Gestão Empresarial

CAPÍTULO

I
1. Secretariado

Ser um Assistente Administrativo

O curso Rotinas Administrativas é destinado a todos os que pretendem

realmente trabalhar nessa área de qualquer espécie de empresa, e irá percorrer
disciplinas ligadas às atividades de secretariado, contabilidade, qualidade e outras
tantas que servem de suporte à essa arte e ciência denominada Administração.
Mas por que estudar tantos assuntos diferentes?
Nos dias de hoje, o cargo denominado assistente administrativo é muito
mais que de mero auxiliar de um administrador. O profissional que ocupa essa área
precisa estar pronto para executar toda e qualquer tarefa para que consiga obter os
resultados desejados.
Para melhor compreensão, vamos raciocinar:
O Auxiliar Administrativo atua em “serviço de apoio” e “atividade-meio”. Isso
significa que ele é um profissional preocupado com a atividade em si, pois ainda
não possui maturidade profissional para conseguir focar algo além. Já o Assistente
Administrativo, de quem vamos falar neste curso é um profissional que precisa
enxergar mais longe, ou seja, precisa também focar resultados e, por isso, ser um
profissional muito mais completo, pois nessa atividade não há “esse serviço não é
meu” ou “eu não sei fazer isso”; nessa
atividade o profissional é responsável pelo sucesso de seu trabalho e
corresponsável pelo sucesso de sua equipe e de sua empresa.

1
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

Assim, aprender o funcionamento da empresa, qual o seu produto, com o

que ela trabalha e quais as ferramentas de que ela dispõe para que as tarefas
sejam executadas é fundamental.

CARACTERÍSTICAS DE UM PROFISSIONAL IDEAL

O profissional da área administrativa deve seguir certas regras básicas de

comportamento, a saber:

• Discrição e seriedade.
• Pontualidade e senso de urgência com compromissos.
• Capacidade de organização e planejamento.
• Espírito de cooperação e trabalho em equipe.
• Disponibilidade e ação prestativa com todos.
• Sincera abertura a críticas.
• Equilíbrio emocional.
• Capacidade de tomar decisões.
• Bom senso frente a situações delicadas.
• Capacidade de liderança.
• Autoconfiança, sem comprometer a humildade.

A necessidade de todas essas qualidades se deve ao fato de que a vida

dentro da empresa está cercada de características semelhantes a vida em
comunidade, seja em relação aos demais membros da organização ou em relação
aos clientes externos. Assim, para que haja uma boa convivência, o Assistente
Administrativo deve ser capaz de se relacionar bem desde a alta diretoria até com o
faxineiro terceirizado.
Está mais do que comprovado, pela Psicologia, que certas ações causam
uma reação em cadeia, que podem complicar, em muito, a produtividade da
empresa.
Só como exemplo, podemos citar: agressividade, presunção e fofoca.
Por outro lado, outros comportamentos também influenciam, embora de
forma mais lenta e desta vez positivamente, toda a equipe.
E são esses comportamentos que o assistente administrativo deve absorver para
seu cotidiano:

• Cumprimentar a todos com alegria.

• Mostrar interesse no trabalho.

2
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

• Não trazer problemas de casa para a empresa (nem o contrário).

• Ser pontual.
• Sempre organizar o local de trabalho.
• Não perder o controle emocional.
• Oferecer sempre atenção e gentileza a todos.

Para completar o comportamento do bom profissional é necessário destacar

dois “cartões de visita” que possuímos: a voz e a aparência.
A voz sempre deve ser o mais natural possível. Se for ofensiva, a chance de obter
uma resposta no mesmo nível será grande (como acontece em um eco), e isso não
é interessante à ninguém, muito menos à sua empresa. Por outro lado, uma
entonação gentil pode amenizar qualquer clima ruim na resolução de um problema.
Na questão da aparência, homens e mulheres precisam estar muito atentos,
pois todas as empresas, hoje, têm a preocupação de passar uma boa imagem
nesse quesito. Assim, não deverá ser esquecido:
• Fazer a barba antes do trabalho (homens).
• Pentear os cabelos.
• Usar roupas dentro do padrão da empresa.
• Não usar saia muito curta ou decote muito grande (mulheres).
• Não usar maquiagem pesada (mulheres).
• Não usar perfume em excesso.
• Não mascar chiclete.

É importante lembrar que só há uma única chance de causar uma boa

primeira impressão (a próxima impressão já será a segunda).

Para completar, há mais algumas sugestões:

• Usar roupas de cores sóbrias.

• Usar maquiagem com tons claros (mulheres).
• Não usar tênis com calças ou saias sociais.
• Não descuidar das unhas.

VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL

Atualmente existem grandes compensações para as pessoas que são

ousadas, corajosas e dispostas a carregar a tocha de uma profissão vitoriosa.

3
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

Observe a abertura dos jogos Olímpicos e imagine a diferença entre as pessoas que
carregam a tocha até um determinado ponto, as que estão aguardando para dar
continuidade a esta missão tão importante e as que simplesmente são espectadoras
deste evento.

As empresas procuram pessoas dispostas a carregar a tocha de uma grande

idéia. Aquelas que se levantam em meio as outras e diz: “Eu vou fazer
a diferença” são verdadeiras portadoras de tochas e mais cedo do que se espera, a
oportunidade lhes convidarão para essa gloriosa missão.

Veja os principais pontos fortes dos carregadores de tochas:

• Fazem todas as tarefas, ou seja não arrumam desculpas para não executá-
las.
• São únicas e não influenciam negativamente as demais.
• Movem-se para frente, sem medo.
• Não param enquanto suas tarefas não se concretizam.
• Vivem sempre com metas e sonhos realizados.

Essas pessoas acreditam realmente que têm potencial, independente dos

obstáculos que enfrentam ou enfrentarão ao longo do caminho.
Você talvez seja uma dessas pessoas, só que ainda não despertou para esse
fato. No momento em que despertar e se preparar, descobrirá um potencial para
realização de ações muitas vezes inimagináveis. Então, porque não começar hoje a
guinada que pode mudar todo o rumo da sua vida e carreira profissional?
Creia, você pode!

4
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

CAPÍTULO

II
2. Secretariado:

Comunicação

Comunicação

A comunicação é o principal meio de transporte da informação!

A ciência define comunicação como o ato de entender e/ou de se fazer entendido.
Por esse motivo, ela é essencial à atividade humana.
Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra e é composto de três
etapas subdivididas:

• Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser

chamada de fonte ou de origem.
• Mensagem: é a idéia em que o emissor deseja comunicar.
• Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.

5
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

• Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.

Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor
representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback).
Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada
eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado
pretendido pelo emissor.

A comunicação pode ser efetuada de forma verbal ou não-verbal. Como

forma verbal, podemos citar uma conversa entre dois amigos, ou a leitura de um
jornal. Já como forma não verbal, podemos citar o desenho de proibido fumar ou o
gesto de OK que uma pessoa dá levantando o polegar direito.
Mas por que é tão importante estudar a comunicação neste curso? O
atendimento aos clientes, superiores e colegas de trabalho, dentro ou fora da
empresa, será sempre uma forma de comunicação importantíssima e determinante
para a classificação do bom e do mal profissional.

Bom, já sabemos algo sobre a comunicação, mas há outra coisa muito

importante que precisamos saber: as pessoas precisam conhecer a si próprias e
aqueles com os quais convivem para executarem bem a comunicação.
Mas isso é bem mais difícil do que parece. Por isso, é sempre bom reavaliar
todas as comunicações desagradáveis que se tem ao longo do dia, refletindo sobre
qual a melhor forma de, da próxima vez, conduzir aquele assunto de maneira que
se obtenha maior sucesso.
E é sobre esse assunto tão delicado, que tanto preocupa as empresas nos dias de
hoje, que tentaremos traçar uma orientação sobre como efetuar com qualidade a
comunicação com superiores, colegas e clientes.

COMUNICAÇÃO COM SUPERIORES

Há diferentes tipos de chefes, uns mais tratáveis, outros indiferentes e

outros que brigam com todo mundo o tempo todo, sem, necessariamente, tais
características determinarem se são melhores ou piores em suas funções. Mas, o
mais importante, é que a personalidade do receptor da mensagem, ou
seja, a sua personalidade, é o que mais influencia a forma como o chefe lhe dirige a
palavra.
Independente de qualquer coisa, algumas regras devem ser seguidas pelo
assistente administrativo:
• Respeitar sempre o chefe.

6
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

• Não demonstrar intimidade no ambiente de trabalho.

• Não bajular, demonstrando cortesia com seriedade.
• Manter sigilo profissional.
• Aceitar críticas como chance de crescimento.
• Nunca criticar seu chefe de maneira negativa ou sem argumentos.

COMUNICAÇÃO COM COLEGAS

Os relacionamentos entre equipes são exaustivamente estudados por

psicólogos e administradores de todo o mundo, significando uma grande dor de
cabeça para os responsáveis pela área de recursos humanos das empresas.
Por esse motivo, o melhor conselho que podemos dar é o seguinte: faça
todo o possível para não piorar o que já é tão complicado!

Pessoas trabalhando juntas tendem a criar conflitos entre interesses

pessoais, coletivos e da empresa. Por isso, o clima nesse ambiente deve ser o mais
tranqüilo possível, onde todos priorizem os mesmos objetivos, que devem,
obrigatoriamente, serem traçados pela empresa e pelos superiores. Qualquer novo
conflito ou algo que possa tirar a tranqüilidade da equipe, deve ser analisado e
discutido de forma a ser resolvido em conjunto. Essa é a única forma de nunca
comprometer a harmonia de uma equipe, pois, em um time verdadeiro, todos são
importantes.

COMUNICAÇÃO COM CLIENTES

Há diferentes tipos de clientes e eles são pessoas importantíssimas para a

sua empresa, são sua razão de existir.
Hoje, as empresas apresentam produtos iguais, com qualidade similar, em
pontos comerciais vizinhos, com preços muito parecidos. Então, o que irá direcionar
um cliente para uma determinada empresa? Ou pior, o que fará com que ele prefira
voltar a uma empresa, e não à outra, após já ter entrado em várias? A resposta
está aí: você!

São as pessoas que diferenciam as empresas no mundo hiper concorrido de

hoje, pois os clientes preferem as empresas que o atendem bem, que resolvem
seus problemas com maior facilidade, já que opções similares eles têm aos montes.
Mas, antes de ler as dicas abaixo, verifique se realmente está pronto para
realizar uma boa comunicação com seu cliente:

7
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

• Você realmente espera ajudar seu cliente a resolver seu problema quando
ele o procura em sua empresa?
• Você realmente tem a sensação de que está realizando o que gosta?
• Você gostaria que seus filhos trabalhassem onde você trabalha?
Se você respondeu não para alguma dessas perguntas, talvez seja a hora de
parar pra pensar em seu futuro. Somente o trabalho feito com boa vontade
pode levar aos resultados satisfatórios.

Mas, se você respondeu sim para todas, vamos às dicas:

• Conhecer bem a empresa, seus produtos e serviços, para ter condições de
oferecer ao cliente aquilo que ele precisa, mesmo que ainda não tenha
percebido ao certo tal necessidade.
• Interessar-se pelo problema do cliente (foco).
• Saber ouvir com atenção o que o cliente tem a dizer.
• Mostrar-se disposto e interessado.
• Nunca entrar em discussão com o cliente.
• Ter consciência de que o atendimento não termina logo após a venda, pois
será responsável por qualquer problema futuro do cliente relacionado àquela
venda que você efetuou.
• Saber que não vendemos produtos ou serviços e sim soluções.

COMUNICAÇÃO PELO TELEFONE

As empresas modernas transformaram o telefone em uma poderosa

ferramenta de negócios. Por isso, o profissional, ao falar ao telefone, deve ter plena
consciência de sua posição de representante do bom nome da empresa.
Devido à limitação de percepção, causada pela ausência de visão com o
interlocutor, o Assistente Administrativo deve ter muito cuidado com a comunicação
pelo telefone, tentando ser o mais objetivo possível, tratando somente do que
realmente interessa a ambas as partes.
Algumas dicas para a boa comunicação pelo telefone:
• Atender ao segundo toque;
• Dizer o nome da empresa (ou seção), o seu nome e um cumprimento,
respectivamente;
• Se não puder resolver com rapidez, anotar o número para contato e
retornar a ligação;
• Levantar todos os dados necessários antes de efetuar a ligação;

8
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

• Evitar excesso de cortesia, mantendo um padrão mais próximo ao

profissional;
• Anotar todos os dados pendentes, não comando na memória e nunca
deixar de retornar uma ligação quando prometido ou quando deixado um
recado;
• Quando anotar um recado, atentar para data e hora, nome completo,
empresa/departamento, número do telefone e mensagem;
• Tomar cuidados com o celular, evitando seu uso em reuniões, discursos,
cursos, palestras, igrejas, encontros formais, cinemas e teatros.

COMUNICAÇÃO: O CAMINHO PARA O SUCESSO

Podemos afirmar tranquilamente que a comunicação eficaz é a base para o

crescimento profissional nos dias atuais. Comunicar-se bem no ambiente de
trabalho, no dia a dia, e saber tratar as pessoas de diversos níveis, desde o porteiro
até o presidente, sem arrogância e sem submissão, são fundamentais.
Quando se aprende a trabalhar a comunicação é necessário colocá-la em prática
para que suas chances de crescimento prossional aumentem. Verifique algumas
lições importantes nesta área:
• Voz: A sua dicção deve ser clara e o tom de voz deve transmitir
segurança, sem ser agressivo. Evite os vícios de linguagens, tais como:
“né”, “tipo” etc. Procure treinar para melhorar cada vez mais.
• Postura: Evite cruzar braços, colocar as mãos no bolso o tempo todo e
ficar segurando objeto enquanto expõe suas idéias. O aperto de mão deve
ser forte e decidido. Fique atento à expressão do seu rosto para que esteja
sempre de acordo com o que está afirmando.
• Olhar: Em todas as situações é preciso olhar nos olhos da pessoa a quem
se dirige. Se for um grupo grande, fixe os olhos em partes dele
alternadamente. Isso passa segurança e dá credibilidade ao que diz.
• Aparência: Estar bem cuidado e bem vestido é fundamental. As roupas
devem ser discretas e impecáveis, assim como o cabelo e a maquiagem.
• Oportunidades: Não tenha medo e aproveite todas as chances de mostrar
seu potencial. Reuniões, palestras, negócios com clientes e até eventos
sociais são momentos propícios para se expor e fazer com que sua presença
seja notada com sutileza.
• Clareza: Não que falando de assuntos que não domina. Isso fará com que
suas informações sejam imprecisas. Quanto maior clareza conseguir
transmitir, maior sua chance de crescimento profissional.

9
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

• Estudo: Use seu conhecimento como diferencial no ambiente de trabalho.

Leia bastante, assista noticiários, saiba o que esta acontecendo no seu país
e no mundo. Se informe sobre tudo que puder e use sempre que tiver uma
oportunidade.
• Bom Senso: Quanto mais pensar antes de tomar determinadas atitudes,
maiores serão suas chances de acertos. Profissionais sensatos são cada vez
mais valorizados no mercado de trabalho.
• Relacionamento: É preciso ter cuidado para não ser muito agressivo e nem
se submeter demais. Saiba impor seu ritmo com jogo de cintura e mantenha
um relacionamento cordial com o resto da equipe. Cuidado para não
estimular intrigas ou inveja. Use essas informações no processo seletivo e
também quando estiver desenvolvendo suas atividades no ambiente de
trabalho.

CAPÍTULO

III
3. Secretariado:

Empresa

A Empresa

É o local onde desenvolverá toda a sua carreira profissional. Então vamos

entender o que é, como é constituída, os tipos existentes, seus departamentos.

10
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

Enfim, vamos conhecer de forma mais detalhada esse ambiente que fará parte de
pelo menos 1/3 de sua vida.
Alguns tipos de empresas:
• Industrial: Tem como objetivo a transformação da matéria-prima em um
bem material, ou seja, a produção de bens. Exemplo: Fábrica de doces.
• Comercial: Compra o que as indústrias produzem e distribui esses
produtos em pontos de venda. Exemplo: Loja de eletrodomésticos.
• Prestadora de Serviço: Tem como objetivo prestar serviços diversos tanto
para indústrias, comércios ou o público consumidor. Exemplo: Escritório de
engenharia.

As empresas, independentes de suas atividades, podem ser agrupadas em:

• Empresa sem fins lucrativos (Filantrópicas/Bene centes): As empresas sem
fins lucrativos são, geralmente mantidas com doações de particulares ou
verbas do governo. Exemplo: Associações de Deficientes Físicos.
• Empresa com fins lucrativos: As com fins lucrativos são mantidas com o
dinheiro que recebem em troca dos bens ou serviços que oferecem. O lucro
é necessário porque dele dependem a segurança e sobrevivência da
empresa, seu crescimento e a melhoria das condições de trabalho.

CAPÍTULO

IV
4 . Rotinas Administrativas

Secretariado:

Redação Comercial

11
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

Redação Comercial

São textos produzidos no ambiente empresarial. Podem ser memorando,

circular, comunicado, ata, mensagens eletrônicas.. Redigir estas é comunicar idéias
sobre determinado assunto, expressando o ponto de vista do emissor. Deve se
escrever com ordem e método. Ordem é a lógica, coerência, coesão e Método é o
tipo e função.
Quem escreve bem, pensa bem, expressa com clareza suas idéias,
apresenta argumentos convincentes, usa a força poderosa da linguagem. Escrever
bem é reunir idéias, emoções, argumentos, organizá-los em frases bem ordenadas
que possam ser compreendidas, imediatamente, pelos leitores de maneira
agradável, concisa e sem erros gramaticais. Para que isso ocorra é preciso praticar
a LEITURA e a REDAÇÃO.
Ao redigir um texto é necessário:
• Definir objetivos claros;
• Conhecer o assunto sobre o qual vai escrever;
• Despertar o interesse do leitor;
• Adaptar a linguagem ao leitor;
• Reler, refazer, aprimorar o texto.

Pronomes de tratamento

O emprego dos pronomes de tratamento obedece a secular tradição. São de

uso consagrado:

Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:

a) Poder Executivo;
Presidente da República;Vice-Presidente da República;Ministros de Estado;
Governadores e Vice-Governadores de Estado e do Distrito Federal;

Oficiais-Generais das Forças Armadas;Embaixadores; Secretários-Executivos de

Ministérios e demais ocupantes de cargos de natureza especial;Secretários de
Estado dos Governos Estaduais;Prefeitos Municipais.

b) do Poder Legislativo:
Deputados Federais e Senadores;Ministro do Tribunal de Contas da União;
Deputados Estaduais e Distritais;Conselheiros dos Tribunais de Contas
Estaduais;Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais.

12
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

c) do Poder Judiciário:
Ministros dos Tribunais Superiores;Membros de Tribunais;Juízes;Auditores da
Justiça Militar.
O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é
Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo respectivo:
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
As demais autoridades serão tratadas com o vocativo Senhor, seguido do cargo
respectivo:
Senhor Senador, ou Senhor Juiz,

Fechos para Comunicações

a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República:

Respeitosamente,

b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:

Atenciosamente

Modalidades de Textos

DENOMINAÇÃO FINALIDADE ALCANCE

Ofício Tratamento de assuntos oficiais pelos Órgãos Interno e externo

Públicos da Administração Pública.

Memorando Encaminhamento de atos, propostas, pedidos, Interno

etc, afetos aos chefes dos Poderes Públicos.

Carta Tratamento de assuntos diretamente a pessoas Uma ou várias pessoas.

ou publicamente em jornais.

Ata Registro em que se relatam os assuntos de uma Externo e interno.

reunião, assembléia ou convenção.

13
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

DENOMINAÇÃO FINALIDADE ALCANCE

Fax/Telefonema Transmissão de mensagens urgentes ou quando Externo e interno.

há premência em se dar ciência de certos
documentos.

Relatório Exposição circunstanciada sobre atividades em Superior hierárquico.

função do cargo que exerce.

O padrão ofício
Há três tipos de expedientes que se diferenciam antes pela finalidade do que
pela forma: o ofício, o aviso e o memorando.

São partes de um ofício:

• Timbre ou cabeçalho;
• Índice e número: iniciais do órgão que expede o ofício, seguidas do
número de ordem do documento, separados por uma diagonal;

14
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

• Local e data: devem ser escritos na mesma altura do índice e do número

(coloca-se ponto após o ano);
• Assunto (ou ementa);
• Vocativo (tratamento ou cargo do destinatário);
• Texto: exposição do assunto;
•Fecho;
•Assinatura (nome, cargo e função);
• Endereço (fórmula de tratamento, nome do receptor e cargo e função do
signatário, seguidos da localidade e do destino;
• Iniciais do nome e sobrenome do redator e do digitador.

Memorando Oficial

15
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

Nota ou carta ligeira comunicando alguma questão, entre departamentos.

Devem constar em um memorando:

• Timbre,
• Endereço (quando se trata de empresa privada),
• Código (iniciais do departamento),
• Número do memorando,
• Localidade,
• Assunto (ementa),
• Receptor (destinatário),
• Texto,
• Assinatura, anexos.

Memorando Sintético

LOGOTIPO DA EMPRESA

MEMORANDO

PARA: Gerente de RH_________________________ DATA: 29-06-2002

DE: Chefe do Treinamento_____________________________Nº: 45

ASSUNTO: Dados para a elaboração do Manual da Secretária

Estou enviando, para sua análise e comentários, os dados colhidos entre as secretárias da Empresa,
visando à elaboração do Manual da Secretária.

Atenciosamente, 16
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

Ata

É um relato de reunião, assembléia ou convenção, existem normas a serem

observadas:

• Lavrar em livro próprio ou em folhas soltas, de tal modo que impossibilite

a introdução de modificações;
• Sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrências verificadas;
• Texto digitado ou manuscrito, mas sem rasuras;
• O texto será compacto, sem parágrafos ou com parágrafos numerados,
mas não se fará uso de alíneas;
• Na ata do dia, são consignadas as retificações feitas à anterior;
• Nos casos de erros constatados no momento de redigi-Ia, emprega-se a
partícula corretiva "digo";
• Quando o erro for notado após a redação de toda a ata, recorre-se à
expressão: "em tempo", que é colocada após todo o escrito, seguindo-se
então o texto emendado: Em tempo: na linha onde se lê "bata", leia-se
''pata'';
• Os números são grafados por extenso;

São elementos constitutivos básicos de uma ata:

a) dia, mês, ano e hora da reunião (por extenso), local da reunião;

b) relação e identificação das pessoas presentes;
c) declaração do presidente e secretário;
d) ordem do dia;
e) fecho.

Modelo de abertura de ata

Ata da Reunião (Assembléia/Convenção) Ordinária

(ou Extraordinária) de .... / ... ./ ....

17
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

Aos .... dias do mês de........de 200... na................, na Rua......, reuniram-se

às ... horas, na nº ... , São Paulo, SP,

Modelos de fechos de ata

a. ...Nada mais havendo a tratar, Fulano de Tal agradece a presença do Sr.

Beltrano, do Sr. XY, das demais autoridades presentes e declara encerrada a
reunião, da qual eu , Secretário em exercício, lavrei a presente ata, que vai
assinada pelo Sr. Presidente e por mim.
b. A sessão encerrou-se às...... horas. Eu, ............, Secretário em exercício, lavrei,
transcrevi e assino a presente ata.

CAPÍTULO

V
5. Secretariado:

Matemática Financeira

Matemática Financeira

18
Módulo Secretariado
 Gestão Empresarial

A Matemática financeira utiliza uma série de conceitos matemáticos

aplicados à analise de dados financeiros em geral.
Juro é uma remuneração ou taxa cobrada sobre algum recurso emprestado. Ele
pode ser cobrado de duas formas: simples e composto.

Juros Simples

Os juros são sempre calculados sobre o valor inicial da transação, não

importando o montante final e o período. A formula para juros simples é:

Exemplo: Um homem tem uma dívida de R$ 1000,00 que deve ser paga com
juros de 8% a.m. (ao mês) pelo regime de juros simples e devemos pagá-la em
2 meses. Os juros que o homem pagará serão:
Ao somarmos os juros ao valor principal temos o montante (M), de 1160,00 no
caso.

Juros compostos

É aquele que, a partir do segundo período financeiro é calculado sobre o

Montante do período anterior. O Juro é composto quando a cada período os juros
são incorporados ao Principal e o novo Principal passa também a render juros. A
formula para juros compostos é:

Exemplo: Um homem empresta R$1000 com juros de 10%, no outro mês deverá
R$1100, e no próximo R$1210, R$1331 e etc. O juro é calculado sobre o montante
principal mais os juros do período anterior.

19
Módulo Secretariado