-
Cable UTP.- (Unshielded Twisted Pair)
Insertar figura de cable de par trenzado
Ilustración No 6
Es un cable de pares trenzados y sin recubrimiento metálico externo, de modo que e
s sensible a interferencias; sin embargo, al estar trenzado compensa las inducci
ones electromagnéticas producidas por las líneas del mismo cable.
Es importante guardar la numeración de los pares, ya que de lo contrario el efecto
del trenzado no será eficaz, disminuyendo sensiblemente, o incluso impidiendo, la
capacidad de transmisión. Es un cable barato, flexible, sencillo de instalar y el
 más utilizado. La impedancia de un cable UTP es de 100 ohmios, debido a que tiene
una variante sin apantallar y otra apantallada, la calidad del cable y consecue
ntemente, la cantidad de datos que es capaz de transmitir, varían en función de la c
ategoría del cable. Las graduaciones van desde el cable de teléfono, que solo transm
ite la voz humana, al cable de categoría 5 capaz de transferir 100 Mbps.
Una de las desventajas del cable UTP es que es susceptible a las interferencias
eléctricas. El estándar para conectores de cable UTP es el RJ-45. Se trata de un con
ector de plástico similar al conector del cable telefónico. En los cables de pares h
ay que distinguir dos clasificaciones:
La Categorías: Cada categoría especifica unas características eléctricas para el cable:
atenuación, capacidad de la línea e impedancia.
Las Clases: Cada clase especifica las distancias permitidas, el ancho de banda c
onseguido y las aplicaciones para las que es útil en función de estas características.

Características de longitudes posibles y anchos de banda para las clases y categoría

s de pares trenzados.

Tabla 4.- Clase y Categorías

Dado que el UTP de categoría 5 es barato y fácil de instalar, se ha convertido en el
más utilizado en las instalaciones de redes de área local con topología en estrella,
mediante el uso de conmutadores y concentradores, y suele ser la mejor opción para
una PYME.
Las aplicaciones típicas de la categoría 3 son transmisiones de datos hasta 10 Mbps;
para la categoría 4, 16 Mbps, y para la categoría 5, 100 Mbps
Cable STP. - (Shielded Twisted Pair)
Insertar figura de cable de par trenzado
Ilustración No 7
Este cable es semejante al UTP pero se le añade un recubrimiento metálico para evita
r las interferencias externas. Por tanto, es un cable más protegido, pero menos fl
exible que el primero. El sistema de trenzado es idéntico al del cable UTP. La re
sistencia de un cable STP es de 150 ohmios, y los conectores que suelen usarse s
on los RJ49.
Cable coaxial.-
| |
Ilustración 8.- Sección de un Cable Coaxia
l
Este contiene un conductor central de cobre en su interior y va envuelto en un áre
a informática aislante para separarlo de un apantallado metálico con forma de rejill
a, aunque la instalación de cable coaxial es más complicada que la del UTP, este tie
ne un alto grado de resistencia a las interferencias, también es posible conectar
distancias mayores que con los cables de par trenzado, de modo que el ancho de b
anda puede ser mayor. Esto permite una mayor concentración de las transmisiones an
alógicas o más capacidad para las digitales.
Presenta condiciones eléctricas más favorables. En redes de área local se utilizan dos
tipos de cable coaxial: fino y grueso.
Es capaz de llegar a anchos de banda comprendidos entre los 80 y 400 MHz. Esto q
uiere decir que en transmisión de señal analógica seríamos capaces de tener, como mínimo d
el orden de 10.000 circuitos de voz.
Aunque la instalación de cable coaxial es más complicada que la del UTP, este tiene
un alto grado de resistencia a las interferencias, también es posible conectar dis
tancias mayores que con los cables de par trenzado.
Cable de fibra óptica.-
Insertar figura de cable de par trenzado
Ilustración No 9
Este consiste en un núcleo de cristal, conductor de la señal luminosa, un revestimie
nto y una cubierta externa protectora. Es insensible a interferencias electromag
néticas externas, debido a que lo que se transmite no son señales eléctricas sino luz.
Esto lo hace ideal para entornos en los que haya gran cantidad de interferencia
s eléctricas. También se utiliza mucho en la conexión de redes entre edificios, debido
a su inmunidad a la humedad y a la exposición solar.
Con un cable de fibra óptica se pueden transmitir señales a distancias mucho mayores
que con cables coaxiales o de par trenzado. Además la cantidad de información capaz
de transmitir es mayor por lo que es ideal para redes a través de las cuales se d
esee llevar a cabo videoconferencias o servicios interactivos.
El costo es similar al cable coaxial o al cable UTP pero las dificultades de ins
talación y modificación son mayores, la distancia máxima que soporta es de 2 Km. La seña
l es conducida por el interior de éste núcleo fibroso, sin poder escapar de él debido
a las reflexiones internas y totales que se producen, impidiendo tanto el escape
de energía hacia el exterior como la adicción de nuevas señales externas.
Actualmente se utilizan tres tipos de fibras ópticas para la transmisión de datos:
Fibra monomodo. Permite la transmisión de señales con ancho de banda hasta 2 GHz.
Fibra multimodo. De índice gradual. Permite transmisiones de hasta 500 MHz.
Fibra multimodo. De índice escalonado. Permite transmisiones de hasta 35 MHz.
Se han llegado a efectuar transmisiones de decenas de miles de llamadas telefónica
s a través de una sola fibra, debido a su gran ancho de banda.
Otra ventaja es la gran fiabilidad, su tasa de error es mínima. Su peso y diámetro l
a hacen ideal frente a cables de pares o coaxiales.
Su principal inconveniente es la dificultad de realizar una buena conexión de dist
intas fibras con el fin de evitar reflexiones de la señal, así como su fragilidad.
Además entre otros elementos que intervienen podemos nombrar conectores, Wall Plat
es, Insertos, Face Plates, Rosetas Integradas, Pacth Panel, Pacth Cord, Plugs, R
acks, Organizador de cable, etc.
* Dirección IP.- (Internet Protocol)
Es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un disposi
tivo dentro de una red que utilice el protocolo IP,
IP dinámica.- Es habitual que un usuario que se conecta desde su hogar a Internet
utilice una dirección IP. Esta dirección puede cambiar cada vez que se conecta; y a
esta forma de asignación de dirección IP se denomina IP dinámica.
Los sitios de Internet que por su naturaleza necesitan estar permanentemente con
ectados, generalmente tienen una dirección IP fija o IP estática), es decir, no camb
ia con el tiempo. Los servidores de correo, DNS, FTP públicos, y servidores de págin
as web necesariamente deben contar con una dirección IP fija o estática, ya que de e
sta forma se permite su localización en la red.
A través de Internet, los ordenadores se conectan entre sí mediante sus respectivas
direcciones IP. Sin embargo, a los seres humanos nos es más cómodo utilizar otra not
ación más fácil de recordar y utilizar, como los nombres de dominio; la traducción entre
unos y otros se resuelve mediante los servidores de nombres de dominio DNS.
Existe un protocolo para asignar direcciones IP dinámicas llamado DHCP (Dynamic Ho
st Configuration Protocol).
* Dirección MAC. (Media Access Control address o Control de acceso al medio).
Dicho número no se ha de confundir con la que es un número hexadecimal fijo que es a
signado a la tarjeta o dispositivo de red por el fabricante, mientras que la dir
ección IP se puede cambiar.
La dirección MAC es un identificador de 48 bits que corresponde de forma única a un
a tarjeta o interfaz de red. Es individual, cada dispositivo tiene su propia dir
ección MAC determinada y configurada por el IEEE (los últimos 24 bits) y el fabrican
te (los primeros 24 bits) utilizando el OUI.
Las direcciones MAC son únicas a nivel mundial, puesto que son escritas directamen
te, en forma binaria, en el hardware en su momento de fabricación.
En la mayoría de los casos no es necesario conocer la dirección MAC, ni para montar
una red doméstica, ni para configurar la conexión a internet. Pero si queremos confi
gurar una red WIFI y habilitar en el punto de acceso un sistema de filtrado basa
do en MAC (a veces denominado filtrado por hardware), el cual solo permitirá el ac
ceso a la red a adaptadores de red concretos, identificados con su MAC, entonces
sí que necesitamos conocer dicha dirección. Dicho medio de seguridad se puede consi
derar como un refuerzo de otros sistemas de seguridad, ya que teóricamente se trat
a de una dirección única y permanente, aunque en todos los sistemas operativos hay mét
odos que permiten a las tarjetas de red identificarse con direcciones MAC distin
tas de la real.
La dirección MAC es utilizada en varias tecnologías entre las que se incluyen:
Ethernet, 802.11 redes inalámbricas (WIFI), ATM. Se conoce también como la dirección fís
ica en cuanto identificar dispositivos de red.
TRANSMISIÓN INALÁMBRICA.
No todas las redes se implementan sobre un cableado, algunas utilizan señales de r
adio de alta frecuencia o haces infrarrojos para comunicarse. Cada punto de la r
ed posee una antena desde la que emite y recibe. Para largas distancias se puede
n utilizar teléfonos móviles o satélites.
Este tipo de conexión está especialmente indicado para su uso con portátiles o para ed
ificios viejos en los que es imposible instalar un cableado.
Las desventajas de este tipo de redes son su alto costo, su susceptibilidad a la
s interferencias electromagnéticas y la baja seguridad que ofrecen. Además son más len
tas que las redes que utilizan cableado.
ANALISIS.
Dentro de la planificación es importante considerar herramientas que sirven para r
ealizar análisis, y dentro de algunas de las herramientas tenemos. FODA, POA, PAC,
BALANCE SACORD CARD, etc.
FODA.
El Análisis FODA es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empr
esa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación int
erna) de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debili
dades y Amenazas.
Esta herramienta permite conformar un cuadro de la situación actual de la organiza
ción, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función
de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. La sit
uación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades,
mientras que la externa se compone de dos factores no controlables: oportunidade
s y amenazas.
* Fortalezas:
Son todos aquellos elementos internos y positivos, capacidades especiales con qu
e cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a l
a competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se posee
n, actividades que se desarrollan positivamente.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrol
lo son:
¿Qué ventajas tiene la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
* Oportunidades:
Son aquellos factores externos que resultan positivos, favorables, explotables,
que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas
.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrol
lo son: ¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
* Debilidades:
Son aquellos factores internos que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, activi
dades que no se desarrollan positivamente, que una vez identificados y desarroll
ando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse etc.
También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos Financ
ieros, Aspectos de Mercadeo, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrol
lo son:
¿Qué se puede mejorar?
¿Que se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?
* Amenazas:
Son aquellas situaciones negativas externas que provienen del entorno y que pued
en llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrol
lo son:
¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
En síntesis:
* las fortalezas deben utilizarse
* las oportunidades deben aprovecharse
* las debilidades deben eliminarse y
* las amenazas deben sortearse
El Análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su simpleza resid
en conceptos fundamentales de la Administración.
Tenemos un objetivo: convertir los datos del universo en información, procesada y
lista para la toma de decisiones. En términos de sistemas, tenemos un conjunto ini
cial de datos (universo a analizar), un proceso (análisis FODA) y un producto, que
es la información para la toma de decisiones (el informe FODA que resulta del análi
sis).
Sostengo que casi cualquier persona puede hacer un análisis FODA. Digo casi porque
esa persona tiene que tener la capacidad de distinguir en un sistema:
1. Lo relevante de lo irrelevante
2. Lo externo de lo interno
3. Lo bueno de lo malo
Pongámoslo en otras palabras: el FODA nos va a ayudar a analizar nuestra empresa s
iempre y cuando podamos responder tres preguntas: Lo que estoy analizando, ¿es rel
evante? ¿Está fuera o dentro de la empresa? ¿Es bueno o malo para mi empresa?
La sagacidad del empresario debe convertir las Amenazas en Oportunidades y las D
ebilidades en Fortalezas. Ej. Asociarnos con nuestra competencia de toda la vida
para enfrentar a un enemigo más pesado; pasar a un empleado desestructurado y ext
rovertido de una tarea organizativa que hace mal, a la línea de fuego de atención al
público.
La clave, por supuesto, está en empezar por hacer un buen análisis FODA. Se recomien
da seguir algunos consejos para garantizar un buen proceso:
1. Destinar el tiempo suficiente para realizar un análisis a profundidad.
2. Tener a mano los datos e información necesaria, por ejemplo, análisis de la in
dustria, estados financieros de la empresa, resultados de encuestas de clima o s
atisfacción del cliente, estudios de mercado, información experta en diversos campos
, etc.
3. Escoger cuidadosamente el equipo que realizará el análisis:
a. Multidisciplinario, con conocimiento profundo tanto del funcionamiento
interno como del entorno externo.
b. Con capacidad de analizar los asuntos con objetividad.
c. Con capacidad de separar lo relevante de lo que no es significativo.
d. Con capacidad de distinguir entre lo importante y lo urgente.
e. Con capacidad de distinguir entre lo que es favorable y lo desfavorable
.
4. Priorizar los 4-8 elementos en cada categoría (fortalezas, debilidades, opor
tunidades, amenazas) que más impacto pueden tener en la organización.
5. Seguir el proceso de planificación estratégica con estos elementos priorizados
, sin olvidar los demás que pueden introducirse en algún momento posterior, sobre to
do si adquieren nueva importancia.
Existe una diferencia entre el estado presente y el estado deseado de la organiz
ación, por lo que la determinación de los objetivos va a implicar cambios y transfor
maciones para algunas de sus áreas, y estabilización o consolidación para otras.
El Análisis FODA permitirá definir lo que queremos ser.
Ejemplos de Objetivos Estratégicos
* Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organ
ización.
* Mejorar la posición competitiva de la empresa.
* Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación
y adhesión hacia los fines organizacionales.
* Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la t
ramitación y otorgamiento de beneficios.
* Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende
al usuario
* Cautelar la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las disposiciones
legales y reglamentarias que regulan las prestaciones del servicio a sus usuario
s.
Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis FODA se debe pod
er contestar cada una de las siguientes preguntas:
* ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?
* ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?
* ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
* ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
El objetivo del análisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la empres
a bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en
función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve.
El análisis consta de cuatro pasos:
* Análisis Externo
* Análisis Interno
* Confección de la matriz FODA
* Determinación de la estrategia a emplear
Análisis Externo
Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podrían t
ener alguna relación con la organización. Estos pueden ser:
De carácter tecnológico:
* Rapidez de los avances tecnológicos.
* Cambios en los sistemas.
Análisis Interno
Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis FODA corresponden
a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de re
cursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y
de mercado, percepción de los consumidores, entre otros.
El análisis interno, permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización,
realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos
y procesos con que cuenta el ente.
Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnic
as que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten ge
nerar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.
MATRIZ FODA
Análisis FODA | Fortalezas | Debilidades |
Análisis
Interno | * Capacidades distintas. * Ventajas naturales. * Recursos super
iores. | * Recursos y capacidades escasas. * Resistencia al cambio. * Pr
oblemas de motivación del personal. |
| Oportunidades | Amenazas |
Análisis
Externo | * Nuevas tecnologías. * Debilitamiento de competidores. * Posicio
namiento estratégico | * Altos riesgos * Cambios en el entorno |
Tabla Nº 5
De la combinación de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, las
cuales señalan las líneas de acción más prometedoras para la organización. Las limitacione
s, determinadas por una combinación de debilidades y amenazas, colocan una seria a
dvertencia
Mientras que los riesgos (combinación de fortalezas y amenazas) y los desafíos (comb
inación de debilidades y oportunidades), determinados por su correspondiente combi
nación de factores, exigirán una cuidadosa consideración a la hora de marcar el rumbo
que la organización deberá asumir hacia el futuro deseable.
DIAGNOSTICO (FODA)
Analisis de la Organizacion
Analisis del Entorno
FORTALESAS | DEBILIDADES | AMENAZAS | OPORTUNIDADES |
ASPECTOS POSITIVOS con que cuenta la organizaciónFuerzas que ayudan a l
a gestión y al cumplimiento de la misión | ASPECTOS NEGATIVOS
con que cuenta la organizaciónFuerzas que impiden a la gestión y al cumplimiento
de la misión | ASPECTOS NEGATIVOS Constituyen variable
s del entorno de la organizaciónFuerzas que hay que evitarlas y si es posible comb
atirlas | ASPECTOS POSITIVOS coyunturales con los que cuenta la organi
zaciónFuerzas que hay que utilizarlas |
PARA EVITARLAS
PARA APROVECHARLAS
PARA APOYARLAS
PARA ELIMINARLAS
PLAN OPERATIVO ANUAL (POA)
El POA, es un documento formal y oficial en el que en el que se enumeran, por pa
rte de los responsables de una entidad u organización (compañía, departamento, sucursa
l u oficina) los objetivos y las directrices a conseguir a corto plazo, durante
el presente ejercicio o un fragmento de la misma (departamento, sección, delegación,
oficina..). Por ello, un plan operativo se establece generalmente con una durac
ión efectiva de un año.
El POA debe estar perfectamente alineado con el plan estratégico de la empresa, y
su especificación sirve para concretar, además de los objetivos a conseguir cada año,
la manera de alcanzarlos que debe seguir cada entidad (departamento, sucursal, o
ficina...).
El POA, es la culminación del detalle de un plan estratégico y de un plan director.
Debido a esta circunstancia, el POA debe adaptar los objetivos generales de la c
ompañía a cada departamento, y traducir la estrategia global de la misma en el día a día
de sus trabajadores.
Una de las utilidades fundamentales de establecer un POA, radica en que es posib
le, mediante herramientas de inteligencia de negocio adecuadas, realizar un segu
imiento exhaustivo del mismo, con el fin de evitar desviaciones en los objetivos
. En este sentido, las principales herramientas software que ayudan a monitoriza
r un plan estratégico u operativo son el Cuadro de mando integral, los Sistemas de
información ejecutiva, y los Sistemas de Soporte a la Decisión.
Por tanto, un POA de Sistemas de información describe las actividades a realizar d
urante el siguiente ejercicio natural. Entre otros aspectos debe señalar los siste
mas de información a desarrollar, los cambios tecnológicos previstos, los recursos y
los plazos necesarios, etc.
Es común en un plan operativo anual disponer para cada mes, de un valor POA para c
ada objetivo. A medida que va avanzando el año es posible fijar el valor real que
se ha alcanzado y, por tanto, hallar posibles errores o desviaciones en el plan.
Lo más importante de este modelo es que, mediante un correcto seguimiento del POA,
se puede hallar no sólo las desviaciones, sino también el motivo de su origen. La h
erramienta de Business Intelligence dedicada a este fin es una de las más implanta
das en las empresas modernas: el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard.
BALANCED SCORECARD
Surge como una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión
 de la compañía, y se establece como un sistema de gestión y planificación estratégica, ut
ilizado para alinear las actividades y acciones de negocios a la visión y estrateg
ia de la organización, que permite mejorar las comunicaciones internas y externas
y dar seguimiento de desempeño de acuerdo con los objetivos estratégicos, además de se
r un método para medir las actividades de una compañía en términos de visión y estrategia.
El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de:
* Objetivos que se desean alcanzar
* Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance d
e objetivos.
* Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.
* Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr las metas.
Ej: El crecimiento rentable de una empresa es tener un (objetivo). Esto
se medirá mediante el crecimiento en el margen neto (medición). Se quiere alcanzar u
n crecimiento de 5% (indicador meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de product
os (iniciativa). Esto se repite con tantos objetivos, mediciones e iniciativas c
omo sea necesario, para lograr alcanzar los objetivo con sus respectivas metas c
omo se requieran
Los indicadores le ayudarán a medir los objetivos y las áreas críticas de la estrategi
a. De esta forma, el Balanced Scorecard es un sistema de medida del rendimiento,
derivado de la visión y la estrategia, que refleja los aspectos más importantes de
su negocio.
A nivel práctico, todas las mediciones establecidas se colocan en un cuadro, en el
cual se va monitoreando el progreso en cada una de ellas. Los datos se obtienen
generalmente de los distintos sistemas informáticos con los que cuenta la empresa
, y se presentan en forma esquemática y gráfica.
Los beneficios al aplicar el BSC se pueden resumir en los siguientes puntos:
* Le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la org
anización.
* ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.
* La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la
compañía en todos los niveles de la organización.
* El mismo concepto del BSC, permite ir aprendiendo de la estrategia.
* le ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistem
as de información, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
PLAN DE CONTINGENCIA
Es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las Tecnologías de la Informac
ión y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño. Este implica un a
nálisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar expuestos el equipo info
rmático y la información contenida en los diversos medios de almacenamiento.
Es necesario que el mismo incluya un Plan de Recuperación de Desastres, el cual te
ndrá como objetivo, restaurar el Servicio en forma rápida, eficiente y con el menor
costo y pérdidas posible, esta recuperación de la información se basa en el uso de una
política de copias de seguridad (Backup) adecuada.
Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para
garantizar la continuidad del negocio y las operaciones de una compañía; además sigue
el conocido ciclo de vida de planificar-hacer-comprobar-actuar.
Además nace de un análisis de riesgo donde, entre otras amenazas, se identifican aqu
ellas que afectan a la continuidad del negocio. Sobre dicha base se seleccionan
las contramedidas más adecuadas entre diferentes alternativas, siendo plasmadas en
el plan de contingencias junto con los recursos necesarios para ponerlo en marc
ha. El plan debe ser revisado periódicamente. Generalmente, la revisión será consecuen
cia de un nuevo análisis de riesgo.
En cualquier caso, el plan de contingencias siempre es cuestionado cuando se mat
erializa una amenaza, actuando de la siguiente manera:
* Si la amenaza estaba prevista y las contramedidas fueron eficaces: se corri
gen solamente aspectos menores del plan para mejorar la eficiencia.
* Si la amenaza estaba prevista pero las contramedidas fueron ineficaces: deb
e analizarse la causa del fallo y proponer nuevas contramedidas.
* Si la amenaza no estaba prevista: debe promoverse un nuevo análisis de riesgo
s.
Es posible que las contramedidas adoptadas fueran eficaces para una amenaza no p
revista. No obstante, esto no es excusa para evitar el análisis de lo ocurrido. Fi
nalmente, se modifica el plan de contingencias de acuerdo a las revisiones aprob
adas y, de nuevo, se inicia el ciclo de vida del plan.
El plan de contingencias comprende tres subplanes. Cada plan determina las contr
amedidas necesarias en cada momento del tiempo respecto a la materialización de cu
alquier amenaza:
El plan de emergencia. Contempla las contramedidas necesarias durante la materia
lización de una amenaza, o inmediatamente después. Su finalidad es paliar los efecto
s adversos de la amenaza.
El plan de recuperación. Contempla las medidas necesarias después de materializada y
controlada la amenaza. Su finalidad es restaurar el estado de las cosas tal y c
omo se encontraban antes de la materialización de la amenaza.
El plan de respaldo. Contempla las contramedidas preventivas antes de que se mat
erialice una amenaza. Su finalidad es evitar dicha materialización.
Por otra parte, no debe limitarse a estas medidas organizativas. También debe expr
esar:
* Qué recursos materiales son necesarios.
* Qué personas están implicadas en el cumplimiento del plan.
* Cuáles son las responsabilidades concretas de esas personas y su rol en el pl
an.
* Qué protocolos de actuación deben seguir y cómo son.
Las instalaciones pueden verse afectadas por desastres de variada naturaleza com
o incendios, inundaciones, robos, sabotajes, fallo de algún componente critico HW.
etc.
Ej: Supongamos un incendio. Un análisis de riesgos identificaría lo siguiente:
Activos e interdependencias: Oficinas ? Centro de proceso de datos ? Computadora
s y almacenamiento ? Información de pedidos y facturación ? Proceso de atención al públi
co ? Imagen corporativa
Este análisis demuestra que una amenaza materializada en las oficinas centrales po
dría llegar a afectar al proceso de atención al público. Aunque esto no impida a la in
stitución seguir trabajando. Además afectaría negativamente a la imagen corporativa pr
ovocando la crítica de clientes. Así, se evaluaría la siguiente amenaza y su impacto:
Amenaza: Incendio. (Los activos afectados son los anteriores).
Impacto: (es un ejemplo ficticio)
* Imposibilidad de atender al público durante cierto periodo.
* Imposibilidad de despachar trámites pendientes.
* Inversiones en equipamiento y mobiliario.
* Rehabilitación del local. etc.
El plan de contingencias contendría rápidamente las siguientes contramedidas:
* Medidas técnicas:
* Extintores contra incendios.
 * Detectores de humo.
* Salidas de emergencia.
* Equipos informáticos de respaldo.
* Medidas organizativas:
* Seguro de incendios.
* Precontrato de alquiler de equipos informáticos y ubicación alternativa.
* Procedimiento de copia de respaldo.
* Procedimiento de actuación en caso de incendio.
* Contratación de un servicio de auditoría de riesgos laborales.
* Medidas humanas:
* Formación para actuar en caso de incendio.
* Designación de un responsable de sala.
* Asignación de roles y responsabilidades para la copia de respaldo.
Los subplanes contendrían las siguientes previsiones:
* Plan de respaldo:
* Revisión de extintores.
* Simulacros de incendio.
* Realización de copias de respaldo.
* Custodia de las copias de respaldo.
* Revisión de las copias de respaldo.
* Plan de emergencia:
* Activación del precontrato de alquiler de equipos informáticos.
* Restauración de las copias de respaldo.
* Reanudación de la actividad.
1. Plan de recuperación:
* Evaluación de daños.
* Traslado de datos desde la ubicación de emergencia a la habitual.
* Reanudación de la actividad.
* Desactivación del precontrato de alquiler.
* Reclamaciones a la compañía de seguros.
METODOLOGÍA PARA EL PLAN DE CONTINGENCIA.
El diseñar e implementar un plan de contingencia para recuperación de desastres no e
s una tarea fácil; puede implicar esfuerzos y gastos considerables, sobre todo si
se está partiendo de cero. Una solución comprende las siguientes actividades:
1. Debe ser diseñada y elaborada de acuerdo con las necesidades de la empresa.
2. Puede requerir la construcción o adaptación de un sitio para los equipos compu
tacionales.
3. Requerirá del desarrollo y prueba de muchos procedimientos nuevos, y éstos deb
en ser compatibles con las operaciones existentes. Se hará participar a personal d
e muchos departamentos diferentes, el cual debe trabajar en conjunto cuando se d
esarrolle e implemente la solución.
4. Implicará un compromiso entre costo, velocidad de recuperación, medida de la r
ecuperación y alcance de los desastres cubiertos.
A continuación se muestran las principales actividades requeridas para la planific
ación e implementación de una capacidad de recuperación de desastres.
1. Identificación de riesgos
2. Evaluación de riesgos
3. Asignación de prioridades a las aplicaciones
4. Establecimiento de los requerimientos de recuperación
5. Elaboración de la documentación del Plan
 6. Verificación e implementación del plan
7. Distribución y mantenimiento del plan
Una omisión en el inventario puede dar lugar a una recuperación fallida tras un desa
stre. Al menos, los manuales de las aplicaciones más importantes para la empresa d
eberían encontrarse disponibles en un sitio externo.
Existen también ataques a los datos contra los que hay que estar prevenidos, en lo
s que la gente destruye intencionadamente datos mediante su borrado o inutilizándo
los. Los virus se encuentran en este campo.
Los errores humanos son una de las causas más probables de la pérdida o deterioro de
los datos. Si un error de este tipo provoca la pérdida de un sistema en la red, t
iene el mismo efecto que cualquier otro tipo de desastre, y como tal debe ser tr
atado.
Los costos de un desastre pueden clasificarse en las siguientes categorías:
* Costos reales de reemplazar el sistema informático
* Costos por falta de producción.
* Costos por negocio perdido
* Costos de reputación.
Tipos de fallas a considerar en el Plan de Contingencia:
* Red eléctrica.
* Red de datos.
* Problemas con el servidor.
* Estaciones y periféricos.
* Servicio de Internet.
PLAN ANUAL DE COMPRAS (PAC)
El Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones de una Entidad es el programa qu
e deberá contener obligatoriamente y de manera detallada de todas las licitaciones
, concursos y adjudicaciones directas que van a ejecutarse durante un ejercicio
presupuestal en una determinada Entidad, pudiendo o no incluir a las adjudicacio
nes de menor cuantía. En consecuencia, deberá incluir como mínimo el objeto del contra
to, una síntesis de las especificaciones técnicas de cada procedimiento, el valor es
timado del gasto o inversión, la fuente de financiamiento, las fechas probables de
las convocatorias y de ser el caso, los niveles de centralización y desconcentrac
ión de la facultad de contratar.
El Texto Único Ordenado de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, ap
robado mediante Decreto Nº 012-2001-PCM determina en el artículo 7º que las entidades
deben prever el tipo de bienes y servicios y obras que requerirán durante el ejerc
icio presupuestal así como el monto referencial. Cada órgano de la Entidad hace lleg
ar un requerimiento a la dependencia responsable señalada en el Manual de Organiza
ción y Funciones, que por lo común es el Área de Logística o Abastecimiento, y que es el
área encargada de coordinar los pedidos y elaborar un único Plan Anual de Adquisici
ones y Contrataciones para la Entidad, el mismo que debe tener en cuenta metas y
prioridades con un perfil de las especificaciones técnicas. Este Plan debe ser ap
robado por el titular del pliego o la máxima autoridad administrativa antes de ini
ciado el año calendario.
El Plan Anual debe contener como mínimo la siguiente información, según el Reglamento
de la Ley.
Estas son:
1. Las licitaciones públicas, concursos públicos y adjudicaciones directas que se
realizarán en el año fiscal. Opcionalmente, podrá incluirse información relativa a las
adjudicaciones de menor cuantía.
2. El objeto de la contratación o adquisición.
3. La síntesis de las especificaciones técnicas de los bienes, servicios u obras
a adquirir o contratar.
4. El valor estimado de los bienes, servicios u obras a adquirir o contratar
.
5. La fuente de financiamiento.
6. Los niveles de centralización y desconcentración de la facultad de adquirir y
contratar.
7. Las fechas probables de las convocatorias de los procesos de selección plani
ficados.
El Plan Anual podrá ser modificado de conformidad con la asignación presupuestal o e
n caso de reprogramaciones de metas propuestas.
HIPÓTESIS
Con la implementación del PSI se pretende mejorar la gestión informática y entorno te
cnológico de la dirección provincial del IESS en Santo Domingo de los Tsachilas.
2.3.1. VARIABLE DEPENDIENTE
Gestión informática y entorno tecnológico.
2.3.2. VARIABLE INDEPENDIENTE
Plan Sistemas Informático. PSI
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN
Investigación es un proceso sistemático (recoge datos a partir de un plan establecid
o, que una vez interpretados modificaran o añadirán conocimientos a los que ya exist
en), organizado (es necesario especificar los detalles relacionados con el estud
io), objetivo (sus condiciones no se basan en impresiones subjetivas, sino en h
echos que se han observado y medido). Es decir es la búsqueda de conocimientos y s
oluciones a diferentes problemas.
En el desarrollo de esta investigación se realizara y utilizara las siguientes mod
alidades.
MODALIDAD CUANTITATIVA.
Trata de identificar la naturaleza profunda y esencial de las realidades, sus si
stemas de relacion, su estructura dinamica, aquella que da la razon plena de su
comportamiento y manifestaciones. (DRA. GÓMEZ ARMIJOS, Año 2006)
Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar pregunta
s de investigación en el proceso de investigación. (DR. HERNANDEZ Samperi, DR. FERNA
NDEZ Collado, & DRA. BAPTISTA Lucio, Año 2006)
El objetivo es estudiar las propiedades y fenómenos cuantitativos y sus relaciones
para proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer y revisar la te
oría existente.
Una de sus principales características es la posibilidad de hacer sus hallazgos pr
oyectables, mediante la implementación de metodologías de muestreo adecuadas. Como l
a recolección de información empírica (de cosas o aspectos que se pueden contar, pesar
o medir) objetiva y que por su naturaleza siempre arroja números como resultado,
permitiendo examinar los datos de manera numérica, especialmente en el campo de la
estadística.
De esta manera busca cuantificar los datos/información y, por lo regular, aplica u
na forma de análisis estadístico. Se define como un tipo de investigación que utiliza
métodos totalmente estructurados o formales, realizando un cuestionamiento a través
de preguntas principalmente cerradas y concretas para explorar y entender las mo
tivaciones y comportamientos de individuos o grupos de individuos.
MODALIDAD CUALITATIVA.
En este tipo de investigación se debe hablar de entendimiento en profundidad en lu
gar de exactitud; se trata de obtener un conocimiento lo más profundo.(CAJAL, 2000
)
La cualitativa se enfoca en identificar la naturaleza profunda y esencial de las
realidades, sus sistemas de relaciones, su estructura dinámica, aquella que da la
razón plena de su comportamiento y manifestaciones. (GÓMEZ ARMIJOS, 2006)
Requiere un profundo entendimiento del comportamiento humano y las razones que l
o gobiernan. A diferencia de la cuantitativa, la cualitativa busca explicar las
razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento. En otras palabras, inv
estiga el porqué y el cómo se toma una decisión, en contraste con la investigación cuant
itativa lo cual busca responder preguntas tales como cual, donde, cuando. Además s
e basa en la toma de muestras pequeñas, esto es la observación de grupos de población
reducidos, como salas de clase, también ofrece técnicas especializadas para obtener
respuestas a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten, están generalm
ente asociados con los métodos inductivos.
Los investigadores cualitativos hacen registros narrativos de los fenómenos que so
n estudiados mediantes técnicas como la observación participante y las entrevistas n
o estructuradas. Trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades,
su sistema de relaciones, su estructura dinámica. Recoge información de carácter subj
etivo, es decir, que no se percibe por los sentidos, como el cariño, la afición, los
valores, aspectos culturales, etc. Por lo que sus resultados siempre se traduce
n en apreciaciones conceptuales (en ideas o conceptos), pero de la más alta precis
ión o fidelidad posible con la realidad investigada. La investigación cualitativa ev
ita la cuantificación.
Se caracteriza porque su diseño no incluye hipótesis, sino formas de entrevistar, ob
servar o grabar en video los lugares o las personas a investigar, para luego con
vertir la información en categorías de análisis, hasta obtener una apreciación de alta p
recisión respecto de la realidad investigada.
Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concep
to que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir
en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, si
no descubrir tantas cualidades como sea posible.
Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el
análisis estadístico para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. (DR
. HERNANDEZ Samperi, DR. FERNANDEZ Collado, DRA. BAPTISTA Lucio, 2006).
Diferencia entre Investigación Cualitativa y Cuantitativa |
Investigación Cualitativa | Investigación Cuantitativa |
Centrada en la fenomenología y comprensión. | Basada en la inducción probabilíst
ica del positivismo lógico. |
Observación naturista sin control | Medición penetrante y controlada
|
Subjetiva | Objetiva |
Inferencias en sus datos | Inferencias mas allá de los datos |
Exploratoria, inductiva y descriptiva | Confirmatoria, inferencial y deductiva
|
Orientada al proceso | Orientada al resultado |
 Datos ricos y profundos | Datos sólidos y repetibles |
No generalizable | generalizable |
Holística | particularista |
Realidad dinámica | Realidad estática |
Tabla No 6
MODALIDAD CUALITATIVA CUANTITATIVA.
Se utilizara la modalidad cualitativo-cuantitativa ya que se tomara en cuenta l
a calidad de los procesos operativos, recursos tecnológicos y gestión informática para
de esta manera determinar su influencia en los procesos administrativos.
En otras palabras partiremos desde un enfoque cualitativo, ya que el tema princi
pal de esta tesis se fundamenta en mejorar a través una planificación, la gestión de m
odernización e innovación en diferentes campos de la informática, como las adquisicion
es de acuerdo a los avances tecnológicos, la actualización de conocimientos en el ma
nejo de sistemas informáticos, enlace de comunicaciones efectivos y seguros, desar
rollo de sistemas informáticos agiles, impulso de políticas de uso, seguridad, mante
nimiento y publicidad de la imagen corporativa. Es decir partiremos de la Evalua
ción de estos conceptos relacionados con la satisfacción de clientes y empleados.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Existen varios tipos de investigación de acuerdo a los objetivos (pura o aplicada)
, al lugar (de campo o de laboratorio y bibliográfica), a la naturaleza (de acción),
al alcance (histórica, descriptiva y explicativa).
INVESTIGACION APLICADA.
La investigación aplicada es la que tiende a modificar una realidad presente con a
lguna finalidad práctica. La mayor parte de las investigaciones que se realizan so
n aplicadas. (GÓMEZ ARMIJOS, 2006)
Este tipo de investigación se encamina a la solución de problemas prácticos, increment
ar conocimientos científicos resulta secundario (FRAGA, 2002).
Este tipo de investigacion me permitira aplicar o utilizar los conocimientos adq
uiridos, es la que me facilitara todas las destrezas necesarias para poder desar
rollar de mejor manera el PSI. Ademas utilizáremos este tipo de investigación para e
ncontrar una solución práctica a los problemas que se presentan y poder mejorar la g
estión informática y entorno tecnológico de la Dirección Provincial del IESS.
También se la conoce como práctica, empírica o activa, y corresponde al estudio y apli
cación de la investigación a problemas definidos en circunstancia y característica con
cretas, tienden a modificar una realidad presente con alguna finalidad práctica
Mediante este tipo de investigación, que requiere la combinación de los métodos analític
os y sintético, en conjugación con el deductivo y el inductivo, se trata de responde
r o dar cuenta de los porque del objeto que se investiga.
INVESTIGACION DE CAMPO
Es la que se realizan en los lugares no determinados específicamente creados al ef
ecto, sino que corresponden al medio en donde se encuentran los sujetos o el obj
eto de la investigación, donde está ocurriendo los hechos y fenómenos investigados en
los campos de acción y objeto de estudio. (DRA. GÓMEZ ARMIJOS, Año 2006)
En este tipo de investigación se realiza en el propio sitio donde se encuentra el
objeto de estudio. Ello permite el conocimiento más a fondo del investigador, pued
e manejar los datos con más seguridad (ZORRILLA 1999).
Se da en el lugar donde se producen los acontecimientos, se apoya en informacion
es que provienen entre otras, entrevistas, cuestionarios, encuestas y observacio
nes, a las personas involucradas en el lugar donde se genera la información a ser
investigada. El investigador tiene la ventaja de la realidad y de esa manera pue
de valorar la problemática y ratificarla para orientarla a una propuesta de solución
.
Utilizare este tipo de investigación debido a que trabajando en la organización apro
vechare el estar presente y conocer directamente las necesidades, problemas y di
ficultades cotidianas que existen.
Es importante describir que es parte de unos de los objetivos de la investigación,
ya que se debe realizar en el campo de acción es decir en el lugar mismo donde se
generan los diversos problemas o dificultades durante el proceso de control de
la información.
INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA
La investigación bibliográfica se realiza mediante un estudio científico actualizado,
en libros de diferentes autores, editoriales y ediciones, que sustenten los resu
ltados investigativos y la propuesta de solución al problema planteado. (HERNADEZ,
2007)
La investigación bibliográfica es aquella etapa de la investigación científica donde se
explora qué se ha escrito en la comunidad científica sobre un determinado tema o pro
blema. ¿Qué hay que consultar, y cómo hacerlo? (LEIVA, 2001)
Permite entre otras cosas, apoyar la investigación que se desea realizar, evita em
prender investigaciones ya realizadas, tomar conocimiento de experimentos ya hec
hos para repetirlos cuando sea necesario, continuar investigaciones interrumpida
s o incompletas, buscar información sugerente, seleccionar un marco teórico. (MENDOZ
A, 2002)
Este tipo de investigación me permitirá fundamentar científicamente las variables de l
a presente tesis. Estudiando y compilando diversas fuentes, como Bibliográficas: L
ibros, manuales. Hemerográficas: Archivos, revistas, folletos, Archivísticas: Circul
ares, expedientes, y todos aquellos que tengan información necesaria para el respe
ctivo desarrollo.
En definitiva, esta investigación se encarga de analizar toda la información documen
tada como objeto de estudio en el Capítulo II, Marco Teórico.
INVESTIGACION DOCUMENTAL.
Depende fundamentalmente de la información que se recoge o consulta en documentos,
entendiéndose este término, como todo material de índole permanente, es decir, al que
se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento o lugar, sin que
se altere su naturaleza o sentido, para que aporte información o rinda cuenta de l
a realidad.
Las fuentes documentales son aquellas que pudieren facilitar la institución y pued
en ser, entre otras: documentos escritos, como libros, periódicos, revistas, encue
stas y conferencias escritas; documentos fílmicos como diapositivas; documentos gr
abados, como discos, y cintas, incluso documentos electrónicos como páginas web.
INVESTIGACION DESCRIPTIVA
Este tipo de investigación se llama así porque describe el que y el cómo ocurre los he
chos y su característica fundamental es la de presentarnos a partir del análisis, la
solución que supone sea la adecuada.
Este tipo de investigación me ayudara a describir los hechos, un objeto de estudio
(procesos, equipos, tecnología, etc.) o una situación concreta, a partir de como so
n observados, además me permite señalar características y propiedades.
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACION
Conjunto de personas que intervienen en los procesos de investigación de un hecho
o fenómeno y el procedimiento estadístico a seguirse para determinar una muestra val
ida, al planteamiento del problema. (HERNADEZ, 2006).
Una población es un conjunto de elementos, personas u objetos que presentan una ca
racterística común y que serán objeto de nuestro estudio. También se puede decir que es
un conjunto de datos que se han obtenido en una investigación.
INVOLUCRADOS | CANTIDAD |
Director Provincial | 1 |
Personal administrativo | 25 |
Afiliados, empleadores, jubilados | 30.050 |
Total | 30.076 |
La población está constituida por todo el personal que interactúa directa e indirectam
ente con la investigación que se llevara a cabo. Los cuales están detallados en la s
iguiente tabla.

Tabla Nº 7
MUESTRA
Es la parte de la población o del universo que se selecciona, y de la cual realmen
te se obtiene la información mediante técnicas de muestro como pruebas, entrevistas,
encuestas, etc. cuyo estudio es importante porque a través de él podemos hacer anális
is de situaciones de una empresa o de algún campo representativo de la población,
Subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y debe ser representativ
o de dicha población. (DR. HERNANDEZ Samperi, DR. FERNANDEZ Collado, & DRA. BAPTI
STA Lucio, Año 2006).
Es la actividad por la cual se toman ciertas muestras de una población de elemento
s de los cuales vamos a tomar ciertos criterios de decisión, que se utilizarán como
objeto de estudio en una investigación. El muestreo es importante porque a través de
él podemos hacer análisis de situaciones de una empresa o de algún campo de la socied
ad.
Será a ellos a quienes se les aplique el procedimiento experimental (las pruebas,
mediciones, entrevistas, encuestas, y serán ellos los que, distribuidos o no en d
os o más grupos, cada uno de éstos con una condición experimental específica, nos darán, d
espués del análisis de los resultados, la respuesta positiva o negativa a la pregunt
a que generó el desarrollo de la investigación.
Con estas definiciones y a fin de lograr obtener una muestra del Universo poblac
ional utilizaremos la siguiente formula.
N
n =
(E)2 (N-1) + 1
Donde:
n = Tamaño de la muestra = ?
N = Población a Investigarse o Universo = 30.076
E = Índice de error máximo admisible = 0.05
N
Reemplazando en: n =
(E)2 (N-1) + 1
30.076
n =
(0.05)2 (30.076 - 1) + 1
30.076
n =
(0.0025) (30.075) + 1
30.076
n =
( 75.18 ) + 1
30.076
n = n= 395 Muestra
76.18
Este será el número de personas a quienes se les realizara la investigación de acuerdo
a las técnicas propuestas y de quienes se obtendrá una muestra valida de las varias
necesidades, exigencias, requerimientos, sugerencias, propuestas, etc. Es decir
se obtendrá la información necesaria para el desarrollo del estudio y sobre la cual
se efectuara la medición de las variables del objeto de estudio.
MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
METODOS.
Son las estrategias que se emplearan en la investigación
METODOS TEORICOS
Permiten descubrir en el objeto de investigación las relaciones esenciales y cuali
dades fundamentales, no detectables de manera sensoperceptual. Facilitan la comp
rensión de los hechos y son decisivos en la formulación de la hipótesis, así como también
en los datos empíricos y para indagar en las relaciones del objeto que son imposib
les de observar directamente. Se apoya básicamente en procesos de abstracción, análisi
s, síntesis, inducción y deducción.
MÉTODO INDUCTIVO - DEDUCTIVO
Comencemos esta explicación con una definición simples, pero fundamentales para ente
nder el razonamiento.
a) Inducción: Es ir más allá de lo evidente, Es un modo de razonar que nos lleva:
* De lo particular a lo general.
* De una parte a un todo.
Tiene como finalidad llegar a conclusiones partiendo de premias, es decir a través
de situaciones y fenómenos particulares, se podrá llegar a conclusiones cuyo conten
ido será más amplio que el de los fenómenos particulares.
b) Deducción: Es un tipo de razonamiento que nos lleva:
 * De lo general a lo particular.
* De lo complejo a lo simple.
Pese a que el razonamiento deductivo es una maravillosa herramienta del conocimi
ento científico, si el avance de la ciencia se diera solo en función de él, este sería m
uy pequeño ya que se debe a que nuestra experiencia como humano es limitada, depen
de de nuestro sentido y de nuestra memoria.
La inducción no son formas diferentes de razonamiento, ambas son de inferencia, Se
basan en el estudio de casos, hechos o fenómenos particulares para llegar al desc
ubrimiento de un principio o ley general que los regirá. Es decir, a través de situa
ciones o fenómenos generales, se explican los hechos o fenómenos particulares
En definitiva el método inductivo-deductivo se relaciona con la investigación de cam
po y permite que mediante procedimientos y técnicas de inducción, como preguntas ade
cuadas, inducir a las personas a darnos respuestas sobre la problemática existente
. Y a partir de este análisis deducir las posibles soluciones al problema, lo cual
nos dará como resultado la formulación de una hipótesis de la que luego obtendremos n
uestras conclusiones si se cumplió o no.
MÉTODO ANALÍTICO SINTÉTICO
Se relaciona con la investigación documental, e implica el análisis y la síntesis.
El análisis es un método de investigación de los objetos que nos permite sepa
rar algunas de las partes del todo para someterlas a estudio independiente. Posi
bilita estudiar partes separadas de este, poner al descubierto las relaciones co
munes a todas las partes y, de este modo, captar las particularidades, en la génes
is y desarrollo del objeto.
El análisis inicia su proceso de conocimiento por la identificación y, descompone el
objeto de cada una de las partes y relaciones que caracterizan una realidad; de
este modo podrá establecer las relaciones causa-efecto entre los elementos que co
mponen su objeto de investigación; mediante la síntesis se logra la integración del ob
jeto a partir de todas sus partes descubriéndose las relaciones entre estas. (Hernán
dez, 2007)
Métodos Analítico - Sintético
|
ANALÍTICO |
SINTÉTICO |
Procedimiento | Consiste en: * descomponer y distinguir los elementos de un
todo; * Revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado. | Tiende a recon
struir un todo, a partir de los elementos estudiados por el análisis. |
Resultado | Descubrir los distintos elementos que componen la naturaleza o
esencia del fenómeno u objeto investigado, las causas y los efectos. | Integr
ar los elementos en una unidad nueva, en una comprensión total de la esencia de lo
que ya se conoce en todos sus elementos y particularidades. |
Tabla Nº 8
Se empleara este método en todo proceso investigativo, en este caso la investigación
se basara en un análisis y síntesis de los problemas encontrados dentro del departa
mento objeto de estudio, y nos permitirá tomar decisiones, las mismas que tendrán co
mo finalidad solucionar la problemática de la institución en cuanto al proceso de la
transmisión de información.
MÉTODO HIPOTÉTICO DEDUCTIVO
Permite el surgimiento de nuevos conocimientos a partir de conocimientos estable
cidos, que son sometidos a deducciones. (GÓMEZ ARMIJOS, 2006).
A partir de la observación de casos particulares, se plantea un problema, a través d
e un proceso de inducción este problema remite una teoría, considerando el marco teóri
co se formula una hipótesis mediante un razonamiento deductivo.
Tiene relación con la investigación aplicada y trata de encontrar soluciones a los p
roblemas de la hipótesis, para verificar si se cumple o no se cumple la hipótesis.
Las fases principales de este método son la observación, la construcción de hipótesis, d
educción de consecuencias a partir de la hipótesis, contrastación empírica de los enunci
ados y formulación de leyes científicas.
Consultar ejemplo de este tipo de metodología me permitirá
METODOS EMPIRICOS
Permiten efectuar actividades de campo y realizar análisis preliminares de la info
rmación, así como verificar y comprobar los fundamentos teóricos.
OBSERVACIÓN CIENTÍFICA
Consiste en la percepción intencional, registro planificado y sistemático del compor
tamiento del objeto en su medio.
En el desarrollo del proyecto de investigación a desarrollarse debemos observar la
manera como fluye la información dentro de la dependencia, documentar de manera c
orrecta toda anomalía y formas no adecuadas de utilizar la información y los recurso
s tecnológicos desde un punto de vista informático.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Es la actividad mediante la cual el investigador se relaciona con los participan
tes para recoger, procesar o analizar datos que nos permitirán tomar decisiones pa
ra el desarrollo de la propuesta que se realiza con cierta orientación, con el apo
yo de ciertas técnicas e instrumentos, y de esta manera alcanzar los objetivos.
TECNICAS
Entre las técnicas para recopilar información dentro de este proceso investigativo p
odemos mencionar: la encuesta, la entrevista, la observación.
TECNICAS | OBJETIVO | INSTRUMENTOS |
Encuesta | Realizar a un número determinado de preguntas
para indagar sobre el posible problema que se presente dentro de la institución.
| Cuestionarios |
Consiste en investigar la sintomatología del problema, en base a una serie de pre
guntas relacionadas con las dificultades que atraviesa la Institución. |
| |
Entrevista | Para obtener buenos resultados de cierta situación que se desea
revelar dentro de la empresa. | Guía de entrevista
|
Es una indagación directa con una persona directamente relacionada con el problem
a. | | |
Observación | Registrara los sucesos especiales en la observación de los proce
sos | Libreta de notas |
Permite evaluar procesos de manera visual | | |
Fichaje | Para realizar un resumen de los datos más relevantes obtenidos m
ediante la encuesta y la entrevista principalmente | Tipos de fichas:
- De resumen
- De síntesis
- De citas
- Personales |
 Técnica utilizada para recolectar y almacenar información. Cada ficha contiene una
información que, más allá de su extensión, le da unidad y valor propio | |
|
LA OBSERVACION
Es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el in
vestigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte de los conocimiento
s que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación. (PUENTE, 2000
)
Existen dos tipos: la no estructurada que es utilizada en investigaciones explor
atorias, no se tiene conocimiento del fenómeno y la estructurada que quiere inform
ación más precisa y especifica, y que es la que utilizaremos.
Esta técnica nos permitirá evaluar de manera visual un fenómeno, ademas será empleada pa
ra obtener una observación detallada de la infraestructura de la institución, tomar
la información y registrarla para su posterior análisis, para lo cual emplearemos el
cuaderno de notas acompañado de fotografías, que nos servirá a la vez para llevar un
registro de la información observada. Ejemplo evaluar la factibilidad de espacios
físicos
ENCUESTA
Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impers
onales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se u
tiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de
que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
(PUENTE, 2000)
Es un instrumento cuantitativo de investigación dirigida a una muestra representat
iva de la población para conocer la valoración y el criterio de los encuestados sobr
e un determinado asunto o hecho específico. El encuestado no necesariamente se ve
comprometido con el criterio que brinda, ya que puede no revelar su identidad.
Los criterios son recogidos por escrito y se debe tener claro el objetivo de la
encuesta y su relación con el estado actual de la Empresa, el marco teórico y la hipót
esis.
Para esta técnica se utilizaría el cuestionario como instrumento:
ENTREVISTA
Es una técnica que permite la recopilación de información mediante el diálogo directo en
tre el profesional que la realiza y los sujetos que son fuente de información. En
esta confrontación personal el entrevistador tiene la oportunidad de profundizar e
n las opiniones, intereses, valoraciones, estado emocional de los sujetos. Inter
esan tanto las respuestas como los gestos y entonaciones. (GÓMEZ ARMIJOS, 2006)
Las entrevistas que se lleven a cabo para recolectar información, serán útiles en el a
nálisis de procesos para identificar información para la elaboración de planes de mejo
ra. Además nos permitirán obtener información sobre el objeto de estudio, describir co
n objetividad situaciones o fenómenos, interpretar hallazgos y plantear soluciones
. Para esta técnica se utilizara como instrumento la guía de la entrevista.
FICHAJE
Es una técnica auxiliar de todas las demás técnicas empleada en investigación científica;
consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos llamad
os fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor par
te de la información que se recopila en una investigación por lo cual constituye un
valioso auxiliar en esa tarea, al ahorrar mucho tiempo, espacio y dinero. (PUENT
E, 2000).
Utilizaremos este instrumento para rescatar la informacion mas relevante e impor
tante que puede ser valiosa para alcanzar los objetivos.
Para esta técnica indudablemente utilizaremos el Instrumento la Ficha.
INTERPRETACION DE DATOS
Encuesta realizada al Personal Administrativo de la Dirección Provincial del IESS,
Santo Domingo de los Tsáchilas, recogiendo su criterio en cuanto al manejo de equ
ipos y paquetes informáticos, con lo cual pretendo evidenciar el nivel de Gestión In
formática y Entorno Tecnológico que existe actualmente.
ENCUESTA AL PERSONAL DE LA DIRECCION PROVINCIAL DEL IESS
PERSPECTIVA 1. NIVEL DE CONOCIMIENTOS INFORMATICOS
1. ¿Cual considera usted que es el mayor problema a nivel informático que se pres
enta con respecto al uso de los equipos y los paquetes informáticos en la Dirección
Provincial del IESS?
| Redes | Equipos Caducos | Bajo nivel de conocimiento | TOTAL
ENCUESTADOS |
VALORES | 4 | 8 | 14 | 26 |
PORCENTAJES | 15 | 31 | 54 | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusión.-
Fácilmente se puede evidenciar que uno de los factores de mayor relevancia en el m
anejo de los equipos y paquetes informáticos, es el poco conocimiento de los mismo
s.
2. ¿Cree usted necesario realizar capacitaciones periódicas al personal administr
ativo para el manejo de equipos y paquetes informáticos?
| SI | NO | TOTAL ENCUESTADOS |
VALORES | 24 | 2 | 26 |
PORCENTAJES | 92 % | 8 % | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
El personal reconoce la escases de conocimientos en el manejo de los equipos y p
aquetes informáticos, por lo cual se hace necesarias capacitaciones informáticas,
3. ¿Sabe usted cargar (subir) y descargar (bajar) información del Internet?
| VALORES | PORCENTAJES |
SI | 5 | 19 % |
NO | 21 | 81 % |
TOTAL ENCUESTADOS | 26 | 100 % |
Tabla No xxx
81 %
19 %
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
Nuevamente se puede evidenciar un alto porcentaje de desconocimiento en el manej
o básico de aplicaciones, herramientas y procedimientos informáticos, lo cual dificu
lta efectuar un trabajo con eficiencia, eficacia y prontitud dentro del ámbito de
satisfacción del cliente o usuario.
 4. ¿Cuales serian los temas o herramientas informáticas de oficina que usted util
iza y de las cuales le gustaría conocer más?
| SI | NO | TOTAL ENCUESTADOS |
Word | 26 | 0 | 26 |
Excel | 26 | 0 | 26 |
Power Point | 20 | 6 | 26 |
Open Office | 26 | 0 | 26 |
Access | 2 | 24 | 26 |
Internet | 26 | 0 | 26 |
Publisher | 2 | 24 | 26 |
Otros | 0 | 26 | 26 |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
Existe un interés razonable en aprender y actualizar conocimientos, en especial la
s herramientas de Ofimática, por lo cual en este caso la mayoría está de acuerdo en ad
quirir nuevos conocimientos, para tecnificar procedimientos administrativos.
5. ¿Qué nivel de conocimiento tiene usted en el manejo de equipos y dispositivos
informáticos?
| Excelente | Muy buena | buena | regular | mala | Total
encuestados |
Scanners | 1 | 3 | 5 | 7 | 10 | 26 |
Disco duro externo | 2 | 4 | 6 | 8 | 6 | 26 |
Flash memory | 8 | 8 | 5 | 4 | 1 | 26 |
Laptop | 2 | 3 | 6 | 9 | 6 | 26 |
impresora | 5 | 6 | 7 | 7 | 1 | 26 |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
De las encuestas realizadas se puede determinar que la media en el nivel de cono
cimientos oscila entre bueno y regular. Lo cual confirma que se debe tomar como
factor de mayor relevancia esta dificultad.
PERSPECTIVA 2. ASISTENCIA Y SOPORTE TECNICO
6. ¿Cree usted que es hora de que esta Dirección Provincial del IESS, cuente con
un profesional informático, que se encargue de brindar soporte técnico, mantenimient
o y otros?
| SI | NO | TOTAL ENCUESTADOS |
VALORES | 25 | 1 | 26 |
PORCENTAJES | 96 % | 4 % | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusión.-
Del personal encuestado se puede observar que el 96%, cree que es necesario la c
ontratación de un profesional que de soporte técnico y mantenimiento al personal y e
quipos respectivamente.
7. Se realizan mantenimientos periódicos y adecuados a los equipos informáticos.
| NADA | POCO | NORMAL | MUCHO | TOTAL ENCUESTADOS |
VALORES | 21 | 2 | 3 | 0 | 26 |
PORCENTAJES | 81 | 8 | 11 | 0 | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
La mayor parte de los encuestados (81 %), manifiesta que no existe para nada man
tenimiento de los equipos, lo cual si representa una situación desventajosa para e
l desarrollo de las actividades diarias del personal y para el rendimiento y su
pervivencia de los equipos.
8. ¿Se presentan problemas frecuentes con el funcionamiento de los equipos y di
spositivos informáticos?
| MUCHO | NORMAL | POCO | TOTAL ENCUESTADOS |
VALORES | 20 | 4 | 2 | 26 |
PORCENTAJES | 77 | 15 | 8 | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
El 77 % del personal, ratifican que existen problemas con respecto al funcionami
ento de equipos y dispositivos informáticos, y en un porcentaje mucho más de lo norm
al.
9. Para que o porque, cree usted que es necesario contar con un técnico informáti
co.
ENCUESTADOS POR TEMAS |
Adquisiciones | 23 |
Soporte Técnico, Reparaciones y Mantenimiento de equipos | 26 |
Asesoramiento Técnico | 18 |
Control Inventarios | 19 |
Capacitación al personal | 25 |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
Es notable el resultado de las entrevistas efectuadas a los funcionarios, se den
ota la necesidad de contar con un técnico informático que apoye y asista en varios ámb
itos relacionados con la informática.
10. Considera usted necesario que se cree un área o departamento informático en d
onde se lleven a cabo todas las operaciones informáticas que se demanden.
| SI | NO | TOTAL ENCUESTADOS |
VALORES | 24 | 2 | 26 |
PORCENTAJES | 92 % | 8 % | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
Es considerable el criterio de los encuestados en este ámbito, y lo demuestran may
oritariamente pronunciándose a favor de crear el área de mantenimiento.
PERSPECTIVA 3. ADQUISICIONES EQUIPOS INFORMÁTICOS
11. Considera usted que los equipos informáticos existentes deben ser renovados
de manera planificada por equipos más actualizados.
| SI | NO | TOTAL ENCUESTADOS |
VALORES | 26 | 0 | 26 |
PORCENTAJES | 100 % | 0 % | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
Es considerable el criterio de los encuestados en este ámbito, y lo demuestran may
oritariamente pronunciándose a favor de crear el área de mantenimiento.
 12. Cree usted que al realizar las adquisiciones informáticas, se consideran fa
ctores como características, garantía, asistencia técnica, calidad, necesidades y requ
erimientos técnicos.
| SIEMPRE | A VECES | NUNCA | TOTAL ENCUESTADOS |
VALORES | 5 | 9 | 12 | 26 |
PORCENTAJES | 19 | 35 | 46 | 100 % |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.-
Al no contar con un entendido en la materia, era obvio que no se realizaban esta
s consideraciones de carácter técnico, los datos obtenidos lo demuestran.
13. Que tipos de equipos informáticos cree usted que hacen falta en la Dirección
Provincial del IESS de Santo Domingo de los Tsáchilas.
EQUIPOS INFORMATICOS |
LAPTOS | 5 |
PROTECTOR DE PANTALLA | 11 |
PC S | 12 |
IN FOCUS | 13 |
DISP. ALMACENAMIENTO | 14 |
IMPRESORAS | 19 |
SCANNERS | 20 |
UPS | 25 |
COPIADORA | 26 |
Tabla No xxx
Gráfico No xxx
Conclusiones.- Se requieren una renovación de gran parte del recurso tecnológico.
PERSPECTIVA 4. SISTEMAS INFORMÁTICOS
14. Le parece a usted que se lleva un eficiente y eficaz control de trámites.
15. Considera necesario que se implementen Sistemas informáticos que faciliten
el trabajo manual existente.
16. Que tipos de sistemas informáticos cree usted se deberían implementar
Sistema de Inventarios, Control de trámites, Control de asistencia, Sistema de tur
nos,
17. Se realiza un adecuado registro de los equipos informáticos, automatizado y
actualizado (OSC INVENTARY)
18. La falta de sistemas informáticos ha sido motivo para que exista el represa
miento de trámites y trabajos acumulados.
PERSPECTIVA 5. COMUNICACIONES - REDES
19. Cree usted que debería existir mayor comunicación entre ordenadores a fin de
intercambiar información y compartir dispositivos como impresoras (comunicaciones)
20. Cuál es el problema más frecuente que se presenta con relación a la comunicación
entre equipos informáticos.
21. Considera beneficioso poder compartir con otros computadores información d
igital y/o dispositivos informáticos como impresoras, scanners, entre otros.
22. Se cuenta con una red de datos que permita una buena comunicación entre los
diferentes departamentos de la Institución.
23. Considera importante e indispensable que exista una planificación informática
estratégica para el desarrollo de la Dirección Provincial.
* VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Al efectuar un análisis descriptivo de la información recabada en la Dirección Provinc
ial del IESS de Santo Domingo de los Tsáchilas, tanto de directivos como del pers
onal administrativo, he llegado a determinar que la hipótesis queda comprobada, de
bido a que con la elaboración e implementación de un PSI DE GESTION INFORMATICA Y EN
TORNO TECNOLOGICO se facilitara la intercomunicación entre los departamentos, el c
ual reducirá los problemas que se dan y pudieran presentarse al momento de realiza
r sus debidas tareas y actividades.
Los procesos administrativos de los departamentos se los realizaba de forma semi
automática, utilizando hojas de cálculos en Excel y documentos en Word para registra
r los informes necesarios. También se registraban de forma manual en fichas, las c
uales se almacenan en casilleros, escritorios produciendo aglomeración y desorgani
zación de la información.
Con la implementación del sistema se mejorará el Control Administrativo debido a que
se compartirá una base de datos en red para todos los departamentos dentro del ce
ntro. De esta manera se reducirá el tiempo en que los departamentos que necesitan
información de otros. Podrán obtenerla en pocos segundos y sin realizar ningún otro tr
amite más que ingresar al sistema con su usuario y contraseña.
Tendrán la facilidad de realizar respaldos periódicos de toda o parte de la informa
ción
Anteriormente los datos referente al Control de Procesos que se obtenía en el Área Téc
nicadel Departamento de Sistemas del Gobierno Municipal de Santo Domingo, se rec
ababa en forma manual es decir cuando se daba un mantenimiento de los equipos, c
uando eran ingresados por primera vez como nuevos, cuando estos eran asignados a
sus respectivos custodios, todo esto se levantaba manualmente para luego ser in
gresado al computador en forma desorganizada con un formato diseñado oportunamente
, esto generaba retraso en la generación de reportes de actas, consultas de custod
ios, equipos, no registraban los historiales técnicos de cada equipo, además corrían e
l riesgo de que personas ajenas al Área Técnica filtre o dañe dicha información.
Con la implementación del Sistema Informático para el Control de Procesos del Área
Técnica del Gobierno Municipal de Santo Domingo, ha permitido tener una mejor
administración de su información generada en el Área Técnica como también se ha
optimizado el tiempo de tal forma que la información requerida por los Jefes del Áre
a es
generada en cuestión de segundos, sabiendo de esta forma en que instancia se encue
ntra un determinado equipo de cómputo dentro de la Institución.
En cuanto al despliegue de información por reportes es más optimizado ya que solo co
n
ejecutar el mismo en cuestión de segundos obtendremos la información requerida, lo c
ual no sucedía anteriormente, se tardaban un periodo mayor de tiempo como días inclu
so semanas en recabar toda esta información.
Esto a mejorado el rendimiento y a beneficiado al Área Técnica del Departamento de
Sistemas que su información este segura y el tiempo de procesamiento de la misma s
ea
mas rápida.
3.7. CONCLUSIONES
Las actividad del control de procesos generados dentro del Área Técnica del Departam
ento de Sistemas del Gobierno Municipal de Sano Domingo, no obstante el desarrol
lo de m i tesis me ha permitido descubrir en forma más detallada los puntos neurálgi
cos que abarca esta actividad como es el Control de Procesos que se generan en e
l Área Técnica del Departamento de Sistemas de la Municipalidad, en tal virtud pongo
a disposición de ustedes las siguientes conclusiones.
??Las Personas encargadas de la manipulación de los Equipos informáticos han
considerado indispensable el sistema informático ya que de esta forma han podido
simplificar tareas redundantes en la toma de datos.
??Las demás áreas de control competentes han considerado un acierto en la creación
del sistema informático ya que anteriormente los datos se los registraba en forma
manual y desorganizada.
??El manejo de los datos en forma desorganizada obliga a las áreas encargadas del
Control de Procesos del Área Técnica del Departamento de Sistemas de la
Municipalidad a manejar el sistema informático para mantener información veraz,
confiable y oportuna.
??Con el sistema informático nos ha permitido tener un mejor manejo y
administración de la información, dando solución a la pérdida de tiempo antes
generada por la falta del mismo.
3.8. RECOMENDACIONES
??La Implantación de un Sistema Informático en el Gobierno Municipal de Santo
Domingo para el Control de Procesos del Área Técnica del Departamento de
Sistemas.
??En la elaboración del Sistema deben participar las personas involucradas en el
Manejo del Área Técnica del Departamento de Sistemas del Gobierno Municipal de
Santo Domingo.
??Capacitar al Personal en el manejo del Sistema Informático.
??Verificación de políticas sobre el manejo del Control de Procesos.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2009 | CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2010
|
| OCTUBRE | NOVIEMBRE | DICIEMBRE | ENERO | FEBRERO
| MARZO | ABRIL | MAYO |
| 1s | 2s | 3s | 4s | 1s | 2s | 3s | 4s | 1s
| 2s | 3s | 4s | 1s | 2s | 3s | 4s | 1s | 2s | 3s
| 4s | 1s | 2s | 3s | 4s | 1s | 2s | 3s | 4s | 1s
| 2s | 3s | 4s |
Desarrollo Perfil Tesis | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | |
Capítulo I | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | |
Capítulo II | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | |
Capítulo III | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | |
Anexos | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | |
TESIS | | | | | | | | |
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| | | | | | | | | |
| | | |
Capítulo I | | | | | | | |
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| | | | |
Problema | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | |
Formulación del Problema | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | |
 Delimitación del Problema | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | |
Objetivos | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | |
Justificación | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
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| | | | |
Capítulo II | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | |
Antecedentes Investigativos | | | | | |
| | | | | | | | | |
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Fundamentación Científica | | | | | | |
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| | | | | | | | | |
| | | | | |
Definición de términos Básicos | | | | | |
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Hipótesis | | | | | | | |
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| | | | |
Capítulo III | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
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| | | | |
Marco Metodológico | | | | | | |
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Tipos de Investigación | | | | | | |
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Población Muestra | | | | | | |
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| | | | | |
Encuestas | | | | | | | |
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Capítulo IV | | | | | | | |
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Desarrollo de la tesis | | | | | | |
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 ANEXOS
MARCOS ADMINISTRATIVO
RECURSOS.
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS FISICOS
RECURSOS ECONOMICOS
Desarrollo del proyecto de tesis.
CAPITULO IV
MARCO PROPOSITIVO
TÍTULO
DESARROLLO
INICIO DEL PLAN INFORMATICO
ANÁLISIS DE LA NECESIDAD DEL PSI
Para el efecto se realizo una reunión de trabajo con la presencia de Directivos y
Responsables departamentales de la Dirección Provincial del IESS en Santo Domingo
de los Tsáchilas, en la cual luego de un análisis minucioso pero a la vez exhaustivo
se determino dar paso al inicio del plan informático que fomente el desarrollo t
ecnológico de la Institución ver Anexo A.
IDENTIFICACIÓN DEL ALCANCE DEL PSI
ÁMBITO DEL PSI
El presente Plan de Sistemas Informático se desarrollara considerando los elemento
s informáticos vinculados con la gestión informática (adquisiciones, sistemas de infor
mación, capacidad del talento humano) y el entorno tecnológico en los aspectos relev
antes al software y hardware, entendiendo que el elemento humano está vinculado co
n el proceso de administración de la información y con el proceso de atención al clien
te. Ver anexo B.
OBJETIVOS DEL PSI
* Establecer un modelo de gestión informática orientada a cumplir la misión y visión
institucional, enmarcado en un proceso sistemático, evolutivo y vanguardista de pl
anificación.
* Consolidar y continuar modernizando el entorno tecnológico, asegurando la act
ualización permanente de su infraestructura y el aprovechamiento de las oportunida
des que plantea la innovación en materia informática, estructurando además una oportun
a inversión económica que favorezca la implementación de tecnología adecuada que satisfa
ga las necesidades existentes en la Institución.
* Instaurar un marco referencial en el desarrollo de proyectos informáticos que
garanticen un crecimiento tecnológico y administrativo en la Institución.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PSI
* Integrar e implicar a todo el personal en el desarrollo del plan informático,
asegurando el asesoramiento continuo en todas las áreas de conocimiento asociadas
al trabajo en tecnologías de información.
* Demostrar a los directivos la conveniencia, factibilidad y las ventajas com
petitivas que genera la implementación de tecnología adecuada dentro de la Institución
.
* Optimizar al máximo y de manera adecuada la tecnología mediante un proceso plan
ificado que determine la inexistencia de equipos obsoletos en el futuro.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
* Apoyo financiero y provisión de recursos por parte de las Autoridades.
* Acuerdo con empresa, para facilitar Infraestructura de computo de respaldo,
* Apoyo de la Autoridades en la contratación del técnico informático.
 * Personal capacitado en el manejo de nuevos Equipos informáticos.
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PLAN INFORMÁTICO
El presente plan se enmarca en una serie de acciones que permitirá una mejor gestión
informática que favorezca la administración, así como también mejorar el entorno tecnológ
ico renovando el parque informático e implementando nuevas tecnologías que permitan
brindar una atención de calidad, que satisfagan exigencias de los usuarios y que
además estén encaminadas a alcanzar objetivos institucionales de la Dirección Provinci
al del IESS de Santo Domingo de los Tsáchilas y su zona de influencia.
DETERMINACIÓN DE RESPONSABLES
El comité de dirección está conformado por:
Cargo | Nombre |
Director Provincial | Dr. Francisco Santos A. |
Responsable Servicios Asegurado | Sr. Ludgardo Bolaños |
Responsable Servicios Internos | Ing. Daniel Heredia D. |
Promotor de Plan Informático | Tlgo. Alexander Carrasco M. |
DEFINICIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PSI
ESPECIFICACIÓN DEL ÁMBITO Y ALCANCE
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es una entidad, cuya organización y f
uncionamiento se fundamenta en los principios de solidaridad, obligatoriedad, un
iversalidad, equidad, eficiencia, subsidiariedad y suficiencia. Se encarga de ap
licar el Sistema del Seguro General Obligatorio que forma parte del sistema naci
onal de Seguridad Social, tiene la misión de proteger a la población urbana y rural,
con relación de dependencia laboral o sin ella, contra las contingencias de enfer
medad, maternidad, riesgos del trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, vejez y
muerte, en los términos que consagra la Ley de Seguridad Social
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social se encuentra en una etapa de transf
ormación, el plan estratégico que se está aplicando, sustentado en la Ley de Seguridad
Social vigente, convertirá a esta institución en una aseguradora moderna, técnica, co
n personal capacitado que atenderá con eficiencia, oportunidad y amabilidad a toda
persona que solicite los servicios y prestaciones que ofrece.
ORGANIGRAMA DE LA DIRECCIÓN PROVINCIAL DEL IESS
Ilustración [ 1 ] Organigrama Matricial
El alcance de este plan guarda relación con los procedimientos relevantes asociado
s con la plataforma tecnológica y la infraestructura informática, conformada por el
hardware, software y elementos complementarios que soportan la información como aq
uellas tareas que el personal realiza frecuentemente cuando interactúa con la plat
aforma informática, actividades en donde luego de analizada la brecha existente de
en donde estamos y en donde queremos estar se propongan las modificaciones (desarro
llo o adquisición) que permita determinar el avance y el cumplimiento de los objet
ivos propuestos.
CATÁLOGO DE OBJETIVOS DEL PSI
OBJETIVOS GENERALES
* Buscar y proponer soluciones informáticas destinadas a orientar, apoyar y fac
ilitar, todos los problemas relativos al proceso de gestión informática y entorno te
cnológico.
* Implementar un modelo de gestión informática, fundamentada en una proyección plan
ificada de elementos informáticos que sirvan de apoyo a los procesos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE CADA PROCESO
* Analizar el nivel de conocimientos de los funcionarios y determinar la inci
dencia en el manejo de recursos informáticos y flujo de información en los procesos
administrativos.
* Determinar los elementos a construir o mejorar en los sistemas en estudio.
* Estructurar un proyecto de actualización permanente de la infraestructura inf
ormática en el periodo del presente plan.
* Esquematizar acciones pertinentes para garantizar el aprovechamiento cabal
de los recursos tecnológicos existentes en las diferentes fases del plan.
*
ORGANIZACIÓN DEL PLAN INFORMÁTICO
CATÁLOGO DE USUARIO
Dr. Francisco Santos Andrade, Director Provincial del IESS Santo Domingo, con am
plia experiencia en los procesos administrativos y legales en el campo de la Adm
inistración Pública, desde hace 26 años aproximadamente, entre sus facultades de Direc
tor, está el implementar proyectos innovadores que faciliten los procesos administ
rativos y permitan brindar una atención de calidad a la sociedad.
Ing. Daniel Heredia Dávila, Responsable de Servicios Internos, es quien supervisa
los procesos de Contabilidad, Presupuesto, Tesorería y Servicios Generales, además q
uien gestiona el proceso de Recursos Humanos, adquisiciones de suministros, mate
riales, mobiliario y equipos de oficina para la Institución, así como la administrac
ión de las instalaciones de la Dirección Provincial.
Sr. Ludgardo Bolaños Fernández, Responsable de Servicios al Asegurado, está a cargo de
todos los procesos relacionados con la atención al Asegurado (Afiliados, Empleado
res y Jubilados), y es el responsable de las actividades que realiza el 80 % del
personal de la Dirección Provincial.
Tlgo. Carrasco Monge Alexander, Asistente Administrativo de la Dirección Provinci
al, entre sus funciones esta el Apoyo Administrativo a la Dirección, y por su perf
il profesional se le ha encargado desde hace tres años, el mantener operativos los
equipos informáticos de la institución, además de apoyar en todo lo concerniente a ma
nejo de software y asesoramiento informático a la Dirección. Por otra parte es el Pr
omotor del Plan Informático para la Dirección Provincial de Santo Domingo de los Tsách
ilas.
EQUIPOS DE TRABAJO
Se estructura un solo equipo de trabajo que deberá cumplir un objetivo general y s
e le asignarán tareas especificas.
| Equipo 01Dr. Francisco Santos Andrade, Ing. Daniel Heredia Dávila, Sr. L
udgardo Bolaños Fernández, Tlgo. Alexander Carrasco M. |
Responsabilidad | * Establecer soluciones informáticas eficientes para
el proceso de gestión de información administrativa. * Identificar elementos info
rmáticos que sirvan de apoyo al proceso de restructuración y organización. |
Actividades | * Análisis de la visión Institucional. * Análisis de las tecnol
ogías vigentes para el desarrollo de actividades. * Análisis de los Procesos infor
máticos Administrativos * Análisis de herramientas específicas para cada departament
o de la Dirección Provincial del IESS. * Estudio de la infraestructura tecnológica
existente |
Área de reunión | Sala de Reuniones de la Dirección |
Los resultados del trabajo de equipo deberán ser documentados y se presentara un i
nforme anexando la información recabada.
El material de oficina necesario para la elaboración del plan seran provistos por
parte de la Institución y del promotor.
Las reuniones de trabajo se desarrollaran por lo menos una vez al mes pudiendo a
mpliarse por petición de algún miembro del equipo.
DEFINICIÓN DEL PLAN DE TRABAJO
(averiguar en Google)
El plan de trabajo es el esquema básico sobre el cual se debe cumplir el desarroll
o del plan informático y la estructuración de los proyectos para la afectación de las
actividades vinculadas con la información de UNIANDES para lograr establecer adecu
adamente las políticas a seguirse, los mecanismos a implantarse y sobre todo los p
royectos que harán realidad la gestión de la información en forma oportuna y adecuada.
Para estructurar el plan de trabajo se utilizarán las actividades establecidas en
la estructura del PSI, logrando así la coordinación adecuada de todas las acciones r
equeridas para producir un plan adecuado para las necesidades institucionales.
*
PLAN DE TRABAJO
Dentro del plan se consideran las actividades que se desarrollaran para la elabo
ración y desarrollo del mismo, así como el tiempo necesario, los responsables de cad
a acción y los involucrados, razón por la cual se detalla el plan de trabajo en los
cuadros de cronograma y responsables.
CRONOGRAMA
Actividades | Tiempo en periodos (10H) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9
|
Estudio de la Información RelevanteSelección y Análisis de AntecedentesValoración de An
tecedentes | | | | | | | |
| |
Identificación de requisitosEstudio de los Procesos del Plan InformáticoAnálisis de M
odelos de la InformaciónCatálogo de Requisitos | | | |
| | | | | |
Estudio de los sistemas de Información actualesAlcance y Objetivos del Estudio de
los Sistemas de Infor. ActualesAnálisis de los Sistemas de Información ActualesValo
ración de los Sistemas de Información Actuales | | | |
| | | | | |
Diseño del Modelo de Sistemas de InformaciónDiagnóstico de la Situación ActualDefinición
del Modelo de Sistemas de Información | | | | |
| | | | |
Definición de la Arquitectura TecnológicaIdentificación de las Necesidades de Infraes
tructura TecnológicaSelección de la Arquitectura Tecnológica | | |
| | | | | | |
Definición del Plan de AcciónDefinición de Proyectos a RealizarElaboración del Plan de
Mantenimiento del PSI | | | | | | |
| | |
Revisión y Aprobación del Plan InformáticoConvocatoria de la PresentaciónEvaluación y Mej
ora de la PropuestaAprobación del Plan Informático | | | |
| | | | | |
*
*
Responsables
Actividades | ResponsableInvolucrados |
Estudio de la Información RelevanteSelección y Análisis de AntecedentesValoración de An
tecedentes | PromotoresConsultoresUsuarios con experiencia |
Identificación de requisitosEstudio de los Procesos del Plan InformáticoAnálisis de M
odelos de la InformaciónCatálogo de Requisitos | PromotoresEquipo del ProyectoD
ocentes de SistemasConsultores |
Estudio de los sistemas de Información actualesAlcance y Objetivos del Estudio de
 los Sistemas de Infor. ActualesAnálisis de los Sistemas de Información ActualesValo
ración de los Sistemas de Información Actuales | PromotoresSecretariasLaborator
istasConsultores |
Diseño del Modelo de Sistemas de InformaciónDiagnóstico de la Situación ActualDefinición
del Modelo de Sistemas de Información | PromotoresConsultores |
Definición de la Arquitectura TecnológicaIdentificación de las Necesidades de Infraes
tructura TecnológicaSelección de la Arquitectura Tecnológica | PromotoresDirectivosCo
nsultores |
Definición del Plan de AcciónDefinición de Proyectos a RealizarElaboración del Plan de
Mantenimiento del PSI | PromotoresDirectivosConsultores |
Revisión y Aprobación del Plan InformáticoConvocatoria de la PresentaciónEvaluación y Mej
ora de la PropuestaAprobación del Plan Informático | PromotoresComité de Dirección
|
COMUNICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO
Una vez diseñado y estructurado el plan de trabajo se hace necesario el conocimien
to y aprobación de los involucrados para lograr el desarrollo de las actividades d
entro de los plazos establecidos.
ACEPTACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO
Una vez desarrollada la reunión se determina que el plan de trabajo planteado es a
decuado y cumple con las expectativas de las autoridades en cuanto al tiempo par
a la realización, ver Anexo C.
ESTUDIO DE LA INFORMACIÓN RELEVANTE
SELECCIÓN Y ANÁLISIS DE ANTECEDENTES
Para la selección de los antecedentes se considero la información disponible en la i
nstitución, la información brindada por las personas con mayor tiempo de trabajo y a
ctitud de constante mejoramiento, además fue necesario solicitar las previsiones e
n cuanto a la proyección de las actividades universitarias vinculadas con la infor
mación y el uso de elementos tecnológicos vinculados con el manejo de información por
medios electromagnéticos.
Análisis de Antecedentes
El presente análisis involucra dos partes el inventario institucional y la recolec
ción de la información de los actores del proceso en UNIANDES.
INVENTARIO INSTITUCIONAL
INTRODUCCIÓN DE LA EMPRESA
Es una Institución acreditada a nivel nacional e internacional por su calidad y co
mpetitividad, manteniendo entre sus fortalezas un cuerpo docente de alto nivel a
cadémico y una educación profesional y especializada, en todas sus modalidades y niv
eles, en vínculo permanente con los sectores productivos y sociales y la tendenc
ia hacia una universidad virtual, para la satisfacción de las crecientes necesidad
es de los usuarios del sistema educativo, sustentada en la filosofía de la autoev
aluación y el emprendimiento en todos sus procesos universitarios, cuyo resultado
sea un ser humano capaz de convivir y producir en un mundo profesional cambiante
, sobre la base de la eficiencia de procesos, la eficacia de resultados, y un al
to nivel investigativo.
Empresa
La Institución objeto del presente estudio es la Dirección Provincial del IESS, Sant
o Domingo de los Tsáchilas, la cual en la actualidad funciona en un edificio alqui
lado, el mismo que no fue diseñado para oficinas sino mas bien para vivienda, sin
embargo se han adecuado oficinas para el desarrollo de las actividades administr
ativas de atención al público, el mismo que se visualiza en la siguiente imagen.
Ilustración 2 Edificio IESS
RECURSOS INFORMÁTICOS
Dentro de los recursos informáticos podemos considerar el Hardware, software, Rede
s y Datos los mismos que se detallan en inventario general en estudio.
Hardware
Una vez realizado un análisis exhaustivo de las instalaciones se llego a determina
r la existencia de los siguientes equipos de cómputo:
Edificio Akademus
Área | Equipos Computacionales | Características |
Telemática | 1 Servidor1 PCs | 1 HP Prolaint ML3501 Intel Pentium Dua
l Core 2.2 GHz |
Sala de cómputo 01 | 12 PCs | 4 AMD Athlon 642 AMD Semprom 1.8GHz1 In
tel Celeron 2 GHz2 Intel Pentium IV 3 GHz3 Intel Pentium Dual Core 2.2 GHz
|
Sala de Cómputo 02 | 8 PCs | 4 AMD Athlon 641 AMD Semprom 1.8GHz1 Intel Pent
ium IV 2.2 GHz2 Intel Pentium Dual Core 2.2 GHz |
Sala de Cómputo 03 | 12 PCs | 10 Intel Celeron 1.7 GHz2 Intel Celero
n 2 GHz |
Edificio Delphos
Área | Equipos Computacionales | Características |
Área Administrativa | 11 PCs8 Impresoras1 Control de ingreso1 Consultor Nota
s2 Generadores solicitudes | 11 Intel Pentium Dual Core 2.2 GHz5 Samsung la
ser3 Multifunción HP1 Hand punch1 Unimatic2 Unisol |
Sala de Cómputo 04 | 9 PCs | 2 AMD Athlon 647 Intel Celeron 2 GHz |
Salón audiovisual Aristóteles | 1 PCs1 Proyector | 1 Intel Celeron 1.7 GH
zSony |
Centro de Documentación e Investigación Científica | 4 PCs | 2 AMD Athlon 642 AMD Se
mprom 1.8GHz |
Edificio Acrópolis
Área | Equipos Computacionales | Características |
Salones audiovisuales | 7 PCs7 Proyectores | Intel Celeron 1.7 GHzSony
|
Software
El software que se encuentra en los equipos computacionales de la empresa son lo
s siguientes divididos por edificaciones:
Edificio Akademus
Área | Equipos Computacionales | Características |
Telemática | SOAplicacionesOfimáticaDesarrolloAntivirus | Windows XP SP2
Windows server 2003SigafiOffice 2007Adobe Read 9.1Visual.NET 2005Sql Server 2005
NOD 32KarsperskyUsb Security |
Sala de cómputo 01 | SOOfimáticaDesarrolloAntivirus | Windows XP SP2Office 2
007Adobe Read 9.1Visual.NET 2005Sql Server 2005NOD 32KarsperskyUsb Security
|
Sala de Cómputo 02 | SOOfimáticaDesarrolloAntivirus | Windows XP SP2Office 2
007Adobe Read 9.1Visual.NET 2005Sql Server 2005NOD 32KarsperskyUsb Security
|
Sala de Cómputo 03 | SOOfimáticaDesarrolloAntivirus | Windows XP SP2Office 2
007Borland C 3.1AuriaNOD 32 |
Edificio Delphos
Área | Equipos Computacionales | Características |
Área Administrativa | SOAplicacionesOfimáticaAntivirus | Windows XP SP2
UnimaticUnisolOffice 2007Adobe Read 9.1NOD 32KarsperskyUsb Security |
Sala de Cómputo 04 | SOOfimáticaDesarrolloAntivirus | Windows XP SP2Office 2
007Adobe Read 9.1Visual.NET 2005Sql Server 2005NOD 32KarsperskyUsb Security
|
Salón audiovisual Aristóteles | SOOfimáticaAntivirus | Windows XP SP2Office 2
007Adobe Read 9.1NOD 32KarsperskyUsb Security |
 Centro de Documentación e Investigación Científica | SOOfimáticaAntivirusInvestigación
| Windows XP SP2Office 2007Adobe Reader 9.1NOD 32KarsperskyUsb SecurityFiel Magi
ster 7.2Symantel Planywhere |
Edificio Acrópolis
Área | Equipos Computacionales | Características |
Salones audiovisuales | SOOfimáticaAntivirus | Windows XP SP2Office 2007Adobe
Read 9.1NOD 32KarsperskyUsb Security |
Redes
Edificio Akademus
Área | Características |
Telemática | 1 Rack de piso2 Router1 Switch1 Organizador1 patch panel
|
Sala de cómputo 01 | Rack de paredSwitch Cat 5OrganizadorPatch PanelCables
mediante ductos |
Sala de Cómputo 02 | Rack de paredSwitch Cat 5OrganizadorPatch PanelCables
mediante ductos |
Sala de Cómputo 03 | Rack de paredSwitch Cat 5OrganizadorPatch PanelCables
mediante ductos |
Edificio Delphos
Área | Características |
Área Administrativa | Rack de paredSwitch Cat 5OrganizadorPatch PanelCables
mediante ductos |
Sala de Cómputo 04 | Rack de paredSwitch Cat 5OrganizadorPatch PanelCables
mediante ductos |
Salón audiovisual Aristóteles | Conexión mediante cable |
Centro de Documentación e Investigación Científica | Rack de paredSwitch Cat 5Organ
izadorPatch PanelCables mediante ductos |
Cabe destacar que el 80% de la Universidad tiene cobertura de wireless
Datos
Información permanente
ESQUEMA ORGANIZACIONAL
TIPO DE CONTENIDO
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
DATOS EXPLÍCITOS
Supervisión y desempeño al trabajo del docente.-
Docencia
REGLAMENTO DE EVALUACIÓN AL TRABAJO Y DESEMPEÑO DOCENTE
* ASPECTOS GENERALES
* Ámbito de aplicación
* Objetivos de la evaluación
* Ámbitos de valoración
* La calificación
* Integración del Comité de Evaluación Docente en la UNIANDES.
* Integración del Comité
* Requisitos de los miembros del Comité de Evaluación Docente.
* Funciones del Comité de Evaluación Docente.
* Funcionamiento del Comité de Evaluación Docente.
REGLAMENTO DE EVALUACIÓN DOCENTE PARA LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
* ASPECTOS GENERALES
* Del ámbito de aplicación
* De la evaluación docente
* De los objetivos de la evaluación
* De los ámbitos del trabajo y desempeño académico
* Uso de la evaluación docente
* Condiciones del proceso de evaluación del desempeño docente
* Normativa
* Apoyo de la Comisión de Evaluación Interna
 * ELEMENTOS DE LA EVALUACIÓN
* Elementos interrelacionados de la evaluación docente
* Modalidades de evaluación docente
* ACTORES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
* Actores del proceso de evaluación del trabajo y desempeño académico
* DE LOS PROFESORES SUJETOS A EVALUACIÓN
* Profesores sujetos a la evaluación
* OBJETO DE LA EVALUACIÓN
* Objeto de la evaluación
* Especificidad del objeto de evaluación
* Diseño de la evaluación
* ORIENTACIONES PARA LA ELABORACIÓN DE ESTÁNDARES
* Estándares
* En el ámbito de la docencia
* En el ámbito de la investigación formativa y generativa
* En el ámbito de la vinculación con la colectividad
* En el ámbito de la administración y gestión académica
* En el ámbito del compromiso institucional
* En el ámbito del perfil académico y competencias ético-profesionales
* COMITÉ DE EVALUACIÓN DOCENTE
* Comité de evaluación docente
* Integración del comité de evaluación docente
* Miembros del comité de evaluación docente
* Funciones del comité de evaluación del desempeño docente
* PROCEDIMIENTOS PARA LA EVALUACIÓN DEL TRABAJO Y EL DESEMPEÑO ACADÉMICO
* Participación de los estudiantes en la evaluación docente
* Periodicidad de las encuestas a los estudiantes para la evaluación del des
empeño docente
* Participación de los directivos académicos en la evaluación docente
* Evaluación de la investigación
* Evaluación del ámbito del reconocimiento de la formación y méritos
* Evaluación de las condiciones de trabajo
* Informe de Evaluación de los profesores
* Confidencialidad
* Portafolio del docente
* PONDERACIÓN
* Ponderación de ámbitos, criterios y estándares
* Valoración y Ponderación
* Correlación entre ponderación y objetivos institucionales
* PERIODOS DE LA EVALUACIÓN Y PLAZOS
* Períodos de las evaluaciones
* Plazo para la presentación del informe de evaluación del desempeño Docente
* Notificación
* Recurso de apelación
Secretaria
Reglamento de Régimen Académico
* De las matriculas
* De los periodos de matriculación
* De los prerrequisitos
* De la concesión de la Matrícula
* De los estudiantes
* De la calidad de estudiantes y su temporalidad
* De los deberes de los estudiantes
* De la asistencia y puntualidad
* De los derechos de los estudiantes
* De la evaluación del Rendimiento Académico
* De las características de la Evaluación
* Normas Éticas del sistema de evaluación
* Del sistema de calificaciones
* De las evaluaciones frecuentes y parciales
 * De las evaluaciones finales
* Del proceso remedial
* De las calificaciones y registro de Evaluaciones
* Del registro de las calificaciones
* De la recalificación
* De los arrastres del período académico
* Del retiro de módulos
* De las convalidaciones
* Del trámite de convalidaciones
* De la calificación de convalidación
* De la convalidación de módulos
* De las condiciones de convalidación
* De la titulación y graduación
* De los títulos
* De los títulos y grado de pregrado
* De la calificación del grado
* De los títulos y grados de postgrados
* Parámetros evaluativos para la obtención del título o grado de postgrado.
* De los seminarios para técnicos y tecnólogos
* De las alternativas de graduación para estudiantes de pregrado
* De la organización docente del último semestre de las carreras de pregrado
* De la designación de asesores
* Del perfil
* Del seguimiento a los trabajos de grado
* Del número de investigadores
* Estructura de presentación de informes
* Estructura de presentación de informes
* Del señalamiento de fechas para el grado
* De la conformación del tribunal
* De la incorporación
* De las faltas indisciplinarías y sanciones
* De las faltas indisciplinarías
* De las sanciones
* De la evaluación docente
* De la evaluación docente
SERVICIOS GENERALES
* Del consultorio jurídico gratuito UNIANDES
* Del programa de becas por talento belleza discapacidades arte cultura y dep
ortes
* Del programa de desarrollo profesional
* Del uso del complejo deportivo y recreacional de la UNIANDES
* Del uso de las unidades de transporte de la UNIANDES
* Del arte la cultura y el deporte en la comunidad universitaria
* De la seguridad de los miembros de la comunidad universitaria
Generada por semestre
Los datos de la empresa se encuentran almacenados en forma física en el archivo de
la institución el cual tiene un encargado, es importante mencionar que la informa
ción considerada requerida debido a su necesaria disponibilidad se encuentra en el
sistema informático para el control de matriculas, notas y registro económico, además
se puede tener acceso a través de los sistemas digitales de Unimatic y Unisol
Por semestre se genera por cada estudiante en promedio:
Detalle | Cantidad |
Matricula | 1 |
Registro de materias | 5.5 |
Registro de notas | 10 |
Pases de nivel | 1 |
Certificado médico | 1 |
Control de carpeta | 1 |
Legalización de títulos | 0.3 |
Tramites extemporáneos | 3 |
 Pagos | 7.5 |
Otros trámites | 0.5 |
TOTAL | 30.8 |
Considerando que la población estudiantil actual en pregrado es de 1600 estudiante
s se determina que existe un volumen de datos de 49280 registros de información ge
nerados por el periodo mayo octubre 2009, además se conoce que la tasa de crecimie
nto de la población estudiantil es de 10 cada dos semestre por lo que se puede det
erminar la existencia de 642000 registros de información históricos aproximadamente.
Recolección de Información a Involucrados
La recolección de información para los antecedentes se desarrollo mediante entrevist
as en el lugar de trabajo de cada empleado por motivos de horarios y cumplimient
os de normas internas de la institución, la entrevista fue desarrollada por el pro
motor responsable de cada equipo de trabajo.
* Entrevistada Claudia Calderón(Secretaria Académica) - Sandro Toctaguano(Promoto
r)
Se logra identificar que el sistema actual de administración de notas permite el d
esempeño del 80% de las actividades vinculadas con la administración de la información
académica vinculada con los estudiantes, así como también se determino que no existe
un control informático para la misma actividad vinculad con docentes.
* Entrevistada Iliana Toala(Secretaria Financiera) - Sandro Toctaguano(Promot
or)
Se determina que existe un sistema que realiza el control y seguimiento financie
ro de los estudiantes el cual cumple los procesos en un 92% según la estimación de l
a responsable, pero carece de un vinculo directo y efectivo con el sistema académi
co por lo que es necesario que de trasladen bloques de información en forma manual
de un sistema al otro, Cabe destacar que se menciona que no existe un sistema i
nformático especializado para el control y seguimiento de proveedores, empleados y
docentes en lo referente a pagos con control de impuestos y servicio de rentas
interno.
* Entrevistado José Pijal(Director) - Sandro Toctaguano(Promotor)
Plantea que existen muchas necesidades dentro de la institución porque piensa que
es necesaria la automatización y descongestión de todos los procesos debido a que es
una institución de estudios superior, además plantea que los procesos han llegado a
fases de colapso debido al creciente número de estudiantes y por lo tanto de proc
esos vinculados, los cuales se han logrado solucionar con reestructuraciones adm
inistrativas pero que pronto esas soluciones se debilitaran por el crecimiento n
ormal de la institución.
* Entrevistado Toño Gómez(Director Administrativo) - Sandro Toctaguano(Promotor)
Manifiesta que posee un control mediante archivos de Excel para el control de su
ministros por lo que muchas ocasiones se desabastece el inventario de materiales
y suministros y lleva el mismo control mediante archivos del control de entrada
salida de empleados y docentes, presentando informes de asistencia a dirección fi
nanciera para el respectivo pago.
* Entrevistado Bolívar Arroba(Supervisor de Aula) - Sandro Toctaguano(Promotor)
Después de la reunión se llega a la conclusión de que no posee tecnología de ningún tipo p
ara el seguimiento de las actividades académicas docentes, por lo cual debe llevar
un control manual en el cual involucra también encuestas a estudiantes docentes y
coordinadores del desempeño académico las cuales son evaluadas en forma manual y ta
buladas mediante archivos de Excel.
* Entrevistados Docentes - Saed Reascos (Promotor)
Una vez realizado un análisis con los docentes se determina que la cantidad de lab
oratorios no es suficiente, que la cantidad de equipos en cada laboratorio no es
la adecuada, así como las características de ciertas computadoras no son las adecua
das para la instalación y funcionamiento del software de desarrollo, también se menc
iona la tecnología de comunicaciones que es variada pero no posee la diversidad su
ficiente para realizar la investigación necesaria en el proceso académico.
* Entrevistados Laboratoristas - Saed Reascos (Promotor)
Manifiestan que el problema es la falta de seguimiento del historial de cada equ
ipo computacional por lo que no se puede determinar la vida útil de cada equipo y
determinar mediante una estadista la necesidad para mantener un stock mínimo de re
puestos y partes de equipos para su reparación y operatividad oportuna.
* Entrevistados Estudiantes - Saed Reascos (Promotor)
Después de dialogar con diferentes estudiantes de varias carreras manifiestan que
los servicios vinculados con la información referente a ellos es adecuada en lo r
eferente a conocer las notas y los pagos mediante los sistemas UniMatic y UniSol
, pero creen importante tener disponible esa información en internet para poder ac
ceder desde cualquier lugar y que los familiares puedan realzar el seguimiento d
e los estudiantes, además manifiestan que existe una descoordinación de las activida
des académicas con el departamento de información, debido a que las señoritas de info
rmación no dispone del conocimiento de las actividades académicas como la ubicación de
los estudiantes, docentes, entre otros.
Valoración de Antecedentes
Los antecedentes son valorados en cuanto a la importancia que poseen en referenc
ia al manejo de la información vinculada con el proceso administrativo del mayor v
olumen de información que es generado por el proceso académico sin descuidar los ele
mentos financieros.
Catálogo de Requisitos
Se determina que los procesos administrativos son de gran importancia y requiere
n estar vinculados entre sí para coordinar el trabajo entre los diferentes departa
mentos siguiendo un estricto apego a la reglamentación universitaria y regulación de
las instituciones de control (Conesup, Conea, Iess, SRI, entre otras), sin desc
uidar el uso de tecnología adecuada, con acceso y protección de la información.
Es necesario tener equipos computacionales actualizados y no actualizados de dif
erentes tecnologías en diferentes laboratorios para el estudio investigativo y aca
démico de las diferentes tecnologías, así como el máximo aprovechamiento de los recursos
computacionales disponibles.
Requisitos Generales
Podemos determinar que los requisitos generales de la empresa son:
* Integración de los sistemas actuales dentro del área administrativa
* Actualización de los sistemas académicos y financieros mediante la reestructura
ción de ciertos procesos y la incorporación de módulos.
* Estructurar procesos y mecanismos de seguridad para la protección de la infor
mación y de los equipos.
* Planificación de la adquisición de los equipos computacionales de laboratorios
en base al perfil académico de las diferentes carreras.
* Control y seguimiento de equipos computacionales en cuanto a hardware y sof
tware.
* Protección física y lógica de los equipos de comunicación de la institución en el niv
el de afectación de cada proceso.
Catálogo de Normas del Plan Informático
Los sistemas del área administrativa deben ser adquiridos con el código fuente, manu
ales técnicos y capacitación a programadores de la institución en cuanto al diseño e imp
lementación del software, para poder realizar posteriormente mejorar, integración de
módulos y comunicación con otros sistemas.
Los estándares de los equipos computacionales para el proceso académico deben garant
izar tecnología actualizada con un máximo de 5 años en el 30% de los equipos y 30% de
equipos con tecnología menor de 2 años.
La implementación de cualquier solución informática debe garantizar el mantener el ser
vicio mediante contratos de garantía y reacción oportuna ante fallas, el plazo de la
reacción será inversamente proporcional al nivel de impacto de la falta del element
o computacional en la operatividad de la empresa.
Identificación de requisitos
Estudio de los Procesos del Plan Informático
Modelo de Procesos de la Organización
La Universidad posee todas las actividades vinculadas con el proceso académico, es
decir que el volumen de estudiantes es determinante para cada actividad adminis
trativa de información y de docencia, por lo tanto podemos acotar que todos los pr
ocesos están interrelacionados y se pueden simplificar en el modelo educativo de U
NIANDES, el cual se resume en el siguiente diagrama simplificado:
Análisis de las Necesidades de la Información
Necesidades de Información
Los requerimientos de información están vinculados con las actividades que se desemp
eñan en cada departamento administrativo para lo cual se describe una tabla con el
proceso administrativo los vinculados con el proceso de entrada y salida de inf
ormación y los requerimientos de información existente.
Proceso de Información | Requerimientos de Información | Actores generadores y
receptores de información |
Registro académico | Información académica, coordinativa, reglamentaria y finan
ciera | EstudiantesDocentesCoordinadoresSecretaria financieraDirector General
|
Registro financiero | Información bancaria | EstudiantesCoordinadoresReglam
entos |
Gestión administrativa | Información académica, docente, administrativa, legal y co
yuntural. | Todos los vinculados con la universidadTodos los vinculados co
n el ámbito de impacto universitario. |
Control de Recursos Materiales y Talento Humano | Información de empleados
, docente y académica. | EstudiantesDocentesCoordinadoresSecretariasDirector Ge
neral |
Seguimiento Académico | Información académica y reglamentaria | EstudiantesDoc
entesCoordinadoresDirector General |
Desarrollo de Docencia | Información reglamentaria, académica y técnica. | Estudi
antesDocentesCoordinadoresSecretaria FinancieraDirector General |
Modelo de Información
En el presente modelo de información resumimos la estructura de la información exist
ente en cada departamento y la vinculación que existe con los diferentes actores o
gestores de información y relaciones entre los departamentos.
Catálogo de Requisitos
Para determinar el catalogo de requisitos en orden de prioridad es importante de
terminar los requerimientos de los diferentes actores del proceso, así como el niv
el de importancia directiva y afectación que tendría la ausencia o potenciar el proc
eso.
Requisitos de los Procesos Afectados por el Plan Informático
Prioridad | Requisito | Valoración |
| | Involucrados | Importancia Dir. | Afectación | Total
|
3 | Integración de los sistemas actuales dentro del área administrativa
| A | A | B | M |
1 | Actualización de los sistemas académicos y financieros mediante la reestru
cturación de ciertos procesos y la incorporación de módulos. | A | M | A
| A- |
2 | Estructurar procesos y mecanismos de seguridad para la protección de la
información y de los equipos. | M | M | A | M+ |
5 | Planificación de la adquisición de los equipos computacionales de laborato
rios en base al perfil académico de las diferentes carreras. | A | M
| B | M |
4 | Control y seguimiento de equipos computacionales en cuanto a hardware
y software. | A | B | M | M |
6 | Protección física y lógica de los equipos de comunicación de la institución en e
l nivel de afectación de cada proceso. | B | B | A | M- |
Escala valorativa referente al nivel de urgencia:
Bajo B
Medio M
Alto A
Estudio de los Sistemas de Información Actuales
Alcance y Objetivos del Estudio de los Sistemas de Información Actuales
Para poder determinar la vigencia o no de los sistemas actuales es importante la
estructuración de estudios descriptivos de los procesos que desempeñan las principa
les implementaciones tecnológicas vigentes en Uniandes para entender la necesidad
de reestructurar o remplazar dichas soluciones informáticas.
Catálogo de los Objetivos del Plan Informático
Determinar si en la institución cada una de las soluciones informáticas vigentes cum
ple con los requisitos requeridos para el desempeño laboral presente y en un futur
o a mediano Plazo.
Objetivos del Estudio de los Sistemas de Información Actuales
* Analizar la calidad y efectividad de los procesos actuales en los sistemas
académico y financiero
* Establecer los procesos y mecanismos actuales de seguridad para la protección
de la información y de equipos en los diferentes departamentos administrativos.
* Establecer la información relevante que se transmiten manualmente entre los s
istemas académico y financiero.
* Establecer el procedimiento existente para el seguimiento de equipos comput
acionales de Uniandes Santo Domingo
* Determinar las políticas y procedimientos actuales para la adquisición de equip
os de computo para el proceso administrativo y académico
* Determinar los niveles de seguridad existente en cuanto a la transmisión de i
nformación y a los dispositivos de hardware de comunicación.
Identificación de Sistemas de Información Actuales Afectados por el Plan Informático
Los sistemas de información que se afectan con el presente plan informático son prácti
camente con el área administrativa que se encarga de lo siguiente:
* Registro académico
* Registro financiero
* Gestión administrativa
* Seguimiento Académico
Análisis de los Sistemas de Información Actuales
Los sistemas existentes actualmente se encuentran con el control digital en dife
rentes grados desde el manejo de archivos de Excel hasta el uso de software real
izado a medida.
Descripción General de los Sistemas de Información Actuales
* Registro académico.-El sistema de registro académico es un realizado para Unian
des Nacional mediante un desarrollador externo el cual implemento módulos en base
a las necesidades de la empresa, el software funciona desde hace tres años en el c
entro de apoyo Santo Domingo tiene derecho de uso dentro de la corporación sin acc
eso a directo a la base de datos y al código fuente, la aplicación se encarga de:
* Administración de periodos académicos (sistema semestral)
* Control de Carreras y niveles
* Registro de Calificaciones
* Elaboración de pases de nivel
* Consultas de estudiantes mediante el sistema en enlazado UniMatic.
En base a la entrevista personal descrita por la secretaria académica Sra. Claudia
Calderón, plantea las siguientes novedades sobre el sistema:
* La administración de los periodos y control de carreras y niveles es adec
uado para el trabajo que se desempeña.
* El proceso de registro de calificaciones tiene procesos que consumen muc
ho de su tiempo como es la selección repetitiva de las materias de una facultad, c
arrera, nivel, sección, nota y el registro manual del docente, así como la necesidad
de restringir a los estudiantes que no están al día en las obligaciones económicas co
n la institución.
 * Además menciona la necesidad de informes y reportes impresos y/o digitales
que el sistema no posee para la titulación requerida por el Conesup e institucion
es públicas como el Consejo Nacional Electoral, Dirección de Movilización del Comando
Conjunto de las Fuerzas Armadas, entre otros.
* También se requiere informes especiales con formatos modificables solicita
dos por el director general y la matriz de UNIANDES.
* Registro financiero.-El registro financiero se lo realiza mediante un siste
ma realizado a medida para UNIANDES el mismo que posee base de datos protegida p
or el programador sin acceso por parte de UNIANDES y el código fuente cerrado, cua
l tiene las siguientes características.
* Registro de la facturación de matriculas, pago de pensiones y especies, me
diante depósitos bancarios y transferencias.
* Control de venta y realización de solicitudes integradas con el sistema Un
iSol
* Presentación de informes básicos de los pagos de estudiantes organizados por
carreras y niveles.
Se realizo las conversaciones con las Licenciadas Eva Ledesma e Iliana Toala Dir
ectora y secretaria financiera respectivamente y se pudo conoce los siguientes e
lementos relevantes:
* No existe una integración con el sistema de académico por lo que es necesari
o imprimir informes periódicos de los pagos de los estudiantes o ubicar un visto b
ueno financiero para la consecución de los trámites académicos.
* No existen informes y consultas generales que permitan despachar las nec
esidades de datos del departamento financiero de la matriz.
* El control de pago de empleados, docentes, pagos especiales se realiza m
ediante archivos de Excel con formulas las cuales son susceptibles de errores.
* El registro para el pago a entidades públicas como del Servicio de Rentas
Internas, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y otras debe ser calculada m
ediante Excel existiendo errores involuntarios en los porcentajes de cálculo por e
l volumen de información existente.
* Gestión administrativa.- La gestión administrativa no posee un sistema especial
izado, realizando esta actividad mediante la documentación física y el uso archivos
digitales controlados mediante CDs y Discos de respaldo. Cabe destacar que la pr
eparación del director en el área de tecnología es muy buena y ha permitido solventar
la gran carga de trabajo operativo requerido para la presentación de los diferente
s informes, resoluciones, solicitudes y en definitiva toda la documentación vincul
ada con el cargo.
* Seguimiento Académico.-El seguimiento académico es un procedimiento operativo e
n cuanto al levantamiento de la información se realza mediante el control de módulos
usados para el desempeño de las actividades docentes, además se determina el seguim
iento académico y cumplimiento de la planificación mediante el uso de leccionarios q
ue llevan un control diario de los temas tratados en cada clase y se complementa
con la evaluación permanente de cada materia mediante encuestas dirigidas a estud
iantes, docentes y coordinadores que evalúan las diferentes funciones universitari
as, luego de este proceso se lleva la evaluación de la información recopilada la cua
l es extensa y requiere la inversión de mucho tiempo actividad que se registra en
archivos de Excel y los resultados son usados para realizar correcciones a los p
rocesos académicos, debido a su magnitud y volumen.
Valoración de los Sistemas de Información Actuales
Para la valoración de los sistemas actuales se considero la información recabada así c
omo la opinión de los involucrados también se analizo el impacto de cambiar los sist
emas actuales y cuando alcanzaría el estado crítico en su desempeño en base al crecimi
ento institucional.
Valoración de la Situación Actual
Se presenta una matriz de valoración en base a la opinión de los empleados, directiv
os, operatividad y vigencia. Considerando:
* Opinión de Empleados.- Los empleados debieron valorar el sistema en base a la
 funcionalidad que existe en este momento con el sistema.
* Opinión de Directivos.- Se pidió la valoración en cuanto a la información que los s
istemas les proveen para la toma de decisiones.
* Operatividad.- Se evaluó técnicamente si cubre el mayor volumen de actividades
existentes en la cada función involucrada. Ver anexo D
* Vigencia.- Se realizo una proyección temporal en función del objeto de transfor
mación de la institución (estudiantes) vinculada con el crecimiento histórico existent
e en ciclos anuales. Ver anexo E
Requisito | Valoración |
| Op. Empleados | Op. Directivos | Operatividad | Vigencia
| TOTAL |
Registro Académico | R | A | R | R | R+ |
Registro Financiero | R | A | R | A | A- |
Gestión Administrativa | O | R | R | R | R- |
Seguimiento Académico | R | O | R | O | O+ |
Escala valorativa referente al nivel de funcionalidad:
Obsoleto O
Razonable R
Adecuado A
En consecuencia se determina que los sistemas de registro académico y registro fin
anciero se deben realizar modificaciones en cuanto ha ciertos procesos, lograr l
a intercomunicación y de deben adjuntar módulos gerenciales para obtener los reporte
s requeridos por Instituciones y Directivos de la empresa.
Los sistemas de archivos de gestión administrativa y seguimiento académico están obsol
etos pues no brindan las garantías para el desempeño adecuado de las labores y por l
o tanto debe realizarse considerando la integración con los sistemas existentes.
Diseño del Modelo de Sistemas de Información
Diagnóstico de la Situación Actual
Es notorio que los sistemas actuales implementados a medida cubren en gran medid
a las necesidades existentes en la empresa pero requieren de modificaciones en c
uanto a la estructura de comunicación entre los diferentes sistemas, así como también
módulos de reportes y la facilidad de exportar los datos a otros formatos.
Relación de Sistemas Informáticos que se Conservan y Mejoras Necesarias
A continuación se describen las mejoras que se deben realizar en los sistemas y lo
s módulos que se deben incorporar la operación adecuada de los procesos de gestión de
información.
Sistema de Registro Académico
* Implementar un método rápido y predictivo de selección de bloques de información pa
ra el registro de notas basado en el estudio de la información existente.
* Desarrollar un módulo de reportes con parámetros que permita exportar la inform
ación hacia archivos de Excel.
* Generar un módulo de gestión que presente informes de gráficos estadísticos para la
adecuada y oportuna toma de decisiones por parte de los directivos.
* Permitir la integración del presente sistema con el sistema financiero para q
ue el bloque de notas de estudiantes que no se encuentran al día sea automático y ev
ite los errores de transferencia de información entre las aplicaciones.
* Adquisición del código fuente mediante esquemas de protección con el objetivo de
permitir cambios en base a la reglamentación de las leyes que se encuentra en trámit
e en la Asamblea Nacional.
Sistema de Registro Financiero
* Realizar un módulo que permita generar los informes en base a los modelos que
usa la matriz para el control y seguimiento financiero.
* Permitir la integración con el sistema académico para obtener óptimos resultados
en el proceso de seguimiento y control de pagos y registro de notas.
* Adquisición del código fuente mediante esquemas de protección con el objetivo de
permitir cambios en base a la reglamentación de las leyes que se encuentra en trámit
e en la Asamblea Nacional.
Definición del Modelo de Sistemas de Información
El modelo de sistema de información que requiere Uniandes se basa en la integración
de la información de los diferentes sistemas existentes y en la construcción de los
nuevos sistemas con estas características.
Modelo de Sistemas de Información
La presente matriz describe la vinculación actual de información que es total, parci
al o nulo el proceso requerido en los diferentes sistemas
Proceso de \ Sistemas Información\ | Registro Académi
co | Registro Financiero | Gestión Administrativa | Seguimiento Académico
|
Registro académico | Total | Nulo | Nulo | Nulo |
Registro financiero | Nulo | Parcial | Nulo | Nulo |
Gestión administrativa | Nulo | Nulo | Nulo | Nulo |
Control de Recursos Materiales y Talento Humano | Nulo | Nulo | Nulo
| Nulo |
Seguimiento Académico | Nulo | Nulo | Nulo | Nulo |
Desarrollo de Docencia | Nulo | Nulo | Nulo | Nulo |
El modelo requerido para la implementación de los sistemas de información requiere l
a siguiente estructura de vinculación y conexión de información
Proceso de \ Sistemas Información \ | Registro Académi
co | Registro Financiero | Gestión Administrativa | Seguimiento Académico
|
Registro académico | Total | Parcial | Parcial | Parcial
|
Registro financiero | Parcial | Total | Parcial | Nulo |
Gestión administrativa | Nulo | Parcial | Total | Parcial |
Control de Recursos Materiales y Talento Humano | Parcial | Total
| Total | Parcial |
Seguimiento Académico | Parcial | Parcial | Parcial | Total
|
Desarrollo de Docencia | Parcial | Parcial | Parcial | Total
|
El detalle del proceso se resume en el diagrama
Definición de la Arquitectura Tecnológica
Identificación de las Necesidades de Infraestructura Tecnológica
Existen diferentes tecnologías de arquitectura tecnológica las cuales pueden ser imp
lementadas dentro de la empresa, en las cuales deben implementarse
Alternativas de Arquitectura Tecnológica
Las alternativas tecnológicas que se pueden implementar son:
* ERP.- Sistema de Planificación de Recursos Empresariales
* BI.- Sistema de Inteligencia Empresarial
* DM.- Sistemas de Minería de datos permite la búsqueda y selección exhaustiva de i
nformación
* RUP.- Proceso Racional Unificado
* PMBOK.- Estándar de gestión de proyectos
* CRM.- Sistema de administración de Relación con los Clientes
Selección de la Arquitectura Tecnológica
Una vez determinadas las arquitecturas podemos deducir cual se ajusta mejor a l
as necesidades de la empresa para lo cual presentamos una matriz de análisis de la
tecnología.
Proceso de \ Sistemas Información \ | ERP | BI
| DM | RUP | PMBOK | CRM |
Registro académico | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 |
Registro financiero | 2 | 2 | 0 | 2 | 2 | 2 |
Gestión administrativa | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 0 |
Control de Recursos Materiales y Talento Humano | 2 | 2 | 2
| 2 | 2 | 1 |
Seguimiento Académico | 1 | 0 | 1 | 2 | 1 | 2 |
Desarrollo de Docencia | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 | 0 |
 Total | 7 | 7 | 5 | 9 | 9 | 7 |
Escala valorativa referente al nivel de cumplimiento del proceso:
Nulo 0
Medio 1
Alto 2
En consecuencia se determina que los
Arquitectura Tecnológica
Es notorio que ninguna de las tecnologías existentes para el manejo informático de s
istemas posee características que se acoplen adecuadamente a las expectativas de l
a empresa por lo que es importante estructurar un modelo que saque provecho de c
ada tecnología de administración de información, por lo cual se plantea el siguiente m
odelo tecnológico para la estructuración de la información
Definición del Plan de Acción
Definición de Proyectos a Realizar
Plan de Proyectos
Una vez analizados todos los elementos relevantes durante el proceso se ha llega
a la conclusión de que se debe implementar los siguientes proyectos para la adecu
ada implementación del modelo de información requerido en Uniandes
Definición de Proyectos
* Actualización de Sistema Académico.- Mejora de los procesos de selección de infor
mación, Implementación de módulos para reportes de información mediante parámetros con exp
ortación de datos hacia archivos e integración con la información de los otros sistema
s
* Actualización de Sistema Financiero.- Desarrollar la integración con el sistema
académico e incorporar módulos de consultas mediante parámetros y acceso a los nuevos
sistemas a implementarse
* Sistema de seguimiento Docente.- Sistema que permita el control de las acti
vidades vinculadas con el proceso académico de docentes en cuanto planificación curr
icular, desarrollo de clases, control de proceso evaluativo y seguimiento vincul
ado con estudiantes.
* Sistema de Control de Recursos Humanos.- Sistema que permite el seguimiento
de las actividades de empleados como el control de ingresos, salidas, permisos,
contratos, sueldos y el histórico para la evaluación del desempeño laboral.
* Sistema de control de Inventarios.- Sistema que permita llevar el control d
e ingreso y salida de insumos, registro de activos fijos, equipamiento y mobilia
rio, así como el seguimiento stock y determinación de adquisiciones.
* Sistema de Gestión administrativa.- Sistema de gestión mediante el enlace de lo
s sistemas existentes para la búsqueda, selección y presentación estadística gráfica de in
formación con el objeto de tomar decisiones.
Prioridad de Proyectos
PROYECTOS | Valoración |
| Costo Beneficio (Alta, media, Baja) | Impacto (Alto, media,
baja) | Tiempo desarrollo (meses) | Prioridad |
Actualización de Sistema Académico | A | A | 1 | Alta |
Actualización de Sistema Financiero | M | B | 1 | Alta |
Sistema de seguimiento Docente | M | B | 6 | Baja |
Sistema de Control de Recursos Humanos | M | B | 6 | Baja |
Sistema de control de Inventarios | A | M | 6 | Media |
Sistema de Gestión administrativa | A | M | 12 | Media |
Calendario de Proyectos y Acciones
El calendario para la realización de los proyectos está vinculado con la disponibili
dad económica que nos manifiestan las autoridades y en base a la reinversión que rea
liza la universidad por semestre.
PROYECTOS | Periodos en semestres |
 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Actualización de Sistema Académico | | | | | |
Actualización de Sistema Financiero | | | | |
|
Sistema de Control de Inventarios | | | | |
|
Sistema de Gestión Administrativa | | | | |
|
Sistema de seguimiento Docente | | | | | |
Sistema de Control de Recursos Humanos | | | | |
|
Elaboración del Plan de Mantenimiento del PSI
El plan de mantenimiento garantiza la operatividad y ejecución del plan el cual de
be permitir ajustar las políticas y estrategias para el cumplimiento del esquema t
ecnológico propuesto para la solución integral de la gestión de la información.
Plan de Mantenimiento del PSI
El plan de mantenimiento desarrollara las siguientes acciones:
a) Reunión anual de directivos y personal del departamento de telemática.
b) Evaluación de los proyectos en cuanto al cumplimiento y el logro de metas.
c) Estimación cuantitativa del cumplimiento del plan.
d) Restructuración de proyectos para el cumplimiento del plan.
e) Determinación de nuevas estrategias para alcanzar el cumplimiento del plan.
Revisión y Aprobación del Plan Informático
Convocatoria de la Presentación
Mediante un comunicado escrito se informa a los involucrados en el comité de direc
ción la presentación del plan informático. Ver anexo G
Plan de Presentación
La presentación constará:
a) Bienvenida a los asistentes
b) Presentación General de Esquema del plan
a. Antecedentes del Plan
b. Identificación de requisitos
c. Arquitectura tecnológica
d. Esquema de Proyectos
c) Presentación del documentos
d) Estudio del Documento
e) Recepción de Observaciones y sugerencias
Evaluación y Mejora de la Propuesta
Presentación
Una vez realizada la presentación en base a la planificación la misma que se desarro
lla con el interés de los presentes, cabe recalcar que todos los integrantes del c
omité se encontraron presentes en dicha actividad, haciendo notorio en la explicac
ión se mostro todos los cuadro y tablas presentes en el documento.
Catálogo de Requisitos del Plan Informático
En el estudio de catalogo de requisitos se discutió la existencia de elementos com
o la protección física de los equipos pues la universidad está invirtiendo en la restr
ucturación de redes eléctricas por lo que no es adecuado considerar este requisito,
los promotores explican que no solo es importante la tensión eléctrica sino que se r
equiere de un flujo continuo de energía en caso de corte eléctricos.
Resultados de las Secciones de Trabajo
Una vez desarrollado la presentación y análisis del plan informático se obtuvo los sig
uientes resultados.
Arquitectura de la Información
Después de realizar el análisis de las opiniones se determina lo siguiente en cada n
umeral siguiente:
Modelo de Información
El modelo de información resumen en forma simple el funcionamiento de la información
 vinculado con las personas y el proceso de registro de las personas pero no det
ermina los materiales, suministros, equipos de oficina bienes muebles de la empr
esa.
Modelo de Sistemas de Información
El modelo de sistema de información esquematiza el funcionamiento de la empresa p
ero deja de lado los elementos vinculados con los inmuebles y mobiliario de la e
mpresa.
Arquitectura Tecnológica
La arquitectura tecnológica esquematiza claramente la relación que existe entre los
diferentes entes aunque no menciona la función universitaria de la vinculación e inv
estigación se comprende que se encuentran embebidas en todos los procesos relacion
ados con la institución.
Plan de Proyectos
El plan de proyectos se considera que es factible de realizarse pero requiere de
la aprobación y estudio de la matriz para la aprobación del mismo, evaluación financi
era y asignación de recursos de los proyectos.
Plan de Mantenimiento del PSI
El `plan de mantenimiento es sencillo, razón por lo cual es de fácil comprensión y apl
icación por parte del personal responsable.
Aprobación del Plan Informático
Aprobación formal del Plan Informático
Se solicita mediante oficio al Comité una reunión para la aprobación formal de plan un
a vez realizadas las correcciones a las observaciones, la misma que se desarroll
a el día viernes 26 a las 18:00, obteniendo como resultado la aprobación y acogida d
el plan para el posterior envió hacia la matriz para la aprobación por parte de la m
atriz. Ver anexo H
Plan de Comunicación del PSI
Se informa que es necesaria la difusión del plan con las personas relacionadas, ob
teniéndose como resultado que la comunicación se realizará por escrito a cada empleado
por cuestiones de reglamento interno y se ampliará la información una vez que comie
nce la ejecución de cada proyecto con los empleados involucrados.
Anexos
Anexo A Acta de Aprobación de Inicio de Plan Informático i
Anexo B Listado de carreras y estructura de UNIANDES Nacional ii
Anexo C Acta de Aprobación del Plan de Trabajo para el desarrollo del Pl
an Informático iii
Anexo D Valoración de tiempo iv
Anexo E Proyección temporal v
Anexo F Normativa Uniandes vi
Anexo G Convocatoria de presentación vii
Anexo H Convocatoria de presentación viii
Anexo [ A ] Acta de Aprobación de Inicio de Plan Informático
En la ciudad de Santo Domingo el 02 de septiembre de 2009 a las 18:00 en la Dire
ccion Provincial del IESS - Santo Domingo, en la oficina del Dirección General se
encuentran reunidos el Dr. José Pijal (Director General), Ec. Toño Gómez (Director Adm
inistrativo), Ing. Sandro Toctaguano e Ing. Saed Reascos (Promotores del Plan In
formático), para exponer las características de un plan informático para UNIANDES - Sa
nto Domingo y describir las ventajas competitivas que determinará la realización de
dicho plan se analiza puntos a favor y en contra, determinando la viabilidad por
parte de las autoridades antes mencionadas, recalcando que la ejecución de dicho
plan se deberá realizar con la autorización, gestión y ejecución de la matriz, quienes s
on los responsables de que la universidad mantenga estándares en los centros de ap
oyo distribuidos en el país para garantizar la igualdad de acceso tecnológico de los
estudiantes a nivel nacional.
La reunión termina a las 18:52 con la aceptación para el desarrollo del plan informáti
co UNIANDES-Santo Domingo 2009-2014.
 Dr. José Pijal Ec. Toño Gómez
DIRECTOR GENERAL DIRECTOR ADMINISTRATIVO
Ing. Saed Reascos Ing. Sandro Toctaguano
PROMOTOR DE PLAN INFORMÁTICO PROMOTOR DE PLAN INFORMÁTI
CO
Anexo [ B ] Listado de carreras y estructura de UNIANDES Nacional
MEDICINA |
| MEDICINA |
| ODONTOLOGÍA |
| ENFERMERÍA |
SISTEMAS MERCANTILES |
| SISTEMAS INFORMÁTICOS |
| BANCA Y FINANZAS |
| CONTABILIDAD Y AUDITORIA |
DIRECCIÓN DE EMPRESAS |
| DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS |
| ECONOMÍA Y COMERCIO exterior |
| ADMINISTRACIÓN SECRETARIAL |
| ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS y negocios |
| CHEF PROFESIONAL |
JURISPRUDENCIA |
| DERECHO |
Anexo [ C ] Acta de Aprobación del Plan de Trabajo para el desarrollo del Plan
Informático
En la ciudad de Santo Domingo el 04 de junio de 2009 a las 18:00 en la Universid
ad Regional Autónoma de los Andes UNINADES-Santo Domingo, en la oficina del Direcc
ión General se encuentran reunidos el Dr. José Pijal (Director General), Ec. Toño Gómez
(Director Administrativo), Ing. Sandro Toctaguano e Ing. Saed Reascos (Promotore
s del Plan Informático), para exponer el plan de trabajo para el desarrollo del pl
an de informático en él cual se explica las actividades a realzarse y los involucrad
os así como también los equipos de trabajo que se formarán para el estudio particular
de las funciones universitarias que serán afectadas en dicho proceso.
La reunión termina a las 18:45 con la aprobación sin reparos al plan de trabajo expu
esto, se brindo una copia del cronograma de actividades y responsables a cada as
istente.
Dr. José Pijal Ec. Toño Gómez
DIRECTOR GENERAL DIRECTOR ADMINISTRATIVO
Ing. Saed Reascos Ing. Sandro Toctaguano
PROMOTOR DE PLAN INFORMÁTICO PROMOTOR DE PLAN INFORMÁTI
CO
Anexo [ D ] Valoración de tiempo
Actividades de funciones de información en los departamentos con mayor carga de tr
abajo
Proceso Académico estimado para las actividades desarrolladas en el año 2008
Anexo [ E ] Proyección temporal
Desempeño de los sistemas actuales en las actividades académicas en el los periodos
vinculados al año 2008.
PERIODOAÑOS | VOLUMEN DE EST |
a2006 | 1100 |
a2007 | 1450 |
a2008 | 1658 |
a2009 | 1960 |
 a2010 | 2240 |
a2011 | 2519 |
a2012 | 2798 |
a2013 | 3077 |
a2014 | 3356 |
a2015 | 3635 |
a2016 | 3914 |
a2017 | 4193 |
a2018 | 4472 |
Anexo [ F ] Normativa Uniandes
http://www.uniandesonline.edu.ec/normativas/normativa.html
Anexo [ G ] Convocatoria de presentación
Integrantes del Comité de Dirección del PSI
Mediante la presente me permito informarles la presentación del Plan Informático par
a lo cual se requiere la presencia el día, jueves 25 de junio del 2010 en horario
de 17:00 en el sala de Conferencias de la Dirección Provincial del IESS Santo Domi
ngo de los Tsáchilas, el estudio de documento y recepción de las observaciones resp
ectivas-
Por la presente le anticipo mi agradecimiento.
Att.
Tlgo. Alexander Carrasco M.
PROMOTOR DE PLAN INFORMÁTICO

Anexo [ H ] Convocatoria de presentación

Viernes 26 de junio del 2009
Comité de Dirección del PSI
Una vez cumplido todos procesos para el desarrollo del PSI y después de cumplir lo
s requisitos técnicos para la elaboración del Plan Informático, solicitamos que se nos
extienda una certificación que el plan informático se aprobó por parte del comité de di
rección.
Att.
Ing. Saed Reascos Ing. Sandro Toctaguano
PROMOTOR DE PLAN INFORMÁTICO PROMOTOR DE PLAN INFORMÁTI
CO
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
1. MURILLO, Luis. ADMINISTRACION. Lima : anaya, 2001.
Metodología de la investigación : el proceso y sus técnicas. México : Limusa, 2003
ANEXOS
ENCUESTAS
CUESTIONARIO AL PERSONAL INTERNO DE LA INSTITUCION
1. Cual considera usted que es el mayor problema a nivel informático que se pre
senta con respecto al uso de los equipos y los paquetes informáticos en la Dirección
Provincial del IESS.
Redes Equipos caducos nivel de conocimiento
 2. Cree usted necesario realizar capacitaciones periódicas al personal administ
rativo para el manejo de equipos y paquetes informáticos.
SI NO
3. Sabe usted cargar (subir) y descargar (bajar) información del Internet
SI NO
4. Cuales serian los temas o herramientas informáticas de oficina que usted uti
liza y de las cuales le gustaría conocer más.
WORD EXCEL POWER POINT OPEN OFFICE
ACCESS INTERNET PUBLISHER OTROS
| E | MB | B | R | M |
Scanners | | | | | |
Disco Duro | | | | | |
Flash Memory | | | | | |
Lapto | | | | | |
Impresoras | | | | | |
5. Señale con una X, qué nivel de conocimiento tiene usted en el manejo de equipo
s y dispositivos informáticos.
6. ¿Cree usted que es hora de que esta Dirección Provincial del IESS, cuente con
un profesional informático, que se encargue de brindar soporte técnico, mantenimient
o y otros?
SI NO
7. ¿Se realizan mantenimientos periódicos y adecuados a los equipos informáticos.
Nada Poco Normal Mucho
8. ¿Se presentan problemas frecuentes con el funcionamiento de los equipos y di
spositivos informáticos?
Mucho Normal Poco
--------------------------------------------
[ 1 ]. GÓMEZ ARMIJOS, Corona. 2006. La investigación científica en preguntas y respues
tas. Ambato : Empresdane Cía Ltda, 2006 Pág 57.