1.

- Realice un Análisis de cada una de las siguientes premisas:

• La Productividad con Calidad, no hay cabida para los empleados

mediocres, para las personas con poco conocimiento o para quienes no
mantienen el interés por el cliente y sus necesidades.

En este caso la empresa debe tener empleados que cumplan con

algunos requisitos indispensables para lograr una integración eficiente
de las personas que en ella laboran con los recursos físicos y materiales
necesarios.

Esta integración puede alcanzar el máximo aprovechamiento de sus

capacidades y el mantenimiento de las relaciones cordiales entre todo el
personal lo cual pueden lograr ser competitivos en todos los ámbitos
empresariales.

Se puede lograr la excelencia poniendo en práctica algunos valores

culturales el cual es la base del desempeño de cualquier trabajador:

Puntualidad: Llegar temprano al lugar de trabajo es una acción de

respeto hacia las personas con las cuales interactuamos y sólo el
principio de un buen día laboral.

Enfoque hacia el Cliente: Significa centrarse en la satisfacción del

cliente interno y externo. Esforzarse en comprender el negocio del
Cliente, anticiparse a sus necesidades y proporcionar soluciones
adecuadas y convenientes para todos.

Conciencia de Costos: Se dan a conocer los costos de hacer un

negocio dentro de su área. Ser tenaz en la búsqueda de maneras de
reducir los costos sin perjudicar o sacrificar la calidad.

Orientación al Crecimiento: Significa buscar constantemente expandir

y diversificar sus conocimientos y capacidades para realizar un aporte a
la empresa cada vez más eficaz y eficiente. Aprovecha los recursos de
capacitación y oportunidades de aprendizaje y estimula a los demás a
hacer lo mismo.
• La Productividad con Calidad, no hay espacio para procesos mal
estructurados, operaciones mal diseñadas o para políticas anacrónicas.

Una empresa mal estructurada genera caos y falta de eficiencia. La

mayoría de las empresas venezolanas que no son rentables
experimentan problemas serios en la forma cómo organizan el trabajo
diario. Esto se puede observar en negocios donde los trabajadores
asumen tareas que no les competen, o bien, nadie sabe qué es lo que
tiene que hacer.

El proceso de ordenar y distribuir el trabajo al personal, entre los

miembros de una organización, de esta manera puede alcanzar
objetivos de mejor manera. Por ello, una buena organización en la
empresa es fundamental para conseguir las metas propuestas. Se
deben tener claro los objetivos para darle una estructura a una empresa
y tener bien definidas la misión, visión y objetivos a alcanzar y
comunicarlos correctamente al resto de sus miembros. Deben se
sencillas, entendibles y fáciles de memorizar. Una vez claros estos
aspectos, se podrá definir qué funciones o tareas son claves para lograr
los objetivos propuestos.

También se debe tener claros los recursos de la empresa paso consiste

en examinar a sus trabajadores: ver cuántos y quiénes son, si está
empezando, ver cuántos necesita y cuáles son sus capacidades y
talentos. También deberá tener claras las herramientas con las que
cuenta su empresa para lograr sus resultados, para así minimizar sus
costos.

Mantener al día la organización de la empresa. Estar atento a los

cambios. Con el tiempo, la actual organización de la empresa puede ser
inadecuada por las condiciones internas o cambios externos. Renueve
su empresa según sus necesidades.

• La Productividad con Calidad, es una filosofía de vida que se

desarrolla día a día, dándole lo mejor al cliente, que se inicia quizá con
una certificación y se mantiene con la satisfacción plena del cliente quien
la reconoce, la siente, la ve, la experimenta.
 Para prestar un buen servicio al cliente las actitudes las reflejamos en
acciones donde el comportamiento de las distintas personas con las
cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de
satisfacción del cliente incluyendo una cortesía general con el que el
personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia
información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los
otros clientes.

Si es una empresa relacionada con las ventas el personal tiene

conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque
de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las
necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por un
producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a
producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en
sus bolsillos. Mientras tanto el cliente trae satisfacciones y beneficios a
la empresa

2.- ¿Cómo pueden las empresas Venezolanas alcanzar la Productividad

con calidad?

Algunas empresas venezolanas deberían estar entrenadas por una empresa

especializada que reúna un profesionalismo propio de un proveedor crítico, es
decir, contratar servicios de consultoría.

Por lo tanto antes de elegir a una consultora, la empresa que desee o necesite
contratar servicios de entrenamiento, capacitación, formación, transformación o
educación empresarial, debe investigarle su experiencia pues ella facilitará el
desarrollo de la responsabilidad conjunta necesaria para un resultado de
impacto.

Debe tener unos principios básicos universales que deberá tener en cuenta las
empresas antes de tomar su importante decisión; primero la interpretación y
valoración de la empresa consultora en resultados anteriores; tener aspectos
éticos, legales, culturales y espirituales; las políticas y procesos de aprendizaje
previo y sus alternativas de formación especializada; poseer aplicaciones
tecnológicas, ayudas metodológicas y estrategias de enseñanza; tener un nivel
profesional, una formación práctica y preparación especializada para satisfacer
los desafíos; Usar un Sistema de Gestión de Calidad y su alcance acorde con
su objeto social y servicio ofrecido.

Universidad Dr. José Gregorio Hernández

Escuela de Computación

Calidad y Productividad

Sección: O-9301
Análisis de Calidad y Productividad

Realizado por:

Joe Olivares

C.I. 12.217.488

Maracaibo, noviembre de 2010