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8 de septiembre, 2009
El modelo conceptual
Definiciones conceptuales
• Integridad
• Competencias y desempeño
• Orientación hacia el cliente
• Compromiso
• Liderazgo
• Comunicación
• Responsabilidad social
Vigencia y pertinencia de la Reputación Corporativa de
una Empresa (RCE)
Resultante de la percepción pública sobre:
Orientación Integridad
al Cliente
Honestidad y congruencia
Liderazgo entre lo que dice y hace
Si bien las dimensiones son universales, tienen distinto peso para diferentes ramos
industriales y sectores de audiencia
Audiencias
Líderes de
Autoridades
opinión
Público interno
Público
Público externo
intermedio
Esquema metodológico
Inmersión y diseño
Cualitativo
- Entrevistas a Cuantitativo
profundidad - Encuestas telefónicas
- Sesiones de grupo - Encuestas cara
- Observación
Análisis descriptivo y
Análisis a profundidad
multivariado
Ejemplos de hallazgos relevantes
Jerarquía percibida de las siete dimensiones por su
importancia para la Reputación Corporativa
100
98 1 Integridad
96
1 Integridad 1 Competencias 1 Integridad
94 2 Compromiso
2 O.al Cliente 2 Compromiso 2 O.al Cliente
92 3 O.al Cliente 3 Comunicación
4 Competencias 2 O.al Cliente
90 4 Liderazgo 4 Competencias
3 Integridad
3 Compromiso
4 Resp. Social
88 5 Compromiso 4 Competencias
7 Comunicación
86 5 Comunicación 6 Liderazgo 5 Resp. Social
5 Liderazgo
84 6 Comunicación
7 Resp. Social
82 7 Liderazgo
7 Resp. Social
80
Público 1 Público 2 Público 3 Público 4
Valoración de la Reputación Corporativa de …
95
90
85
80
75
70
65
60
55
Público 1 Público 2 Público 3 Público 4
Sustentos de la Reputación Corporativa de …
• Liderazgo •Servicio
Público 2
• Calidad del producto •Valor de la marca
•Liderazgo
Público 3 •Distribución
•Valor de la marca
Público 1 Público 3
Público 2 Público 4
Competencias y
Desempeño 90 84 89 99
Valle de
86 84 82 82 90 84 78
México
Guadalajara 90 85 84 86 94 89 87
Monterrey 91 91 91 90 91 91 90
Querétaro 88 82 80 80 91 85 79
Mérida 87 87 86 86 90 88 85
Los Mochis 91 87 87 87 93 90 88
dimensión
Liderazgo
Competencias
O.al Cliente
Comunicación
Compromiso
Integridad
Resp. Social
MENOR MAYOR
Contribución a la Reputación Corporativa de la empresa
En resumen…