Principe 1

Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.

Principe 2
Complimentez honnêtement et sincèrement.
Principe 3
Suscitez un vif désir de faire ce que vous proposez.
Principe 4
Interessez vous réellement aux autres.
Principe 5
Ayez le sourire.
Principe 6
Rappelez-vous que le nom d'une personne revêt pour elle une grande importance.
Principe 7
Sachez écouter. Encourager les autres à parler d'eux-mêmes.
Principe 8
Parlez a votre interlocuteur de ce qu'il l'intéresse.
Principe 9
Faites sentir aux autres leur importance et faites le sincèrement.
Principe 10
Evitez les contreverses, c'est le seul moyen de sortir vainqueur.
Principe 11
Respectez les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu'il a tort.
Principe 12
Si vous avez tort, admettez-le promptement et energiquement.
Principe 13
Commencez de façon amicale a traiter un conflit.
Principe 14
Posez des questions a quoi on doit répondre par OUI.
Principe 15
Laissez votre interlocuteur parler a son aise.
Principe 16
Laissez a votre interlocuteur le plaisir de penser que l'idée vient de lui.
Principe 17
Efforcez vous sincèrement de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur
Principe 18
Acceuillez avec sympathie les idées et les désirs des autres.
Principe 19
Faites appel aux sentiments des autres.
Principe 20
Démontrez spectaculairement vos idées. Frappez la vue et l'imagination.
Principe 21
Mettez les gens au défi de faire quelque chose.
Principe 22
Commencez par des éloges sincères.
Principe 23
Faites remarquer les erreurs ou défaults de manières indirectes.
Principe 24
Ne pas oublier de mentioner ses erreurs avant de corriger celles des autres.
Principe 25
Poser des questions plutot que de donner des ordres directes.
Principe 26
Laissez toujours votre interlocuteur sauver la face.
Principe 27
Louez le moindre progres. Soyez chaleureux et prodigue de vos éloges.
Principe 28
Donner aux autres une belle réputation qu'ils doivent mériter.
Principe 29
Encouragez. Que l'erreur soit facile a corriger.
Principe 30
Rendez les autres heureux de faire ce que vous suggerez.