Comunicación 8

Comunicación y Superación Personal 9

Las Relaciones Humanas en Grupos 10

Herramienta esencial en la dirección de empresas 10

Conclusiones 12

Bibliografía 13

INTRODUCCION

Dentro del contexto de las relaciones humanas, la comunicación desarrolla un

papel muy importante, ya que es por medio de ella que se crean y sustentan
todo tipo de relaciones; es por esto que se hace necesario su estudio y
entendimiento con el fin de hacer de la comunicación un instrumento de ayuda
para desarrollar relaciones firmes que beneficien a todas las partes
involucradas y a toda la sociedad.

A continuación se desarrollarán brevemente algunos temas relacionados con el

contexto, tales como Las relaciones humanas en la actualidad; qué es la
comunicación; ésta y la superación personal; las relaciones en los grupos
humanos y por último, la aplicación del tema en la carrera de estudio, la
Administración de Empresas.

Para finalizar el estudio, se presentan las conclusions a las que se han llegado
luego del anális de la investigación, siendo, en un aspecto general, que la
comunicación es una determinante principal en el hecho de que las relaciones
interpersonales tengan éxito o no y se pueda obtener lo que de ellas se espera.

LA COMUNICACION Y LAS RELACIONES HUMANAS

Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles definió al hombre como un

zoonpolitikon, es decir como un animal social.

A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejísimo de

comunicaciones. Eminentes antropólogos atribuyen él mérito de la cultura y la
civilización al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al permitir una
comunicación cada vez mas refinada, ha creado una brecha y un abismo entre
el homo sapiens y los simios de los bosques y de los parques zoológicos.

Para las relaciones humanas no hay recetas; no hay reglas de matemáticas y

de aplicación universal. Tal vez por eso nadie tenga éxito total en sus
relaciones. Y quien dijera lo contrario de sí mismo, mentiría o se engañaría.

Una ayuda para ubicarnos en este mare mágnum es distinguir las grandes
esferas del existir y del actuar: la familia, el trabajo, las actividades sociales; y
analizarlas, por separado, en un examen de conciencia.
Toda comunicación además de un contenido determinado, incluye determinada
información sobre como debe tomarse dicho contenido.

Nunca afinaremos demasiado nuestras antenas receptoras y emisoras para

salir airosos de la difícil y eterna tarea.

Las relaciones humanas no se realizan en abstracto, sino en circunstancias

muy concretas de raza, edad, sexo, jerarquía, ideología, normas sociales,
épocas históricas, tradiciones culturales, situaciones ecológicas y expectativas
personales.

Cada relación humana es única. Cada relación humana podría repetir la

celebre expresión de Ortega y Gaste: "yo soy yo y mis circunstancias".

Una persona egoísta no se comunica igual que una persona altruista y

servicial. Tampoco son iguales las relaciones de la persona dominante y de la
sumisa; la energética y la apática; la audaz y la tímida.

Aunque tenemos una limitada capacidad para fingir, nos comunicamos como lo
que somos, mas que con los que decidimos. Para bien o para mal.

Las ciencias psicológicas y psiquiatricas nos enseñan que muchos de los

trastornos de la personalidad se fraguan en la interacción interpersonal.

Existen facilitadotes de las relaciones humanas, las cuales van en sentido

opuesto de las barreras. Concientizarnos de las complejidades de la
comunicación interpersonal; No vivir en la ingenuidad de que lo que la persona
quiere expresar, lo captarán de la misma manera; ni de que la forma en que
otros me perciben, es toda mi realidad, y mi sola realidad, y la forma única en
que los demás me van a percibir.

Cultivar actitudes genuinas de interés por los demás, aceptación, respeto y

apertura; superar el egoísmo y el desmedido egocentrismo para que nazca la
empatia, que es entrar en el mundo de otro " ponerse en su lugar ".

Decidirnos a vivir con espontaneidad y con deseo de comunicación; aceptar el

riesgo de expresar los propios sentimientos, quitarse las mascaras y tender
puestos en vez de levantar bardas y murallas.

Las relaciones humanas no son un asunto técnico, ni son temas meramente

académicos que se aprendan en la aula como se aprende geometría o historia
de china. El seminario de relaciones humanas no esta hecho de teorías,
conceptos brillantes ni de recetas mágicas. Esta echo de vivencias impactantes
y reflexiones profundas que propician una preeducación de las actitudes hacia
así mismo, hacia los demás y hacia la vida.

Actualidad y Complejidad de las Relaciones Humanas

Los animales no tienen historia porque no tienen relaciones personales.

Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada
día y el aire que respiramos, solo recientemente se halla suscitado un
movimiento de estudio y promoción de estas relaciones humanas. Se han
conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos lo escenarios y
para extremar su trascendencia. Algunos de ellos son:

1. -La vida moderna, sobre todo en las grandes ciudades, se ha vuelto muy
artificial, apresurada, fría, agresiva y presionada por los frecuentes
amontonamientos, por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de
estímulos de las propagandas comerciales y políticas.

2. -Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los causes

tradicionales por lo que discurría la vida de nuestros abuelos.

3. -Las organizaciones laborales son cada día más grandes, más complejas,
más automatizadas, más burocráticas: crean relaciones distantes,
impersonales, que "clasifican" a las personas.

4. - Todos cuando desempeñan papeles de autoridad (jefes, profesores,

gobernantas, padres de familia, lidere religiosos) han visto desaparecer la
obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior solo porque es
superior.

5. -En nuestro siglo XX, se ha iniciado la edad de la historia verdadera mente

universal; ya no viven los pueblos de sus historias por separado, sino que todos
tenemos conciencia de la ilimitada interacción en el ámbito mundial: todos
tenemos que ver con todos.

6. -Finalmente y para terminar esta panaromica con esta nota positiva, los
últimos lustros han visto populares experiencias, investigaciones y
publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y
particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. Allí están estos
avances para que los aprovechemos. Seria necio y absurdo prescindir de tan
valiosas ayudas.

Comunicación

La comunicación es la habilidad para transmitir información, emociones e ideas

por medio de símbolos. La comunicación se constituye en un acto o proceso
con enlace amplio e ilimitado. La comunicación cumple con tres funciones útiles
al hombre:

*Le proporciona una interpretación del mundo.

*Le define una posición respecto a otros sujetos.

*Le ayuda a poseer y transformar su realidad.

La comunicación es uno de los fines más importantes del lenguaje y siempre se
establece entre dos o más interlocutores, con el propósito de transmitir un
mensaje informativo.

Se dice que hay una comunicación cuando hay entendimiento y hay falta de
comunicación cuando pareciera ser que "hablamos idiomas distintos". La
comunicación resulta del proceso de intercambio de mensajes.

Cuando la comunicación llega a todos los niveles de la población, nos

referimos a los medios masivos de comunicación, como la radio y la prensa.
Todo medio de comunicación es también una forma de control social y un
instrumento peligroso de doble filo, ya que puede servir con fines educativos y
liberadores, o con fines manipuladores y de sometimiento.

Comunicación y Superación Personal

¡Que duro es convivir con gente que interiormente se rechaza! ¡Que poco
gratificante es reaccionar ante las fallas y defectos de los que nos rodean! .

Por el contrario, ¡ Cómo se disfruta la actividad y como se deslizan y serenan

las horas cuando hay mutua estimación y respeto! .

Es posible apreciar a la gente en general porque toda persona es portadora de

valores. Es posible pero no fácil.

Todos tenemos la responsabilidad de construir nuestra personalidad con los y

talentos que poseemos, no con los que tiene el vecino, el primer paso es
conocernos; además, él verlos valorizados por nuestros compañeros, nos
estimula, da seguridad y nos compromete a estar a la altura.

La sicología forense nos enseña que la mayoría de los delincuentes son

individuos que no se valorizan, seguramente porque de niños fueron
menospreciados, postergados o rechazados por sus padres o tutores. Allí se
inicio el proceso fatal de deslizamiento: del rechazo al auto rechazo, del auto
rechazo al cinismo, del cinismo a la conducta antisocial a la delincuencia y al
crimen.

Las Relaciones Humanas en Grupos

El esquema de la comunicación, basada en un emisor, un mensaje y un

receptor es un poco fié tizo. La realidad de la interacción humana nos lleva
mucho mas a los grupos que a la pareja de interlocutores: la familia, el deporte,
la fabrica, la escuela, son fenómenos de grupos que engloban a muchos
emisores con muchos mensajes y muchos receptores, y entonces las reglas del
juego se complican.

Se forman redes heterogéneas de relaciones. Basta pensar que en un grupo de

8 personas hay 56 líneas de comunicación (8x7) y en uno de diez personas hay
90 líneas (10x9), y que en general entre un numero de N individuos hay Nx(N-
1) líneas de comunicación.
Las dinámicas son: dominio, sumisión, prestigio, simpatía, antipatía,
entusiasmo, curiosidad, rivalidad, desprecio, etc.

La comunicación: Herramienta esencial en la dirección de empresas

La comunicación constituye una de las manifestaciones del entendimiento entre

las autoridades y el resto del personal. La práctica de relaciones humanas
efectivas, a largo plazo, descansa sobre la premisa de que la ejecución positiva
de un trabajo beneficia tanto al empleado como a la empresa. Las relaciones
humanas entre jefes y subalternos inciden de manera directa en la consecución
de metas y objetivos empresariales.

El administrador moderno debe reconocer a sus empleados como personas

que buscan, a través de su trabajo, llenar necesidades físicas, psicológicas, y
sociales, y como personas que merecen ser tratadas con dignidad.

Toda empresa tiene la necesidad básica de introducir y desarrollar un

programa de comunicación interna que le permita alcanzar sus metas sin
dificultades. Pero este programa no consiste solamente en informar a los
empleados de los planes y metas, sino también de demostrar que la acción que
conduce desde los planes al cumplimiento de las mismas, es beneficiosa, tanto
para las altas autoridades como para los empleados involucrados en el proceso
operativo.

El factor crucial para el éxito del programa es la actitud o disposición de la

gerencia. El sistema de comunicaciones exige la participación y apoyo por
parte de los niveles más altos de la empresa. Si no existe un clima de
confianza y sinceridad desde la cúspide de la organización, es probable que
haya una comunicación real mínima, independiente de la cantidad de tiempo y
dinero destinado a las técnica formales de comunicación.

CONCLUSIONES

El hombre, como dice Aristóteles, es un animal social, pues siempre esta

relacionandose con varias personas y no es posible que se aisle totalmente de
la sociedad o de la comunidad, por mas que se desee ser independiente o
querer estar aislado, no es algo que se pueda hacer al 100%, ya que siempre
existirá la relación interpersonal por mas pequeña que sea.

Así mismo, gracias a estas relaciones y a la comunicacion que se da en ellas,

es posible contar con la historia, la cultura, las tradiciones y demas aspectos de
la sociedad, ya que sin una comunicación no se podría transmitir de una
generación a otra todas estos relatos que hoy constituyen el patrimonio de la
humanidad.

No existe una relacion entre dos o mas personas que sea exactamente igual a
otra, porque las relaciones se basan en las personas, en su forma de ser y no
hay una persona que sea igual a otra en ningún sentido, si bien se pueden
parecer, pero no ser exactamente igual. Es asi como la comunicacion entre
ellas es diferente, pues cada individuo se comunica de forma única y de ahí es
que se busca la afinidad de interpretaciones.

Es por esto mismo, que no existe una relación perfecta, una en la que nunca se
den desigualdades, malinterpretaciones o desaveniencias, de ahí es que se
hace tan necesaria la comunicación abierta, sincera y honesta para que de
algún modo sea más fácil la convivencia.

Aveces, nos esforzamos para comunicar cosas de nosotros mismos que no son
ciertas, y entre mas estrecha se hace la relación, es aun más difícil hacerlo
porque la misma necesidad de ser aceptados sin fingir lo que no somos nos
hace mostrar nuestro verdadero yo y es ahi cuando empezamos a ser sinceros
con nosotros mismos y con los demas.

Para que exista una buena relación es necesario que dejemos de pensar en
nosotros mismos, en nuestras necesidades y en que la otra persona nos está
reconociendo exactamente como nosotros queremos ser reconocidos, y asi,
entre mas estrecha sea la relacion, es mayor la aceptación de uno mismo como
tal para poder aceptar a los demás como son sin tratar de cambiarlos.

Las relaciones humanas no se aprenden ni enseñan en determinado lugar o

momento, son algo que se va dando a lo largo del tiempo y nadie puede saber
a ciencia cierta el camino que tomarán, lo importante es la comunicación que
se de en cada una de ellas pues esto es lo que determinará el camino que
seguirán, alimentándolas e inrequiciéndolas o, por el contrario, si existe falta de
ella, hasta la más sólida y fija relación irá decallendo poco a poco.

BIBLIOGRAFÍA

1. -"RELACIONES HUMANAS" RODRIGO ESTRADA MAURA

2. -"COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITO" LEOPOLDO AYALA

Relaciones humanas, públicas y la

comunicación
Enviado por javilezve
1. Introducción
2. Relaciones Humanas
3. Relaciones públicas
4. Relaciones humanas en el ambiente escolar y oficina.
 5. Definición de comunicación
6. Importancia de la comunicación
7. Características de la comunicación
8. La comunicación dentro las relaciones humanas
9. Objetivos de la comunicación
10. Elementos de la comunicación
11. Conclusión
12. Glosario
13. Bibliografía

INTRODUCCIÓN

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas.

En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el
contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no
tenerlas.

El no tener buenas relaciones humanas traen muchos conflictos a las personas

en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen

como factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea
excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel económico
como al nivel de comunicación de los trabajadores, porque en ambientes
conflictos y con discordia sucede precisamente lo contrario.

Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La

comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversas datos,
ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo
común.

En las Relaciones Humanas y Pública es esencial la comunicación. Sin ella sería

posible una vida en sociedad.

Relaciones Humanas

Síntesis Histórica
En los últimos años se ha popularizado a gran prisa el uso del término
"Relaciones Humanas", sin embargo, el uso indiscriminado del término a
ocasionado confusiones y malentendido acerca de su significado y alcance.

Algunos conceptos de relaciones humanas:

• Son las que establecen los seres humanos en la convivencia con sus
semejantes. De allí que en el mismo momento en que se establece contacto
con otro ser humano, se inician las relaciones humanas.
• Es el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los
individuos.
• Es el conjunto de "Reglas de Oro", que solucionan caso todos los
problemas humanos"
• Son las normas que regulan la intervención, las personas y los grupos.
• Es el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones, obrero,
patronales ó bien se les confunde la administración de personal.
• Son las normas y hábitos que nos convierten en personas útiles y
agradables a nuestros semejantes, representando todo acto de comprensión,
o de servicios, en un motivo de satisfacción para quien lo práctica.
• Es el trato con las personas en el hogar, en el trabajo, en la sociedad es lo
que en resumidas cuentas son las Relaciones Humanas

No siempre las relaciones humanas resultan satisfactorias. Frecuentemente, sin

darnos cuenta, dificultamos nuestras relaciones debido a barreras que puedan
ser, entre otras, la falta de una buena comunicación interpersonal.

Relaciones Públicas

Modelo Histórico en las Relaciones Públicas.

Comunicación corporativa es el conjunto de actividades (entre ellas la

publicidad) que se combinan entre sí con el único fin de proyectar hacia dentro
y hacia fuera la imagen de la empresa, por lo que habrá comunicación interna y
externa. La propia institución será la encargada de transmitir los mensajes.

El corporativismo surge en la Edad Media y su forma de comunicación era la

"marca heráldica", cuyo objetivo era proteger los territorios productivos y
mercantiles para conseguir así que otras agrupaciones no lo invadiesen.

Era una forma de evitar la competencia y autodefenderse. La marca heráldica

sería asimilada por el grupo artesanal y sería la primera garantía de origen que
tendrían los productos, ya que el consumidor, desde el momento en que pudiera
identificar el producto con el fabricante, podría reclamar.

A la marca heráldica se le sumaría además el control estatal. Aunque aún no se

puede hablar de marca como tal, por no estar registrada.

En el siglo XVII se proclama la libertad de comercio y la industria se encuentra

en los albores de la I Revolución. Desaparecen las corporaciones y los gremios
provocando la desaparición de las marcas distintivas y las obligatorias.

En el caso de las Relaciones Públicas persiguen no persuadir sino

"Intercomunicar", intervenir en un interés significativo para un pública o
comunidad. En ella crea un tipo de enlace de doble mano que haga que la
empresa o institución brinde y reciba, que empresa y cliente sean más que el
momentáneo encuentro de la compra-venta.

Algunos conceptos de las Relaciones Públicas:

• Es la función gerencial que evalúa actitudes públicas identifica las

políticas y procedimientos de un individuo o una organización con el interés
público, y lleva a cabo un programa de acción para conseguir la aceptación y
entendimientos públicos.
• Son aquellas que buscan crear una relación cordial en permanente
comunicación. Crean actitud favorable a la institución, es decir crean una
buena imagen institucional.
• Este tipo de relación pretende el desarrollo de una opinión pública
favorable hacia una institución social, económica o política.

En conclusión, las Relaciones Públicas persiguen no persuadir sino

"Intercomunicar", intervenir en un interés significativo para un público o
comunidad.

Dadas las definiciones de las Relaciones Públicas y las Relaciones

Humanas, se puede dar a conocer algunas diferencias y semejanzas
de ellas:

Relaciones Humanas Relaciones Públicas

• En ella interviene la  Interviene la intercomunicación en la

comunicación e Interrelación empresa / organización a nivel público.
personal.
 Relaciones Humanas son  En las Relaciones Públicas se
vinculaciones entre los seres humanos establecen relaciones entre las
o personas personas (individuo) o una organización
(grupo).
 Posee hábitos y normas.  Es una relación de respeto integral y
total.
 Tiene como fin compartir ideas y  Busca crear actitud favorable a la
diferencias. institución (Una buena imagen
institucional)
 Las Relaciones Humanas son las  Las Relaciones Públicas por su
enderezadas a crear y mantener entre parte, buscan insertar a la organización
los individuos relaciones cordiales, dentro de la comunidad, haciéndose
vínculos amistosos, basados en ciertas comprender, tanto por sus públicos
reglas aceptadas por todos y, internos como externos, de sus
fundamentalmente, en el objetivos y procedimientos a fin de
reconocimiento y respeto de la crear vinculaciones provechosas para
personalidad humana. ambas partes mediante la concordancia
de sus respectivos intereses.

Quiere decir, que en las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación
es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en
ambos extremos de la relación existe una persona individual.

Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las
Relaciones Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de
la organización si esta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un
sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros.

RELACIONES HUMANAS EN EL AMBIENTE ESCOLAR Y OFICINA.

Es un fenómeno más de lo que parece. Es la integración de actividades de una

situación de trabajo / colegial, de manera de que el alumnado y el empleado se
motiven en forma productiva, de manera que ellos cooperen con satisfacciones
psicológicas, sociales y pedagógicas (en el caso del estudiante).

Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas diferencias es el

producto de diversas culturas y ambientes familiares, que cada persona posee
diferentes personalidades, habilidades, gustos actitudes cuando se convive con
otra. En estos factores se encuentra la edad, el sexo, la apariencia física, la
educación, la religión, la política, etc.

"La Relaciones Humanas es un gran valor para nuestra sociedad en

general ya que es el estudio de la Naturaleza Humana"
 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

Algunos términos básicos de la comunicación:

• Es el proceso a través del cual los individuos condicionan recíprocamente

su comportamiento.
• Trato o correspondencia entre dos o más personas.
• En un análisis de tal proceso y para lograr mayor efectividad, lo que
primero debe hacerse es enfocarlo sobre el propósito que se persigue, a fin
de poder determinar si nuestra conducta nos está llevando a lograr el
resultado deseado. La mayoría de las veces los escritores descuidan su tarea
pensando que su labor consiste en redactar informes técnicos más que en
lograr un cambio en la conducta de los lectores. Los profesores pierden de
vista la influencia que querían ejercer sobre los estudiantes y concentran su
atención en "cumplir con programas" o en llenar su horario.
• Por comunicación interhumana se entiende el conjunto de procesos
según los cuales se transmiten y se reciben diversos datos, ideas, opiniones y
actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.
En esta situación, definiremos la comunicación como un proceso mediante
el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para
lograr comprensión y acción. La comunicación es indispensable para lograr
la necesita coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos
perseguidos por una organización.

No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o

físicamente aislados. Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que
tengamos memoria y que haya destacado como líder, científico, empresario, etc.
Si analizamos la cantidad de cosas que Comunicaron al mundo y que les fueron
comunicadas, podríamos darnos cuenta que la esencia de su desarrollo personal
radicó precisamente en esta actividad de proyección exterior. La comunicación
de muchos de estos hombres sigue viva a través de los siglos.

Importancia de la Comunicación

Gracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una

generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta
posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningún
sentido.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría de la gente pasa
aproximadamente el 70% del tiempo que está despierta en alguna forma de
comunicación, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

• En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a lo que queremos

transmitir.
• Se exteriorizan sentimientos positivos (amor, respeto, sinceridad,
simpatía, consideración, estimación, etc).
• En la comunicación se responde con sentimientos y actitudes positivas,
en forma serena y adulta, aun cuando los mensajes vengan cargados de
sentimientos y actitudes negativas.
• Se emiten ideas claras, concisas y convincentes; con sentimientos
positivos; en forma oportuna y sin interferencias de ruidos físicos prejuicios
psicológicos.

La comunicación dentro las Relaciones Humanas

sólo por medio de la comunicación interactuante puede haber

Relaciones Humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres
e hijos, maestros y alumnos, hermanos entre sí, amigos, compañeros de
estudios, de trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el
hombre, es necesaria la comunicación y con ella la interactuación, ya que el ser
humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.

Objetivos de la COMUNICACIÓN

Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de

"todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". Analizó las
posibilidades de los demás propósitos que puede tener un orador; sin embargo,
dejó muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la
persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener
su mismo punto de vista.

Los propósitos de la comunicación deben ser:

1. No contradictorio lógicamente ni lógicamente inconsciente

consigo mismo.
2. Centrado en la conducta; es decir, expresado en términos de la
conducta humana.
 3. Lo suficientemente específicos como para permitirnos relacionarlo
con el comportamiento comunicativo real.
4. Compatible con las formas en que se comunica la gente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos básicos que intervienen en la comunicación son:

• Emisor.
• Mensaje.
• Canal.
• Receptor.

El Emisor

Es la fuente de la información, es quien va a exteriorizar la comunicación, por lo

que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles:

• Presentará el contenido informativo lo más apegado a la realidad.

Separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.
• Habilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de la persona que
haga las veces de receptor.
• El mensaje será transmitido con la mayor exactitud, claridad y sencillez,
de manera que la reacción producida por el impacto de éste sea decisiva y
liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de
defensa del receptor.

El Mensaje

Una vez establecido el primer elemento de la comunicación, conviene definir

con precisión lo que se tiene que decir; conocerlo a fondo, tan completamente
que se esté en posibilidad de transmitir la misma idea con diferentes palabras.

Seis son los requisitos que debe contener un mensaje, a fin de evitar toda
posible deformación de lo que verdaderamente se desea transmitir:

• Credibilidad, o sea que la comunicación establecida por el mensaje

presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que éste descubra
fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas
que deformarían la información.
• Utilidad. La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil
que sirva a quien va dirigida.
 • Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será
necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.
• Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado, muchas
veces es necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base
de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor
para vencer las posibles resistencias que éste establezca.
• Adecuación en el medio. En el proceso para establecer comunicación con
los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los
canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u
obsoletos.
• Disposición del auditorio. Es válido el siguiente principio: la
comunicación tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que
realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicación asequible
dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique
grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los
mensajes.

Canal

Por canal de comunicación se entiende el vehículo o medio que transporta los

mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas,
conferencias, juntas, etc.

Los canales de comunicación se identifican en muchos aspectos con las líneas de

autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en las organizaciones
tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la más alta jerarquía
hasta el personal operativo.

En toda organización existe en menor o mayor grado la delegación de autoridad,

lo que implica una mayor complejidad en su estructura jerárquica; ahora bien,
tales circunstancias pueden ser controladas por una buena planeación
administrativa, pero cuando esta no existe, y los niveles y canales de
comunicación se reproducen anárquicamente, se advertirá que ésta, tanto en su
sentido ascendente como descendente se hace más lenta, y pierde agilidad y
efectividad.

En la actualidad, la administración ha puesto mayor cuidado no solo en que

llegue información al empleado (comunicación descendente), sino enviarla
hacia afuera, a otras instituciones; así que, para llevar a cabo cualquier tipo de
comunicación, precisa ocupar los medios específicos de que la organización
dispone para esta función: los canales de comunicación, sujetos éstos a las
formas de relación interpersonal que se dan allí; es así como se estructuran los
que pueden ser canales:

• Informales, los cuales surgen espontáneamente en la organización. No

son planeados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los
miembros de la organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisión. Están constituidos por rumores, chismes, etc.
• Formales, los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente.
Puede decirse que a más comunicación formal, será menor la informal.
Estos canales pueden ser:

El hombre ocupa estos canales para diversas funciones:

• Recibir y transmitir mensajes, retener información.

• Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones verídicas.
• Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.
• Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos.

Por su dirección los canales de comunicación se dividen en:

1. Verticales descendentes.
2. Verticales ascendentes.
3. Horizontales o de coordinación.

Canales verticales descendentes

Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no
deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios
subordinados. Ejemplos: órdenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes

Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la

necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del
empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con
frecuencia se presta gran atención a los canales descendentes y se des- cuida los
ascendentes.

Canales horizontales o de coordinación

Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel

jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos,
experiencias, etc.
Es evidente que estos tres tipos de comunicación se complementan.

El Receptor

Es la persona que recibe y capta la información transmitida; se debe tener en

cuenta, por tanto, que existe en toda recepción la tendencia a desarrollar
mecanismos de defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo
alguna modificación del status quo en que se vive y se actúa; de ahí que todo lo
que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado, produciéndose
consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera
información, o en su defecto, la modifican de manera que esto sea aceptable. En
tal situación, podemos hablar del receptor en términos de sus habilidades
comunicativas. Si este no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estará
capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido.
La cultura y situación en el sistema social del receptor, su status y su conducta
afectan la recepción e interpretación de los mensajes.

Muy importante es la reacción o respuesta (o carencia de ella) del receptor ante

la comunicación. Si no se afecta en el sentido planeado pueden existir barreras
o distorsiones, de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente. Para
determinar si la respuesta es o no la deseada resulta indispensable observar la
conducta del receptor. Precisa que el emisor obtenga cierta "retroalimentación".

CONCLUSIÓN

La falta de habilidad para comunicarse entre sí afecta las Relaciones Humanas.

En cambio la buena comunicación hace cada vez más eficiente la administración
de cualquier organización, pues la armoniosa marcha de los grupos está en
función de la información que posean acerca de los motivos que lo mueven
como tales.

Por la razón de que la comunicación es una gran necesidad para la sociedad, no

se debe aplicar técnicas inadecuadas para ejecutar la misma; se debe emitir y
recibir información, por eso los individuos deben conocer las normas de
cortesía, como la típica norma de escuchar a quien habla; debemos ser
tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevársela muy bien con las
personas, por muy cargadas las palabras que se reciba departe del receptor.

La información que nos corresponde dar como emisores, debe ser preciso, claro,
explicativo y directa, si acatamos todas las pautas de comunicación, ésta será
eficaz, de lo contrario la comunicación entre las personas se perderá.
 GLOSARIO

Barrera: Brusca interrupción de un acto voluntario o espontáneo.

Canal: Es el medio en que circulan o fluyen los signos que son compartidos por
los sujetos envueltos en la relación comunicacional.

Código: Conjunto ordenado de elementos a los que se les pueden unir

determinadas significaciones.

Emisor: Es el elemento de la comunicación de donde parte el mensaje.

Gregarismo: Capacidad que tiene el hombre para vivir en sociedad.

Interacción: Serie de mensajes intercambiados entre personas.

Mensaje: Conjunto de señales o señas que evocan una respuesta cultural mente
aprendida en quien la percibe.

Receptor. Es el elemento de la comunicación a donde llega el mensaje.

Signo: Es un excitante o estímulo que provoca como respuesta una evocación.

Tacto. Habilidad para hablar u obrar con acierto según la oportunidad y/o la
conveniencia.

BIBLIOGRAFÍA

DE SUÁREZ, Maria Isabel – DE MÚJICA, Dilcia P.

Técnicas de Oficina 8° Grado, Caracas 2001. Décima Edición.

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BERLO K, David

El proceso de la Comunicación, Argentina. 1ra Edición, Editorial "El Ateneo".

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