eBook

GESTIÓN DE
DESTINOS
Y LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
Índice
Yuri Fernández 3
Joantxo Llantada 4
Carlo Álvarez Spagnolo 5
Raúl Jiménez 6
Juan Otero Rionda 7
Los datos del Café 2.0
Twitter 8
Streaming 9
Vídeos 10
Posts 11
Presentación de Yuri Fernández

La gestión del destino

Madrid en la red
Presentación de Joantxo Llantada

Gestión de destinos
s
y las nuevas tecnología
Presentación de Carlo Álvarez
Presentación de Raúl Jiménez

Cafe20Madrid
Presentación de Juan Otero

Redes Sociales
Juan Otero
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hacer marca.
www.juanotero.es
www.turismo.as

e de 2010
Madrid, 25 de Noviembr
El Café 2.0 en

77.276 Personas
1.148.145 Impactos
El streaming del Café 2.0

Total viewer minutes 30,217 Geolocation:

Total Streams 2,391 Spain 2,283 Portugal 9
Average time p viewer 15 minutes UK 30 France 6
Total unique viewers 806 Norway 20 Brazil 6
Chile 10 Germany 5
Latvia 10 Argentina 4
Los vídeos del streaming
Influencia
Internet (a estas alturas, me niego a llamarlo
nuevas tecnologías) ha cambiado la manera
en que los turistas recorren su ciclo de
consumo. El esquema: (1) Inspiración, (2)
Búsqueda/planificación, (3) Reserva, (4)
Viaje, y por último (5) Relato, se ha adaptado
a los medios que ofrece la red, dotándolo de
mayor riqueza e inmediatez. Las pasos son
los mismos, pero la inmensa capacidad de
Internet para compartir información y para
conectar personas, hacen que los gestores
de destinos dispongan de unos recursos
estupendos para intervenir en ese primer
paso, el de la inspiración,

Quiero aprovechar la oportunidad que nos ofrecera Hosteltur en el próximo Cafe 2.0 para
compartir una serie de ejemplos de cómo los gestores pueden influir en la decisión del destino,
monitorizando la actividad, participando en la conversación y finalmente promocionando el
destino. Hablaremos, con datos y ejemplos reales, de redes sociales, de contenido generado por
los usuarios, del poder de las recomendaciones, del poder de los videos y de las oportunidades
que brinda el internet móvil. Espero que mis ejemplos ayuden y enriquezcan el debate.

Para abrir boca, aqui os dejo un enlace a un estudio que llevo a cabo Visit Scotland, a partir
de dos encuestas, una a usuarios y otra a alojamientos, sobre los pros y los contras de las
opiniones. En la misma página encontrareis el documento PDF con los resultados completos del
informe (en inglés).

http://www.visitscotland.org/research_and_statistics/more_resources/tripadvisor.aspx

Y por último, un dato: Según un informe de Morgan Stanley, la audiencia de usuarios con
internet movil a partir de las ventas de iPhone, iPod Touch y iPad ya ha alcanzado los 120MM .
En este enlace Mary Meekers muestra la desproporcionada curva de ese crecimiento respecto a
otros sucesos tambien llamados a ser muy relevantes para el desarrollo de internet.

http://www.businessinsider.com/mary-meekers-web-2010-11#-8

Nos vemos el jueves!

Carlo
El enfoque hacia la demanda.
Clave del marketing
En Marketing hay un principio que nunca
se debe olvidar en cualquier planteamiento
empresarial: la estrategia orientada a la
demanda. Hoy en día en la actual situación
económica muchas empresas centran
sus acciones de marketing (producto y
comunicación) en realizar OFERTA (PUSH)
con poca orientación a lo que el mercado
en este momento pueda necesitar. Un error
que hace que muchas acciones comerciales
no tengan ningún éxito. Ocurre mucho en el
sector TIC pero también en otros sectores de
servicios, como el nuestro.

En el Turismo algo parecido está pasando, aumentado además por el efecto competitivo de
diferentes destinos que luchan con conceptos similares sobre la misma demanda (playas,
hoteles en ciudad, turismo de nieve, etc.).

Uno de los instrumentos mejores para estudiar la demanda son todos los recursos tecnológicos
relacionados con la gestión avanzada de la información: CRM; Datawarehouse y Datamining.

¿De qué se trata? Simplemente de poder disponer de sistemas automatizados que sean capaces
de integrar información de diferentes bases de datos para poder sacar conclusiones de lo que
nuestros turistas “han consumido”, lo que “realmente les gusta” y lo “que quisieran encontrar
la próxima vez”. Algunas iniciativas sobre consolidación de datos se han realizado en algunas
CCAA, como Cataluña, pero no siempre sobre todos los agentes que pueden aportar información.
La situación ideal sería que una gestión del destino sea capaz de realizar colaboraciones con el
sector privado en los mayores subsectores del turismo desde los vuelos hasta el receptivo para
poder disponer de un muestreo relevante y siempre sin datos personales (LOPD compliance).

...

Pincha aquí
para leer el
post entero
Gestion de destinos y nuevas
tecnologias, con nuevo hashtag
#cafe20madrid
Como ya ha publicado Almudena Fernández,
en el evento http://comunidad.hosteltur.
com/eventos/2010-11-25-caf-2-0-gestion-
de-destinos-y-nuevas-tecnologias , el próximo
25 de noviembre, organizamos HOSTELTUR
INNOVA y COMUNIDAD DE MADRID, un
nuevo CAFÉ 2.0 cuyo tema será GESTION DE
DESTINOS Y NUEVAS TECNOLOGIAS.

Aquí os dejo el programa y los ponentes

http://www.hosteltur20.com/inscripcion_
cafe_20.pdf , porque creo que vale la pena
que le echéis un vistazo, y pienso que vamos
a montar un interesante y necesario debate,
en el que se lleve a cabo tanto un repaso
cuasi informativo sobre posibilidades, cambios, tendencias y evoluciones en la GESTION DE
DESTINOS; como una parte formativa, donde todos podremos aprender y salir con la sensación
de que hay mucho que hacer y, sobre todo, que se puede hacer.

A partir de ahora instauramos el #hashtag del evento, que será #cafe20madrid , y a través del
cual podréis seguir la evolución de lo que se vaya colgando en COMUNIDAD HOSTELTUR o en los
distintos medios de nuestro grupo. También os iremos informando de donde podréis seguir el
evento en directo, para todos aquellos que estéis fuera de Madrid y no podais estar en la sala. Ni
falta hace el decir que nos encantará el contar en directo con vuestras preguntas y aportaciones
a través del tweet chanel que habilitaremos.

Os esperamos el día 25.

Turismo Madrid y Hosteltur
organizan un nuevo Café 2.0
El próximo jueves 25 de noviembre Turismo
Madrid organiza junto con Hosteltur un Café
2.0, para tratar un tema de actualidad: El uso
de las nuevas tecnologías en la gestión de
destinos turísticos.

El hotel Confortel Atrium será la sede de

este encuentro, que contará en su mesa de
debate con Joantxo Llantada (Especialista
en gestión de destinos), Raúl Jimenez (Socio
y fundador de Minube), Carlo Spagnolo
(Director para España de Tripadvisor) y Juan
Otero (Blogger turístico y empresario de
agroturismo). Todo ello, con la moderación
de Yuri Fernández, Jefe de branding y
comunicación de Turismo Madrid.

En este encuentro se reuniorán a más de 100 profesionales del sector turístico, marketing 2.0,
marketing turístico y redes sociales, y en él se expondrán también las diferentes problemáticas
que se presentan en la gestión de destinos, y cómo las nuevas tecnologíuas pueden convertirse
en una plataforma clave para la promoción turística.

Con este formato de acciones dirigidas al público profesional, Turismo Madrid pretende poner
de manifiesto su experiencia, mostrándose como un ejemplo práctico de casos de éxito en la
comunicación 2.0 en el sector turistico.

Este evento se celebra dentro del marco de acciones de comunicación y estrategia online que
Turismo Madrid pone en marcha con motivo del lanzamiento de la nueva página web, www.
turismomadrid.es, donde la gran novedad es la apuesta por el concepto 2.0 de participación,
la integración de los canales de la red social en los que Turismo Madrid participa, la posibilidad
de comercialización, y la continua actualización de contenidos. Todo ello, en un estilo de
información más periodístico y cercano.

Con esta estrategia, Turismo Madrid pretende posicionarse como elreferente de información
turística de la Comunidad de Madrid.