Ferramentas de Gestão da Qualidade

Diagrama de Afinidades

Ferramenta utilizada na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se

conhecer o problema por meio da organização das idéias.

É a representação gráfica de grupos de dados afins, que são conjuntos de dados

verbais que têm entre si, alguma relação natural que os distinguem dos demais.

Este diagrama é muito usado para reunir grupos de dados dispersos ou organizar
grupos confusos de dados, quando as idéias formam um caos, quando o tema é
muito grande, ou muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se
como um “mapa geográfico”.

É uma ferramenta exploratória e pode mostrar como um grupo de pessoas entende

um problema ou um fato desconhecido.

É utilizado para:

- Direcionar a solução de um problema;

- Organizar as informações necessárias à solução de um problema;
- Organizar as causas de um problema;
- Fornecer suporte para solução de um problema;
- Fornecer suporte para a inovação de conceitos tradicionais;
- Prever situações futuras;
- Organizar as idéias resultantes de algum processo de avaliação, como na
auditoria da qualidade;
- Planejar a coleta de dados para futura Estratificação.

Roteiro para construção:

1. Gerar os dados para construção do diagrama de afinidades

2. Espalhe os dados resultantes sobre a mesa, de modo que todos possam vê-
los
3. Forme grupos de dados, contendo no máximo 5, com alguma característica
comum.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

4. Identifique cada grupo pela característica comum de agrupamento e
registre-a no cartão título, que deverá ter alguma marca, para diferenciá-lo
dos cartões de dados.
5. Prenda cada grupo ao seu cartão título, de modo que apenas que apenas
este último esteja visível.
6. Repita os passos 3, 4, 5 usando os cartões título como cartões dados.
7. Repita os passos, 3, 4, 5 para cada novo conjunto de cartões título criados,
até que você tenha, apenas, um grupo contendo no máximo 5 cartões
títulos.
8. Comece a construção do diagrama pelos pequenos grupos iniciais; construa
um retângulo envolvendo cada grupo.
9. Sobre o lado superior do retângulo coloque o cartão título do grupo
10. Envolva, com um retângulo, os retângulos cujo título forma um grupo.

A Figura 1 mostra o modelo conceitual

Figura 1 – Modelo Conceitual

A Figura 2 sumariza o procedimento para construção do diagrama de

afinidades

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Figura 2 – Procedimento para construção de um diagrama de afinidades

As Figuras 3 e 4 apresentam exemplos do diagrama de afinidades

Figura 3 – Exemplo de diagrama de afinidades

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 Figura 4 – Exemplo de diagrama de afinidades (Erro de digitação)

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia

e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.

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