Atuação do Farmacêutico no

atual segmento de
“Farmácia Comunitária”
(Varejo Farmacêutico)
 Isabel Schittini
Farmacêutica graduada pela UFRJ em 1997
1997,, pós
pós--graduanda
em Gestão Avançada do Varejo Farmacêutico (MBA
(MBA--UGF)
UGF)..
Experiência de mais de 12 anos no varejo farmacêutico
farmacêutico..
Supervisora Farmacêutica da Casa Saba Brasil, CSB Drogarias
S/A, desde 2001,,
2001 bandeiras Drogasmil e Farmalife..
Farmalife
Experiência em Centrais de Distribuição, responsabilidade
técnica e gerenciamento de drogarias
drogarias..
 GRUPO CASA SABA

A maior rede de drogarias

da América Latina.

84 Lojas no RJ e
04 Lojas em SP

Chile: FARMÁCIAS AHUMADA.

Perú: BOTICAS FASA. 1.243 Lojas
México: FARMÁCIAS BENAVIDES.
CASA SABA BRASIL
190 Farmacêuticos RT pelas
filiais CSB e mais...
Farmacêuticos nas áreas:
•Logística
•Gestão de Estoque
•Dermocosméticos
•Supervisão de lojas (Farmacêutica, Farmacêutico de
Mercado, Gerente de Mercado)
 Varejo Farmacêutico

“Farmácia Comunitária”
 Números do CFF 2009
 79.010 Farmácias e Drogarias no
Brasil
◦ 18.425 em capitais
◦ 60.585 em cidades do interior

 25% são de propriedade de

farmacêuticos
 75% de não-farmacêuticos
 Números do CFF 2009

ESTABELECIMENTOS

1
4
5
1 5

7
DROGARIA
MANIPULAÇÃO
HOMEOPATIA
HOSPITALAR
ANÁLISES CLÍNICAS
77
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
DISTRIBUIDORA
 Da antiga botica aos dias atuais...

 Afastamento dos
Farmacêuticos com a
industrialização dos
medicamentos e novas
áreas de atuação.
 Faculdades de Farmácia
com ênfase em pesquisa,
indústria e análises clínicas.
 Preconceito entre os
próprios alunos e
profissionais.
RESPONSABILIDADE
TÉCNICA
 Responsabilidade...

 Profissional
 Administrativa
 Civil
 Criminal
 Penal

 Responsabilidade Técnica: para que cada estabelecimento

tenha profissionais habilitados para assegurar e executar as
atividades de aquisição, recebimento, conferência, armazenagem,
estocagem, dispensação, assistência farmacêutica, etc
Quais as atribuições do Farmacêutico
Responsável Técnico por uma
Drogaria?
 Importância do Farmacêutico
 Promover saúde, qualidade de vida e beleza,
 Prevenir doenças,
 Manutenção do bem estar e da saúde,
 Orientar sobre o uso correto de medicamentos e
adesão aos tratamentos,
 Acesso ao uso racional de medicamentos,
 Avaliar prescrições e entrar em contato com o
profissional em caso de dúvidas ou prováveis
equívocos,
 Direcionar ao atendimento médico especializado
quando necessário,
 Educação em saúde,
 Importância do Farmacêutico
 Assegurar a qualidade dos serviços prestados pelo
estabelecimento assim como dos produtos
comercializados,
 Dispensar medicamentos controlados e realizar os
devidos controles,
 Elaborar Manual de Boas Práticas e POP’s,
 Assegurar que não serão comercializados
medicamentos e outros produtos que possam causar
qualquer dano a saúde.
 Treinamento de equipes,
 Serviços Farmacêuticos,
 Cumprir com normas sanitárias vigentes.
 FARMACÊUTICO SETE ESTRELAS

 Farmacêutico Sete Estrelas

◦ Federação Internacional de Farmacêuticos,
UNESCO e OMS.

◦ OMS 1997: divulgou uma documentação sobre

qualidades gerais que o farmacêutico deve
possuir (The role of the pharmacist in the health care
system - O papel do farmacêutico no sistema de
atenção a saúde). Essas qualidades, em número de
sete, deu o nome ao conceito de farmacêutico “sete
estrelas”.
Prestador de Serviços 1
Farmacêuticos Farmacêutico
Sete Estrelas
2 (OMS)
Capaz de tomar
decisões

3
Comunicador

4
Líder
 5
Gestor Farmacêutico
Sete Estrelas
6 (OMS)
Aprendiz

7
Educador
 Pesquisa POPAI

 O POPAI Brasil divulgou os resultados da pesquisa

feita pelo IBOPE Solutions e Múltipla PHD Estudos
Comportamentais, “O Comportamento do
Consumidor em Farmácias e Drogarias”, realizada
entre novembro e dezembro de 2006, a medição
atuou em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre,
Recife e Salvador.
 POPAI - Atendimento
INFLUÊNCIA NA COMPRA DE MEDICAMENTOS:
ATENDENTE FARMACÊUTICO
(++)
PERCEPÇÃO DO CLIENTE:
• Orientação é importante.

• Maior conforto para aceitá-la em OTC e medicamentos

“conhecidos”

Mas...
Percebe-se uma mudança na relação e na expectativa do atendimento
pelo consumidor.

FARMACÊUTICO

“ ESPECIALISTA ”

Presença é “Decifrar”
“Sugerir” “Indicar” em
importante a letra
alternativas caso de
do médico
necessidade
 FARMACÊUTICO

Para orientações mais Praticamente não existe

detalhadas, os clientes mais o farmacêutico
procuram se assegurar “aconselhador” e uma
com o “especialista” parcela se ressente com
(farmacêutico), pois há a mudança. PERDA DE
uma certa insegurança. RELACIONAMENTO
Da botica a boutique do bem estar
 Habilidades do Farmacêutico

 Conhecimento técnico e multidisciplinar

 Postura profissional
 Comunicação eficaz
 Relacionamento interpessoal
 Flexibilidade
 Cordialidade
 Rapidez
 Competências

 Técnica
 Informática
 Idiomas
 Gestão de pessoas
 Assuntos Regulatórios
 Marketing
 Gestão de negócios
O CLIENTE DA DROGARIA
O NOVO CONSUMIDOR
O NOVO CONSUMIDOR
 ATENÇÃO

FARMACÊUTICA

ORIENTAÇÃO

ASSISTÊNCIA
 Obrigada!
isabel.schittini@csbdrogarias.com.br

selecao@csbdrogarias.com.br