Os comportamentos na relação

interpessoal

Comportamento gera comportamento

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 A agressividade

Agressividade gera agressividade

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 Agressividade

O agressivo procura dominar os outros

valorizar-se à custa dos outros
Personagens agressivas:

• aquele que é sempre do contra

• o sabotador

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 ATITUDES DO PASSIVO
AGRESSIVO
Atitude predominante Os outros não são ninguém.

Interpretação do Eu sou capaz de ganhar

sucesso a qualquer um.

Auto-suficiência Alta ou baixa, muito oscilante.

Toma decisões unilaterais e não
Estilo de tomada leva em consideração o interesse
de decisão dos outros.
Estilo de liderança Controla, domina, intimida.

Atitudes face Usa a cólera para castigar

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ao conflito e para controlar.
por:
 Manipulação

Manipulação gera manipulação

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 A manipulação

O manipulador apresenta uma relação táctica com os outros

É especialista em rumores (diz que disse)
Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe convém
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções
Personagens manipuladoras:
• o conspirador
• o grande exibicionista

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 ATITUDES DO PASSIVO
MANIPULADOR
Atitude predominante Acredita que não se pode confiar
em ninguém.
Interpretação do .Joguei bem.
sucesso
Parece alta mas é muitas
Auto-suficiência vezes baixa.
Toma decisões baseando-se em
Estilo de tomada mecanismos de influência sobre
de decisão os outros.
Estilo de liderança Manipula.

Atitudes face Usa o sarcasmo, a ironia ou a

culpabilização; por vezes, gosta
ao conflito
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por: de fazer o papel de mártir.
 A passividade

Passividade gera passividade

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 A passividade

Implica medo de se envolver

tendência a evitar a todo o custo os conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:

• o homem dos bastidores

• o homem votado aos papéis secundários
• o explorado

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 ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante Não sou ninguém.

Interpretação do Tive sorte.

sucesso
Auto-suficiência Baixa.

Estilo de tomada Toma decisões para evitar conflitos

de decisão ou deixa as decisões aos outros.

Estilo de liderança “ Deixa andar “.

Atitudes face Raramente se zanga e evita

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ao conflito o conflito aberto.
por:
 O “assertiveness”

Assertividade gera Assertividade

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 Assertividade

Privilegia a responsabilidade individual

prática da auto-afirmação
fala sempre na primeira pessoa “eu”
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

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 ATITUDES DO PASSIVO
ASSERTIVO
Atitude predominante Somos ambos importantes.
Interpretação do
sucesso Eu merecia isto.

Auto-suficiência Habitualmente elevada.

Toma decisões baseadas em dados
Estilo de tomada de informação e apropriadas às
de decisão situações concretas.

Estilo de liderança Negoceia, avalia, actua.

Assume abertamente o conflito,
Atitudes face manifesta claramente os
ao conflito sentimentos de desagrado, não
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por: insulta, tenta resolver o problema.
 Resta-nos um apelo à acção.
Não basta ter ideias sobre a melhor maneira
de lidar com as pessoas.
É indispensável pôr essas ideias em prática,
usando a fórmula mágica de fazer primeiro
aos outros o que gostaríamos
que eles nos fizessem.

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 Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber.
Quem se interessa pelas
pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder
de influência positiva sobre os outros.
Quem cultiva boas relações humanas avança pelo
caminho
mais seguro para o sucesso.
Sem os outros não conseguimos viver. Com eles,
construímos o “céu”
ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA

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Clique para editar os estilos de texto do modelo global
Segundo nível
● Terceiro nível

● Quarto nível

Exercício
● Quinto nível

Proposto

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 Responda às seguintes situações para identificar os estilos
comunicacionais. De acordo com as situações apresentadas, identifique
s estilospara cada tipo
de texto de resposta
do modelo o estilo comunicacional que está subjacente:
global

ro nível Situação
Quarto nível
● QuintoEstá1aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso
nível
para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe:

A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________)

B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)

C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda

sabe melhor. Queres jantar já? (________________)

D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a
comida fria não tem graça. (________________)

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Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

 Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1

Situação
2
Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de
um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia
ser atendido. Diz-lhe:

A – Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente?
(________________)

B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande
diferença. (________________)

C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não
se importa espera a sua vez. (________________)

D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)

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Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador

 COMUNICAÇÃO COM
ASSERTIVIDADE

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 Comportamentos
Comunicacionais

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 Comportamento Agressivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos à custa dos direitos
dos outros
• fazer exigências
• menosprezar as capacidades dos outros
COMPONENTE NÃO VERBAL
• rosto tenso
• sobrancelhas carregadas
• olhos muito abertos ou semi-cerrados
• gestisculação exagerada
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 Comportamento Manipulador
COMPONENTE VERBAL
• utiliza a linguagem como disfarce,
habitualmente ao serviço de interesses próprios
e em detrimento dos alheios
• não se afirma directamente
• é frequente a bajulação

COMPONENTE NÃO-VERBAL
• como é um comportamento dissimulado, não
existem gestos nem sinais físicos próprias do
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comportamento manipulador
por:
 Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL

• evitar expressar opiniões, vontades e

sentimentos próprios, submetendo-se aos dos
outros
• sentimentos de auto-desvalorização
• quando o comportamento passivo chega ao
limite, é frequente existirem momentos (raros)
de explosão intensa

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 Comportamento Passivo

COMPONENTE NÃO VERBAL

• riso nervoso e forçado
• mexer constante dos pés e das mãos
• ombros descaídos
• voz sumida

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 Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos respeitando e
promovendo as opiniões, vontades e
sentimentos do interlocutor
• transparência na linguagem: simplicidade e ser
directo
• rigor na afirmação
• resolução de conflitos através da negociação

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 Comportamento Assertivo

COMPONENTE NÃO VERBAL

• congruência entre o que se diz e a
gesticulação
• rosto descontraído
• modulação do tom de voz consoante o que
está a ser dito

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 Princípios da Assertividade

• Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e

vontades, sem violar os direitos dos outros
• Escutar activamente as opiniões dos outros
• Não utilizar nem entender subentendidos
• Não se sentir na obrigação de justificar os seus
comportamentos
• Solicitar informação sempre que não
compreender algo
• Establelecer as minhas próprias prioridades

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 Determinação
• Saber o que se quer

• Criar diversos objectivos

• Escolher os objectivos mais mobilizadores,

mas que sejam razoáveis

• Aprender a medir o risco e a correr riscos

de forma controlada

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 Ser ASSERTIVO
a expressar afecto e prazer
• Ser breve e directo
• Elogiar actividades e resultados concretos
• Utilizar com frequência o EU
• Evitar comparações com os outros ou com o
passado
• Elogiar de forma imediata
• Variar
agradoa forma de elogiar consoante o grau de

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 Ser ASSERTIVO
a receber elogios
• Aceitar o elogio, quando se considera o
elogio merecido
• No caso de
merecido, se considerar
agradecer e o elogio
exprimir a não
nossa
opinião
• Ser breve
• Não pensar que é presunção concordar com
os elogios

Co-financiado
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 Ser ASSERTIVO
a fazer pedidos
• Não se desculpar nem se auto-justificar
enquanto se pede

• Ser discreto e breve

• Não explorar a boa vontade do outro

• Dar razões para o pedido (poucas mas

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autênticas)
por:
 Ser ASSERTIVO
a recusar pedidos
• Esclarecer o pedido

• Reconhecer o pedido

• Dar razões que justifiquem a recusa

• Não “almofadar a recusa” com pedidos de

descupla e com razões suplementares

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